Atenoaluno(a)!

Aorealizarseusexercciosvocdeveobservar:
ApsrespondertodasasquestesvocdeverclicaremGRAVAR(paraqueestebotoaparea,vocdevermaximizar
atela,poisomesmoestaofinaldosexerccios)
Osistemanopermitegravarapenasalgumasrespostas,deixandooutrasparadepois
Umavezgravadasasrespostas,nohaverapossibilidadederefazerosexerccios
Casoasalternativasdasquestessoframalgumaalterao,osalunosseroinformadosatravsdeemailna
PlataformaWebEnsino.
Estejaatentoaosexercciosesuasrespectivasquestes,lendoascomateno!
1.Anormalizaoumprocessodeformulaoeaplicaoderegrasparaasoluoouprevenodeproblemas,coma
cooperaodetodososinteressadose,emparticular,paraapromoodeeconomiaglobal.(ABNT,2015).
Analiseasafirmaesaseguir,comVparaasVerdadeiraseFparaasFalsasemrelaoasvantagensda
normalizao:
I.()tornamodesenvolvimento,fabricaoefornecimentodeprodutoseserviosmaiseficiente,maisseguroemais
limpo.
II.()dificultamocomrcioentrepases,masotornamaisjusto.
III.()disseminamainovao.,
IV.()protegemosconsumidoreseusuriosemgeral,deprodutoseservios.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)V,F,V,F.
b)V,V,V,V.
c)V,F,V,V.
d)F,V,F,V.
e)F,V,V,F.

2.AABNTfoifundadaem1940econfirmadapormeiodeinstrumentoslegaispelogovernofederal.umaentidade
privadaesemfinslucrativos.representantedoBrasilnosforossubregionais,regionaiseinternacionaisde
normalizao.Temcomomisso:Proverasociedadebrasileiradeconhecimentosistematizado,pormeiode
documentosnormativos,quepermitaaproduo,acomercializaoeousodebenseserviosdeformacompetitivae
sustentvelnosmercadosinternoeexterno,contribuindoparaodesenvolvimentocientficoetecnolgico,proteodo
meioambienteedefesadoconsumidor.
Anormaumdosprincipaisprodutosdesteorganismo.Analiseasafirmaesaseguireidentifiquequaistemrelao
comodesenvolvimentodeumanormabrasileira:
I.NecessidadedeNormalizaodeumdeterminadoassunto,produtoouserviodeinteressedeumaparteinteressada.
II.InseronoProgramadeNormalizao.
III.Elaboraodoprojetodenorma.
IV.confirmadapormeiodeinstrumentoslegaispelogovernofederalparaquepossaserpublicada.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa
a)I,apenas.
b)I,II,apenas.
c)I,II,III,apenas.
d)I,II,IV,apenas.

Opo

e)II,III,apenas.

3.OsucessodosorganismosnacionaisdeNormalizao,juntoanecessidadedeumcomrciointernacionaloriginouum
movimentodeNormalizaoInternacionalqueiniciouem1906comaIECparacriaodenormasnareaeletrotcnica.
(RIBEIRONETOetal,2013)Em1946,vinteecincopases,seencontraramemLondresedecidiramcriarumanova
organizaointernacional,aISO.
Nestesentido,analiseasafirmaesaseguireidentifiquequaistemrelaocomaISO:
I.umaorganizaoindependenteenogovernamental.
II.Facilitaavisualizaoeentendimentodosproblemas.
III.Asnormasabrangemquasetodosossetores,datecnologia,seguranaalimentar,agriculturaesade.
IV.amaiordesenvolvedoradenormasinternacionaisvoluntriasepublicoumaisde19.500normas.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)I,II,apenas.
b)I,II,III,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)I,III,IV,apenas.
e)Todasestocorretas.

4.AseriedenormasISO9000foielaboradapeloComitTcnicoTC176daISOem1987.Acreditasequeforam
provenientesdanormainglesaBS5750,queporsuavezoriginousedenormasmilitares.Osprincpiosdegestoda
qualidadesoabaseparaaconduoeoperaodeumaorganizaoquebuscatrabalhardeformatransparentee
sistemtica.
Nestesentido,analiseasafirmaesaseguireidentifiquequaistemrelaocomosprincpiosdegestodaqualidade:
I.Ofocoprincipaldagestodaqualidadeatendersnecessidadesdosclienteseempenharseemexcederas
expectativasdosclientes.
II.Lderesemtodososnveisestabelecemumaunidadedepropsitoedirecionamentoecriamcondiesparaqueas
pessoasestejamengajadasparaalcanarosobjetivosdaqualidadedaorganizao.
III.Pessoascompetentes,compodereengajadas,emtodososnveisnaorganizao,soessenciaisparaelevara
capacidadedaorganizaoemcriareentregarvalor.
IV.Asorganizaesdesucessotmumfococontnuonamelhoria.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)I,II,apenas.
b)I,II,III,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)I,III,IV,apenas.
e)Todasestocorretas.

