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Ano X, n. 01 Janeiro/2014
produto mesmo sem estarem dizendo a verdade e, assim, utilizarem a prtica do JiuJtsu: capacidade de manipular sem aparentar que est manipulando. E ao final do
captulo, o autor apresenta o princpio do contraste, que afeta a forma como vemos a
diferena entre duas coisas quando apresentadas uma aps a outra, muito comum em
casos de venda como a apresentao de um produto mais caro antes dos produtos mais
baratos por parte do vendedor. Segundo o princpio do contraste, aps o cliente adquirir
o produto mais caro, os demais produtos a serem apresentados a ele parecero bem mais
baratos do que realmente so.
No captulo reciprocidade, primeiramente, exposto o significado de sua regra:
devemos tentar retribuir, na mesma moeda, o que outra pessoa nos concedeu. Com
este princpio, muitas vezes somos capazes de produzir uma resposta positiva a um
pedido que, se no fosse a sensao de gratido, com certeza seria recusado. Dessa
forma, pessoas que no suportamos podem aumentar as chances de fazermos o que
desejam simplesmente porque nos prestaram um favor anteriormente, caso muito
comum em televendas ou na poltica com as frequentes trocas de favores. E quando
tais casos acontecem com pessoas que gostamos praticamente impossvel recusarmos
algum pedido deles. O autor ainda bem coloca que quase todos os indivduos se sentem
pssimos por estarem em um estado de obrigao e querem se livrar disso o mais rpido
possvel e, ainda, a possibilidade de no cumprir a regra da reciprocidade pode ser
repudiada devido aos grupos sociais em que cada um est inserido. Como um brao
dessa regra, existe ainda, a rejeio seguida de recuo, que diz respeito ao duplo pedido
que um indivduo faz a outro, sendo que, o segundo pedido menor do que o primeiro,
que provavelmente fora recusado anteriormente. Depois da recusa do primeiro, o
segundo pedido ganha grande chances de ser concedido. Por conta disso, esta tcnica
pode e usada de propsito por diversos tipos de pessoas, mesmo sem elas se darem
conta disso.
No terceiro captulo, compromisso e coerncia, o autor cita que a maioria das
pessoas deseja ser e/ou parecer coerentes com suas palavras, crenas, atitudes e aes,
principalmente porque diante da sociedade elas tendem a ser mais valorizadas. Dessa
forma, ao tomarmos uma posio sobre algo deparamo-nos com presses pessoais e
interpessoais exigindo que nos comportemos de acordo com o compromisso inicial,
mesmo que futuramente nos mostremos enganados quanto a tais decises. Atravs dessa
conceituao, o segredo dos profissionais da persuaso o de assegurar um
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compromisso inicial. Nas vendas, por exemplo, mesmo que o cliente faa uma compra
inicial com um valor muito baixo, o importante simplesmente a venda, pois, ao efetuar
a primeira compra o cliente se sentir compromissado com a empresa, de modo que,
volte a efetuar outras compras com valores bem maiores futuramente. Ento, o
importante induzir as pessoas a assumir uma posio inicial. E quando o cliente passa
a compromissar-se com algo, os profissionais da persuaso ainda pem em prtica
artifcios maliciosos como a tcnica da bola baixa, que nada mais do que informar o
preo de um produto inferior ao real para o cliente entusiasmar-se e efetuar a compra
assinando uma srie de contratos, aps esse feito os vendedores descobrem um erro
nos clculos e o valor do produto sobe. Mas ento, com todo o processo anterior j feito
o cliente se sentir compromissado com a compra e a finalizar mesmo assim.
O quarto captulo, aprovao social, retrata o poder das pessoas, ou seja,
quando um indivduo passa a ver outros indivduos fazendo alguma coisa, trata-se da
ao certa, mesmo que inicialmente ele no tenha interesse algum, depois de um tempo
passa a praticar tal atividade. Na persuaso, o princpio da aprovao social pode ser
usado para estimular o consentimento de uma pessoa a um pedido, informando-se a ela
que vrios outros indivduos esto concordando ou j concordaram com aquilo. Com
isso, esse fenmeno torna-se muito influente quando o indivduo possui incertezas
quanto a praticar algo. O lado no to bom disso so as constantes informaes forjadas
de empresas que procuram divulgar a seus clientes ou potenciais clientes que milhares
de pessoas j adquiriram tal produto ou servio, sendo que, no a realidade
(sabotagem). Alm disso, Cialdini ainda relata um desdobramento desse fenmeno que
a ignorncia pluralista que acontece em fatos como: o aumento do nmero de
suicdios depois que um suicdio noticiado nos meios de comunicao e a no
prestao de ajuda emergencial a uma pessoa em local pblico por pensar que muitas
outras pessoas iro ajudar e a ajuda dela no ser necessria. Com isso, o autor bem
coloca que este princpio to generalizado e poderoso que seu domnio se estende
para a deciso fundamental de vida ou morte.
No captulo afeio, Cialdini expe como mais fcil dizermos sim aos
pedidos de pessoas que conhecemos e gostamos. A partir desta regra, os profissionais da
persuaso executam diversos fatores para aumentar sua eficcia. Primeiramente, o fato
de um amigo, parente ou vizinho nos pedir um favor faz com que digamos sim
facilmente. Contudo, outros fatores podem gerar afeio, principalmente quando
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humano precisou se ajustar e lidar com fenmenos como os citados nos captulos
anteriores. A automaticidade primitiva - caracterizada pelo clique, zum - evoluiu para a
automaticidade moderna e, atualmente, mais do que uma reao automtica que nosso
prprio crebro desenvolve a estmulos desde a infncia, somos obrigados a
desenvolver novas reaes para a crescente sobrecarga de estmulos que estamos
propensos a receber na sociedade. Ele finaliza, ainda, enfatizando o poder dos atalhos
fenmeno comentado no primeiro captulo pois, cada vez mais, os utilizamos para a
tomada de decises devido rapidez de informaes que absorvermos constantemente.
Dessa forma, preciso saber administr-los muito bem.
Com o que foi apresentado no resumo acima, nota-se que esta obra de Cialdini
no restrita aos profissionais da rea. Ele traz uma linguagem bastante envolvente e de
fcil compreenso, tornando assim, um livro de auxlio a qualquer pessoa que direta
indiretamente afetada pelas armas da persuaso.
Ainda assim, preciso frisar que o autor no objetiva apenas alertar as pessoas
quanto a estas armas, mas tambm, ensinar como so desenvolvidas, para assim, elas
poderem pratic-las no dia-a-dia. Cialdini deixa bem claro que no devemos entender
estas armas apenas pelo lado negativo, at porque muitas delas so executadas de modo
que nem saibamos que estamos as executando. Alm disso, utiliz-las de modo que elas
mostrem e enfatizem o lado positivo das coisas sempre saudvel. Infelizmente,
existem as pessoas que as utilizam de forma maliciosa e, para isso, devemos sempre
estar atentos nas entrelinhas dos argumentos e, o autor, ao final de cada captulo ainda
nos auxilia em como fazer isso.
Por fim, vale ressaltar que se trata de um livro que envolve diversos conceitos e
teorizaes com uma vasta referncia bibliogrfica -, sendo assim, um subsdio para o
desenvolvimento de posteriores estudos sobre o tema no meio acadmico,
principalmente para estudiosos das reas de comunicao e marketing.
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