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Acelere o Crescimento 7 Areas Que Sua Empresa Precisa Automatizar Pra Ontem PDF
Acelere o Crescimento 7 Areas Que Sua Empresa Precisa Automatizar Pra Ontem PDF
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SUMRIO
Introduo ............................................................................................................................................ 5
Gesto Financeira .................................................................................................................................. 9
Gesto Oramentria .......................................................................................................................... 21
Gesto de Marketing de Contedo ................................................................................................... 42
Gesto de Projetos .............................................................................................................................. 62
Gesto de Tarefas .............................................................................................................................. 73
Gesto de Vendas .............................................................................................................................. 84
Gesto de Atendimento ................................................................................................................. 99
Concluso ........................................................................................................................................... 112
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SUMRIO
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INTRODUO
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INTRODUO
A tecnologia entrou em nossas vidas de uma forma avassaladora e inevitvel. Falando apenas de
questes cotidianas, o que no significa que sejam questes menores, softwares, aplicativos e
plataformas em geral esto facilitando o nosso dia a dia de uma forma que at pouco tempo seria
impensvel. Falar em um mundo conectado e integrado no exagero. Embora discorrer sobre
isso parea chover no molhado, afinal a novidade j no to nova assim, ainda temos muito o
que falar sobre o que tem sido desenvolvido, principalmente quando o assunto Gesto nas
mais diversas reas e nas mais diversas etapas.
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INTRODUO
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INTRODUO
Boa leitura!
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GESTO FINANCEIRA
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GESTO FINANCEIRA
O primeiro monitoramento e tambm um dos principais deve ser o da conta corrente da empresa,
pois preciso saber o que se passa com o dinheiro efetivamente ganho (e gasto). Projetar contas a
pagar e a receber permite ver, com antecedncia, necessidades de dinheiro, organizando uma viso
de fluxo de caixa. Com esses acompanhamentos dirios, uma empresa j consegue caminhar.
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GESTO FINANCEIRA
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GESTO FINANCEIRA
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GESTO FINANCEIRA
Entre os fluxos que podem ser automatizados na gesto financeira, alguns fazem a diferena na vida
de uma empresa. Poderamos citar exemplos de diferentes tarefas, mas vamos passar por algumas
que representam uma variedade de ganhos:
Integrao contbil: Em vez de trocar documentos impressos e por e-mail, voc envia
dados de faturamento e impostos para o contador diretamente pelo sistema de gesto. Isso
permite cortar custos de motoboy ou portador, papel, tinta de impressora e espao para
arquivar tudo isso.
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GESTO FINANCEIRA
Relatrio de fluxo de caixa: Saber o que entra e sai do caixa evita um dos principais
problemas da MPEs: ter movimentos de caixa e mesmo assim endividar-se e ter de fechar as
portas. O controle de fluxo de caixa permite comparar gastos de uma mesma categoria entre
os meses do ano. Assim possvel verificar a evoluo das despesas, se no h gastos sem
necessidade ou ainda se houve tarifas ou juros cobrados indevidamente por parte do Banco.
possvel ainda verificar a real gerao de caixa em cada ms e se est havendo evoluo,
estagnao ou retrao.
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GESTO FINANCEIRA
Equipe com foco em resultados: Com ganhos de produtividade, sua equipe passa a
ter mais foco nos resultados que realmente importam em vez de repetir tarefas manuais,
redigitaes e consolidaes de documentos e relatrios.
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GESTO FINANCEIRA
Siga o dinheiro: Controles automatizados permitem saber onde est o dinheiro, de onde
vieram as receitas e por onde escoaram as despesas do negcio. Conta bancria, controles
financeiros e relatrios contbeis coincidem, como deve ser.
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GESTO FINANCEIRA
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GESTO FINANCEIRA
h muito a se fazer e poucos braos e mentes disponveis, porque a equipe enxuta. Ganhar
produtividade significa fazer mais com os mesmos recursos, cumprindo prazos e atingindo
resultados esperados pelos scios e diretores. Diminui ainda as idas e vindas na cobrana
de clientes ou no faturamento.
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GESTO FINANCEIRA
Dados confiveis: Relatrios extrados da mesma fonte so mais claros e precisos, dando
mais conforto para embasar uma ao ou propor mudanas para os donos ou diretores da
empresa.
Para obter mais informaes sobre automao da gesto financeira, h diversas fontes de informao
relevantes. Uma primeira sugesto, naturalmente, o ContaAzul Blog, que agrega artigos, guias,
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GESTO FINANCEIRA
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GESTO ORAMENTRIA
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GESTO ORAMENTRIA
Para comear, podemos dizer que Gesto Oramentria, apesar do nome pomposo, algo simples
e que acontece o tempo todo em sua empresa. De forma resumida, podemos defini-la como o
planejamento e monitoramento dos recursos financeiros da empresa de forma sistemtica.
Planejamento Oramentrio
Simulaes de Cenrios
Acompanhamento Oramentrio
Revises Oramentrias
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GESTO ORAMENTRIA
Na figura abaixo, podemos ter uma ideia de como estas fases acontecem:
elaborao do anlise de acompanhamento
plano oramentrio cenrios mensal dos resultados
sim
elaborao aprovado?
no
Vamos dar uma olhada melhor para entender cada uma delas:
1. Planejamento Oramentrio
Tudo comea no Planejamento Oramentrio, que nada mais do que planejar as receitas,
custos, despesas operacionais, gastos com pessoal e investimentos que sua empresa estima
para os prximos meses ou anos frente.
como uma contabilidade de trs para frente, pois a contabilidade se preocupa em registrar as
entradas e sadas financeiras que j ocorreram, enquanto o Planejamento Oramentrio busca
antecipar o futuro, para que sua empresa possa se preparar melhor para o que est por vir.
