Como Organizar Sua Empresa

[eBOOK]
Guia simples
e prtico de
como organizar
sua empresa
para trabalhar
na internet
SUCESSO
SUMRIO
04
05
Introduo
15. 9 pontos para uma vida pessoal mais
Desculpas para no trabalhar na internet
05. 7 desculpas mais utilizadas no dia-a-dia do

empreendedor
06
13
Como superar as desculpas para trabalhar

na internet
organizada
17
Amor ao seu negcio
18
As pessoas so a alma do negcio
19. Os 6 principais fatores para trabalhar
07. 7 razes para sua empresa trabalhar

na internet
08
Aprenda tambm com erros dos outros
com sua equipe
20
Planejar e organizar a empresa para

vencer
11. Os 7 principais itens do planejamento
As metas de cada membro da equipe
21. 8 itens para estabelecer e cumprir as

metas
08. 16 erros que voc deve evitar cometer
10
Cuidando da sua vida pessoal
22
Comercial de alta performance
23. 6 pontos chave que o departamento
comercial de alta performance precisa ter
oramentrio
12. Planejar, Executar, Comparar, Medir,

Melhorar e Planejar Novamente
02
24
Atendimento de corao
33
34. As 4 principais vantagens do
25. 5 premissas primordiais do
marketing na internet
atendimento de corao
26
Marketing e propaganda
27. Qual a diferena entre marketing e
propaganda?
29. Vamos entender 7 tipos de marketing
Marketing Digital
35
Canais Digitais
36. Os 6 principais canais para sua empresa

trabalhar na internet
37
Concluso
38
Famlia Kryzalis
39
Referncias
com exemplos
31
Planejamento
32. 7 etapas do planejamento bsico de

marketing
03
Introduo
Para ter um negcio que gere resultados e cresa
Vai ler at o final?
constantemente, seja ele na rua ou na internet (offline
ou online), voc precisa organizar sua empresa, planejar,
Se sim, gostaria de parabeniz-lo: voc est alm de
investir tempo ou dinheiro e o primordial: estar sempre
45% dos brasileiros e caminhando a passos firmes
aprendendo.
para sua empresa no fazer parte das 64% que
morrem.
No concorda com isso? Ento este ebook no para

voc!

Mas voc no est sozinho: 45% dos brasileiros no leem
com frequncia. Um dos motivos pelos quais 64% das
empresas abertas no passam do sexto ano (de acordo
com o SEBRAE) so a falta de informao e
6 4 % das empresas abertas no passam do

sexto ano
Aproximadamente 4 5 % dos brasileiros no
leem com frequncia
conhecimento, condies que podem ser combatidos

pela leitura.
04
DESCULPAS PARA NO
TRABALHAR NA INTERNET
7 DESCULPAS MAIS UTILIZADAS NO

DIA-A-DIA DO EMPREENDEDOR
( A #2 A QUE MAIS USEI )
Assim como voc, eu j usei vrias delas e entendo
# 1 No planejar ou no acompanhar o
planejamento;

perfeitamente sua situao.

O mais importante aqui voc ser crtico consigo mesmo para
enxergar quais delas voc est usando para no aprender
como organizar sua empresa para trabalhar com internet.
# 2 No tenho dinheiro;

# 3 O mercado est em crise;

# 4 Estou velho para isso;

# 5 No sei fazer e nem por onde comear;

# 6 Faltam pessoas e parceiros qualificados e de
confiana;

# 7 Mudar para qu? Sempre deu certo assim!
Nota: Qual ou quais delas voc est usando para no
comear tambm a trabalhar na internet?
Seria mais fcil se voc tivesse razes para superar
suas desculpas, no mesmo? Acho que posso te
ajudar!
05
APRENDA TAMBM
COMaO empresa
ERRO DOS OUTROS
Planejar
e organizar
para vencer
# 7 Misturar suas finanas pessoais com as da sua empresa;

7 RAZES PARA SUA EMPRESA TRABALHAR

# 8 Esquecer de cuidar diariamente do fluxo de caixa;

NA INTERNET
Empresa
Pessoal
COMO SUPERAR AS DESCULPAS #PARA
NO
9 No buscar melhoria contnua de toda sua empresa diariamente;

Aqui vale a mxima
de
que
TRABALHAR
NA
INTERNET
Q
U
A
LQUER CA
# 1 Pelo menos 50% dos seus clientes esto na
M
I
quem nunca errou que atire
N
#
1
0
No
conhecer
o
mercado
de
atuao
(concorrente,
consumidor
e HO
16
erros
que
voc
deve
evitar
cometer.

A
cultura
brasileira
de
sair
fazendo
Voc
sabia
que
empreender
um
internet;
a
primeira pedra. Temos a
fornecedor);
sem
se planejar. Por um lado bom,
dos
investimentos
de
maior
risco

(
O
7
o
mais
comum
)
Saber
que
dar
desculpas
algo
tentador
todos
obrigao de errar todos os
pois
voc
consegue
ser
mais
rpido
e
que
existe?
#
2
Sua
empresa
ficar
online
24
horas
por
dia;
sabemos,
mas
esse
hbito
o
leva
para
longe
do
desejo
dias.
Baseado
nisso,
Albert
# 1 1 No cuidar com carinho de seus colaboradores;

C
A
M
IN
H
O
PL
A
N
E
J
A
D
O
algumas vezes isso funciona, mas

de
aprender
a trabalhar
na internet.
Einstein
disse:
Uma pessoa
#
1
No
planejar
e
nem
acompanhar
o
planejamento;
com
certeza
voc
assume
um
risco
O
que
voc
deve
fazer
para
#
3
Possibilita
a
expanso
rpida
e
com
menor
custo;
que

nunca
cometeu
erros
Bill Gates
quando
disse h
# 1 2 Ser desonesto ou aproveitar
deestava
algumcerto
em beneficio
prprio;
muito grande desnecessariamente.
minimizar os riscos de fracasso e

Caso
voc
no algo
supere
seus maus hbitos, aceite que a
nunca
tentou
novo.
alguns
anos
atrs:
Em
alguns
anos
iro
O

#
2
Ignorar
ou
atender
mal
os
clientes;
H
Por
isso
planejar
e organizar
sua
como
deve organizar sua empresa
N
I
#
4
Sua
concorrncia
j
est
trabalhando
na
internet;
M
culpa
exclusivamente
sua
e
quando
tiver
dvida
de

A
C
# 1 3 Investir alto antes de
testar;
Muitas pessoas erram pois
R
existir
dois
tipos
de
empresas:
as
que
fazem
E
U
empresa primordial.
antes
de
trabalhar
na
internet?
Q

L
A
quem o culpado: v at o espelho e encontre seu
U
Q
no
sabem
como
organizar
negcios
pela
Internet
e
as
que
esto
fora
# 3 sobre
No valorizar
seu
servio/produto
ou
oferecer
tudo
de
graa;
# 5 As pessoas esto falando na internet
sua
Resposta:
Planejamento
bsico.
A
maior obstculo para no trabalhar na internet.
# 1 4 Entregar
para
o
cliente
produtos
ou
servios
sem
qualidade;
uma
empresa
antes
de
dos
negcios.
De
que
adianta
correr
para
o

empresa e voc nem sabe;
primeira coisa que se deve fazer
caminho
comearem
a
trabalhar
na
# 4 Atirar para todo lado na internet, no ter foco;
QUAL
errado? Quanto mais voc
planejar
seu
negcio
para
pelo
Q

UER C
#
1
5
Se
endividar
na
esperana
de
lucros
futuros;
internet.
Aprenda
com
quem
A
M
corre,
mais
longe
voc
est
do
seu
I

N
H
#Por
6
barato
trabalhar
na
internet
se
comparado
ao
menos um ano de atividade.
que repetir velhos erros
Cada vez que damos uma desculpa porque O
j
errou!

#
5
No
contratar
pessoas
ou
contratar
pessoas
erradas;
objetivo!
se
h tantos erros novos para

offline;

cometemos
um
erro.
E
se
alm
de
aprender
com
os
# 1 6 Focar no problema e no na soluo.
cometer? (Bertrand Russell)
nossos erros, ns aprendssemos com os erros dos

# 6 Achar que porque o Dono do Negcio, deve trabalhar pouco;
Atendimento ao cliente mais efetivo.
outros? No seria fantstico? Vou dar a voc 16
#7
Em seguida teremos os 7 principais.
Chegou a hora de caminhar para vencer.
chances de aprender com os outros.
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APRENDA TAMBM
COMaO empresa
ERRO DOS OUTROS
Planejar
e organizar
para vencer



NA INTERNET
Empresa
Pessoal
NO

Aqui vale a mxima
de
que
TRABALHAR
NA
INTERNET
Q
U
A
LQUER CA
M
I
N
#
1
0
No
conhecer
o
mercado
de
atuao
(concorrente,
consumidor
e HO
16
erros
que
voc
deve
evitar
cometer.

