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ISO Revisions

Latest update

New and
Revised
ISO Revisions

Mudando da ISO 9001:2008 para a


ISO 9001:2015
Guia de transio

ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

Empresas bem sucedidas entendem o valor de um Sistema de Gesto


de Qualidade eficaz, garantindo que a organizao esteja focada em
atender as necessidades dos clientes e se eles esto satisfeitos com os
produtos e servios que recebem.
Este guia foi projetado para ajuda-lo a cumprir os
requistos da nova norma internacional para Sistemas
de Gesto de Qualidade (SQG) ISO 9001:2015, que
substitui a norma ISO 9001:2008. Esta especifica os
requisitos para estabelecer, implementar, manter e
melhorar continuamente um SQG para qualquer
organizao independente do tamanho.

Ento, o que esta mudando?


Todas as normas do sistema de gesto ISO esto
sujeitas a uma reviso regular sob as regras pelas
quais so escritas. Seguindo uma pesquisa com
usurios substanciais, a comisso decidiu que a
reviso fosse apropriada e criou os seguintes
objetivos para manter sua relevncia no mercado de
hoje:

Integrao com outros sistemas de gesto


Fornecer uma abordagem integrada para a gesto
organizacional

Fornecer uma base consistente para os prximos


10 anos

Refletir os ambientes cada vez mais complexos


em que as organizaes atuam

Certificar que o novo padro reflete as


necessidades de todos os grupos de usurios
potenciais

Reforar a capacidade da organizao para


atender os seus clientes
NB. Este guia de transio foi concebido para ser lido em conjunto com
a ltima verso disponvel da norma ISO 9001 - Sistema de Gesto de
Qualidade - Requisitos com orientaes para uso. No contm todo o
contedo da norma e no deve ser considerado como uma fonte
primria de referncia no lugar da prpria norma publicada.

bsigroup.com

O que h na nova norma e quais so


os benefcios para as organizaes?
O ISO 9001 a mais reconhecida norma de sistema de gesto do mundo e
utilizado por mais de um milho de organizaes em todo o mundo. A nova verso
foi escrita para manter a sua relevncia no mercado de hoje e continuar a oferecer
s organizaes um melhor desempenho e benefcios de negcios.
Com a verso 2015 da ISO 9001 voc pode:

Introduzir uma abordagem integrada com outras normas de


sistemas de gesto

Trazer qualidade e melhoria contnua para o centro da organizao


Aumentar o envolvimento da equipe de liderana
Introduzir a gesto de riscos e oportunidades
Esta verso muito menos descritiva que a de 2008 e pode ser usada
como uma ferramenta mais gil de melhoria dos negcios. Isso
significa que voc pode torn-la relevante para as exigncias da sua
prpria organizao para obter melhorias sustentveis de negcios.
Uma das principais mudanas para o ISO 9001 a de que ele
proporciona a gesto da qualidade e melhoria contnua para o centro
de uma organizao. Isto significa que a nova norma uma
oportunidade para as organizaes de alinhar a sua orientao
estratgica com o seu sistema de gesto da qualidade. O ponto de
partida da nova verso do ISO 9001 identificar partes internas e
externas que apoiam o SGQ. Isto significa que pode ser usado para
ajudar a melhorar e monitorar o desempenho de uma organizao.

Nossos clientes nos disseram que obtiveram mltiplos benefcios


como resultado da implementao e adoo de um sistema que
atenda aos requisitos do ISO 9001. A nova verso da norma
continuar a fazer isso e fornecer um valor adicional.
A nova norma vai:

Ajud-lo a se tornar um concorrente mais consistente no mercado


Fornecer uma gesto de qualidade melhor que o ajudar a
encontrar e identificar necessidades presentes e futuras dos
clientes

Aumentar a eficincia que ir lhe poupar tempo, dinheiro e recursos


Melhorar o desempenho operacional que ir cortar os erros e
melhorar os lucros

Motivar, encaixar e envolver funcionrios com processos internos


mais eficientes

Ganhar mais clientes de alto valor e alcanar uma melhor reteno


de clientes com um melhor servio ao cliente

Ampliar as oportunidades de negcios, demonstrando


conformidade

Implementando a ISO 9001


A ISO 9001 parte de uma famlia de normas relacionadas gesto da qualidade.
Voc pode achar esta seo til para referncias futuras alm da ISO 9001:
1 ISO 9000, Sistema de Gesto de Qualidade - Fundamentos e
vocabulrio.

