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VERSO DO
PROFESSOR

CURSO TCNICO EM OPERAES COMERCIAIS

04

INTRODUO ADMINISTRAO
A departamentalizao de uma
empresa comercial

Valdencio Rafael Vieira Jnior

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Governo Federal
Ministrio da Educao

Projeto Grfico
Secretaria de Educao a Distncia SEDIS

EQUIPE SEDIS

| UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE UFRN

Coordenadora da Produo dos Materias

Marta Maria Castanho Almeida Pernambuco
Coordenador de Edio
Ary Sergio Braga Olinisky
Coordenadora de Reviso
Giovana Paiva de Oliveira
Design Grfico
Ivana Lima
Diagramao
Ivana Lima
Jos Antnio Bezerra Jnior
Mariana Arajo de Brito
Vitor Gomes Pimentel

Arte e ilustrao
Adauto Harley
Carolina Costa
Heinkel Huguenin
Reviso Tipogrfica
Adriana Rodrigues Gomes
Design Instrucional
Janio Gustavo Barbosa
Luciane Almeida Mascarenhas de Andrade
Jeremias Alves A. Silva
Margareth Pereira Dias
Reviso de Linguagem
Maria Aparecida da S. Fernandes Trindade

Reviso das Normas da ABNT

Vernica Pinheiro da Silva
Adaptao para o Mdulo Matemtico
Joacy Guilherme de Almeida Ferreira Filho
Reviso Tcnica
Rosilene Alves de Paiva

VERSO DO
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S
O

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RE

VI

r
e
v

Voc
i...
u
q
a
r
po

Na aula anterior, vimos quais recursos movimentam as atividades das empresas. Agora,
vamos estudar como os administradores organizam as atividades desenvolvidas para
atingir os objetivos de produo, vendas e resultados.

Compreender o modo como organizada a estrutura

de uma empresa.

Objetivo

Identificar os diferentes modelos de departamentalizao.

Verificar as situaes a que se aplicam os critrios
de departamentalizao.

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Introduo Administrao A04

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S
O

VERSO DO
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RE

VI

Para comeo
de conversa...

A administrao universal. Essa afirmao est correta porque os princpios e tcnicas

administrativas podem ser aplicados em qualquer empresa.
Mas e com relao s empresas? Todas so iguais? Reflita um pouco sobre essa
questo observando o ambiente de duas empresas, mostradas nas figuras a seguir.

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Introduo Administrao A04

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Processo de departamentalizao

de empresas comerciais

Para comearmos os estudos sobre departamentalizao, vamos nos colocar como

empresrios. Imagine que voc est com todos os recursos necessrios para abrir
o seu prprio negcio e que voc o nico proprietrio e administrador.

S
O

Inicialmente, a sua empresa era de pequeno porte, pois voc conseguiu levantar
pouco capital. Foi escolhido como ramo de atividade o txtil, sendo confeccionadas
e vendidas roupas masculinas e femininas.
Para tanto, foram contratadas trs costureiras e uma secretria. No incio, a produo
estava de acordo com o que o mercado exigia e sua empresa comeou a apresentar
resultados favorveis. A demanda,, ou seja, a procura pelos produtos fabricados,
comeou a aumentar e seus quatro funcionrios j no conseguiam atender
todos os pedidos.

VI

Voc decide ento que hora de expandir o negcio. So compradas novas mquinas
e contratadas mais duas pessoas para a produo, a fim de aumentar a produtividade
e, assim, atender a demanda do mercado. Voc deve imaginar que agora voc ter mais
trabalho para controlar o desempenho da sua equipe, j que ela est aumentando.

RE

Chegar a um ponto em que voc ter uma equipe muito grande para ser administrada por
apenas uma pessoa. Imagine se sua empresa se tornasse um sucesso de mercado e ela
crescesse a ponto de voc vender dezenas de produtos diferentes, possuir centenas de
mquinas em operao, empregar mais de mil funcionrios e atender diferentes regies
do pas... Voc conseguiria dar conta de tanto trabalho sozinho?
Certamente que sua resposta No!, pois no instante em que a empresa se tornar
de maior porte, voc ter que contratar novos funcionrios que faam o trabalho de
gerenciamento dos diferentes grupos de trabalho que surgiro.
Para solucionar essa situao, teremos que dividir todas as tarefas que so realizadas
na empresa em blocos de trabalho chamados departamentos. Cada departamento
ficar encarregado de cuidar de atividades especficas que sero desenvolvidas
por um grupo de trabalho. A escolha das tarefas que sero desenvolvidas pelos
departamentos baseada em critrios de departamentalizao.
Desse modo, pode-se conceituar departamentalizao como sendo a atividade de
atribuir tarefas e de especializar os grupos de trabalho da organizao. Por exemplo,
quem cuida do capital da empresa o Departamento Financeiro, enquanto que a
gesto de pessoas realizada pelo Departamento de Recursos Humanos. Cada
um tem uma especialidade diferente, funcionrios especializados em determinada
atividade e trabalham com a gesto de recursos distintos.

