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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Curso Superior de Tecnologia em Marketing

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III:

Contabilidade, Estatstica Aplicada e Mix de Marketing

POLO TAQUARITINGA
2016

GABRIELA DA SILVA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM III:

Contabilidade, Estatstica Aplicada e Mix de Marketing

Aluna: Gabriela da Silva

RA: 1609821
Curso: Marketing
Semestre: 1

POLO TAQUARITINGA
2016

RESUMO
Temos como objetivo neste relatrio, com base nas matrias de
Contabilidade, Estatstica Aplicada e Mix de Marketing, estudadas no 1 bimestre,
desenvolver recomendaes e melhorias aplicadas na empresa em questo.
A empresa estudada uma loja virtual de produtos de moda como calados,
roupas e maquiagem, sendo o maior e-commerce de moda e lifestyle da Amrica
Latina.
Sua atuao se d atravs do site www.dafiti.com.br com navegao fcil,
intuitiva, rpida. Com atendimento telefnico gratuito e efetivo, tambm podendo
efetuar compras diretamente por ele. Seus produtos so de tima qualidade,
contado com marcas mundialmente famosas. Com entregas dentro dos prazos, uma
efetiva poltica de devoluo ou troca e com descontos e promoes estimulando o
publico alvo.

Palavras-Chave: Dafiti, moda, e-commerce

SUMRIO
1.Resumo.................................................................................................... 02
2.Introduo................................................................................................ 04
3.Descrio Da Empresa............................................................................ 05
3.1 - Denominao e Forma de Constituio................................... 05
3.2 - Natureza e Ramo de Atuao.................................................. 05
3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua................. 05
4.Contabilidade........................................................................................... 05
4.1 - Balano Patrimonial................................................................. 06
5.Mix de Marketing...................................................................................... 09
5.1 Produto.................................................................................... 09
5.2 - Embalagem:............................................................................. 09
5.3 - Servio de apoio e garantia...................................................... 10
5.4 Matriz BCG.............................................................................. 10
5.5 Preo....................................................................................... 10
5.6 Praa....................................................................................... 10
5.7 Promoo................................................................................ 11
5.8 Comunicao........................................................................... 11
6. Estatstica Aplicada................................................................................. 11
7. Melhoria Proposta................................................................................... 12
8. Concluso............................................................................................... 13
9. Referncias Bibliogrficas....................................................................... 14

2. INTRODUO
A Dafiti foi fundada em janeiro de 2011, e o maior e-commerce de moda da
amrica latina, obviamente incluindo o Brasil. Este o resultado do rduo trabalho
em trazer a moda de uma forma mais acessvel s pessoas. Prova disso ver que
em seu primeiro ano de criao j tinha mais de 1 milho de fs no Facebook e
ainda algumas outras conquistas, em pouco mais de 5 anos de existncia, tais
como:
1 - Medalha Diamante - Ebit: Avaliao mxima na mais respeitada
consultoria de e-commerce da Amrica Latina (2016).
2 Revista Exame 2014: Eleito como o Fenmeno da Internet Mundial
3 - Selo de "Empresa Reconhecida" pelo BuscaP um dos maiores sites de
comparao de preos e lojas do pas
4 - Selo SITE BLINDADO: Certificao de segurana do nosso site, auditado
pela McAfee - Uma das maiores empresas de segurana digital do planeta.
5 Recebeu da eAwards, o prmio de Melhor App para Smartphones e
Tables na categoria E-commerce.
Sua estrutura fsica corresponde a Centro de Distribuio com 38 mil m em
Jundia SP ficando estrategicamente localizada prximo as principais vias do pas,
facilitando e acelerando o tempo de entrega das mercadorias. Sem contar seu
escritrio sede de 7 andares localizada na Barra Funda SP, localizada dentro do
maior plo comercial nacional.
Este trabalho tem objetivo caracterizar financeiramente a empresa, bem
como, sua estrutura de marketing.

