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UNIDADE 2

Caractersticas e contexto
socioeconmico das micro e
pequenas empresas
Objetivos de aprendizagem
Conhecer a participao das pequenas empresas no

contexto global.

Avaliar a tendncia das micro e pequenas empresas na

atividade produtiva.

Identificar a contribuio das micro e pequenas

empresas no contexto econmico e social.

Reconhecer o conflito existente entre o comportamento

socialmente responsvel e os lucros.

Sees de estudo
Seo 1 Caractersticas das micro e pequenas empresas
brasileiras e as causas do fracasso

Seo 2 Contexto socioeconmico


Seo 3 Questes ticas e sociais
Seo 4 A micro e pequena empresa e o meio ambiente

Universidade do Sul de Santa Catarina

Para incio de estudo


O mundo contemporneo vem assistindo ao desenrolar de
situaes em que o ambiente no qual atuam as empresas se
apresenta de forma cada vez mais turbulenta e dinmica, em
termos de mercados, tecnologias e impactos ecolgicos.
Alm disso, a competio baseada na inovao derruba, a cada
dia, barreiras tradicionais de comrcio e investimento. neste
contexto que pequenas empresas competem, buscando, antes de
tudo, assegurar sua sobrevivncia (MYTELKA, 1999). As micro
e pequenas empresas brasileiras tm dificuldades de alcanar seus
objetivos, uma vez que apresentam baixo nvel gerencial, gesto
informal e escassez de recursos.
Como parte da comunidade empresarial, as pequenas empresas
contribuem inquestionavelmente para o bem-estar econmico
da nao e, ainda que no tenham a mesma visibilidade que as
grandes corporaes, representam, sem dvida, um componente
vital da nossa economia. Tambm visvel que nos ltimos anos
a expanso das micro e pequenas empresas vem se acelerando, e
alguns fatores que contribuem com esse crescimento vo desde
as novas tecnologias at uma tendncia de consumo, com clientes
procurando produtos personalizados.
Apesar da tima correlao existente entre a importncia
das micro e pequenas empresas para o pas e as altas taxas de
empreendedorismo, o Brasil ainda hoje apresenta um ndice
alto de mortalidade para empreendimentos com at quatro anos
de existncia, quando comparado a Estados Unidos e alguns
pases da Europa. Segundo dados do SEBRAE (2004), a taxa
de mortalidade de micro e pequenas empresas que entram no
mercado chega prxima a 80%. Isso significa que, de cada dez
empreendimentos que abrem as portas, oito deixam de existir
antes de completar quatro anos de existncia.
E estes sero assuntos tratados a partir de agora! Preparado?
Bom estudo!

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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

Seo 1 Caractersticas das micro e pequenas


empresas brasileiras e as causas do fracasso
A importncia das micro e pequenas empresas para o pas j
conhecida h muito tempo, conforme comprovam dados do
Servio Brasileiro de Apoio a Micro e Pequenas Empresas do
Estado de So Paulo. (SEBRAE-SP, 2005).
Segundo esta instituio, as micro e pequenas empresas
brasileiras so responsveis pelo emprego de 67% da populao
economicamente ativa do pas no ambiente urbano e contribuem
com 20% do volume de riquezas gerado pela nao.
Tais dados, quando associados s atividades empreendedoras,
demonstram uma grande perspectiva para o pas. Segundo uma
pesquisa realizada anualmente pela Babson College dos Estados
Unidos e pela London Business School da Inglaterra, o Brasil se
caracteriza como um dos pases mais empreendedores do mundo.
(GEM, 2004).
Apesar da tima correlao existente entre a importncia
das micro e pequenas empresas para o pas e as altas taxas de
empreendedorismo, o Brasil ainda hoje apresenta um ndice
alto de mortalidade para empreendimentos com at quatro anos
de existncia, quando comparados a pases desenvolvidos da
Amrica do Norte e da Europa.
Segundo dados do SEBRAE (2004), a taxa de
mortalidade para este tipo de empresa e para o
perodo considerado chega a 80%.

