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MANUAL DE

WEBWRITING
CONFEDERAO NACIONAL DO
COMRCIO DE BENS, SERVIOS E TURISMO CNC
MANUAL DE
WEBWRITING
CONFEDERAO NACIONAL DO
COMRCIO DE BENS, SERVIOS E TURISMO CNC
RIO DE JANEIRO, 2011
2011 Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo
Qualquer parte desta publicao pode ser reproduzida, desde que citada a fonte.

Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo


www.cnc.org.br

Braslia
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Contedo: agncia Palavra-Chave (www.palavrachave.net)


Diagramao: Pictorama Design (www.pictorama.com.br)

Colaboraram na produo deste manual: Bruna Croce, Daniel Aisenberg,


Daniele Neiva, Danielle Lima, Gabriela Bittencourt, Gabriela Ferraz,
Marcos Lobo, Marcus Siqueira, Paulo Schueler, Yves Galvo

Coordenao Estratgica: Assessoria de Comunicao (Ascom) e Deplan


Apoio Grfico: Programao Visual | Assessoria de Comunicao CNC
Sumrio

Introduo 5

Usabilidade e Arquitetura de Informao 9

Tcnicas de Redao 21

Tcnicas de Edio e Publicao 33

Imagens e Multimdia 47

Anlise de Mtricas Bsicas 59

Direitos Autorais 71

Apndice 81

Glossrio 81

Bibliografia 85

ndice Temtico 86
Introduo 1
Voc conhece o empresrio do seu segmento melhor do que ningum. E se ele quiser conhecer
melhor o Sindicato que o representa, conseguir entender a sua atuao e servios? Isso vai
depender da habilidade do sindicato em comunicar-se de forma clara e atraente pelo site.

Quanto mais bem explorado o canal internet, maior a chance de estreitar o relacionamento com
o empresrio e com a sociedade em geral. Na prtica, isso significa atrair novos associados, vender
mais servios, agilizar o atendimento e aumentar a visibilidade do seu sindicato. Para chegar l, voc
precisa de um bom contedo.

O Manual de Webwriting um instrumento para facilitar o seu trabalho de criao e atualizao


do seu site fonte de consulta preferencial de cada vez mais empresrios. Com recomendaes
e dicas prticas, ele servir como referncia rpida no seu dia a dia.

Neste captulo

Estrutura dos captulos

Sobre o PDA

Sobre o projeto
6 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 1 Introduo

Estrutura dos captulos


Se voc quiser ler esta publicao de ponta a ponta, ter uma viso abrangente sobre
planejamento e produo de contedo para sites institucionais. Agora, se a sua ideia
for consult-lo de vez em quando, tudo bem: cada captulo do Manual de Webwriting
foi subdividido em blocos menores, por assunto e pela etapa do trabalho.

Para facilitar ainda mais a localizao de informaes, criamos os seguintes recursos:

Ponto de ateno: alerta para um risco ou conflito que voc pode enfrentar
na rotina de gerenciamento do site;

Dica: sugesto de ideia ou boa prtica, que pode ser aplicada para resolver
um desafio;

Leia mais: recomendao de leitura, tanto dentro ou fora do manual, rela-


cionada ao assunto abordado;

Glossrio: chamada para um verbete descrito no glossrio, localizado no


fim do manual;

Temas: assuntos relacionados a cada Ponto de ateno e Leia mais. Todas


essas indicaes temticas esto listadas no fim do manual.

Voc vai notar que os cones de destaque incluem palavras-chave, relacionadas ao


contexto da dica ou do ponto de ateno. Essas marcaes esto organizadas em
um ndice prprio, no fim do manual, para servir de atalho quando voc tiver dvi-
das especficas. Tudo para que o Manual de Webwriting seja uma ferramenta til, de
verdade, para voc e o seu sindicato.

Sobre o PDA
Com as frequentes mudanas nos cenrios poltico, econmico e empresarial do Pas,
as entidades sindicais patronais precisam repensar sua gesto e forma de atuao
para garantir a sua sustentabilidade e a de seus representados.

O associativismo surge como uma ferramenta que ir alavancar o desenvolvimento de


mecanismos de atrao dos empresrios, e o fortalecimento da marca e da imagem
institucional garantindo as mudanas necessrias para a representao sindical
patronal nesta nova era.

Para criar a cultura do associativismo nas entidades do Sistema Comrcio, a Confe-


derao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC) lanou, em 2010,
o Programa de Desenvolvimento Associativo (PDA), numa iniciativa conjunta com a
Confederao Nacional da Indstria (CNI).
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 1 Introduo 7

Sobre o projeto
Para conectar ainda mais o Sistema Comrcio ao universo digital, a CNC lana agora
um novo produto: os sites dos sindicatos. O projeto, desenvolvido no mbito do
Programa de Desenvolvimento Associativo (PDA), disponibiliza um modelo de site
para os sindicatos filiados ao Sicomrcio, com reas para os seguintes contedos:

Local: para divulgao de informaes institucionais, produtos, servios e


notcias do sindicato;

Regional: para divulgao das notcias da federao;

Setorial: para divulgao de notcias de acordo com a rea de atuao


da entidade;

Nacional: para divulgao de anlises, estudos tcnicos e vdeos de interesse


do setor tercirio.

Esse sistema de comunicao permite que o sindicato oferea a dirigentes, empre-


srios, imprensa e governos uma fonte de informaes constantemente atualizada
sobre assuntos que afetam o dia a dia do comrcio de bens, servios e turismo.

Um modelo-padro, personalizvel, ser disponibilizado aos sindicatos filiados ao


Sistema Confederativo da Representao Sindical do Comrcio (Sicomercio), e par-
ticipantes do Sistema de Excelncia em Gesto Sindical (SEGS). O site divulgar as
principais aes e iniciativas do sindicato, da federao qual ele filiado, da CNC e,
ainda, notcias setoriais, classificadas de acordo com a rea de atuao da entidade.

O site ser a vitrine do sindicato, levando a sua representao a um novo patamar.


Alm de ampliar o alcance das informaes, o novo canal de comunicao estabe-
lecer uma relao mais prxima da entidade com os empresrios de sua categoria,
dando mais visibilidade e transparncia s iniciativas e aes sindicais. E permitir,
ainda, mais integrao entre todos os elos que compem o Sistema Comrcio: sin-
dicatos, federaes e CNC, demonstrando o tamanho e a fora do Sistema.

Esta iniciativa vinculada ao SEGS Sistema de Excelncia em Gesto Sindical da


CNC, que busca melhorar a gesto das nossas entidades. Faa parte deste movimento.

O Sistema Comrcio de Bens, Servios e Turismo est on-line. Faa parte dessa rede.
Usabilidade e
Arquitetura de Informao 2
Voc j usou um celular com menus confusos ou um software com funes complicadas demais?
Pois , usabilidade fcil de entender quando faz falta: algo difcil de operar gera uma experincia
frustrante para o usurio. O site de qualquer organizao precisa ter uma estrutura clara e intuitiva,
para que o pblico encontre a informao desejada ou use um servio rapidamente.

Sobram exemplos negativos de usabilidade na internet e, mais ainda, fora dela. Todo mundo j se
perdeu em um estacionamento mal sinalizado e, nas compras de ms, bateu perna procura de
sees escondidas em um supermercado.

A mesma lgica vale para o seu site. O usurio no deve encontrar obstculos para procurar um
produto, solicitar um servio, preencher um cadastro ou enviar dvidas. Tudo deve ser pensado
de forma a garantir uma boa experincia aos que j so clientes e aos que podem passar a ser.

Vamos supor que voc receba ligaes dirias de clientes com dificuldades para baixar uma guia
de pagamento. Se a origem do problema for um boto de download difcil de achar, a sua insti-
tuio ganha duplamente ao fazer uma simples adaptao na pgina: aumenta a satisfao do
pblico e economiza recursos de atendimento.

este o foco da usabilidade que vamos discutir neste captulo: como retirar obstculos e criar
condies para gerar negcios via internet, respeitando o comportamento do internauta. A boa
notcia que, muitas vezes, pequenas mudanas no site j fazem uma tremenda diferena nos
seus resultados.

Neste captulo

O mantra: foco no usurio

Como o usurio l na web

A navegao nas mos do usurio

Cada contedo em seu lugar

Arquitetura de informao: a organizao por trs do site

Como o usurio encontra o seu contedo

Acessibilidade: portas abertas para todos

Animaes e banners com moderao


10 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao

O mantra: foco no usurio


Todos ns temos hbitos. Seja em casa, no trabalho ou num supermercado, certas
atitudes nos acompanham por toda a vida. E na web no diferente. Ao acessarmos
um site, temos o costume de passar os olhos nas mesmas regies da tela. como se
percorrssemos um caminho imaginrio at encontrar a informao que buscamos.

Nossas manias no param por a. Num site de buscas, por exemplo, dificilmente
seguimos at a segunda ou terceira pgina procura do resultado ideal da pesquisa.
como se tudo aps a primeira pgina j no valesse a pena o esforo. Isso justo?
No importa, como as pessoas agem na internet.

Estudar o comportamento do usurio nada mais do que levar em considerao


esses e outros detalhes ao administrar o seu site. por isso que textos, fotos, grficos,
vdeos e animaes jamais devem ser jogados nas pginas. Voc ver que todos
esses elementos devem conviver em harmonia e cumprir, cada um, seu papel para
atingir os objetivos comerciais do site.

Mas o maior desafio que voc vai enfrentar dentro de casa: convencer seus chefes
e clientes internos de que o ponto de vista mais importante est do outro lado do
balco. Esse aculturamento gradual e delicado, porque mexe com egos, insegu-
relacionamento ranas e preconceitos. Prepare-se, com argumentos e jogo de cintura, para encarar
o trabalho de formiguinha de defender o foco no usurio.

Como o usurio l na web


Um vcio comum em sites institucionais reproduzir contedo de publicaes im-
pressas, com pouca ou nenhuma adaptao. Ora, no preciso ser especialista em
usabilidade para perceber que a leitura de livros, jornais e sites tm caractersticas
bem diferentes. Reformular d trabalho, claro, mas o seu site precisa estar sintonizado
com o comportamento do usurio para dar retorno.
Leia mais:
captulo 6 Anlise
de Mtricas Bsicas Na prxima vez que entrar em um site, repare como voc caa a informao. Isto
o que especialistas chamam de leitura escaneada: passamos os olhos pela pgina,
procura de algo que j temos em mente ou simplesmente esperando encontrar
algo de interesse.

Essa leitura aparentemente catica comprovada por estudos de eyetracking


(imagens 1 e 2), uma tcnica que rastreia como os olhos dos internautas percorrem
pginas na tela.

Na web, ao escanear um site, o usurio induzido a parar quando encontra palavras-


chave do seu interesse. Este ponto importante para que voc saiba trabalhar o seu
Leia mais: contedo mais importante e fazer com que ele seja visto. A tambm entram diversas
captulo 3 Tcnicas
de Redao tcnicas de redao on-line, a maioria de simples aplicao.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao 11

Imagem 1
Amostra de teste de eyetracking em estilo mapa de calor, com
ateno representada em cores

Imagem 2
Amostra de teste de eyetracking com sequncia de pontos de
ateno dos usurios
12 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao

A navegao nas mos do usurio


Na mdia impressa, o autor quem comanda a narrativa. J na web, cada usurio
monta sua prpria histria, de acordo com seus interesses e objetivos. Podemos
iniciar um assunto, ir para o final direto ou ler algo relacionado. Isto possvel
graas ao recurso mais elementar da web, o hipertexto . como uma estrada
com milhares de opes de caminhos, todos interligados.

Essas ligaes so feitas pelos hiperlinks (ou simplesmente links) elementos


clicveis em uma pgina, como palavras, imagens e banners, que apontam para
outras pginas e arquivos. Por mais simples que sejam, os links costumam ser
pouco explorados em sites institucionais. Ser por uma dificuldade tcnica? No,
a questo bem outra: a dificuldade de manter o foco no usurio. Talvez voc
j tenha ouvido crticas como:

Esses links vo interromper a leitura do texto.

Cuidado para no levar o usurio para fora do nosso site.

Quem quiser outras informaes, que use o menu de navegao.

navegao Reconhecer que a web um ambiente comandado pelo internauta o primeiro


comportamento passo para construir um bom site. Continua sendo importantssimo desenhar uma
estrutura clara e fcil de navegar, mas o usurio precisa ser apoiado a traar sua
prpria rota. E no preso a uma lgica de livro com incio, meio e fim definidos
pelo dono do site. Use e abuse dos links.

Por outro lado, todo esse vai e vem traz alguns desafios. O internauta tpico
imediatista, impaciente e tem dificuldade para manter o foco na leitura. Alm
disso, as telas dos computadores emitem luz e piscam de modo imperceptvel, o
que cansa a vista rapidamente. Mais do que nunca, seja objetivo.

Voc deve estar se perguntando como fazer para que seu usurio se concentre
naquele documento extenso, mas essencial para ele e para a sua instituio. Antes
Leia mais: de simplesmente digitalizar o arquivo e public-lo na ntegra em seu site, pense
captulo 3 Tcnicas de
Redao e captulo 4 em alternativas: voc pode subdividi-lo em blocos menores interligados, ilustr-los
Tcnicas de Edio
e Publicao para aumentar sua atratividade, entre outras tcnicas. Voc e o seu pblico-alvo
sairo ganhando.

Cada contedo em seu lugar


Bem, j deu para notar que voc tem poucos segundos para capturar a ateno
do visitante. E saber onde posicionar um contedo importante, de acordo com
as preferncias do seu usurio. Aqui voltamos a falar da leitura escaneada e
do eyetracking.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao 13

Esse mapeamento mostra que, de maneira geral, ao entrar em um site pela primeira
vez, o olhar do internauta fica voltado para a parte superior esquerda da pgina eyetracking
e desce em um movimento que lembra a lembra a letra F (imagem 1) . Estas so comportamento
as reas quentes da pgina. Os mesmos estudos mostram pouca ateno para
o lado direito da pgina e a parte de baixo. Estas so as reas frias.

Com base nesses dados, responda rpido: onde voc publicaria chamadas para
servios e contedo que geram receita? Essa foi fcil. Mas lembre-se de que o
seu maior desafio instruir os seus clientes internos a seguir as boas prticas de
usabilidade. No porque o usurio vai ficar feliz, mas porque isso bom para os
seus negcios.
Leia mais:
captulo 6 Anlise
de Mtricas Bsicas

Arquitetura de informao: a
organizao por trs do site
A arquitetura de informao (AI) uma aliada da usabilidade na criao de uma
boa experincia de navegao ao visitante. Ela organiza os sistemas de informao
de maneira que as pessoas encontrem o que querem de maneira fcil, rpida e
sem dor de cabea.

Imagem 3
Rodap do site da CNC, que destaca a clareza do sistema de navegao
14 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao

Assim como na construo de uma casa, um site precisa passar pela etapa de
planejamento, em que todos os elementos so desenhados e calculados para
aproveitar o espao da melhor forma possvel. E o layout vem s depois, porque, c
entre ns, no d para chamar o decorador antes de saber onde as paredes vo ficar.

