Impacto das

certificaes CompTIA
no desempenho
Introduo
A tecnologia da informao (TI) cada vez mais
relevante para o sucesso das operaes de negcios.
Manter e melhorar o desempenho organizacional
em reas chave em TI, tais como suporte e segurana
da informao, so objetivos importantes para todos
os CIOs e lderes de TI.
 Os lderes de TI esto sob presso constante
para atrair e reter profissionais
altamente qualificados. Estes lderes
precisam de pessoal de TI que
consiga proporcionar uma
vantagem em termos
de desempenho.
Uma nova pesquisa por parte da IDC
mostra que os candidatos e colaboradores com
certificaes CompTIA A+ e CompTIA Security+
apresentam um melhor desempenho que aqueles
sem estas certificaes.
A International Data Corporation (IDC) o principal fornecedor global
de informaes de mercado para os mercados de tecnologia da informao,
telecomunicaes e tecnologia de consumo. o principal fornecedor global
de informaes de mercado para os mercados de tecnologia da informao,
telecomunicaes e tecnologia de consumo.

Documento tcnico da IDC, patrocinado pela CompTIA, Suporte de TI e desempenho de segurana: o impacto da certificao CompTIA no desempenho organizacional,
IDC n. 252603, dezembro de 2014
As certificaes CompTIA
aumentam o desempenho
O desempenho da organizao de TI frequentemente
fundamental para o sucesso da empresa.
Organizaes de todos os tamanhos e de todas
as indstrias confiam cada vez mais no pessoal
de TI para fornecer servios essenciais, manter
infraestruturas e ferramentas fundamentais
e salvaguardar sistemas e informaes
comerciais vitais.

Profissionais com certificaes CompTIA A+ e

CompTIA Security+ proporcionam vantagens
em termos de desempenho s organizaes
a nvel mundial.
Funcionrios certificados:
1 So mais confiantes

2 So mais bem informados

Atingem a proficincia no
3
trabalho mais rapidamente

4 So mais confiveis

5 Tm um desempenho de nvel superior

1 Funcionrios certificados
so mais confiantes.
Quando os profissionais de TI tm confiana em suas capacidades,
possuem uma maior probabilidade de terem uma viso prospectiva,
antecipando questes de forma proativa e resolvendo problemas
antes que eles afetem o desempenho.

Ter as competncias certas d aos profissionais de

TI a confiana de que conseguem arcar com as
responsabilidades que lhes foram atribudas.
 Profissionais com a certificao CompTIA Security+ tm uma
probabilidade
possuem as
% maior de acreditar que
85
competncias e conhecimentos
necessrios para cumprir suas tarefas com xito.
Esta confiana ajuda os profissionais de segurana certificados a: A preparao para a certificao e a certificao
Avaliar riscos de forma adequada propriamente dita contribuem para seu conforto
com a tecnologia e para a confiana sem
Conceber e implementar intervenes
suas capacidades.
Corrigir as fracos das polticas

De um modo geral, como voc classifica sua prpria

capacidade em termos de segurana de TI, em comparao
com suas responsabilidades?
Com certificao
CompTIA Security+ 60%
Sem certificao Nota: Os dados representam a porcentagem de
CompTIA Security+ <40% inquiridos que descreveram sua capacidade como
exatamente ou muito prxima do necessrio.

Fonte: Documento tcnico da IDC, patrocinado pela CompTIA, Suporte de TI e desempenho de segurana: o impacto da certificao CompTIA no desempenho organizacional, IDC n. 252603, dezembro de 2014
2 Funcionrios certificados
so mais bem informados.
A confiana por si s no
sinnimo de competncia.
Gerentes de TI experientes e CIOs dependem dos
conhecimentos validados das certificaes para
garantir que seu pessoal de TI tenha o discernimento
necessrio para tomar decises acertadas e realizar
tarefas essenciais corretamente.

A diferena em termos de domnio do

conhecimento entre pessoas com a
certificao CompTIA e pessoas sem
as mesmas, pode ser surpreendente.
 A certificao mais importante que a experincia: Pessoal com a certificao CompTIA A+
e Security+ tem conhecimentos sobre os assuntos principais do que pessoal no certificado
com a mesma experincia. Alm disso, pessoal com a certificao CompTIA com menos de 1 ano
de experincia demonstra mais conhecimento sobre os assuntos principais do que pessoal no
certificado com 3 anos de experincia.

SUPORTE DE TI

40
Menos de 1 ano de experincia
1-3 anos de experincia %
3 anos de experincia
Mais
conhecimento

52% Mais
conhecimento

NO CERTIFICADO NO CERTIFICADO
CERTIFICADO CERTIFICADO

SEGURANA DE TI Menos de 1 ano de experincia

1-3 anos de experincia

58% Mais
3 anos de experincia

conhecimento

24% Mais
conhecimento

NO CERTIFICADO NO CERTIFICADO
CERTIFICADO CERTIFICADO

Fonte: Documento tcnico da IDC, patrocinado pela CompTIA, Suporte de TI e desempenho de segurana: o impacto da certificao CompTIA no desempenho organizacional, IDC n. 252603, dezembro de 2014
3 Funcionrios certificados
atingem a proficincia no
trabalho mais rapidamente.
Os lderes de TI enfrentam vrios desafios ao contratar novos
colaboradores. A primeira preocupao a velocidade com
que eles se tornaro proficientes em suas funes.