5 ISO 10004, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente Diretrizes para o monitoramento e medio

2 SO 9004, Gerenciando para o sucesso sustentvel de uma


organizao - Uma abordagem de gesto da qualidade

6 ISO 10014, Gesto da Qualidade - Diretrizes para obter benefcios


financeiros e econmicos

3 ISO 10001, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente Diretrizes para cdigos de conduta para as organizaes

7 ISO 19011, Diretrizes para auditoria de sistemas de Gesto

4 ISO 10002, Gesto da qualidade - Satisfao do cliente Diretrizes para o tratamento de reclamaes nas organizaes
3

ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

Comparando a ultima verso da ISO 9001


com a ISO 9001:2008
ISO 9001: 2015 baseada no anexo SL a nova estrutura de alto nvel. Este um
quadro comum para todos os sistemas
de gerenciamento de ISO. Isso ajuda a
manter a coerncia, alinhar diferentes
normas de sistema de gerenciamento,
oferecendo correspondente sub
clusulas contra a estrutura de nvel
superior e aplicar linguagem comum a
todos as normas. Ser mais fcil para as
organizaes incorporarem os seus SGQ
em seus principais processos
empresariais e obter um maior
envolvimento da alta direo
O ciclo Planejar > Fazer > Checar > Agir
(PDCA) pode ser aplicado em todos os
processos e para o sistema de gesto de
qualidade como um todo. Este diagrama
(Figura 1) ilustra como as clusulas 4 a
10 podem ser agrupados em relao ao
PDCA

ma de Gesto da Qual
i da d
Siste
e

Organizao e seu
contexto (4)

Suporte &
Operao
(7,8)

Plan

Requisitos
dos clientes

Planejamento
(6)

Do

Liderana
(5)

Act

Necessidades e expectativas de partes interessadas relevantes


(4)

Figura 1

Satisfao do
cliente

Results of
the QMS

Avaliao de
performance
(9)

Check

Products
and services

Melhorias
(10)

Conceito Novo/Atualizado Comentrio


Contexto da organizao

Considere a combinao de fatores e condies internas e externas que podem ter um efeito
sobre a abordagem de uma organizao para seus produtos, servios, investimentos e as
partes interessadas.

Problemas

Os problemas podem ser internos ou externos, positivos ou negativos e incluem condies


que possam afetar ou so afetadas pela organizao.

Partes Interessadas
Pode ser uma pessoa ou organizao que pode afetar, ser afetada, ou percebem que foram

afetados por uma deciso ou atividade. Os exemplos incluem fornecedores, clientes ou
concorrentes.
Liderana

Requisitos especficos para alta administrao que so definidos como uma pessoa ou grupo
de pessoas que dirige e controla uma organizao no mais alto nvel.

Riscos associados ameaas


Processo de planejamento refinado que substitui a ao preventiva e definido como e


oportunidades o efeito da incerteza sobre um resultado esperado.

Comunicao

H requisitos explcitos e mais detalhados para ambas as comunicaes internas e externas.

Informao Documentada

Substitui documentos e registros.

Avaliao de Desempenho
A medio do desempenho da qualidade e da eficcia do SGQ, cobrindo os mtodos de

monitoramento, medio, anlise e avaliao, conforme o caso, para assegurar resultados
vlidos.
Inconformismo e Corretiva
Avaliao mais detalhada de ambas no conformidades prprias e aes corretivas Ao
necessrias.
Anlise de Gerenciamento

Requisitos mais detalhados relativos a entradas e sadas da anlise.

bsigroup.com

Os principais requisitos do ISO 9001:2015


Clusula 1: Escopo
A clusula 1 detalha o escopo do padro e houve pouqussima
alterao a esta clusula do ISO 9001: 2008.