A
cultura
brasileira
de
sair
fazendo
Voc
sabia
que
empreender
um
internet;
a
fornecedor);
sem
dos
investimentos
de
maior
risco

(
O
7
o
mais
comum
)
Saber
que
dar
desculpas
algo
tentador
todos
pois
voc
consegue
ser
mais
rpido
e
que
existe?
#
2
Sua
empresa
ficar
online
24
horas
por
dia;
sabemos,
mas
esse
hbito
o
leva
para
longe
do
desejo
dias.
Baseado
nisso,
Albert

C
A
M
IN
H
O
PL
A
N
E
J
A
D
O

de
aprender
a trabalhar
na internet.
Einstein
disse:
Uma pessoa
#
1
No
planejar
e
nem
acompanhar
o
planejamento;
com
certeza
voc
assume
um
risco
O
que
voc
deve
fazer
para
#
3
Possibilita
a
expanso
rpida
e
com
menor
custo;
que

nunca
cometeu
erros
Bill Gates
quando
disse h
deestava
algumcerto
em beneficio
prprio;

Caso
voc
no algo
supere
nunca
tentou
novo.
alguns
anos
atrs:
Em
alguns
anos
iro
O

#
2
Ignorar
ou
atender
mal
os
clientes;
H
Por
isso
planejar
e organizar
sua
como
N
I
#
4
Sua
concorrncia
j
est
trabalhando
na
internet;
M
culpa
exclusivamente
sua
e
quando
tiver
dvida
de

A
C
testar;
R
existir
dois
tipos
de
empresas:
as
que
fazem
E
U
empresa primordial.
antes
de
trabalhar
na
internet?
Q

L
A
U
Q
no
sabem
como
organizar
negcios
pela
Internet
e
as
que
esto
fora
# 3 sobre
No valorizar
seu
servio/produto
ou
oferecer
tudo
de
graa;
sua
Resposta:
Planejamento
bsico.
A
# 1 4 Entregar
para
o
cliente
produtos
ou
servios
sem
qualidade;
uma
empresa
antes
de
dos
negcios.
De
que
adianta
correr
para
o

caminho
comearem
a
trabalhar
na
QUAL
planejar
seu
negcio
para
pelo
Q

UER C
#
1
5
Se
endividar
na
esperana
de
lucros
futuros;
internet.
Aprenda
com
quem
A
M
corre,
mais
longe
voc
est
do
seu
I

N
H
#Por
6
barato
trabalhar
na
internet
se
comparado
ao
j
errou!

#
5
No
contratar
pessoas
ou
contratar
pessoas
erradas;
objetivo!
se

offline;

cometemos
um
erro.
E
se
alm
de
aprender
com
os

#7
10
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08
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APRENDA TAMBM
COMaO empresa
ERRO DOS OUTROS
Planejar
e organizar
para vencer



NA INTERNET
Empresa
Pessoal
NO

Aqui vale a mxima
de
que
TRABALHAR
NA
INTERNET
Q
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M
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No
conhecer
o
mercado
de
atuao
(concorrente,
consumidor
e HO
16
erros
que
voc
deve
evitar
cometer.

A
cultura
brasileira
de
sair
fazendo
Voc
sabia
que
empreender
um
internet;
a
fornecedor);
sem
dos
investimentos
de
maior
risco

(
O
7
o
mais
comum
)
Saber
que
dar
desculpas
algo
tentador
todos
pois
voc
consegue
ser
mais
rpido
e
que
existe?
#
2
Sua
empresa
ficar
online
24
horas
por
dia;
sabemos,
mas
esse
hbito
o
leva
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longe
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desejo
dias.
Baseado
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C
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O

de
aprender
a trabalhar
na internet.
Einstein
disse:
Uma pessoa
#
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No
planejar
e
nem
acompanhar
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com
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assume
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risco
O
que
voc
deve
fazer
para
#
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Possibilita
a
expanso
rpida
e
com
menor
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que

nunca
cometeu
erros
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quando
disse h
deestava
algumcerto
em beneficio
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Caso
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no algo
supere
nunca
tentou
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alguns
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atrs:
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iro
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Ignorar
ou
atender
mal
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clientes;
H
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e organizar
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j
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trabalhando
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M
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exclusivamente
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e
quando
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dvida
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A
C
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R
existir
dois
tipos
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empresas:
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que
fazem
E
U
empresa primordial.
antes
de
trabalhar
na
internet?
Q

L
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no
sabem
como
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e
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# 3 sobre
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servio/produto
ou
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Resposta:
Planejamento
bsico.
A
# 1 4 Entregar
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produtos
ou
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antes
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De
que
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caminho
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Se
endividar
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cometemos
um
erro.
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aprender
com
os

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APRENDA TAMBM
COMaO empresa
ERRO DOS OUTROS
Planejar
e organizar
para vencer



NA INTERNET
Empresa
Pessoal
NO

Aqui vale a mxima
de
que
TRABALHAR
NA
INTERNET
Q
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A
cultura
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Sua
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C
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de
aprender
a trabalhar
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Einstein
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Uma pessoa
#
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No
planejar
e
nem
acompanhar
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com
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assume
um
risco
O
que
voc
deve
fazer
para
#
3
Possibilita
a
expanso
rpida
e
com
menor
custo;
que

nunca
cometeu
erros
Bill Gates
quando
disse h
deestava
algumcerto
em beneficio
prprio;

Caso
voc
no algo
supere
nunca
tentou
novo.
alguns
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atrs:
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anos
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#
2
Ignorar
ou
atender
mal
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clientes;
H
Por
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planejar
e organizar
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Sua
concorrncia
j
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trabalhando
na
internet;
M
culpa
exclusivamente
sua
e
quando
tiver
dvida
de

A
C
testar;
R
existir
dois
tipos
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empresas:
as
que
fazem
E
U
empresa primordial.
antes
de
trabalhar
na
internet?
Q

L
A
U
Q
no
sabem
como
organizar
negcios
pela
Internet
e
as
que
esto
fora
# 3 sobre
No valorizar
seu
servio/produto
ou
oferecer
tudo
de
graa;
sua
Resposta:
Planejamento
bsico.
A
# 1 4 Entregar
para
o
cliente
produtos
ou
servios
sem
qualidade;
uma
empresa
antes
de
dos
negcios.
De
que
adianta
correr
para
o

caminho
comearem
a
trabalhar
na
QUAL
planejar
seu
negcio
para
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Se
endividar
na
esperana
de
lucros
futuros;
internet.
Aprenda
com
quem
A
M
corre,
mais
longe
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do
seu
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N
H
#Por
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barato
trabalhar
na
internet
se
comparado
ao
j
errou!

#
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No
contratar
pessoas
ou
contratar
pessoas
erradas;
objetivo!
se

offline;

cometemos
um
erro.
E
se
alm
de
aprender
com
os

#7
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10
cuidando da
sua vida pessoal
Planejar
e organizar
a empresa
para vencer
executar,
comparar,
medir,
melhorar oramentrio.
e planejar novamente.
Os 7 principais
itens do
planejamento
Defina bem seu oramento anual: todas as receitas, despesas operacionais,

Com
o
planejamento
pronto,
no
tem
mais
que
ficar
Mas
caso
sua
vida
pessoal
seja
uma
baguna
e
voc
dedues
(impostos,
comisses,
taxa
de
carto
e
outras),
investimentos
e
custo
Atrs de todo CNPJ tem um CPF, certo? As empresas
Ento pergunto a voc: como organizar sua empresa
# 4 Imprevistos: planeje ter uma reserva para

imprevistos;
CO
MP
AR
AR
MELHORAR
esperando:
comece
a
trabalhar.
Planejamento
seja
desorganizado,
recomendo
a
voc
ler
com
muita
com
pessoal
que
seu
negcio
planeja
ter
no
ano.
so gerenciadas por pessoas e voc uma (assim
se sua vida pessoal uma baguna?
No
d,
n?!
QUALQ
UER CAMI
N
vai
fazer
voc
ter
sucesso
se
no
coloc-lo
ateno
a
prxima
pgina.
Caso
opte
por
no
ler,
H
O
nenhum
espero,
rs).

A cultura brasileira de sair fazendo
Voc sabia que empreender um
em
prtica.
esquea
tudo
que
voc
aprendeu
at
aqui,
pois
no
Segue
5
itens
que
os
empreendedores
costumam
esquecer
de
levar
em
sem se planejar. Por um lado bom,
A
nica
sada
criar
bons
hbitos
de
organizao
e
dos investimentos de maior risco
Na minha opinio
conseguir
aplicar.
considerao
no planejamento
oramentrio:
no
possvel
ser
uma
pessoa
na
planejamento
e
aplicar
em
tudo
que
for
fazer,
seja
pois voc consegue ser mais rpido e
que existe?
Lembre-se:
no
adianta
saber
como
organizar
uma
sua
casa
e
outra
nos
negcios.
Voc
quem
voc
,
a
pessoal
ou
profissional.
No
esquea
da
disciplina
C
A
M
IN
H
O
PL
ANEJADO

empresa
se
voc
no
for
capaz
de
p-lo
em
prtica.
no
ser
que
no
trabalho
ou
na
vida
pessoal
voc
seja
para
repetir
todos
os
dias.

com certeza voc assume um risco
O que voc deve fazer para
R
A
um ator ou atriz, mas mesmo assim credito que
E
J

E
X
N
E
A
Todo
ms
voc
deve
reservar
um
tempo
para
C
devemos
ser
autnticos,
independentemente
do

L
O
U
H
Por
planejar
e organizar
suavender no ano;
como deve organizar sua
N
P
I
# 1 isso
Vendas:
quanto
pretende
# 5empresa
Treinamento:
quanto vai investirAem
T
M
C
A
lugar.
comparar
seu planejamento com o que chamamos de
R
E
R
U
empresa primordial.
antes de trabalhar na internet?
Q
treinamentos para voc eUsua
equipe;
L
A