3. DESCRIO DA EMPRESA
3.1 - Denominao e Forma de Constituio
GFG COMRCIO DIGITAL LTDA.
Nome fantasia: Dafiti.
Endereo eletrnico (loja virtual: www.dafiti.com.br)
3.2 - Natureza e Ramo de Atuao
Empresa de grande porte, em formato e-commerce especializada em moda e
beleza com produtos variados como calados, roupas, acessrios e maquiagem .
3.3 - Principais Mercados e Economia Local Onde Atua
O principal mercado da empresa o comrcio online, onde disponibiliza
todos seus clientes, produtos de alta qualidade em seus vrios setores seja
maquiagem , calados e todos os outros.
A principal estratgia da Dafiti ter produtos de alta qualidade, com marcas
reconhecidas mundialmente com entrega rpida e gil em qualquer lugar do pas. A
Dafiti, por ser uma empresa e-commerce reconhecida em toda a amrica latina,
abrange o Brasil inteiro, incluindo lugares mais remotos, tendo como visitao em
sua pgina mais de 50 milhes por ms. Possui produtos em promoes e outlets
com a mesma qualidade e agilidade dos produtos tradicionais, trazendo
flexibilidade de valores aos seus consumidores.
Fora isso a Dafiti tem em suas formas de pagamento, cartes de crdito,
pagamento via debito bancrio ou em boleto vista que aceito em qualquer banco
ou casa lotrica. Todas as compras podem ser parceladas e at 4x sem juros no
carto. Seu ambiente de compras um ambiente seguro e trabalha 100% em
criptografia SSL homologado pela USERTrust Network.

4. CONTABILIDADE (DADOS FICTCIOS)

a tcnica contbil que consiste na decomposio, comparao e
interpretao das demonstraes contbeis (FERREIRA, 2009)
Essas anlises utilizam tcnicas para a obteno de concluses de situaes
econmicas e financeiras que se relacionam com o patrimnio, de acordo com o
interesse dos usurios, atravs da interpretao dos dados coletados de
demonstraes financeiras. A anlise de balano de dados tem finalidade informar a
situao financeira de uma organizao para que pessoas possam decidir atravs
da comparao entre grupos de elementos desses demonstrativos por meio de
ndices com o objetivo de conhecer a relao entre cada grupo com o balano
patrimonial. Os quocientes no devem ser interpretados de forma isolada, devendo
ser feita em conjunto com outras variveis, visto que cada organizao possui
caractersticas prprias mesmo diante de problemas aparentemente iguais
(MACHADO, 2007).
Anlise de quocientes o mtodo mais utilizado, estabelece o relacionamento
entre dois elementos heterogneos de um mesmo exerccio, indica quantas vezes
um divisor est contido num dividendo. Os indicadores obtidos podem ser

classificados como: patrimoniais, operacionais ou de velocidade. Os indicadores

patrimoniais so obtidos atravs de elementos patrimoniais como na relao entre
ativo circulante e passivo circulante na anlise de liquidez corrente. Os indicadores
operacionais so observados atravs de elementos formadores de resultado um
exemplo na relao entre lucro lquido e vendas lquidas no clculo da margem
lquida. Os indicadores de velocidade so obtidos pela relao de um elemento
patrimonial e um de resultado (FERREIRA, 2009).
No atual contexto socioeconmico, marcado por transformaes em que
predominam a incerteza e a imprevisibilidade quanto ao futuro, a utilizao das
informaes contbeis gerenciais assumem uma importncia vital sendo
imprescindvel sobrevivncia e ou crescimento das empresas em geral. Para
manterem-se atuantes e garantirem o sucesso nos negcios as empresas precisam
promover seu desenvolvimento organizacional. Considerando as especificidades das
pequenas empresas e sua contribuio cada vez mais crescente na economia do
pas.
Podemos afirmar que o balano patrimonial contempla fiel e obrigatoriamente
os bens, direitos e obrigaes de uma empresa, representando a sua situao atual,
sendo a principal ferramenta de anlise. Nele demonstrado a capacidade ou no
de gerao de lucros, pois a destaca de maneira clara e objetiva seu patrimnio.
O balano patrimonial guia a empresa no mundo dos negcios e por meio
dele que tomam as decises de investimentos, corte de despesas, crescimento da
empresa.

4.1 - Balano Patrimonial

Demonstra as contas patrimoniais, por meio dos bens, direitos e obrigaes
adicionando ao patrimnio liquido o valor na Demonstrao do Resultado do
Exerccio, nas contas de lucros ou prejuzos acumulados. Ao contrario da DRE, no
balano patrimonial os valores que representam os bens, direitos e obrigaes
passam para outros exerccios, demonstrando ao longo do tempo a situao
patrimonial da pessoa jurdica.
O resultado do balano patrimonial traz na realidade as mesmas informaes,
porm demonstra as contas patrimoniais e seus saldos, mudando somente a
apresentao. importante salientar que o balano patrimonial tem que apresentar
a soma do ativo, igual a do passivo e se isso no ocorrer, porque alguma
informao est incorreta. O balano patrimonial muito solicitado por bancos,
fornecedores, investidores e etc.
GFG COMRCIO DIGITAL LTDA.
Balano Patrimonial (em milhares de Reais)
Ativo:
ATIVO

