Empoderamento, ou delegao de autoridade, uma

abordagem a projetos de trabalho que se baseia na delegao de

poderes de deciso, autonomia e participao dos funcionrios na
administrao das empresas. Analisa-se o desenvolvimento, ou
grau de maturidade, do empoderamento na organizao avaliando
o estgio evolutivo em que se encontram as reas de gesto, as
configuraes organizacionais, as estratgias competitivas, a
gesto de recursos humanos e a qualidade.
O empowerment ainda uma tcnica de gesto baseada na
descentralizao de poder e autonomia de tomada de decises,
que visa maior participao da equipe em atividades
organizacionais.
Para Chiavenato, o empowerment ou empoderamento, uma
ao que permite melhorar a qualidade e a produtividade dos
colaboradores, fazendo com que o resultado do servio prestado
seja satisfatoriamente melhor. Estas melhorias acontecem atravs
de delegao de autoridade e de responsabilidade, fomentando a
colaborao sistmica entre diferentes nveis hierrquicos e a
propagao de confiana entre os liderados e os lderes.
A palavra empowerment foi utilizada pela primeira vez por uma
professora de Gesto na Harvard, a sociloga Rosabeth Moss
Kanter, que nasceu em 1943. Doutorada na University of
Michigan, Kanter defende que a empresa atual deve ter um
modelo com menos nveis de gesto e ser magra, mas com fora
de um elefante e agilidade de um bailarino atltico.
Apesar de o conceito empowerment ser relativamente nova,
referida por Kanter em um de seus artigos publicados em 1990
pela Harvard Business Review, alguns dos princpios que fazem
parte desta tecnologia de gesto j eram anteriormente utilizados
ao redor do mundo por nomes conhecidos do campo de estudos
administrativos.
Alfred P. Sloan (1875-1966) foi um destacado presidente da
companhia americana General Motors, que ocupou este cargo

durante 23 anos, de 1923 a 1946. Em seu comando j se utilizava

de algumas prticas modernas que hoje englobam o
empowerment.
A empresa japonesa Toyota Motor Corporation, tambm j
agregava alguns dos princpios do empowerment em suas prticas
de gesto a partir da segunda metade do sculo XX.

Definio[editar | editar cdigo-fonte]

O empoderamento parte da ideia de dar s pessoas o poder, a

liberdade e a informao que lhes permitem tomar decises e
participar ativamente da organizao. A utilizao de equipes
autodirigidas e a adoo de sistemas orgnicos de administrao
e culturas participativas e abertas nas organizaes significam
que estas esto tentando difundir e compartilhar o poder com
todos os seus membros, abrindo mo do controle centralizado, e
isto parece ser a soluo vivel que promove rapidez, flexibilidade
e capacidade de deciso da organizao. O empoderamento se
assenta em quatro bases principais:
Poder dar poder s pessoas, delegando autoridade e
responsabilidade em todos os nveis da organizao. Isso significa
dar importncia e confiar nas pessoas, dar-lhes liberdade e
autonomia de ao.
Motivao proporcionar motivao s pessoas para incentiv-las
continuamente. Isso significa reconhecer o bom desempenho,
recompensar os resultados, permitir que as pessoas participem
dos resultados de seu trabalho e festejem o alcance das metas.
Desenvolvimento dar recursos s pessoas em termos de
capacitao e desenvolvimento pessoal e profissional. Isso
significa treinar continuamente, proporcionar informaes e
conhecimento, ensinar continuamente novas tcnicas, criar e
desenvolver talentos na organizao.
Liderana - proporcionar liderana na organizao. Isso significa
orientar as pessoas, definir objetivos e metas, abrir novos
horizontes, avaliar o desempenho e proporcionar retroao.

