Enfoque Comportamental na Administração

Enfoque
Comportamental na
Administrao
Enfoque Comportamental na Administrao
Introduo
De Max Weber, Fayol, Ford e Taylor at
Ohno Toyoda, o enfoque da administrao
predominantemente tcnico, enfatizando
os mtodos de trabalho, a organizao da
empresa, atribuies do administrador e a
eficincia de recursos.
Enfoque Comportamental na Administrao
Introduo
Contudo, desde o incio da sociedade

industrial, focou claro que a produtividade e
o desempenho das organizaes dependem
tambm do comportamento das pessoas.
Razes do Enfoque Comportamental
No enfoque comportamental o importante

o sistema social.
Pessoas com necessidades, sentimentos e
atitudes.
Sistema social: maior ou igual influncia que
o sistema tcnico.
O moderno enfoque comportamental tem
dois temas bsicos:
As caractersticas que diferenciam as

pessoas umas das outras.
O comportamento coletivo das pessoas:

como integrantes de grupos, de
organizaes e da sociedade.
Antecedentes do enfoque comportamental
Movimento pelo bem estar dos trabalhadores;
Psicologia industrial;
Estudo do fator humano no papel dos gerentes;
Estudo da dinmica de grupo e da liderana.
Sero tratados adiante

Movimento pelo
Bem estar dos
Sindicatos Trabalhadores
Utopistas Pensamento humanista

Na escola clssica
Marxismo
Psicologia industrial Enfoque
Doutrina social comportamental
Da igreja Estudo do fator
Humano no papel
Dos gerentes
Estudo da dinmica de
Grupo e da liderana
Experimento de
Hawthorne
Movimento pelo bem estar dos trabalhadores
Ganhou fora durante a revoluo industrial
Tendncias
1 A ao prtica dos sindicatos, criados para defender

os trabalhadores e melhorar as condies de trabalho.
2 As experincias humanistas, como as do utopista

Robert Owen.
3 Marxismo (1848), propunha a desapropriao e a

coletivizao de todos os bens para acabar com as
desigualdades.
4 Doutrina social da igreja em 1891 (Papa Leo XIII),

posio a partir da justia social.
4 Carta Encclica Rerum Novarum
Em sua grande maioria, os pobres vivem em condies

miserveis e degradantes, que eles no merecem.
Depois que as velhas guildas profissionais foram

destrudas, e nenhuma proteo para os trabalhadores
ficou em seu lugar, cada um por si e sem defesa, merc
de empregadores desumanos.
Pouqussimas pessoas imensamente ricas assumiram o

domnio de inumerveis trabalhadores sem posses.
Guilda de ferreiros na Idade Mdia

O corpo da prtica do ensino da religio, de que a igreja
guardi, consegue conciliar e unir os ricos e os pobres
convocando essas duas classes da sociedade para o
cumprimento de seus deveres mtuos.
Entre esses deveres, compete aos pobres e trabalhadores:
desempenhar integral e conscientemente todo trabalho
que tiver sido voluntariamente acordado.
Por outro lado, compete aos ricos e empregadores: os
trabalhadores no devem ser tratados como escravos; a
justia exige que a dignidade de sua personalidade
humana seja respeitada.
5 O pensamento humanista da escola clssica.

Tinham preocupao com a condio das pessoas no
ambiente de trabalho e a manifestavam em suas
obras.
Henry Gantt, casal Gilbreth, Oliver Sheldon e Mary

Parker Follett
Oliver Sheldon
Em 1923, enxergava a indstria como organismo
feito de homens e no como massa de mquinas
e processos tcnicos. Em seu livro The Philosofhy
of management apontou que o problema
fundamental da indstria era equilibrar o problema
da produo com a humanidade da produo.
Para Oliver Sheldon
Os trabalhadores deveriam...
Ajudar a organizar seu ambiente de trabalho;

Dispor de meios para alcanar um padro respeitvel
de vida;
Dispor de tempo para lazer e autodesenvolvimento;
Ficar protegidos do desemprego involuntrio;
Participar dos lucros de acordo com sua contribuio;
Nas relaes, predominar o esprito de igualdade.
Mary Parker Follett (1868-1933) Nascida em
Quincy, Massachusetts
O homem no trabalho era motivado por

necessidades e desejos idnticos aos que o
motivavam em outras circunstncias.
Acreditava que a coordenao em lugar da

intimao seria a essncia da boa administrao.
Mary Parker Follett
Tentou implementar uma filosofia

de administrao baseada na
tese de que deveria se
fundamentar no reconhecimento
dos desejos motivacionais do
indivduo em grupo.
Estudo do Fator Humano no Papel dos
Gerentes
As organizaes so, por natureza,

essencialmente sistemas cooperativos;
As pessoas cooperam pelo objetivo da

organizao;
As organizaes so veculos de ao social.

