PETROBRAS

Gesto da Crise
Cenrio da Crise
Acidente ocorrido na madrugada da quarta-
As repercusses
feira, 18/05, aproximadamente s 2 horas da
manh na plataforma P
P-57
57 Rede
R d GlGlobo
b
Bom Dia Esprito Santo e Bom Dia
Brasil. A tnica das matrias que
Localizada na poro da Bacia de Campos
o acidente ocorreu por falha em
que p
q pertence ao estado do Esprito
p Santo
equipamento.
i t
Outras redes de TV
Aps um incndio, aconteceu uma exploso. Seguiram a mesma linha de
H um funcionrio morto,
morto um ferido grave e dez abordagem do tema
feridos leves. Jornais e revistas semanais
Ainda no repercutiram o fato.
Esto investigando para a prxima
Cerca de1.290 toneladas de petrleo devem se edio
edio.
espalhar pelo mar nas prximas 48 horas
Veculos internacionais
Tratam o assunto como tragdia
ambiental devido a problemas de
gesto
t na empresa.
Na internet
Cobertura lana suspeitas sobre
os materiais utilizados na
plataforma.
 Cenrio da Crise
O que sabemos sobre o ocorrido J realizado em Comunicao:

Mobilizadas todas as diretorias

Auditoria da Price Waterhouse e gerencias para ficarem de
Coopers, considerava a planto.
plataforma em condies para
operar. Evitou o alastramento da crise.
Ainda no existe laudo.
Vtimas
t as so da equ
equipe
pe de A Assessoria de Comunicao
combate a incndio. Institucional, constituiu uma
Equipe de Gesto de Crise.
Equipe de conteno de danos
minimiza a expanso do
petrleo derramado
derramado. Agendada entrevista coletiva
coletiva.
Possvel presena do
Mdicos e assistentes sociais
presidente da companhia.
j esto nas comunidades de
pescadores.
O Sindicato dos Petroleiros O presidente da Petrobras
dar entrevista coletiva no final anunciar publicamente o total
da tarde e endossar as apoio aos acidentados e suas
denncias
de c as feitas.
e as famlias.
 Gesto
G t d da Crise
Ci
Passos de carter urgente e instantneo
rea de fiscalizao/engenharia Recursos Humanos
Mobilizao para conter os
vazamentos de leo.
Evacuao dos funcionrios
da plataforma
Investigar situao atual da
plataforma
Confirmar se a P-57 est
sem riscos de imerso.
Primeira hora aps o acidente
Marketing/Assessoria
Criar pgina na internet, de
Apoiar moral, psicolgica e
endereo fcil, em que a
financeiramente a famlia do
populao e a imprensa possam
funcionrio que faleceu.
achar informaes sobre o
Pagar as indenizaes devidas.
acidente.
Arcar com os ggastos hospitalares
p Credenciar
C ede c a Porta
o ta Voz
o ooficial
c a da
dos feridos e garantir o melhor empresa.
atendimento possvel.
Postar no Blog da empresa
Convocar funcionrios para informaes verdicas
reunio de esclarecimento, em
Postar nas mdias
carter urgente. sociais imediatamente.
 G t da
Gesto d Crise
Ci
Mximodeduashorasapsoacidente Prximas horas

Assessoria de imprensa Assessoria

Carta imprensa para sanar Publicar boletins peridicos

dvidas e informar quanto ao com informaes novas.
acidente.
Informes dos acontecimentos
para q
Garantir p que cada um dos em tempo real.
real
passos tenham xito no menor
tempo possvel.
Informar prejuzos estimados.
Informar que a Petrobrs exige de seus
fornecedores o cumprimento de normas
internacionais de conformidade.
A situao da plataforma est sob
3 horas aps o acidente
investigao.
Tornar pblico o envio de boletins oficiais por
parte da empresa em ambiente online para que
todos tenham acesso a novidades do caso. 2 horas aps o acidente
 G t da
Gesto d Crise
Ci

12 horas aps o acidente 24 horas aps o acidente

Recursos Humanos (comunicao

Auditoria
interna)
Realizar reunio com os funcionrios
com a presena do presidente, sendo Prazo para emitir laudo do erro
transparentes quanto ao acidente. ocorrido.

Situao da plataforma que sofreu o

acidente (condies de operao
atual).
Prejuzos estimados Comunicao externa
(financeiros e
ambientais)
ambientais).
Publicar o laudo das causas do
Demonstrar importante a colaborao acidente no site.
de cada um deles para que a empresa
supere a crise.

