Superior de Tecnologia em Logstica

Disciplina:
Prof.(a):
Aula:
Semestre:

Estratgia e Planejamento Logstico

Marcio Ronald Sella
Aula 2 12/08/2015
1 e 2
Aula Atividade

Objetivo da Atividade:
A aula atividade de hoje tem o objetivo analisar os conceitos bsicos sobre
Indicadores de Desempenho. Indicadores de desempenho so mtricas
quantitativas que refletem a performance de uma organizao na realizao de
seus objetivos e estratgias.
Orientaes:
Caro Aluno,
1 - A atividade poder ser realizada individualmente ou em grupo de no Mximo
03 alunos.
2 - Faa a leitura do texto a seguir;
3 Aps leitura, responda juntamente com seu grupo, as questes a seguir:
a) Em sua regio, pense em uma organizao que pode ser considerada
organizao modelo e relate pelo menos 05 indicadores de desempenho
da logstica (KPIs) mais representativos em termos de nvel de servio e
custos que podem ser evidenciados. Justifique sua resposta.
b) Relate experincias do grupo onde o indicador Pedido Perfeito que mede
o percentual de pedidos entregues no prazo negociado com o cliente,
completo e sem avariais e sem problemas na documentao fiscal foi
evidenciado.
c) Relate experincias do grupo onde o indicador Avarias no Transporte
que mede as avarias ocorridas durante a operao de transporte foi
evidenciado.
Observaes:
Caro Aluno,
Pea para o tutor de sala enviar suas dvidas pelo Chat Atividade para que o
professor possa esclarec-las.
Tenham um timo trabalho!
Prof. Marcio Sella
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Trecho extrado do texto: Indicadores de Desempenho em Logstica
Autor: Marco Antonio Oliveira Neves, diretor-presidente da Tigerlog Consultoria e Treinamento em Logstica
Ltda. Disponvel em: <http://www.guiadotrc.com.br/logistica/indicadores_desempenho_logistica.asp>

Nos anos 50, Edwards Deming e Juran Joseph, em conjunto com executivos japoneses
como Genichi Taguchi introduzem a moderna abordagem em qualidade, inovao e
empowerment, bem como conceitos relacionados a feedback e gesto baseada em
indicadores da performance. Comearia a uma grande revoluo nas empresas, que se
tornaria visvel a partir dos anos 80 no Brasil, com a popularizao da viso da cultura da
Qualidade Total.
Desde ento o conceito tem sido aprimorado por diversas empresas, em diferentes reas. Na
Logstica, dada a sua importncia como atividade empresarial, a medio de indicadores
tem encontrado enorme aplicao entre usurios de diversos nveis, desde os auxiliares
operacionais e conferentes, passando pelos auxiliares administrativos e supervisores,
chegando aos gerentes e diretores.
Diversas questes complexas envolvem o uso de indicadores de desempenho, que
esperamos elucidar com o artigo abaixo.

Conceitos Bsicos sobre Indicadores de Desempenho:

Indicadores de desempenho so mtricas quantitativas que refletem a performance de uma
organizao na realizao de seus objetivos e estratgias.
Podem ser chamados de KPIs (Key Performance Indicators) ou Indicadores-Chave de
Desempenho, Indicadores de Performance, Mtricas de Desempenho, Medidas de
Performance, etc.
Somente o que medido pode ser gerenciado; por outro lado, aquilo que no medido,
merece pouca ou nenhuma ateno.
Indicadores de desempenho permitem medir o desempenho de uma empresa e garantem
que todos os indivduos, em todos os nveis hierrquicos, caminhem em direo aos
mesmos objetivos e estratgias.
Indicadores de desempenho funcionam como "veculos de comunicao", pois permitem
que os executivos do alto escalo comuniquem a misso e viso da empresa aos mais
baixos nveis hierrquicos, envolvendo diretamente todos os colaboradores na realizao
dos objetivos estratgicos da empresa.