Consolidado
31.03.1
4
31.12.13

Controladora
31.03.1 31.12.1
4
3

Circulante
Caixa e bancos

20.083

17.023

43.258

42.474

Aplicaes financeiras
Contas a receber de clientes
Estoques
Dividendos e juros sobre o capital prprio a receber
Impostos a recuperar
Outras contas a receber

155.380 251.549
59.675 128.398
196.878 193.913

Realizvel a Longo Prazo

Emprstimos e adiantamentos a sociedades controladas,
coligada e ligada
Contas a receber de acionistas Plano de Venda de Aes
Imposto de Renda e Contribuio Social diferido
Depsitos judiciais
Outras contas a receber

Permanente
Investimentos
Imobilizado
Diferido

67.823 61.400
10.072 7.319
509.911 685.837

21.231
57.715
196.009
303
67.049
8.710
368.040

12.383
127.517
193.646
8.180
60.697
7.080
451.977

53.578
104.326
29.564
558
188.026

54.112
103.145
28.464
558
186.279

541
53.578
104.326
28.759
306
187.510

434
54.112
103.145
27.789
306
185.786

1.182
85.983
54.393
141.558

947
84.654
52.002
137.603

179.255
82.532
53.557
315.344

204.576
81.646
51.457
337.679

1.009.71
839.495 9

870.894 975.442

Passivo:
PASSIVO
Circulante
Fornecedores
Emprstimos e financiamentos
Salrios e encargos trabalhistas
Impostos, taxas e contribuies
Dividendos e participaes propostos
Proviso para contingncias
Outras contas a pagar

Exigvel a Longo Prazo

Emprstimos e adiantamentos
controladas
Emprstimos e financiamentos
Impostos, taxas e contribuies
Imposto de renda diferido
Proviso para contingncias

Patrimnio Lquido
Capital social
Reservas de lucro
Aes em tesouraria
Prejuzo do perodo

de

Consolidado
31.03.14 31.12.13

Controladora
31.03.14 31.12.13

148.217
33.942
24.203
15.428
13.813
6.962
19.900
262.465

189.069
96.971
26.708
22.706
13.782
8.100
30.658
387.994

146.807
33.942
23.838
14.978
13.736
6.962
16.718
256.981

188.739
19.611
26.656
22.389
13.736
8.100
29.871
309.102

307.538
32.422
28.728
30.967
399.655

315.023
27.848
28.630
31.876
403.377

38.954
307.538
30.351
28.728
30.967
436.538

46.383
315.023
26.080
28.630
31.876
447.992

116.513
107.789
-27.012
-19.915
177.375

116.513
107.789
-5.954

116.513
107.789
-27.012
-19.915
177.375

116.513
107.789
-5.954

sociedades

218.348

218.348

839.495 1.009.719 870.894

975.442

Demonstraes do Resultado
Exerccios findos em 31 de dezembro
Em milhares de Reais, exceto lucro lquido (prejuzo) por lote de mil aes
Controladora
2015
2014
1.663.085 1.652.261

RECEITA BRUTA DE VENDAS E SERVIOS

Impostos, devolues e descontos sobre
vendas e servios
-304.457

RECEITA
LQUIDA
DE
VENDAS
E
SERVIOS
1.358.628
Custo das mercadorias vendidas e servios
prestados
-981.826

Consolidado
2015
2014
1.764.730 1.693.079

-309.162

-320.715

-316.129

1.343.099

1.444.015

1.376.950

-1.007.706

-1.037.769

-1.029.798

LUCRO BRUTO

376.802

335.393

406.246

347.152

RECEITAS (DESPESAS) OPERACIONAIS

Com vendas
Gerais e administrativas
Honorrios dos administradores
Receitas financeiras
Despesas financeiras
Outras receitas operacionais
Depreciao e amortizao

-235.878
-34.482
-6.203
93.108
-132.266
5.497
-32.778

-260.064
-38.585
-3.075
35.275
-82.275
17.254
-31.276

-259.173
-49.578
-14.696
107.508
-134.411
7.264
-34.417

-295.351
-56.106
-4.956
67.260
-84.691
17.254
-32.165

-343.002

-362.746

-377.503

-388.755

33.800

-27.353

28.743

-41.603

Participao em controladas e coligada

28.553

20.823

-477

-3.436

LUCRO (PREJUZO) OPERACIONAL

Resultado no operacional
Lucro (prejuzo) do exerccio antes do imposto
de renda,
contribuio social e da participao
estatutria
Imposto de renda e contribuio social
.Do exerccio
.Diferido
Lucro (prejuzo) do exerccio antes da
participao estatutria
Participao estatutria - empregados
Lucro (prejuzo) do exerccio antes da
participao minoritria
Participao minoritria