Q
realizado, ou seja, comparar o que voc planejou com
# 2 Marketing e propaganda (offline e naResposta:
internet):Planejamento bsico. A
O que no
o que realmente aconteceu. Fazemos isso para
De
que
adianta
correr para
# 6 fazer
Despesas:
todas
as
despesas
precisam
estar
qual
ser
o investimento
emomarketing paraprimeira
poder coisa que se deve
medido no pode
verificar se estamos caminhando conforme o
Q
caminho
errado?
Quanto
mais
voc
estimadas
(fixas
e
variveis);
U
vender;
ALQU
ser
melhorado.

planejar
seu
negcio
para
pelo

ER CA

planejado,
melhor ou pior. Nesses dois ltimos casos,
MINH
corre, mais longe voc est do seu
(Lord
Kelvin)
menos
um
ano
de
atividade.
O
voc ter em suas mos o resultado que o ajudar a
objetivo!
#
7
Pessoas:
quantas
pessoas
faro
parte
da
equipe
e
# 3 Investimento: investimentos em outras
reas
da

corrigir ou melhorar suas aes nos prximos meses.
qual o custo.
empresa. Ex: mquinas;

Voc montou todoMEDIR
o planejamento, mas ele no
serve para nada se voc no
10
13
12
11
cuidando da
sua vida pessoal
Planejar
e organizar
a empresa
para vencer
executar,
comparar,
medir,
Os 7 principais
itens do
planejamento

Com
o
planejamento
pronto,
no
tem
mais
que
ficar
Mas
caso
sua
vida
pessoal
seja
uma
baguna
e
voc
dedues
(impostos,
comisses,
taxa
de
carto
e
outras),
investimentos
e
custo

imprevistos;
CO
MP
AR
AR
MELHORAR
esperando:
comece
a
trabalhar.
Planejamento
seja
desorganizado,
recomendo
a
voc
ler
com
muita
com
pessoal
que
seu
negcio
planeja
ter
no
ano.
No
d,
n?!
QUALQ
UER CAMI
N
vai
fazer
voc
ter
sucesso
se
no
coloc-lo
ateno
a
prxima
pgina.
Caso
opte
por
no
ler,
H
O
nenhum
espero,
rs).

em
prtica.
esquea
tudo
que
voc
aprendeu
at
aqui,
pois
no
Segue
5
itens
que
os
empreendedores
costumam
esquecer
de
levar
em
A
nica
sada
criar
bons
hbitos
de
organizao
e
Na minha opinio
conseguir
aplicar.
considerao
no planejamento
oramentrio:
no
possvel
ser
uma
pessoa
na
planejamento
e
aplicar
em
tudo
que
for
fazer,
seja
que existe?
Lembre-se:
no
adianta
saber
como
organizar
uma
sua
casa
e
outra
nos
negcios.
Voc
quem
voc
,
a
pessoal
ou
profissional.
No
esquea
da
disciplina
C
A
M
IN
H
O
PL
ANEJADO

empresa
se
voc
no
for
capaz
de
p-lo
em
prtica.
no
ser
que
no
trabalho
ou
na
vida
pessoal
voc
seja
para
repetir
todos
os
dias.

R
A
E
J

E
X
N
E
A
Todo
ms
voc
deve
reservar
um
tempo
para
C
devemos
ser
autnticos,
independentemente
do

L
O
U
H
Por
planejar
e organizar
suavender no ano;
N
P
I
# 1 isso
Vendas:
quanto
pretende
# 5empresa
Treinamento:
T
M
C
A
lugar.
comparar
R
E
R
U
empresa primordial.
Q
equipe;
L
A

Q
O que no
De
que
adianta
correr para
# 6 fazer
Despesas:
todas
as
despesas
precisam
estar
qual
ser
o investimento
medido no pode
Q
caminho
errado?
Quanto
mais
voc
estimadas
(fixas
e
variveis);
U
vender;
ALQU
ser
melhorado.

planejar
seu
negcio
para
pelo

ER CA

planejado,
MINH
(Lord
Kelvin)
menos
um
ano
de
atividade.
O
objetivo!
#
7
Pessoas:
quantas
pessoas
faro
parte
da
equipe
e
reas
da

qual o custo.

13
12
11
10
cuidando da
sua vida pessoal
Planejar
e organizar
a empresa
para vencer
PLANEJAR,
executar,
medir, oramentrio.
melhorar e planejar novamente.
Os 7 principais
itens comparar,
do planejamento

Com
o
planejamento
pronto,
no
tem
mais
que
ficar
Mas
caso
sua
vida
pessoal
seja
uma
baguna
e
voc
dedues
(impostos,
comisses,
taxa
de
carto
e
outras),
investimentos
e
custo

imprevistos;
CO
MP
AR
AR
MELHORAR
esperando:
comece
a
trabalhar.
Planejamento
seja
desorganizado,
recomendo
a
voc
ler
com
muita
com
pessoal
que
seu
negcio
planeja
ter
no
ano.
No
d,
n?!
QUALQ
UER CAMI
N
vai
fazer
voc
ter
sucesso
se
no
coloc-lo
ateno
a
prxima
pgina.
Caso
opte
por
no
ler,
H
O
nenhum
espero,
rs).

em
prtica.
esquea
tudo
que
voc
aprendeu
at
aqui,
pois
no
Segue
5
itens
que
os
empreendedores
costumam
esquecer
de
levar
em
A
nica
sada
criar
bons
hbitos
de
organizao
e
Na minha opinio
conseguir
aplicar.
considerao
no planejamento
oramentrio:
no
possvel
ser
uma
pessoa
na
planejamento
e
aplicar
em
tudo
que
for
fazer,
seja
que existe?
Lembre-se:
no
adianta
saber
como
organizar
uma
sua
casa
e
outra
nos
negcios.
Voc
quem
voc
,
a
pessoal
ou
profissional.
No
esquea
da
disciplina
C
A
M
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H
O
PL
ANEJADO

empresa
se
voc
no
for
capaz
de
p-lo
em
prtica.
no
ser
que
no
trabalho
ou
na
vida
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voc
seja
para
repetir
todos
os
dias.

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A
E
J

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X
N
E
A
Todo
ms
voc
deve
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um
tempo
para
C
devemos
ser
autnticos,
independentemente
do

L
O
U
H
Por
planejar
e organizar
suavender no ano;
N
P
I
# 1 isso
Vendas:
quanto
pretende
# 5empresa
Treinamento:
T
M
C
A
lugar.
comparar
R
E
R
U
empresa primordial.
Q
equipe;
L
A

Q
O que no
De
que
adianta
correr para
# 6 fazer
Despesas:
todas
as
despesas
precisam
estar
qual
ser
o investimento
medido no pode
Q
caminho
errado?
Quanto
mais
voc
estimadas
(fixas
e
variveis);
U
vender;
ALQU
ser
melhorado.

planejar
seu
negcio
para
pelo

ER CA

planejado,
MINH
(Lord
Kelvin)
menos
um
ano
de
atividade.
O
objetivo!
#
7
Pessoas:
quantas
pessoas
faro
parte
da
equipe
e
reas
da

qual o custo.

13
12
11
10
cuidando da
sua vida pessoal
Planejar
e organizar
a empresa
para vencer
executar,
comparar,
medir,
Os 7 principais
itens do
planejamento

Com
o
planejamento
pronto,
no
tem
mais
que
ficar
Mas
caso
sua
vida
pessoal
seja
uma
baguna
e
voc
dedues
(impostos,
comisses,
taxa
de
carto
e
outras),
investimentos
e
custo

imprevistos;
CO
MP
AR
AR
MELHORAR
esperando:
comece
a
trabalhar.
Planejamento
seja
desorganizado,
recomendo
a
voc
ler
com
muita
com
pessoal
que
seu
negcio
planeja
ter
no
ano.
No
d,
n?!
QUALQ
UER CAMI
N
vai
fazer
voc
ter
sucesso
se
no
coloc-lo
ateno
a
prxima
pgina.
Caso
opte
por
no
ler,
H
O
nenhum
espero,
rs).

em
prtica.
esquea
tudo
que
voc
aprendeu
at
aqui,
pois
no
Segue
5
itens
que
os
empreendedores
costumam
esquecer
de
levar
em
A
nica
sada
criar
bons
hbitos
de
organizao
e
Na minha opinio
conseguir
aplicar.
considerao
no planejamento
oramentrio:
no
possvel
ser
uma
pessoa
na
planejamento
e
aplicar
em
tudo
que
for
fazer,
seja
que existe?
Lembre-se:
no
adianta
saber
como
organizar
uma
sua
casa
e
outra
nos
negcios.
Voc
quem
voc
,
a
pessoal
ou
profissional.
No
esquea
da
disciplina
C
A
M
IN
H
O
PL
ANEJADO

empresa
se
voc
no
for
capaz
de
p-lo
em
prtica.
no
ser
que
no
trabalho
ou
na
vida
pessoal
voc
seja
para
repetir
todos
os
dias.