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GESTO ORAMENTRIA
2. Simulaes de Cenrios
Depois que a sua empresa fechou a primeira verso do seu Planejamento Oramentrio
(seu Cenrio Base), hora de extrapolarmos um pouco e criarmos algumas Simulaes de
Cenrios.
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GESTO ORAMENTRIA
3. Acompanhamento Oramentrio
De (quase) nada adianta criar um timo Planejamento Oramentrio, seguindo todos
os passos anteriores e depois abandon-lo em uma gaveta. nessa hora que o
Acompanhamento Oramentrio entra em cena e deve se tornar algo incorporado
cultura e rotina de sua empresa.
Mas alm de acompanhar ativamente os resultados, preciso saber tambm o que analisar!
Dentro da Gesto Oramentria, temos as informaes em 3 tempos: passado, presente e
futuro, aos quais geralmente nos referimos como planejado, realizado e histrico. em
cima desses 3 tempos que voc deve construir suas anlises:
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GESTO ORAMENTRIA
4. Revises Oramentrias
s vezes as coisas saem pior do que planejamos e precisamos revisar os planos. Outras
vezes as coisas saem muito melhor do que imaginvamos e... tambm precisamos revisar
os planos!
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GESTO ORAMENTRIA
Agora que j sabemos o que Gesto Oramentria, fica muito mais fcil enxergar os benefcios que a
metodologia pode gerar quando utilizada de forma correta em sua empresa.
Por exemplo:
E com metas claras e desafiadoras, a organizao passa a ter uma utilizao mais inteligente
dos recursos, maximizando drasticamente as possibilidades de oportunidades
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GESTO ORAMENTRIA
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GESTO ORAMENTRIA
Identificar os desvios fica muito mais fcil se a empresa tiver definido metas (usando o
conceito SMART), estabelecido quais so os nveis de tolerncia dos desvios, realizado
simulaes dos cenrios possveis e criado planos de ao prvios para que se possa agir
rpidamente quando necessrio.
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GESTO ORAMENTRIA
Como vimos, a adoo da Gesto Oramentria traz uma srie de ganhos e benefcios s empresas
que a adotam e a incorporam em sua cultura organizacional. Todavia, sabemos que este, como outro
processo qualquer de gesto, exige algum esforo por parte dos envolvidos para que a coisa toda
funcione e gere valor para a empresa.
sim
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GESTO ORAMENTRIA
Vamos ver um pouco mais sobre cada uma destas etapas a seguir:
Esta uma das etapas mais trabalhosas e arriscadas do Processo Oramentrio, pois
as planilhas precisam ser criadas pensando em duas coisas. Primeiro, quais gestores as
recebero e o que cada um deles deve poder visualizar ou editar em cada planilha. Segundo,
preciso pensar tambm alguns passos frente, ou seja, na consolidao futura das
informaes disponibilizadas depois que as planilhas forem recebidas.
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GESTO ORAMENTRIA
Precisamos lembrar que a maior parte dos gestores em uma empresa so pessoas no
financeiras. Ou seja, o gerente de TI, gerente de RH, gerente de produo, etc. possuem
outros tipos de preocupaes e nem sempre conhecem (e nem precisam conhecer)
questes financeiras e oramentrias como a rea de Planejamento, Controladoria e
Finanas. Portanto, quanto mais informaes de suporte forem fornecidas, melhores sero
os resultados do processo oramentrio.
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GESTO ORAMENTRIA
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GESTO ORAMENTRIA
Geralmente esta anlise acontece de forma mais macro, quando a diretoria avalia
as principais alteraes de oramento em relao ao ano anterior, solicitando mais
informaes para entendimento. papel da rea de planejamento e controladoria j ter
feito este levantamento de justificativas antes da reunio de avaliao do oramento e
estar preparada para detalhar as informaes (at o nvel de centro de resultados e conta se
necessrio) e para responder s perguntas que surgirem.
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GESTO ORAMENTRIA
Esta uma etapa que pode durar de 3 a 12 meses, dependendo da empresa, e dividida
em duas grandes atribuies. A primeira delas extrair mensalmente as informaes
realizadas do ERP (Enterprise Resource Planning) ou contabilidade da empresa e colocar
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GESTO ORAMENTRIA
estas informaes na mesma estrutura que foi utilizada para criao do oramento. Isto
fundamental para poder realizar a segunda grande atribuio, que encontrar os principais
desvios dos resultados realizados em relao ao que foi planejado, trabalhando para corrigir
o que est saindo dos trilhos e tambm para aproveitar oportunidades que podem ter
surgido ou no tenham sido previstas.
Revises Oramentrias
Vale lembrar que por melhor que planejemos, praticamente impossvel
acertar 100% dos planos e desvios sempre vo ocorrer. Conforme os meses vo
passando e a empresa vai realizando o Acompanhamento Oramentrio, s vezes
descobrimos que as coisas esto saindo pior do que planejamos e precisamos
revisar os planos. Da a importncia da reviso oramentria.
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GESTO ORAMENTRIA
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GESTO ORAMENTRIA
Para a diretoria
Informao para tomada de deciso em tempo real: com uma soluo oramentria
especializada, que apoie o processo e garanta que a informao esteja atualizada e precisa,
a diretoria passa a obter as informaes que precisa para tomada de decises em tempo
real.