Clusula 2: Referncias Normativas


ISO 9000, Sistema de Gesto da Qualidade - Fundamentos e
vocabulrio so referenciados e fornece orientaes valiosas.

Clusula 3: Termos e definies


Todos os termos e definies esto contidos na norma ISO 9000:
2015 - Gerenciamento de Qualidade - Fundamentos e vocabulrio.
Clusula 4: Contexto da organizao
Esta uma nova clusula que estabelece o contexto do SGQ e como
a estratgia de negcios suporta isso. O contexto da organizao
a clusula que sustenta o resto da nova norma. Ele d uma
organizao oportunidade de identificar e compreender os fatores
e partes em seu ambiente que suportam o sistema de gesto de
qualidade.
Em primeiro lugar, a organizao ter de determinar as questes
externas e internas que so relevantes para a sua finalidade, ou seja,
quais so as questes relevantes, tanto dentro como fora, que tm

um impacto sobre o que a organizao faz, ou que possa afetar a


sua capacidade para alcanar o resultado pretendido (s) de seu
sistema de gesto .

Deve-se notar que o termo problema abrange no somente os


problemas que foram alvo de uma ao preventiva em normas anteriores,
mas tambm temas importantes para o sistema de gesto abordar, como
todos os objetivos de garantia governamentais e de mercado que a
organizao poderia definir.

Em segundo lugar uma organizao tambm ter de identificar as partes


interessadas que so relevantes para seus SGQ. Estes grupos podem
incluir acionistas, empregados, clientes, fornecedores e at mesmo grupos
de presso e rgos reguladores. Cada organizao vai identificar o seu
prprio conjunto de partes interessadas e ao longo do tempo estes
podem mudar de acordo com a direo estratgica da organizao.

Em seguida, o escopo do SGQ deve ser determinado. Isto poderia


incluir o conjunto da organizao ou funes especficas
identificadas. Quaisquer funes ou processos terceirizados tambm
precisam ser considerados no escopo da organizao se eles forem
relevantes para o SGQ.

ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

O ltimo requisito da clusula 4 estabelecer, implementar, manter e


melhorar continuamente o SGQ em conformidade com os requisitos da
norma. Isso requer a adoo de uma abordagem de processo e, embora cada
organizao seja diferente, informaes documentadas tais como diagramas
de processo ou procedimentos escritos poderiam ser utilizados para apoiar
esta.

Clusula 5: Liderana
Esta clusula coloca exigncias sobre alta administrao, que a
pessoa ou grupo de pessoas que dirigem e controlam a organizao
no mais alto nvel. J no a responsabilidade de um indivduo ou de
ter um Gerente Representante, que responsvel pela SGQ. H uma
maior nfase nas pessoas proprietrias do SGQ, em vez de um
nico indivduo. O objetivo dessas exigncias demonstrar liderana
e compromisso pelo de liderana a partir do topo.
A alta administrao tem agora uma maior participao no sistema
de gerenciamento e deve assegurar que os requisitos esto
integrados nos processos da organizao e que a poltica e os
objetivos so compatveis com a direo estratgica da organizao.
A poltica de qualidade deve ser um documento vivo, no centro da
organizao. Para garantir isso, alta administrao responsvel e
tem a responsabilidade de assegurar que o SGQ seja disponibilizado,
comunicado, mantido e compreendido por todas as partes
H tambm um maior enfoque na alta administrao para melhorar
a satisfao do cliente atravs da identificao e tratamento dos
riscos e oportunidades que podem afetar isso. A alta administrao
precisa demonstrar um foco consistente no cliente, mostrando
como eles atendem aos requisitos dos clientes, requisitos
regulamentares e estatutrios, e tambm como a organizao
mantm maior satisfao do cliente.
No mesmo contexto, eles precisam ter uma compreenso das foras
e fraquezas internas das organizaes e como estas podem ter um
impacto para entregar produtos ou servios. Isso fortalecer o
conceito de gerenciamento de processos de negcios. Alm disso, a
alta administrao precisa demonstrar uma compreenso dos
principais riscos associados a cada processo e a abordagem adotada
para gerir, reduzir ou transferir o risco.