A arquitetura de informao est no nosso dia na dia, mesmo sem percebermos. J


notou como fcil encontrar tudo em um bom supermercado? Os produtos so
separados de acordo com a sua categoria, com nomes de fcil entendimento.

Nessa simples ida ao mercado, encontramos dois conceitos de AI: sistema de orga-
nizao, que divide a informao em grupos, de maneira lgica e de entendimento
simples para todos; e sistema de rotulao, em que cada rtulo (ou etiqueta) repre-
senta a informao do grupo. Voc tem alguma dvida sobre o que vai encontrar
na seo Carnes?

Nos corredores desse mesmo supermercado, esto dispostos mapas do local, com a
sua posio exata e para quais sees pode ir. Este outro componente da arquitetura
de informao: o sistema de navegao. Com ele, o seu usurio sabe onde est no
seu site, como voltar a uma pgina anterior e qual pode ser o seu prximo passo.

Como o usurio encontra


o seu contedo
Todo usurio entra em um site com um objetivo, seja encontrar uma receita de bolo,
saber o resultado do jogo do time do corao ou baixar uma guia para pagamento.
Quem est na sua pgina tambm est atrs de algo, tem tarefas a cumprir. Para
pr em prtica o to falado foco no usurio, voc precisa levantar quais tarefas
Leia mais: so essas e fazer ajustes de navegao e contedo para torn-las mais acessveis.
captulo 6 Anlise
de Mtricas Bsicas

O caminho at o contedo desejado passa pela navegao ou pela busca. A pri-


meira opo usada, geralmente, por usurios que conhecem o contexto da in-
formao e navegam por associao de ideias; j a segunda preferida por quem
sabe exatamente o termo ou arquivo procurado e no precisa percorrer os nveis
de navegao do site.

Independentemente do mtodo escolhido pelo usurio, o seu contedo precisa


ter uma qualidade chamada de encontrabilidade. um termo estranho, verdade,
mas grave isso: a facilidade de localizao de informaes e servios na web,
tanto para usurios que j esto dentro do site quanto para quem est pesquisando
em um buscador.

Ambos os mtodos merecem total ateno de quem administra o site e devem


funcionar juntos, j que cada um tem suas vantagens. No d para contar com
uma ferramenta de busca para resolver problemas de arquitetura de informao,
por exemplo. Assim como uma boa estrutura de navegao no dispensa um
mecanismo de busca.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao 15

Por falar em busca, cuide da edio do contedo com carinho, porque ela faz toda
a diferena na qualidade dos resultados de pesquisas. Todo contedo precisa ser metadados
classificado de maneira correta na hora da publicao, para ajudar o sistema a en- busca
tender no que consiste cada pgina. Isso feito pelo preenchimento de metadados
campos que descrevem as informaes essenciais da prpria pgina, como se
fossem marcadores.
Leia mais:
captulo 4 Tcnicas
de Edio e Publicao

Acessibilidade: portas
abertas para todos
Instalar uma rampa para cadeirantes em uma loja uma ao de responsabilidade
social ou uma deciso comercial? As duas coisas. Facilitar o acesso a pessoas com
alguma deficincia solidrio e simptico, mas tambm gera negcios. Isso tambm
vale na web, claro.

Mais do que oferecer possibilidades de navegao aos portadores de deficincia, um


site precisa estar apto a receber usurios com dificuldades de viso ou coordenao
motora, conexes lentas ou que usem dispositivos mveis. E vrios outros pblicos
com limitaes.

Com apenas algumas providncias, voc pode tornar o site da sua instituio mais
acessvel. Por exemplo:

 Permitir que um deficiente visual aumente a fonte do texto;

 Viabilizar aes de navegao pelo teclado, j que nem todos podem usar
o mouse;

 Adicionar um texto alternativo para todas as imagens;

 Redigir texto alternativo para vdeos e animaes.

Essas so amostras das vrias tcnicas para aprimorar a acessibilidade de sites. Vale
a pena estudar mais o assunto.
Leia mais:
artigos e documentos
sobre acessibilidade
www.cnc.org.br/

Animaes e banners webwriting

com moderao
Animaes trazem dinamismo e ajudam a comunicar contedos visualmente, mas,
em excesso, podem comprometer a navegao do seu site por diversos motivos. Se Leia mais:
captulo 5 Imagens
voc pensou em poluio visual, est certo, mas no s isso. Usurios com conexo e Multimdia
lenta sofrem para baixar pginas com animaes pesadas. Outro risco o acesso via
dispositivos mveis como iPad e o iPhone, que no exibem o formato Flash.
16 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao

O banner, que pode ser animado ou esttico, tem sido questionado em termos
de usabilidade e eficcia, mas ainda est longe da aposentadoria. Voc pode
explorar esse formato publicitrio, desde que tomando certos cuidados e es-
colhendo bem seu posicionamento. Lembre-se de que o seu foco deve estar
no cliente, e se tem algo que ele no gosta em um site um amontoado de
chamadas piscantes.

O uso dessa pea precisa ser estudado com cuidado por mais uma razo: o
fenmeno da cegueira a banners, isto , o comportamento de cada vez mais
usurios ignor-los por reflexo. Os banners, quando mal empregados, perdem
Leia mais: pontos por:
artigos sobre cegueira
a banners
www.cnc.org.br/
webwriting  No ter relao com o contedo;

 Anunciar produtos que no interessam;

 Embarreirar a leitura;

 Enfeiar a pgina;

 Piscar continuamente.

E por a vai. Para evitar um efeito de tiro pela culatra, cuide para que os banners:

 Ofeream algo relacionado ao contedo apresentado;

 Estejam posicionados na parte superior da pgina, antes da rolagem;

 Respeitem a identidade visual do site;

 Estejam prximos ao melhor contedo da pgina.


Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao 17

Imagens 4 e 5
Exemplos de sites mal estruturados
Fontes: http://www.dennetworks.com/digital-cable/
http://www.angelfire.com/super/badwebs/
18 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao

Resumo do captulo

O que fazer:

 Capturar a ateno do usurio rapidamente com chamadas e ttulos


atraentes e autoexplicativos

 Subdividir o contedo em blocos menores, interligados por links, para


que o usurio monte sua prpria histria

 Concentrar o contedo mais importante no incio da pgina

 Enriquecer as principais chamadas com fotos, cones ou ilustraes

 Lembrar que a navegao e a leitura no seguem uma ordem


sequencial como no papel

 Destacar os canais de atendimento, como telefone e e-mail, para o


pblico tirar suas dvidas

 Adequar o site ao nvel cultural e tecnolgico do seu pblico-alvo

 Priorizar o raciocnio e as referncias do empresrio, e no os da entidade

 Lembrar que a maioria dos usurios chega ao site com uma tarefa a
cumprir (ex.: baixar uma guia)

 Distribuir as sees, pginas e blocos de informao de modo claro


e autoexplicativo

 Oferecer instrues e referncias que ajudem o usurio a se localizar


e decidir seu prximo passo

 Descrever cada imagem com o atributo texto alternativo (ALT)

 Manter os padres visuais e de comportamento de navegao em


todo o site

 Caso seja preciso baixar um programa para visualizar um contedo


(ex.: Flash, PDF), oferecer instrues de download e instalao
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 2 Usabilidade e Arquitetura de Informao 19

O que evitar:

 Formatar uma chamada importante como banner, pois peas


publicitrias so cada vez mais ignoradas pelo internauta

 Esperar que o usurio leia a pgina em uma determinada ordem,


como se o site fosse um livro

 Apresentar em formato de animao (Flash) um contedo que


funcionaria bem em texto esttico com ilustraes

 Combinar dois ou mais elementos animados em uma mesma pgina,


para evitar poluio visual

 Posicionar elementos importantes direita ou abaixo da rolagem, que


so reas mais escondidas da pgina

 Publicar textos centralizados ou justificados (blocados), salvo em


legendas ou grficos

 Acreditar que somente a busca suficiente para o pblico localizar


informaes no site, desmerecendo a estrutura de navegao

 Manter pginas sem contedo ou com justificativas como em breve


ou em construo

 Criar pginas que no deixem claro seu propsito

 Pressupor que o usurio j conhece o seu site e domina as


ferramentas da web

 Usar fontes e imagens de baixo contraste ou pequenas demais

 Sobrecarregar a homepage de chamadas e banners, pressupondo que


esta a nica porta de entrada do site

 Contar com o feedback espontneo do pblico para detectar erros e


aperfeioar o site

 Estruturar a navegao do site espelhando o organograma da


entidade ao p da letra

 Apresentar instrues genricas e pouco esclarecedoras (ex.:


consulte documentao)

 Apontar links para uma pgina ou ao no esperada (ex.: o usurio


clica em Fale Conosco e cai em uma janela de e-mail, em vez de um
formulrio de contato)
Tcnicas de Redao 3
O contedo do seu site institucional o primeiro ponto de contato para muitos clientes. Se eles
no entenderem ou no forem atrados por essa comunicao, podero deixar de solicitar ser-
vios e ir embora com uma m impresso. Alguns at entraro em contato por telefone, mas isso
no to bom quanto parece: o atendimento a dvidas gerais sai caro, enquanto muitas delas
poderiam estar respondidas no site.

Muita gente acha que o layout de um site muito mais importante do que seu contedo. Outras
at valorizam o papel da informao na teoria, mas no investem em sua pesquisa e produo.
Longe de dizer que a programao visual no merea ateno, mas no contedo que o usurio
encontra (ou no) solues para suas dvidas e necessidades.

Percebeu que no estamos falando apenas de textos bonitos, e sim de explorar o site como uma
ferramenta de negcios? Ento, vamos s principais tcnicas de redao on-line. Com elas, o seu
trabalho de atualizao do site vai ficar fcil e eficaz.

Neste captulo

Antes de comear a redigir

Durante a produo dos textos

Produzi os textos. E agora?


22 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao

Antes de comear a redigir


Para comear, bom saber o que esse tal webwriting: numa traduo livre do
ingls, significa redao para a web. Mas, na prtica, vai alm do simples texto
e envolve um conjunto de prticas para produzir e distribuir contedo para os
mais variados ambientes da internet, desde sites e intranets at blogs, newsletters
por e-mail e redes sociais. Entram a recursos como fotos, vdeos, animaes e
infogrficos.
Leia mais:
captulo 5 Imagens
e Multimdia Escrever para a internet, portanto, vai requerer de voc uma srie de cuidados
antes, durante e depois da redao. A fim de que encontre e compreenda
melhor as tcnicas de webwriting na hora em que mais precisar, confira as
recomendaes para cada uma das etapas de produo.

O mais importante no topo


Antes de voc comear a trabalhar na redao, importante reforar que, na in-
ternet, o usurio constri sua prpria narrativa. Se ele se interessar em aprofundar
o conhecimento em determinado tema abordado numa pgina, recorrer a links
e sugestes de contedo relacionado que voc propuser.

Leia mais:
Pesquisas comprovam que o internauta tpico escaneia visualmente pginas
captulo 4 Tcnicas na web, diferentemente da leitura linear no papel. Ento, evite textos longos e
de Edio e Publicao
cansativos. Seja objetivo para ajudar o usurio a chegar mais rapidamente at a
informao.

E prepare-se para defender essa boa prtica em discusses na sua organizao.


linguagem Quanto mais tcnicos e conservadores forem os seus clientes internos, mais
relacionamento eles insistiro em uma linguagem complexa e coalhada de jarges. Essa miopia
praticamente inevitvel e precisa ser combatida com fatos e dados.

Para lidar com a leitura superficial na web, estruture o seu texto pela tcnica de
pirmide invertida, que concentra o que h de mais importante logo no incio,
edio deixando o que h de menos relevante para o fim da pgina. Quando for come-
navegao ar a redigir, lembre-se de concentrar as informaes mais importantes logo
no primeiro pargrafo, tomando como base os objetivos editoriais e comerciais
da pgina. fundamental que voc seja capaz de, at o segundo pargrafo, no
mximo, responder as seguintes perguntas:

 O qu?
Leia mais:
captulo 2 Usabilidade
e Arquitetura de
 Quem?
Informao
 Quando?

 Onde?

 Como?

 Por qu?
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao 23

Leia o texto abaixo:

A Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo (CNC)


foi fundada para ser a grande representante do empresariado comercial
brasileiro. Para poder estar contribuindo com este setor, a Confederao
Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo rene grandes entida-
des e importantes representantes de empresas extremamente atuantes em
todas as categorias do comrcio em todo o territrio do Brasil.

Com essa atuao significativa, bem planejada e integrada, a CNC est


contribuindo no apenas para o fortalecimento e o desenvolvimento de
um dos setores mais importantes e significativos do Pas. Essa atuao dos
integrantes da CNC importante para o segmento e tambm para favore-
cer o desenvolvimento econmico e social do Brasil, j que o comrcio
de bens servios e turismo de extrema importncia para o Pas.

Para atuar a favor do comrcio, a Confederao Nacional do Comrcio de


Bens, Servios e Turismo agrupa federaes patronais estaduais e nacionais
e sindicatos do setor em sua estrutura. Esto agrupadas na CNC, 34 fede-
raes patronais estaduais e nacionais, sendo 27 estaduais e sete nacio-
nais. Essas federaes patronais estaduais e nacionais que fazem parte da
estrutura da CNC so compostas pelos 955 sindicatos mais atuantes nos
segmentos do comrcio no Pas.

Importantes para o comrcio brasileiro, os sindicatos so organizados e


liderados por representantes de micro, pequenas, mdias e grandes empre-
sas brasileiras. Esses empresrios que lideram os sindicatos esto envolvidos
com a atuao significativa em prol da defesa do cumprimento dos direitos
de suas categorias e profissionais. Esses empresrios so a slida base
sobre a qual est estruturada a Confederao Nacional do Comrcio de
Bens, Servios e Turismo, a CNC.
24 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao

E a, conseguiu entender quais so as principais informaes? Achou o texto claro,


objetivo e correto? Agora, leia o segundo exemplo:

Reunindo entidades e representantes de empresas atuantes nas cate-


gorias do comrcio, a Confederao Nacional do Comrcio de Bens,
Servios e Turismo (CNC) contribui no apenas para um dos setores
mais importantes para o Pas. A atuao de seus integrantes favorece
ainda o desenvolvimento econmico e social do Brasil.

A Confederao agrupa, em sua estrutura, 34 federaes patronais


estaduais e nacionais. Integram essas entidades os 955 sindicatos mais
atuantes nos segmentos do comrcio no Pas.

Os sindicatos, por sua vez, so organizados e liderados por represen-


tantes de micro, pequenas, mdias e grandes empresas. Envolvidos
com a defesa dos direitos de suas categorias e profissionais, esses
empresrios so a base da CNC.

Notou como o ltimo texto passou as mesmas informaes, porm de forma mais
objetiva e convincente? Isso porque as recomendaes que vimos at agora foram
colocadas em prtica durante a sua produo.

