Clientes:

Falaremos sobre...

• Apresentação da Ferrogusa/VALE;
• A operação da empresa;
• A gestão da operação;
• O sistema SGP;
• Resultados obtidos;
• Fatores de Resistência
• Fatores de Aceitação

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência ... Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Pilares de um SI A Ferrogusa é...

Implantação de SI = Mudança Tecnológica

...uma subsidiária da C.V.R.D. (VALE)

Sistema de Informação
encarregada da transformação de
minério de ferro em gusa.
Lógica e Alinhamento Pessoas
Infra-estrutura SI e Organização

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Ferro Gusa Reflorestamento

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

1
Colheita madeira Retirada madeira

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Transporte madeira Produção redutor

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Transporte redutor Resumo da operação

UPR UPG

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

2
Fazenda e Talhões Amplitude da operação

Amplitude 200km
Distâncias de 400Km

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

A Gestão da Operação Sistema em 2004

• Gerência de Planejamento informação e • Sistema em access;

controle – GEPIC; • Módulo Controle – GEPIC;
• Fazendas;
• Módulos de coleta nas 82 fazendas,
• Pontos de controle e apoio – PA; UPRs, UPGs e Pontos de Apoio;
• Unidades produtoras de redutor – UPR;
• Coleta de dados mensal;
• Unidades produtoras de gusa – UPG;
• Inserção manual de dados no sistema da
• Controladora – VALE;
controladora, a Vale;
• Logística terceirizada;

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Problemas Estratégia

• Decisões tomadas sobre dados com até • Infraestrutura: energia elétrica, computadores e links;
45 dias de idade; • Alinhamento entre a lógica do sistema e a estratégia da
empresa;
• Pouca agilidade na tomada de decisão; • Interface limpa, intuitiva e lúdica;
• Dificuldades no planejamento;
• Inconsistência de dados;
• Perda de dados;
• Dificuldades nas atualizações de sistema;

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

3
O sistema Controle de frota

• Plataforma Internet
• Tecnologia WEB 2.0
• Linguagem AJAX
• DataBase MySQL
• WorkStations Linux
• DataCenter próprio

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Trajetória do Sistema Sistema em 2008

1º Módulo Implantado
Passado

Módulos Desenvolvidos
Presente

Módulos Previstos
Futuro

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

CockPit de Informações CockPit de Informações

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

4
CockPit de Informações Fluxo de Informação

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Tratamento da Informação Fatores de não funcionamento

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Investimento em segurança Benefícios percebidos

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

5
Ganho de produtividade Ganho de produtividade

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Determinantes UTAUT - Critérios

Resistência a SI
Objetivos

Implantação de SI = Mudança Tecnológica

Determinantes

Sistema de Informação

Lógica e Alinhamento Pessoas

Infra-estrutura SI e Organização

Moderadores

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Correlação –
Grupos de Stakeholders
Individuais X Coletivas
• Autoafirmação: o respondente julga ter um
desempenho/comportamento melhor em relação a coletividade;
• Resguardo: o respondente se resguarda, em caso de suspeita
de um possível monitoramento. Grupos de Stakeholders Interesse Influência

ADM Elevado Elevada

UPR Moderado Elevada

UPG Moderado Elevada

Transporte Elevado Pouca

Colheita Moderado Moderada

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

6
 Determinante - Expectativa de Determinante - Expectativa de
Desempenho Esforço
• O determinante “expectativa de desempenho” incidiu • O determinante “expectativa de esforço” também exerceu
sobre a intenção e o uso efetivo do novo sistema influência sobre a intenção de uso mesmo não sendo
potencializado pelos moderadores sexo e idade. potencializado pelos moderadores gêneros e experiência.
1 e 12-Desem penho I(D)-O sistem a ajuda a realizar o seu trabalho. 2 e 13-Esforço I(D)-O sistema é fácil de usar

12 -UPR 9 8 3 1 13-UPR 9 8 2 2

12 -UPG 3 5 1 13-UPG 2 5 1 1

12-Transpo rte 5 4 1 13-Transporte 6 3 1

CT CT
12-Colheita 4 13-Colheita 2 1 1
C C
12-ADM 6 5 1 1 CL 13-ADM 5 8 CL
N N
1-UPR 10 9 1 1 DL 2-UPR 8 11 2 DL
D D
1-UPG 5 3 1 2-UPG 4 5
DT DT
1-Transpo rte 7 3 2-Transporte 8 1 1