Finalmente, a clusula coloca exigncias sobre a alta administrao


para atribuir as responsabilidades e autoridades relevantes do SGQ,
mas devem permanecer responsveis pela eficcia do SGQ.

Clause 6: Planejamento
O planejamento tem sido sempre um elemento familiar da ISO 9001,
mas agora h um aumento do foco na garantia de que ele
considerado com a Clusula 4.1 contexto da organizao e Clusula
4.2 das partes interessadas.
A primeira parte desta clusula diz respeito avaliao dos riscos
enquanto a segunda parte est preocupada com o tratamento do
risco. Ao determinar aes para a identificao de riscos e
oportunidades, estas necessitam ser proporcionais ao impacto
potencial que possam ter sobre a conformidade dos produtos e
servios. Oportunidades podem, por exemplo, incluir novos
lanamentos de produtos, expanso geogrfica, novas parcerias ou
novas tecnologias.
A organizao precisa planejar aes para enfrentar os riscos e as
oportunidades, como integrar e implementar as aes em seus
processos de sistema de gerenciamento e avaliar a eficcia dessas
aes. As aes devem ser monitoradas, gerenciadas e
comunicativas atravs da organizao.
Outro elemento-chave desta clusula a necessidade de estabelecer
objetivos de qualidade mensurveis. Esta clusula mantm algumas
das exigncias contidas na Clusula 5.4 da verso de 2008, mas
mais especfica. Objetivos de qualidade necessitam agora so
consistentes com a poltica de qualidade, pertinente para a
conformidade de produtos e servios, bem como melhorar a
satisfao do cliente.
A ultima parte da clusula considera os planos de alterao que
devem ser feitas de forma planejada e sistmica. H uma
necessidade de identificar as potenciais consequncias de
alteraes, determinar quem est envolvido, quando as mudanas
iro tomar lugar, que recursos precisam ser alocados.

bsigroup.com

Clusula 7: Suporte
A clusula 7 assegura que haja recursos, pessoas e infraestrutura
adequadas para atender aos objetivos organizacionais. Ela exige
uma organizao para determinar e prover os recursos necessrios
para estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o
SGQ. Simplesmente expresso, este um requisito muito poderoso
que cobre todas as necessidades de recursos do SGQ e agora
abrange tanto os recursos internos quanto externos.
A clusula 7.1 se baseia nas clusulas 6.1, 6.2, 6.3 e 7.6 de 2008 e se
divide em 5 sub clusulas. Existem requisitos adicionais para atender
aos requisitos estatutrios e regulamentares aplicveis. As sub
clusulas continua a cobrir as necessidades de infraestrutura e meio
ambiente para o funcionamento dos processos. O monitoramento e
a medio esto alterados para incluir recursos, como o pessoal ou
de formao.
O conhecimento organizacional um novo requisito que trata dos
requisitos de competncia, conscincia e comunicao do SGQ. O
pessoal no s deve estar ciente da poltica de qualidade, mas eles
tambm devem entender como eles contribuem para isso e quais
so as implicaes de no conformidade.
Existe um requisito fundamental para manter o conhecimento
detido por uma organizao para assegurar a conformidade dos
produtos e servios. Isto poderia incluir o conhecimento detido por
um indivduo, bem como, por exemplo, a propriedade intelectual de
uma organizao. As organizaes so obrigadas a verificar se o
conhecimento atual que eles tm suficiente quando se planeja
mudanas e se qualquer conhecimento adicional necessrio.
Finalmente, existem os requisitos para as informaes
documentadas. Este um termo novo, que substitui as referncias
da norma de 2008 para documentos e registros. As organizaes
precisam determinar o nvel de informaes documentadas
necessrias para controlar o SGQ. Isso vai variar entre organizaes
devido dimenso e complexidade. Em linha com o aumento da
importncia da segurana de informaes nas organizaes, h
tambm uma maior nfase no controle do acesso a informaes
documentadas como o uso de senhas. As organizaes devem
tambm ter sistemas para fornecer um back-up dos sistemas de TI
em caso de acidente.