R
A
E
J

E
X
N
E
A
Todo
ms
voc
deve
reservar
um
tempo
para
C
devemos
ser
autnticos,
independentemente
do

L
O
U
H
Por
planejar
e organizar
suavender no ano;
N
P
I
# 1 isso
Vendas:
quanto
pretende
# 5empresa
Treinamento:
T
M
C
A
lugar.
comparar
R
E
R
U
empresa primordial.
Q
equipe;
L
A

Q
O que no
De
que
adianta
correr para
# 6 fazer
Despesas:
todas
as
despesas
precisam
estar
qual
ser
o investimento
medido no pode
Q
caminho
errado?
Quanto
mais
voc
estimadas
(fixas
e
variveis);
U
vender;
ALQU
ser
melhorado.

planejar
seu
negcio
para
pelo

ER CA

planejado,
MINH
(Lord
Kelvin)
menos
um
ano
de
atividade.
O
objetivo!
#
7
Pessoas:
quantas
pessoas
faro
parte
da
equipe
e
reas
da

qual o custo.

13
12
11
10
O fundador da Chilli Beans, Caito Maia

sempre disse:
Se Deus resolve dar disciplina a um

sujeito, ele vai longe, se Ele
resolver dar somente talento, ele
no chega a lugar nenhum, mas se
Ele der talento e disciplina, a
ningum segura.
(Caito Maia)
Temos logo abaixo 9 pontos que devem

ajud-lo a organizar sua vida pessoal.
14
9 PONTOS PARA UMA VIDA PESSOAL MAIS ORGANIZADA

Preste ateno nesses pontos, pois iro ajud-lo a trabalhar na internet e
ter resultados.
# 1 Planejamento: comece planejando o seu

dia j no dia anterior e cumpra o planejado;

# 2 Finanas: controle toda entrada e sada
de dinheiro: o que no medido no pode ser
melhorado;

# 3 Metas: quem no tem metas apenas
um sonhador;

# 4 Famlia: planeje e reserve tempo para
sua famlia, pois no adianta conquistar o
mundo e no ter com quem compartilhar;
# 5 Sade: cuide dela como voc cuida do seu negcio:

faa atividade fsica todos os dias. No adianta ter
dinheiro para gastar com mdico;

# 8 Seu Melhor: melhore todo dia 1%. Em 1 ano voc
# 6 Diverso: curta o caminho, no vale a pena esperar

a aposentadoria;

positivo.
ter melhorado 365%;

# 9 Positivo: no tem como ter sucesso se no pensar
# 7 Estudos: faa cursos constantemente. Leia pelo

menos 1 livro por ms que gere valor e abra sua mente;
Vamos falar de amor?
AMOR AO SEU NEGCIO

No vamos ser hipcritas e dizer que o dinheiro no
importante, nem dizer que basta ter amor pelo
que faz que o dinheiro vem. Existem muitas pessoas
que amavam o que faziam e acabaram quebrando.
Amor sem se planejar, executar e organizar sua
empresa no far milagre.

Convido-o a fazer a seguinte reflexo: a maioria
dos empreendedores trabalham pelo menos 10
horas por dia e vrios finais de semana no ano,
certo? Lembre-se: o dia possui 24 horas, portanto,
durante o tempo que voc estiver na ativa
(empreendendo), estar investindo 45% da sua
Se hoje fosse o ltimo dia de minha vida, queria

fazer o que vou fazer hoje? E se a resposta for no
muitos dias seguidos, sei que preciso mudar algo.
(Steve Jobs)
vida.

O brasileiro tem uma expectativa de vida de 75
anos. Vale a pena investir mais de (um tero) de
sua vida em algo que voc no ama?

J percebeu que amar o que faz primordial. Mas seu

negcio no depende somente do seu amor, no
mesmo? Ele precisa de pessoas. Est preparado para
entender sobre sua gente?
17
Famlia KRYZALIS
As
concluso
PLANEJAMENTO
Marketing
Atendimento
COMERCIAL
metas deDE
eDigital
cada
propaganda
de
ALTA
corao
membro
PERFORMANCE
da equipe
865Qual
Os
7Canais
Vamos
REFERNCIAS
itens
etapas
premissas
pontos
46 principais
a diferena
entender
Digitais
para
do
chave
planejamento
primordiais
estabelecer
canais
que
7entre
tipos
o departamento
para
de
do
edo
bsico
marketing
cumprir
sua
atendimento
marketing
empresa
deeas
propaganda?
marketing
com
metas
na
trabalhar
exemplos
internet
na internet
As
pessoas
so
avantagens
fatores
alma
domarketing
para
negcio
trabalhar
com
sua EQUIPE
Time
que
no
marca
gol,
no
ganha
jogo.
de
comercial
corao
de
alta
performance
precisa
ter:
Voc nunca tem uma segunda chance de
Exemplos:sobreviver
Notcias sobre
seu produto
(press
releases),seja
consegue
sem algum
tipo de
propaganda,
Agora sabendo a diferena entre marketing e
# 5 Relaes pblicas
propaganda, fica mais fcil prosseguir. Nenhuma empresa
METAS
MOTIVAO
MOTIVACO
causar
uma
boa
primeira
impresso.

Hoje
no
Brasil
as
grandes
empresas
tem
se
destacado
de
50%.
Quando
liguei
para
reclamar,
fui
informado
Voc
passa
um
bom
tempo
planejando,
pensando
em
artigos
e
entrevistas
relacionadas
com
seu
produto
e
#
1
Pblico
alvo:
defina
3
perfis
de
pessoas
que
#
5
Oramento:
quanto
voc
ir
investir
para
que
essas
Quando
se
trata
de
marketing
digital,
Agora
que
j
entendemos
exatamente
como
funcionam
os
Para
facilitar,
achei
melhor
dividir
em
7
etapas.
Objetivo:
defina
onde
voc
quer
chegar;
#
8
Bonificao:
cada
meta
batida
precisa
de
uma
www.agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2015-12/expectativa-de-vida-do-brasileiro-sobe-para-752-anos-mostra-ibge
ela
feita
pela
empresa
ou
pelo
cliente.
O
marketing
e
a
#
1
Capacitao
mensal:
cursos
e
treinamentos
todo
ms;
Se
#
1voc
Site:
apresentao
institucional
da
sua
empresa
(Aaron
Burns)
#
6
Youtube:
maior
rede
social
de
vdeos
do
mundo.
Pessoas
sem
metas
so
apenas
sonhadores.
Foi
com
Isso
no
diferente
dentro
de
seu
negcio:
todos
da
sua
Hoje
eu
recomendo,
com
toda
a
certeza,
que
seja
pelo
chegou
at
aqui,
j
deve
estar
com
vrios
pssimo
atendimento
e
pela
quantidade
de
que
eles
nada
poderiam
fazer,
pois
constava
no
como
organizar
sua
empresa
e
o
que
pode
fazer
para
entrevistas
exclusivas
para
um
jornalista
especializado.
comprariam
seu
produto
ou
servio;
aes
atinjam
o
objetivo;
#
1
Anlise
Marketing
de
resultados:
direto
possibilidade
de
medir
o
a
primeira
coisa
que
pensamos
:
O
bom
lder
faz
com
que
principais
tipos
de
marketing,
vamos
sair
correndo
e
recompensa.
Estimule
os
vencedores.
Vamos
a
elas.
Treinamento
propaganda
so
umas
das
principais
reas
para
organizar
na
#
1
Vendedores:
algum
ou
uma
equipe
que
esteja
100%
Motivao
Reservei
um
espao
somente
para
falar

internet;
Poucas
empresas
a
usam,
j
que
no
enxergam
a
#
1
Rapidez:
atenda
muito
rpido.
No
deixe
o
cliente
www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/EstudosPesquisas/mortalidade/10_anos_mortalidade_relatorio_completo.pdf
essa
frase
que
eu
mudei
minha
vida!
equipe
precisam
ter
metas
claras,
objetivas
e
atingveis.
trabalhado
primeiro
o
marketing
digital
para
depois
insigths
(ideias)
para
organizar
sua
empresa
para
Relatrios
reclamaes
que
recebem
todo
ms.
Espero
que
voc
sistema
o
pedido
de
alterao
do
plano.
homens
comuns
faam
coisas
#
M
a
r
k
e
t
i
n
g
:
o
marketing
planejar
e
organizar
#
P
r
o
p
a
g
a
n
d
a
:
a
propaganda
atingir
Se
voc
aplicar
e
estudar
mais
a
fundo
pelo
menos
10%
No
existem
milagres.
Se
sua
empresa
no
estiver
ela
dar
certo.
resultado

vamos
fazer
um
site.
A
ideia
boa,
mas
de
todas
as
aes;
2
Meta:
divida
em
metas
mensais
e
anuais
o
que
voc
focada
aplicando,
certo?
Errado!
sua
empresa
para
trabalhar
na
internet.
#
2
Felicidade:
j
viu
algum
triste
dar
o
seu
melhor?
Exemplos:
e-mail
marketing,
mala
direta,
em
vender;
sobre
marketing
digital,
pois
acredito
que
Voc
quer
saber
um
nico
item
capaz
de
quebrar
esperando.
quantidade
de
oportunidades.
Seja
o
The
Flash
do
atendimento;
Todos
ns
precisamos
saber
qual
nosso
objetivo
e
nossa
Vendas
trabalhar
partir
para
as
propagandas
offline.
claro
que
o
bsico
incomuns.
Peter
Drucker
na
internet.
Prepare-se,
pois
agora
vem
a
Fundada
em
2007,
a
agncia
sempre
teve
como
foco
no
queira
ter
um
pssimo
atendimento
para
de

ter
clientes
tambm
nos
EUA,
Argentina,
Chile
e
como
seu
produto
ou
servio
ser
oferecido
e
vendido
no
diretamente
os
clientes
e
os
convencer
de
que
seus
do
que
aprendeu
aqui,
eu
j
me
sentirei
realizado,
pois
organizada
e
se
voc
no
estiver
organizado,
ir
para
#
6
Branding
temos
que
levar
em
considerao
que
precisa
fazer
para
atingir
o
objetivo;
Muitas
pessoas
morrem
2
anos
aps
se
aposentarem
e
www.bbc.com/portuguese/noticias/2015/04/150429_divulgacao_pnad_ibge_lgb
# 2 Concorrentes:
telemarketing,
panfleto,
catlogo
e
terminal
nos
dias
de
hoje
ele
primordial
para
pesquise
e
analise
os
pontos
fortes
e
#
6
Cronograma:
quais
datas
que
voc
ir
concluir
P
R
E
C
IS
A
S
E
R
:
qualquer
empresa?
meta
ao
fazer
alguma
atividade.
Sempre
nos
fazemos
a