VERSO DO
PROFESSOR
Demanda
Procura e compra dos
produtos ou servios
ofertados pela
empresa no mercado.

Controlar
Acompanhamento
das aes
desenvolvidas na
empresa a fim de
verificar se esto
sendo realizadas
de acordo com o
planejamento.

Tarefas
Atividades
desenvolvidas sob a
responsabilidade dos
funcionrios de uma
empresa.

Departamento
Unidade de trabalho
administrativa
responsvel pela
realizao de
atividades especficas.

Critrios de
departamentalizao
Unidade de trabalho
administrativa
responsvel
pela realizao
de atividades
especficas.

Departamentalizao

Atividade de atribuir
tarefas e especializar
os grupos de trabalho
da empresa.

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Introduo Administrao A04

VERSO DO
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Os critrios de departamentalizao mais comuns de serem adotados pelas empresas

comerciais so: por funo, por territrio, por produto e por cliente.

Praticando...

S
O

Relacione a primeira coluna com a segunda

(

) Atividade de atribuir tarefas e

de especializar os grupos de
trabalho da organizao.

) Unidade de trabalho
administrativa responsvel pela
realizao de tarefas especficas.

) Elementos considerados na
escolha das tarefas que sero
realizadas pelos departamentos.

(1) Departamento

RE

VI

(2) Critrio de departamentalizao

(3) Departamentalizao

Departamentalizao por funo

(Organizao funcional)
Ao visitar uma empresa voc deve ter percebido que muitas vezes h placas nas portas
que indicam a equipe de trabalho que se encontra em cada sala. Se voc estivesse
indo a uma empresa para deixar um currculo para uma seleo, certamente que voc
iria procurar a sala do Departamento de Recursos Humanos, pois nesse local fica a
equipe de trabalho responsvel pelos processos seletivos e de contratao de pessoal.

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Introduo Administrao A04

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De acordo com o problema que voc tenha que resolver junto empresa,
voc ir entrar na sala do departamento que trabalha com aquela atividade
determinada. Essa forma de organizar a estrutura de departamentos da empresa
chamada de Funcional.
A departamentalizao funcional consiste em atribuir a cada uma das unidades
de trabalho a responsabilidade por uma funo exercida na empresa operaes,
marketing, finanas, recursos humanos e assim por diante.

VERSO DO
PROFESSOR
Departamentalizao
Funcional
Critrio de
departamentalizao
que atribui a cada
uma das unidades
de trabalho a
responsabilidade por
uma funo exercida
na empresa.

LOGSTICA

MARKETING

VI

PRODUO

S
O

ADMINISTRAO

FINANAS

RECURSOS
HUMANOS

Figura 1 Departamentalizao por funo

Fonte: Maximiano (2008).

RE

Voc pode observar, pela figura anterior, que na estrutura organizacional que segue
a departamentalizao funcional, h um administrador principal que comanda
o conjunto de atividades e, logo abaixo, cada integrante do primeiro escalo
na hierarquia responsvel por uma determinada funo: produo, logstica,
marketing, finanas ou recursos humanos.
Esse estilo de departamentalizao ideal para as seguintes empresas:
Pequeno porte: essas empresas tm um nmero reduzido de funcionrios e
de atividades a serem organizadas, podendo usar uma estrutura simples e
funcional, como o caso de um restaurante self-service que vende comida em
uma pequena cidade do interior.
Fornecem apenas um produto ou servio: essas empresas fabricam apenas
um produto ou prestam um servio a um determinado grupo de clientes, que
so poucos ou vivem em uma regio especfica, a exemplo de um salo de
beleza voltado apenas para mulheres.
importante lembrar que em todos os tipos de estrutura, as funes sempre esto
presentes. Os demais critrios de departamentalizao so originados desse modelo
fundamental, diferenciando-se apenas no que diz respeito ao elemento que ser
utilizado para a classificao, que pode ser o Territrio, os Produtos ou os Clientes.
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Introduo Administrao A04

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PROFESSOR

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Departamentalizao por territrio

(Organizao territorial)
Muitas vezes, quando compramos um produto, ele vem com a expresso Made in
China, que significa Feito na China, indicando onde o bem foi fabricado. Nem sempre
as empresas que esto vendendo esses produtos tm sua sede na China.

