Uma Análise Das Práticas de Asseguramento Da Qualidade para Produtos e Processos Antes Do Início Da Produção em Série de Empresas Do Ramo Automotivo.

5, 6 e 7 de Agosto de 2010
ISSN 1984-9354
UMA ANLISE DAS PRTICAS DE

ASSEGURAMENTO DA QUALIDADE
PARA PRODUTOS E PROCESSOS
ANTES DO INCIO DA PRODUO EM
SRIE DE EMPRESAS DO RAMO
AUTOMOTIVO
Edson da Silva (UFF)

eds.silv@gmail.com
Helder Gomes Costa (UFF)
hgc@vm.uff.br
A competio agressiva, exigncia por respostas eficazes e imediatas,

altos nveis de qualidade solicitados aos fabricantes de produtos tm
levado as organizaes a desenvolverem novas formas de
relacionamento entre clientes e seus forneceddores. Assim constata-se
a relevncia da utilizao de sistemticas que contribuam de maneira
mais adequada e estruturada com a gesto da qualidade, mais
especificamente com o asseguramento da qualidade no
desenvolvimento do produto e processo antes do incio da produo em
srie. No entanto, a literatura ainda est carente de estudos, pesquisas
sobre as sistemticas adotadas por clientes com seus fornecedores. O
objetivo deste trabalho analisar as prticas de asseguramento da
qualidade para produtos e processos antes do incio da produo em
srie de empresas do ramo automotivo. O mtodo utilizado foi a
elaborao de um questionrio enviado a setenta empresas de vrios
segmentos da industria automotiva. Parte dos resultados obtidos
demonstram que as empresas pesquisadas esto envidando grandes
esforos para atender os requisitos dos produtos, normas da qualidade
e alcanar certificaes da qualidade que lhes permitem oferecer
produtos com qualidade competitiva.
Palavras-chaves: Produto e Processo; Asseguramento da Qualidade;

Ramo Automotivo.
VI CONGRESSO NACIONAL DE EXCELNCIA EM GESTO
Energia, Inovao, Tecnologia e Complexidade para a Gesto Sustentvel
Niteri, RJ, Brasil, 5, 6 e 7 de agosto de 2010
1. Introduo
Para Baily (2000), o atual cenrio em que as organizaes esto inseridas demanda
cada vez mais que fornecedores dediquem mais ateno aos mtodos de avaliao, tcnicas de
monitoramento e aprimoramento da qualidade de seus produtos. Ainda segundo o autor, a
qualidade de um produto deve ser demonstrada antes de um fornecedor buscar negcios com
o cliente. O atendimento integral das especificaes requeridas pelo cliente condio bsica
para fornecimento.
Merli (1998) destaca a qualidade como o primeiro obstculo operacional para o
melhoramento da relao cliente-fornecedor alm de representar um importante e decisivo
aspecto estratgico no contexto de parceria.
Segundo Ishikawa apud Campos (1992), o desenvolvimento de novos produtos deve
ser a preocupao mais importante de uma empresa. Se a empresa no toma este cuidado, ser
candidata a falncia num mercado de forte concorrncia.
Assim observa-se que o relacionamento com fornecedores continua sendo um
elemento crucial para o sucesso das organizaes devido a sua importncia e necessidade de
contnuo desenvolvimento. Observa-se, tambm que as empresas vm dando maior enfoque
ao tema ao longo dos anos, criando e adaptando suas estruturas organizacionais a fim de
buscar as melhores formas de gerenciar, assessorar e se relacionar com toda cadeia de
fornecedores, bem como desenvolver novas ferramentas da qualidade e tcnicas para tornar os
processos mais eficientes.
2. Situao Problema
Constata-se, portanto, a relevncia da utilizao de sistemticas que contribuam de

maneira mais adequada e estruturada com a gesto da qualidade, mais especificamente com o
asseguramento da qualidade no desenvolvimento do produto e processo antes do incio da
produo em srie, visto que um desenvolvimento ineficiente nesta importante etapa do
processo pode trazer srias conseqncias qualidade do produto final, bem como seu
desempenho na produo seriada.
2
No entanto, apesar de inmeras pesquisas feitas no contexto Qualidade - Cliente &

