Que atire a primeira pedra quem nunca se confundiu com a definio e aplicao

dessas duas simples palavras: Eficincia e Eficcia. Sem medo de afirmar, essa
uma das dvidas mais frequentes da rea de Negcios. Mas afinal, qual a
diferena entre eficincia e eficcia? possvel ser eficiente, mas no eficaz?
Peter Drucker, o pai da Administrao moderna, define os termos da seguinte
forma:

"A eficincia consiste em fazer certo as coisas: geralmente est ligada ao

nveloperacional, como realizar as operaes com menos recursos menos
tempo, menor oramento, menos pessoas, menos matria-prima, etc"
"J a eficcia consiste em fazer as coisas certas: geralmente est
relacionada ao nvel gerencial".
Entendeu o porqu da confuso? As definies so muito parecidas! As palavras
praticamente se repetem, apenas a ordem muda. Sendo assim, vamos aos
exemplos para tentar desenrolar o caso:
Imagine um arteso antigo que faz sapatos, um sapateiro. Ele trabalha sob
encomenda e sozinho. Sabe o que fazer. Tem que comprar couro, cola e cordes e
depois fazer o sapato.
Qual a sua preocupao?
Ele tem que ser eficiente, ou seja, deve fazer as coisas de forma certa com o
menor uso de recursos e tempo possvel, tem que dominar o processo, ser
habilidoso e rpido. Isso eficincia, fazer as coisas de forma certa. diferente de
eficcia, que significa fazer com que as coisas certas sejam feitas.
Porm, no caso do arteso, em virtude de trabalhar sozinho, eficincia e eficcia
se sobrepem. O conceito de eficcia surge quando h diviso de tarefas entre
pessoas, quando aparece a possibilidade de se fazerem coisas que no sejam
importantes, que no sejam as coisas certas. E essas podem ser feitas com muita
eficincia.
Isso muito comum nas empresas: um funcionrio fazendo, com extrema
eficincia, tarefas completamente inteis, so os chamados enxugadores de
gelo. E exatamente a onde o papel do gerente se torna fundamental.
Como assim? Eu explico, vamos ao segundo exemplo:

Imagine que haja um vazamento de gua no escritrio da diretoria. O primeiro

funcionrio, imediatamente, corre atrs de um pano, de um balde e de um rodo
para retirar toda a gua do ambiente. Ele foi eficiente, pois fez de maneira certa o
que deveria ser feito. Poucos tempo depois, o vazamento volta a alagar a sala, e o
nosso funcionrio volta a correr atrs de um pano, de um balde e de um rodo para
retirar toda a gua. Essa a tpica descrio de um enxugador de gelo eficiente.
Por outro lado, o segundo funcionrio procurou observar toda a sala e tentar
encontrar a origem para o surgimento de tanta gua, concluiu que vinha
exclusivamente do banheiro instalado dentro da sala. Uma vez l dentro, percebeu
que a torneira estava aberta e simplesmente a desligou, eliminando todo o
problema de vazamento. Este funcionrio foi eficaz, pois fez o que era certo fazer
para solucionar o caso. Ele pensou antes de executar.
No caso do sapateiro, a probabilidade de ele se empenhar em fazer as coisas que
no so certas mnima, pois seu universo de trabalho muito simples; no h
diviso de tarefas, ele faz tudo. No h necessidade de gerncia, que surge
quando h separao ou distribuio de tarefas entre pessoas. Nesse caso, o
objetivo final, o resultado a ser alcanado, pode no ficar bem ntido para todos.
Resumindo, a funo do gerente, caso lhe perguntem, levar as pessoas a fazer
as coisas certas (eficcia), com a maior eficincia possvel (menor uso de
recursos, tempo, etc).
Ficou claro?