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Introduo

04

Por que usar as redes sociais e no outras mdias?

07

Quais redes sociais devo escolher?

13

Quais as melhores prticas?

19

Quais cuidados devo ter?

23

Concluso

27

Sobre o Consultrio 2.0

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INTRODUO

INTRODUO

A internet revolucionou o modo como as pessoas


se relacionam e consomem informao. Em apenas
alguns cliques, podemos conversar com pessoas
do outro lado do mundo e consumir informao no
s dos jornais locais, mas de qualquer continente.

INTRODUO

Essa facilidade de comunicao vem sendo aproveitada pelas empresas para fortalecer suas marcas
no mercado e criar proximidade com seus clientes e consumidores, criando relacionamentos mais fortes
e duradouros. Pensando dessa forma, por que no aproveitar todo o potencial das ferramentas de
comunicao on-line, em especial as redes sociais, para aproximar profissionais de sade e seus pacientes?
De acordo com a Pesquisa Nacional de Sade 2013, 77,8% das pessoas costumam ir sempre s mesmas
clnicas e consultrios mdicos, o que demonstra um alto nvel de fidelizao por parte da populao.
A partir do momento em que voc estabelece uma presena forte nas redes sociais, tem um potencial
enorme para captar clientes que no deixaro sua clnica ou consultrio facilmente, mantendo seu negcio
sustentvel ao longo do tempo.
Neste e-book, voc vai aprender como as redes sociais podem ser importantes para fortalecer sua
imagem profissional e estabelecer uma presena digital que traga resultados positivos para sua clnica
ou consultrio, isto , mais clientes. Alm disso, vamos mostrar quais redes sociais so mais indicadas,
como atuar em cada uma delas e como medir seus resultados.
Vamos em frente?

POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NO OUTRAS MDIAS?

POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NO OUTRAS MDIAS?

No Brasil, temos mais de 96 milhes de usurios de redes sociais, ou


seja, 47% da populao. Cada pessoa gasta, em mdia, 3h47 por dia
navegando entre Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Instagram,
entre outras plataformas de interao social. Ou seja, um ambiente
propcio para gerar conversas e levar informao para o seu pblico.
Alm disso, de acordo com a Pew Research Center, 89% das pessoas
buscam informaes sobre sade na internet antes de marcarem
uma consulta mdica. A quantidade de pessoas que pesquisam
exames, medicamentos e diagnsticos depois de uma consulta no
muito menor, o que significa que se voc tiver uma presena bem
estabelecida nas redes sociais, as chances de que o pblico consulte
suas pginas para obter informao de qualidade muito grande.
Mas no se trata apenas da quantidade de gente que busca informao
sobre sade na internet. Existem ainda outros motivos para que voc
invista nas redes sociais em vez de outras mdias. Veja:

POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NO OUTRAS MDIAS?

VISIBILIDADE
Um mdico que adquire pacientes somente no boca a boca, isto , nas recomendaes dos pacientes j
atendidos, est limitado a uma pequena zona geogrfica e a poucas indicaes por ano. Em contrapartida,
se voc tem uma pgina em uma rede social como o Facebook, e um dos seus pacientes faz uma
recomendao l para que qualquer visitante veja, sua credibilidade aumenta, atrai outras pessoas
que ainda no te conhecem e leva mais pacientes sem que voc precise investir grandes quantias em
publicidade paga, como revistas especializadas.
INVESTIMENTO ATRATIVO
J que falamos de investimento, preciso ressaltar que ter uma pgina profissional em redes sociais custa
muito pouco se voc comparar com outras estratgias de marketing voltadas para a rea de sade. Criar
a pgina no custa nada, o que vai demandar tempo e algum investimento a produo de contedo
para compartilhar com seus pacientes e internautas interessados em manter a sade em dia.

POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NO OUTRAS MDIAS?

Voc mesmo pode criar um blog (o custo tambm bastante


reduzido) e produzir seu prprio contedo, mas como a rotina dos
profissionais de sade no assim to tranquila quanto gostaramos,
talvez seja necessrio contratar um profissional ou uma agncia para
produzir os artigos para o blog e compartilh-los nas redes sociais.
ALCANCE
A prestao de servios na rea de sade costuma estar limitada
pela distncia. So poucos os casos em que algum se desloca
de uma cidade a outra para uma consulta mdica sem conhecer o
profissional que vai realizar o atendimento. Mas se voc se relaciona
com as pessoas por meio das redes sociais e constri uma relao
de confiana, oferecendo seu conhecimento para ajud-las a se
manterem saudveis, muitas estaro dispostas a dirigir uma ou
duas horas que sejam para serem atendidas por um profissional
em quem confiam.

POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NO OUTRAS MDIAS?

SEGMENTAO DO PBLICO

No incomum vermos pessoas procurando um nutricionista quando deveriam ir ao


endocrinologista, ou consultando um ortopedista quando o profissional certo deveria ser
um reumatologista. Isso acontece porque as pessoas desconhecem a abrangncia de
cada especialidade, contudo, nas redes sociais voc pode segmentar o seu pblico de
forma a atingir somente aqueles que realmente precisam dos seus servios.