Fornecedor, uma dvida persiste: como est estruturado o Asseguramento da Qualidade
antes da produo em srie nas empresas do ramo automotivo? Qual a percepo dos clientes
e fornecedores quanto a essa importante etapa no desenvolvimento de novos produtos?
3. Objetivo
Objetivando contribuir ao preenchimento desta lacuna, o presente trabalho apresenta uma

anlise das prticas de asseguramento da qualidade antes da produo em srie no ramo
automotivo.
4. Mtodo de pesquisa
O instrumento de pesquisa utilizado foi o envio de um questionrio com base nos dois
principais eixos do asseguramento da qualidade antes da produo em srie, ou seja,
Planejamento e Desenvolvimento do Produto e Processo.
A elaborao do questionrio teve como ponto de partida uma dissertao de

mestrado, utilizada como referncia bibliogrfica para proposio das hipteses.
O questionrio final ficou constitudo de trs tpicos, cada um contendo quatro

questes de mltipla escolha. A escala adotada nesta parte do questionrio para coleta dos
dados dos respondentes uma adaptao da original desenvolvida por Likert (1932).
A populao alvo escolhida foi formada por empresas do ramo automotivo em seus
mais diversos segmentos: fundio, forjaria, estamparia, usinagem, montagem, injeo de
plstico, eletrnicos, etc.
Os questionrios foram enviados durante o ms de Setembro de 2008, onde estipulou-

se um perodo de aproximadamente dois meses para recebimento, contatos e outras atividades
que pudessem melhorar o ndice de retorno para a pesquisa.
3
5. Resultados
De um universo amostral de setenta empresas convidadas a participar da pesquisa,

cujo envio foi por e-mail, a composio de dados apresentados contempla cinqenta duas
empresas, ndice de 74% de retorno. Deste total, somente uma empresa alegou que a alta
administrao no autorizou a participao na pesquisa por motivos particulares.
O grfico 1, apresenta a composio da pesquisa composta por profissionais da rea da
qualidade, das mais variadas funes, tais como: Engenheiro de Desenvolviment o de
Fornecedores, Engenheiro da Qualidade, Analista da Qualidade, Coordenador, Gerente e
Supervisor da Qualidade.
No
Respondentes
26%
Respondentes
74%
Principais Processos Nmero de Fornecedores

m enos de
Outros Fundio Forjaria 10
Eletrnico
14% 10% 4% 5% 10 a 49
4%
100 ou 19%
Es tam paria
Injeo m ais
15%
Pls tico 48%
12%
Montagem Us inagem 55 a 99
25% 16% 28%
Grfico 1 - Composio da Pesquisa
5.1 Quanto seleo dos candidatos a fornecedores
O grfico 1 ilustra as repostas das perguntas: Capacidade tcnica de engenharia,

Capacidade de pesquisa, desenvolvimento e tecnologia, Sistema de gesto da qualidade,
Compatibilidade cultural com o cliente.
4
Capacidade tcnica de engenharia Capacidade de pe squisa,

de se nv olv ime nto e te cnologia
3
40%
4 3
4
2 56% 48%
0 25%
2% 1
0%
2% 0
2 1
0%
21% 6%
Sistema de Gesto da Qualidade Compatibilidade cultural com o clie nte

4
3 40%
4 30%
65%
3 0
0 2 1
33% 2 0%
1 20% 10%
2% 0% 0%
Extremamente Muito importante Importante Pouco Importante Sem Importncia

Impo rtante
4 3 2 1 0
Grfico 1 - Seleo dos candidatos a fornecedor
Quanto pergunta sobre a capacidade tcnica de engenharia, 56% dos respondentes

consideram o item extremamente importante para seleo de candidatos a fornecedor.
Com relao capacidade de pesquisa, desenvolvimento e tecnologia tambm se
percebe um ndice alto de relevncia em uma seleo de candidatos, ou seja, 48% dos
respondentes consideram muito importante este item.
Podem ser observados tambm altos ndices, se somados, as opes extremamente
importante e muito importante para as perguntas sobre sistema de gesto da qualidade e
compatibilidade cultural com o cliente, que apresentaram, 98% e 70% respectivamente.
5.2 Quanto anlise de fornecedores potenciais
O grfico 2 ilustra as repostas das perguntas: Planejar, agendar a avaliao da empresa

candidata, Realizao de uma visita surpresa na empresa candidata, Avaliao tcnica,
comercial e qualidade, Avaliar a segurana do trabalho e tratativa com o meio ambiente.
5
Plane jar / age ndar av aliao na Re alizar v isita surpre sa na e mpre sa

e mpre sa candidata candidata
3
2
15% 4
3 27%
33% 2%
4
54% 1 0
2 0
1 31% 25%
13% 0%
0%
Av aliao tcnica, come rcial e Avaliar seg. trabalho / tratativa do meio