A vantagem de conhecimento que os profissionais

com a certificao CompTIA tm relativamente ao
pessoal no certificado permite-lhes:
Compreender melhor o ambiente
Identificar e comunicar problemas e
oportunidades de forma mais clara
Agregar valor mais rapidamente
 E todos esses conhecimentos
so retidos por eles!

20
Aps 10 anos de experincia
%
25
Aps 10 anos de experincia
%

em segurana, pessoal com em suporte, pessoal com a

a certificao CompTIA certificao CompTIA A+
Security+ tem 20% mais tem 25% a mais de
conhecimentos essenciais conhecimentos essenciais
do que pessoal com a do que pessoal com a
mesma experincia mas mesma experincia mas
sem uma certificao sem uma certificao
CompTIA. CompTIA.

Fonte: Documento tcnico da IDC, patrocinado pela CompTIA, Suporte de TI e desempenho de segurana: o impacto da certificao CompTIA no desempenho organizacional, IDC n. 252603, dezembro de 2014
4 Funcionrios certificados
so mais confiveis.
Geralmente, funcionrios com a certificao CompTIA fornecem
melhores nveis de desempenho em uma variedade de atividades
em comparao com funcionrios que no a obtiveram.

Ao observarmos uma variedade de funes de

segurana e suporte de TI e um conjunto de
tarefas especficas e objetivamente mensurveis,
funcionrios certificados conseguiram conclui-las
de forma mais confivel e consistente.

ISTA DE
L FAS
R E
TA
 Profissionais com a certificao CompTIA superam
profissionais sem certificao, em atividades
laborais essenciais.
At 53 %
melhor

SUPORTE DE TI
PCs/notebooks configurados para gerenciamento automtico de patches/atualizaes +30%
PCs/notebooks configurados com backup contnuo +24%
Problemas com dispositivos de rede isolados ou reparados no prazo de quatro horas +21%
Atividades de administrao de sistemas operacionais realizadas por um gerenciador
de dispositivos +17%
Dispositivos de rede implementados em menos de duas horas +9%

SEGURANA DE TI
Ataques de segurana avaliados e resolvidos no prazo de 24 horas do conhecimento +53%
Uso de acesso nico via logon aos recursos da rede +44%
Vulnerabilidade de redes sem fio ou dispositivos mveis +43%
PCs, notebooks e dispositivos mveis em conformidade com a poltica de segurana +16%
Incidentes de segurana investigados/avaliados usando procedimentos forenses bsicos +16%
PCs, notebooks e dispositivos mveis com acesso seguro aos recursos da rede +9%

Fonte: Documento tcnico da IDC, patrocinado pela CompTIA, Suporte de TI e desempenho de segurana: o impacto da certificao CompTIA no desempenho organizacional, IDC n. 252603, dezembro de 2014
5 Funcionrios certificados
tm um desempenho de
nvel superior.
O processo de preparao e obteno da certificao CompTIA
faz com que o pessoal de TI tenha um desempenho de nvel
superior em atividades importantes de suporte e
segurana de TI.
SUCCESS

Contudo, sem um treinamento suficiente e contnuo,

o desempenho do pessoal em tarefas essenciais
diminui consistentemente. Nas tarefas de suporte
e segurana de TI avaliadas o desempenho diminuiu
em 25% ao longo de 4 anos sem treinamento contnuo.

Por outro lado, com a certificao e com um treinamento

contnuo, o pessoal de TI mantm seus nveis superiores
de desempenho.
Concluso
medida que os sistemas de TI se tornam cada vez
mais essenciais para as operaes de negcios, o
desempenho organizacional das reas de TI cada
vez mais crtico para o sucesso geral da TI.
Os gerentes de TI devem maximizar o desempenho de
todos os seus recursos de TI, incluindo seu pessoal de
suporte e segurana de TI.

Um componente crtico desse desempenho

a contratao de candidatos competentes e a
certificao de que o pessoal seja continuamente
treinado e certificado.
O documento tcnico da IDC
recomenda que os lderes de TI:
Contratem pessoal com competncias
validadas e certicadas para funes chave.
Forneam treinamento relevante e contnuo
a todo o pessoal.

CERTIFICAO
Monitorem os nveis de
desempenho e abordem
diminuies de desempenho
rapidamente.
A validao de competncias por meio de certificaes bem
concebidas como CompTIA A+ e CompTIA Security+ fornece aos
empregadores e seus funcionrios os conhecimentos, a confiana
e o desempenho contnuo essenciais para a importncia crescente
de TI no sucesso comercial.

Certification.CompTIA.org