Clausula 8: Operao
Esta clusula trata da execuo dos planos e processos que permitem
organizao atender as necessidades dos clientes e o design de
produtos e servios. Ela inclui muito do que foi anteriormente referido
na Clusula 7 da verso de 2008, mas h uma maior nfase no controle
de processos especialmente no planejamento de mudanas, avaliaes
das consequncias de mudanas inesperadas e atenuar quaisquer
efeitos adversos, se necessrio.
A verso revisada da norma reconhece a tendncia para uma maior
utilizao de subcontratantes e terceirizao. Isso demonstrado pela

exigncia de estabelecer critrios para monitorar o desempenho dessas


pessoas, alm de manter registros utilizados para estabelecer os
critrios de seleo.
A clusula continua a contemplar os Requisitos para produtos e
servios, que permanece praticamente inalterada a partir da verso de
2008. No entanto, ela agora exige uma comunicao com relao a
aes de contingncia quando necessrio e tambm o tratamento das
propriedades do cliente. Um novo requisito para a comunicao com
potenciais clientes tambm est includa e til para trazer novas
ofertas ou solues para o mercado.
H requisitos mais explcitos em termos de normas ou cdigos de
prtica que a organizao se comprometeu a implementar;
necessidades de recursos internos e externos para a concepo e
desenvolvimento de produtos e servios e, finalmente, as consequncias
potenciais de falha devido natureza dos produtos e servios.
H tambm uma nova clusula que abrange atividades ps-entrega. Isto
poderia incluir atividades como programas de manuteno ou os
trabalhos efetuados na garantia, e atividades que cobrem a disposio
final ou reciclagem do produto. Ao determinar a extenso destas
atividades organizacionais deve-se considerar os riscos associados a um
produto ou servio, os requisitos do cliente, feedback de clientes, e
quaisquer requisitos legais

Clause 9: Avaliao de Performance


A avaliao de desempenho abrange muitas das reas anteriormente
existentes na Clusula 8 da verso de 2008.
Os requisitos para monitoramento, medio, anlise e avaliao esto
cobertos e voc precisa considerar o que precisa ser medido, mtodos
empregados, quando os dados devem ser analisados e relatados e em que
intervalos. Informaes documentadas que fornece evidncias disso devem
ser mantidas.
H agora uma nfase na busca direta por informaes que dizem respeito a
como os clientes veem a organizao. As organizaes devem procurar
ativamente informaes sobre a percepo do cliente. Isto pode ser obtido de
vrias maneiras, incluindo pesquisas de satisfao, anlise de quota de
mercado, e atravs de reclamaes registradas. H agora um requisito
explcito que as organizaes devem mostrar como a anlise e avaliao
destes dados utilizada, especialmente com relao necessidade de
melhorias para o SGQ.
As auditorias internas tambm devem ser realizadas e isso em grande parte
inalterada desde aquelas includas na verso de 2008. Existem requisitos
adicionais relativos definio dos critrios de auditoria e asseguram que os
resultados das auditorias sejam comunicados administrao relevante.
Avaliaes de gerenciamento ainda so necessrias, mas h requisitos
adicionais, incluindo a considerao de mudanas em questes externas e
internas que forem relevantes para o SGQ. Informaes documentadas
devem ser mantidas como prova de avaliaes de gerenciamento.

ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

Clusula 10: Melhoria


A primeira parte desta clusula diz respeito avaliao dos riscos
enquanto a segunda parte est preocupada com o tratamento do
risco. Ao determinar aes para identificao de riscos e
oportunidades estes precisam ser proporcionais ao impacto potencial
que possam ter sobre a conformidade dos produtos e servios. As
oportunidades poderiam, por exemplo, incluir novos lanamentos de
produtos, expanso geogrfica, novas parcerias, ou novas tecnologias.
Devido nova maneira de lidar com aes preventivas, no h
requisitos de aes preventivas nessa clusula. No entanto, existem
algumas novas exigncias de aes corretivas. A primeira a reagir
s no conformidades e tomar medidas, conforme o caso, para
controlar e corrigir as no conformidades e lidar com as
consequncias. A segunda determinar se existe ou no
conformidades similares que poderiam potencialmente ocorrer.
Os requisitos para a melhoria contnua foram estendidos para cobrir
a convenincia e adequao do SGQ, bem como a sua eficcia, mas
no especifica como uma organizao consegue isso..

Principais diferenas de terminologia entre a


ISO 9001:2008 e a ISO 9001:2015
ISO 9001:2008

ISO 9001:2015

Produtos

Produtos e servios

Excluses

No utilizado veja a Clusula A.5 para


esclarecimento de aplicabilidade

Representante da Direo

No utilizado

Documentaao, manual
Informao documentada
da qualidade, procedimentos
documentados, registros
Ambiente de trabalho

Ambiente para a operao de processos

Equipamentos de monitoramento Monitoramento e medio dos recursos


e medio
Produto Adquirido

Produtos e servios externamente fornecidos

Fornecedor

Provedor externo

A mudana trouxe algumas mudanas na terminologia usada como


mostrado no quadro ao lado.

Informao Documentada
Como parte do alinhamento com outras normas de sistema de
gerenciamento foi adotada uma clusula comum sobre informaes
documentadas. Os termos procedimento documentado e
Arquivamento foram ambas substitudas em todos os requerimentos
do texto por informaes documentadas. Onde o ISO 9001: 2008 teria
se referido como procedimentos documentados (por exemplo, para
definir, controlar ou apoiar um processo) estes agora so expressos

4.3

Escopo do SGQ

4.4

SGQ e seus processos

5.2

Poltica do SGQ

6.2

Objetivos do SGQ

7.1 Recursos

7.2

Provas de competncia

7.5

Informaes documentadas determinadas pela


organizao como sendo necessrias para a eficcia do
SGQ

8.1

Planejamento e controle operacional

8.2

Determinao dos requisitos de produtos e servios

8.3

Design e desenvolvimento

como um requisito para manter as informaes documentadas..


Onde o ISO 9001:2008 teria se refere a registros agora expresso
como um requisito para reter informaes documentadas.
Requisitos para manter informaes documentadas so detalhados
em toda a norma e so dados alguns exemplos. Por favor, leia a
norma com ateno, particularmente a Clusula 7.5

8.4

Controle de produtos e servios fornecidos


externamente

8.5

Controle de produtos e servios fornecidos


externamente

8.6

Produo e fornecimento de servio

8.7

Controle de processos no conformes

9.1

Controle de monitoramento, medio, anlise e


avaliao

9.2

Provas do programa (s) de auditoria e seus resultados

9.3

Evidncias dos resultados das avaliaes de


gerenciamento

10.1

Evidncias da natureza das no conformidades e


quaisquer aes subsequentes tomadas

bsigroup.com

Orientaes de Transio
Cronograma de Transio do ISO 9001:2015
2015
Publicao
em
Setembro

2016

2017

2018

Setembro de 2015 incio do perodo de trs


anos de transio para Setembro de 2018

Transio uma oportunidade


O que voc precisa fazer?