A explicao para tal ocorrncia reside no fato de a maioria dos


empreendedores brasileiros no possurem conhecimentos ou
estarem despreparados para enfrentarem um mercado altamente
competitivo. A pesquisa realizada pela Babson College e pela
London Business School mostrou que no Brasil a maioria das
empresas criada por necessidade e no por oportunidade.
(GEM, 2004).

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As pessoas empreendem quando perdem um emprego ou quando


necessitam aumentar suas fontes de renda, no possuindo,
portanto, preparo suficiente para tal desafio. Esta situao faz com
que a maioria das empresas de micro e pequeno porte apresentem
caractersticas administrativas peculiares e que influenciam
diretamente o desempenho e sucesso em longo prazo.
As micro e pequenas empresas assumem caractersticas prprias
de gesto, competitividade e insero no mercado. Para Gonalves
(1994), em pases como o Brasil, onde h alto desequilbrio
regional, micro e pequenas empresas podem apresentar um
importante papel para a descentralizao industrial.
Alm disso, as MPE constituem uma alternativa de ocupao
para uma pequena parcela da populao que tem condio de
desenvolver seu prprio negcio e uma alternativa de emprego
formal ou informal para uma grande parcela da fora de trabalho
excedente, em geral com pouca qualificao, que no encontra
emprego nas empresas de maior porte (IBGE, 2003).
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE)
desenvolveu em 2003 um amplo estudo sobre as principais
caractersticas de gesto das MPE brasileiras, a seguir listadas e
que podem ser entendidas como as principais causas do fracasso de
cerca de oito em cada dez empresas que ingressam no mercado:

baixo investimento em inovao tecnolgica;

baixo nvel de terceirizao;

altas taxas de natalidade e mortalidade;

alto ndice de sonegao fiscal;

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presena significativa de proprietrios, scios e


funcionrios com laos familiares;
grande centralizao do poder decisrio;

Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

no distino da pessoa fsica do proprietrio com a


pessoa jurdica, inclusive em balanos contbeis;

baixo volume de capital empregado;

registros contbeis pouco adequados;

contratao direta de mo-de-obra;

baixo emprego de tecnologias sofisticadas;

dificuldade de acesso a financiamento de capital de giro;

dificuldade de definio dos custos fixos;

utilizao intensa de mo-de-obra no-qualificada ou


sem qualificao.

Da mesma forma, Anholon, Zoqui e Morreti (2005)


confrontaram as principais caractersticas administrativas
mencionadas pela literatura com as observadas na prtica
ao longo da implantao de programas de melhorias em
nove empresas de micro e pequeno porte do Ncleo de
Desenvolvimento Empresarial de Jundia (So Paulo).
Ao longo de um ano, estes autores observaram deficincias
administrativas, como a falta de planejamento estratgico, a
confuso entre a pessoa fsica do empresrio e jurdica da empresa,
a relao de parentesco na atribuio de cargos e tarefas, entre
outras, alm de pontos fortes, como a flexibilidade, a comunicao
efetiva, o contato mais prximo com o cliente, etc. Por meio da
implantao de programas de melhorias, as deficincias foram
reduzidas e os pontos fortes foram aperfeioados.
Veja, a seguir, um resumo do trabalho dos pesquisadores
que apresenta as caractersticas marcantes para a maioria das
empresas e serve de referncia para que se entenda a dinmica das
micro e pequenas empresas e os cuidados a serem tomados para
que estas melhorem o processo de sustentabilidade no mercado.

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a) Gesto informal
Quando se analisa com maior detalhamento o setor financeiro
das MPE, observa-se freqentemente que existe uma confuso
entre a pessoa fsica do empresrio e a pessoa jurdica da empresa.
extremamente comum o dono ter primeiro a preocupao
de quanto ir lhe sobrar no final do ms, em vez de pensar em
investimentos, capital de giro, etc.
Conseqentemente, no h como se ter um real fluxo de caixa, uma
vez que em suas emergncias, o micro ou pequeno empresrio
recorrer ao capital da empresa. Esta falta de planejamento e
organizao financeira prejudica a implantao de um programa de
qualidade (MURPHY, 1999; GUIA PEGN, 2002).
A ausncia de uma definio clara do que o
patrimnio pessoal e empresarial compromete a
avaliao de desempenho, a formulao de estratgias
e a anlise detalhada da situao financeira da empresa.