qualidade ambiente
3
3 40%
4
27% 71% 4
2 31%
0
2% 1 2 1 0
0%
0% 25% 4% 0%

Impo rtante
4 3 2 1 0
Grfico 2 - Anlise de fornecedores Potenciais
Somando-se as opes (3 e 4), 98% dos respondentes consideram que planejar,

agendar a avaliao da empresa candidata extremamente importante, muito importante e
importante.
No entanto, para realizao de uma visita surpresa na empresa candidata, 25%
consideram sem importncia este item para anlise de fornecedores potenciais. Da mesma
forma 31% consideram este item pouco importante.
No que concerne a avaliao tcnica, comercial e qualidade, 71% consideram
extremamente importante.
Igualmente 71% dos respondentes, se somados, consideram avaliar a segurana do
trabalho e tratativa com o meio ambiente como sendo extremamente importante e muito
importante.
5.3 Quanto anlise de viabilidade e definio dos fornecedores
6
O grfico 3 ilustra as repostas das perguntas: Preo ter mais peso na definio do
fornecedor, Qualidade ter mais peso na definio do fornecedor, Pesos iguais entre as
competncias avaliadas e Proximidade com a fbrica do cliente.
Pre o te r mais pe so na de finio Pe sos iguais e ntre as compe tncias

forne ce dor av aliadas
3 3
51% 4 46%
4
12%
15%
0 0
2 1 4% 2 1 0%
25% 8% 33% 6%
"Qualidade " te r mais pe so na de finio Proximidade com a fbrica do clie nte

do forne ce dor
3
15% 4
3 4 2 15%
61% 25% 41%
0
0%
0 1
2 1
29%
0%
12% 2%

Impo rtante
4 3 2 1 0
Grfico 3 - Anlise de viabilidade e Definio do fornecedor
Para a pergunta preo ter mais peso na definio do fornecedor, observa-se que 51%
dos respondentes consideram o item muito importante, ao mesmo tempo 61% tambm
consideram como muito importante o item qualidade ter mais peso na definio do
fornecedor, enquanto que 46% consideram muito importante que pesos iguais entre as
competncias avaliadas em uma anlise de viabilidade e definio do fornecedor.
No que concerne proximidade com a fbrica do cliente 41% dos respondentes
consideram importante esse item para definio do fornecedor.
Diante desse quadro no difcil entender que as empresas pesquisadas consideram
que tais itens tm peso significante em suas tomadas de decises.
7
5.4 Quanto ao sistema de gesto da qualidade
O grfico 4 ilustra as repostas das perguntas: Empresa certificada pelo cliente (2

parte), Empresa avaliada por rgo certificador credenciado, Sistema de gesto integrado e
Sistema de qualidade funcional, mas no certificado.
Empre sa ce rtificada pe lo Empre sa av aliada por orgo

clie nte (2 parte ) ce rtificador cre de nciado (3 parte )
3
44% 4
73%
4 3
2 25% 2 1 0
1 0 27%
17% 0% 2% 0%
10% 2%
SGQ inte grado ao me io ambie nte e SGQ funcional mas no ce rtificado

se gurana do trabalho
2 3
3
27% 8% 4
29%
4 15%
25% 5
2 1
0 8%
29% 0 23%
1
19%
13% 4%
NO OPINOU Extremamente Muito Importante Pouco Importante Sem Importncia

Impo rtante importante
5 4 3 2 1 0
Grfico 4 - Sistema de Gesto da Qualidade
Avaliando-se os grficos acima, percebe-se a importncia dada pelas empresas ao

Sistema de Gesto da Qualidade.
Para a pergunta empresa certificada pelo cliente (2 parte), foi considerada por 44%
dos respondentes como muito importante e para 73% dos respondentes uma empresa
avaliada por rgo certificador credenciado (3 parte) como extremamente importante.
8
Percebe-se tambm que o sistema de gesto integrado vem cada vez mais ganhando
importncia e destaque para as empresas fornecedoras. Para 25% das empresas pesquisadas, o
tema extremamente importante.
Vale a pena ressaltar tambm que 29% dos respondentes consideram esta pergunta
muito importante.
Por fim, 27% dos respondentes consideram que um sistema de qualidade funcional,
mas no certificado como importante. No mesmo grfico, 19% consideram este item sem
importncia.
5.5 Quanto aos acordos de asseguramento da qualidade (AAQ) e exigncias

do cliente
O grfico 5 ilustra as repostas das perguntas: Acordos e exigncias serem firmados na

assinatura de contrato de fornecimento, Estender os acordos e exigncias do cliente ao sub-
fornecedor, AAQ firmado em separado do contrato de fornecimento e Exigir pl ano de
contingncia junto com o AAQ.
Acordos / e xigncias do clie nte Estender os acordos e exigncias do

firmados na assinatura do contrato de cliente aos sub-fornecedores
forne cime nto
3 3
25% 27% 4
46%
4
2 56% 0
0 2 1
1 2%
17% 25% 0%
2% 0%
AAQ firmado e m se parado do contrato Exigir plano de contingncia junto com

de forne cime nto o AAQ
3
23% 3
2 4
4 31%
30% 38%
12%
5 5
1 0 10% 2 1 0 4%
12% 13% 25% 0% 2%