S
O

Vrias empresas americanas e europias, principalmente, tm negcios espalhados

por todo o mundo. Essas empresas costumam comprar matrias-primas de um lugar,
fabricar o produto em outro pas e vender a produo para outro continente. So
empresas globais ou multinacionais.

Globalizao

RE

Conjunto de recursos
destinados ao
armazenamento,
processamento
e disseminao
de informaes,
como as redes de
computadores e a
internet.

VI

Tecnologia da
Informao

Fonte: <http://www.revistaportuaria.com.br/arquivos/
noticia_12125804784846827ed4bdd.jpg>. Acesso em: 23 set. 2008.

A venda da produo para outras regies distantes surgiu com o desenvolvimento

dos sistemas de transporte que permitem a movimentao de todo tipo de carga por
caminhes, trens, navios, avio, etc.

Processo de
integrao
econmica, poltica,
cultural e social entre
os diferentes pases
do mundo.

Figura 2 Vista rea do Porto de Santos, no Brasil, considerado o maior porto da Amrica Latina
Abertura
dos mercados
Permisso e
facilitao da
entrada de empresas
estrangeiras em
outros pases,
para fabricarem ou
venderem os seus
respectivos produtos
no exterior.

Outro fator que muito contribuiu para a comercializao de produtos e servios em

escala mundial foram os avanos na tecnologia da informao, a exemplo da internet
e das grandes redes de computadores e de telecomunicaes, que garantem uma
comunicao rpida, segura e de qualidade em qualquer parte do mundo.
Mas foram a globalizao e a abertura dos mercados os principais impulsionadores
do comrcio internacional. Muitos pases facilitaram os processos de importao
e exportao de bens e servios com outros pases, tornando o mundo cada vez
mais integrado comercialmente.

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Introduo Administrao A04

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As empresas que produzem e vendem em diferentes regies normalmente adotam o

critrio territorial para realizar a departamentalizao da empresa. Por esse modelo de
estrutura organizacional, os administradores e funcionrios de cada regio tornam-se
especialistas em seus respectivos territrios.

VERSO DO
PROFESSOR

importante destacar que a departamentalizao por territrio no exclusividade

das empresas multinacionais. Basta que a empresa atue em diferentes regies
(mesmo que seja em um mesmo pas ou estado), que estar apta a adotar esse tipo
de departamentalizao, desde que essa forma de organizao seja a melhor para
atingir os objetivos da empresa.

REGIO
SUDESTE

REGIO
CENTROOESTE

REGIO
NORDESTE

VI

REGIO
SUL

S
O

ADMINISTRAO

REGIO
NORTE

Figura 3 Departamentalizao territorial

RE

Fonte: Maximiano (2008).

Conforme voc est observando no esquema acima, na departamentalizao territorial

h uma Administrao Central, mas a empresa est dividida em departamentos
especializados, cada um, em uma regio geogrfica do Brasil. Os gerentes da Regio
Nordeste tratam dos negcios da empresa nessa regio, tornando-se responsveis
unicamente pelo desempenho da empresa no Nordeste brasileiro. O mesmo princpio
se aplica aos demais departamentos.

Departamentalizao por produto

(Organizao por produto)
Quando vamos ao supermercado, deparamos com uma grande quantidade de marcas
e produtos diferentes. Muitas vezes temos produtos diferentes da mesma marca.
Ento, pode-se perceber que a maior parte das empresas no fabrica um nico produto.
Elas apostam em novidades para atrair os consumidores e ofertam muitos outros
produtos diferentes, mas que estejam dentro do ramo de atuao da empresa.

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Introduo Administrao A04

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As empresas que trabalham com vrios produtos ou servios, que apresentam diferenas
claras entre si, podem realizar a departamentalizao adotando esse critrio.
Assim, cada departamento tem responsabilidade e autoridade sobre as atividades
desenvolvidas para comercializar um determinado produto ou servio. Haver outros
departamentos que se responsabilizaro pelos outros produtos ou servios da empresa.

SABONETES

SHAMPOOS

HIDRATANTES

FILTRO
SOLAR

Figura 4 Departamentalizao por produto

Acima temos o exemplo de uma empresa fabricante de cosmticos que fez a sua
departamentalizao baseada na linha de produtos vendida. Esse critrio segue a
mesma noo dos critrios anteriormente explicados. Veja que cada produto ter uma
equipe para gerenci-lo.