Alm disso, o alto grau de centralizao na figura do


empreendedor torna a empresa dependente, engessada e sem
possibilidade de uma gesto autnoma. A presena de um
nmero relativamente significante de funcionrios com laos
familiares tambm dificulta a capacidade de racionalizao
de cargos, funes, salrios e responsabilidades, podendo at
interferir nos comandos hierrquicos das empresas.

b) Baixa qualidade gerencial


Ao se preservar uma gesto organizacional informal, so
mnimas as chances de se obter uma qualidade gerencial razovel.
Essa falta de qualidade se reflete na ausncia de informaes
sobre processos e controles, no desconhecimento do mercado e
incapacidade de construo de uma estratgia competitiva e na
dificuldade de tomada de decises com avaliao de riscos.

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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

Outras dificuldades tambm podem ser includas neste item,


como contratao simplista de mo-de-obra, processo de
terceirizao pobre e desenvolvimento de inovaes tecnolgicas
problemtico.

c) Escassez de recursos
Nesse aspecto, percebemos claramente uma diferena entre as
MPE brasileiras e as MPE de pases desenvolvidos. Mesmo com
um certo grau de baixa qualidade gerencial e gesto informal, as
MPE de pases desenvolvidos gozam de financiamentos e crdito
sem restries apertadas. J as MPE brasileiras so escassas em
recursos e tm dificuldade de angariar financiamentos tanto
pblicos como privados. Aliado a isso, h alta sonegao de
impostos e tributos.

d) Capacidade administrativa
Muitas vezes, a reduzida capacidade administrativa dos
dirigentes das empresas de micro e pequeno porte apresentase como fator limitante ao equilbrio e ao crescimento. Essa
reduzida capacidade, associada ao excesso de centralizao das
decises, pode levar ao aparecimento de vcios e distores.
O micro e pequeno empresrio precisa ter a conscincia de que
no est suficientemente treinado para a execuo de certas
atividades administrativas, recorrendo para isso a cursos de
atualizao ou a programas de auxlio (BARROS & MODESI,
1973; JACINTHO, 2004).

e) Falta de conhecimento do mercado em que est inserida


Sobre este assunto, Rattner (1985), Oliveira (1994), Saviani
(1995) e Murphy (1999) acreditam que a maioria das MPE
desconhece quais so seus concorrentes e quais os reais desejos
de seus consumidores. Isso ocorre porque pesquisas de mercado,

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grau de satisfao dos clientes, anlise de no-clientes e anlise


de reclamaes so raramente realizadas.
O que existe para as reclamaes, na maioria das vezes, a
simples reposio do produto ou servio, sendo a reclamao
arquivada posteriormente. Para sugestes, dificilmente h
dispositivos nas MPE que permitam a funcionrios ou clientes
expressarem opinies.

f) Relao com os fornecedores


Com relao ao fornecimento de matria-prima, encontram-se
duas situaes. A primeira ocorre quando a MPE recebe material
de um grande fornecedor. Geralmente, neste caso, o poder de
barganha muito pequeno e a MPE no consegue negociar por
melhores preos; em contrapartida, a qualidade garantida, pois
freqentemente os grandes fornecedores possuem programas de
qualidade bem estabelecidos.
A segunda situao ocorre quando o fornecimento se d por
uma outra MPE. Conseguem-se baixos preos, mas no
necessariamente bons negcios, uma vez que a qualidade do
produto no est totalmente assegurada (RATTNER, 1985).
O setor de compras tambm acaba sendo muito influenciado
pelo tipo de mentalidade dos administradores. Freqentemente,
como no possuem uma boa viso da qualidade como forma
de melhoria e competitividade, acabam aprovando oramentos
unicamente baseados nos custos, esquecendo-se de que, mais para
frente, uma matria-prima de m qualidade poder ocasionar
problemas ou a insatisfao do cliente (PEGN, 2003).