1-Colheita 3 1 2-Colheita 3 1

1-ADM 7 5 1 2-ADM 7 5 1

0 5 10 15 20 25 0 5 10 15 20 25

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Determinante - Condições
Determinante - Influência Social
Facilitadoras
• A “influência social” mesmo não sendo potencializada por
moderadores “sexo, idade, propensão ao uso e experiência” 5 e 16-Cond Facilitadoras I(D)-Você sabe us ar todos os re cursos do s iste ma 6 e 17-Cond Facilitadoras I(D)-O sistem a em si, com o s oftware, funciona bem

16-UPR 7 6 2 2 2 2 17-UPR 5 7 4 3 2

também incidiu como um determinante sobre a intenção de uso. 16-UPG 2 2 1 2 0 1 1 17-UPG 1 5 1 1 1

16-Transporte 3 3 2 1 1 17-Transporte 5 4 1
CT CT
16-Colheita 1 1 1 1 17-Colheita 1 2 1
4 e 15-Influência social I(D)-Você acha importante utilizar o sistema C C
16-ADM 3 7 2 1 CL 17-ADM 3 8 1 1 CL
N N
5-UPR 7 7 4 1 1 1 DL 6-UPR 4 11 3 1 2 DL
D D
15-UPR 9 12 5-UPG 4 2 3 6-UPG 1 5 2 1
DT DT

O determinante “condições facilitadoras” obteve índices

5-Transporte 4 2 2 1 1 6-Transporte 6 4
15-UPG 3 5 1
5-Colheita 1 1 1 1 6Colheita 2 2

menores de concordância por parte dos respondentes,

5-ADM 6 3 3 1 6-ADM 6 5 1 1
15-Transporte 6 4
0 5 10 15 20 25
CT 0 5 10 15 20 25

15-Colheita 4
C
15-A DM 5 6 2 CL porém com valores que ainda demonstram claramente
7 e 18-Cond Facilitadoras I(D)-O com putador em que você us a o sis te ma é ade quado
8 e 19-Cond Facilitadoras I(D)-A conexão de rede (o link ) é adequada para us ar o
sis te ma
N
4-UPR 10 9 1 1 DL
D
sua incidência sobre a aceitação da nova tecnologia.
18-UPR

18-UPG 2
3

4 1 1
11

1
3 3 1 19-UPR

19-UPG
3

3 5
8

1
5 2 1 2

4-UPG 5 3 1
18-Transporte 5 5
DT 19-Transporte 6 3 1
CT
4-Transporte 9 1 18-Colheita 3 1 CT
C 19-Colheita 2 1 1
C
18-ADM 4 6 1 1 1 CL
19-ADM 4 6 1 1 1 CL
4-Colheita 4 N
7-UPR 5 12 1 1 1 1 N
DL 8-UPR 3 11 1 2 2 2
DL
7-UPG 3 4 1 1
D
4-A DM 9 4 DT 8-UPG 3 4 1 1 D

7-Transporte 7 2 1
DT
8-Transporte 4 3 3
0 5 10 15 20 25 7-Colheita 3 1
8-Colheita 3 1
7-ADM 8 4 1
8-ADM 8 4 1
0 5 10 15 20 25
0 5 10 15 20 25

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

Percepção do Stakeholders

• Há sugestões de incremento em algumas funcionalidades

existentes;
• Há preocupação com alguns elementos inerentes a operação
e em erros nestes;
• Há anseio por treinamento – seja este pessoal ou coletivo, no
próprio sistema, e principalmente em questões de tecnologia
como um todo;
então...
• Especialmente o grupo UPR manifestou o desejo de melhora
nos equipamentos/computadores e links de acesso;
• Mas, no geral, os respondentes demonstram-se satisfeitos
com o sistema e com a contribuição que ele dá para a
execução do seu trabalho.

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência

7
 Obrigado!

Carlos J. S. Ritter Alexandre L. G. Weiler

Diretor de Projetos Relações Institucionais
+55 99 8129-7127 +55 41 9258-5454
+55 99 3525-7395 +55 41 3824-1770

www.riwasistemas.com.br

Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência Tecnologia da Informação - Fatores de aceitação/resistência