Uma dica para evitar textos longos subdividi-los em mais de uma pgina sempre que
for necessrio ampliar o enfoque. Mas tome cuidado ao criar esses outros nveis de
navegao, para ter certeza de que aquele assunto precisa estar numa nova pgina.
Se o usurio tiver que dar cliques demais at a informao procurada, voc tambm
corre o risco de ele abandonar o seu site.

priorizao No caso das matrias, a primeira dica importante restringir o nmero de fontes, isto
, pessoas entrevistadas ou consultadas. Inclua apenas a quantidade indispensvel
para abordar o assunto pretendido. Esta orientao fundamental para que os seus
textos sejam mais curtos. Nas matrias, tambm vale quebrar o texto quando for entrar
numa nova abordagem sobre o tema e de incluir links que complementem a leitura.

J quando for produzir entrevistas no formato pingue-pongue, planeje-se para no


fazer introdues muito longas. Crie alguns pargrafos de abertura e parta logo para
as perguntas e respostas.

Sabe com quem est falando?


S uma perguntinha antes de partirmos para a criao de um texto: quem o
pblico-alvo do seu site? Parece simples, mas muitas empresas tm dificuldades
para responder a quem pretendem se dirigir. Esta definio fundamental para
que a sua instituio fale a mesma lngua do usurio. Seja claro e evite expresses
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao 25

que possam deixar o texto pesado e confuso, alm de no abusar de jarges e


termos tcnicos.

Agora, e se os clientes forem da rea, tudo bem usar linguagem tcnica? Cuidado, linguagem
porque esse raciocnio parece fazer sentido mas a recomendao continua va-
lendo. que, muitas vezes, numa pesquisa na internet, outros usurios encontram
o seu site. Se o contedo for tcnico demais, visitantes leigos vo ficar desorientados
e frustrados. E voc poder perder negcios.

Para tornar a leitura ainda mais atrativa, procure incluir exemplos ilustrados com
fotos, tabelas, infogrficos e outros recursos de apoio visual. Vale ainda usar ma-
cetes editoriais como:

Declaraes: aspas de especialistas ou autoridades entrevistadas;

Personagens: histrias de pessoas reais para ilustrar e explicar os conceitos;

Pingue-pongue: entrevista compacta, com perguntas e respostas breves de


uma pessoa de interesse para o contedo.

Estes recursos no apenas humanizam o contedo, como tambm representa uma


recompensa a quem contribuir para sua pesquisa. A exposio no site uma moeda
social. Use-a.

Pronto, vamos prxima etapa do seu trabalho: colocar a mo na massa!

Durante a produo dos textos


Boas prticas de estilo
Se voc comea o texto pelo ttulo, fique vontade. Mas saiba que, provavelmente,
ele ser modificado durante e aps a redao exceto quando for produzir contedo
de pginas institucionais, que devem ter o mesmo ttulo exibido no menu do site. S
ao fim da produo, voc saber exatamente qual a principal informao da pgina,
que dever ser enfatizada no ttulo.

Para comear a escrever para a web, evite frases longas, voz passiva, ordem indireta linguagem
e tudo mais que possa retardar a leitura. Comeando pela voz ativa, veja como essa
forma de construir as frases faz toda diferena para permitir a melhor compreenso
da informao pelo leitor:

Servios teis ao empresrio so oferecidos pelo sindicato Exemplo de


voz passiva.

O sindicato oferece servios teis ao empresrio Viu como a frase


ficou melhor na voz ativa?
26 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao

Exemplificando o uso da ordem direta, prefira criar frases como:

A assessoria est disponvel de segunda a sexta em horrio comercial

E evite a forma abaixo:

De segunda a sexta, em horrio comercial, a assessoria est disponvel.

Agora, aposente de vez o gerundismo (ex.: estarei escrevendo), adjetivos, advrbios


que no agreguem sentido (como seguramente, extremamente ou exatamente)
e substantivos abstratos que poderiam ser transformados em verbos de ao por
exemplo: a considerao do especialista que (...) se converte em o especialista
considera que (...).

Leia mais:
captulo 4 Tcnicas Voltando ao que levantamos no incio deste captulo: textos para a internet precisam
de Edio e Publicao de uma formatao especfica. E ela deve ser atrativa para o usurio. A quebra de par-
grafos um desses recursos fundamentais para organizar o texto num site. Ao deixar
uma linha em branco entre cada um deles, voc facilitar a leitura em blocos menores.
Talvez o seu publicador j faa essa quebra automaticamente, ento vale testar antes.

atratividade O uso de tpicos outra medida para otimizar a leitura e chamar a ateno do
formatao leitor. Sem contar que eles transmitem uma impresso de organizao para a
pgina. Por isso, sempre que quiser enumerar itens ao longo de um texto, recorra
aos marcadores para criar os tpicos. Na primeira publicao, verifique como a
ferramenta de publicao do seu site trabalha com marcadores.

Leia mais: Ao escolher as palavras-chave, procure saber como os usurios se referem a de-
Manual do Publicador
terminados assuntos. Por exemplo, se escrever sobre um novo modelo de carro,
verifique se os termos mais buscados incluem sinnimos como automvel. Se for
o caso, use variaes para aumentar a visibilidade do seu contedo.

relacionamento Voc trabalhar com base em uma lista de palavras-chave predefinida, ento
metadados procure o seu ponto de contato para o site em caso de dvidas ou sugestes.

Maisculas e minsculas
Aqui vai uma dica que pode parecer questo de esttica, mas envolve bons modos:
ateno ao uso de letras maisculas (ou caixa alta). Elas devem ser utilizadas como
numa escrita normal, ou seja, apenas em incio de frases e em nomes prprios.
que, alm de dificultar a leitura, o uso de letras maisculas, na internet, d a ideia
de grito e voc no quer se dirigir ao seu leitor desta forma. Outro motivo que
os leitores de tela para deficientes visuais soletram as palavras em caixa alta, em
vez de l-las.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao 27

Termos estrangeiros
Cuidado tambm com o emprego de palavras estrangeiras. Se for us-las, use
o itlico e explique o seu sentido depois de inseri-las no texto. O mesmo vale
para a utilizao de siglas. Neste caso, escreva o seu contedo por extenso e,
em seguida, coloque a abreviao entre parnteses.

Leitores parte, quem escreve diariamente sabe que no so apenas as pala-


vras estrangeiras que podem causar confuso. Quando se produz um texto,
normal ficar na dvida sobre a grafia correta de alguns termos. O que se
deve fazer nesses casos?

Uma coisa certa: no d para confiar cegamente no corretor ortogrfico do


Word e outros processadores de texto. Confira normas de ortografia no site ortografia
da Academia Brasileira de Letras (www.academia.org.br) e consulte um bom linguagem
dicionrio com frequncia.

Como acabamos de passar pelas dicas que ajudaro voc a redigir para a
internet, est na hora de conhecer as recomendaes de formatao para
textos web.

Produzi os textos. E agora?


Em primeiro lugar, volte ao ttulo para inserir a ideia principal do texto. Use um
verbo de ao ao escrev-lo. E no se esquea de que, assim como os textos, os
ttulos tambm devem ser curtos e diretos. Ateno ainda para no usar ponto
final em ttulos. Esta dica tambm vale para as chamadas.

Falando nisso, importante lembrar que alguns dos seus textos tero destaque
na homepage do site. Desta forma, quando redigi-los, produza tambm as suas homepage
chamadas, que devem descrever claramente o contedo da pgina para a qual chamadas
o link direcionar. Aposte numa linguagem persuasiva, mas evitando frases de
efeito, trocadilhos e sensacionalismo.

Ttulos, chamadas e links


Comeando pelos links, jamais nomeie-os de forma genrica, como:

Clique aqui para consultar o Manual do Publicador

Prefira uma definio autoexplicativa e significativa dentro do link. Por exemplo:

Consulte o Manual do Publicador


28 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao

Quando for colocar os hiperlinks no corpo do texto, insira-os apenas nas palavras
link ou expresses que remetam ao contedo que voc quer sugerir ao leitor. Tenha o
navegao cuidado, ainda, de apontar os links para pgina cujo contedo pertinente leitura,
e no quelas que so genricas, como a home do site.

Se for inserir um link para download de um PDF, udio ou vdeo, por exemplo, indique
ao usurio o que acontecer ao clicar. Faa como nas sugestes abaixo, indicando
a extenso e o peso do arquivo quando possvel:

Consulte o Manual do Publicador (formato PDF)

Consulte o Manual do Publicador (PDF, 1MB)

Estudos de usabilidade apontam que os usurios se frustram quando passam


para outro meio sem serem avisados previamente. Isso acontece principalmente
quando a conexo lenta ou quando a visualizao do arquivo requer a instalao
de um plug-in.

formatao Para ajudar o leitor a identificar o que h de mais importante no texto, use o negrito
em palavras e pequenos trechos. Ateno para no aplicar esse recurso em par-
grafos inteiros ou frases longas o que anula o efeito do destaque. O negrito pode
ser usado ainda nas perguntas de entrevistas pingue-pongue e tambm em itens
enumerados com marcadores.

O itlico tambm pode ser adotado para mudar a velocidade da leitura e chamar a
ateno alm de indicar neologismos, palavras estrangeiras ou trechos de um texto
original (ex.: artigos de uma lei, trechos de uma obra literria). Quando o objetivo
destacar uma determinada palavra, quebrando a uniformidade do texto, alguns
especialistas defendem a substituio do itlico por aspas simples. Adote um padro.

Newsletters e e-mail marketing


J no caso das chamadas de newsletters, o resumo do assunto deve ser produzido
sem que voc d toda a informao ao usurio. Assim, voc o deixar curioso e
estimulado a clicar no link. O campo de assunto deve ser redigido com clareza, sem
exageros publicitrios.

Texto, ttulos e chamadas prontos, o momento de dar uma ateno formatao


formatao e incluso dos links. Alm de transmitir mais credibilidade, assim voc reduz o
hipertexto risco de o e-mail ficar preso em um sistema antispam que varre certas palavras
e formataes frequentes em mensagens promocionais.

Otimizao para buscadores


Ferramentas de busca como Google, Yahoo! e Bing tm se tornado portas de entrada
cada vez mais frequentes para sites empresariais. Por isso, as tcnicas de Search Engine
Optimization (SEO) so to importantes. Com elas, possvel melhorar a posio do
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao 29

seu site nos resultados desses mecanismos. Alguns desses macetes so tcnicas e
dependem de programao, mas vrios passam por ajustes finos na redao e edio.

Uma dessas prticas simples tem um duplo benefcio: facilitar a leitura dos seus
textos e aumentar a visibilidade do seu site em buscadores. Trata-se da repetio de
palavras-chave. Isso significa que as expresses mais importantes do seu texto devem
aparecer mais de uma vez ao longo da pgina. Mas use esse recurso com moderao,
Leia mais:
porque repetir demais compromete a qualidade do texto e pode ser entendido por captulo 4 Tcnicas
de Edio e Publicao
buscadores como um artifcio desleal.

Outra providncia fundamental a edio de metadados. Funciona assim: meca-


nismos de busca enxergam o contedo pelo seu cdigo-fonte e no como ele
aparece na tela do seu computador. Nas varreduras dos sites, os buscadores procuram
pelas palavras-chave usadas tanto no corpo do texto como no ttulo da pgina, entre
outros elementos de contedo.

Agora que voc chegou ao final do processo de redao para web, d uma revisada
no seu texto. Conte com o corretor ortogrfico e no tenha vergonha de tirar o
dicionrio da gaveta. Ah, e pedir que um colega leia o seu texto tambm pode ser
uma boa ideia, principalmente quando voc j tiver feito outras revises sozinho.
30 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao

Resumo do captulo

O que fazer:

 Redigir textos claros, considerando a compreenso do pblico-alvo

 Prezar pela objetividade e conciso

 Usar exemplos para ilustrar explicaes tcnicas

 Humanizar o contedo com declaraes e histrias de pessoas reais

 Concentrar as informaes mais importantes no incio do texto

 Iniciar o texto respondendo: o qu, quem, quando, onde, como e por qu

 Dar preferncia a frases curtas

 Preferir frases em voz ativa

 Optar pelas frases em ordem direta

 Usar listas em tpicos (marcadores) para destacar os itens

 Repetir as expresses mais importantes ao longo da pgina, para


aumentar a visibilidade do site em buscadores

 Explicar o signifi cado de abreviaes e siglas

 Conferir normas de ortografia no site da Academia Brasileira de Letras

 Consultar o dicionrio com frequncia

 Redigir ttulos preferencialmente com verbo de ao

 Escrever ttulos curtos e diretos

 Produzir chamadas que descrevam claramente o destino do link

 Usar linguagem persuasiva em chamadas

 Em newsletter, redigir o campo de assunto com clareza, sem


exageros publicitrios

 Nas chamadas da newsletter, resumir o assunto sem entregar o ouro

 Usar links tambm no corpo do texto

 Apontar links para pginas especfi cas com o contedo pertinente,


e no para uma pgina genrica (ex.: homepage)

 Nomear links de forma especfica e autoexplicativa

 Revisar o contedo com corretor ortogrfico


Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 3 Tcnicas de Redao 31

O que evitar:

 Abusar de jarges e termos tcnicos, sobretudo sem a devida explicao

 Usar gerundismo

 Exagerar nos adjetivos e recursos de nfase

 Usar muitas estruturas em voz passiva e ordem indireta, que retardam


a leitura

 Utilizar termos em lnguas estrangeiras, a menos que no haja


traduo adequada

 Utilizar ponto final em ttulos e chamadas

 Grafar palavras em maisculas

 Confiar demais no corretor ortogrfico

 Nomear links genericamente (ex.: Clique aqui)


Tcnicas de
Edio e Publicao 4
Como em qualquer publicao, o acabamento faz toda a diferena na web. Alm de contedo
de qualidade, o seu site precisa de uma formatao que facilite a localizao e compreenso
das informaes. Mais do que mero capricho visual, uma boa edio contribui para a eficcia da
comunicao.

Se voc est preparando uma publicao on-line, saiba que todo esforo para se comunicar de
forma clara e atraente com seu pblico-alvo ser recompensado. Seja para captar novos parceiros
comerciais, divulgar bem os seus servios ou, simplesmente, transmitir valores positivos que po-
dem ser estendidos sua empresa (como organizao, transparncia, objetividade, relevncia).

Que tal, ento, conhecer algumas ferramentas de edio que vo deixar o seu contedo na web
mais compreensvel, pertinente e visualmente interessante?

Neste captulo

Editando um contedo

Estratgias para complementar a informao

Formatando um contedo para publicao

Metadados: as etiquetas do contedo


34 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao

Editando um contedo
Seu chefe imediato procurou voc com a demanda urgente de publicar um deter-
minado contedo no site da sua empresa ou entidade. Por maior que seja a presso,
pode ter certeza: somente copiar e colar o texto, a imagem ou o documento, sem
traar uma estratgia para esta divulgao no site, no vai surtir o efeito desejado.

