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CINCIAS CONTBEIS | SISTEMA DE INFORMAO | 4 SEM/2013.1 | Atividade 2 etapa

Faa uma capa, copie as perguntas e responda. Faa a atividade em dupla ou trio. Entregue na
quarta-feira, dia 19/06 ao professor, na FBB.

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IMPORTNCIA

DOS

SISTEMAS

DE

INFORMAO

NA

GESTO

DE

EMPRESAS

Chaiana Christine Sperb e Hercio Menegotto Ferraro Neto [com alteraes]

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Disponibilizar novos produtos com base nas necessidades e desejos de um cliente especfico, ter em
mos as informaes necessrias para traar metas de vendas alinhadas com a produo, efetuar a
compra de matria-prima, fechar uma venda para o exterior atravs da Internet e verificar o retorno
financeiro de cada setor da empresa. Esses so desafios gerenciais que os administradores encontram
diariamente em suas organizaes.

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Devido a crescente demanda de informaes pelos gestores, existe quase uma obrigao de se utilizar
sistemas de informaes para gerenciar e filtrar os dados recebidos e transform-los em informaes
teis para a organizao. A competitividade global torna os mercados acirrados e as empresas
necessitam das informaes para sobreviver e crescer. A necessidade de que as organizaes sejam
inteligentes, diante das mudanas constantes da sociedade da informao e do conhecimento, faz com
que elas tambm se modifiquem e requeiram planejamento de suas informaes auxiliadas pelos
recursos da Tecnologia da Informao (TI) (BENJAMIN, 1997 apud REZENDE, 2002).

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A Tecnologia da Informao (TI) segundo Rezende (2003) o conjunto de recursos tecnolgicos e

computacionais para manipulao de informaes e conhecimento, baseando-se em hardware,
software, telecomunicaes e gesto de informaes. Lucas (apud ALBERTIN, 2002) informa que
Sistema de Informao (SI) o conjunto de procedimentos organizados que, quando executados,
proveem informao para suportar a tomada de deciso e o controle numa organizao. possvel
dizer com isso que os sistemas de informaes so uma parte da Tecnologia da Informao. Visando
auxiliar o administrador a enfrentar os desafios torna-se necessrio uma melhor e maior compreenso
dos seguintes tipos de sistemas: ERP (Enterprise Resource Planning ou Planejamento de Recursos da
Empresa), CRM (Customer Relationship Management ou Gesto de Relao com o Cliente) e nos
conceitos de SCM (Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), BI
(Business Inteligence ou Inteligncia de Negcios) e o termo mais atual E-Business ou Negcios
Eletrnicos.

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Estes so alguns dos conceitos e sistemas que podem auxiliar uma organizao a ser mais eficiente e
gil na gesto de suas informaes.

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Os sistemas de informaes tm papel fundamental nas organizaes, atravs deles que um

administrador consegue ter um acesso com facilidade s informaes de todos os aspectos de sua
organizao. A correta administrao dessas informaes fundamental para seu sucesso, pois, com
base nelas os executivos podem decidir o rumo da empresa. Segundo OBrien (2003) SI um conjunto
organizado de pessoas, hardware, software, redes de comunicaes e recursos de dados que coleta,
transforma e dissemina informaes em uma organizao.. Laudon e Laudon (2004) definem que um
sistema de informao tecnicamente como um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta
(ou recupera), processa, armazena e distribui informaes destinadas a apoiar a tomada de decises, a
coordenao e o controle de uma organizao. As caractersticas dos sistemas de informao j
denotam sua principal vocao que a de fornecer informaes para o controle e para agilidade na
tomada de deciso.

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A necessidade de obter informaes faz com que as organizaes preocupem-se em absorver dados
das mais diversas maneiras e fontes. O grande problema que, muitas vezes, isto acontece sem a
preocupao com a coerncia dos dados, o que pode ocasionar significativos problemas para as futuras
anlises. Afinal, a qualidade da deciso depende das informaes que esto disponveis no momento

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em que ela tomada. Para Chiavenato (2000) tomada de deciso o processo de anlise e escolha,
entre vrias alternativas disponveis, no curso de ao que a pessoa dever seguir. Assim, informaes
desencontradas e desatualizadas iro afetar neste processo. Portanto, a organizao deve ter extremo
cuidado ao coletar dados, certificando-se de que no existam rudos ou incoerncias.