g) Processo produtivo
Quando se foca um pouco mais no setor produtivo das MPE
industriais, observa-se um parque de equipamentos defasado
ou mal organizado. comum a ausncia de Planejamento e

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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

Controle da Produo (PCP), de just in time, de normas da


qualidade, etc. Esta ausncia da qualidade como fator diferencial
acaba sendo decorrente da falta de treinamento e reciclagem.
Saviani (1995) e Murphy (1999) alegam que as MPE consideram
os programas de treinamento e reciclagem como custos e
no como investimentos e, por isso, os reduzem numa poca
de recesso econmica. Alm disso, os micro e pequenos
empresrios associam estes programas como sendo voltados
somente para grandes empresas.
Um outro ponto observado no setor produtivo a extrema
dependncia das MPE em relao a profissionais especializados
em uma nica funo. No momento em que esses funcionrios
esto ausentes ou so desligados da empresa, observa-se uma
dificuldade em manter o nvel de produo at que outros
profissionais sejam qualificados ou contratados. No h um
programa que permita a todos os funcionrios o conhecimento
de todo o ciclo produtivo, bem como treinamentos para se buscar
a multifuncionalidade. (SAVIANI, 1995; WIKLUND &
WIKLUND, 1999; JACINTHO, 2004).

h) Pedidos acima da capacidade produtiva


Tornou-se prtica comum em muitas MPE aceitar pedidos
iguais ou maiores a suas mximas capacidades e no conseguir
atend-los, em decorrncia de quebra de mquinas, ausncia de
funcionrios ou outros problemas que diminuem a produtividade.
Como conseqncia, entregas so feitas com atrasos e a
insatisfao do cliente manifestada (OLIVEIRA, 1994).
Segundo Oliveira (2001), a norma NBR ISO 9001 (2000)
ressalta a importncia deste fator no item anlise crtica dos
requisitos relacionados ao produto.
A empresa deve garantir que as necessidades do cliente
sejam devidamente compreendidas e analisadas quanto sua
capacidade de realizao, antes de se fechar um contrato. Quando
qualquer um dos requisitos de um pedido de fornecimento for
alterado, a empresa deve assegurar que estas alteraes estejam
documentadas e aprovadas pelo cliente. A no-realizao desta
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anlise acaba sendo um dos grandes fatores de fracasso tanto de


grandes empresas como de MPE.

i) Falta de uma poltica de recursos humanos


O ser humano a maior riqueza de uma organizao. A vida de
um profissional intensamente vivida na empresa, onde o
bemestar, o ambiente, as satisfaes pessoais e profissionais
devem ser atendidas dentro do possvel. (LANGBERT, 2000).
neste contexto que os micro e pequenos empresrios devem
perceber a importncia dos recursos humanos na conquista de um
clima ideal de trabalho junto aos seus colaboradores.
Observa-se que micro e pequenos empresrios ainda confundem
Departamento Pessoal com poltica de Recursos Humanos.
Enquanto o primeiro est voltado apenas para um controle
da vida do operrio, como registro de faltas, horas extras
trabalhadas, etc., o segundo pretende realizar um plano de
carreiras, uma descrio de cargos, a satisfao do funcionrio e o
incremento de seu nvel intelectual. (SAVIANI, 1995).
interessante destacar, entretanto, que muitos micro e pequenos
empresrios no conseguem visualizar seus funcionrios como
colaboradores no crescimento e desenvolvimento de suas
empresas, e por isto no desenvolvem as atividades anteriormente
mencionadas. (MURPHY, 1999).

j) Baixa utilizao de recursos computacionais


Mesmo em plena era da informtica, ainda existem muitas MPE
que realizam suas contabilidades ou balanos de estoques sem o
auxlio de microcomputadores. Muitas vezes, existe uma averso
informtica por parte do micro e pequeno empresrio, em
especial por aqueles mais antigos.
Eles acreditam que os mtodos tradicionais so mais simples,
esquecendo-se de que estes possuem maior probabilidade de
perda de informaes e maior desperdcio de tempo. O uso de
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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

um simples microcomputador com softwares de carter geral


permite organizar inmeras informaes e acess-las facilmente
no momento em que for necessrio. (GUIA PEGN, 2002).