Importante importante
5 4 3 2 1 0
Grfico 5 - Acordos de Asseguramento da Qualidade
9
Recorrendo-se a literatura, conforme VDA2 (2004), os contedos do AAQ se referem

em princpio qualidade. As caractersticas do produto e exigncias tcnicas ao produto so
documentadas em contrato de desenvolvimento, caderno de exigncias, desenhos e outras
especificaes.
No caso de acordos e exigncias serem firmados na assinatura de contrato de
fornecimento, 56% dos respondentes entendem que a questo extremamente importante.
De igual relevncia, 46% dos respondentes entendem que estender os acordos e
exigncias do cliente ao sub-fornecedor tambm extremamente importante.
Para 30% dos respondentes o AAQ firmado em separado do contrato de
fornecimento importante.
Com relao exigir plano de contingncia junto com o AAQ, 38% consideram
Mais uma vez recorrendo literatura, plano de contingncia so medidas adotadas
para conter ou evitar conseqncias anormais no processo.
5.6 Quanto aos sub-fornecedores
O grfico 6 ilustra as repostas das perguntas: O cliente executar auditorias tambm nos
sub-fornecedores, Sistema de Qualidade funcional, mas no certificado, Ter contato direto
com o cliente principal e Exigncias com relao ao meio ambiente.
10
O cliente executar auditorias tambm SGQ funcional mas no ce rtificado

nos sub-fornecedores
3
3 4
4 21%
25% 2 10%
19% 27%
5
0 4%
6% 1 0
2 1 17%
21%
37% 13%
Te r contato dire to com o clie nte Exigncias com re lao ao me io

principal ambie nte
3 3
19% 4
40%
2 4 25%
34% 13%
5
0
1 2 1 0 2%
13%
21% 27% 2% 4%

5 4 3 2 1 0
Grfico 6 Sub-fornecedores
Quanto pergunta o cliente executar auditorias tambm nos sub-fornecedores, 25%

dos respondentes consideram muito importante. Cabe ressaltar que 19% consideram este
item extremamente importante.
Para a pergunta Sistema de Qualidade funcional, mas no certificado, 27% dos
respondentes consideram importante. Pode ser observado tambm que 21% consideram
pouco importante.
Em relao a ter contato direto com o cliente principal, para 34% dos respondentes
consideram o item importante.
Para 40% dos respondentes a pergunta exigncias com relao ao meio ambiente,
considerado muito importante.
11
5.7 Quanto ao desenvolvimento dos ferramentais e dispositivos de testes e

inspeo
O grfico 7 ilustra as repostas das perguntas: Definir responsabilidade e autoridade

quanto ao projeto, construo e aprovao, Duplicar ferramentais, Definir equipe de trabalho
entre cliente, fornecedor e ferramentaria e utilizar ferramentas da qualidade como apoio.
De finir re sponsabilidade e autoridade Duplicar fe rrame ntais (fonte

quanto ao proje to, construo e alte rnativ a)
aprov ao do fe rrame ntal
3 4
4 29% 6%
59%
0
2%
3 5 1
2
35% 2 1 0 2% 13%
50%
4% 0% 0%
De finir e quipe de trabalho e ntre clie nte , Utilizar fe rram e ntas da qualidade com o apoio ao
forne ce dor e fe rram e ntaria de s e nvolvim e nto do proje to
4 4
3 52%
31%
50%
0 3
42% 0
2 1 0% 2 1
0%
17% 2% 4% 2%