Sua jornada de transio


O BSI identificou uma jornada passo a passo para ajud-lo atravs da
transio e perceber os benefcios do ISO 9001:2015. Ns traamos um
quadro que orienta voc atravs das opes e apoio disponveis a partir
do BSI para garantir que voc tenha o conhecimento e informaes que
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familiarizar com as novas exigncias, terminologia e layout

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transio atualizado disponvel no bsigroup.com/isorevisions
incluindo artigos tcnicos que podem ajudar voc a entender as
mudanas

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2. Participe de nosso conjunto de cursos de
formao de transio para entender as
diferenas com mais detalhes
3. Destaque as principais mudanas como
oportunidades para melhorias
4. Faa alteraes em sua documentao para
refletir a nova estrutura (se necessrio)
5. Implemente novas exigncias sobre liderana,
riscos e contexto da organizao

Veja a ampla gama de cursos de formao de transio do BSI


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mudanas incluindo a introduo e implementao de cursos, bem
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voc a entender os requisitos centrais padronizados do ISO

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entender, implementar e comunicar as mudanas de reviso do ISO
9001 em toda a organizao

6. Revise a eficcia do conjunto de controle atual


7. Suponha que cada controle pode ter mudado
8. Leve a cabo uma avaliao de impacto

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BSI tem uma gama completa de servios disponveis, incluindo
avaliaes do dficit e ferramentas de melhoria de negcios para
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Compare as diferenas entre o


ISO 9001:2008 e o ISO 9001:2015
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uma viso geral das alteraes, excluses, requisitos novos ou ampliados
entre a ISO 9001: 2008 e a ISO 9001:2015
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ISO 9001 - Quality Management System - Transition Guide

Treinamento de Transio
Qualquer que seja a exigncia especfica, o BSI desenvolveu uma
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concebidos por especialistas em seus campos que estiveram
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com as questes que dizem respeito a voc e a sua organizao
diretamente, seja entregue em casa ou como parte de um curso
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ISO 9001:2015 Implementao de mudanas


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Descubra como aplicar as principais mudanas do ISO
9001:2015 e formular um plano de ao de transio
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de atividades de implementao
Recomendado para os responsveis por fazer a transio de
um sistema existente para o ISO 9001:2015

Os treinamentos de transio incluem:

ISO 9001:2015 Transio para auditores

ISO 9001:2015 Briefing de alta direo

Curso de formao em sala de aula de 1 dia

Sesses cara a cara de 2 horas


Compreender a finalidade do ISO 9001:2015 e as
responsabilidades de liderana descritas na norma
Importante para a alta administrao das organizaes em
transio para o ISO 9001:2015

Saiba como auditar as principais mudanas do ISO 9001:2015


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complementar das atividades de auditoria do ISO 9001:2015
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se converter ao ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 Aprofundamento
Curso de formao em sala de aula de 2 dias

ISO 9001:2015 Transio

Saiba mais sobre a nova estrutura de alto nvel do ISO e as


diferenas entre a ISO 9001:2008 e ISO 9001:2015

Ganhe uma viso mais profunda sobre os conceitos importantes


do ISO 9001:2015: abordagem de processo, o pensamento
baseado no risco, o controle da prestao externa e liderana de
auditoria.

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transio, de gestores para implementadores e auditores

Valioso para qualquer pessoa envolvida com a transio do ISO


9001: 2015, de gestores para implementadores e auditores.

Curso de formao em sala de aula de 1 dia

10

bsigroup.com

Recursos adicionais
A uma variedade de materiais que podem ser acessados online
em www.bsigroup.com/e se consistem em:
A importncia da liderana
A nova norma tem uma clusula inteira dedicada a Liderana e
uma das mudanas mais significativas. Este documento explica
por que os gerenciadores so agora obrigados a ter um papel
mais ativo na SGQ para garantir que ele seja implementado,
incorporado, comunicado e mantido.

ISO 9001 Informe oficial A histria e o future do ISO 9001


Com uma reviso para 2015 em curso, esse documento tcnico
olha para a histria da norma, como ela se desenvolveu ao longo
dos anos e as modificaes que as empresas podem esperar
para ver no ISO 9001: 2015.
ISO 9001 Informe oficial: Gerenciamento de riscos na gesto da
qualidade

REVISADO: ISO 9001 Perguntas Frequentes

Este documento explica o contexto da reviso, como o risco est


sendo incorporado norma revisada e os benefcios para os
clientes no ISO 9001.

