AGRADECIMENTOS

Aos meus familiares e amigos, gostaria de agradecer

profundamente, o apoio de vocs ao longo desta jornada foi essencial para que eu
pudesse chegar at aqui. Agradeo tambm Prof. Aline Rosa, que muito me
auxiliou na minha graduao, e agora novamente voltou a me ajudar, sempre muito
atenciosa, minha chefe e tambm professora e amiga, Rosane Casas, que foi
extremamente paciente comigo ao longo desse perodo.
RGO, Denis. Sistema de agendamento de servios. 2016. Nmero total de
folhas. Trabalho de Concluso de Curso (Especializao em tecnologias para
aplicaes web) Centro de Cincias Empresariais e Sociais Aplicadas,
Universidade Norte do Paran, Rio de Janeiro, 2016.

RESUMO

Uma grande dificuldade para pequenos empresrios um gerenciamento eficiente

do seu tempo, o que em muitos casos pode ser a causa de perdas significantes,
especialmente para aqueles que tm como foco o oferecimento de servios em seu
prprio estabelecimento (in loco), como o caso de pequenos consultrios de
dentistas, psiclogos e at mesmo sales de beleza e barbearias. Este trabalho visa
tornar mais eficiente o gerenciamento de tempo para estes pequenos empresrios,
tornando digital o processo, de forma que o sistema ser capaz de gerar todo um
cronograma, prevendo um possvel tempo de atendimento, com possveis margens
de erro, intervalos entre atendimentos e outras possveis pausas. O trabalho
consiste em um menu administrativo geral, onde so cadastrados dados bsicos
sobre os servios, funcionrios e montagem final da agenda e uma rea especial
para usurios externos, o que possibilita que os clientes destes empreendimentos
possam fazer seus agendamentos de servios de maneira totalmente online.

Palavras-chave: Agendamento. Servios. Otimizao de tempo.

RGO, Denis. Services scheduling System. 2016. Nmero total de folhas.
Trabalho de Concluso de Curso (Especializao em tecnologias para aplicaes
web) Centro de Cincias Empresariais e Sociais Aplicadas, Universidade Norte do
Paran, Rio de Janeiro, 2016.

ABSTRACT

A great difficulty for small business owners is an effective management of your time,
which in many cases can be the cause of significant losses, especially for those who
are focused on offering services on their own property (on-site), as is the for small
offices of dentists, psychologists and even beauty salons and barbershops. This
study aims to make more efficient time management for these small business
owners, making digital process, so that the system will be able to generate an entire
schedule, providing a possible time of service, with possible error margins, intervals
between visits and other possible breaks. The study consists of a general
administrative menu, where are registered basic data about the services, staff and
final assembly of the agenda and a special area for external users, which enables
customers of these businesses can make their schedules completely online way
services.

Key-words: Scheduling. Services. Time optimization.

 LISTA DE FIGURAS

Figura 1 Hierarquia das Necessidades Humanas...................................................16

 LISTA DE GRFICOS

Grfico 1 Faixa Etria...............................................................................................16

 LISTA DE TABELAS

Tabela 1 Atitudes Perante os Direitos Civis............................................................17

 LISTA DE QUADROS

Quadro 1 Nveis do Trabalho Monogrfico.............................................................17

 LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABNT Associao Brasileira de Normas Tcnicas

UNOPAR Universidade Norte do Paran

 SUMRIO

1 INTRODUO.........................................................................................................13

2 DESENVOLVIMENTO..............................................................................................15
2.1 TTULO NVEL 2 SEO SECUNDRIA..........................................................15
2.1.1 Ttulo Nvel 3 Seo Terciria.........................................................................15
2.1.1.1 Ttulo nvel 4 Seo quaternria..................................................................15
2.1.1.1.1 Ttulo nvel 5 Seo quinria.....................................................................15

3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO..........................................16

3.1 EXEMPLO DE GRFICO.....................................................................................16
3.2 EXEMPLO DE FIGURA........................................................................................16
3.3 EXEMPLO DE QUADRO......................................................................................17
3.4 EXEMPLO DE TABELA........................................................................................17

4 CONCLUSO..........................................................................................................18

REFERNCIAS...........................................................................................................19

APNDICES................................................................................................................20
APNDICE A Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados.....................21

ANEXOS.....................................................................................................................22
ANEXO A Ttulo do anexo........................................................................................23
 13

1 INTRODUO

Um grande desafio para pequenos e em vezes at mesmo grandes

empresrios de prestao de servios consiste em um gerenciamento eficiente de
tempo, e de pessoal.
O gerenciamento eficiente do tempo capaz de impactar de vrias
formas em um negcio que envolva a prestao de servios, podendo auxiliar em
um maior nmero de atendimentos em um certo perodo de tempo, melhor
organizao do pessoal de modo a reduzir o desperdcio de mo de obra, reduzindo
o tempo de ociosidade.
Este trabalho busca atingir o gerenciamento mais eficiente de tempo
e at mesmo de mo de obra para a prestao de servios atravs de um sistema
de agendamento capaz de gerenciar a agenda de funcionrios de modo a organizar
seus servios com base em dados informados pelo usurio sobre o seu horrio de
trabalho e tempo estimado de durao do servio
.