Por falta de tempo, dificuldade em compreender um assunto mais tcnico ou por


pura preguia, seu leitor potencial deixar de ser capturado e poder nem passar do
primeiro pargrafo daquela carta to especial do presidente.

Digamos que voc j tenha revisado a gramtica e a pontuao de um texto e con-


sidere que ele esteja muito bem escrito. Ser que ele ainda no pode ser encurtado?
Em alguma sentena ou pargrafo, h ideias se repetindo sem necessidade? vivel
eliminar palavras em excesso (como adjetivos ou conjunes) sem alterar o sentido
Leia mais: original da frase?
captulo 3 Tcnicas
de Redao
Se a resposta for sim, v em frente! Quanto mais conciso ficar o texto, menor a chance
de o leitor se entediar, desistir da leitura, ou simplesmente se perder em meio a um
raciocnio muito longo.

Quebrando a monotonia do texto


Assim como a vrgula ajuda o leitor a respirar enquanto l e apreende as informaes de
uma frase, de forma pausada, outros recursos editoriais ajudam a arejar o texto para a web.

o caso dos entrettulos (ou interttulos), pequenos ttulos colocados no meio do texto,
para torn-lo menos denso. Eles no costumam ter mais do que trs ou quatro palavras
edio e so bastante teis para realar uma mudana de assunto. Observe, a cada quatro
formatao ou cinco pargrafos, se no h oportunidade de separar os blocos de informao
usando este elemento.

Por isso mesmo, quando a ideia fazer a ponte com o novo tema que ser introdu-
zido a seguir, o melhor que as palavras escolhidas para compor o entrettulo sejam
concretas e fortes alm de diferentes das usadas no ttulo.

Outro artifcio que facilita a compreenso do texto e deixa a diagramao mais leve
Leia mais: ao mesmo tempo so os boxes (em portugus, caixas). Eles servem para condensar
Manual do Publicador
informaes citadas em uma matria, artigo ou texto institucional e que precisam com-
plementadas, contextualizadas ou explicadas didaticamente. Na web, alm de textos,
tambm possvel encontrar animaes ou imagens dentro de boxes (imagem 1).

Se a matria est longa e pobre visualmente, tambm interessante extrair deste


contedo uma frase de impacto, que represente bem o tema central abordado, e
public-la fora da massa de texto. Este elemento chamado de olho (imagem 2)
e, quando bem escolhido, pode ser o responsvel por capturar a ateno de um
potencial leitor.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao 35

Imagem 1
Box com cotaes de aes no
site da BBC

Imagem 2
Exemplo de olho em pgina do Jornal da UFRJ
36 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao

Imagem 3
Relao de nomes e cargos em texto corrido

Imagem 4
Relao de nomes e cargos em lista com marcadores
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao 37

Mas, antes de tomar a iniciativa de formatar um olho, confira se o seu site tem um
padro visual para esse recurso, e se a ferramenta de publicao tem um comando
especfico. Em caso de dvida, melhor usar tcnicas mais simples, que no exijam Leia mais:
Manual do Publicador
uma edio sofisticada.

Textos escritos em tpicos e distribudos em bullets (ou marcadores) so outra alter-


nativa para destacar dados importantes. Usamos este recurso intuitivamente, toda
vez que elaboramos uma lista de compras, por exemplo.

Alm de separar as ideias mais importantes do resto do texto, os bullets quebram a


uniformidade da pgina, ao criar pequenos espaos em branco em meio massa
de pargrafos. E, por isso, atraem nossa viso na hora, como os produtos na lista do
supermercado.

Veja a diferena entre um texto corrido (imagem 3) e uma lista (imagem 4), exatamente
com o mesmo contedo:

Sentiu a diferena? No s voc. Pesquisas comprovam que o uso de marcadores


acelera a leitura, aumenta a absoro do contedo e atrai o olhar do usurio.

Padronizao
Se voc for o responsvel pela gesto de contedo web na sua organizao, con- formatao
sidere padronizar este tipo de regra em um manual de redao e estilo especfico qualidade
para o site. Prefira, claro, adotar as mesmas regras e convenes j consolidadas
em sua comunicao interna ou externa.

Caso estas regras no existam, coloque-as voc mesmo no papel, cuidando para
que todo o contedo publicado no site siga o mesmo padro. Isto vale para a forma
como voc ir descrever siglas, nmeros, cifras, ttulos de obras de arte (como livros,
msicas, filmes, programas de TV) etc.

Estratgias para complementar


a informao
Um contedo bem trabalhado deve oferecer caminhos para que o leitor tire eventuais
dvidas sobre o que acabou de ler, ou informe-se sobre assuntos relacionados. As
informaes complementares podem estar presentes dentro ou fora do seu site e
vir em forma de imagens, grficos ou tabelas.

Se a notcia menciona um relatrio financeiro, a assinatura de algum acordo, uma anexos


reunio importante ou traz aspas de um executivo sobre o desempenho da empresa hipertexto
no ltimo ano, vale a pena embas-la anexando ao texto algum material de consulta.
38 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao

O relatrio, a minuta do acordo, a ata da reunio e o balancete da empresa, respec-


tivamente, so exemplos de contedos relacionados matria e, sempre que possvel,
devem ser disponibilizados ao pblico. Alm de dispensarem o redator de repetir
todos os detalhes destes documentos dentro do texto, tais complementos reforam
a credibilidade do que foi noticiado.

anexos Aqui, tambm, o excesso algo prejudicial. Pendurar uma lista de arquivos rela-
hipertexto cionados ao final de cada pgina no gera o destaque pretendido e banaliza a
importncia de cada documento. S utilize este recurso se o material extra realmente
tiver ligao com o tema central do texto em questo.

Procure, ainda, disponibilizar anexos no formato mais adequado para o usurio.


Alguns exemplos:

 Documentos que precisam ser preenchidos ou adaptados: verses edit-


veis, como arquivos do Word e PowerPoint;

 Documentos apenas para leitura e impresso: formatos no-editveis,


como Adobe PDF e imagens;

 Tabelas e bases de dados: arquivos que o usurio possa exportar para


outros programas, como Excel e Access.

A informao complementar da sua pgina tambm poder estar em um site


qualquer. No tem problema apontar para fontes de informao externa, desde
Leia mais:
captulo 3 Tcnicas que voc tome alguns cuidados. Verifique se o site tem credibilidade (prefira fontes
de Redao
oficiais, como as do Governo e de entidades de classe), se no tem erros grosseiros
de portugus e se no fechado para assinantes.

Por fim, certifique-se de redigir chamadas atraentes, claras e que entregam o que
link prometem. No mande o leitor para uma homepage, mas sim para a pgina interna
navegao do site indicado, onde ele encontrar a informao especfica da chamada.

Mais do que mil palavras


sempre desejvel enriquecer o texto com elementos visuais, cuidando para que eles
tragam aspectos da informao que o texto no abordou. Mesmo artigos mais densos
e sem carter factual podem perder o aspecto endurecido com o auxlio de uma
ilustrao. Inserir uma foto simptica de seu autor tambm pode convidar leitura.

H notcias, alis, que pedem uma fotogaleria e merecem o esforo extra no momento
da publicao como os eventos e comemoraes internos da sua organizao.
o tipo de registro que desperta um interesse espontneo dos colegas de trabalho.

Assuntos tcnicos, difceis de explicar apenas com palavras, podem ser ilustrados
com o auxlio de tabelas e infogrficos (imagens 5 e 6).
Leia mais:
captulo 5 Imagens
e Multimdia Se algum departamento da sua organizao tiver este tipo material grfico, em con-
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao 39

dies de veiculao na web, corra atrs. Muitas vezes, contedos ricos ficam nas
gavetas porque ningum imaginou que eles pudessem ser publicados na web. udios
e vdeos de palestras, tutoriais ou eventos tambm devem ser aproveitados.

Imagem 5
Infogrfico no site Good Magazine
Crdito: http://www.flickr.com/photos/nunoluciano/

Imagem 6
Infogrfico no site Column 5
Crdito: http://www.flickr.com/photos/ralphpaglia/
40 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao

Formatando um contedo
para publicao
Chegou a hora dos finalmentes: a insero do contedo na ferramenta de publicao
do site. E, depois de tanto capricho com texto, imagens e arquivos anexos, voc no
quer que nada saia errado. Tenha calma, pois faltam apenas os ajustes finos.

Leia mais: Textos e imagens


Manual do Publicador

O contedo est no editor de texto? Ou ser importado de outra ferramenta, como


o Word? Seja como for, comece copiando e colando toda a parte de texto (ttulo,
corpo, legendas) no Bloco de Notas do Windows. Isto limpar a formatao original
definida pelo redator (como marcadores e negritos), exigindo, claro, que voc as
refaa manualmente dentro do publicador.

Como alternativa, voc tambm pode usar o recurso de importao da ferramenta de


publicao. Faa alguns testes para decidir qual mtodo funciona melhor no seu dia a dia.

Aps esse cuidado inicial, verifique se o texto est alinhado esquerda (alguns publica-
dores fazem isso automaticamente). Por que no usar o alinhamento justificado, isto ,
blocado? que ele cria grandes espaos em branco entre as palavras, prejudicando
Leia mais: a leitura que j no l muito confortvel na tela do computador.
captulo 2 Usabilidade
e Arquitetura de
Informao Na hora de inserir as imagens, vale conferir se todos os textos esto alinhados con-
forme padro do seu site. A ferramenta de publicao est programada para fazer
essa formatao automaticamente.

Links

hipertexto Os links para outras pginas do seu prprio site, indicados como complemento
navegao informao principal, devem abrir preferencialmente na mesma janela do navegador.
Como vimos anteriormente, o usurio constri sua prpria narrativa ao navegar entre
os links de um mesmo site, podendo retornar pgina inicial quando quiser pelo
boto Voltar ou pelo breadcrumb das pginas, onde a hierarquia das sees evidente.
Leia mais:
captulo 2 Usabilidade
e Arquitetura de Se voc deseja propor a leitura de assuntos correlatos (mas independentes) do conte-
Informao
do de sua pgina, sugerindo para pginas de outro site, faa esses links abrirem em
outra janela do navegador. Sim, existe a possibilidade de o visitante ficar neste novo
site e no voltar em seguida. Mas no se preocupe, porque o objetivo comercial de um
site institucional no segurar o usurio pelo maior tempo possvel e sim oferecer
informao, solues e servios com agilidade.
Leia mais:
captulo 6 Anlise Diversas ferramentas de publicao apresentam um campo de resumo, que voc
de Mtricas Bsicas
precisa preencher com uma espcie de chamada do contedo que est colocando
no ar. Dependendo do site, esta sntese pode aparecer como um destaque na pgina
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao 41

principal (convidando leitura do contedo na ntegra) ou mesmo nos resultados de


uma busca interna do seu site, ao lado dos ttulos.

Independentemente de como o resumo for aproveitado na programao e na capa


do seu site, as palavras que voc usar para redigi-lo tambm sero importantes para
a visibilidade externa da homepage.

Enquanto estiver acertando estes ltimos detalhes de formatao, trabalhe no modo


rascunho de sua ferramenta ou seja, deixe a pgina em edio ainda oculta, na lista
de no publicadas. Utilize a opo preview (prvia) para visualizar o resultado final antes Leia mais:
Manual do Publicador
de partir para a publicao. Aqui vo algumas sugestes de passos para o seu controle
de qualidade, que fundamental para reduzir o risco de erros no ar:

 Clique nos links sugeridos e veja se eles apontam para onde deveriam;

 Observe se as imagens foram carregadas e se no esto grudadas no texto;

 Confira se os tamanhos das fontes do ttulo e do corpo esto no padro


correto;

 Veja se elementos externos aparecem corretamente (ex.: vdeo do


YouTube);

 S ento, confirme a publicao do contedo.

Metadados: as etiquetas
do contedo
Voc j procurou livros em uma biblioteca, pesquisando naquelas fichas de papel em
gavetinhas? Os termos de cada uma delas, com o resumo do tema de cada livro, autor,
data de publicao etc. so os parmetros de busca entre milhares, at milhes de ttulos.
Pois bem, esses so os metadados, e eles funcionam de modo semelhante na internet. Es-
tamos falando de etiquetas, legendas de contedo invisveis que separam o joio do trigo.

Invisveis entre aspas, porque esse verdadeiro inventrio do que est publicado na Rede
fica oculto para ns, usurios, mas muito importante para a visibilidade de uma pgina
web. Isto porque a tecnologia de metadados ajuda os sistemas de busca de contedo
a reconhecer o que est por trs dos arquivos e catalog-los corretamente. Assim, eles
podem ser encontrados mais facilmente.

Existem vrios componentes dos metadados, mas suas principais partes (ou meta tags)
so o ttulo, a descrio e as palavras-chave. A fim de que sua pgina seja bem catego-
rizada e pontuada por buscadores como Google, Yahoo! e Bing, voc deve inseri-las
corretamente na seo <head> do cdigo-fonte de cada pgina produzida. Mas calma,
voc no precisa virar dubl de programador. A parte tcnica ser resolvida pela sua
ferramenta de publicao ou pelo webmaster do seu site.
42 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao

O importante que as meta tags sejam nicas, claras e informativas, permitindo a asso-
ciao mais direta possvel com o contedo da tela em questo. Afinal, elas servem,
literalmente, como etiquetas do contedo. No adianta ter uma sacada para um
ttulo que deixe o usurio na dvida sobre onde ele est e para que serve essa pgina.

A meta tag de ttulo (Title) aparece tanto na barra superior do seu navegador quanto no
resultado de uma busca ( o ttulo clicvel da sua pgina), como ilustrado na imagem 7.

Imagem 7
Exibio do ttulo de uma pgina web

De to importante no processo de otimizao de sites (SEO), ela a nica obriga-


tria: para que um cdigo HTML seja criado, gerando um site, o prprio programa
preenche uma title tag genrica.

Como o ttulo de um livro, a title tag a primeira coisa que um internauta examina
quando se depara com a pgina e quer entender, rapidamente, de que assunto ela
trata. para l que o usurio olha quando est com vrias janelas abertas no seu
navegador e quer saber o que ler em seguida.

Ao preencher a title tag, comece com o nome da sua empresa, por exemplo, seguido
da palavra-chave mais importante sobre a pgina em questo, sem ultrapassar 65 letras
limite de caracteres que o Google consegue exibir no resultado de buscas por
uma pgina. Se voc o ultrapassar, sua mensagem ficar cortada na tela. A cada
contedo, este ttulo deve mudar.

Ex.: Construtora Joo de Barro Sobre a organizao


Construtora Joo de Barro Programa de Estgio
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao 43

A descrio (description tag) deve oferecer um resumo do que a sua pgina contm,
em at 160 caracteres. Pense, por exemplo, no que as pessoas precisam/gostariam de
saber a respeito da sua empresa ou organizao (o que ela faz, onde est localizada)
e use os termos mais importantes no texto da pgina para compor este resumo. Em Leia mais:
Manual do Publicador
algumas ferramentas, esse campo chamado de resumo ou descrio.