Organizar evento de homenagem ao

colaborador vitimado, mostrando a
importncia daquele funcionrio dentro da
empresa. 12 horas aps
o acidente
 G t da
Gesto d Crise
Ci

36 horas aps o acidente

Aes gerais
Realizar ato de homenagem vtima
com cobertura da grande mdia.
Coletiva de imprensa esclarecendo o
estado das auditorias
Se o acidente foi decorrente do material
licitado, indicar que a empresa ser multada
e os responsveis pela licitao
investigados
investigados.
Ser aberta uma nova licitao em carter
urgente e sero feitos os reparos
necessrios na plataforma para que a
segurana dos funcionrios seja garantida
garantida.
Se o acidente foi decorrente de um erro de
procedimento, deixar claro que a empresa
investir mais no treinamento de seus
f
funcionrios
i i
Ser patrocinada uma pesquisa
referente a nova tecnologia que impede
o incorreto manuseio de equipamentos.
Se o acidente foi decorrente de um terceiro
material, o mesmo ser investigado para
saber o que e porque ocorreu.
Se o erro foi decorrente de falta de
manuteno, importante deixar claro
que a empresa tem um plano de
manuteno peridica. Ser
investigado porqu tal falta no ficou
clara na ltima inspeo de
manuteno
manuteno.
 Gesto da Crise Ultrapassado o momento
crtico, no qual a empresa
sobre o impacto das
informaes contrrias aos
48 horas aps o acidente seus interesses, preciso
estabelecer um programa
para revigorar a marca e
Comunicao Externa - Publicidade e Propaganda restabelecer a confiana que
existia antes da crise.

Veicular na Televiso, Rdio, Jornais, Internet Com este objetivo,

e Mdias Sociais projetos que a Petrobrs j julgamos oportuno
patrocina atualmente. estabelecer um programa
ps crise que tambm
ps-crise
funcione, em conseqncia
de sua implantao, para
estruturar um plano de
preveno de crise.
crise
Estratgias
g de Comunicao
Interna

Comunicao aos funcionrios

Atividade Prazos R e s p on sv ei ndicesde ResultadosEsperados
s s Avaliao

Emissode imediat reade Motivaodos Impedirquefuncionrios
declaraes o Comunicaoda funcionrios bemintencionados
para Petrobrs parasuperaros ofereaminformaesou
esclarecime problemasda dadosimprecisosparaa
nto
nto empresa. imprensa.
Conferencia 1 reade Motivaodos Mostrarapreocupao
como semana Comunicaoda funcionrios dadiretoriacomos
presidente depois Petrobrs parasuperaros funcionrios. Estratgias de Comunicao Externa
do problemasda
acidente empresa
empresa.
Mdias Sociais e Internet
A t i v i d a d es Prazos R e s p o n s v ei s ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados
Criaodeuma Imediato readeComunicao Aumentononmerode Divulgaodenovasnotciase
pginanainternet daPetrobrs acessospginaeaumentoda aberturaaoscanaisparaquetenham
somentepara interaonosite. informaesnovasacadamomento.
jornalistas
Imediato readeComunicao Respostasfavorveisoude Aumentarorelacionamentocom
Elevara
daPetrobrs compreensoaoproblema pblicosdasredessociais.Sendoum
conversaoentre
vividopelaempresa. espaodedilogo,tiradvidase
as Redes Sociais j
asRedesSociaisj
Quantidadederespostas esclarecimentos.
existentes
esclarecendooproblema.
Imediato readeComunicao Primeirolugarnosbuscadores OsitedaPetrobrasselocalizanotopo
Propagandanos
daPetrobrs dossitesdepesquisa.Porexemplo:
sitesdepesquisas,
Google oobjetivoevitarque
principalmente no
principalmenteno
pginasqueferemaimagemda
GoogleAdworks
Petrobrassejamacessadasprimeiro.
Estratgias de Comunicao Externa

Assessoria de Imprensa
Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados
C t i
Cartaimprensa I di t
Imediato readeComunicaoda
d C i d Maiorquantidadede
M i tid d d Aumentarorelacionamentocoma
A t l i t
Petrobras publicaescomomesmo imprensa,consequentementeesclarecer
visdasdivulgadaspela asociedadeemrelaoaoacidente.
Petrobras
EntrevistaColetiva 12horas readeComunicaoda
Maiorquantidadede
q Aumentarorelacionamentocoma
imprensa depoisdo Petrobras publicaescomomesmo imprensa,conseqentementeesclarecer
acidente visdasdivulgadaspela asociedadeemrelaoaoacidente.
Petrobras
ProduodeRelease Imediato, readeComunicaoda Maiorquantidadede Aumentarorelacionamentocoma
i
imprensa di i
dirio Petrobras
b publicaescomomesmo
bli i
imprensa,conseqentementeesclarecer
l
visdasdivulgadaspela asociedadeemrelaoaoacidente.
Petrobras

Publicidade e Propaganda
Atividades Prazos Responsveis ndicesde ResultadosEsperados
Avaliao
Veiculaode
10dias reade Aumentoda Melhoraraimagemda
g
Campanhas depois Comunicaoda credibilidadepor Petrobrasperantea
sobreseus do Petrobras parteda sociedade.
projetosde acidente populao.
preservao
ambiental
Estratgias Jurdicas

Apoio aos Familiares

Atividades Prazos Responsveis ndicesdeAvaliao ResultadosEsperados

Gastos
Gastos Imediato. rea jurdica da
reajurdicada 100% de atendimento.
100%deatendimento. Atendimento rpido nos aspectos
Atendimentorpidonosaspectos
hospitalares Empresa,reade financeiros,psicolgicosede
comferidos, RecursosHumanos. sadeaosfamiliaresevitimasdo
apoio acidente.
psicolgicoe
p g
socialaos
familiares
dasvtimas
doacidente
 Gesto em Comunicao

Membros do grupo:

Camila Duarte
Eugnio Cidade
Patricia Leal
P ti i T
Patricia Travassos
Stella Castro
Paulo Alziro
e
Thasa Barbosa