1.1 OBJETIVOS

Este trabalho possui como objetivos:

Auxiliar pequenos empresrios atravs de um sistema automatizado

de agenda de servios, visando simplificar a difcil tarefa que pode ser o
gerenciamento eficiente de tempo e de pessoal;

Proporcionar aos clientes um modo eficiente de agendar seus

servios atravs da internet com facilidade, utilizando um navegador de internet, seja
atravs de celulares, tablets ou computadores.
 14

2 DESENVOLVIMENTO

Desde os idos mais remotos da humanidade, mesmo nas

sociedades mais primitivas ou mesmo entre os animais, a busca pelo alvio da dor e
pela cura das doenas sempre foi tentada.

Entretanto, a histria demonstra que a sociedade, ao adquirir algum grau de

desenvolvimento, conhecendo melhor o organismo, suas enfermidades e
tratamentos, trata de normatizar a formao dos mdicos e disciplinar o
exerccio da Medicina. (SOUZA, 2001, p. 39).

2.1 TTULO NVEL 2 SEO SECUNDRIA

Assim, importante definir...

2.1.1 Ttulo Nvel 3 Seo Terciria

Como...

2.1.1.1 Ttulo nvel 4 Seo quaternria

Toda alnea deve ser precedida de texto explicativo, precedida de

dois pontos:
a) alnea 1;
b) alnea 2:
- subalnea 1;
- subalnea 2.
c) alnea 3.

2.1.1.1.1 Ttulo nvel 5 Seo quinria

Pargrafo,...
 15

3 EXEMPLOS DE ELEMENTOS DE APOIO AO TEXTO

3.1 EXEMPLO DE GRFICO

Segue abaixo um exemplo de apresentao de um grfico.

Grfico 1 Faixa etria

Fonte: da pesquisa (2007)

importante observar que, dentre as pessoas pesquisadas...

3.2 EXEMPLO DE FIGURA

Segue abaixo um exemplo de apresentao de uma figura.

Figura 1 Hierarquia das necessidades humanas

Fonte: Chiavenato (1994, p. 170)

 16

3.3 EXEMPLO DE QUADRO

Segue abaixo um exemplo de apresentao de um quadro.

Quadro 1 Nveis do trabalho monogrfico

Trabalho monogrfico
Nvel acadmico Subnvel Ttulo
Escrito Apresentao
Bacharel
Graduao No h Obrigatrio Obrigatrio
Licenciado
Lato sensu
- Especializao Especialista Obrigatrio Facultativo

Stricto sensu
Ps-Graduao
- Mestre
- Mestrado
- Doutor Obrigatrio Obrigatrio
- Doutorado
- Livre-docente
- Livre-docente

Fonte: Silveira (2012, p. 30)

3.4 EXEMPLO DE TABELA

Segue abaixo um exemplo de apresentao de uma tabela.

Tabela 1 Atitudes perante os direitos civis

RESULTADOS FAVORVEIS CLASSE TRABALHADORA
CLASSE MDIA
AOS DIREITOS CIVIS
N % N %
ALTO 11 55 15 75
MDIO 6 30 3 15
BAIXO 3 15 2 10
TOTAL 20 100 20 100
Fonte: Mazzini (2006, p. 75)

importante salientar que a fonte da tabela deve ser apresentada

rente sua margem esquerda, conforme recomendao do IBGE (1993).
 17

4 CONCLUSO

Responde-se aos objetivos sem, no entanto, justific-los.

 18

REFERNCIAS

SOBRENOME, Nome do autor. Ttulo da obra. Edio. Cidade: Editora, Ano de

Publicao.

AAKER, David Austin. Criando e administrando marcas de sucesso. So Paulo:

Futura, 1996.

ALVES, Maria Leila. O papel equalizador do regime de colaborao estado-

municpio na poltica de alfabetizao. 1990. 283 f. Dissertao (Mestrado em
Educao) - Universidade de Campinas, Campinas, 1990. Disponvel em:
<http://www.inep.gov.br/cibec/bbe-online/>. Acesso em: 28 set. 2001.

BRASIL. Consolidao das Leis do Trabalho. Texto do Decreto-Lei n. 5.452,

de 1 de maio de 1943, atualizado at a Lei n. 9.756, de 17 de dezembro de 1998.
25 ed. atual. e aum. So Paulo: Saraiva, 1999.

CARVALHO, Maria Ceclia Maringoni de (Org.). Construindo o saber: metodologia

cientifica, fundamentos e tcnicas. 5. ed. So Paulo: Papirus, 1995. 175 p.

CURITIBA. Secretaria da Justia. Relatrio de atividades. Curitiba, 2004.

DEMO, Pedro. Metodologia do conhecimento cientfico. So Paulo: Atlas, 1999.

______. Pesquisa: princpio cientfico e educativo. 6. ed. So Paulo: Cortez, 2000.

MAINGUENEAU, Dominique. Elementos de lingstica para o texto literrio. So

Paulo: Martins Fontes, 1996.

RAMPAZZO, Lino. Metodologia cientfica: para alunos dos cursos de graduao e

ps-graduao. So Paulo: Stiliano, 1998.

REIS, Jos Lus. O marketing personalizado e as tecnologias de Informao.

Lisboa: Centro Atlntico, 2000.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARAN. Biblioteca Central. Normas para

apresentao de trabalhos. 2. ed. Curitiba: UFPR, 1992. v. 2.
 19

APNDICES
 20

APNDICE A Instrumento de pesquisa utilizado na coleta de dados

 21

ANEXOS
 22

ANEXO A Ttulo do anexo