Sucesso
offline
(tal
como
carto,
papel
timbrado,
uniforme)
parte
mais
interessante
(pelo
menos
para
mim,
rs).
principal
a
criao
de
sites
para
pequenas
e
mdias
trabalhar
na
internet.
Japo.
Fiquei
Tudo
com
a
isso
impresso
fruto
do
de
trabalho
que
eles
e
pensam
colaborao
da
de
mercado.
produtos
e
servios
devem
ser
comprados.
consegui
causar
alguma
transformao
positiva
em
internet
s
ir
potencializar
essa
baguna.
At
a
tudo
bem,
porm
o
maior
erro
que
a
maioria
existem
vrias
outras
formas
de
isso
ocorre
por
falta
de
objetivos
e
metas
na
vida,
#
2
Blog:
utilizado
por
profissionais
liberais
e
Como
tudo
na
empresa,
se
a
queremos
organizada
e
focada
#
3
Crescimento
profissional:
a
empresa
precisa
crescer
para
dar
mais
Acompanhamento
Exemplos:
Carto
de
visita,
adesivo
em
veculos,
papel
multimdia.
#
Treinamento:
treinamento
constante
sobre
o
produto,
# 2

Objetivo

qualquer
negcio,
seja
um
negcio
que
Com
tantas
opes
fica
muito
fcil
perder
fracos
dos
seus
concorrentes
e
encontre
seus
cada
ao;
2
Custo-benefcio:
mais
barato
quando
comparado
Metas
seguinte
pergunta:
Onde
vou
chegar
seguindo
esse
www.ufcg.edu.br/prt_ufcg/assessoria_imprensa/mostra_noticia.php?codigo=7104
voc
precisa
ter
logo
no
incio
tambm.
#
2
Amor
e
felicidade:
demonstre
amor
e
felicidade,
o
cliente
tambm
voc.

empresas
de
todo
Brasil.
Busca
a
todo
momento
ser
todos
os
membros!
seguinte
maneira:
Fazemos
a
alterao
de
planos
em
Da
voc
chega
e
me
diz:
mas
como
Agora
que
voc
conhece
e
sabe
como
comear
a
Espero
de
corao
que
voc
tenha
entendido
e

dos
empreendedores
cometem
achar
que
a
#
3
Meta
individual:
se
existe
uma
equipe,
qual
a
meta
complement-lo
que
so
to
como
estratgia
de
marketing
de
contedo;
em
resultados,
precisamos
planejar
o
que
faremos
e
como
segundo
alguns
estudos.
A
vida
perde
o
sentido:
nosso
oportunidades
para
sua
gente;
timbrado,
brindes,
uniformes
e
patrocnios.
servios
e
tcnicas
de
venda;
Fazendo
uma
analogia
ao
futebol,
o
marketing
o
Seguindo
o
exemplo
do
futebol,
a
propaganda
como
esteja
apenas
comeando
ou
um
negcio
o
foco
e
no
fazer
nada
direito.
Vamos
diferenciais;

mdia
offline.
Mas
fique
atento:
isso
no
quer
dizer
de
caminho?
ir

perceber;
Claro

uma
empresa
profissional
e
dinmica
sem
deixar
de
Certa
vez,
uma
das
grandes
operadoras
de
celular
do

1000
usurios,
uma
boa
parte
deles
paga
a
conta
e
no
fazer
minha
gente
atingir
os
utilizar
os
principais
canais,
comece
com
o
site
e
aprendido
como
organizar
sua
empresa
para
trabalhar
A
ideia
no
estar
com
tudo
perfeito
(j
que
nunca
tecnologia,
instalaes,
equipamentos
e
capital
de
cada
um
para
que
a
meta
geral
seja
batida?;
importantes
quanto
o
mesmo.
iremos
fazer.
Precisamos
pensar
no
prximo
passo.
crebro
precisa
ter
objetivos
para
se
manter
100%
em

www.douglasinacio.com.br/as-5-desculpas-que-fazem-os-empresarios-falirem/

#
2
Publicidade
treinador
da equipe: ele planeja o jogo, estuda o
se
fosse
o
meia
armador
da
equipe:
ela
faz
todo
o
lance
consolidado
no
mercado.
O
marketing
resolver
isso?

graa;
Melhor
que
saber
as
vantagens
saber
por
onde
lado
os
laos
familiares,
proporcionando
assim,
um
Brasil
alterou
meu
plano
sem
qualquer
solicitao
de
A
reclama,
Famlia
Kryzalis
outra
grande
formada
parte
por
paga
Nmades
e
reclama,
Digitais:
mas
no
resultados
que
eu
preciso?
Calma,
escolha
mais
um
canal
para
agregar
valor
a
ele.
na
internet
e
a
importncia
que
essa
organizao
tem
estaremos
perfeitos).
Porm
precisamos
pelo
menos
financeiro
so
os
itens
que
fazem
a
diferena
e
se
atividade.
#
7
Resultados:
qual
o
resultado
exato
que
cada
ao
Sem
metas
impossvel
trabalhar
na
internet
e
obter
Executvel
#
4
Reconhecimento:
reconhea
em
pblico
quando
algum
fizer
algo
7
Marketing
de
contedo
#
3
Metas:
equipe
comercial
sem
metas
igual
a
um
barco
no
adversrio
e
escala
os
jogadores
para
a
partida.
No
e
deixa
o
atacante
na
cara
do
gol
para
marcar.
Na
sua
digital
a
chave
para
qualquer
empresa
#
Exemplos:
3
Loja
virtual:
pode
ser
usada
para
vender
Outdoor,
banner,
classificados,
Google
comear.
www.academy.21212.com/blog/as-3-principais-desculpas-que-te-distanciam-do-sucesso/
crescimento
orgnico
e
sustentvel
para
a
Kryzalis
e
minha
parte,
causando
um
aumento
na
conta
de
mais
trabalhamos
faz
nada
para
de
reaver
qualquer
o
prejuzo
lugar
do
e
apenas
mundo,
pouqussimos
curtimos
a
voc
j
encontrar
a
resposta.

para
seus
resultados.
estar
caminhando
em
busca
da
perfeio.
esquecem
que
so
as
pessoas
quem
realmente
fazem
#
4
Comunicao:
a
todo
momento
as
pessoas
Nota:
O
ponto
chave
aqui
que
Objetivo:
escolha
apenas
um
objetivo.
Exemplo
de
retornou.
Corrija
as
que
no
funcionaram
e
potencialize
3
Soluo,
transparncia
e
humildade:
solucione
o
O
que
voc
acha
que
oferece
mais
resultado:
dar
um
passo
resultados.
acima
da
mdia;
deserto;
futebol,
o
objetivo
fazer
gols,
ganhar
a
partida
e
tornar
empresa,
a
propaganda
deixa
seu
vendedor
cara
a
cara
entrar
no
mundo
do
trabalhar
na
internet

Esse
merece
uma
breve
explicao:
qualquer
empresa
produtos
e
alguns
servios
online.
Conhecida
todos os membros
Adwords,
Facebookda
Ads,
anncio
em
rdios
e
Famlia.
vida
enquanto
trabalhamos
e
somos
felizes
todos
os
ou
as
vezes
ningum
vai
atrs
de
justia.
Faa
esse
canal
crescer
e
somente
siga
para
um
Vamos
aos
7
tipos
que
voc
pode
utilizar:
precisam

saber
quais
so
suas
metas;
a
diferena.
objetivos:
Vendas,
Marca
Lanamento
de
produto;
aquelas que o fizeram.
problema,
seja
humilde
e ehonesto;
#
3www.revistapegn.globo.com/Colunistas/Carlos-Martins/noticia/2014/08/sete-desculpas-que-podem-matar-o-seu-negocio.html
Segmentao:
facilidade
para
impactar,
por
abrindo
seu
primeiro
canal
voc
em
direo
a
mil
caminhos
e
no
chegar
a
lugar
algum
ou
o
time
conhecido.
No
marketing
fazer
com
que
sua
com
o
cliente.
Cabe
agora
a
ele
fazer
a
venda,
assim
tambm
e
ter
resultado.
Aposto
que
voc
quer
saber
de
forma
simples
como
que
deseja
trabalhar
na
internet
e
ter
resultados
deve
como
e-commerce;
televiso.