62.353
-4.902

-6.530
-8.224

28.266
22.285

-45.039
17.310

57.451

-14.754

50.551

-27.729

3.061

-5.165

-220
4.167

-256
-3.442

60.512
-3.400

-19.919

54.498
-3.473

-31.427

57.112

-19.919

51.025
6.087

-31.427
11.508

57.112

-19.919

57.112

-19.919

Lucro (prejuzo) operacional

participao em
controladas e coligada

LUCRO
LQUIDO
EXERCCIO

antes

(PREJUZO)

da

DO

Lucro lquido (prejuzo) por lote de mil aes

do capital social em circulao no fim do
exerccio
R$ 0,83

-R$ 0,28

5. MIX DE MARKETING
A estrutura de marketing da empresa conduzida por pessoas diretamente
ligadas ao ambiente e-commerce. Sua propaganda feita diariamente em forma de
mala-direta, com promoes de produtos e vantagens para quem comprar
diretamente do e-mail, para clientes cadastrados no site da empresa
(www.dafiti.com.br), tambm contam com a DafitiMag, lanada em 2011, o
conceito da revista de moda tradicional aberta online ao pblico, tambm com
publicaes aleatrias em revistas tradicionais e comerciais veiculados em televiso.
Na trajetria de crescimento da Dafiti, nota-se um investimento em propaganda em
veculos de comunicao diferenciados, como a TV. Bem como, a disponibilizao
de banners em locais estratgicos e de grande circulao populacional. Preocupada
com seus clientes j cadastrados e fiis, a empresa mantem um vnculo para que
seus clientes vejam essas propagandas e outras exclusivas, emitindo e-mails para
os clientes com descontos e promoes, alm das tradicionais promoes ao
pblico vinculadas ao site.
Percebe-se que a empresa investe no s em uma nova gama de clientes
mas tambm investe muito em manter seus clientes fiis, pois a partir do
depoimento deles que a loja consegue uma gama ainda maior de novos clientes.
5.1 - Produto
Os produtos oferecidos pela empresa so tangveis, de qualidade e durveis,
so calados variados, roupas, acessrios como relgios e culos das melhores
marcas, reconhecidas mundialmente e modelos variados destinados ao consumidor
final.
A empresa oferece vrios nveis de produto. Desde os produtos de segundo
nvel, ou bsico, passando por produtos de terceiro nvel, que aquele Produto real
ou esperado pois oferece ao consumidor final o produto pronto, o tnis ou relgio
que ele espera comprar, o produto de quarto nvel, ou o Produto ampliado
buscando superar as expectativas dos clientes atravs de um melhor atendimento,
chegando at a oferecer a seus clientes o produto de quinto nvel, que so os
produtos com as mximas qualidades e de preo superior.
5.2 - Embalagem
A Dafiti, como uma empresa e-commerce, entrega suas mercadorias
atravs dos Correios ou de fretamento. Por esse motivo, a empresa tem um
preocupao especial com suas embalagens. Alm da embalagem comum do
produto, a Dafiti envia cada produto em embalagem plstica revestida com pltico
bolha, e acomodando numa caixa da prpria loja, dependendo do produto, e em
tamanho um pouco maior que a embalagem original. A embalagem personalizada
com o logotipo da empresa e dentro dela, nota fiscal e garantia do produto.

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5.3 - Servio de apoio e garantia