Gesto Centralizada: as solues de Gesto Oramentria geralmente oferecem
dashboards com indicadores e grficos, garantindo fcil entendimento dos principais KPIs
da empresa para que a diretoria possa acompanhar o rumo do seu negcio e analisar se os
planos esto acontecendo conforme o previsto.
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GESTO ORAMENTRIA
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GESTO ORAMENTRIA
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GESTO ORAMENTRIA
15 motivos para investir em uma soluo de Gesto Oramentria para sua empresa
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Quando as empresas comeam a fazer marketing de contedo, ele normalmente executado pelo
prprio time da empresa. Alguns textos so escritos pelos vendedores, outros pela equipe de outbound
marketing se houver, e alguns at mesmo pelo dono do negcio. Esse o incio do processo
de criao de contedo dentro de uma empresa. Contudo, medida que voc comea a ler mais
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
sobre o assunto e compreender que h toda uma estratgia por trs de posts, social posts, e-books
e whitepapers voc percebe que para a construo de uma estratgia slida de contedo, hora de
ter algum dedicado, seja da empresa ou que trabalhe de forma online, redatores especialistas e uma
curadoria experiente.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Vantagens tcnicas
As entregas de contedo ocorrem mais tranquilamente, mesmo em canais diferentes.
A personalizao se torna mais fcil.
Menos tarefas operacionais.
Foco na eficincia.
Maximizao dos resultados: aproveitando mais as oportunidades que chegam a voc, os
resultados aparecero.
Possibilidade de escalar sua produo, tornando sua estratgia slida e constante.
Controle sobre o projeto, o que evita erros e problemas futuros na hora da publicao.
Vantagens em relao aos custos
Voc responsvel por atualizar seu contedo, no preciso pagar algum para fazer isso.
O tempo para o desenvolvimento do contedo se torna mais curto e os custos mais
baixos, pois voc est fazendo isso in house.
No h necessidade de um contedo baseado em desktop.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
At agora voc viu as vantagens de criar e gerir o contedo. E sabe como sua equipe importante para
manter um processo organizado e eficiente, documentado e autnomo. Mas, para garantir que sua
empresa no dependa de voc e que esses processos possam ser replicados tanto pela sua equipe
interna quanto externa, algumas perguntas precisam ser respondidas.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Segundo definio dada pela Marketo, automao de marketing um tipo de tecnologia que
simplifica, automatiza e mede tarefas de marketing e fluxos de trabalho de modo que as empresas
possam aumentar a eficincia operacional e aumentar a receita mais rpido. A Gesto de Marketing
de Contedo uma dessas atividades e, por esse motivo, apresenta inmeras vantagens para a sua
empresa.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Isso porque minimizar a atuao manual ou seja, a manipulao humana e dar mais tempo para
os profissionais de marketing pensarem em estratgias criativas e aes inovadoras um dos fatores
mais importantes na hora de falar sobre produtividade de gesto e criao de contedo entre outras
coisas. Essa maior produtividade se reverte em maiores resultados e, consequentemente, maior
satisfao de todas as partes.
Uma Gesto de Marketing de Contedo automatizada um dos segredos para ter uma estratgia slida
e contedo constante. Mas que tal elencar as vantagens de uma Gesto de Marketing de Contedo
automatizada para que voc visualize os benefcios mais claramente? o que faremos a seguir.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
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Voc tambm pode configurar a formatao, as palavras-chave e o SEO com maior tranquilidade,
garantindo a solidez de sua estratgia de contedo. Mas como a automao realmente gera esses
ganhos para voc? o que veremos a seguir, compreendendo como a automao funciona em cada
etapa da gesto.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
fundamental que todos os membros do time tenham acesso s informaes sobre estratgia,
personas e jornada de compra, pois assim que elas se conectam com os contedos especficos.
O ideal que essas informaes fiquem dispostas para que todos possam ver. Na plataforma da
Contentools, por exemplo, h um espao dedicado apenas a essas informaes, para que todos os
membros do time possam estud-
las, question-las e complement-
las, caso necessrio. Um time
alinhado com a estratgia muito
mais produtivo.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Workflow de trabalho
O ideal escolher o redator para cada contedo apenas quando todo o resto do processo j estiver
mapeado. Assim voc ter mais controle sobre ele, sobre os prazos dos seus redatores, editores,
content managers, designers, etc. Todos sabero os prazos de suas tarefas e o content manager far
com que esses prazos sejam obedecidos. Com a automatizao do workflow, os deadlines so
impostos automaticamente conforme o desejo da empresa, e e-mails so disparados para todos os
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
membros da equipe, avisando que o prazo de entrega est prximo. Alm disso, aps atribuir o texto
ao redator, os outros passos seguem automaticamente, sem precisar ficar assinando o contedo para
cada um, pois o workflow de trabalho j est automatizado.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Calendrio editorial
Contedo no algo que pode ser feito em cima da hora. Planejamento muito importante. E
trabalhar com antecipao melhor ainda. O calendrio editorial traz essa possibilidade, pois voc
pode colocar todas as informaes de posts, webinars, social posts e e-books que sero produzidos
ao longo de um ms, dois meses, um ano... E o melhor? Compartilhar com todos os membros da
equipe e at com toda a empresa! Assim, todas as cabeas podem pensar na melhor maneira de
apresentar o contedo para os clientes e prever qualquer desafio e dificuldade antes da hora crtica.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Publicaes automticas
Os profissionais de contedo trabalham em cima de prazos, e o content manager cuida muito dessa
parte. Contudo, para que se preocupar com as publicaes do dia, se elas j foram previamente
aprovadas? para isso que existem as publicaes automticas. Na Contentools, possvel integrar
o WordPress com a plataforma e toda produo aprovada ser publicada automaticamente na
data escolhida. uma maneira de
maximizar o trabalho do content
manager e economizar em recursos
humanos, pois ele poder se dedicar
a outras tarefas.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Avaliao de resultados
Como voc pode perceber, a automao da Gesto de Marketing de Contedo poupa dinheiro. Ao
dispender menos pessoas para as atividades operacionais e utilizar seu time para questes que
realmente importam, como atividades complexas que exigem especialistas e criatividade, voc
utiliza seu budget de forma mais eficiente e sua equipe no precisa gastar esforos em atividades
enfadonhas, alm de se sentir mais motivada. Alm disso, a automao torna a presena da marca
mais consistente no blog e nos diversos canais. Isso poupa tempo e recursos, mas tambm auxilia na
expanso de suas campanhas e na conexo de seus clientes com voc.