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Optar pela alternativa errada pode ser catastrfico para uma organizao, devido a isso necessrio
que a empresa planeje suas aes antecipadamente. Rezende (2003) afirma que o planejamento
estratgico fundamental para a sobrevivncia das organizaes que esto preocupadas com sua
inteligncia empresarial ou organizacional. A tecnologia da informao essencial para as empresas.
Quanto a TI atualmente no faz mais sentido discutir se ou no estratgica, sendo a questo
deslocada para como utilizar a TI de forma alinhada estratgia organizacional.

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fundamental o planejamento da TI antes de sua utilizao para evitar que a organizao corra riscos
desnecessrios, pois o uso crescente da TI, ao mesmo tempo em que potencializa a capacidade das
organizaes em obter, manter ou combater vantagens competitivas, tambm eleva os riscos de gesto
inerentes a qualquer tipo de deciso e ao. (Mc GAUGHEY, SYNDER e CARR, 1994 apud REZENDE,
2003). O uso de ferramentas computacionais e mtodos para gerenciar informaes so de extrema
importncia, a integrao entre os sistemas faz com que numa mesma tela ou relatrio o gestor possa
obter o conhecimento de todas as reas da empresa. E essas informaes podem auxiliar bastante
para gerar aes viso reduzir o custo de produo, diminuir o tempo de resposta ao mercado ou ainda
incrementar as vendas. Neste contexto veremos agora como cada sistema ou mtodo se encaixa dentro
das necessidades e desafios de uma organizao.

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Enterprise Resource Planning (Planejamento de Recursos da Empresa ) ERP

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O ERP um sistema de operaes de uma empresa, semelhante ao que o sistema operacional

Windows para as operaes internas de um escritrio. (KALOTA; ROBINSON, 2001 apud O`BRIEN;
2004). OBrien complementa dizendo que o ERP, um sistema interfuncional que atua como uma
estrutura para integrar e automatizar muitos dos processos de negcios. Mattos (2005) coloca que os
sistemas integrados recebem o nome de ERP (enterprise resource planning), ou Planejamento de
Recursos da Empresa, mas na realidade quem faz o planejamento dos recursos so as pessoas e no
as mquinas. Laudon e Laudon (2004) e Mattos (2005) citam alguns benefcios ou desvantagens
(desafios) dos sistemas integrados como os ERPs.

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Os benefcios mais visveis so:

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Aumento da capacidade de tratamento das informaes;

Agrupamento da corporao mesmo atravs das distncias geogrficas;
Rapidez na obteno dos dados;
Dados padronizados;
Integrao de processos internos;
Confiabilidade nos relatrios;
Maior controle sobre a organizao;
As desvantagens ou desafios mais identificados so:
Alto custo;
Alterao no modo de operao das empresas;
Tempo de implantao demorado;
Funcionrios tero de assumir novas funes ou responsabilidades;
Insegurana dos funcionrios.
Davenport (2002) afirma que o termo ERP (Enterprise Resource Planning), pelo fato de ter sua origem
na rea de produo, surgiu a partir de uma modificao do termo MRP (Manufactoring Resource

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Planning), que pode ser traduzido por planejamento das necessidades de materiais. Porm o autor
acredita que este termo no o mais apropriado, devido ao fato de estes sistemas no estarem focados
apenas neste processo. Os sistemas ERPs so sistemas que podem integrar todo o conjunto de
atividades de uma organizao, desde o cho de fbrica, passando pelo financeiro at o ps-venda.
Com todas as reas da empresa integradas possvel tornar gil e eficiente o fluxo de informaes da
organizao alm de ser possvel obter relatrios gerenciais de cada setor ou de diversos setores em
conjunto com apenas um software.

Customer Relationship Management (Gesto de Relao com o Cliente) CRM

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Para Oliveira (2001) uma iniciativa CRM objetiva criar o melhor relacionamento possvel com o cliente,
em todo o ciclo de vida do cliente com a empresa, e no apenas na venda. CRM um recente conceito
na evoluo de ferramentas capazes de fazer diferena na disputa implacvel entre as empresas por
mais competitividade nos negcios e no seu relacionamento com os clientes. Customer Relationship
Management, ou gesto do relacionamento com o cliente, segundo o Gartner Group (empresa
estadunidense de consultoria fundada em 1979, que desenvolve tecnologias relacionadas a
introspeco necessria para seus clientes, em todo o mundo, tomarem suas decises), uma filosofia
administrativa voltada a entender e antecipar as necessidades de clientes atuais e potenciais da
empresa para que o relacionamento com ele seja mais duradouro e rentvel para a empresa.
(PEPPERS & ROGERS GROUP, 2004 apud SILVA E GARDESANI, 2005).