RE

Critrio de
departamentalizao
que atribui a cada
uma das unidades
de trabalho a
responsabilidade por
um tipo de produto ou
servio ofertado pela
empresa no mercado
em que atua.

PERFUMES

VI

Departamentalizao
por produto

S
O

ADMINISTRAO
(EMPRESA DE COSMTICOS)

Departamentalizao
por cliente
Critrio de
departamentalizao
que atribui a cada
uma das unidades
de trabalho a
responsabilidade por
um tipo de produto ou
servio ofertado pela
empresa no mercado
em que atua.

Essa forma de departamentalizao permite que seja feito o planejamento, a fabricao

e a distribuio dos diferentes produtos, por meio de uma equipe especializada no bem
fabricado e vendido. Desse modo, os funcionrios se tornam muito competentes no
conhecimento dos produtos, seu modo de fabricao e suas aplicaes.

Departamentalizao por cliente

(Organizao por cliente)
Hoje em dia, as empresas no tm apenas um tipo de cliente. As pessoas, de um modo
geral, tm necessidades distintas e buscam produtos ou servios que as satisfaam.
Assim, as empresas precisam atender seu mercado considerando as caractersticas
de seus diferentes consumidores.
Por exemplo, voc acredita que toda roupa satisfaz a necessidade de todos?
A sua resposta certamente ser No!. Alm do gosto, nem sempre o tamanho da roupa
compatvel com o corpo do cliente. Uma roupa vendida na seo infantil provavelmente
no servir para um adulto. So clientes diferentes, com necessidades diferentes.

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Introduo Administrao A04

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Sempre que houver diferenas marcantes entre os clientes, que justifique algum
tratamento especializado, a departamentalizao por cliente ser indicada. Isso permite
o atendimento personalizado, uma vantagem quando os clientes so muito exigentes.

VERSO DO
PROFESSOR

EMPRESAS

ONGs

S
O

GOVERNO

Fonte: Maximiano (2008).

ADMINISTRAO
(AGNCIA DE PUBLICIDADE)

Figura 5 - Departamentalizao por cliente

No exemplo acima, temos uma Agncia de Publicidade que optou por fazer a sua
departamentalizao baseada nos clientes. Veja que cada departamento ir trabalhar com
um determinado perfil de cliente e oferecer os servios da empresa somente para esse grupo.

VI

O departamento responsvel pelo Governo ir fazer campanhas polticas e trabalhar com

marketing poltico. J o departamento responsvel pelos clientes do grupo Empresas
oferecer servios como propagandas especficas para empresas comerciais. Essa Agncia de
Publicidade conta ainda com um departamento para criar peas publicitrias para Organizaes
No Governamentais (ONGs), que dever se especializar no perfil desse cliente.

RE

Assim, essa forma de departamentalizao ideal para empresas que lidam com grupos
diferentes de clientes e que querem oferecer um atendimento personalizado e adequado
para os diferentes grupos de pessoas que adquirem seus produtos ou servios.

Praticando...

Marque um X no quadrado que indica o critrio de departamentalizao que

corresponde caracterstica descrita na primeira coluna.
CARACTERSTICA

CRITRIO DE DEPARTAMENTALIZAO
por funo

por territrio por produto

por cliente

Adotada quando h diferenas marcantes entre os

clientes, que justifique algum tratamento especializado.
Adotada principalmente por empresas multinacionais.
Cada integrante do primeiro escalo na hierarquia
responsvel por uma determinada funo.
Cada depar tamento tem responsabilidade e
autoridade sobre as atividades desenvolvidas para
comercializar um determinado produto ou servio.

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S
O

Nesta aula, vimos que a departamentalizao o processo de atribuir tarefas

e especializar os grupos de trabalho da empresa. Assim, so formados
os departamentos, que so as unidades administrativas de trabalho
responsveis pela realizao de atividades especficas. Os departamentos
so criados com base nos critrios de departamentalizao. Dentre os
principais critrios, pode-se citar o funcional, o territorial, o por produto e
o por cliente.

VI

Auto-avaliao

RE

1. O que departamentalizao?
2. Explique como feita a departamentalizao funcional.
3. Por que as empresas multinacionais costumam adotar a
departamentalizao por territrio?

4. Qual a principal diferena entre a departamentalizao por produto e

por cliente?

Referncias
DAFT, Richard L. Organizaes: teorias e projetos. 2. ed. So Paulo: Pioneira, 2002.
MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo administrao. ed. compacta. So
Paulo: Atlas, 2008.

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Anotaes

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Anotaes

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