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Agora que voc compreendeu o que a Gesto de Marketing de Contedo e como a Automao
fundamental para garantir sua eficincia, que tal ler mais sobre o assunto? Com a velocidade das
informaes e a exigncia dos clientes crescendo cada vez mais, importante manter-se informado e
deixar o processo o mais alinhado e automtico possvel. Por isso, separamos alguns materiais de
instituies renomadas para que voc aprofunde seus estudos. Confira abaixo:
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GESTO DE MARKETING DE CONTEDO
Crawl, walk, run: How to staff your content marketing team over time
Caso queira saber mais sobre Marketing de Contedo e receber nossos post acesse nosso blog e
assine nossa news!
Agora se voc j produz marketing de contedo e precisa escalar sua produo, comece um trial
gratuito por 14 dias e planeje, produz, publique e avalie em um s lugar!
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GESTO DE PROJETOS
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GESTO DE PROJETOS
Um projeto difere de uma operao por ser temporrio, ou seja, possui comeo, meio e fim
(diferentemente da operao, que contnua). Assim, um projeto pode ser a construo de uma casa,
o desenvolvimento de um software, a criao de um mvel sob medida, a implantao de uma nova
linha de produo na fbrica, a escrita de um livro, a realizao de uma viagem e assim por diante.
Sendo um setor estratgico na organizao, o PMO deve ter certa autonomia para gerenciar projetos,
programas e portflios da empresa, a fim de gerar mais valor para o negcio a partir da priorizao
de iniciativas, otimizao dos recursos e maximizao dos esforos. Mas como ele faz isso?
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GESTO DE PROJETOS
Treinamentos internos: Alm de tudo isso, o PMO ainda conta com profissionais experientes
que promovem treinamentos internos para elevar a qualidade dos projetos executados
e potencializar o know-how da empresa por meio da capacitao de seus funcionrios.
Essas capacitaes podem ser tanto tcnicas quanto comportamentais, funcionando como
mentoring.
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GESTO DE PROJETOS
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GESTO DE PROJETOS
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GESTO DE PROJETOS
Mas nem tudo so flores na vida no gestor de projetos e na rotina do PMO. Agora vamos nos aprofundar
nos erros mais comuns da Gesto de Projetos e em como evit-los:
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GESTO DE PROJETOS
Subestimar riscos depois de iniciado o projeto: Gerentes de projetos sabem que preciso
calcular riscos e se dedicam a essa tarefa no incio do projeto. O que muitos se esquecem
de seguir monitorando e de atualizar a lista de riscos durante o desenvolvimento. Riscos
calculados inicialmente podem perder fora e novos riscos podem aparecer. No espere o
problema acontecer. Fique atento ao status e ao progresso dos indicadores para identificar
rapidamente um problema. Tenha uma margem em suas metas para ganhar poder de
negociao.
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GESTO DE PROJETOS
em outro fuso horrio, esquecer um feriado pode ser um problema. Planejar um cronograma factvel
uma das principais dificuldades de gerentes de projetos. Dedique-se a ele, estabelea prazos que
possam ser executados, verifique o esforo e o tempo que a sua equipe necessitar para a entrega e
se h os recursos necessrios para isso. Uma boa dica controlar o andamento das reunies para que
no consumam um tempo precioso. Os clientes agradecem.
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GESTO DE PROJETOS
Agora que voc j sabe a importncia da Gesto de Projetos para sua empresa, a necessidade de
implantar um PMO e como um software de GP pode te ajudar nessa jornada, separamos alguns links
que podem ser teis:
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GESTO DE PROJETOS
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GESTO DE TAREFAS
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GESTO DE TAREFAS
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GESTO DE TAREFAS
E, claro, cada colaborador se envolve em mais de uma tarefa ao mesmo tempo, gerando um nmero
muito grande de inter-relaes, prazos, resultados, relatrios, planilhas, grficos, imagens, checklists e
outros documentos e informaes.
Portanto, s a adequada gesto de tarefas pode trazer benefcios para o lder de equipes,
proporcionando uma viso macro da situao e um pleno controle de prazos, entregas, escopo dos
projetos e usos dos recursos certos para alcanar seus objetivos.
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GESTO DE TAREFAS
Veja algumas das vantagens que a Gesto de Tarefas pode trazer para a empresa:
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GESTO DE TAREFAS
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GESTO DE TAREFAS
Sem falar no nmero de reunies dirias que poderiam ser evitadas por meio de um modelo de
comunicao mais gil e com informaes compartilhadas.
claro que o contato pessoal e olhar as pessoas nos olhos muito importante em certos momentos
e para determinados assuntos. Mas j chega a ser folclrica a quantidade de vezes em que ouvimos
histrias sobre reunies improdutivas e desnecessrias que s atrapalham sua rotina administrativa
e o controle das tarefas.