k) Ausncia de uma poltica de endomarketing


O endomarketing pode ser entendido como o marketing interno
que a instituio faz de si mesmo para seus colaboradores. Esse
endomarketing deve ser praticado a cada momento, a cada fato
novo que coloque a empresa em patamares superiores junto aos
seus concorrentes e ao seu pblico consumidor.
Geralmente, em MPE essa poltica de propaganda inexiste,
fazendo com que os funcionrios desconheam os sucessos
da empresa. muito comum que as conquistas ou bons
negcios realizados pelas MPE sejam somente divulgados nos
departamentos comerciais, como o caso de vendas.
Os mritos alcanados devem ser difundidos a todos os
colaboradores, pois cada clula da organizao foi participante
disto e deve ser comunicada. (SAVIANI, 1995).

l) Ausncia de uma poltica de melhoria contnua


Muitos micro e pequenos empresrios ainda no possuem
uma viso de melhoria contnua. Uma vez implantada uma
melhoria ou alcanado um patamar superior, eles negligenciam
a constante manuteno ou melhoria desta situao. Esquecem
que administrar rever a empresa a cada momento e sempre
buscar uma situao melhor que a vigente, como indicado pela
metodologia do Kaizen (OLIVEIRA, 1994; SAVIANI, 1995;
SOIFER, 2002; JACINTHO, 2004).
De modo geral, a empresa a instituio mais importante do
mundo moderno, cuja vontade no raras vezes acaba por se
sobrepor at mesmo de Estados soberanos.
Tambm as microempresas passam a representar papel
fundamental na economia do Estado, uma vez que ganham fora
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nos mercados globais e representam a soluo mais vivel para a


gerao de emprego e renda e o desenvolvimento regional.
Nesta unidade, vimos que h inmeras caractersticas que
dificultam o sucesso das micro e pequenas empresas. Boa parte,
porm, se no a maioria dessas caractersticas, diz respeito a
uma atitude pr-ativa dos empreendedores, que em face de uma
economia globalizada precisam reciclar suas prprias competncias
e adequar os processos produtivos e os mtodos de gesto de forma
a se estabelecerem de modo coerente e plenamente eficaz para
enfrentar a concorrncia e a dinmica de mercado.
Mas, olhando por esse prisma, parece que bem difcil
estabelecer um novo empreendimento no mercado, especialmente
em se tratando de micro e pequena empresa. No bem assim.
Na prxima seo voc ver que h alguns pontos fortes que
podem ser apontados como o grande diferencial das micro
e pequenas empresas, motivo pelo qual elas fazem a grande
diferena nos mercados em que esto estabelecidas.

Seo 2 Contexto socioeconmico


Como parte da comunidade empresarial, as pequenas empresas
contribuem inquestionavelmente para o bem-estar econmico
da nao. Elas produzem uma parte substancial do total de bens
e servios.
Assim, a sua contribuio econmica geral similar quela das
grandes empresas. As pequenas empresas, entretanto, possuem
algumas qualidades que as tornam especiais como: a gerao
de novos empregos, a introduo de inovaes, o estmulo
competio, o auxlio s grandes empresas e a produo de bens e
servios com eficincia. Acompanhe os detalhes, a seguir.
a) Gerao de novos empregos a micro e pequena empresa gera
muitas das oportunidades de emprego de que uma populao
e uma economia em crescimento precisam. Normalmente,
absorve o excedente das grandes corporaes que para continuar
competitivas precisam adaptar suas linhas de produo com
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sistemas automatizados, demisses e implementao de novos