Todo
dias.
Com
essa
combinao,
fica
fcil
produzir
projetos

prximo
canal
aps
ter
atingido
seu
objetivo
com
os

o
contedo
desse
ebook
foi
abordado
de
forma
Trabalhar
na
internet
no
a
soluo
para
seus
exemplo,
Uma

coloca
sua
empresa
para
trabalhar
na
somente
mulheres
at
30
anos
que
possuem
vrios
passos
em
direo
a
somente
um
caminho
e
ter
#
5
Feedback
semanal:
no
tem
como
melhorar
o
que
voc
no
sabe.
#
4
Relatrios:
o
que
no
medido
no
pode
ser
melhorado;
grande
parte
das
micro
e
pequenas
empresas
Voc
pode
ter
o
melhor
planejamento
do
mundo,
ser
o
empresa
venda
mais
e
valorize
sua
marca.
como
cabe
ao
atacante
marcar
o
gol.

Todos
estabelecer
e
cumprir
metas,
ento
vamos
descobrir.
utilizar
o
marketing
de
contedo.
www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/as-6-desculpas-mais-esfarrapadas-do-mundo/
de
nossa
equipe
possuem
a
mesma
preocupao
profissionais,
de
alta
qualidade
e
que
atendam
s
Contei
esse
historia
real
para
voc
que
deseja
ter

dois
primeiros.
Assim
fica
mais
fcil
sua
empresa
#
5
Acompanhar
e
medir:
acompanhe
diariamente
e
superficial
e
bsica,
pois
o
objetivo
aqui
dar
a
voc
problemas,
um
canal
a
mais
para
sua
empresa
se
A
sua
gente
precisa
ser
tratada
to
bem
quanto
voc
Para
finalizar,
JU N H O aps concluir seu planejamento bsico
filhos;
internet.
resultado?
Oferea
um
feedback
para
cada
colaborador;
#
4
Entregar
mais:
entregue
sempre
mais
do
que
foi
pedido;
infelizmente
no
possui
uma
equipe
comercial
melhor
administrador
que
existe
na
face
da
terra,
mas
Tudo o que aprendemos sobre marketing
#
4 Telemarketing
Aes: defina as aes que sero tomadas para

3
do
incio
ao
fim:
os
projetos
entram,
saem
e
so
necessidades
sucesso
e
organizar
de
nossos
sua
clientes.
empresa
para
trabalhar
na
trabalhar
na
internet
e
ter
resultados.
ajuste
o
curso.
No
bater
a
meta
no
opo;
uma
viso
macro
de
todo
o
negcio.

preocupar.
Trate
a
parte
digital
do
seu
negcio
com
a
deseja
que
as
mesmas
tratem
seus
clientes.
Elas
so
os
(ter
executado
todos
os
7
passos),
crie
um
novo

#
4
Facebook:
maior
rede
social
do
mundo.
Sua
www.exame.abril.com.br//negocios/noticias/as-empresas-brasileiras-com-mais-de-100-anos-de-existencia/lista
#
5
Acompanhamento:
acompanhe
diariamente
o
trabalho

dedicada
somente
a
vender
os
produtos
e
servios
da
uma
certeza
eu
tenho:
se
sua
empresa
no
vender,
ela
atingir
e propaganda deve ser aplicado tambm
o objetivo;

Exemplos:
posts
em
blogs,
criao
de
ebooks,
webnrios,
acompanhados
por
pessoas
que
querem
o
melhor
da

internet
nunca
cometa
esse
erro.
Exemplos:
Delivery,
ps-venda,
vendas
por
telefone,

Propaganda
empresa
mesma
seriedade
que
voc
deve
tratar o financeiro.
seus
clientes
internos.
planejamento
com
seus
novos
objetivos.
Esse
ciclo,
se
#
6
Remunerao
justa:
pelo
menos
pague
o
que
justo
e
se
possvel,
precisa
ter
uma
fanpage;
O
planejamento
no
precisa
ser
um
livro,
cheio
de
planos
dos
vendedores.
Somente
assim
poder
estar
em
constante
mesma.
nesse
ponto
que
maioria
dos
quebra.
Simples
assim!
Voc
j
tem
clientes
e
est
#
5
Amizade:
seja
amigo
de
verdade
dos
seus
clientes;
no marketing digital, o processo o
4www.editora.globo.com/epoca/edic/273/biografia.htm
Tempo
real e flexibilidade:
acompanhamento em
vdeos,
infogrficos
e
palestras.
empresa
e
de
seus
clientes.
Entre
para
nossa
Famlia
e
sinta
o
diferencial
que
a

atendimento
ao
consumidor
e
retorno
de
ligaes.
#
6
Estratgia
e
execuo:
planejar
as
aes
para
bater
Nota:
Lembre-se:
no
adianta
dar
um
passo
para
100
Acompanhe
nosso
Blog
e
e-mails,
pois
teremos

empreendedores
for
executado
corretamente,
ir
levar
seu
negcio
cada
mirabolantes
e
tcnicos.
Ele
precisa
ser
objetivo,
claro
e
pague
mais.
melhora;
erram. de ajustes rapidamente.

aplicando
tudo
que
aprendeu
at
tempo real e flexibilidade
mesmo.
Mas
antes,
que
tal
saber
as
Marketing
contedos
Kryzalis.
Seu
cliente
Saia
do
seu
casulo
principal
voc
patrimnio!
tambm!
as
metas
primordial,
assim
como
executar
o
que
direes,
melhor
100
passos
para um
objetivo
complementares
e
mais
aprofundados
sobre
Compartilhe
agora
e
ajude
um
amigo
quenico
deseja
ter
Cuide
da
sua
gente
com
o
maior
amor
e
carinho
vez
mais
perto
do
sucesso.
executvel.
Vendedor
# 5www.bbc.com/portuguese/noticias/2015/04/150429_divulgacao_pnad_ibge_lgb
Vamos
a
6
pontos
indispensveis
para
ter
alta
aqui,
mas
na
hora
de
atend-los
e
principais vantagens?
Instagram:
rede
social
com
foco
em
fotos
e
Hoje
atendemos
mais
de
17
estados
e
temos
o
orgulho

#
4
Gesto
do
Relacionamento
com
o
Cliente
planejou;
para
ento
passar
para
outro.
cada
assunto
aqui
abordado.
resultados
na
internet!
possvel.
Nunca
se
esquea
disso!

Todos
6 Motivao:
#
vendedores
desmotivados
no
conseguem
os
empreendedores
precisam
organizar
sua
performance
do
departamento
de
vendas.
ajud-los,
xiiiii
Melhor
nem

imagens.
Pode
ser
usada
para
mostrar
o
dia
a
dia
da
Voc
sabe
qual
a
maior
funo
do
empreendedor?
www.ibahia.com/detalhe/noticia/tempo-da-chamada-telefonica-tradicional-diminui-apos-chegada-das-ligacoes-por-whatsapp/?c
Que
tal
aprender
5
premissas
do
atendimento
de

empresa
At
que
enfim
chegou
a
parte
que
eu
mais
gosto
e
que
Nota:
No
se
esquea
de
planejar
o
marketing
e
a
Exemplos:
Ps-venda,
Promoes
segmentadas
para
vender
gua
no
deserto:
motive-os.
para
ter
uma
equipe
comercial
de
alta

comentar.
hora
de
mudar.
Veja

Marketing
Hash=32678fbe6100d63dbc7cbc922d75e856
empresa;
encontrar
e
reter
talentos.
corao?
#
7
Foco
e
disciplina:
bater
metas
no
fcil.
preciso
Nossa
caminhada
para
a
transformao
est
Trabalhe
pelo
menos
esses
6
fatores
que
trago
para
o
conduz
realmente
para
internet.
propaganda
que
iro
colocar
sua
empresa
para
trabalhar
na
sua
base de clientes e controle de
histricos de

performance.
como agora.
Digital
estar
100%
focado
e
ter
disciplina
diria
para
bat-las;
TREINADOR

chegando
ao
fim!
ajud-lo
...

internet.
atendimento
ao cliente.

38
39
37
36
35
34
33
32
31
30
29
28
26
25
24
23
22
21
20
18
Os 6 principais fatores para trabalhar com sua EQUIPE

# 1 Capacitao mensal: cursos e treinamentos todo ms;

# 2 Felicidade: j viu algum triste dar o seu melhor?

# 3 Crescimento profissional: a empresa precisa crescer para dar mais
O bom lder faz com que

homens comuns faam coisas
incomuns. Peter Drucker

oportunidades para sua gente;

Da voc chega e me diz: mas como
# 4 Reconhecimento: reconhea em pblico quando algum fizer algo
resultados que eu preciso? Calma,
acima da mdia;

# 5 Feedback semanal: no tem como melhorar o que voc no sabe.
Oferea um feedback para cada colaborador;

# 6 Remunerao justa: pelo menos pague o que justo e se possvel,
pague mais.
Voc sabe qual a maior funo do empreendedor?

encontrar e reter talentos.
fazer minha gente atingir os

voc j encontrar a resposta.
As metas de cada membro da equipe

Pessoas sem metas so apenas sonhadores. Foi com
Isso no diferente dentro de seu negcio: todos da sua
essa frase que eu mudei minha vida!

equipe precisam ter metas claras, objetivas e atingveis.
Muitas pessoas morrem 2 anos aps se aposentarem e

isso ocorre por falta de objetivos e metas na vida,
segundo alguns estudos. A vida perde o sentido: nosso
Todos ns precisamos saber qual nosso objetivo e nossa

meta ao fazer alguma atividade. Sempre nos fazemos a
seguinte pergunta: Onde vou chegar seguindo esse
crebro precisa ter objetivos para se manter 100% em
caminho?

atividade.
Sem metas impossvel trabalhar na internet e obter

resultados.