Impo rtante
4 3 2 1 0
Grfico 7 Desenvolvimento
Para 59% dos respondentes definir responsabilidade e autoridade quanto ao projeto,

construo e aprovao extremamente importante. Percebe-se tambm um alto ndice,
35% dos respondentes que consideram este item muito importante. Compilados os dados,
s essas duas opes atingem um total de 94%.
50% dos respondentes consideram que duplicar ferramentais, ou seja, criar fonte
alternativa para um mesmo pacote de fornecimento de um determinado item crtico no projeto
como importante.
12
De igual ndice, 50% dos respondentes consideram muito importante definir equipe
de trabalho entre cliente, fornecedor e ferramentaria.
Outro alto ndice de concordncia observa-se para 52% dos respondentes que
consideram extremamente importante utilizar ferramentas da qualidade como apoio.
5.8 Quanto ao gerenciamento desde o projeto at a fabricao do

ferramental
O grfico 8 ilustra as repostas das perguntas: Cliente principal tenha gerenciamento

prprio, Fornecedor ter gerenciamento exclusivo , Gerenciamento integrado entre cliente e
fornecedor e Cliente participar somente distncia.
Clie nte principal te r ge re nciame nto Forne ce dor te r ge re nciame nnto

prprio e xclusiv o
3 3
4
43% 43%
13%
4
15%
0
1 2% 2 0
2 1
23% 4%
25% 17% 15%
Ge re nciame nto inte grado e ntre clie nte Clie nte participar some nte a distncia
e forne ce dor
2 3
19% 13%
4 4
3 46% 4%
40% 1 5
41% 0 2%
2 0 21%
1
12%0% 2%

Impo rtante
4 3 2 1 0
Grfico 8 - Gerenciamento desde o projeto at a fabricao do ferramental
13
Dentre os respondentes, 43% consideram muito importante que o cliente principal

tenha gerenciamento prprio. H tambm resultados iguais para fornecedor ter
gerenciamento exclusivo, ou seja, 43% tambm consideram este item muito importante.
Cabe ressaltar que as duas atividades de igual importncia podem coexistir sem conflitos.
Interessante observar que, para 46% e 40% dos respondentes o gerenciamento
integrado entre cliente e fornecedor extremamente importante e muito importante, ou
seja, s essas duas opes perfazem 86%.
Quanto ao cliente participar somente distncia 41% dos respondentes consideram
o tema pouco importante.
5.9 Quanto liberao do ferramental
O grfico 9 ilustra as repostas das perguntas: Cliente e fornecedor acompanhar a

extrao das primeiras amostras, Responsabilidade total do fornecedor, Liberao somente
aps anlise das amostras em laboratrios prprios do cliente, Workshop de lies aprendidas.
Clie nte e forne ce dor acompanhar a Re sponsabilidade total do forne ce dor

e xtrao das prime iras amostras
3
4 29%
4
61% 19%
3 2
31% 29% 0
2 1
1 0 8%
6% 2% 0% 15%
Libe rao some nte aps anlise das Workshop de lie s apre ndidas
amostras e m laboratrios prprios do
clie nte
3
3 4 37% 4
27% 44% 42%
0
2 1
0 0%
1 19% 2%
2 0%
4%
25%

Impo rtante
4 3 2 1 0
14
Grfico 9 Liberao
Quanto ao cliente e fornecedor acompanhar a extrao das primeiras amostras,

percebe-se que o maior ndice se concentra nas opes extremamente importante com 61%
e muito importante com 31%, sendo que s essas duas opes perfazem um total de 92%.
Para 29% dos respondentes responsabilidade total do fornecedor muito
importante. De igual ndice, outros 29% tambm consideram importante esse item.
Dos respondentes, 27% e 44% considera muito importante e extremamente
importante respectivamente a liberao somente aps anlise das amostras em laboratrios
prprios do cliente.
Quanto ao workshop de lies aprendidas, 42% dos respondentes consideram
5.10 Quanto ao relacionamento com os fornecedores
O grfico 10 ilustra as repostas das perguntas: Manual explicativo com as diretrizes da

Liberao do Produto e Processo (LPP), Documentao tcnica disponvel no site do cliente,
Desenhos e documentao pertinentes em lngua estrangeira e Gerenciamento de
comunicao e informao.
15
M anual e xplicativ o com as dire trize s da Documentao tcnica disponvel no

LPP site do cliente
3
32% 4
4
3 33%
46%
46%
2 0 2 1 0
1
6% 0% 2% 25% 6% 4%
Desenhos e documentao pertinente Ge re nciame nto de comunicao e

em lngua estrangeira informao
3
4 4
19%
23% 3 38%
52%
2
5 2 0
36% 0 1
1 2% 10% 0%
10% 10% 0%