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O empoderamento no algo fixo, mas funciona em um

continuum que vai desde um baixo at um elevado grau de
delegao de poder. Quando esse grau elevado, estamos diante
de equipes de alto desempenho graas excelncia da sua
dinmica e aos resultados proporcionados.
O conceito tem por objetivo capacitar as pessoas para os
processos decisrios[1] Para que uma instituio seja capaz de
usar essa tecnologia necessrio ter as seguintes premissas prdefinidas[2]:
Competncia e experincia Pessoas com experincias e
competncias engajadas sobre disseminar a tecnologia;
Informaes necessrias Compartilhar entre as pessoas
envolvidas no processo;
Recompensa adequada Comprometimento da instituio com os
colaboradores;
Conhecimento da misso Ter a misso da instituio bem
definida entre os colaboradores;
Tolerncia a erros Tolerar falhas em formas de decises e
planos de contingncias;

De acordo com Mills:[3]

Primeiro passo: Tolerncia a erros
Segundo passo: desenvolvendo a confiana
Terceiro passo: viso
Quarto passo: fixao de metas
Quinto passo: avaliao
Sexto passo: motivao
Stimo passo: Iniciativa

Empoderamento e liderana[editar | editar cdigofonte]

Quando falamos em empoderamento impossvel no o

associarmos a liderana e cultura organizacional. extremamente
difcil usarmos tcnicas to eficazes e valiosas como o

empoderamento se temos uma cultura organizacional baseada em

tomadas de decises centralizada. importante informar as
organizaes de que, delegando no h perda de poder ou
liderana; pelo contrrio, os processos ficam mais eficazes e os
colaboradores se sentem mais teis, fazendo parte diretamente
das tomadas de deciso. A orientao e motivao dos lderes
para as vantagens do empoderamento um dos primeiros passos
a dar, face aos receios sobre delegao de poderes e de restrio
da sua funo prpria delegao. Um lder, alm de delegar, tem
a atribuio de criar mecanismos para que seu grupo ou equipe
caminhe; proporcionar ferramentas necessrias execuo das
atividades e a concluso das tarefas e processos da sua empresa.
O empoderamento faz relao direta com a cultura organizacional
e seus objetivos. Desta forma, o mtodo utilizado, baseado nas
Teorias X ou Y e nos sistemas administrativos (Autoritrio
coercitivo, autoritrio benevolente, consultivo e participativo), so
os co-agentes, determinando a eficincia e eficcia da utilizao
do empoderamento.

Ciclo do empoderamento[editar | editar cdigo-fonte]

Vantagens
Por ter um propsito de descentralizao, pode promover novos
lderes, gerando oportunidades novas, e ampliar a viso,
melhorando a tomada de decises, melhorar o planejamento e
execuo das atividades fortalecendo tambm a confiana.
Por partilhar a liderana, as pessoas se sentem motivadas a
mudar, sendo assim, h uma melhoria geral no ambiente de
trabalho.
Estimula a cooperao, refora a confiana de todos, utilizando a
estratgia do ganha-ganha e todos vestem a camisa para uma
empresa melhor.
Desvantagens
Pode haver um desvio de foco, pelo fato da influncia, por
exemplo: Caso uma pessoa seja influenciada por pensamentos
muito focados, egostas e sem carater. Para implantar certas

regras, necessrio que a empresa seja grande, para haver uma

diversidade de pessoas. Por necessitar de uma demora na
implementao as empresas no seguem com a atividade, sendo
um esforo perdido.
Excesso de delegao.

Empowerment para Chiavenato[editar | editar

cdigo-fonte]

De acordo com Chiavenato, "uma organizao um conjunto de

pessoas que atuam juntas em uma criteriosa diviso de trabalho
para alcanar um propsito comum".
Partindo desta definio possvel entender que em uma
organizao a atividade bsica dos funcionrios cooperarem
entre si para gerarem resultados organizao, que at ento no
seriam possveis sem o trabalho coletivo.
Chiavenato, em seu livro "Cartas a Jovem Administrador",
fragmenta o empowerment em quatro importantes reas, que
segundo ele integram o conceito geral desta tcnica gerencial.
DAR IMPORTNCIA E DIGNIDIDADE S PESSOAS
Nas palavras de Chiavenato isto quer dizer: faz-las se
sentirem valiosas, necessrias, respeitadas, fortalecidas,
benquistas, aceitas e imprescindveis.
Esta tarefa inerente ao administrador e depender, em grande
parte, da sua forma de relacionar-se com os seus colaboradores.
algo assim como um relacionamento recproco, onde algum s
responder positiva ou negativamente de acordo com o tratamento
que receber primeiro.
ORIENTAR AS PESSOAS
Trata-se de obter a colaborao por meio da orientao e no da
coero. No tratamento coercitivo, com obedincia cega s
ordens, os colaboradores reagem com um comportamento passivo
e reativo.
DESENVOLVIMENTO CONTINUADO DAS PESSOAS
Neste caso, o empowerment transforma as pessoas em talentos,
ao passo que elas aprendem a trabalhar em equipe. A ideia