Ex: Histrico da atuao da Construtora Joo de Barro no Brasil, obras


mais importantes e contratos recm-conquistados

Estes termos que esto j espalhados pelo texto e melhor definem o teor de sua pgina
so justamente as palavras-chave (keywords) que voc precisa inserir no cdigo de
sua publicao para os motores de busca funcionarem a seu favor. No h limite de Leia mais:
artigo sobre a
keywords para cadastrar, mas procure ser especfico: foque em frases ou palavras que importncia das
representem os assuntos de maior destaque na pgina e em seus principais sinnimos. palavras-chave
em textos:
www.cnc.org.br/
webwriting
Ex: Construtora Joo de Barro, construo, engenharia, histria, trajetria,
negcios no Brasil, obras, principais empreendimentos, principais projetos

Ento, agora que voc conheceu os metadados, no h mais desculpas para


no etiquetar o seu contedo. Tenha sempre em mente que, assim, facilitar
a navegao do seu usurio e garantir que o seu site aparea cada vez melhor
posicionado nos buscadores.
44 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao

Resumo do captulo

O que fazer:

 Resumir o texto ao mximo

 Criar entrettulos (frases de destaque em negrito) para quebrar textos


longos, como nas revistas

 Usar listas com tpicos (marcadores) sempre que possvel

 Grifar as palavras mais importantes de um texto (negrito)

 Enriquecer o contedo com fotos, tabelas e outros recursos grficos

 Buscar e incluir links para outros contedos relacionados com a


pgina publicada

 Avaliar a relevncia e pertinncia de um arquivo antes de anex-lo


auma pgina

 Subdividir um contedo extenso em blocos menores, interligados


por links

 Redigir chamadas claras e atraentes ao sugerir links para


contedo complementar

 Alinhar o texto esquerda, para facilitar a leitura

 Alinhar imagens esquerda ou direita do corpo de texto, com


margem entre eles (consulte o Manual do Publicador)

 Programar links para abrir na mesma janela quando a pgina for do


seu prprio site (consulte o Manual do Publicador)

 Programar links para abrir em uma nova janela quando a pgina for
de um site externo (consulte o Manual do Publicador)

 Preencher o campo resumo de modo claro e sinttico, para


fazer sentido inclusive num resultado de busca (consulte o
Manual do Publicador)

 Atribuir palavras-chave que facilitem a localizao da pgina pelos


termos mais representativos

 Visualizar uma nova pgina pronta (rascunho) antes de public-la no site


Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 4 Tcnicas de Edio e Publicao 45

O que evitar:

 Subdividir o contedo em pginas sequenciais com navegao


apenas por nmeros (paginao), sem chamadas que descrevam
ocontedo das telas a seguir

 Copiar textos do Word com recursos avanados de formatao


(consulte o Manual do Publicador)

 Inserir imagens soltas na pgina, entre pargrafos, sem alinhamento


com o texto
Imagens e Multimdia 5
Visualize duas lojas do mesmo ramo, uma ao lado da outra. A primeira est bonita, limpa, com
uma vitrine bem organizada; j a segunda tem rachaduras na pintura e cartazes improvisados na
vitrine. Em qual delas voc entraria? E mais: a quem confiaria o seu dinheiro para contratar um
produto ou servio?

Se voc optou pelo estabelecimento mais bonito, no tem motivo para se envergonhar. Afinal,
natural que a boa aparncia cause uma impresso positiva em nosso inconsciente. Se isso justo
ou no, uma outra histria, mas o impacto nos negcios bem real.

A mesma lgica vale para o comportamento do cliente na web.

O cuidado com o acabamento do site ajuda a passar uma imagem profissional da sua organizao.
Quem no se preocupa com a identidade da empresa na web corre o srio risco de perder opor-
tunidades. Pior: um visual amador pode comprometer a sua credibilidade, mesmo se o contedo
estiver adequado.

To importante quanto a qualidade do texto na web o cuidado reservado seleo e ao tratamen-


to de fotos, ilustraes, grficos, vdeos e udios. Neste captulo, voc vai aprender fundamentos
do que preciso fazer para deixar seu site mais atraente. So dicas sobre como editar, salvar e
publicar imagens com preciso e qualidade.

E voc ver tambm como tirar o mximo proveito de um contedo multimdia esteja ele em
formato de vdeo, udio ou animao para enriquecer a experincia do usurio.

Sites institucionais tm se tornado a principal porta de entrada para potenciais clientes. Aproveite
essa oportunidade. E cause uma boa impresso nesse primeiro encontro.

Neste captulo

Fotos

Vdeo
48 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia

Fotos
O cuidado com as imagens de um site institucional no apenas uma questo est-
tica. claro que voc deve se preocupar em dar uma aparncia bacana pgina da
sua organizao na web. Mas fique sabendo que seus efeitos podem ser bem mais
abrangentes e lucrativos.

Um site com fotos de baixa qualidade um convite para afugentar qualquer visitante.
E se voc no souber dimension-las corretamente, adeus! No h nada pior para o
internauta do que gastar tempo esperando uma imagem pesada carregar.

Outro erro comum no ter critrio na hora da edio de uma foto. Acredite: saber
recortar uma imagem uma arte que no deve ser desprezada. Se bem feito, o
recorte valoriza a pgina e desperta a ateno do usurio; mas, se mal executado,
pode colocar a perder todo o seu sentido.

Boas imagens tambm ajudam voc a divulgar as aes da sua organizao para alm
do prprio site. E, o mais importante, quem aprende a manuse-las evita retrabalho
e ganha tempo para se dedicar a outras tarefas.

Mos obra!

Antes do clique
Saber o que pixel o primeiro passo antes de comear a dominar tcnicas de trata-
mento de imagens. simples: toda imagem composta por pequenas partculas.
Na tela do computador, so quadrados coloridos. Pixel nada mais do que cada um
desses quadradinhos.

No d para identificar pixels a olho nu. preciso aumentar bem o tamanho de uma
imagem para conseguir enxerg-los, conforme indica as imagens 1 e 2.

Lembre-se deste conceito. Ele ser sempre til para quem trabalha com tratamento
de imagens.

Imagem 1 Imagem 2
Foto em tamanho original Detalhe expandido, evidenciando os pixels
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia 49

Se voc o responsvel por tirar as fotos dos eventos corporativos, no precisa usar
o mximo de resoluo da sua cmera digital para obter boas fotos para a web. Com
72 ou 100 dpi (pontos por polegada, em portugus), j possvel conseguir um bom
resultado. Mais do que isso desperdcio de espao, porque os monitores ainda esto
longe da definio grfica do papel.

Mas ateno: se voc tambm planeja aproveitar essas imagens em materiais im- imagens
pressos, a tudo muda de figura. Nesse caso, o melhor tirar as fotos com a maior
resoluo e o maior tamanho possvel. O recomendvel a partir de 300 dpi.

Quem usa o celular para registrar eventos deve ter cuidado redobrado. No porque
seu aparelho tem uma cmera de cinco ou dez megapixels que a festa estar garan- Leia mais:
captulo 7
tida. No se engane: a qualidade da imagem vai depender de uma srie de outros Direitos Autorais
fatores, como a lente, o software e a performance do flash da cmera. Por isso,
prefira uma cmera digital dedicada, que oferece boa qualidade por preos razoveis.

Uma opo para quem no tem tempo ou equipamentos


adequados para tirar fotos buscar imagens concei-
tuais em bancos de imagens na internet. Hoje, existe ACONTECE NO SEU SINDICATO
uma boa variedade deles, como iStock e Valorpix, onde
voc pode comprar fotos e ilustraes em diversos Sabe aquela galeria de imagens da nova diretoria do seu
tamanhos. H tambm bancos de imagens gratuitos, sindicato? Se voc planeja coloc-las para download no
como Every Stock Photo e Free Digital Photos. site, fique atento para que tenham resoluo acima de 300
dpi. Isso porque um jornalista, por exemplo, poder us-las
Outra alternativa baixar fotos de comunidades virtuais para ilustrar uma matria de jornal feita com vocs.
novamente, o Flickr um dos exemplos. Mas tome
cuidado, pois no qualquer imagem que pode ser Mas no publique as fotos em alta resoluo no corpo da
reutilizada. Fique atento s regras de uso de cada site. pgina, pois assim ela ficaria pesada demais para carregar.
Basta disponibilizar os arquivos para download ou public-
los em um site de compartilhamento gratuito como
Cuidados para salvar Flickr ou Fotki.

Agora que voc j tirou as fotos que pretende publicar


no site, hora de salv-las em local seguro. Pode parecer
banal, mas muito comum ouvir casos de pessoas que perderam horas e horas de
trabalho, simplesmente porque deixaram de fazer backup. No cometa o mesmo erro.

Essa tarefa, alis, pede algumas regrinhas. Grave sempre uma verso original ou cpia imagens
de segurana. Isso porque, ao mexer na imagem, voc pode no ficar contente com
o resultado e querer resgatar a foto anterior. O ideal criar duas pastas: uma para
as imagens originais e outra para as editadas.

Outra dica prtica sempre usar uma nomenclatura padro para todas as imagens.
Facilita a pesquisa interna no publicador do site e a sua acessibilidade. E evite usar
acentos na hora de nomear os arquivos. Veja o exemplo abaixo:

 produto X_lancamento01.jpg

 produto X_lancamento02.jpg
50 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia

Resoluo x dimenso
O tratamento da imagem o momento que exige maior ateno. O primeiro passo
saber distinguir entre resoluo e dimenso.

A resoluo de uma imagem indica sua densidade, quantificada pelo o nmero de


pixels impressos ou exibidos por unidade de medida em geral, polegada. Quanto
mais pixels (pontos) uma foto tiver, maior a sua resoluo e, consequentemente,
sua qualidade. Para a exibio de imagens em tela de computadores, devemos ficar
mais atentos s dimenses da imagem, para sabermos o tamanho relativo que ela
ocupar na tela.

J a dimenso nada mais do que o tamanho (rea) da imagem em polegadas ou


centmetros, relacionando largura x altura. Agora, guarde esta regra: quanto maiores
as dimenses de uma foto, maior dever ser a sua resoluo.

Para facilitar a sua compreenso, imagine um suco de fruta concentrado. Quanto


mais gua voc misturar, mais suco vai ter no copo, s que menos concentrado.
Resultado: o produto final pode ficar ralo. O raciocnio o mesmo para explicar as
diferenas entre dimenso e resoluo, como ilustram as imagens 3 e 4.

Imagem 3 Imagem 4
Foto com resoluo adequada Qualidade prejudicada pela baixa resoluo

imagens Resoluo voc reduz, mas no pode aumentar. E uma vez reduzida, um abrao!
como esticar uma massa de macarro: ao expandi-la, voc no consegue
aumentar o seu volume. Com a superfcie mais fina, furos vo aparecer. J a dimen-
so pode ser aumentada, mas sob o risco de afetar a qualidade da imagem.

Formatos de arquivos
E qual a melhor extenso de imagens para web? Depende. Se voc costuma tra-
balhar com fotos ricas em detalhes e cores ou com ilustraes complexas, o melhor
usar JPG. Isso porque esse formato comprime a imagem mantendo ao mximo
suas caractersticas originais.

J o GIF um formato menos refinado, prprio para imagens chapadas, isto ,


com pouca riqueza de detalhes e variaes de cores. Logotipos, ttulos e tabelas
em imagem geralmente tm a extenso GIF. Faa voc mesmo o teste e compare
os dois formatos.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia 51

E o BMP (Bitmap) nada mais que a extenso padro do Windows. o formato usado
para salvar uma imagem com a melhor qualidade possvel o que no o nosso
caso. Afinal, estamos falando de tratamento de imagens para web, que privilegia a
leveza. Portanto, nada de publicar imagens em formato BMP.

Recorte e redimensionamento
Muita ateno na hora de cortar as fotos. Se voc tem uma imagem de um grupo de imagens
mais de 20 pessoas em uma reunio de trabalho, por exemplo, reduzi-la apenas no redimensionamento
vai adiantar. Mesmo que no distora, a foto ficar incompreensvel para o usurio.
O melhor escolher um pedao da imagem que faa sentido.

Por exemplo: recorte o trecho em que um dos participantes aparece claramente


prestando ateno ao que est sendo apresentado no encontro. Veja as imagens 5,
6 e 7 para comprovar a diferena de um recorte bem feito em fotos reduzidas.

Mas, se a foto no ficar boa mesmo assim, no perca tempo. Procure outra imagem
que funcione melhor em dimenses menores.

Imagens 5, 6 e 7
Foto original em tamanho maior, com uma verso apenas reduzida
( esquerda) e uma reduzida com recorte
Fonte: Divulgao/Fecomercio-AM
52 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia

importante lembrar que diversas ferramentas de publicao permitem recortar


imagens e redimension-las no ato da edio da pgina na web. A essa funo d-se
o nome de crop (recorte, em portugus). Voc tambm pode fazer esses e outros
ajustes com o auxlio de editores de imagens, como os gratuitos Serif PhotoPlus,
Gimp ou Microsoft Picture Manager (embutido no Windows).

Outra opo so os softwares que acompanham algumas cmeras digitais. Tenha


isso em mente na hora de comprar a sua.

Publicao e hospedagem

imagens Para tornar as imagens do site da sua organizao acessveis a mecanismos de


acessibilidade buscas, como Google e Yahoo!, preencha sempre o atributo ALT. Trata-se de um
texto alternativo que identifica a foto para os buscadores e aparece quando o
usurio passa o mouse em cima da imagem. E ainda serve para ferramentas de
leitura para cegos, um elemento importante de acessibilidade.

Uma imagem no deve ser meramente ilustrativa. Como vimos anteriormente, um


recorte bem feito ajuda a dar sentido foto. Mas voc tambm deve se preocupar
com o seu posicionamento na pgina. Certifique-se de que a imagem ser publicada
acima da barra de rolagem (scroll). Estudos de usabilidade indicam que o usurio
presta mais ateno ao contedo exibido na parte superior do site.

Ah, e no se esquea de incluir a legenda e o crdito da imagem!

Tudo pronto? Agora ler atentamente ao manual de publicao do site, seguir o


passo a passo e colocar sua imagem no ar.

Leia mais: Voc poder turbinar a divulgao de imagens de eventos na empresa para alm do
captulo 2 Usabilidade
e Arquitetura da seu prprio site. Hoje, existem diversos servios on-line de fotogalerias, como Flickr,
Informao Picasa e Fotki, onde voc pode armazenar seus arquivos gratuitamente. E o que
melhor: eles abrem o mundo para o contedo publicado no seu site.

Leia mais:
ACONTECE NO SEU SINDICATO
captulo 7
Direitos Autorais
J pensou em usar um desses servios on-line de fotogalerias para postar ima-
gens de um evento do seu sindicato? uma oportunidade de levar contedo
do seu site para as redes sociais, onde poder ser compartilhado e curtido por
todos aqueles que tm algum envolvimento com o setor.