Aposto que voc quer saber de forma simples como
estabelecer e cumprir metas, ento vamos descobrir.

METAS
20
8 itens para estabelecer e cumprir as metas

# 1 Objetivo: defina onde voc quer chegar;

# 2 Meta: divida em metas mensais e anuais o que voc
precisa fazer para atingir o objetivo;

# 8 Bonificao: cada meta batida precisa de uma

recompensa. Estimule os vencedores.

Voc quer saber um nico item capaz de quebrar
qualquer empresa?
# 3 Meta individual: se existe uma equipe, qual a meta

de cada um para que a meta geral seja batida?;

# 4 Comunicao: a todo momento as pessoas
precisam saber quais so suas metas;

# 5 Acompanhar e medir: acompanhe diariamente e
ajuste o curso. No bater a meta no opo;

# 6 Estratgia e execuo: planejar as aes para bater
as metas primordial, assim como executar o que
planejou;

# 7 Foco e disciplina: bater metas no fcil. preciso
estar 100% focado e ter disciplina diria para bat-las;
21
COMERCIAL DE ALTA PERFORMANCE

Treinamento
Relatrios
Motivao
Vendedores
Metas
Acompanhamento
Sucesso
Uma grande parte das micro e pequenas empresas
Voc pode ter o melhor planejamento do mundo, ser o
infelizmente no possui uma equipe comercial
melhor administrador que existe na face da terra, mas
dedicada somente a vender os produtos e servios da
uma certeza eu tenho: se sua empresa no vender, ela
mesma. nesse ponto que maioria dos
quebra. Simples assim!
empreendedores erram.
Vamos a 6 pontos indispensveis para ter alta
Todos os empreendedores precisam organizar sua
performance do departamento de vendas.
empresa para ter uma equipe comercial de alta
performance.
22
6 pontos chave que o departamento

comercial de alta performance precisa ter:
# 1 Vendedores: algum ou uma equipe que esteja 100%
focada em vender;

# 2 Treinamento: treinamento constante sobre o produto,
MOTIVAO
MOTIVACO
servios e tcnicas de venda;

# 3 Metas: equipe comercial sem metas igual a um barco no
deserto;

# 4 Relatrios: o que no medido no pode ser melhorado;

# 5 Acompanhamento: acompanhe diariamente o trabalho
dos vendedores. Somente assim poder estar em constante
melhora;

Voc j tem clientes e est
# 6 Motivao: vendedores desmotivados no conseguem
aqui, mas na hora de atend-los e
vender gua no deserto: motive-os.

aplicando tudo que aprendeu at

ajud-los, xiiiii Melhor nem
comentar. hora de mudar. Veja
como agora.

23
Atendimento de corao
Hoje no Brasil as grandes empresas tem se destacado
de 50%. Quando liguei para reclamar, fui informado
pelo pssimo atendimento e pela quantidade de
que eles nada poderiam fazer, pois constava no
reclamaes que recebem todo ms. Espero que voc
sistema o pedido de alterao do plano.
no queira ter um pssimo atendimento para
trabalhar na internet.
Fiquei com a impresso de que eles pensam da
seguinte maneira: Fazemos a alterao de planos em
Certa vez, uma das grandes operadoras de celular do
1000 usurios, uma boa parte deles paga a conta e no
Brasil alterou meu plano sem qualquer solicitao de
reclama, outra grande parte paga e reclama, mas no
minha parte, causando um aumento na conta de mais
faz nada para reaver o prejuzo e apenas pouqussimos

ou as vezes ningum vai atrs de justia.

Contei esse historia real para voc que deseja ter
sucesso e organizar sua empresa para trabalhar na
internet nunca cometa esse erro.

Seu cliente seu principal patrimnio!

Que tal aprender 5 premissas do atendimento de
corao?

24
5 premissas primordiais do atendimento

de corao
# 1 Rapidez: atenda muito rpido. No deixe o cliente
esperando. Seja o The Flash do atendimento;

# 2 Amor e felicidade: demonstre amor e felicidade, o cliente
ir perceber;

# 3 Soluo, transparncia e humildade: solucione o
problema, seja humilde e honesto;

# 4 Entregar mais: entregue sempre mais do que foi pedido;

# 5 Amizade: seja amigo de verdade dos seus clientes;
25
Marketing e propaganda
Se voc chegou at aqui, j deve estar com vrios
insigths (ideias) para organizar sua empresa para
trabalhar na internet. Prepare-se, pois agora vem a
parte mais interessante (pelo menos para mim, rs).

26
Qual a diferena entre marketing e propaganda?
# M a r k e t i n g : o marketing planejar e organizar
# P r o p a g a n d a : a propaganda atingir
como seu produto ou servio ser oferecido e vendido no
diretamente os clientes e os convencer de que seus
mercado.

produtos e servios devem ser comprados.

Fazendo uma analogia ao futebol, o marketing o
Seguindo o exemplo do futebol, a propaganda como
treinador da equipe: ele planeja o jogo, estuda o
se fosse o meia armador da equipe: ela faz todo o lance
adversrio e escala os jogadores para a partida. No
e deixa o atacante na cara do gol para marcar. Na sua
futebol, o objetivo fazer gols, ganhar a partida e tornar
empresa, a propaganda deixa seu vendedor cara a cara
o time conhecido. No marketing fazer com que sua
com o cliente. Cabe agora a ele fazer a venda, assim
empresa venda mais e valorize sua marca.
como cabe ao atacante marcar o gol.
Propaganda
Marketing
TREINADOR
Vendedor
Agora sabendo a diferena entre marketing e

propaganda, fica mais fcil prosseguir. Nenhuma empresa
consegue sobreviver sem algum tipo de propaganda, seja
Time que no marca gol, no ganha jogo.
ela feita pela empresa ou pelo cliente. O marketing e a

propaganda so umas das principais reas para organizar
sua empresa para trabalhar na internet.
Vamos aos 7 tipos que voc pode utilizar:

28
Vamos entender 7 tipos de marketing com exemplos

# 1 Marketing direto
Exemplos: e-mail marketing, mala direta,
telemarketing, panfleto, catlogo e terminal
multimdia.

# 2 Publicidade
Exemplos: Outdoor, banner, classificados, Google
Adwords, Facebook Ads, anncio em rdios e
televiso.

# 3 Telemarketing
Exemplos: Delivery, ps-venda, vendas por telefone,
atendimento ao consumidor e retorno de ligaes.

# 4 Gesto do Relacionamento com o Cliente
Exemplos: Ps-venda, Promoes segmentadas para
sua base de clientes e controle de histricos de
atendimento ao cliente.
29
# 5 Relaes pblicas
Exemplos: Notcias sobre seu produto (press releases),
artigos e entrevistas relacionadas com seu produto e
entrevistas exclusivas para um jornalista especializado.

Voc nunca tem uma segunda chance de

causar uma boa primeira impresso.
(Aaron Burns)
# 6 Branding
Exemplos: Carto de visita, adesivo em veculos, papel
Com tantas opes fica muito fcil perder
timbrado, brindes, uniformes e patrocnios.

o foco e no fazer nada direito. Vamos

resolver isso?
# 7 Marketing de contedo
Esse merece uma breve explicao: qualquer empresa
que deseja trabalhar na internet e ter resultados deve
utilizar o marketing de contedo.

Exemplos: posts em blogs, criao de ebooks, webnrios,
vdeos, infogrficos e palestras.
30
PLANEJAMENTO
Agora que j entendemos exatamente como funcionam os
Para facilitar, achei melhor dividir em 7 etapas.
principais tipos de marketing, vamos sair correndo e
Vamos a elas.
aplicando, certo? Errado!

PRECISA SER:
Como tudo na empresa, se a queremos organizada e focada
Objetivo

Claro

Executvel
em resultados, precisamos planejar o que faremos e como

iremos fazer. Precisamos pensar no prximo passo.

O que voc acha que oferece mais resultado: dar um passo
em direo a mil caminhos e no chegar a lugar algum ou
vrios passos em direo a somente um caminho e ter
resultado?
JU N H O

O planejamento no precisa ser um livro, cheio de planos
mirabolantes e tcnicos. Ele precisa ser objetivo, claro e
executvel.

Nota: No se esquea de planejar o marketing e a
propaganda que iro colocar sua empresa para trabalhar na
internet.
31
7 etapas do planejamento bsico de marketing

# 1 Pblico alvo: defina 3 perfis de pessoas que
# 5 Oramento: quanto voc ir investir para que essas
comprariam seu produto ou servio;
aes atinjam o objetivo;
# 2 Concorrentes: pesquise e analise os pontos fortes e
# 6 Cronograma: quais datas que voc ir concluir
fracos dos seus concorrentes e encontre seus
cada ao;
diferenciais;
# 7 Resultados: qual o resultado exato que cada ao
# 3 Objetivo: escolha apenas um objetivo. Exemplo de
retornou. Corrija as que no funcionaram e potencialize
objetivos: Vendas, Marca e Lanamento de produto;
aquelas que o fizeram.
# 4 Aes: defina as aes que sero tomadas para

atingir o objetivo;
Para finalizar, aps concluir seu planejamento bsico

(ter executado todos os 7 passos), crie um novo
planejamento com seus novos objetivos. Esse ciclo, se
for executado corretamente, ir levar seu negcio cada
vez mais perto do sucesso.