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O CRM permite empresa obter dados referentes a clientes que podem desencadear em novos
servios e produtos ou aperfeioamentos nos atuais, alm de surpreender o cliente com um ps-venda
mais eficaz e atencioso nas necessidades de cada cliente em especfico. Campanhas de publicidade
podem surgir diante dos dados obtidos da utilizao de um CRM. A organizao pode direcionar seu
foco qualidade de atendimento ao cliente atingindo e superando as expectativas dos mesmos. A
importncia da utilizao de CRM dentro das organizaes ocorre principalmente devido a massificao
da Internet e a globalizao econmica, onde a organizao est disputando mercado com empresas
do mundo todo e o cliente tem como, atravs da Internet, pesquisar por novos produtos e servios que
atendam ou superem suas expectativas. De modo que se a organizao no dispuser de dados e
informaes sobre seus clientes, estar ameaada de perd-los para quem as obtiver.

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Supply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) - SCM

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Um estudo da Dextron Management Consulting (uma empresa de consultoria em estratgia e

organizao), define SCM como metodologia que alinha todas as atividades da cadeia de fornecimento
de forma concomitante e sincronizada. Dessa forma, conceituam-se tambm os principais termos:

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Cadeia de valor (value chain): Conceito criado por Michael Porter (professor
e um dos maiores especialistas em competitividade com nfase em
Administrao e Economia) para definir o conjunto de atividades desenvolvidas
dentro de uma empresa, do incio do processo de planejamento de produo
at o produto chegar ao consumidor final. O conjunto de cadeias de valor de
diferentes empresas, que j foi chamado por Porter de sistema de valor, hoje
recebe o nome de rede de valor.

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Cadeia de fornecimento ou suprimento (supply chain): Envolve atividades

mais ligadas produo fsica e movimentao, do fornecedor at o cliente,
ultrapassando, portanto, as fronteiras de uma empresa.

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Cadeia de demanda (demand chain): Envolve atividades ligadas demanda Michael Porter (1947 -...)
dos clientes, tais como comercializao, gesto de canais, atendimento e EUA. Doutor em
Economia
assistncia, garantindo que a oferta de valor esteja alinhada com as
necessidades dos clientes.

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Souza (2004) coloca que SCM ou Gesto da Cadeia de Suprimentos representa uma promissora viso
expandida, atualizada e, sobretudo, holstica da administrao de materiais tradicionais, abrangendo a
gesto de toda a cadeia produtiva de uma forma estratgica e integrada. Coloca tambm que o SCM
introduz uma importante mudana no paradigma competitivo, na medida em que a competio no
mercado ocorre, de fato, ao nvel das cadeias produtivas e no apenas ao nvel das unidades de
negcio. A utilizao do SCM pode representar um ganho em relao ao estoque fsico de matria
prima na organizao, a agilidade na compra de insumos e na seleo de fornecedores, ampliao na
capacidade produtiva, eficcia no sistema de encomendas e rapidez na tomada de decises em caso
de imprevistos. Dessa forma ganha a empresa com a reduo de custos e ampliao da produo e
ganha o cliente com produtos entregues com maior qualidade e rapidez.

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Business Intelligence (Inteligncia de Negcios ) BI

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O uso de ferramentas como ERPs e CRMs para gerao de dados no ter utilidade se no houver a
gerao de conhecimento e informaes teis para a tomada de decises da organizao. Esse o
papel principal do Business Inteligence ou Inteligncia de Negcios, agrupar os dados gerados em
outros sistemas para viabilizar ao gestor decidir os rumos de sua empresa. Essa caracterstica remonta
a antiguidade aonde exrcitos e at trabalhadores rurais j se baseavam em informaes colhidas para
decidir a melhor forma de ataque ou os melhores dias para efetuar a plantao ou colheita.

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BI a utilizao de variadas fontes de informao para se definir estratgias de competitividade nos

negcios da empresa, com a definio de regras e tcnicas para a formatao adequada de grandes
volumes de dados, visando transform-los em depsitos estruturados de informaes. Esses dados
podero ser originados das tcnicas de garimpo de informaes via Inteligncia Competitiva, ou de
fontes conceituais como Gesto do Conhecimento (BARBIERI, 2001, apud RAUTER, VANTI, 2005).