Gerentes
Chester Barnard
Nascido em 1886, faleceu em 1961. Chester

Barnard foi gestor na companhia de telefones Bell.
Foi dos primeiros a estudar os processos de

tomada de deciso, o tipo de relaes entre as
organizaes formais e informais e o papel e as
funes do executivo.
Gerentes
Chester Barnard
Ele analisou questes como

a liderana, a cultura e os
valores 30 anos antes de o
mundo empresarial se
aperceber da sua existncia.
Chester Barnard formulou duas interessantes

teorias: uma sobre autoridade, e outra sobre
incentivos. As duas so vistas no contexto do
sistema comunicativo e so regidas por sete
regras essenciais:
Os canais de comunicao devem ser definidos;

Todos devem conhecer os canais de
comunicao;
Todos devem ter acesso aos canais formais de
comunicao;
Chester Barnard
Linhas de comunicao devem ser mais curtas

e diretas possvel;
A competncia de pessoas que servem como
centros de comunicao deve ser adequada;
A linha de comunicao no deve ser
interrompida enquanto a organizao estiver
funcionando;
Toda comunicao deve ser autenticada.
Chester Barnard
A cooperao alcanada quando h

equilbrio entre os benefcios que a
organizao oferece para o indivduo
(inducements) e o esforo que o indivduo d
para a organizao (contributions).
Percepo de compatibilidade entre esforo e

recompensa.
Psicologia Industrial
Os primeiros psiclogos industriais ocuparam-

se basicamente dos problemas de seleo e
treinamento de pessoal.
Seleo e alocao de pessoal no exrcito

americano para primeira guerra mundial.
Hugo Munsterberg (1863 1916) foi quem

estabeleceu as bases e justificativas da psicologia
industrial na administrao cientfica.
Hugo Munsterberg
Criou e empregou os primeiros

testes de seleo de pessoal. Foi
tambm o primeiro consultor de
organizao para assuntos de
comportamento humano. Em
1920, a psicologia industrial
estava estabelecida como ramo
importante da administrao de
empresas.
Munsterberg relacionou as habilidades dos novos

empregados com as demandas de trabalho da
organizao.
A psicologia de Munstreberg e a eficincia industrial

estavam diretamente ligadas s propostas de Taylor e
resumiam-se em 3 pontos principais:
1. O melhor homem.
2. O melhor trabalho.
3. O melhor resultado.
Nos anos 30 houve expanso do campo da

psicologia industrial, passando a tratar
assuntos como relaes humanas, processos
de superviso e liderana, comunicao e
satisfao no trabalho
A expresso psicologia industrial tornou-se

insuficiente para designar o tema e surgiu a
psicologia organizacional.
Dinmica de Grupo e Liderana
Kurt Lewin (1890-1947)

Pai da dinmica de
grupo. Foi o psiclogo
que deixou a herana
mais importante para o
movimento das Cincias
do Comportamento
Liderana a capacidade de
um indivduo para controlar ou
dirigir o comportamento dos
membros de um grupo.
Pressupe uma relao entre
pessoas em que a influncia e,
o poder esto distribudos de
forma desigual., mas legtima.
Experimento
Grupos de estudantes de dez anos
Cada grupo foi submetido a trs diferentes tipos

de liderana:
Autoritrio
Democrtico
Liberal
O lder autoritrio no permitia a participao

das crianas nas decises e era muito diretivo;
Procurava dar ateno individual s crianas

quando fazia elogios ou criticava;
Procurava ser amigvel ou impessoal, e no

declaradamente hostil.
O lder democrtico encorajava a participao e

o debate;
Procurava ser objetivo na crtica e no elogio, e

mostra-se como um integrante a mais no grupo.
O lder liberal dava total autonomia ao grupo

Era o estilo da antiliderana.
Concluses inquestionveis
Preferncia pelo lder democrtico
Menino de pai militar escolheu o lder

autoritrio
Enfoque Comportamental
Escola das Relaes Humanas
A fbrica deve ser vista como sistema social,

no apenas econmico ou industrial, para
melhor compreenso de seu funcionamento e
de sua eficcia
O desempenho das pessoas depende muito

menos dos mtodos de trabalho do que dos
fatores emocionais ou comportamentais. Mayo
EXPERINCIA DE HAWTHORNE
(ELTON MAYO):
1 FASE GRUPO EXPERIMENTAL:

INTENSIDADE DE LUZ VARIVEL;
GRUPO DE CONTROLE:
INTENSIDADE CONSTANTE.
INTENSIDADE DA ILUMINAO
EFICINCIA DOS OPERRIOS
MEDIDA ATRAVS DA PRODUO
General Eletric Western Eletric
CONCLUSES DA EXPERINCIA DE
HAWTHORN (1927-1932).
FASES DA EXPERINCIA DE
HAWTHORNE
1 FASE (Grupo de Experimental 2 FASE (Sala de

Grupo de Controle) Experincias )
3 FASE 4 FASE (Anlise da

(Programa de organizao informal
Entervistas)
Comportamento humano dos operrios)
Experincia de Hawthorne
A experincia de Hawthorne proporcionou

princpios bsicos das relaes humanas suas
concluses so as seguintes:
O nvel de produo resultante da integrao

social ( determinada pela capacidade fsica ou
fisiolgica do empregado).
Principais concluses de Elton Mayo
Efeito Hawthorne
A qualidade do tratamento dispensado pela

gerncia aos trabalhadores influencia fortemente
seu desempenho. Bom tratamento por parte da
administrao, reforando o sentido de grupo,
produz bom desempenho. O efeito positivo do
tratamento da administrao sobre o desempenho
humano ficou conhecido como efeito Hawthorne,
por causa do nome do experimento.
Lealdade ao Grupo
O sistema social formado pelos grupos
determina o resultado do indivduo, que pode
ser mais leal ao grupo do que administrao.
Alguns grupos no atingem os nveis de
produo esperados pela administrao,
porque h entre seus membros uma espcie
de acordo que define uma quantidade
correta, que menor, a ser produzida.
Assim, o efeito Hawthorne no funciona em
todos os casos.
Esforo Coletivo
Por causa da influncia do sistema social

sobre o desempenho individual, a
administrao deve entender o comportamento
dos grupos e fortalecer as relaes com os
grupos, em vez de tratar os indivduos como
seres isolados. responsabilidade de
administrao desenvolver as bases para o
trabalho em equipe, o autogoverno e a
cooperao.
Conceito de Autoridade
O supervisor de primeira linha deve ser no

um controlador, mas um intermedirio entre a
administrao superior e os grupos de
trabalho. O conceito de autoridade deve
basear-se no na coero, mas na cooperao
e na coordenao.
Cincia do Comportamento
Suas razes esto nas concepes dos filsofos

gregos:
Diferenas individuais, conceito de tica,

qualidade como atributo humano, etc.
Hoje: personalidade, cultura organizacional,

conflito, motivao, etc.
Cincia do Comportamentais e seus focos
Psicologia Aprendizagem
Personalidade
Liderana
Motivao
Processo de tomar decises
Seleo de pessoal Indivduo
Stress e qualidade de vida
Sociologia Dinmica de grupo

Teoria das organizaes
Poder
Conflito
Comportamento dos
Grupo
grandes grupos
Cincia do Comportamentais e seus focos
Psicologia Social
Dinmica de grupo
Liderana
Processo de deciso em
pequenos grupos
Mudanas de atitudes
Antropologia
Cultura organizacional
Ambiente organizacional
Organizao e
Cincia Poltica Poder Sistema
Conflito
Poltica
Relaes entre organizaes e
poderes
Caractersticas individuais, Focalizadas nos
estudos comportamentais aplicados
administrao:
Traos de comportamento: Temperamento, estilo de

resolver problemas;
Atitudes: determinam reaes favorveis ou

desfavorveis, nvel de esforo;
Competncias: aptides, habilidades, liderana,

inteligncia, aprendizagem;
Sentimentos e emoes: inteligncia emocional.

Comportamento Coletivo
Dinmica de Grupos: grupos formais e

informais;
Cultura organizacional: condutas, hbitos,

crenas;
Sentimentos e clima organizacional:

satisfao, insatisfao, indiferena, clima
organizacional.
Objetivos
Tecnologia
Estrutura
Competncias
Equipamentos
Normas de conduta
Grupos informais
Cultura organizacional
Sentimentos e clima organizacional
Conflito e cooperao
Poder e poltica
tica e valores
As pessoas levam para o ambiente de trabalho todos os seus
interesses, que afetam seu desempenho.
Grupos criados por iniciativa de seus

Grupos prprios integrantes, para defender seus
Informais interesses ou atender a necessidade de
convivncia social.
Regras implcitas ou explcitas, criadas por
Normas de
grupos, que determinam o comportamento
Conduta
dos indivduos.
Crenas, valores, preconceitos,
Cultura
cerimnias, rituais e smbolos adotados ou
Organizacional
valorizados pela organizao.
Sentimentos positivos, negativos ou
Clima
indiferena, produzidos pela organizao
Organizacional
sobre seus integrantes.
Componentes da organizao informal.