fluxos e processos.
b) Inovaes novos produtos que se originam nos laboratrios
de pesquisa prestam uma contribuio valiosa para nosso padro
e qualidade de vida. H, no entanto, evidncias de que muitos
dos avanos cientficos de que hoje dispomos foram originados
por inventores independentes em pequenas organizaes, e os
departamentos de pesquisa de grandes corporaes tendem a
enfatizar o aprimoramento de produtos existentes em detrimento
da inveno.
c) Estmulo competio econmica quando o mercado
fornecedor formado apenas por um nmero pequeno de grandes
corporaes, o consumidor est merc dele. O mercado pode
estabelecer altos preos, conter desenvolvimentos tecnolgicos,
excluir novos concorrentes ou abusar de sua posio de poder.
Para que a competio melhore, h necessidade das pequenas
empresas. Ao se abrir espao para negcios pequenos e
independentes, contribui-se com a competio, o aumento da
produtividade e a elevao do padro de vida das pessoas.
d) Auxlio grande empresa o fato de algumas funes
serem desempenhadas mais habilmente por pequenas empresas
possibilita-lhes contribuir para o sucesso das grandes. Se as
pequenas empresas fossem removidas de repente do cenrio, as
grandes empresas se encontrariam sobrecarregadas e certamente
ineficientes.
A existncia contnua de pequenas empresas em um sistema
econmico competitivo , em si, evidncia da operao eficiente da
pequena empresa. Se as empresas pequenas no fossem eficientes e
no oferecessem nenhuma contribuio, seriam foradas a sair do
negcio rapidamente pelos concorrentes mais fortes.

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Seo 3 Questes ticas e sociais


Evidentemente, os proprietrios de empresas querem auferir
lucro, e nossa sociedade concorda com tal direito, uma vez que
concede s empresas liberdade para operar como parte de um
sistema empresarial privado.
Alm disso, a sociedade espera que as empresas comerciais,
inclusive as micro e pequenas, operem de forma responsvel
e possam contribuir positivamente para o bem-estar da
comunidade e da nao.
De certa maneira a sociedade v os administradores de empresas
como depositrios de sua confiana e espera que eles preencham
tais expectativas, protegendo os interesses de fornecedores,
funcionrios, clientes e sociedade em geral, ao mesmo tempo em
que produzem lucros.
Em geral, empresrios frente de micro e pequenas
empresas revelam ter orientao econmica mais
acentuada e preocupao menor com temas sociais
em comparao com seus parceiros em grandes
organizaes.

Isso, de certa forma se explica pelo fato de que responsabilidade


social um luxo a que muitas empresas no podem se dar,
especialmente nos primeiros tempos de sua constituio. At
porque sobreviver pode ser considerada a primeira prioridade
para micro e pequenos empresrios.
Micro e pequenas empresas, assim como grandes corporaes,
tm igualmente de conciliar suas responsabilidades sociais com
sua necessidade de gerar lucros, porm notrio que satisfazer as
expectativas da sociedade normalmente dispendioso.
Muitas vezes as pequenas empresas tm de adquirir novos
equipamentos ou introduzir modificaes onerosas em suas
operaes para proteger o ambiente em que operam. O impacto
sobre os custos dessas modificaes freqentemente muito alto
e, quando repassado ao produto ou servio, acaba na maioria das
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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

vezes no encontrando clientes dispostos a pagar o preo, podendo


inclusive colocar em risco a prpria sobrevivncia da empresa.
H porm alguns tipos de aes socialmente responsveis que
podem ser implementadas em paralelo com os objetivos de
lucratividade a longo prazo das empresas. Algumas prticas
desejveis, como honestidade na propaganda, no incluem
nenhum custo adicional.
Da mesma forma, a empresa que cumpre suas obrigaes de forma
consistente e sistemtica torna-se um membro desejvel perante a
sociedade e pode atrair clientela em razo da sua boa imagem.
O reconhecimento de uma obrigao social no transforma
uma empresa comercial que visa a obteno de lucros em
uma instituio de caridade. Naturalmente, essencial que a
empresa gere lucro. No havendo lucro, a empresa no estar em
condies de reconhecer responsabilidades sociais em relao
a ningum. O ponto que o lucro, embora vital, no deve
constituir o nico fator para a empresa.