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O conceito de Inteligncia de Negcios (Business Intelligence - BI), de forma mais ampla, pode ser
entendido como a utilizao de vrias fontes de informao para definir estratgias de competitividade
nos negcios. O grande problema empresarial a grande quantidade de dados disponvel, provocando
dificuldades na extrao de informaes, dificultado dessa forma o processo de tomada de deciso. As
informaes vitais para tomadas de decises estratgicas esto escondidas em milhares de tabelas e
arquivos, ligadas por relacionamentos de correlaes transacionais, em uma organizao inadequada
para o estabelecimento de decises. O objetivo maior das tcnicas de BI, neste contexto, est
exatamente na definio de regras e tcnicas para a formatao adequada destes volumes de dados,
com a finalidade de transform-los em depsitos estruturados de informaes, independentemente da
sua origem. (REZENDE, 2005).

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Os maiores benefcios do ambiente de BI, alm da razo tcnica representada pela simplificao, viso
global dos dados consolidados em um DataWarehouse*, se relacionam com a possibilidade de se
pensar sobre as questes estratgicas da organizao e projetar o seu futuro atravs de cenrios
fundamentados em dados precisos do presente e do passado. Outra viso do conceito de Business
Intelligence, aplicada aos negcios a que se refere ao tipo de informao granular* que o
administrador de um ramo de negcios procura. Exemplifica-se com a anlise da tendncia das vendas,
hbitos de compras e outras chaves de performance mtricas de uma organizao (MCGEEVER, 2000
apud RAUTER, VANTI, 2005).

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A implantao e utilizao do BI um tanto onerosa, mas tambm vantajosa se utilizada corretamente.

Em uma organizao pequena ou mdia a avaliao do custo benefcio deve ser levada em conta antes
de sua utilizao. Os benefcios que seu uso pode trazer vo principalmente ao encontro da agilidade
na tomada de decises e principalmente na segurana da tomada de deciso.

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E-Business

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Para Elias e Fabre (2002) o conceito de e-Business representa o Comrcio Eletrnico e todas as novas
metodologias que foram incorporadas a ele. O e-Business considerado mais amplo do que o eCommerce. Ele representa um conjunto de sistemas de uma empresa interligados aos sistemas de
diversas outras empresas via Internet, interagindo para que o e-Commerce acontea. Utiliza tecnologia
para redefinir velhos modelos de negcios de forma a maximizar o valor do servio ou produto oferecido
para o cliente. O e-Commerce hoje considerado como a parte visvel do e-Business.

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O termo E-Commerce, por sua vez, tem sido referido tanto s vendas das empresas para os
consumidores finais, quanto s transaes entre empresas. Desta forma, tem-se o Business-toConsumer (B2C), ou seja, realizao de negcios pela Internet, entre a empresa e o consumidor final, e
o Business-to-Business (B2B), que se refere realizao de negcios entre as empresas, pela Internet.
Outros termos, como E-Procurement, referindo-se s aquisies realizadas pelas empresas, atravs
da Internet, e E-Strategy, referindo-se s estratgias de atuao das empresas na Internet, vm sendo
incorporados.

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Exemplo de e-Commerce: Uma loja virtual com diversos produtos e servios onde pode-se atender um
nmero muito grande de clientes em pouco tempo e todas as suas tecnologias de Hardware e Software,
questes legais, processos de encriptao e proteo de privacidade;

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Exemplo de e-Business: Metodologias, organizao, cenrio e processos de negcios em que esta loja
virtual atua, como por exemplo: e-CRM, e-Learning, BI, Data Warehouse, Data Mining, Sistemas de
Suporte a Deciso, Supply Chain, B2B, B2C, e-Marketing, e-Banking, e-Franchising, e-Mailing e outros.

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Em sntese, Saab et al (2000) defende que a terminologia utilizada na nova economia vem sendo, aos
poucos, consolidada, como o caso do termo E-Business. Tendo em vista a amplitude das atividades
empresariais que esto sendo desenvolvidas por meio da Internet, essa expresso tem sido utilizada,
no sentido de englobar os termos E-Commerce e E-Services.

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A agilidade e facilidade de realizar transaes distncia tm feito com que essa nova forma de
negcio tenha cada vez conquistado mais adeptos. Um caso tpico do uso desta tcnica seria alinhado
com um SCM - Supply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos), aonde durante
o processo de produo, se o sistema utilizado pela organizao detectar que o estoque mnimo de
uma determinada matria-prima foi atingido, automaticamente dispara um pedido de oramento aos
fornecedores previamente cadastrados e selecionados pelos administradores. Com isso se ganha
tempo e economia com seu uso, pois nesse exemplo, no ser necessrio o deslocamento ou ligaes
telefnicas do empresrio para o fornecedor o deixando livre para preocupar-se com outras coisas da
sua empresa.