Impo rtante importante
5 4 3 2 1 0
Grfico 10 - Relacionamento com os fornecedores
Em relao ao manual explicativo com as diretrizes da LPP, 46% dos respondentes

consideram extremamente importante. Com o mesmo ndice, 46% consideram muito
importante.
Para documentao tcnica disponvel no site do cliente, 33% consideram como
Observa-se tambm que 36% dos respondentes consideram importante desenhos e
documentao pertinentes em lngua estrangeira. Assim pressupe-se que as empresas
pesquisadas no se importam com a documentao em lngua estrangeira ao invs da
documentao em lngua nativa.
Por fim, 52% consideram muito importante o gerenciamento de comunicao e
informao.
16
5.11 Quanto avaliao tcnica

O grfico 11 ilustra as repostas das perguntas: Realizar contraprovas nas amostras
recebidas do fornecedor, Avaliar/aprovar embalagens e teste de transporte, Avaliar a
ergonomia no processo do fornecedor e Lista das peas/componentes homologadas pelo
fornecedor.
Realizar contra-provas nas amostras Av aliar/aprov ar e mbalage ns e te ste de

recebidas do fornecedor transporte (te mpo de e ntre ga)
3 3
37% 31% 4
44%
4
2 44% 2
1 0 1 0 5
15% 21% 0% 0% 4%
4% 0%
Av aliar e rgonomia no proce sso do Lista das pe as/compone nte s

forne ce dor homologadas pe lo forne ce dor
3
33% 4
3
2 4 35%
46%
32% 6%
0 0
1 2% 2 1 0%
27% 13% 6%

5 4 3 2 1 0
Grfico 11 - Avaliao Tcnica
Para a pergunta realizar contraprovas nas amostras recebidas do fornecedor,

verifica-se que os maiores ndices so para as opes extremamente importante e muito
importante, ou seja, 44% e 37% respectivamente. Cabe ressaltar que, mesmo os respondentes
considerarem este item relevante, a metodologia PPAP, comumente utilizada por empresas
fornecedoras, no recomenda que o cliente refaa testes nas contraprovas, ficando assim como
opo para o cliente realizar novamente os testes a fim de assegurar maior confiabilidade na
submisso de amostras.
17
Quanto a avaliar/aprovar embalagens e teste de transporte 44% consideram

extremamente importante. Enquanto que avaliar a ergonomia no processo do fornecedor
muito importante para 33% dos respondentes.
Outros 46% consideram lista das peas/componentes homologadas pelo fornecedor
como sendo muito importante.
5.12 Quanto liberao para produo
O grfico 12 ilustra as repostas das perguntas: Liberao definitiva somente aps lote
piloto, Definir o status das amostras somente aps resultado da auditoria de processo,
Liberao por status de cores (verde, vermelho e amarelo) e Realizar workshop de lies
aprendidas.
Libe rao de finitiv a some nte aps lote Libe rao por status de core s(v e rde ,
piloto v e rme lho e amare lo)
3
3 31%
19% 4
4
13%
73%
2
2
6% 1 0 0
31% 1
2% 0% 13%
12%
De f. do status das amostras some nte Workshop de lie s apre ndidas

aps re sultado da auditoria de proce
sso 3
3 34%
29% 4 4
40% 31%
2 0
1
2 25%
1 0 10%
17% 0%
12% 2%

Impo rtante
4 3 2 1 0
Grfico 12 - Liberao para Produo
18
Para 73% dos respondentes a liberao definitiva somente aps lote piloto
J 40% dos respondentes, consideram definir o status das amostras somente aps
resultado da auditoria de processo como sendo extremante importante.
Para 31% a liberao por status de cores (verde, vermelho e amarelo)
importante, tambm 31% dos respondentes consideram este item como muito importante.
Por fim, 34% consideram realizar workshop de lies aprendidas como sendo
muito importante.
6. Concluso
A metodologia proposta atingiu o objetivo principal da pesquisa apresentando uma

anlise das prticas de asseguramento da qualidade antes da produo em srie no ramo
automotivo. Tambm se mostrou adequada na medida em que o ndice de retorno pode ser
considerado representativo em termos estatsticos.
A pesquisa constituda de perguntas fechadas buscou captar a percepo das empresas
pesquisadas quanto aos temas: Desenvolvimento de Fornecedores, Sistema de Gesto da
Qualidade, Ferramentais e Dispositivos de Testes e Liberao do produto e Processo.
Dessa constatao, podem ser tiradas algumas concluses, dentre as quais se destacam:
O Sistema de Gesto da Qualidade teve alto ndice de importncia na avaliao dos
respondentes. Isso se explica, pois nos ltimos anos o tema vem ganhando cada vez mais
destaque nas empresas de classe mundial. Diante dos resultados dessa pesquisa, tambm
pode-se concluir que independente da norma da qualidade a ser seguida, um sistema de
qualidade certificado constitui uma importante ferramenta para corroborar a qualidade dos
produtos e servios ofertados pela empresa.
Quanto anlise de viabilidade e definio de fornecedores, verifica-se que o fator
qualidade est produzindo uma conscientizao cada vez maior por parte das empresas
pesquisadas sobre a tomada de deciso de qual empresa dever ser nomeada fornecedor.
Muitas vezes o fator comercial determina a empresa a ser nomeada, porm, algumas vezes
esse no o melhor direcionamento, como se observa na avaliao das empresas pesquisadas.
19
Com relao Anlise de Fornecedores Potenciais, um fato curioso foi a