At existe algum risco de fotogalerias on-line ficarem fora do ar momentanea-


mente, devido a instabilidades tcnicas. Afinal, as imagens ficam hospedadas em
servidores externos, de terceiros. Mas, se voc procura uma relao custo x bene-
fcio imbatvel, esse um risco bem pequeno a assumir.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia 53

Vdeo
Usar ou no usar?
Vdeos humanizam histrias, aproximam pessoas e dinamizam o site. Estudo recente
feito nos EUA indica que o nmero de pessoas que assistem a vdeos em seus apa-
relhos celulares disparou 43%1 em 2010. No Brasil, a audincia do YouTube engordou
33%2 no mesmo ano. Esses dados j do uma noo de como a multimdia tem
ganhado espao na web.

Apesar dessa crescente popularidade, nem sempre vale a pena colocar vdeos em vdeos
um site institucional. Como em qualquer formato de comunicao, preciso avaliar
se o assunto, o contedo e os recursos de produo so apropriados.

Se voc tiver a ideia de publicar um vdeo do seu presidente falando do ltimo lana-
mento de um servio, por exemplo, fique atento a algumas questes:

Metas: importante saber definir bem o que voc planeja fazer. Um vdeo
pode nem ser a melhor soluo para o seu problema. Se a sua empresa
deseja anunciar algum novo servio, por exemplo, j parou para pensar em
um tutorial animado? Ele pode sair muito mais em conta do que um vdeo.

Tempo: as pessoas no tm pacincia para vdeos muito longos na web. O


especialista em usabilidade Jakob Nielsen recomenda que as gravaes no
ultrapassem um minuto de durao. Achou pouco? Pois , muito mais do
que isso correr o risco de perder o interesse do usurio na sua mensagem.

Custo: se voc dispe de recursos para contratar uma equipe ou manter


equipamentos sofisticados de gravao de vdeo, parabns! Mas se esse no
o seu caso, para que insistir em solues amadoras? Existem outras manei-
ras interessantes e eficazes de despertar a ateno de potenciais clientes.

Atratividade: certos cenrios e formatos so mais atraentes do que outros.


Um vdeo pode ser bem roteirizado e surpreender o usurio com imagens
impactantes e uma edio dinmica; por outro lado, tambm pode dar
sono ao mostrar uma pessoa parada, falando por dez minutos. Alis, uma
pesquisa de Nielsen enfatiza como vdeos montonos simplesmente passam
despercebidos.3

1 Fonte: Nielsen http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/americans-watch-


moremobile-video-now-than-ever/
2 Fonte: ComScore http://iabbrasil.ning.com/profiles/blogs/audiencia-do-youtube-no-brasil
3 Fonte: http://www.useit.com/alertbox/video.html
54 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia

Formatos
Se voc realmente sente necessidade de produzir vdeos para o seu site e tem recursos
para assumir essa empreitada, timo. Nesse caso, importante ficar por dentro dos
formatos de vdeo mais comuns:

AVI
Pontos fortes: alta qualidade, embutido no Windows
Pontos fracos: arquivos pesados, s funciona na plataforma Windows

WMV (Windows Media Video)


Pontos fortes: boa relao qualidade x peso
Pontos fracos: s funciona na plataforma Windows

MOV (Quicktime Video)


Pontos fortes: boa relao qualidade x peso, multiplataforma, compatvel com Mac
Pontos fracos: exige software de reproduo compatvel

FLV (Flash Video)


Pontos fortes: arquivos leves, popularidade do Flash, pr-instalado no Windows
Pontos fracos: exige plug-in na verso compatvel com o vdeo

vdeos Se o seu plano for subir os vdeos para um site de compartilhamento, como YouTube
compartilhamento ou Vimeo, a preocupao com o formato praticamente deixa de existir. Basta fazer
upload, e a converso ser automtica.

1, 2, 3, gravando
Certifique-se de escolher uma filmadora digital adequada o que no quer dizer
necessariamente cara. Algumas cmeras fotogrficas gravam vdeos razoavelmente
( bom testar antes de comprar) e so alternativas econmicas, enquanto a maioria
dos smartphones no d nem para o gasto. Agora, se quiser obter vdeos de alta
qualidade, voc vai precisar de uma filmadora mesmo.

vdeos Lembre-se de fazer testes antes de gravar. Confira o tempo de bateria nos diversos
mdulos de captura, o zoom, a qualidade do udio para som ambiente e outros
detalhes. Se a filmagem de um evento corporativo ficar ruim, voc no ter uma
segunda chance. E sabe como funciona a Lei de Murphy...

Escolhendo ferramentas de edio


Existe uma infinidade de ferramentas de edio de vdeo, e naturalmente as melho-
res so pagas. As mais conhecidas so Adobe Premiere Pro, Pinnacle e Sony Vegas
vdeos Movie Studio. Caso esteja na dvida se precisa de um software profissional, voc
pode baixar verses de teste da internet e comparar essas ferramentas com al-
ternativas gratuitas.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia 55

Para vdeos mais simples, vale usar o Windows Movie Maker, que j vem instalado no
sistema operacional e tambm serve para edio de udio. possvel baixar gratui-
tamente o Lightworks indicado como um dos mais completos por especialistas
entre os editores gratuitos.

Na web, tambm h editores on-line como o Video Toolbox e o Stroome. Na maioria


das vezes, eles so integrados ao YouTube, o que facilita a publicao. Em uma rpida
pesquisa na web, voc encontrar uma srie de ferramentas gratuitas ou baratas para
experimentar.

E se o seu vdeo estiver em um formato incompatvel com o editor ou o publicador?


Isso acontece em alguns modelos de cmeras e smartphones, mas tem soluo:
baixe a ferramenta gratuita Any Video Converter, que permite a converso das exten-
ses mais populares. Se preferir, procure outras opes, que no faltam no mercado.

Depois de tudo isso, s falta publicar o seu vdeo na ferramenta do site ou em um servio
on-line de compartilhamento. E torcer para que eles sejam campees de audincia.
56 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia

Resumo do captulo

O que fazer:

 Descrever cada imagem no campo texto alternativo, para melhorar


a acessibilidade

 Usar fotos e ilustraes preferencialmente no formato JPG

 Usar cones e grficos preferencialmente no formato GIF

 Publicar arquivos de udio no formato MP3 ou WMA

 Publicar vdeos em WMV, Flash Video ou outro formato compacto

 Subdividir udios ou vdeos extensos em blocos/captulos menores

 Subir imagens em baixa resoluo (consulte o Manual do Publicador)

 Observar as dimenses mximas de imagens, principalmente a largura

 Fazer melhorias bsicas a imagens quando necessrio (brilho, contraste)

 Recortar a foto, quando preciso, para melhorar seu enquadramento


ou adequ-la ao espao

 Considerar ferramentas da web para fotogalerias, que so gratuitas e


favorecem o compartilhamento (ex.: Flickr, Picasa)

 Considerar ferramentas da web para vdeos, que so gratuitas e


favorecem o compartilhamento (ex.: YouTube, Vimeo)

 Considerar ferramentas da web para apresentaes, que so gratuitas


e favorecem o compartilhamento (ex.: SlideShare, Issuu)

 Se usar cones para ilustrar contedos (ex.: servios), seguir a mesma


linha grfica do site
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 5 Imagens e Multimdia 57

O que evitar:

 Salvar imagens em BMP e outros formatos pesados, que demoram


a carregar

 Usar imagens em alta resoluo (consulte o Manual do Publicador)

 Subir imagens maiores do que a largura da pgina do site

 Esticar ou espremer uma imagem ao redimension-la (consulte o


Manual do Publicador)

 Usar GIFs animados e Flash sem real necessidade

 Criar banners animados com muito texto

 Reduzir uma foto com muitos elementos sem recort-la

 Subir vdeos em AVI e outros formatos pesados

 Publicar udios ou vdeos extensos demais


Anlise de
Mtricas Bsicas 6
Se voc j sabe redigir textos para web, se j compreendeu como se d o comportamento do
usurio no site e se j assimilou as dicas para conferir um tratamento adequado a imagens e vdeos,
hora de dar um passo alm.

A partir de agora, vamos ajud-lo a pensar estrategicamente o seu site. A virar a chave em sua
mente e a encarar o site institucional no como uma pgina bonitinha na web. Mas a enxerg-lo
como uma ferramenta de negcio, cujo foco o cliente.

Voc sabia que a qualidade das informaes disponveis no seu site pode ter impacto direto no
caixa da sua empresa? Se no, vejamos: se a pgina de cadastro de novos associados estiver escon-
dida, como espera gerar mais receita para a empresa via web? Como planeja usar esse banco de
dados a seu favor? Pense nisso.

Se voc nunca parou para refletir sobre essas questes, melhor comear a se preocupar. hora
de passar a medir, testar e fazer avaliaes sobre o desempenho do seu site. So as mtricas que
vo ajudar a sua organizao a tomar decises baseadas em informaes concretas. o momento
de romper de vez com os velhos achismos!

Estabelecer mtricas para avaliar a performance do seu site abraar uma nova viso de trabalho.
Nada contra quem usa a intuio para conduzir negcios. Mas para fazer do seu site uma pode-
rosa ferramenta de marketing, preciso conhecer bem como ele funciona nos bastidores.

Voc est pronto?

Neste captulo

Pensando estrategicamente

Fazendo a sua seleo de mtricas

Tornando essa anlise uma rotina


60 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas

Pensando estrategicamente
O que so mtricas
Calma, mtrica no um bicho de sete cabeas. De maneira simples e objetiva: ela
nada mais do que um dado que pode indicar performance no nosso caso, de
um site empresarial.

Ao estabelecer mtricas para o seu site, voc ser capaz de identificar elementos como:

 Quantidade de visitas em um perodo;

 Quantidade de pessoas cadastradas;

 Quantidade e ranking das pginas mais visitadas;

 Dias e horrios com maior e menor acesso;

 Origem dos cliques, isto , de onde os usurios vieram;

 Caminhos mais comuns percorridos pelos usurios no site.

As opes de usos e combinaes entre elas so muitas, como veremos mais adiante.

Foco nos objetivos de negcio


Fique sabendo que entender o comportamento do usurio o trunfo de toda
empresa. No seu caso, a arma secreta para aproveitar ao mximo o que a web
capaz de oferecer. Com poucas mtricas, j possvel tomar decises que atendam
aos objetivos de negcio da instituio.

estratgia Agora, chegamos a um ponto crucial. Se voc ainda no sabe quais so as metas
e objetivos do seu negcio, melhor parar e refletir. Saber responder a esta questo
fundamental antes de retomarmos qualquer discusso sobre anlise de mtricas.

Mas, se j sabe de cor e salteado para onde o negcio deve seguir, fica muito mais
fcil fazer o seu site trabalhar para voc.

Encare a anlise de mtricas como uma rotina, um programa, como tantos outros con-
duzidos pela sua organizao. Como exerccio, tente responder s seguintes questes:

 Qual a funo do site dentro dos objetivos de negcio?

 O que o cliente espera do site?

 Como essa plataforma pode ajudar a reduzir custos?


Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas 61

 Como o site pode otimizar o trabalho da equipe, liberando funcionrios de


atividades braais?

 Quais servios posso automatizar por meio do site?

Para facilitar o seu entendimento sobre como mudanas num site podem ser determi-
nantes para o sucesso ou fracasso de um negcio, vamos usar novamente o exemplo
da pgina de cadastro.

Por meio de mtricas previamente selecionadas, foi possvel identificar o caminho que
o usurio costumava percorrer at a pgina de cadastro. E constatou-se que o trajeto
era muito longo at que conseguisse preencher o formulrio. Ou seja, o mais impor-
tante para a empresa no estava sendo atendido: a captao de potenciais clientes!

Com base nessa observao, foram realizadas mudanas no layout do site, de forma
a facilitar o acesso e o preenchimento de dados pelos usurios. No fim das contas,
graas a uma inteligente anlise de mtricas, foi possvel tomar decises que tiveram
impacto na receita da empresa. Afinal, as pessoas agora no encontram mais dificul-
dades para fazer o cadastro.

O pulo do gato em saber fazer uma anlise de mtricas que muitas vezes ela
tambm exige mudanas fora do ambiente on-line. Quer ver um exemplo?

Como avaliar se o FAQ (relao de perguntas e respostas frequentes) do site tem mtricas
sido eficaz se a sua instituio no registra as chamadas recebidas pela central de estratgia
atendimento? Manter esse banco de dados atualizado crucial para fazer compa-
raes e identificar se as demandas no site so as mesmas recebidas por telefone.
Se forem, provavelmente existe algum problema com seu FAQ.

Concluso: voc pode estar perdendo tempo e dinheiro mantendo uma equipe
superdimensionada para atender ligaes que poderiam ser facilmente resolvidas
pelo site, via autoatendimento.

O que so indicadores de sucesso


A essa altura voc j deve estar se perguntando: Certo. Mas como posso saber quais
so os indicadores de sucesso para o meu site?

A resposta simples, mas exige uma boa discusso gerencial: depende do negcio da
sua empresa. Um portal de notcias, por exemplo, deve privilegiar mtricas que indi-
quem audincia e exposio publicidade (principal fonte de receita desses veculos):

 Nmero de visitantes nicos que acessam o site;

 Nmero de visitas ou sesses;

 Quantidade de page views;


62 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas

 Nmero de assinaturas efetuadas;

 Taxa de cliques dos banners de anunciantes.

J um site de e-commerce deve privilegiar mtricas que indiquem converses:

 Nmero de cadastros efetuados;

 Percentual de usurios cadastrados que efetivamente fizeram compras no


site (taxa de converso);

 Tquete-mdio das compras;

 Nmero de usurios que retornaram ao site para realizar novas compras


(fidelizao).

estratgia Se os objetivos de negcio da sua organizao estiverem claros, voc no ter


problemas em fazer o site trabalhar para cumprir esta misso. Caso contrrio,
melhor dar um passo para trs e discutir estratgia com a diretoria.

Fazendo a sua seleo de mtricas


Como escolher e priorizar
Agora que voc j tem em mente os objetivos de negcio da sua organizao e sabe
de que forma seu site pode ajudar a atingi-los, hora de colocar a mo na massa.

Definir quais mtricas sero teis para acompanhar o desempenho do site uma
tarefa extremamente importante. Afinal, so elas que permitiro testar, correlacionar,
interpretar e fazer eventuais correes para tirar o melhor proveito do seu site.
Leia mais:
post no blog de
Avinash Kaushik Mas no se preocupe em abraar o mundo de uma s vez. Procure, por enquanto,
(em ingls) selecionar as mtricas que sejam realmente essenciais para esse incio de trabalho.
www.cnc.org.br/
webwriting Uma dica preciosa usar o simples mas implacvel teste do E da?, proposto
pelo especialista em mtricas web Avinash Kaushik.

mtricas O resumo o seguinte: ao escolher uma mtrica para analisar periodicamente, per-
desempenho gunte a si mesmo por que ela to importante. Se a resposta no estiver na ponta
da lngua at o terceiro E da, descarte-a. Ela certamente no far diferena para
o seu negcio neste momento.