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GESTO DE TAREFAS
Em suma: a Gesto de Tarefas, que na prtica deveria facilitar o trabalho, acaba se somando a outras
atividades fundamentais que o gestor no pode deixar de fazer, como se reportar aos superiores,
apresentar resultados, tomar decises e planejar a melhor maneira de tornar a operao mais eficiente.
aqui que entra a automao da Gesto de Tarefas. Automatizar a gesto fazer da atividade um
facilitador e no um peso a mais do seu dia a dia.
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GESTO DE TAREFAS
o que foi feito, o que est atrasado, pedir ou enviar documentos, fotos, relatrios, planilhas, etc. e
tambm fazer perguntas instantaneamente para resolver dvidas rapidamente.
Ou seja, chega de trocar planilhas desatualizadas, marcar reunies demoradas com pessoas que
no esto sequer a par dos assuntos ou
descobrir na ltima hora que a pessoa
encarregada de uma tarefa que voc
delegou (e est com o prazo apertado)
nem comeou a desenvolver nada!
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GESTO DE TAREFAS
Veja uma lista de tudo o que as melhores ferramentas de automao de tarefas podem fazer pelo dia
a dia em sua empresa:
Mais segurana no armazenamento de documentos e facilidade de encontr-los.
Ferramentas de Gesto de Tarefas incentivam uma cultura de colaborao e sinergia.
Facilitam a delegao de tarefas e a formao de equipes de projetos.
Permitem acompanhar passo a passo tudo que est acontecendo, sem ter que esperar
por e-mails ou solicitar informaes o tempo todo.
Proporciona a melhora da comunicao interna.
Permite o aumento do trabalho remoto e do home office, o que pode trazer substancial
reduo de custos.
As equipes e os colaboradores estaro sempre bem informados sobre o que est
acontecendo na empresa.
Diminui a necessidade de reunies presenciais de alinhamento, pois as informaes
esto disponveis para todos.
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GESTO DE TAREFAS
Deixa os colaboradores mais livres para armazenar a quantidade de arquivos que acharem
necessrio na nuvem.
Promove o compartilhamento do conhecimento e ajuda em sua gesto, documentando todo
processo de gerao de solues e como foram implantadas.
O gestor ter muito mais informaes e condies de avaliar o desempenho da equipe como um
todo ou colaboradores individualmente.
Permite gerenciar com facilidade grandes equipes e atividades complexas.
Com mais dados, informao e conhecimento muito mais fcil para o gestor planejar e tomar
decises.
Para voc comear a dar os primeiros passos para uma Gesto de Tarefas mais assertiva e sem dor de
cabea, ns indicamos o Trello. A ferramenta gratuita e no tem limite de membros para utilizao
entre diversos departamentos da empresa. Conhea um modelo gratuito sobre a Gesto de Tarefas
trimestral do marketing.
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GESTO DE TAREFAS
E se voc deseja mais informaes sobre Gesto de Tarefas, ns separamos o seguinte material para
sua leitura:
Blog do Trello
Agilidade do Trello no fluxo de trabalho mantm flexibilidade nas tarefas
A Psicologia do Checklist: Por Que Estabelecer Pequenas Metas Nos Motiva Para
Realizar Tarefas Maiores
Ebook - Como Melhor a sua Produtividade com a Gesto de Tarefas
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GESTO DE VENDAS
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GESTO DE VENDAS
Pequena, mdia ou grande, toda empresa deseja e precisa vender. E, independentemente do tipo de
produto ou servio que oferea, para se manter em atividade no mercado com sade financeira, uma
instituio necessita investir em um planejamento de vendas.
Nesse planejamento, o time comercial assume a posio de atacante no mercado e leva para frente
(aos clientes) todos os diferenciais da empresa com o objetivo de fidelizar e reter bons parceiros de
negcios.
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GESTO DE VENDAS
Mas o bom desempenho da rea comercial no depende somente de seus talentos. Pelo contrrio, o
acompanhamento e o desenvolvimento do time encaixam-se em uma etapa da Gesto de Vendas. E
sobre o conceito de Gesto de Vendas, bem como suas fases e as vantagens de sua automao que
trata este captulo.
O processo de vendas pode ser definido como diversas aes sequenciais tomadas por parte de
profissionais de vendas que levam o cliente a uma reao desejada (por exemplo, o acesso ao portflio
de produtos, o download de um material de apoio, o agendamento
de uma visita, a compra e etc.).
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GESTO DE VENDAS
Para organizar esse modus operandi de toda a equipe comercial, a Gesto de Vendas se mostra
como uma ferramenta importantssima, capaz de garantir
resultados certeiros rea por meio do alinhamento de
objetivos com estratgias e iniciativas.
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GESTO DE VENDAS
Outro grande benefcio da Gesto de Vendas consolidar o negcio de maneira que, em momentos
mais turbulentos da economia, em situaes como perdas de importantes clientes ou at com a
entrada no mercado de um grande concorrente, a empresa consiga ter velocidade de reao por conta
do planejamento prvio e do acompanhamento contnuo de cada etapa do processo de vendas.
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GESTO DE VENDAS
Ferramentas, fases e mtodos utilizados para a Gesto de Vendas podem variar de uma empresa para
outra por conta de fatores como tamanho da rea comercial, segmento da empresa, perfil dos clientes,
entre outros. Mas, de maneira geral, podemos dizer que h seis etapas para sua implementao.