demonstrao de resistncia dos respondentes quanto realizao de visita surpresa na
empresa candidata. Conclui-se que os respondentes no consideram esse item importante para
uma anlise de fornecedores potenciais. Vale ressaltar que, alguns clientes utilizam essa
prtica para avaliar o dia-a-dia das empresas fornecedoras sem um programa de visitas
estabelecido.
Ainda seria importante destacar que os respondentes entendem que, acordos de
asseguramento da qualidade e exigncias do cliente devem ser firmados no ato da assinatura
de contrato de fornecimento. Isso faz sentido, pois nesse momento o cliente tem mais poder
de negociao. Mas cabe ressaltar que, conforme a VDA 2 (2004), a formulao do acordo
deve ser aceita pelo cliente e fornecedor, mesmo na inverso dos papis.
Por outro lado, em relao aos sub-fornecedores, ficou claro na pesquisa a necessidade
de envolvimento maior do cliente. Assim pode-se afirmar que, investir em programas de
qualidade nos sub-fornecedores pode no trazer resultados imediatos, mas fortalece a cadeia
de fornecimento atravs de relaes cooperativas e contratos de longo prazo.
Sem dvida que, para obter sucesso na fabricao do ferramental, o gerenciamento do
projeto at a fabricao dever ser integrado entre cliente e fornecedor. Este fato ficou
evidenciado atravs dos indicadores encontrados na pesquisa.
Um item que merece destaque a Liberao do Produto e Processo, no qual os
resultados apresentados evidenciam a necessidade de melhorias, principalmente quanto ao
gerenciamento de comunicao e informao entre empresas.
Finalmente, outro ponto que merece ser discutido lista de peas homologadas pelo
fornecedor. Dado as caractersticas observadas, conclui-se que os respondentes demonstraram
preocupao com os componentes e materiais utilizados por seus fornecedores na fabricao
de seus produtos devido legislao ambiental e normas afins, fato que tambm vem
ganhando notoriedade nas empresas de classe mundial.
De forma geral, possvel concluir que as empresas pesquisadas esto envidando
grandes esforos para acompanhar a tecnologia, atender os requisitos dos produtos, normas da
qualidade e alcanar certificaes da qualidade que lhes permitem oferecer produtos com
qualidade competitiva e que viabilizem sua sobrevivncia em um mercado cada vez mais
agressivo.
20
Referncias
BAILY, P., DAVID, F., DAVID, J., DAVID J. Compras - princpios e administrao. So
Paulo: Editora Atlas, 2000.
CAMPOS, V. F. TQC: Controle da Qualidade Total. Belo Horizonte: Fundao Christiano

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n.1, p.5-55. 1932.
MERLI, G. Comakership - A Nova estratgia para os Suprimentos. Traduo Gregrio

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DA SILVA, Edson. Uma anlise das prticas de asseguramento da qualidade de produtos

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Federal Fluminense, Niteri. 2009.
VDA 2 Qualittsmanagement in der Automobilindustrie: Sicherung der Qualitt Von

Lieferungen ; auf basis DIN ISO 9001 und DIN ISO 9004-1. 4.auflage. 2004.
21
Licena
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Creative Commons" style="border-width:0" src="http://i.creativecommons.org/l/by-nc-
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prticas de asseguramento da qualidade para produtos e processos antes do incio da produo
em srie de empresas do ramo automotivo by <a
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df"
rel="cc:morePermissions">http://www.excelenciaemgestao.org/Portals/2/documents/cneg6/ana
is/T10_0214_1191.pdf</a>.

Uma Análise Das Práticas de Asseguramento Da Qualidade para Produtos e Processos Antes Do Início Da Produção em Série de Empresas Do Ramo Automotivo.