Conhea, a seguir, as mtricas web mais comuns e suas principais aplicaes:

Page views ou impresses: indica a quantidade total de pginas exibidas no


seu site em um determinado perodo (dia, semana ou ms). Se uma pessoa
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas 63

entrar no seu site uma vez e abrir dez pginas, ter gerado dez page views.
A mesma coisa, se ele entrar dez vezes e abrir uma pgina a cada visita.

Aplicaes:

 Se avaliada isoladamente, diz pouca coisa. Mas, se correlacionada


ao nmero de downloads, por exemplo, pode indicar se os usurios
tm ou no baixado arquivos do site;

 Mensurao de desempenho do site em termos de audincia;

 Avaliao de retorno de campanhas pontuais.

Visitantes nicos: a quantidade absoluta de visitantes que o seu site


recebe em um determinado perodo. Ao contrrio da Page View, se um
visitante entrar no seu site mais de uma vez por dia, somente a primeira
vez ser considerada.

Aplicaes:

 Mensurao da taxa de ativao, que expe a penetrao efetiva do


site em relao base cadastrada;

 Avaliao de retorno de campanhas pontuais;

 Anlise histrica de fidelizao do usurio.

Visitas nicas ou sesses: a quantidade de vezes que a massa de usurios


acessou o site, independentemente do nmero de pginas vistas cada vez.

Aplicaes:

 Quantificao global de visitas efetivas ao site;

 Avaliao de retorno de campanhas pontuais;

 Anlise histrica de fidelizao do usurio.

Origem do usurio: indica de onde vm os usurios que acessam o seu


site. Com esta mtrica, voc pode saber se a maior parte das visitas tem
origem em sites de busca (Google, Yahoo! etc.), em sites de parceiros da
sua empresa (clientes, fornecedores, sindicatos etc.), ou ainda em cliques
em banners, e-mail marketing ou via trfego direto, isto , pela digitao do
seu endereo na barra do navegador.

Aplicaes:

 Avaliao de desempenho de campanhas por plataforma/veculo;


64 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas

 Direcionamento e otimizao dos investimentos em comuni-


cao dirigida;

 Anlise histrica de fidelizao do usurio.

Ranking das dez principais pginas de entrada (landing pages): aponta as


pginas que servem de ponto de partida mais frequentes para a navegao
navegao do usurio. Hoje em dia, com o avano dos mecanismos de busca, a pgina
busca inicial (homepage) nem sempre a principal porta de entrada de um site.

Aplicaes:

 Estudo do comportamento do usurio;

 Subsdios para melhorias da arquitetura de informao;

 Apoio ao posicionamento de peas publicitrias no site;

 Avaliao de desempenho de campanhas por pgina de entrada.

Taxa de rejeio geral (bounce rate): o percentual de acessos que no


geram uma continuidade de navegao (usurio entra e vai embora do site).

Aplicaes:

 Se analisada isoladamente, tambm no quer dizer nada. Mas, se


voc sabe que quem entrou e saiu seu pblico-alvo, melhor se
preocupar. Altas taxas de rejeio podem sugerir problemas no seu
site. Afinal, quem voc mais quer atrair para o site no est gostando
do que v ou no est encontrando o que procura;

 Subsdios para melhorias da arquitetura de informao;

 Cruzamento com as principais Landing Pages para identificar razes


para o abandono;

 Cruzamento com a origem de acesso permite a otimizao de campanhas.

Horrios de maior/menor acesso: dias e horrios da semana que registram


maior/menor nmero de acessos ao site.

Aplicaes:

 Apoio programao de dias e horrios para disparo de e-mail marketing;

 Apoio programao de publicao de notas e comunicados;

 Identificao dos horrios mais apropriados para manutenes


tcnicas do site.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas 65

Locais fsicos de acesso mais comuns: so os dispositivos de onde o usurio


costuma acessar o site (computadores, smartphones etc.).

Aplicaes:

 Estudo do comportamento do usurio;

 Mensurao de demanda reprimida por aplicativos mveis.

Ranking das sees mais acessadas: indica quais sees tiveram maior apelo
entre os usurios no ltimo perodo.

Aplicaes:

 Estudo do comportamento do usurio;

 Subsdios para melhoria da arquitetura de informao;

 Anlise histrica de relevncia das sees;

 Identificao de pginas com maior potencial de retorno para


determinadas campanhas.

Ranking dos dez caminhos mais percorridos pelo usurio no site: a listagem das
rotas de navegao mais frequentes percorridas pelo usurio dentro do seu site.

Aplicaes:

 Estudo do comportamento do usurio;

 Subsdios para melhorias da arquitetura de informao;

 Apoio ao posicionamento de peas publicitrias ou comunicados no site.

Frequncia de visitao do usurio ao site: a listagem da periodicidade


de visitao agrupada por faixas (x% todo dia; y% uma vez por semana; z%
uma vez por ms).

Aplicaes:

 Estudo do comportamento do usurio;

 Otimizao do cronograma de publicao;

 Estudo de necessidade de chamarizes para ativao do usurio


(newsletters, alertas etc.).

Ranking dos temas mais comentados pelo fale conosco: a listagem dos
assuntos que despertam maior dvida e/ou comentrios dos usurios.
66 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas

Aplicaes:

 Identificao de pginas com maior potencial de retorno para


determinadas campanhas;

 Acompanhamento contnuo do nmero de manifestaes e sua


categorizao (elogio, reclamao, sugesto);

 Subsdios para mudanas no FAQ do site.

Quantidade de downloads: nmero de vezes que usurios baixaram arquivos


do seu site, como guias de pagamento, por exemplo.

Aplicaes:

 Identificao dos documentos de maior relevncia para o usurio;

 Cruzamento com visitas nicas ou sesses permite identificar


perodos de maior pico de downloads de arquivos;

 Avaliao da quantidade de downloads em relao meta definida.

Taxa de converso: percentual de usurios que visitaram o site e compra-


ram um produto, contrataram um servio ou tornaram-se associados, entre
outras aes comerciais.

Aplicaes:

 Cruzamento com o nmero de visitantes nicos para saber a


penetrao do site no seu pblico-alvo;

 Subsdios para o lanamento de promoes;

 Subsdios para campanhas de filiao.

ACONTECE NO SEU SINDICATO

Um dos maiores interesses de todo sindicato atrair novos associados. E ser uma
fonte confivel de prestao de servios. Para que o seu site atinja esses objetivos,
fique de olho nas seguintes mtricas:

 Quantidade de downloads de arquivos (guias, simuladores, planilhas);

 Percentual de atualizao de cadastros;

 Percentual de novos cadastros;

 Ranking dos temas mais comentados no Fale Conosco;

 Origem do clique do usurio.


Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas 67

Tornando essa anlise uma rotina


O que fazer com os nmeros
Existem muitas ferramentas para extrao de relatrios de mtricas. A principal delas
o Google Analytics (imagem 1), que permite gerar dados e grficos personalizados
sobre o comportamento do usurio em seu site. E ainda oferece recursos para voc
fazer experimentaes que otimizem ao mximo os seus resultados. O Google
Analytics gratuito e funciona on-line, exigindo apenas a insero de um cdigo
nas pginas do site.

Imagem 1
Tela do Google Analytics
68 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas

estratgia Voc j deve ter percebido que preciso ter muita disciplina para fazer uma apurada
qualidade anlise de mtricas. verdade. No adianta realizar essa avaliao s a cada seis
meses. preciso criar uma rotina de trabalho. O ideal que voc acompanhe mensal-
mente os nmeros extrados do relatrio de mtricas. Mas h casos especficos que
exigem tambm um monitoramento quase dirio.

Procure, ainda, fazer comparaes entre diferentes perodos para avaliar o sucesso de
uma campanha ou melhoria no site. Certas tendncias s ficam claras dentro de uma
viso histrica o mesmo ms no ano passado, os ltimos trs anos, e da por diante.
E lembre-se de registrar eventos ou anncios que tenham influenciado um aumento
de visitao ou uso de um servio no site. Isso precisa ficar claro no seu relatrio.

ACONTECE NO SEU SINDICATO

Se a guia de contribuio para o seu Sindicato retirada todo incio de ano, bom
voc estar preparado para monitorar de perto esse trfego no seu site. Se possvel,
faa isso diariamente. uma forma de estar alerta para identificar problemas e
resolv-los de imediato, sem causar grandes transtornos para seus associados.

Tenha sempre em mente que trabalhar com mtricas adotar uma nova viso de
trabalho. Quem atua nesse ramo sabe que muito comum enfrentar resistncias
dentro do ambiente de trabalho para realizar as mudanas necessrias para um bom
aproveitamento do site.

No se desespere! Seus superiores, provavelmente, no vo prestar muita ateno


estratgia aos seus primeiros relatrios. normal. Uma dica fazer uma bela apresentao,
relacionamento com os nmeros levantados naquele perodo, suas avaliaes e recomendaes
para mudanas. E insista, porque essa conscientizao leva tempo.

As mtricas so um dos melhores recursos disponveis para verificar se os objetivos


do seu site esto sendo plenamente atendidos. Acima de tudo, conhecer anlise de
mtricas vai ajudar voc a crescer profissionalmente. Afinal, quem sabe embasar as
suas concluses bem mais respeitado e influente em seu ambiente de trabalho.

Aproveite esse potencial.


Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 6 Anlise de Mtricas Bsicas 69

Resumo do captulo

O que fazer:

 Definir metas e objetivos voc precisa saber aonde quer chegar


antes de medir o desempenho do site

 Priorizar as mtricas e indicadores de sucesso para gerar relatrios

 Analisar relatrios de visitao periodicamente

 Comparar dados de acesso com os de perodos anteriores

 Apresentar um sumrio executivo para a presidncia/diretoria,


destacando os indicadores-chave

 Decidir aes concretas com base na anlise dos relatrios

 Revisitar a lista de mtricas de tempos em tempos, mantendo as mais teis

 Cruzar dados do site com outras fontes (ex.: atendimento telefnico)

 Correlacionar diferentes mtricas para embasar concluses

 Discutir dados e concluses dos relatrios com colegas e/ou superiores

 Comparar dados de desempenho do Sistema e do mercado

O que evitar:

 Tratar o site como uma ferramenta que traz s benefcios intangveis


(ex.: reputao)

 Definir mtricas demais para serem rastreadas e analisadas

 Dedicar tempo anlise de mtricas que no trazem informaes


teis ao negcio

 Gerar relatrios extensos e maantes

 Encerrar uma discusso de mtricas sem concluses e prximos passos

 Analisar relatrios esporadicamente, sem uma rotina definida

 Tirar concluses precipitadas sobre o sucesso ou no de um servio on-line

 Encaminhar um relatrio apenas com dados brutos, sem comentrios


e recomendaes.
Direitos Autorais 7
Ter acesso a contedo nunca foi to fcil. Pass-lo adiante tambm no. Fotos, vdeos, textos... a
web nos oferece uma infinidade de coisas interessantes para publicar e compartilhar. Isso pode
nos trazer tanto boas oportunidades quanto processos judiciais. A diferena entre os dois extre-
mos est em algo simples: conhecer os direitos autorais e saber us-los a seu favor.

Embora envolva uma srie de leis, com aquela linguagem nunca amistosa, fcil saber como agir
na maioria das vezes. As principais fontes de informao, como portais e sites de compartilha-
mento, divulgam o que o que se pode e o que no se pode fazer com o contedo ali exposto.
Reserve poucos minutinhos para ler.

Afinal, a internet no uma terra de ningum, e nem tudo o que publicado de domnio p-
blico. E agora voc tambm ver a questo por outro ngulo: afinal, vai gerar contedo no site
da sua instituio. Assim, no se esquea de estabelecer uma poltica de uso e deix-la clara para
os visitantes.

E vamos em frente.

Neste captulo

A Lei de Direitos Autorais

Modelos de licena

Boas prticas
72 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais

A Lei de Direitos Autorais


O direito autoral existe para proteger a criatividade, esforo e trabalho daqueles que
se propuseram a criar um texto, uma ilustrao, um vdeo. Lembrando um ditado po-
pular, ele est a para comprovar que feio ou bonito, todo filho tem um pai o autor.

Voc pode adotar este contedo em seu site, mas precisa tomar alguns cuidados
Leia mais: para no desrespeitar a legislao e correr riscos legais. Afinal de contas, o autor de
ntegra da Lei de
Direitos Autorais um texto, fotografia ou qualquer outra criao conta com a proteo da Lei 9.610,
www.cnc.org.br/
que estabelece o que pode e o que no pode ser feito com essas obras.
webwriting

A primeira regrinha bsica seguir o velho e correto bom senso: ao usar o contedo
de terceiros em seu site, sempre cite de onde voc o conseguiu. E o principal: no
use o material para obter lucro.

legislao Mas ateno: uma reviso da Lei de Direitos Autorais estava em discusso no
Congresso Nacional quando este manual foi elaborado. Entre as medidas que
poderiam ser implementadas, estava a incluso de novas permisses para o uso de
obras sem necessidade de pagamento ou autorizao. Fique de olho.

Modelos de licena
Se voc est em um site, interessou-se por determinado contedo e quer republic-lo
na sua pgina, a primeira coisa a fazer observar o modelo de licena utilizado. Os
mais comuns so o Copyright e o Creative Commons. Geralmente, essa informao
est disponvel na parte inferior da tela.

Copyright
Confira as principais caractersticas desse modelo de licenciamento, o mais comum
entre os veculos de comunicao com fins comerciais:

 proibida a execuo de partes ou de toda a obra sem autorizao;

 O autor detm todos os direitos reservados sobre a obra;

 No permitida alterao, distribuio ou obra derivada sem permisso.

O grau de destaque e detalhamento sobre a licena varia entre os veculos de comu-


nicao. Observe os exemplos do sites dos jornais The New York Times (imagem 1)
e O Globo (imagem 2), onde as restries esto bem mais enfatizadas do que no
Portal da CNC Confederao Nacional do Comrcio de Bens, Servios e Turismo
(imagem 3).
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais 73

Imagem 1
O aviso de Copyright
do NYT assertivo, mas
explica didaticamente as
aes possveis

Imagem 2
O site do jornal A Folha de S.Paulo enfatiza a proibio
de reproduzir seu contedo sem autorizao

Imagem 3
Mensagem de copyright no site da CNC
74 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais

Creative Commons
O modelo de licenciamento Creative Commons (CC), lanado em 2002, muito
mais recente do que o Copyright. Pensado em meio revoluo digital, ele segue
uma filosofia bem mais flexvel:

Esse modelo permite ao autor decidir que direitos pretende resguardar;

 As licenas vo desde a renncia quase completa sobre a obra at algumas


opes restritivas, que probem a derivao ou o uso comercial;

 O autor tem liberdade de escolher um tipo de licena para cada contedo.

Conhea as diferentes licenas do Creative Commons:

Leia mais: CC BY
site da Creative
Commons (em ingls) Permite distribuio, remixagem, adaptao e utilizao
www.creativecommons.org
em outras obras, at com fins comerciais, desde que
haja crdito pela criao original.