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Diferenas entre um Indicador de Desempenho Chave e Mtricas Ordinrias
Muitas pessoas utilizam o termo KPI (Key Performance Indicators) e mtricas (ou
indicadores) de desempenho indistintamente. Isso no correto, pois um KPI uma
mtrica, mas nem toda mtrica um KPI. A diferena bsica que um KPI sempre dever
refletir vetores (drivers) de valor estratgico enquanto que uma mtrica apenas representa
uma medida de desempenho de uma atividade.
Na logstica existem inmeras possibilidades de composio de Indicadores de
Desempenho Chave (KPIs) e por isso, seguir as recomendaes aqui relatadas crucial
para o sucesso da rea, e consequentemente da organizao.
Bons KPIs devem apresentar as 10 caractersticas citadas a seguir, enquanto que simples
mtricas ou indicadores de desempenho apresentaro parte delas.
#1: KPIs devem refletir direcionadores (drivers) de valor estratgico
KPIs refletem e medem direcionadores-chave de valor. Direcionadores de valor
representam atividades que quando executadas corretamente, garantem o sucesso futuro da
organizao. Direcionadores de valor movimentam a empresa para a direo correta,
impulsionando-a para alcanar seus objetivos organizacionais e resultados financeiros.
Exemplos de direcionadores de valor podem ser "alta satisfao do Cliente" ou "excelncia
na qualidade de um produto".
#2: KPIs so definidos por Executivos
Executivos definem os direcionadores de valor em reunies de planejamento, onde
determinam o direcionamento estratgico da empresa, no curto, mdio e longo prazos. Para
extrair o mximo desses direcionadores de valor, os executivos necessitam definir como
eles querem mensurar o desempenho organizacional atravs desses direcionadores.
Infelizmente, muitos executivos terminam o seu planejamento estratgico antes de definir e
validar essas medidas de desempenho. No podemos gerenciar aquilo que no medido.
#3: KPIs devem fluir ao longo da empresa
Qualquer grupo, em qualquer nvel hierrquico, de qualquer organizao, gerenciado por
um "executivo". Esses executivos podem ser conhecidos por "presidentes divisionais",
"diretores", "gerentes" ou "supervisores", entre diversos outros termos. Como "executivos",
tambm necessitam realizar sesses de planejamento estratgico e identificar
direcionadores-chave de valor, objetivos e planos para o seu grupo. Devido ao fato de cada
"executivo", em cada nvel hierrquico, basear-se em direcionadores-chave repassados por
seus superiores, acaba ocorrendo um "efeito cascata", fazendo com que sejam refletidos nos
KPIs dos mais baixos nveis organizacionais os valores propostos pelos altos executivos da
empresa.

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#4: KPIs so baseados em padres corporativos
A nica forma de fazer com que um KPI flua ao longo de uma organizao atravs da
criao de padres de medio. Isso muito difcil e trabalhoso, mas no impossvel.
#5: KPIs so baseados em dados vlidos
Antes de optar pela utilizao de um determinado KPI necessrio saber se a informao
existe e qual a sua preciso (acuracidade). Frequentemente a resposta no positiva. Em
alguns casos as empresas optam por investir em sistemas que possam capturar as
informaes necessrias. Em outros casos preferem revisar o KPI.
#6: KPIs devem ser fceis de serem compreendidos
Um dos grandes problemas dos KPIs que existem muitos deles. Como resultados disso,
eles perdem o poder de atrair a ateno dos empregados e de modificar o seu
comportamento. De acordo com uma pesquisa da TDWI (The Data Warehousing
Information), uma organizao deveria ter, na mdia, sete KPIs por usurio. Mais do que
isso torna difcil para os empregados tomarem a deciso requisitada para cada um deles.
Alm disso, os KPIs devem ser de fcil entendimento. Os colaboradores devem saber como
calcul-lo e principalmente, o que fazer (e o que no fazer) para alcanar as metas
pretendidas. Treinamentos e reunies de acompanhamento so necessrias para o perfeito
entendimento. Medidas de desempenho sem reunies so inteis.
#7: KPIs so sempre relevantes
Para garantir que os KPIs possam, continuamente, melhorar a performance da empresa,
ser preciso auditar os KPIs para avaliar o seu uso e relevncia. Se um KPI no est sendo
utilizado, ele dever ser reescrito ou mesmo descartado. Muitos KPIs tm um ciclo de vida
e uma vez criados, energizam a fora de trabalho, produzindo resultados incrveis. Com o
passar do tempo perdem o seu valor, e provavelmente, tenham que ser redesenhados.
Muitas organizaes realizam revises a cada 4 ou 6 meses para avaliar a eficincia de seus
KPIs.
#8: KPIs proporcionam contexto
Mtricas sempre so expressas em nmero que refletem o desempenho. Mas um KPI coloca
essa performance em um contexto. Ele avalia o desempenho em funo de expectativas. O
contexto proporcionado atravs de limites, metas, benchmarks, etc. KPIs devem indicar a
direo da performance, como acima, abaixo ou esttico.
#9: KPIs criam "empowerment" nos usurios
muito comum dizer que aquilo que no medido no gerenciado. Mas tambm
verdadeiro que no pode ser medido aquilo que no possa ser recompensado. Para serem