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GESTO DE VENDAS
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GESTO DE VENDAS
No h regra definida para a estrutura do processo de vendas, nem quantas fases ele deve
ter. Isso pode variar de acordo com sua abordagem, com o produto que voc vende, com o
ciclo decisrio de seu cliente, entre outros fatores. Mas listamos a seguir cinco fases desta
terceira etapa que merecem ateno a ltima corresponde j ao ps-venda (voc pode
conferir os detalhes de cada uma delas no Guia: como elaborar e implementar o processo
de vendas, citado nas referncias):
01- Contato Inicial (ou Prospeco)
02- Qualificao (ou Descoberta de Interesses em Comum)
03- Negociao (ou Desenvolvimento da Confiana)
04- Fechamento
05- Ps-venda (ou Manuteno)
04 Prosseguindo, a quarta etapa est voltada para a liderana de vendas, que precisa ter
competncias tcnicas e comportamentais para cobrar resultados e, ao mesmo tempo,
sensibilizar e motivar os vendedores. Aqui, so trabalhadas questes que devem nortear
o lder (anlise de dados, conhecimento de mercado, viso), comportamento assertivo e
inteligncia emocional, empoderamento de equipe, liderana coach, tipos de feedback e
tcnicas de comunicao.
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GESTO DE VENDAS
Agora imagine que h empresas que gastam um tempo definindo detalhe por detalhe de todas as
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GESTO DE VENDAS
etapas citadas acima, mas que, por falta de tempo ou de uma liderana eficiente, no conseguem
praticar nem metade daquilo que foi traado. Certamente, essas instituies esto exigindo muito de
seus profissionais de vendas e, pior, no esto faturando na mesma proporo de seus investimentos
e esforos.
a que a automao pode gerar ganhos de
Gesto de Vendas. Com o uso de um CRM, a
empresa conquista uma srie de benefcios:
movimentao da carteira, maior relacionamento
com os clientes, viso e acompanhamento
dos processos comerciais, centralizao das
informaes dos clientes, entre tantos outros. Mas
ser que o conceito de CRM est claro para voc e
seus profissionais? Vamos ver!
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GESTO DE VENDAS
Ateno: Os sistemas de CRM (as solues tecnolgicas) permitem a aplicao mais eficaz da estratgia
de CRM, possibilitando empresa:
Segmentar clientes.
Planejar campanhas.
Ficar por dentro dos processos de vendas e relacionamento.
Analisar a abrangncia dos produtos/servios nas reas de atuao da empresa.
Fazer um gerenciamento territorial (qual local aceita melhor o produto).
Gerenciar os melhores contatos e oportunidades de negcio.
Melhorar as etapas de vendas e identificar vendas casadas (aquelas em que um produto
pode ser vendido com outro complementar).
A equipe de vendas ainda pode usar a ferramenta de CRM visando os seguintes benefcios:
O software de CRM ajuda o profissional de vendas a planejar suas tarefas dirias, facilitando
a produtividade.
Pelo sistema de CRM, o vendedor consegue acompanhar com mais facilidade seu
desempenho, taxa de fechamento de vendas, aumento ou queda no nmero de ligaes
e propostas emitidas, bem como o nmero de novos clientes ou oportunidades perdidas.
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GESTO DE VENDAS
O vendedor consegue ter o controle de todos os seus clientes desde o primeiro contato
realizado at o que aconteceu na ltima reunio, que produtos o cliente solicitou e que tipo
de negociao foi mais efetiva; o histrico do cliente fica armazenado na ferramenta, at
mesmo informaes como data de aniversrio e hobbies.
As ferramentas de CRM online facilitam ainda mais a vida da empresa e do time de vendas. Com elas,
no h necessidade de instalar um software em cada um dos computadores da empresa, basta comprar
uma licena ou assinatura de uso do aplicativo para que a equipe j possa us-lo remotamente (pela
nuvem de dados da internet).
Segurana da informao.
Atualizao constante de dados e fatos em tempo real.
Histricos e outros dados cadastrais e burocrticos de vendas facilmente encontrados.
Possibilidade de auditar processos e buscar responsabilidades.
Diversas atividades envolvidas e que necessitam muito de informaes integradas:
preparao para a venda, negociao, fechamento da venda, ps-venda, reteno e
fidelizao.
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GESTO DE VENDAS
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GESTO DE VENDAS
Listamos mais algumas boas referncias para voc pesquisar e aplicar os novos conhecimentos
adquiridos sobre Gesto em Vendas em seu negcio. Tome nota e bom trabalho!
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GESTO DE ATENDIMENTO
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GESTO DE ATENDIMENTO
Como a qualidade do atendimento oferecido pela sua empresa? Esta uma pergunta essencial
para garantir que o seu negcio se destaque no mercado. Voc sabia que, para a maioria dos
consumidores, um bom atendimento chega a ser mais importante do que a qualidade do produto
comprado? Algumas pesquisas publicadas nos ltimos anos ajudam a reforar esse fato; vamos
citar duas como exemplo:
Uma pesquisa realizada pelo SEBRAE apontou que um atendimento bem-feito o fator
que mais pesa na deciso de compra do consumidor brasileiro conta mais do que a
qualidade e o preo do produto. O estudo contou com a participao de 33 mil pessoas de
73 municpios.