Todos os produtos vendidos na Dafiti tem garantia. Inclusive, garantia de
devoluo, caso o cliente no se sinta satisfeito com o produto aps a compra. A
empresa disponibiliza 30 dias corridos para a solicitao de devoluo e 90 dias em
caso de defeito no produto. Podendo escolher se quer a troca do produto ou um
vale-troca para ser utilizado da forma que o cliente quiser, em at 180 dias.
5.4 - Matriz BCG
Vaca Leiteira: Os lucros da empresa so altos devidos as margens de
lucratividade serem bem altas, porem os retornos de investimentos so lentos pois
os recebveis a longo prazo so grandes e nem sempre a gerao de caixa alta, j
o crescimento de mercado baixo e os investimentos so apenas em estoque.
5.5 - Preo
A empresa tem como estratgia trs tipos de preos: o Premium, o de
Penetrao e de Qualidade Comum. No preo Premium, a loja oferece produtos de
alta qualidade com preos superiores. E no Preo de Penetrao, a loja oferece
produtos de alta qualidade com preos abaixo do normal. E a estratgia de
Qualidade Comum, com produtos de preo condizente com sua qualidade.
Independente de qualquer nvel de produto, a empresa sempre opta por ter os
preos aliados a qualidade de seus produtos no segmento de moda. Seu lema
Acesse o melhor da Moda. Sempre antenada quanto s maiores lojas de
departamentos do pas e amrica latina a Dafiti sempre se destaca tendo o menor
preo, o menor frete, a maior variedade em produtos em relao a qualidade dos
produtos e a entrega segura e rpida. Com isso, a loja uma das maiores empresas
online do pas e a mais competitiva do mercado. A empresa investe em promoes
todos os dias, independente de datas comemorativas. Com isso, a empresa
consegue atingir uma alta fatia do mercado e manter um fluxo de caixa.
Raramente a empresa muda seus preos. Somente o faz se for para baixlos, em outlets e promoes como Black Friday.
5.6 - Praa
Como apenas um bom produto e um preo adequado no so suficientes
para assegurar as vendas, o canal de distribuio uma preocupao constante
para empresas de mantm comrcio online. Tambm no basta ter a melhor entrega
se o produto no chegar nas mos do consumidor final em boas condies.
A empresa lana um desafio seus prprios clientes. Assim que o pagamento
do produto for confirmado, o produto ser postado, no mximo em 24 horas. E o
que realmente acontece.
O ciclo de entrega do produto do tipo D. A Dafiti uma empresa Atacadista
e Varejista e sua distribuio vai dos Centros de Distribuio para os Correios ou
empresa de fretamento ao Consumidor Final. Os Centros de Distribuio esto
alocados estrategicamente prximos a principal via do pas, facilitando e acelerando
o tempo de entrega das mercadorias.
Quando voc entra na loja, escolhe o seu produto, coloca em seu carrinho
de compras, digita o seu CEP, e automaticamente ele calcula o seu frete. Assim que
todas as informaes estiverem corretas, voc pode optar as condies de
pagamento, seja carto de crdito, transferncia online ou boleto bancrio.
Realizando a sua compra, a Dafiti lhe fornece um endereo (acompanhe seu

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pedido), dentro do seu prprio ambiente cadastral, para que voc possa verificar, a
todo tempo, em que parte do processo est a sua compra. Todas as vezes que o
processo atualizado, automaticamente mandado um e-mail para a sua caixa
postal. Se seu produto teve seu pagamento confirmado, no mximo em 24 horas ele
postado nos correios ou em alguma empresa de frete, e logo enviado um e-mail
voc, com todos os dados do rastreamento da sua encomenda. Assim, voc
saber exatamente onde ele est, em determinado momento, inclusive se j saiu
para entrega.
5.7 - Promoo
A comunicao da empresa direcionada a seu pblico alvo: os
consumidores da classe B, C e D, com todo o empenho para a comunicao pela
percepo da marca e tambm do apelo de preo em determinados momentos em
que se julga necessrio.
A diversificao da mdia foi um ponto muito utilizado pela empresa por se tratar de
uma empresa nova precisando propagar sua marca.
5.8 - Comunicao
O pblico-alvo da empresa so consumidores de produtos de moda e beleza.
Aquelas pessoas que tm total confiana em comrcio online. Embora a loja, hoje,
tenha em sua lista de compras mais que produtos de moda e beleza, como objetos
para a casa, devido ao crescimento da mesma.
A empresa mantm canais exclusivos de acompanhamento de feedback. So
canais de relacionamento em que o cliente pode se comunicar diretamente com a
loja, dando sujestes, elogios, reclamaes ou crticas. So eles os mais usados
canais de relacionamento como Instagram, Twitter e o Facebook. Mesmo tendo
esses trs canais como os mais poderosos, a loja ainda disponibiliza ao cliente, um
espao no site para que se possam fazer perguntas ou apenas comentar sobre um
produto ou servio oferecido pela loja.
Existe ainda contato telefnico, que no caso, serviria como um vendedor. So
pessoas que esto disponveis, em horrio comercial, para que no momento da sua
compra, possa tirar qualquer dvida que tiver em relao produtos, preos,
entrega, etc.
6. ESTATSTICA APLICADA
A palavra estatstica lembra maioria das pessoas, recenseamentos. A
estatstica tambm comumente associada s pesquisas de opinio pblica, aos
vrios ndices governamentais, aos grficos e mdias publicadas na imprensa, na
realidade, entretanto, a estatstica engloba muitos outros aspectos, sendo
fundamental na anlise de dados provenientes de quaisquer processos que exista
variabilidade. Estatstica um conjunto de mtodos e processos quantitativos que
serve para estudar e medir os fenmenos coletivos.
Segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica - IBGE, em
2009, a inflao medida pelo IPC-A (ndice Nacional de Preos ao Consumidor
Amplo) registrou taxa acumulada de 4,31%, inferior aos 5,90% registrados em 2008.
J o IGP-M (ndice Geral de Preos ao Mercado), medido pela Fundao Getulio
Vargas - FGV, apresentou no acumulado de 2009, deflao de 1,71%, contra