Teoria Comportamental
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Nec.
de Auto-
realizao
Necessidades
Necessidade Secundrias
de estima
Necessidades Sociais
Necessidades de Segurana
Necessidades
Necessidades fisiolgicas Primrias
Hierarquia das Necessidades de Maslow
Fisiolgicas (j nascem com o indivduo)
Alimento, repouso, abrigo, sexo;
Intervalo para descanso, conforto fsico, horrio
de trabalho razovel.
Segurana (proteo contra:)
Perigo, doena, desemprego, roubo.
Condies seguras de trabalho, remunerao e
benefcios, estabilidade no emprego.
Social: quando no satisfeitas, indivduos

tornam-se antagnicos, hostis, resistentes
Aceitao, afeio, amizade,
relacionamento.
Amizade dos colegas, interao com os
clientes, gerente amigvel.
Auto-estima (como o indivduo se v e se
avalia; quando no satisfeitas: sentimento
de fraqueza e inferioridade)
Orgulho, respeito, progresso, confiana,
status, admirao, apreciao;
Responsabilidade para resultados,
orgulho e reconhecimento, promoes.
Auto-realizao (impulso para se tornar
mais do que )
Satisfao e desenvolvimento;
Trabalho criativo e desafiante, diversidade
e autonomia, participao nas decises.
As pesquisas no confirmaram
cientificamente a Teoria de Maslow, mas
bem estruturada e til ao administrador.
Sugesto
de tcnica
para sorrir
no seu
trabalho

Enfoque Comportamental na Administração

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Contudo, desde o incio da sociedade

No enfoque comportamental o importante

As caractersticas que diferenciam as

O comportamento coletivo das pessoas:

Movimento pelo bem estar dos trabalhadores;

Estudo do fator humano no papel dos gerentes;

Estudo da dinmica de grupo e da liderana.

Sero tratados adiante

Utopistas Pensamento humanista

Ganhou fora durante a revoluo industrial

1 A ao prtica dos sindicatos, criados para defender

2 As experincias humanistas, como as do utopista

3 Marxismo (1848), propunha a desapropriao e a

4 Doutrina social da igreja em 1891 (Papa Leo XIII),

Em sua grande maioria, os pobres vivem em condies

Depois que as velhas guildas profissionais foram

Pouqussimas pessoas imensamente ricas assumiram o

Guilda de ferreiros na Idade Mdia

5 O pensamento humanista da escola clssica.

Henry Gantt, casal Gilbreth, Oliver Sheldon e Mary

Ajudar a organizar seu ambiente de trabalho;

O homem no trabalho era motivado por

Acreditava que a coordenao em lugar da

Tentou implementar uma filosofia

As organizaes so, por natureza,

As pessoas cooperam pelo objetivo da

As organizaes so veculos de ao social.

Nascido em 1886, faleceu em 1961. Chester

Foi dos primeiros a estudar os processos de

Ele analisou questes como

Chester Barnard formulou duas interessantes

Os canais de comunicao devem ser definidos;

Linhas de comunicao devem ser mais curtas

A cooperao alcanada quando h

Percepo de compatibilidade entre esforo e

Os primeiros psiclogos industriais ocuparam-

Seleo e alocao de pessoal no exrcito

Hugo Munsterberg (1863 1916) foi quem

Criou e empregou os primeiros

Munsterberg relacionou as habilidades dos novos

A psicologia de Munstreberg e a eficincia industrial

Nos anos 30 houve expanso do campo da

A expresso psicologia industrial tornou-se

Kurt Lewin (1890-1947)

Cada grupo foi submetido a trs diferentes tipos

O lder autoritrio no permitia a participao

Procurava dar ateno individual s crianas

Procurava ser amigvel ou impessoal, e no

O lder democrtico encorajava a participao e

Procurava ser objetivo na crtica e no elogio, e

O lder liberal dava total autonomia ao grupo

Preferncia pelo lder democrtico

Menino de pai militar escolheu o lder

A fbrica deve ser vista como sistema social,

O desempenho das pessoas depende muito

1 FASE GRUPO EXPERIMENTAL:

General Eletric Western Eletric

1 FASE (Grupo de Experimental 2 FASE (Sala de

3 FASE 4 FASE (Anlise da

A experincia de Hawthorne proporcionou

O nvel de produo resultante da integrao