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GESTO DE ATENDIMENTO
Isso significa que boa parte dos consumidores no d preferncia s empresas que oferecem produtos
mais em conta, e sim s empresas que investem para garantir que seus clientes sero sempre bem
atendidos, independentemente do meio escolhido para o contato. a que entra a importncia de
uma boa Gesto de Atendimento ao consumidor. Mas, afinal, o que isso?
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GESTO DE ATENDIMENTO
Uma boa Gesto de Atendimento conta com funcionrios bem treinados, preparados para responder
de maneira eficiente e prestativa s dvidas e solicitaes dos clientes.
Tambm vale citar a importncia de buscar formas de facilitar os processos de comunicao com
o cliente. O suporte ao cliente deve contar com ferramentas que permitam um controle total sobre
todos os meios de comunicao usados pelos consumidores que, hoje em dia, no so poucos:
e-mail, Facebook, Twitter, formulrio de contato no site, telefone e at SMS. Falaremos mais sobre
este assunto no decorrer do captulo.
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GESTO DE ATENDIMENTO
Quanto mais organizado o atendimento ao cliente e quanto mais preparados esto os funcionrios
da empresa para interagir com o consumidor, maiores so as chances de crescimento do seu negcio.
Afinal, para que a sua empresa tenha sucesso, preciso garantir boas vendas. Para isso, preciso
investir em aes de fidelizao do cliente e garantir uma boa reputao no mercado. Veja a seguir trs
grandes vantagens de uma boa Gesto de Atendimento:
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GESTO DE ATENDIMENTO
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GESTO DE ATENDIMENTO
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GESTO DE ATENDIMENTO
Mas qual a melhor maneira de garantir uma boa Gesto de Atendimento para a sua empresa? A
resposta est em trs elementos, diretamente envolvidos na qualidade do atendimento ao cliente:
pessoas, processos e tecnologia. Ou seja, importante investir em um bom treinamento, para que
os seus colaboradores estejam preparados para lidar com diversas situaes, e buscar melhorias
constantes nos processos da empresa por exemplo: possvel melhorar a comunicao entre os
setores? As regras para troca de produtos atendem bem os seus consumidores?
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GESTO DE ATENDIMENTO
Este um recurso que faz uma imensa diferena na rotina dos responsveis pelo suporte ao cliente.
Ele possibilita o monitoramento de chats, redes sociais, e-mails e contatos telefnicos de forma
unificada. Assim, h garantia de que nenhum cliente ser ignorado e o tempo dos colaboradores
pode ser melhor aproveitado. As vantagens para a empresa so inmeras; conhea algumas delas no
prximo tpico.
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GESTO DE ATENDIMENTO
Alm disso, a automatizao permite uma melhor administrao das filas de atendimento: possvel
organizar o trabalho do setor de forma que os clientes sejam atendidos de acordo com a hora em que
entraram em contato. Assim, possvel assegurar que nenhum consumidor ser ignorado, seja qual
for o meio escolhido por ele para enviar a dvida, reclamao ou solicitao.
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GESTO DE ATENDIMENTO
A satisfao dos seus clientes essencial para garantir uma marca forte no mercado. O atendimento
to importante, que chega a pesar mais do que qualidade e preo do produto na deciso de compra
do consumidor brasileiro. Isso significa que investir em uma boa mercadoria e garantir preos baixos
no suficiente preciso apostar em estratgias para melhorar a comunicao com o cliente.
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GESTO DE ATENDIMENTO
A tecnologia uma aliada indispensvel neste processo. ela que garante a produtividade do setor de
atendimento e a agilidade nas respostas ao consumidor. E ento, como a qualidade do atendimento
oferecido pela sua empresa?
Quanto mais voc souber sobre as possibilidades trazidas pela automatizao da Gesto de
Atendimento, melhor para o seu negcio. Este um conhecimento que garante que o empreendedor
esteja por dentro das novidades e entenda melhor quais so os benefcios efetivos das tecnologias
desenvolvidas para automatizar o atendimento.
Blog da Zendesk: Um bom lugar para buscar este conhecimento o blog da Zendesk. L,
voc encontra artigos relevantes que tratam de assuntos relacionado ao gerenciamento de
atendimento e tambm se mantm atualizado sobre as tecnologias que podem ser usadas
a favor da empresa:
Recursos para atendimento: Ainda no site da Zendesk, voc encontra informaes teis
sobre recursos desenvolvidos para aprimorar a Gesto de Atendimento
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GESTO DE ATENDIMENTO
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CONCLUSO
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CONCLUSO
Neste e-book, mostramos sete reas da gesto que se beneficiam da automao. Voc acompanhou
a importncia da Gesto Financeira, Oramentria, de Marketing de Contedo, de Projetos, de Tarefas,
de Vendas e de Atendimento para as empresas bem como as melhorias e solues que a automao
oferece a cada uma delas.
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CONCLUSO
Voc viu tambm as solues que a automao possibilita a todas elas: centralizao das informaes,
processos bem-definidos, aumento da eficincia e da produtividade com o mesmo nmero de
pessoas na equipe, dados registrados com clareza para posterior tomada de deciso, facilidade de
comunicao e integrao entre as equipes e departamentos mesmo quando no se encontram
no mesmo ambiente fsico, agilidade das operaes, diminuio da margem de erro e, finalmente,
diminuio do grau de risco.
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SOBRE O SEBRAE
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SOBRE O SEBRAE
Criado em 1972, o Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) estimula
o empreendedorismo e promove a competitividade e o desenvolvimento sustentvel dos
empreendimentos de micro e pequeno porte no Brasil.