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inflao de 9,81% no acumulado do ano anterior. No ano, houve uma desvalorizao

do dlar em relao ao real de 25,5%.
A taxa bsica de juros da economia (SELIC) fechou o ano de 2009 em 8,75%
ao ano, menor patamar desde 1999, quando comeou a ser utilizada como meta de
poltica monetria, e abaixo dos 13,75% ao ano, registrados ao final de 2008.
O Brasil foi um dos primeiros pases a mostrar sinais de recuperao da crise
financeira mundial. O comrcio varejista, no ano, apresentou um crescimento de
5,9% em volume de vendas (conforme dados do Instituto Brasileiro de Geografia e
Estatstica - IBGE).
A Companhia reitera sua confiana no desenvolvimento econmico do Pas e
nas oportunidades de crescimento do segmento de varejo, e manter foco na
expanso de seu site e nmero de produtos oferecidos aos clientes.
Sabendo que a empresa um site que abrange o pas inteiro, temos como
dados obtidos do prprio site a quantidade de clientes que visitam no mensalmente.
Para se ter uma melhor noo da participao do DAFITI no mercado, se todas as
pessoas que visitam o Dafiti! (www.dafiti.com.br) mensalmente fossem colocadas em
um estdio de futebol, seria possvel lotar mais de 694 vezes o estdio do Morumbi
(SP) por ms, ou pouco mais de 23 vezes o mesmo estdio por dia.

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7. MELHORIA PROPOSTA
Como a loja se ambienta em um site, uma sugesto de melhoria, que
proporcionaria maior confiabilidade na compra do produto, seria uma agilidade maior
no envio destes produtos, podendo enviar em um tempo mais rpido que o utilizado
hoje. Pois verificamos, em algumas reclamaes, que certos produtos demoraram
na sada e o cliente acabou no tendo o produto quando precisava no momento
necessrio. Isso no s atrapalha o consumidor em questo, como tambm
atrapalha a loja, que mais uma vez, ter que arcar com custos de envio e ainda
reobter esse produto, que ao deixar o cliente insatisfeito, o mesmo pede a devoluo
do produto. Mais um ponto de melhoria, seria investir em pessoas que ficassem 24
horas disposio dos clientes, no ambiente chat do site, coisa que hoje a empresa
no disponibiliza, nem horrio comercial, j que compras online no tm hora para
serem feitas, e os clientes podem precisar tirar as dvidas em horrios no
comercias, tambm levando mais tempo para efetuar a compra.

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8. CONCLUSO
A realizao dessa anlise nos leva a concluir que atributos como qualidade,
desempenho operacional, foco no cliente, pessoas qualificadas nas reas
especficas da empresa, governana corporativa, todos esses fatores se constituem
na capacidade de gerar resultados futuros, associados pesquisa de satisfao de
clientes e melhorias para os mesmos, consolidam a posio de liderana de uma
empresa no mercado.
Na atual conjuntura econmica no h gesto 100% eficaz do negcio, sem
informaes em tempo real, slidas e que tenham valor para que o corpo
administrativo possa ter subsdios para a tomada de decises.

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9. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
1 - https://www.dafiti.com.br/dafitimag/historia-da-dafiti/
2 - http://exame.abril.com.br/carreira/procuram-se-profissionais/
3 - http://www.ebit.com.br/dafiti
4 - http://www.reclameaqui.com.br/
5 - MACHADO, R. A anlise das demonstraes financeiras e suas aplicaes.
6 - FERREIRA R. J. Anlise das demonstraes financeiras.
7- http://www.fea.usp.br/