CC BY-SA
Permite distribuio, remixagem, adaptao e utilizao
em outras obras, at com fins comerciais, desde que
haja crdito pela criao original e que a nova obra seja
licenciada da mesma forma.

CC BY-ND
Permite redistribuio desde que a obra no sofra alte-
rao e que haja crdito pela criao.

CC BY-NC
Permite distribuio, remixagem, adaptao e utilizao
em outras obras apenas para fins no comerciais.
preciso atribuir crdito pela criao original, mas sem
necessidade de licenciar da mesma forma.

CC BY-NC-SA
Permite distribuio, remixagem, adaptao e utilizao
em outras obras apenas para fins no comerciais.
preciso atribuir crdito pela criao origina e licenciar
da mesma forma.

CC BY-NC-ND
A licena mais restritiva: s permite download e compar-
tilhamento da obra, atribuindo o crdito e sem alter-la
ou us-la para fins comerciais.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais 75

Boas prticas
Em caso de dvida, entre em contato com o autor
Voc j percebeu que so muitas e variadas as possibilidades de uso da obra de
terceiros. Em alguns casos, as definies de direitos autorais no esto explicitadas,
como na maioria dos blogs. Portanto, no hesite caso tenha alguma dvida: entre
em contato com o autor.

Cite a fonte
Alm de respeitar as regras do direito autoral, voc pode demonstrar sua boa-f: cite
a fonte do contedo que voc usar em seu site, inclua o link original em seu site e
informe isso ao autor. Voc poder se surpreender e at mesmo criar boas parcerias.

Pea autorizao para usar a imagem de uma pessoa


Para usar a foto de uma pessoa, preciso estabelecer um termo por escrito, pelo qual
ela autoriza voc a utilizar sua imagem. Isso ocorre porque a pessoa fotografada tem
ao seu lado o direito de imagem, previsto em Lei. Vrios modelos esto disponveis
na web, para sua adaptao.

Use sites de compartilhamento


Existem comunidades especficas de compartilhamento de ilustraes e at mesmo
vdeos. Esses matrias podem enriquecer seu site, mas mesmo assim preciso obser-
var algumas regras de convivncia. O risco de no estar atento a isso o mesmo do
de no cumprir com as regras do direito autoral: no limite, voc pode ser processado.

O Flickr, dedicado a fotografias, uma dessas comunidades. Confira a licena delas,


no fundo da imagem. Dentro do site, h opo de busca apenas daquelas que utilizam
as licenas Creative Commons, o que pode facilitar sua vida (imagem 4).

Tambm possvel encontrar bancos de imagens 100% gratuitos. No espere mate-


rial de altssima qualidade, mas vale a pena ter essa carta na manga em caso de
necessidade. Leia mais:
captulo 5 Imagens
e Multimdia
O YouTube uma boa opo para encontrar vdeos com permisses de reproduo
parciais ou integrais. Assim como no Flickr, h direitos a respeitar e opes de
contedo a ser compartilhado. O site desenvolveu sua prpria licena padro, mas
tambm divulga vdeos sob a Creative Commons CC-BY.
76 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais

Leia mais:
site do Flickr
www.flickr.com/commons

Imagem 4
Seo do Flickr com imagens licenciadas no modelo
Creative Commons

Leia mais:
www.youtube.com/t/
copyright_center

Imagem 5
Centro de direitos autorais do YouTube

Recorra a fontes gratuitas de fotos jornalsticas


Alguns sites oferecem imagens para publicao sem que voc precise fazer muita
pesquisa ou se deparar com uma infinidade de licenas o que sempre traz o risco
de incorrer em erros. De acordo com eles, para reproduzir o material, basta citar
autor e fonte. So os casos das organizaes estatais Agncia Cmara (imagem 6)
e Agncia Brasil (imagem 7).

Compre imagens econmicas


Quando no conseguir fotos ou ilustraes gratuitas, procure bancos de ima-
gens royalty-free, que autorizam o uso sem exclusividade por preos mais
legislao em conta. O nome pode confundir, mas royalty-free no significa uma obra
imagens gratuita, e sim que pode ser utilizada em mais de um canal, inclusive por
empresas concorrentes.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais 77

Use o clipping para informar


Voc pode compartilhar informaes importantes com o leitor do seu site atravs
do clipping uma compilao de notcias que tenham algo em comum. Porm,
isso nunca pode ser feito com fins comerciais. E, para garantir o correto uso dessa
difuso de notcias, cite a fonte e mencione os autores.

Imagem 6
Site da Agncia Cmara

Imagem 7
Site da Agncia Brasil
78 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais

Estabelea parcerias
O uso do clipping pode gerar boas oportunidade de parceria para o seu site. Mas
legislao fique atento: ao apontar o link para o contedo original e entrar em contato com o
relacionamento autor, informando-o sobre a republicao do contedo, voc pode argumentar que
a curiosidade dos leitores pode aumentar o trfego em ambos os sites, sendo uma
medida benfica para ambos. Ao mesmo tempo, pode oferecer a ele que publique
material produzido por voc.

Defina a poltica de direitos autorais do seu site


Por ltimo, no perca de vista que o seu site tambm vai gerar contedo exclusivo,
produzido por voc e sua equipe. Agora que voc j conhece as regras do direito
autoral, comece a estabelecer as regras que devero ser cumpridas pelo internauta
que visitar sua pgina e quiser utilizar esse material. Deixe isso claro no site.

Direito autoral um assunto srio, mas veja na imagem 8 como as mudanas culturais
aceleradas pela internet tambm podem render algumas risadas.

Imagem 8
Tirinha de Robmaia, sobre direitos autorais.
Fonte: http://thirinhas.wordpress.com
Srie: Noronha o blogueiro pobre de esprito 0031
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 7 Direitos Autorais 79

Resumo do captulo

O que fazer:

 Antes de republicar um contedo, observar a poltica comercial e o


copyright da fonte

 Citar fonte de contedo reproduzido

 Incluir link para site externo que originou um contedo citado ou


reproduzido

 Dar crdito ao autor de uma foto ou ilustrao

 Pedir autorizao, por e-mail ou fax, de uso de imagem de pessoas


em fotos

 Republicar somente imagens comprovadamente de domnio pblico


(ex.: Agncia Brasil, rgos pblicos, fontes com autorizao explcita
de republicao)

 Adquirir fotos de bancos de imagens royalty-free, sem exclusividade,


que so mais econmicas

O que evitar:

 Reproduzir contedo de terceiros com fins lucrativos sem negociar acordo

 Usar fotos obtidas da internet (ex.: Google Images) sem o devido


licenciamento

 Assumir o crdito por contedo de terceiros

 Deixar de citar a fonte e incluir link para o site com a ntegra do


contedo externo
Apndice 8
Glossrio
ALT
Embutido no cdigo das pginas web, o atributo ALT descreve em palavras o que uma imagem
representa. Da o nome ALT, abreviao de texto alternativo. Essa descrio, que deve ser inserida
manualmente por quem publicar a pgina, auxilia mecanismos de busca e leitores de pginas para
deficientes visuais.

AVI
Formato de udio e vdeo, criado pela Microsoft, que se popularizou por ser reconhecido pela maioria
dos computadores com Windows e dos leitores de DVD. AVI, por extenso, Audio Video Interleave.

BMP
O formato BMP, sigla para Windows Bitmap, um formato comum de grficos no sistema opera-
cional da Microsoft. Para publicao na web, ele costuma ser convertido para formatos mais leves,
como JPG e GIF.

Breadcrumb
Conhecido como rastro de navegao, breadcrumb significa migalhas de po na traduo literal.
representao simples dos nveis de navegao em um site, a partir da pgina em que o usurio
se encontra. Com o apoio de links em uma linha de texto, geralmente no topo da tela, possvel
retornar para uma pgina anterior ou subir para sua seo, por exemplo.

Cdigo-fonte
Trata-se das instrues por trs das pginas web, codificadas em HTML HyperText Markup
Language, que significa Linguagem de Marcao de Hipertexto. Diversas ferramentas de edio
do mercado dispensam o domnio dessa codificao para publicaes simples.

Converso
Em marketing, significa a realizao de uma determinada ao por parte do cliente que atinja um
objetivo comercial. Por exemplo: fechamento de uma compra, assinatura de newsletter, envio de
um e-mail comercial.

Copyright
Direito de autor. So os direitos pertencentes ao criador intelectual de alguma obra.

Creative Commons
Descrio popularmente difundida para o conjunto de licenas estabelecidas pela ONG Creative
Commons.
82 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 8 Apndice

DPI
Do ingls dots per inch, significa pontos por polegada e representa a densidade de pontos em uma
foto ou ilustrao. Quanto mais pontos por polegada, maior a qualidade da imagem na tela e no papel.

Eyetracking
Tcnica de estudo de usabilidade que mede o grau de ateno e a movimentao dos olhos dos
usurios, enquanto usam o computador no caso da web, para navegar em pginas.

Flash
Software utilizado para animaes interativas, popularizado na web, com extenso de arquivo .swf.

Flash Video
Com extenso de arquivo .flv, um formato de vdeo leve que roda no software Flash.

GIF
Formato de imagem compacto, limitado a 256 cores, usado predominantemente para cones e
imagens chapadas na web devido sua leveza.

Hiperlink
Recurso usado para redirecionamento do usurio para outros contedos na web. Os hiperlinks (ou
links) podem apontar para pginas externas ou do prprio site, assim como arquivos para download.

Hipertexto
Texto publicado em uma plataforma digital que permita a interligao de pginas e elementos por meio
de hiperlinks (ou simplesmente links). a base da navegao na web, com interface grfica interativa.

HTML
a linguagem das pginas na web.

Infogrfico
Soluo de comunicao visual que combina textos com fotos, ilustraes, mapas e outros
recursos grficos. Trata-se de um recurso til para resumir e explicar informaes complexas
no apenas na web, como tambm em jornais, revistas e livros.

JPG
Tambm conhecido como JPEG, um formato prprio para compactar fotos e ilustraes. Por
trazer uma boa relao entre tamanho de arquivo e qualidade da imagem, o formato predomi-
nante na web para imagens detalhadas.

Layout
Termo refere-se ao projeto visual tanto de meios impressos como de sites e outros ambientes na web.

Metadados
Na web, so dados que descrevem o contedo e as caractersticas de cada pgina no cdigo-
fonte. Os metadados podem ser gerados manual ou automaticamente e servem de orientao
aos mecanismos de busca.

MOV
Formato de arquivo multimdia do software QuickTime, da Apple.
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 8 Apndice 83

Nveis de navegao
So as camadas hierrquicas em um site na web. Por exemplo, em uma loja virtual: seo de
informtica (1 nvel), subseo de notebooks (2 nvel), pgina com modelos de uma determinada
marca (3 nvel).

Otimizao de sites para buscadores (SEO)


Sigla para search engine optimization, em ingls, um mix de estratgias e tcnicas para aumentar
a visibilidade de um site nos resultados de buscas no Google, Bing e outros buscadores na web.
Tais tcnicas vo desde ajustes na redao das pginas at a insero de metadados e o uso de
ferramentas especficas.

Pingue-pongue
Tipo de entrevista editada e publicada no formato de perguntas e respostas, com um breve texto
de abertura para introduzir o assunto e o entrevistado. Nestes casos, faz-se um texto introdutrio
para apresentar o tema e, em seguida, alternam-se as questes do jornalista e as declaraes do
entrevistado.

Pixel
o menor elemento em uma tela, isto , um ponto de uma imagem digital. A resoluo de moni-
tores, por exemplo, medida em pixels: 800 x 600, 1.024 x 768 etc.

Pontos por polegadas


Ver DPI.

QuickTime Video
Ver MOV.

Royalty-free
Modalidade de licenciamento de imagens, textos e outras obras intelectuais em que o contra-
tante no paga royalties, isto , taxas adicionais pelo direito de uso exclusivo. Em geral, contratos
royalty-free permitem o uso de obras em determinados canais, mas probem ceder ou revender
os direitos de reproduo.

Webmaster
Profissional encarregado da manuteno essencial de sites e intranets, realizando atividades de
webdesign, programao e publicao.

Webwriting
Conjunto de tcnicas voltadas para a produo e distribuio de contedo web, que pode ser
texto, foto, vdeo e udio, entre outros. Com seus estudos sobre usabilidade, realizados a partir de
1997, Jakob Nielsen comprovou que textos para a internet requerem uma formatao diferenciada.
A abordagem do webwriting tem evoludo nos ltimos anos, passando a envolver aspectos de
usabilidade, arquitetura da informao e gesto do conhecimento.

WMV
Formato multimdia Windows Media Video, popular por ser compatvel com o sistema opera-
cional da Microsoft e por gerar arquivos leves, para reproduo na web.
84 Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 8 Apndice

Bibliografia

Leitura essencial
Reforce seus conhecimentos em webwriting, usabilidade e webdesign com estes livros
em portugus:

Rodrigues, Bruno. (2010) Padres Web em Governo Eletrnico Cartilha de Redao Web. Minis-
trio do Planejamento, Oramento e Gesto Secretaria de Logstica e Tecnologia da Informao.
www.governoeletronico.gov.br/biblioteca/arquivos/padroes-brasil-e-gov-cartilha-de-redacao-web

Moherdaui, Luciana. (2007) Guia de Estilo Web Produo e Edio de Notcias On-line. Ed.
Senac So Paulo.

Pinho, J.B. (2003) Jornalismo na internet. Ed. Summus.

Ferrari, Pollyana. (2003) Jornalismo Digital. Ed. Contexto

Franco, Guillermo. Como Escrever para a Web. Centro Knight de Jornalismo para as Amricas.
http://knightcenter.utexas.edu/como_web_pt-br.pdf. 2009. (traduzido por Marcelo Soares).

Nielsen, Jakob e Loranger, Hoa. (2007) Usabilidade na Web Projetando Websites com qualidade.
Ed. Campus.

Krug, Steve. (2006) No me faa pensar. Ed. Alta Books.

PARA CONSULTAR ARTIGOS, SITES, BLOGS E OUTROS RECURSOS ON-LINE, ACESSE


WWW.CNC.ORG.BR/WEBWRITING
Manual de Webwriting PDA CNC | Captulo 8 Apndice 85

ndice Temtico

A O
anexos 37, 38 ortografia 27
atratividade 26
acessibilidade 52 P
priorizao 24
B
busca 15, 64 Q
qualidade 37, 68
C
chamadas 27 R
compartilhamento 54 redimensionamento 51
comportamento 12, 13 relacionamento 10, 22, 26, 68, 78

D
desempenho 62 V
vdeos 53, 54
E
edio 22, 34
estratgia 60, 61, 62, 68
eyetracking 13

F
formatao 26, 28, 34, 37

H
hipertexto 28, 37, 38, 40
homepage 27

I
imagens 49, 50, 51, 52, 76

L
legislao 72, 76, 78
linguagem 22, 25, 27
link 28, 38

M
metadados 15, 26
mtricas 61, 62

N
navegao 12, 22, 28, 38, 40, 64
Anotaes