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Alm de agilidade nas compras seu uso pode incrementar vendas atravs de uma loja on-line, melhorar
o ps-venda com atendimento virtual e disponibilizao de manuais tcnicos. At mesmo o governo
aderiu ao negcio eletrnico atravs da realizao dos leiles on-line, reduzindo assim os custos da
mquina pblica, Estes so apenas alguns exemplos do uso do e-business, mas suas capacidades
ainda no esto inteiramente exploradas e cabe aos administradores e gestores de TI explorarem ainda
mais o seu potencial.

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Concluso

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A dependncia das informaes torna o uso dos sistemas de informao algo essencial para a
sobrevivncia das organizaes, seu correto uso deve trazer benefcios a curto, mdio e longo prazo
para os empresrios. Porm a aplicao da Tecnologia de Informao precisa ser moldada de acordo
com as necessidades de cada organizao. Empresas que pretendem investir em TI precisam estar
cientes de que qualquer projeto deve estar alinhado com os objetivos do negcio.

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A forma de uso e os benefcios dos sistemas de informao estiveram presente texto e foi possvel ver
que a utilizao de sistemas de gesto de clientes visa adquirir maior conhecimento sobre o cliente,
podendo com isso alterar a forma de atendimento e efetuar mudanas nas estratgias de publicidade e
marketing voltadas s necessidades de cada cliente. Tambm se pode verificar que as adoes de
mtodos SCM - Supply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) podem diminuir
o custo da produo diminuindo a necessidade de estoque de produtos e matria prima, alm de
permitir um atendimento ao consumidor final com maior eficincia.

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As novas tecnologias de e-business e sistemas de gesto integrada (ERP) podem aumentar a

lucratividade de uma organizao, e seu uso correto conspira em vantagem competitiva frente aos
concorrentes. Atingir mercados antes inexplorados, efetuar parcerias e reunies com fornecedores de
outros estados e pases sem custo de deslocamento so possveis com o advento da Internet e do ebusiness. Ter em um nico sistema, os dados e as informaes sobre a realidade da empresa,
reduzindo custos e tempo na tomada de deciso possvel com a adoo de um ERP coligado com as
tecnologias e metodologias de Business Intelligence.

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Tempo dinheiro (jargo to conhecido) e para as organizaes o lucro a finalidade principal de sua
existncia. Tendo isso como base, essencial que as empresas adotem sistemas de informao
ajustados com suas metas e objetivos.

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O desafio para gerentes de tecnologia associados com administradores, contadores, economistas entre
outros identificar as melhores prticas no contexto de negcios em cada empresa, diferenciando
modismos de realidade. Na maioria das vezes, infelizmente, o oramento reduzido, enquanto a alta
gerncia exige resultados concretos. Optar por ficar fora da revoluo nos negcios pode ter
consequncias ainda piores. A empresa ideal ser aquela que entre todas as variveis conseguir
integrar o melhor dos negcios real e eletronicamente.

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tima reflexo e estudo.

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PERGUNTAS:
1. Conceitue Sistema de Informao e Tecnologia da Informao e depois cite uma ou mais diferenas.
2. Porque informao fundamental par a gesto de um negcio?
3. O que significa exatamente para uma empresa, Tomada de Deciso?
4. Quando voc l "a organizao deve ter extremo cuidado ao coletar dados, certificando-se de que
no existam rudos ou incoerncias.", p. 1, qual o entendimento que voc tem sobre esses "ruidos"?
5. Hoje a Tecnologia da Informao (TI) ou no um questo estratgica em uma gesto de empresa?
Por qu?
6. Porque com a utilizao de um sistema ERP possvel ampliar muitssimo a possibilidade de gesto
de uma grande empresa com mais agilidade e eficincia?
7. O que o CRM e par que serve?
8. Cite uma ou mais vantagens do uso do CRM para uma empresa.
9. O que um sistema SCM e para que serve?
10. Qual o seu entendimento a partir do texto quando, falado acerca do SCM nas pginas 3-4 o autor
diz: "que a competio no mercado ocorre, de fato, ao nvel das cadeias produtivas e no apenas ao
nvel das unidades de negcio".?
11. Defina de forma simples o que significa BI e par que serve.
12. O que um datawarehouse?
13. O que significa "informao granular" no ramo da administrao?
14. O que significa e para que serve o e-Business?
15. Cite um exemplo prtico de servio disponvel que seja um e-Business.
16. O que significa Data Mining?
17. O que Suppy Chain?