At que enfim chegou a parte que eu mais gosto e que
o conduz realmente para internet.

32
Marketing Digital
Reservei um espao somente para falar
sobre marketing digital, pois acredito que
nos dias de hoje ele primordial para
qualquer negcio, seja um negcio que
esteja apenas comeando ou um negcio
consolidado no mercado. O marketing
digital a chave para qualquer empresa
entrar no mundo do trabalhar na internet
e ter resultado.

Tudo o que aprendemos sobre marketing
e propaganda deve ser aplicado tambm
no marketing digital, o processo o
mesmo. Mas antes, que tal saber as
principais vantagens?

Marketing
Digital
33
As 4 principais vantagens do marketing na internet

# 1 Anlise de resultados: possibilidade de medir o
# 3 Segmentao: facilidade para impactar, por
resultado de todas as aes;
exemplo, somente mulheres at 30 anos que possuem
filhos;
# 2 Custo-benefcio: mais barato quando comparado
mdia offline. Mas fique atento: isso no quer dizer de
# 4 Tempo real e flexibilidade: acompanhamento em
graa;
tempo real e flexibilidade de ajustes rapidamente.
Hoje eu recomendo, com toda a certeza, que seja

trabalhado primeiro o marketing digital para depois
partir para as propagandas offline. claro que o bsico
offline (tal como carto, papel timbrado, uniforme)
voc precisa ter logo no incio tambm.

Melhor que saber as vantagens saber por onde
comear.
34
Canais Digitais
Quando se trata de marketing digital,
a primeira coisa que pensamos :
vamos fazer um site. A ideia boa, mas
temos que levar em considerao que
existem vrias outras formas de
complement-lo que so to
importantes quanto o mesmo.

Nota: O ponto chave aqui que
abrindo seu primeiro canal voc
coloca sua empresa para trabalhar na
internet.
35
Os 6 principais canais para sua empresa trabalhar na internet

# 1 Site: apresentao institucional da sua empresa
# 6 Youtube: maior rede social de vdeos do mundo.
na internet;
Poucas empresas a usam, j que no enxergam a
quantidade de oportunidades.
# 2 Blog: utilizado por profissionais liberais e

tambm como estratgia de marketing de contedo;
Agora que voc conhece e sabe como comear a
utilizar os principais canais, comece com o site e
# 3 Loja virtual: pode ser usada para vender

produtos e alguns servios online. Conhecida
tambm como e-commerce;

escolha mais um canal para agregar valor a ele.

Faa esse canal crescer e somente siga para um
prximo canal aps ter atingido seu objetivo com os
dois primeiros. Assim fica mais fcil sua empresa
# 4 Facebook: maior rede social do mundo. Sua
trabalhar na internet e ter resultados.
empresa precisa ter uma fanpage;
Nota: Lembre-se: no adianta dar um passo para 100
# 5 Instagram: rede social com foco em fotos e

imagens. Pode ser usada para mostrar o dia a dia da
empresa;
direes, melhor 100 passos para um nico objetivo

para ento passar para outro.

Nossa caminhada para a transformao est
chegando ao fim!
36
concluso
Se voc aplicar e estudar mais a fundo pelo menos 10%
No existem milagres. Se sua empresa no estiver
do que aprendeu aqui, eu j me sentirei realizado, pois
organizada e se voc no estiver organizado, ir para
consegui causar alguma transformao positiva em
internet s ir potencializar essa baguna.
voc. Espero de corao que voc tenha entendido e
aprendido como organizar sua empresa para trabalhar
A ideia no estar com tudo perfeito (j que nunca
na internet e a importncia que essa organizao tem
estaremos perfeitos). Porm precisamos pelo menos
para seus resultados.
estar caminhando em busca da perfeio.
Todo o contedo desse ebook foi abordado de forma
Trabalhar na internet no a soluo para seus
superficial e bsica, pois o objetivo aqui dar a voc
problemas, um canal a mais para sua empresa se
uma viso macro de todo o negcio.
preocupar. Trate a parte digital do seu negcio com a
mesma seriedade que voc deve tratar o financeiro.
Acompanhe nosso Blog e e-mails, pois teremos
contedos complementares e mais aprofundados sobre
Compartilhe agora e ajude um amigo que deseja ter
cada assunto aqui abordado.
resultados na internet!
37
Famlia KRYZALIS
Fundada em 2007, a agncia sempre teve como foco
de ter clientes tambm nos EUA, Argentina, Chile e
principal a criao de sites para pequenas e mdias
Japo. Tudo isso fruto do trabalho e colaborao de
empresas de todo Brasil. Busca a todo momento ser
todos os membros!
uma empresa profissional e dinmica sem deixar de
lado os laos familiares, proporcionando assim, um
A Famlia Kryzalis formada por Nmades Digitais:
crescimento orgnico e sustentvel para a Kryzalis e
trabalhamos de qualquer lugar do mundo, curtimos a
todos os membros da Famlia.
vida enquanto trabalhamos e somos felizes todos os
dias. Com essa combinao, fica fcil produzir projetos
Todos de nossa equipe possuem a mesma preocupao
profissionais, de alta qualidade e que atendam s
do incio ao fim: os projetos entram, saem e so
necessidades de nossos clientes.
acompanhados por pessoas que querem o melhor da
empresa e de seus clientes.
Entre para nossa Famlia e sinta o diferencial que a
Kryzalis. Saia do casulo voc tambm!
Hoje atendemos mais de 17 estados e temos o orgulho
38
REFERNCIAS
www.agenciabrasil.ebc.com.br/geral/noticia/2015-12/expectativa-de-vida-do-brasileiro-sobe-para-752-anos-mostra-ibge
www.sebraesp.com.br/arquivos_site/biblioteca/EstudosPesquisas/mortalidade/10_anos_mortalidade_relatorio_completo.pdf
www.ufcg.edu.br/prt_ufcg/assessoria_imprensa/mostra_noticia.php?codigo=7104
www.douglasinacio.com.br/as-5-desculpas-que-fazem-os-empresarios-falirem/
www.academy.21212.com/blog/as-3-principais-desculpas-que-te-distanciam-do-sucesso/
www.revistapegn.globo.com/Colunistas/Carlos-Martins/noticia/2014/08/sete-desculpas-que-podem-matar-o-seu-negocio.html
www.saiadolugar.com.br/dia-a-dia-do-empreendedor/as-6-desculpas-mais-esfarrapadas-do-mundo/
www.exame.abril.com.br//negocios/noticias/as-empresas-brasileiras-com-mais-de-100-anos-de-existencia/lista
www.editora.globo.com/epoca/edic/273/biografia.htm
www.ibahia.com/detalhe/noticia/tempo-da-chamada-telefonica-tradicional-diminui-apos-chegada-das-ligacoes-por-whatsapp/?c
Hash=32678fbe6100d63dbc7cbc922d75e856

39

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[eBOOK]

15. 9 pontos para uma vida pessoal mais

Desculpas para no trabalhar na internet

05. 7 desculpas mais utilizadas no dia-a-dia do

Como superar as desculpas para trabalhar

Amor ao seu negcio

As pessoas so a alma do negcio

19. Os 6 principais fatores para trabalhar

07. 7 razes para sua empresa trabalhar

Aprenda tambm com erros dos outros

com sua equipe

Planejar e organizar a empresa para

11. Os 7 principais itens do planejamento

As metas de cada membro da equipe

21. 8 itens para estabelecer e cumprir as

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Cuidando da sua vida pessoal

Comercial de alta performance

23. 6 pontos chave que o departamento

comercial de alta performance precisa ter

12. Planejar, Executar, Comparar, Medir,

34. As 4 principais vantagens do

25. 5 premissas primordiais do

29. Vamos entender 7 tipos de marketing

36. Os 6 principais canais para sua empresa

32. 7 etapas do planejamento bsico de

Para ter um negcio que gere resultados e cresa

Vai ler at o final?

constantemente, seja ele na rua ou na internet (offline

ou online), voc precisa organizar sua empresa, planejar,

Se sim, gostaria de parabeniz-lo: voc est alm de

investir tempo ou dinheiro e o primordial: estar sempre

45% dos brasileiros e caminhando a passos firmes

para sua empresa no fazer parte das 64% que

No concorda com isso? Ento este ebook no para

6 4 % das empresas abertas no passam do

conhecimento, condies que podem ser combatidos

7 DESCULPAS MAIS UTILIZADAS NO

Assim como voc, eu j usei vrias delas e entendo

perfeitamente sua situao.

7 RAZES PARA SUA EMPRESA TRABALHAR

cometer? (Bertrand Russell)

nossos erros, ns aprendssemos com os erros dos

chances de aprender com os outros.

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Defina bem seu oramento anual: todas as receitas, despesas operacionais,

# 4 Imprevistos: planeje ter uma reserva para

serve para nada se voc no

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