Seo 4 A micro e pequena empresa e o meio ambiente


Nos ltimos anos, a deteriorao ambiental tem se transformado
em objeto de preocupao para a sociedade, e afeta tanto as
grandes corporaes como as micro e pequenas empresas.
Surge o movimento do ambientalismo, ou seja, o esforo que visa
preservar e restaurar o meio ambiente e afeta toda a sociedade,
especialmente as empresas. Nessa esteira, inmeros negcios
tm surgido justamente em decorrncia dessa preocupao, como
pequenas indstrias fabricantes de equipamentos.
As pequenas empresas esto diretamente envolvidas no
movimento de defesa do consumidor. De certo modo, elas esto
em posio de serem beneficiadas por este movimento. A ateno
s necessidades do cliente e a flexibilidade no atendimento de
tais necessidades tm sido tradicionalmente pontos fortes das
pequenas empresas.
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Seus administradores tm-se mantido prximos dos seus clientes


e, portanto, sido capazes de conhecer e responder prontamente
s necessidades deles. medida em que essas potenciais
caractersticas vm sendo colocadas em prtica, a posio da
pequena empresa tem sido fortalecida.
E medida que as pequenas empresas puderem continuar
capitalizando sobre os desejos do cliente no sentido de obter
servios excelentes, elas podero ser beneficiadas pelo movimento
de defesa do consumidor.
O movimento de defesa do consumidor tambm traz consigo
riscos para as pequenas empresas. difcil fabricar um produto
completamente seguro e evitar erros na prestao de servios.
Alm disso, a crescente complexidade dos produtos e servios
torna cada dia mais difcil a assistncia tcnica. A crescente
expectativa dos consumidores traz consigo riscos e oportunidades
para as micro e pequenas empresas. A qualidade gerencial da
MPE ir determinar quais oportunidades sero aproveitadas e os
riscos que devem ser evitados.

Sntese
Nesta unidade voc conheceu as causas que levam as micro e
pequenas empresas ao fracasso. Da mesma forma, percebeu
algumas caractersticas inerentes a estas empresas e pde
entender que abrir um pequeno negcio no uma tarefa to fcil
assim afinal, de cada dez empresas que a cada ano tentam se
estabelecer no mercado, apenas duas tm sucesso aps cinco anos
de existncia.
Apesar disso, inequvoca a importncia das micro e pequenas
empresas no contexto econmico e social, especialmente devido
aos benefcios nas regies onde tais empresas esto inseridas.
A sociedade espera que o empreendedor, ao estabelecer um
empreendimento, esteja pautado em padres mnimos de tica e
respeito pelas questes sociais e ao meio ambiente, itens que alis
esto na pauta das atuais discusses.
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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

Atividades de auto-avaliao
Leia com ateno os enunciados e realize, a seguir, as atividades propostas:
1) De acordo com dados do SEBRAE, as micro e pequenas empresas so
responsveis por diversos fatores que contribuem positivamente com o
desenvolvimento socioeconmico do pas. Leia com ateno a Seo 2
e apresente pelo menos trs deles.

2) Explique as implicaes da gesto informal da MPE e a dificuldade por


parte do empreendedor entre a pessoa fsica e a pessoa jurdica.

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3) Qual o significado de endomarketing?

4) A comunicao mais efetiva entre subordinado e superior apontada


como um dos pontos mais favorveis das MPE. Explique por que isso
acontece.

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Introduo Gesto de Micro e Pequenas Empresas

Saiba mais
Para aprofundar as questes abordadas nesta unidade, voc
poder pesquisar o seguinte artigo:
ANHOLON, Rosley; ZOQUI, Eugnio Jos; PINTO, Jefferson
de Souza; MORETTI, Diego de Carvalho. Caractersticas
administrativas de micro e pequenas empresas: confronto entre
a teoria e a prtica. Metrocamp Pesquisa, v. 1, n. 1, p. 88-103,
jan./jun. 2007. Disponvel em: <http://www.metrocamp.com.br/
pesquisa/artigo.php?artigo=3>. Acesso em: 17 jul 2007.

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