Para isso, oferece consultoria, orientao e capacitao em gesto empresarial, facilita o acesso a
servios financeiros, estimula a cooperao entre as empresas, organiza feiras e rodadas de negcios
e incentiva o desenvolvimento de atividades que contribuem para a gerao de emprego e renda.
Hoje, o Sebrae atua no Brasil inteiro, com unidades nos 26 estados e no Distrito Federal. Em Santa
Catarina, a entidade conta com 17 pontos de atendimento, presentes em todas as regies do estado.
atendimento.sebrae-sc.com.br
/SebraeSC
@sebrae_sc
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SOBRE A CONTA AZUL
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SOBRE A CONTA AZUL
Na ContaAzul acreditamos que o empreendedor deve focar em expandir seus negcios ao invs de
perder tempo com burocracias. Para isso, criamos o sistema de gesto mais simples do Brasil. Ns
ficamos felizes quando deixamos os empreendedores mais felizes. Ns trabalhamos para que a gesto
da sua micro e pequena empresa seja mais simples, rpida e eficiente.
Com o sistema de gesto ContaAzul voc realiza toda a gesto financeira do seu negcio de forma
online e em um nico local, acompanha em tempo real a movimentao da sua empresa, gera
relatrios, emite notas fiscais eletrnicas, envia recibos, contratos e outros documentos e sabe quando
o cliente abriu o seu e-mail, controla o estoque e as vendas, emite boletos de forma automatizada e
muito mais. Alm disso, nosso atendimento de primeira est disponvel para te ajudar gratuitamente
por telefone, e-mail e chat.
contaazul.com
/ContaAzul
@contaazul
contaazul.com/blog
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SOBRE O TREASY
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SOBRE O TREASY
O Treasy uma soluo completa para planejamento e controladoria. Nosso software facilita e agiliza
a gesto oramentria de mdio e longo das empresas. Sua interface simples e intuitiva permite
que mesmo profissionais sem formao em administrao ou finanas possam realizar a gesto
oramentria de forma eficaz.
Treasy.com.br
/TreasyPlanejamento
@treasyplan
Treasy.com.br/blog
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SOBRE A CONTENTOOLS
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SOBRE A CONTENTOOLS
A partir de sugestes e pedidos das empresas, passamos a oferecer uma plataforma para gesto
de toda a produo de contedo. Um sistema que une toda a produo,time, estratgia, fluxos de
trabalho de uma equipe multidisciplinar e publicao em diferentes mdias.
Enfim, uma plataforma de marketing de contedo que rene tudo o que voc precisa em um s lugar!
Se a sua empresa est apenas comeando, ou j faz marketing de contedo e precisa escalar, confira
e teste nossa plataforma gratuitamente.
Contentools.com.br
/Contentools
@Contentools
Contentools /blog
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SOBRE A PROJECT BUILDER
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SOBRE A PROJECT BUILDER
Temos uma metodologia passo a passo de implementao da Gesto de Projetos. Oferecemos pacotes
de consultoria para ajudar a sua empresa a ganhar mais produtividade, aumentar seu faturamento e
reduzir custos.
Uma novidade em nosso portflio o Lean PB, soluo de Gesto de Projetos baseados em
metodologias geis.
/ProjectBuilderbr
@Pbuilder
Projectbuilder.com.br/blog-home
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SOBRE A TRELLO
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SOBRE A TRELLO
Trello a maneira gratuita, flexvel e visual de organizar tudo, com quem quiser.
Livre-se das longas trocas de e-mails, planilhas desatualizadas, notas adesivas que no colam
mais e software complicado para gesto de projetos. O aplicativo aparentemente simples, mas
robusto com tudo o que voc precisa para o seu trabalho. Faa comentrios para receber feedback
imediato. Carregue arquivos do seu computador, Google Drive, Dropbox, Box e OneDrive. Adicione
checklists, etiquetas, prazos e mais. As notificaes avisam sempre que acontecer alguma coisa
importante.
Seja como um dos milhes que se apaixonaram pelo Trello. Crie inmeros quadros com quantas
pessoas quiser com a conta gratuita. Faa um tour pelo Trello!
trello.com
/Trello-Brasil
@trello_br
br.blog.trello.com
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SOBRE A AGENDOR
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SOBRE A AGENDOR
A empresa Agendor nasceu em 2012 para transformar a maneira como as pessoas trabalham,
oferecendo ferramentas para a rea comercial de pequenas e mdias empresas. Com o aplicativo
Agendor para web e mobile, ajudamos milhares de vendedores a se organizar e aumentar as vendas
diariamente por meio de diferentes recursos, entre eles, criao e gesto do funil de vendas, centralizao
de informaes de clientes, segurana da informao, anlise de resultados e negcios, agendamento
de lembretes e visualizao de tarefas em calendrio, que propiciam maior produtividade e melhores
resultados.
Agendor.com.br
/Agendor
@Agendor
Agendor.com.br/blog
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SOBRE A ZENDESK
Fundada em 2007, a Zendesk possui 8 escritrios pelo mundo, incluindo o Brasil. Contamos com mais
de 50.000 clientes e, no Brasil, empresas como Cacau Show, Whirlpool e Buscap confiam em nossos
servios.
zendesk.com.br
/ZendeskBrasil
@Zendesk
zendesk.com/blog/
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SOBRE A WE DO LOGOS
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SOBRE A WE DO LOGOS
A We do Logos a escolha certa tanto para o seu novo negcio quanto para PMEs que procuram uma
forma de ter uma identidade visual completa, bem trabalhada e que retrata os valores e
objetivos da marca.
wedologos.com.br
/wedologosoficial
@yeswedologos
blog.wedologos.com.br
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