Comrcio, instalao, reparao e manuteno P.I.

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de hardware e software
Grupo 4: Comrcio, instalao, reparao e manuteno de hardware e software

O computador d entrada para reparao e sujeita a vrios testes a nvel de

hardware e software para que seja elaborado um oramento.

1. Elaborao de uma GR (guia de reparao).

2. Testar memrias RAM;
3. Testar Disco Rgido;
4. Correr Antivrus e verificar se o sistema no foi corrompido;
5. Elaborao de um oramento;

Ferramenta de trabalho Hirens Boot cd.

O cliente ser informado do valor a pagar pela reparao do equipamento, caso

aceite procedesse reparao.

a) Pack de reparao de hardware, efectuar-se- a troca dos componentes

danificados e efectuar-se- uma limpeza electrnica ou seja, aspirar o p e
substituir as massas trmicas.

Preo: 30

b) Pack de instalao de S.O., o disco ser formatado para a instalao de um

novo sistema operativo. As licenas a usar tero de ser licenas adquiridas
legalmente.

Preo: 35

c) Pack de remoo de vrus informticas, sero removidos os vrus informticos

atravs de antivrus da empresa que sero posteriormente desinstalados,
depois ser instalado o antivrus j adquirido pelo cliente, ou uma verso trial
de 30 dias do Kaspresky, por este ser o antivrus disponibilizado para venda na
empresa.

Preo: 50

d) Assistncia remota 24 horas, o cliente poder usar o servio de assistncia

remota atravs do telefone, ou optar por meio online, onde o tcnico com a
devida autorizao do cliente o tcnico ter controlo total sobre o PC do
cliente atravs de uma ligao remota.

Ferramenta de trabalho aplicao Team Viewer e telefone.

1 Trabalho elaborado por: Grupo 4, Tom e Theodore, 20 de Setembro 2010

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Preo: 50 por hora

e) Configurao de rede & Internet, este servio ajudar na loja ou usando

assistncia remota o cliente a configurar o seu acesso internet ao a
configurar uma LAN.

Ferramenta de trabalho aplicao Team Viewer e telefone.

Preo: 30

f) Configurao de Outlook/Thunderbird, para que active o seu correio

electrnico com os softwares referidos.

Preo: 25

g) Controlo Parental, restringir os contedos de navegao.

Preo: 48

h) Recuperao de dados sem interveno fsica: servio por meio de software

Ferramenta de trabalho aplicaes Hirens Boot CD, Acronis ou Robocopy.

Preo: 45

i) Recuperao de dados em suportes danificados: Necessidade de interveno.

Preo: Dependente do oramento.

j) Back up de dados: Criao de cpias do S.O. e outros dados para DVD-ROM.

Preo: 30 por DVD-ROM (4.7 G).

Maneira de ser:

As regras mais gerais consistem normalmente em obrigaes morais que se devem aplicar a
todos os profissionais, mais que isto porque o futuro da Humanidade assenta cada vez mais
em computadores e aplicaes informticas.

a) Aceitar toda a responsabilidade pelas suas aces;

b) Ser justo e evitar actos discriminatrios;
c) Rejeitar qualquer tipo de suborno;
d) Evitar fazer danos na reputao, propriedade ou integridade fsica de outrem;
e) Respeitar a privacidade dos outros esta particularmente importante no
caso da informtica. Um Tcnico informtico tem muitas vezes acesso a

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recursos que contm dados pessoais ou confidenciais de indivduos/empresas.
Assim, uma obrigao dos profissionais proteger esses dados de acessos no
autorizados e evitar a sua utilizao para fins menos lcitos.

f) No usar o computador para produzir danos a outra pessoa;

g) No interferir no trabalho de outra pessoa;
h) No usar o computador para roubar;
i) No usar o computador para dar falso testemunho;
j) No dever usar software pirateado;
k) No usar recursos de computadores de outras pessoas;
l) No se apropriar do trabalho intelectual de outra pessoa;
m) Reflectir sobre as consequncias sociais do que escreve;

Garantias

a) A garantia dos produtos vendidos pela (nome da empresa) estipulada nica e

exclusivamente pelos fabricantes dos mesmos, variando consoante o fabricante e
o produto em questo.

b) Os fabricantes estabelecem um prazo de garantia para os seus produtos, que

cobre defeitos de fabrico e avaria dos mesmos durante esse perodo.

c) Se no for indicado nenhum prazo de garantia pelo fabricante do produto,

assume-se de acordo com a legislao vigente (Garantias de Venda de Bens de
Consumo), que no ser inferior a 2 anos. Para produtos de desgaste (como por
exemplo baterias, ratos, teclados, coolers, etc. ) ou consumveis o perodo de
garantia previsto por lei de 6 meses.

d) A garantia vlida para problemas de hardware e para defeitos de fabrico, no

sendo vlida para problemas de software, incompatibilidade de configurao e
vrus. A garantia tambm no vlida por negligncia no uso dos equipamentos,
ou pela interveno de pessoas no autorizadas.

e) A garantia no cobre quaisquer servios de manuteno (cpias de segurana,

restauro de sistema, reinstalao de aplicaes).

f) O cliente no poder exigir indemnizaes por quaisquer dados perdidos devido a

falha do produto, visto ser da sua responsabilidade efectuar cpias de segurana
regulares.

g) As reparaes dos produtos dentro do prazo de garantia sero tratadas

directamente com os Centros de Assistncia Tcnica das marcas.

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h) A (nome da empresa) pode servir de intermedirio entre o cliente e o fabricante
(qualquer marca). Para mais informaes, entre em contacto connosco.

i) Para activar a garantia necessrio apresentar, ao Centro de Apoio ao Cliente do

fabricante, o produto com a respectiva embalagem original em bom estado e com
os contedos adicionais (manuais, comandos e outros acessrios) que
acompanhem o produto, e a respectiva factura emitida pela (nome da empresa)
ou entidade onde comprou. Os fabricantes declinam qualquer responsabilidade na
garantia se a factura de compra no for apresentada.

4 Trabalho elaborado por: Grupo 4, Tom e Theodore, 20 de Setembro 2010