5.AnormaISO9001anormautilizadaparafinscontratuais,comoumaformadeavaliaracapacidadedaorganizao
ematingirosrequisitosdoclienteeosrequisitosregulamentaresaplicveisaorganizao.Aorganizaoque
implementaumSistemadeGestodaQualidadequerdemonstrarsuahabilidadedefornecerconsistentementeproduto
conforme,focarnasatisfaodoclienteenamelhoriacontnua.AnormaISO9001estestruturadaem10(dez)sees.
AnaliseasafirmaesaseguireidentifiquequaistemrelaocomasseesdanormaISO9001:
I.Aseo8Aclusula8tratatantodosprocessosinternoscomoterceirizados,enquantoagestodeprocessototal

incluicritriosadequadosparacontrolarestesprocessos,bemcomomodosdegeriramudanaplanejadaeno
intencional.
II.Aseo7Depoisdeabordarocontexto,compromissoeplanejamento,asorganizaesteroqueolharparao
suportequenecessitamparaatingirsuasmetaseobjetivos.Istoincluirecursos,comunicaesinternaseexternas
direcionadas,bemcomoinformaesdocumentadasquesubstituemtermosanteriormenteusados,taiscomo
documentos,documentaoeregistros.
III.Aseo6Aclusula6trazopensamentobaseadonoriscoadiante.Assimcomoaorganizaodestacouriscose
oportunidadesnaclusula4,elaprecisaestipularcomotaisriscoseoportunidadesserotratadosatravsdo
planejamento.
IV.Aseo5Anovaestruturadealtonveldumanfaseespecialliderana,noapenasgestocomoestabelecido
emnormasanteriores.Istosignificaqueaaltaadministraoagoratemumamaiorresponsabilidadeeenvolvimentono
sistemadegestodaorganizao.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)I,II,apenas.
b)I,II,III,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)II,III,IV,apenas.
e)Todasestocorretas.

6.EmumSistemadeGestodaQualidade,aabordagemdeprocessoenfatizaaimportnciadoentendimentoe
atendimentodosrequisitosdanecessidadedeconsiderarosprocessosemtermosdevaloragregadodaobtenode
resultadosdedesempenhoeeficciadeprocessodamelhoriacontnuadeprocessosbaseadaemmediesobjetivas.A
Normaempregaaabordagemdeprocessos,queincorporaocicloPlanDoCheckAct(PDCA)eamentalidadederisco.
Analiseasafirmaesaseguir,comVparaasVerdadeiraseFparaasFalsas:
I.()Anormaaplicvelatodasasorganizaes,independentementedoseutipo,doseuporteedoprodutoque
fornecem.
II.()AadoodeumSGQdeveserumadecisoestratgicadeumaorganizao.
III.()NopodeserexcludonenhumrequisitodanormaISO9001,todassoaplicveisatodasasorganizaes.
IV.()EmrelaocomaABNTNBRISO9004,anormaABNTNBRISO9001,foiprojetadaparacomplementla,porisso
obrigatrioqueaorganizaoimplementeprimeiroanormaABNTNBRISO9004.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)V,V,F,F.
b)V,V,V,V.
c)V,F,V,F.
d)F,V,F,V.
e)F,V,V,F.

7.AISOdesenvolveuoAnexoSL(EstruturadeAltoNvel)aestruturadeumsistemadegestogenricoeoprojeto
paratodasasnormasdesistemadegestonovaserevisadasadiante.Todasasnormasdesistemadegestodofuturo
teroamesmaestruturadealtonvel,textoprincipalidntico,bemcomotermosedefiniescomuns.
Nestesentido,analiseasafirmaesaseguireidentifiquequaistemrelaocomasclusulasquefazemparteda
EstruturadeAltoNvel:
I.Clusula1Escopo.
II.Clusula4Contextodaorganizao.
III.Clusula5Liderana.

IV.Clusula9Avaliaodedesempenho.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)I,II,apenas.
b)I,II,III,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)II,III,IV,apenas.
e)Todasestocorretas.