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5, 6 e 7 de Agosto de 2010

UMA ANLISE DAS PRTICAS DE

Edson da Silva (UFF)

A competio agressiva, exigncia por respostas eficazes e imediatas,

Palavras-chaves: Produto e Processo; Asseguramento da Qualidade;

Constata-se, portanto, a relevncia da utilizao de sistemticas que contribuam de

No entanto, apesar de inmeras pesquisas feitas no contexto Qualidade - Cliente &

Objetivando contribuir ao preenchimento desta lacuna, o presente trabalho apresenta uma

A elaborao do questionrio teve como ponto de partida uma dissertao de

O questionrio final ficou constitudo de trs tpicos, cada um contendo quatro

Os questionrios foram enviados durante o ms de Setembro de 2008, onde estipulou-

De um universo amostral de setenta empresas convidadas a participar da pesquisa,

Principais Processos Nmero de Fornecedores

Grfico 1 - Composio da Pesquisa

5.1 Quanto seleo dos candidatos a fornecedores

O grfico 1 ilustra as repostas das perguntas: Capacidade tcnica de engenharia,

Capacidade tcnica de engenharia Capacidade de pe squisa,

Sistema de Gesto da Qualidade Compatibilidade cultural com o clie nte

Extremamente Muito importante Importante Pouco Importante Sem Importncia

Grfico 1 - Seleo dos candidatos a fornecedor

Quanto pergunta sobre a capacidade tcnica de engenharia, 56% dos respondentes

5.2 Quanto anlise de fornecedores potenciais

O grfico 2 ilustra as repostas das perguntas: Planejar, agendar a avaliao da empresa

Plane jar / age ndar av aliao na Re alizar v isita surpre sa na e mpre sa

Av aliao tcnica, come rcial e Avaliar seg. trabalho / tratativa do meio

Extremamente Muito importante Importante Pouco Importante Sem Importncia

Grfico 2 - Anlise de fornecedores Potenciais

Somando-se as opes (3 e 4), 98% dos respondentes consideram que planejar,

5.3 Quanto anlise de viabilidade e definio dos fornecedores

Pre o te r mais pe so na de finio Pe sos iguais e ntre as compe tncias

"Qualidade " te r mais pe so na de finio Proximidade com a fbrica do clie nte

Extremamente Muito importante Importante Pouco Importante Sem Importncia

Grfico 3 - Anlise de viabilidade e Definio do fornecedor

5.4 Quanto ao sistema de gesto da qualidade

O grfico 4 ilustra as repostas das perguntas: Empresa certificada pelo cliente (2

Empre sa ce rtificada pe lo Empre sa av aliada por orgo

SGQ inte grado ao me io ambie nte e SGQ funcional mas no ce rtificado

NO OPINOU Extremamente Muito Importante Pouco Importante Sem Importncia

Grfico 4 - Sistema de Gesto da Qualidade

Avaliando-se os grficos acima, percebe-se a importncia dada pelas empresas ao

5.5 Quanto aos acordos de asseguramento da qualidade (AAQ) e exigncias

O grfico 5 ilustra as repostas das perguntas: Acordos e exigncias serem firmados na

Acordos / e xigncias do clie nte Estender os acordos e exigncias do

AAQ firmado e m se parado do contrato Exigir plano de contingncia junto com

NO OPINOU Extremamente Muito Importante Pouco Importante Sem Importncia

Grfico 5 - Acordos de Asseguramento da Qualidade

Recorrendo-se a literatura, conforme VDA2 (2004), os contedos do AAQ se referem

5.6 Quanto aos sub-fornecedores

O cliente executar auditorias tambm SGQ funcional mas no ce rtificado

Te r contato dire to com o clie nte Exigncias com re lao ao me io

NO OPINOU Extremamente Muito Importante Pouco Importante Sem Importncia

Quanto pergunta o cliente executar auditorias tambm nos sub-fornecedores, 25%

5.7 Quanto ao desenvolvimento dos ferramentais e dispositivos de testes e

O grfico 7 ilustra as repostas das perguntas: Definir responsabilidade e autoridade

De finir re sponsabilidade e autoridade Duplicar fe rrame ntais (fonte

Extremamente Muito importante Importante Pouco Importante Sem Importncia

Para 59% dos respondentes definir responsabilidade e autoridade quanto ao projeto,

5.8 Quanto ao gerenciamento desde o projeto at a fabricao do

O grfico 8 ilustra as repostas das perguntas: Cliente principal tenha gerenciamento

Clie nte principal te r ge re nciame nto Forne ce dor te r ge re nciame nnto

Extremamente Muito importante Importante Pouco Importante Sem Importncia

Grfico 8 - Gerenciamento desde o projeto at a fabricao do ferramental

Dentre os respondentes, 43% consideram muito importante que o cliente principal