principal que o colaborador, devidamente treinado e orientado,

passe a ser um multiplicador de conhecimento e habilidades,
ajudando a treinar e orientar os outros colaboradores. Isto
aprendizado contnuo.
Se por um lado muitos patres preferem gastar o seu valioso
tempo queixando-se da falta de mo de obra qualificada, por
outro, tambm h patres empreendedores que deixaram de
reclamar e passaram a qualificar a mo de obra presente no seu
quadro de funcionrios, oferecendo aos seus colaboradores a
oportunidade de participarem em cursos preparatrios de
especializao, custeados pela prpria empresa. A orientao
despertar neles um comportamento ativo e proativo.
DEFINIO DE OBJETIVOS CONSENSUAIS COM AS
PESSOAS
Trata-se de definir, junto com a equipe, os objetivos que devero
ser atingidos. Deve-se reforar os objetivos, avaliar os progressos,
discuti-los com todos, corrigir possveis falhas, fazer alteraes,
obter sugestes, incentivar esforos e reconhecer o bom
desempenho.

Referncias
1

Ir para cima CAZELA, M.; FRANCO, D.; KITZBERGER, H. Como fica

a questo da liderana em organizaes que utilizam o empowerment
em suas equipes de funcionrios?. Anurio da Produo Acadmica
Docente, Brasil, v. 1, n. 1, p. 106-115, 2007. Disponvel em: [1]. Acesso
em: 17 ago. 2009.
Ir para cima RODRIGUES, C.; SANTOS, D. Empowerment: ciclo de
implementao, dimenses e tipologia. Gesto & Produo, Brasil, v. 8,
n. 3, p. 237-249, 2001. Disponvel em: [2]. Acesso em: 17 ago. 2009.
Ir para cima MILLS, Daniel Quinn. Empowerment: um imperativo. Rio
de Janeiro: Campus, 1996

Vamos falar um pouco hoje sobre o empowerment,

um conceito que est ligado ao exerccio da liderana,
por parte dos funcionrios, dentro das empresas. Ele

simboliza a estratgia da organizao e de seus

gestores de delegar a tomada de deciso para seus
colaboradores, promovendo a flexibilidade, rapidez e
melhoria no processo de tomada de deciso da
empresa.

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O empowerment permite aos funcionrios da

empresa tomarem decises com base em informaes
fornecidas pelos gestores, aumentando sua
participao e responsabilidade nas atividades da
empresa. Geralmente utilizado em organizaes com
cultura participativa, que utilizam equipes de trabalho
autodirigidas e que compartilham o poder com todos
os seus funcionrios.
Como dito no incio deste artigo, o empowerment est
diretamente ligado ao conceito de liderana e,
tambm, cultura organizacional. Uma vez que no se
pode criar uma cultura de delegao de poder aos
funcionrios em uma empresa engessada e
burocrtica, sem uma estrutura de hbitos e
pensamentos preparada para isso. A empresa que
pretende se utilizar de uma prtica como o
empowerment no pode ter uma cultura de tomada
de decises centralizada, por exemplo.
O empowerment possui quatro bases principais, que
so:
Poder dar poder s pessoas, delegando autoridade
e responsabilidade em todos os nveis da organizao.
Isso significa dar importncia e confiar nas pessoas,

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dar-lhes liberdade e autonomia de ao.