8.Umafbula:Eraumavezumreinomuitolonge,ondeascoisasnoestavamindomuitobem.Pestilncia,fome,
doenasestavamportodaparte.Oshabitantesquepodiammudavamparareinosmaisverdes.Aquelesquenopodiam
iramsobrevivendo,incapazesdelidarcomqualquerumadasquestesmaiscomplicadasemsuasvidas.Oreiestava
comeandoasentirsebastantedesconfortvel.Issonuncatinhaacontecidocomeleantes.Estereieraumbomrei.Ele
fezummontedecoisasprocurandoacertar,pormnosepreocupouemsemanteratentocomascondiesde
mudanasqueestavamocorrendo.Comoseupaihaviafeitoantesdele,oreiperguntouaoseuassistenteoqueele
deveriafazerparaalterarasituao.Oassistentetinhalidorecentementealgo,quandotinhaviajadoatravsdosmares,
queotinhaimpressionadomuito.Eledisseaorei:DevemosusaraISO9004.chamadodeSistemadeGestoda
Qualidadeparaamelhoriadodesempenho.Uau!Quepoderoso,contudoumacoisamuitosimples!
EmrelaoanormaISO9004,corretoafirmar:
I.obrigatriaparamelhoriacontnuadoSistemadeGestodaQualidade.
II.Forneceorientaosorganizaesparaoalcancedosucessosustentadoatravsdeumaabordagemdagestoda
qualidade.
III.Sedestinaparafinsdecertificao.
IV.Dispensaos08PrincpiosdeGestodaQualidade.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa

Opo

a)I,II,apenas.
b)II,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)II,III,IV,apenas.
e)Todasestocorretas.

9.OModelodeExcelnciadaGesto(MEG)baseadoem13FundamentoseoitoCritrios.OsFundamentosda
Excelnciaexpressamconceitosreconhecidosinternacionalmenteetraduzemseemprocessosgerenciaisoufatoresde
desempenhoquesoencontradosemorganizaesclassemundial,ouseja,aquelasquebuscam,constantemente,
aperfeioarseeadaptarsesmudanasglobais.Afiguraaseguir,representaoscritriosdoMEG.Analiseasafirmaes
aseguireidentifiquequalrepresentaadequadamentearelaoentreFundamentoseCritriosdoMEG:
I.OfundamentoAtuaoemrede:desenvolvimentoderelaeseatividadesentreorganizaeseindivduosquebuscam
osmesmosobjetivostemrelaodiretacomocritrioLiderana.
II.OfundamentoAgilidade:proporcionarumambienteflexvelederpidaadaptaoanovasdemandasdaspartes
interessadasemudanasdoambientetemrelaodiretacomocritrioPessoas.
III.OfundamentoGeraodevalor:alcanarosresultadoseconmicos,sociaiseambientais,edosprocessosqueos
potencializam,afimdeatendersnecessidadesdaspartesinteressadastemrelaodiretacomocritrioResultados.
IV.OfundamentoInovao:proporcionarumambientefavorvelcriatividade,experinciaseimplementaodenovas
ideiasdeformaacontribuirparadesenvolvimentosustentveltemrelaodiretacomocritrioProcessos.
Estcorretooqueseafirmaem:

xxxxx

Alternativa

Opo

a)I,II,apenas.
b)I,II,III,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)III,apenas.
e)Todasestocorretas.

10.Realizadoanualmente,ociclodeavaliaodoPrmioNacionaldaQualidade(PNQ),reconheceasorganizaes
refernciasemexcelnciadagestonoBrasil.OprocessovisaestimularodesenvolvimentodoPas,promoveramelhoria
daqualidadedagestoeoaumentodacompetitividadedasorganizaes.Deformageral,candidatarseaoPNQauxiliaa
organizaonarealizaodeumaprofundaanlisedesuagesto,efetuadaporavaliadorestreinadospelaFNQ,guiados
porumrigorosocdigodetica.Aofinaldoprocesso,obtmseumamploDiagnsticodeMaturidadedaGesto(DMG).
Nestesentido,outrosprmios,almdoPNQexistemespalhadosnomundo.
Analiseafirmaesaseguireidentifiquequalfoioprimeiroprmioemrelaoqualidade:
I.PrmioMalcolmBaldrige.
II.PrmioNacionaldaQualidade.
III.PrmioDeming.
IV.PrmioEuropeudeQualidade.
Estcorretooqueseafirmaem:

Alternativa
a)III,apenas.
b)I,II,III,apenas.
c)I,II,IV,apenas.
d)II,III,IV,apenas.
e)Todasestocorretas.

Opo

Gravar