Se a sua clnica de ginecologia e obstetrcia, voc tem recursos para segmentar anncios nas redes
sociais de forma a atingir somente mulheres em idade frtil e que tm necessidade de fazer exames
anualmente. No caso das grvidas, fica ainda mais fcil identificar esse pblico por meio de grupos para
gestantes, termos utilizados e hashtags, e, com isso, direcionar sua comunicao de forma que essas
pessoas conheam sua clnica e busquem seus servios naturalmente.

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POR QUE USAR AS REDES SOCIAIS E NO OUTRAS MDIAS?

ENGAJAMENTO
No incio da nossa conversa, vimos que 77,8% da
populao se mantm fiel aos profissionais de sade
que costumam consultar. Se voc estiver presente
nas redes sociais, no precisa esperar o retorno
dos pacientes para comprovar esse fato, pois eles
participaro ativamente das suas pginas nas redes
sociais, perguntando, interagindo com cada contedo,
compartilhando e recomendando seus servios para
outras pessoas. Isso se chama engajamento, e
fundamental para que voc mantenha seus pacientes
sempre prximos e satisfeitos com seus servios.
As vantagens de estar nas redes sociais voc j
conhece. Mas deve estar com uma pergunta insistente
por a: qual delas utilizar?

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QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

Parece que a cada dia, mais e mais redes sociais surgem, no ? Estvamos acostumados apenas com o
Orkut, depois surgiram Facebook, LinkedIn, Twitter, e a lista nunca mais parou de crescer. Mas saiba que
no preciso estar em todas, afinal, seria humanamente impossvel administrar tantas contas e contedos.

O que voc precisa saber em quais plataformas


seu pblico se concentra e investir nessas. Faa uma
pesquisa breve com seus atuais clientes e pergunte
em quais redes sociais eles costumam interagir, onde
buscam informaes sobre sade e como gostariam
de interagir com voc on-line.

Independentemente da sua pesquisa, vamos listar aqui as principais


redes para construir uma audincia, as caractersticas e benefcios
de cada uma delas.

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QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

FACEBOOK

Ter uma boa presena no Facebook fundamental para qualquer negcio. Com mais de
1,5 bilho de usurios, essa a rede social que mais fomenta interaes. Nele, voc pode
compartilhar contedo do seu blog ou de outros sites de profissionais em quem voc
confia, lanar pesquisas para seus seguidores responderem, usar o chat para solucionar
uma ou outra dvida e estimular o dilogo nos comentrios de cada postagem.

O Facebook excelente tambm para criar anncios segmentados e atingir uma audincia mais qualificada,
ou seja, pessoas que realmente precisam dos seus servios mdicos. Basta acessar a ferramenta Facebook
Ads e preencher os dados do seu pblico-alvo, definindo, na sequncia, qual oramento voc est disposto
a investir para ver sua audincia crescer e tambm seus atendimentos.

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QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

TWITTER
Apesar de ter um nmero de usurios bem menor
do que o Facebook, o Twitter continua sendo a rede
social preferida de quem est sempre em movimento.
80% dos mais de 300 milhes de usurios acessam
a plataforma por meio de dispositivos mveis, o que
coloca voc onde quer que o seu pblico esteja.
Isso faz do Twitter uma das plataformas preferidas
quando o assunto atendimento ao cliente, pois ele
proporciona comunicao objetiva e instantnea.
Imagine que um paciente est na rua, caminhando,
e se sente mal. Ele pode acessar o Twitter e verificar
se voc pode atend-lo emergencialmente. Simples,
fcil e sem o custo da linha telefnica.

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QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

LINKEDIN

No segmento de sade, bastante comum vermos um profissional indicando outro. Para


que voc possa construir uma boa rede de contatos que propicie essa troca de cortesias,
fundamental que voc interaja com outros profissionais de sade.

Nesse sentido, o LinkedIn perfeito para construir um networking de qualidade. Voc participa de grupos
de discusso, contribui com seus conhecimentos, se apresenta para outros profissionais e pode estabelecer
boas parcerias a partir da.
Alm disso, voc pode aproveitar o potencial do LinkedIn Ads para fazer com que sua clnica ou consultrio
fiquem conhecidos, afinal, o LinkedIn est repleto de profissionais que tambm precisam ir ao mdico
vez ou outra.

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QUAIS REDES SOCIAIS DEVO ESCOLHER?

YOUTUBE
O YouTube uma excelente plataforma
para que voc estabelea uma relao
maior de proximidade com seus pacientes.
Disponibilizando vdeos com entrevistas,
dicas de sade, tirando dvidas sobre
doenas mais comuns, voc atrai a ateno
do pblico, faz com que ele saiba quem est
frente da clnica ou consultrio mdico e
ainda fortalece sua imagem no mercado.
Voc pode, inclusive, criar um canal prprio
para que as pessoas assinem e recebam
suas atualizaes diretamente no e-mail, o
que facilita a comunicao e garante que o
pblico no se esquea de voc.

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QUAIS AS MELHORES PRTICAS?