Motivao proporcionar motivao s pessoas para
incentiv-las continuamente. Isso significa reconhecer
o bom desempenho, recompensar os resultados,
permitir que as pessoas participem dos resultados de
seu trabalho e festejem o alcance das metas.
Desenvolvimento dar recursos s pessoas em
termos de capacitao e desenvolvimento pessoal e
profissional. Isso significa treinar continuamente,
proporcionar informaes e conhecimento, ensinar
continuamente novas tcnicas, criar e desenvolver
talentos na organizao.
Liderana proporcionar liderana na organizao.
Isso significa orientar as pessoas, definir objetivos e
metas, abrir novos horizontes, avaliar o desempenho
e proporcionar retroao.
Alguns gestores pensam que o ato de delegar a
tomada de deciso para um funcionrio sinnimo de
perda de controle ou liderana. Este um ponto que
merece uma discusso maior, uma vez que abrange
diversos aspectos, mas o mais importante de se
destacar que o empowerment valoriza os
funcionrios e melhora a conduo dos processos
internos empresa.

Vantagens do empowerment

Com mencionado anteriormente, a adoo do

empowerment por parte das empresas traz diversos
benefcios para elas, como por exemplo: o aumento
da motivao e da satisfao dos funcionrios,
aumentando assim a taxa de reteno dos talentos da
empresa, o compartilhamento das responsabilidades e
tarefas, maior agilidade e flexibilidade no processo de
tomada de deciso, etc. Alm, claro, de estimular o
aparecimento de novos lderes dentro das empresas.
Por este motivo, cada vez maior o nmero de
gestores que preparam suas organizaes para a
prtica do empowerment, treinando e doutrinando

seus funcionrios para que possam receber tais

responsabilidades de forma correta.
Para Carlos Hilsdorf, o empowerment corresponde a
uma relao que envolve poder e responsabilidade,
como duas faces de uma mesma moeda. Para
promov-lo, no basta transferir verbalmente poder
s pessoas; elas precisam ter reais condies de agir
no pleno exerccio da sua responsabilidade,
desenvolvendo o que chamamos de ownership, ou
seja, agirem como intraempreendedores e como se
fossem proprietrias do negcio, pensando como
empresrios.

Aplicao do empowerment

Segundo Hilsdorf, para uma correta implantao do

empowerment necessrio:
1.
Um
profundo
compartilhamento
das
informaes com
todos
os
envolvidos.
A
informao o objeto que destri a incerteza. Ela
fundamental para a correta tomada de decises. A
Informao
deve
circular, de
maneira
clara,
transparente e adaptada condio e necessidade de
cada equipe em particular. Algumas informaes
gerais para o bom entendimento do negcio e do
cenrio devem ser compartilhadas com todas as
pessoas, outras mais restritas e sigilosas, apenas com
as pessoas-chave.
2. A abertura para uma real autonomia dando s
pessoas no somente as informaes, mas o apoio e a
liberdade necessria para agirem. preciso confiar
nestes profissionais e incentiv-los a liderar os
processos em que esto envolvidos, e sob os quais
assumiram responsabilidades. Uma cultura punitiva
impede a autonomia; erros devem ser corrigidos, no
punidos. A autonomia deve guiar-se pela viso,
misso e valores da empresa, assim como por seus
objetivos e metas, dentro do contexto dos sistemas e
processos em vigor na organizao.

3. Reduo dos nveis hierrquicos e da

burocracia que tornam as empresas lentas e rgidas.
Atravs da prtica de empowerment, equipes autogerenciadas podem atingir alta performance e buscar
a excelncia em nveis muito superiores aos de
empresas centralizadoras.
Seguindo estes 3 passos bsicos, a empresa torna sua
adaptao mais fcil e menos traumtica. Gerando um
ambiente apropriado para o aprendizado dos
funcionrios a fim de torn-los tomadores de deciso
dentro da empresa.

Agora que j falamos um pouco sobre o

empowerment, gostaramos de saber a sua opinio.
Voc j passou por um processo parecido? Sua
empresa permite que voc tome decises? Conhece
alguma que o faa? Conte suas experincias nos
comentrios abaixo, participe!
https://www.youtube.com/watch?v=NO7QFnGK3qs
cideo de steve Jobs apple