Aqui pretendemos abordar essas questes iniciais que voc pode


ter quando voc comear a sua jornada em direo nova norma

MAIS:

Apresentando o anexo SL
O novo quadro genrico com o texto principal, termos comuns e
definies e o modelo para todas as normas de sistemas de
gerenciamento daqui para frente - entender mais sobre a
estrutura do nosso documento tcnico.

Guia de Mapeamento Velho para o Novo ISO 9001


Lista de verificao de auto avaliao
Jornada transio para o novo ISO 9001: 2015

Servios adicionais
Ns tambm temos uma ampla gama de servios para ajud-lo a implementar as mudanas e entender o quo bem voc est
fazendo. Estas incluem:

Gap assessment

Ferramentas de melhoria de negcios

A avaliao das deficincias de transio um servio de pravaliao onde vamos dar uma olhada em seu plano de transio
do sistema de gerenciamento de qualidade e compar-lo com os
requisitos do ISO 9001: 2015. Como um primeiro passo em sua
jornada de transio com o BSI, a avaliao das lacunas pode ajudar
a confirmar as reas de seu sistema j complacente e quaisquer

Quando voc implementar a norma revisada, extremamente


importante gerenciar e mant-lo da maneira mais eficiente
possvel. Organizaes de melhores prticas fazem isso atravs
da implementao de ferramentas de melhoria de negcios,
tais como o BSI Action Manager ou software Entropy, como
um de nossos clientes nos disseram: literalmente como ter
um membro extra da equipe. Os clientes experimentaram uma
reduo de 50% no tempo da implementao de seus sistemas
de gerenciamento

lacunas no seu sistema, economizando tempo e dinheiro.

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Porque o BSI?
O BSI tem estado na vanguarda do ISO 9001 desde o incio. E este foi originalmente
baseado no BS 5750 que foi desenvolvido pelo BSI. Desde 1994 o BSI ocupou a
Secretaria do Comit Internacional desenvolvendo e evoluindo o ISO 9001 at onde
est hoje. por isso que estamos em melhor posio para ajud-lo a entender e
transitar para a nova norma.
No BSI criamos excelncia dirigindo o sucesso de nossos clientes por meio de
normas. Ns possibilitamos que os outros melhorem o seu desempenho, a gerenciar
riscos e alcanar um crescimento sustentvel.
Por mais de um sculo os nossos especialistas vm desafiando a mediocridade e a
complacncia para ajudar a incorporar a excelncia na forma como as pessoas e os
produtos trabalham. Ns fizemos da excelncia um hbito

Nossos produtos e servios


Ns fornecemos uma combinao exclusiva de produtos e servios complementares,
geridos atravs de nossos trs fluxos comerciais; Conhecimento, Conformidade e Garantia.
Conhecimento

Garantia

O BSI trabalha com especialistas em negcios, rgos


governamentais, associaes comerciais e grupos de
consumidores para capturar as melhores prticas e estruturar
o conhecimento que todas as organizaes precisam para ter
sucesso. A maioria das normas internacionais amplamente
utilizadas e implementadas foram originalmente moldada pelo
BSI, por exemplo, ISO 14001, de Gesto Ambiental e o ISO / IEC
27001 para Segurana da Informao.

Para experimentar os benefcios reais em longo prazo, nossos


clientes precisam garantir a conformidade contnua com um
padro para que se torne um hbito incorporado. Ns treinamos
nossos clientes para entender os padres e como implementlos, bem como proporcionar um valor adicional e ferramentas de
gesto diferenciadas para facilitar o processo de conformidade
em curso.

Conformidade

Saiba mais
visite: bsigroup.com
BSI Group 2015 BSI/UK/611/SC/0715/en/BLD

A Avaliao independente da conformidade de um processo ou


produto at um determinado padro garante que nossos clientes
realizem um elevado nvel de excelncia. Ns ajudamos nossos
clientes a entender como eles esto realizando, identificando
assim as reas de melhoria a partir de dentro

bsigroup.com