Criar uma pgina nas redes sociais simplesmente


para dizer que est l no traz pacientes. Se voc
quer aumentar o volume de atendimentos na sua
clnica ou consultrio, precisa estar presente,
participar, conversar.
Separamos algumas das melhores prticas para
voc colocar em ao:
SEJA HUMANO
Redes sociais so formadas por pessoas, portanto,
nada daquele linguajar mecnico e rebuscado.
Seja simples, como se estivesse conversando com
um amigo. Trate as pessoas bem, responda aos
comentrios, agradea quando houver um elogio e
nunca deixe uma crtica sem feedback.

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QUAIS AS MELHORES PRTICAS?

COMPARTILHE CONTEDO RELEVANTE E TIL


Se voc quer captar pacientes, no adianta compartilhar um artigo cientfico em ingls todos os dias.
Precisa levar informao que possa ser consumida rapidamente e que ensine algo de til para as pessoas.

Transforme um artigo cientfico em uma lista de dicas, cuidados ou melhores prticas; crie
um infogrfico para ilustrar algumas estatsticas; e esteja sempre atento s perguntas mais
frequentes dos seus pacientes. Eles so a principal fonte de inspirao para o seu contedo.

PROMOVA A SADE
Foi-se o tempo em que ir ao mdico era sinnimo de doena. Cada vez mais as pessoas se preocupam
em ter uma vida saudvel, por isso buscam o auxlio profissional para se prevenirem. Sendo assim, adote
esse tom nas suas postagens, sempre levando o paciente a pensar na preveno, e no no tratamento
depois de um problema instalado.

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QUAIS AS MELHORES PRTICAS?

SEJA CAUTELOSO NOS ANNCIOS

A publicidade nas redes sociais se tornou o principal canal de divulgao para produtos e
servios. Tanto pela facilidade de lanamento de uma campanha quanto pela possibilidade
de administrar o seu oramento com preciso, no h quem no queira ver o seu negcio
crescer com a ajuda dos anncios patrocinados.

Mas como voc um profissional de sade, deve atentar-se tanto ao teor do anncio, que nunca deve ser
depreciativo, quanto s imagens inseridas. Use sempre imagens que despertem uma percepo positiva
no pblico, que tranquilizem e levem as pessoas a se interessarem pelo que voc est oferecendo. Mais
uma vez, opte sempre pelo vis de manter a sade.

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QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

Como voc sabe, temos um Cdigo de tica


bastante rigoroso, principalmente do ponto de vista
da promoo dos nossos servios. Sendo assim,
antes de comear a publicar qualquer coisa nas
redes sociais, preciso saber o que podemos e
no podemos fazer.
O QUE PROIBIDO
Divulgar fotos de pacientes
Nenhum paciente deve ser exposto em perfis sociais
de qualquer profissional de sade, seja em situao
de atendimento ou no. Selfies ou comparaes de
antes e depois ferem o anonimato do ato mdico,
portanto, no so permitidos.

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QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

Divulgar mtodos ou tcnicas no reconhecidos


Por mais que voc apoie um novo mtodo ou tcnica, no permitido fazer a sua promoo sem que o
CRM o reconhea como um tratamento vlido.
Fazer propaganda
Todo mundo j sonhou em ser garoto propaganda de uma grande empresa, mas para os profissionais
de medicina, nada feito. Sua imagem e reputao pessoal no podem ser emprestadas para reforar a
imagem de uma empresa do setor mesmo que seja sua prpria clnica.
Realizar consultas on-line
Outro ponto importante que voc no deve realizar qualquer tipo de atendimento atravs de redes
sociais, chats ou outro meio virtual. Para um perfeito diagnstico, preciso examinar o paciente, portanto,
deve atend-lo sempre pessoalmente.

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QUAIS CUIDADOS DEVO TER?

O QUE PERMITIDO
Compartilhar informao de valor
As dicas de sade, dvidas frequentes,
estudos que esto em desenvolvimento
e que so considerados vlidos pelo
CRM podem ser compartilhados na
internet. Mas certifique-se sempre da
idoneidade das fontes de consulta.
Informar seus dados de contato
Em suas pginas de redes sociais,
voc pode informar nmero do seu
CRM, sua especialidade e endereo
de atendimento.

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CONCLUSO

CONCLUSO

Como voc pde ver neste e-book, as redes sociais so importantes para o seu negcio porque, alm de
representarem um investimento atrativo graas ao seu baixo custo, elas tm bom alcance e promovem a
visibilidade do seu negcio. Por isso, fundamental que voc saiba segmentar o seu pblico e escolha as
redes sociais certas o Facebook, o Twitter e o LinkedIn so apenas alguns dos exemplos disponveis.

Alm disso, voc deve ficar de olho nas melhores prticas, pois de nada adianta estar
presente no internet se no souber como us-la adequadamente. Lembre-se de ser
sempre humano, compartilhar contedo relevante e til e claro ser cauteloso nos
anncios. Isso porque proibido divulgar fotos de pacientes, mtodos e tcnicas no
reconhecidos, fazer propaganda e realizar consultas on-line. Nesse caso, a ajuda de um
profissional de marketing mais do que bem-vinda.

Preparado para usar as redes sociais e conquistar mais clientes? Ento boa sorte!

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