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efetivos, os KPIs devem ter uma recompensa atrelada a eles. Cerca de 40% das empresas
pesquisadas pela TDWI (The Data Warehousing Information) nos EUA informaram ter
reestruturado seus sistemas de incentivos com a implementao de KPIs.
#10: KPIs conduzem a aes positivas
KPIs no podem ser criados de forma isolada. Devem gerar aes de melhoria
conjuntamente. Objetivos antagnicos podero enfraquecer KPIs e colocar em risco a
realizao de importantes objetivos estratgicos da empresa.

Tipos de Indicadores de Desempenho

Os indicadores de desempenho podem ser enquadrados em diversas categorias.
Alguns optam por agrupar os indicadores de desempenho em trs classes:
Indicadores de inputs;
Indicadores de processos;
Indicadores de outputs ou de resultados.
Os indicadores de INPUTS esto relacionados aos recursos necessrios para a execuo de
um determinado processo.
Ao medirmos a disponibilidade de espao fsico, mo de obra, empilhadeiras ou de
caminhes, estamos tratando de indicadores de inputs.
Os indicadores de PROCESSO indicam se estamos fazendo as coisas certas, e esto
relacionados eficincia do processo. Quando medimos, por exemplo, a acuracidade no
endereamento ou a produtividade na separao de pedidos, estamos lidando com
indicadores de processo.
Os indicadores de OUTPUTS ou de RESULTADOS tratam da eficcia do processo, ou
seja, se fizemos certo as coisas. Ao medir o nmero de pedidos perfeitos, o nvel de avaria
no transporte, erros em faturas, etc., lidamos com essa classe de indicadores.
Todos so igualmente importantes e devem ser medidos de forma a atingirmos (e se
possvel superarmos) as metas estabelecidas, necessrias para a realizao das estratgias
da empresa.
Outros profissionais da rea de Logstica preferem classificar os indicadores da seguinte
forma:
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Indicadores de custos;
Indicadores de conformidade do processo;
Indicadores de servios.
So exemplos de indicadores de custos, o custo com transporte e com a movimentao e
armazenagem de materiais, o custo com estoques, o custo com a logstica reversa, custo
com a obsolescncia de estoques de insumos e produtos acabados, etc.
Indicadores de conformidade do processo, semelhante classificao anterior, tratam de
monitorar os aspectos e as incertezas mais impactantes para o resultado esperado ao
trmino de determinado processo. So exemplos desses indicadores, o nvel de acerto na
conferncia de materiais recebidos, a produtividade na carga e descarga, o cumprimento
dos prazos de entrega e a utilizao da capacidade de um caminho.
Indicadores de servios refletem a performance do processo e permitem acompanhar o seu
resultado final. Um exemplo a acuracidade do inventrio e o percentual de pedidos
completos.

Indicadores de Desempenho em Logstica

Seguramente existem mais de uma centena de indicadores de desempenho em logstica,
abrangendo o monitoramento da performance nas atividades de transportes, movimentao
e armazenagem de materiais, logstica reversa e gesto de estoques.
Essa diversidade de indicadores o resultado de diferentes nomenclaturas adotadas pelas
empresas e por pequenas adequaes em relao ao conceito original. claro que seria
ideal termos poucos indicadores medidos, e uma uniformidade de conceitos e formas de
medio entre as empresas. Isso ser praticamente impossvel, dadas as particularidades de
cada organizao e a percepo e interferncias dos usurios finais.

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