Dano moral pela perda do tempo til: uma nova modalidade

Por Vitor Vilela Guglinski

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jun 27, 2016

Por Vitor Vilela Guglinski 27/06/2016

H alguns anos, um novo estgio da massificao do consumo inaugurou-se em nossa sociedade. Massificado o
consumo, massificaram-se as respectivas demandas, fazendo com que milhares de consumidores passassem a
lidar com uma srie de infortnios junto aos fornecedores para tentar solucionar os problemas decorrentes das
relaes travadas entre esses dois sujeitos.

certo que as diversas questes que cercam nosso cotidiano demandam algum tempo para ser solucionadas, o
que nos leva a afirmar que perfeitamente normal perder ou investir nosso tempo para tratar das questes do
dia-a-dia, inclusive aquelas relacionadas ao consumo, uma vez que essa atividade por todos realizada ao longo
das 24 horas do dia.

Mas, quais so os efeitos que sofremos quando a soluo de simples demandas de consumo requer tempo
considervel, extravasando os limites da razoabilidade? Como vem ocorrendo, razovel exigir do consumidor que
perca um tempo precioso para solucionar questes dessa natureza, quando ao mesmo tempo h outros afazeres e
problemas mais srios a solucionar no decorrer do dia?

Sobre o tema, o Juiz de Direito do TJPE Luiz Mrio Moutinho, em mensagem postada em uma rede social, teceu
interessante ponto de vista sobre a importncia e relatividade do tempo em nossas vidas. So suas palavras:

A sensao do tempo algo que varia com o tempo. Veja o exemplo dos computadores. Temos um equipamento
que tm um processador com certa velocidade, e depois compramos outra mquina mais rpida alguns milsimos
de segundos, e logo achamos que o PC antigo lento demais.

Da mesma forma as pessoas mais velhas viveram num tempo onde passavam horas nas filas dos bancos para
descontar um cheque ou esperavam dias para que um cheque depositado fosse compensado.
Hoje a realidade da compensao dos cheques outra, muito mais rpida, 24 ou 48 horas. Porm, permanecer
horas na fila de um banco no corresponde legitima expectativa do consumidor do sculo XXI, quando um
milsimo de segundo uma eternidade.

O tempo hoje um bem jurdico e s o seu titular pode dele dispor. Quem injustificadamente se apropria deste
bem, causa leso que, dependendo das circunstncias pode causar dano que vai alm do simples aborrecimento
do cotidiano, ou seja, dano moral.

As observaes do magistrado pernambucano ilustram bem o caminho pelo qual a questo transita. Quando a m
prestao de um servio extravasa as raias da razoabilidade, dando lugar irritao, a frustrao, ao sentimento de
descaso, ao sentimento de se ver como apenas mais um nmero no rol de consumidores de uma empresa, que
ocorre a violao do direito paz, tranqilidade, prestao adequada dos servios contratados, enfim, a uma
srie de direitos intimamente relacionados dignidade humana. Hoje o consumidor brasileiro percorre uma
verdadeira via crucis para tentar ver respeitados os seus direitos.

Em deciso que condenou o Banco do Brasil a indenizar uma consumidora em R$5.000,00, o Des. Jones
Figueiredo Alves, tambm do tribunal pernambucano, ao proferir voto/vista na Apelao Cvel n 230521-7, julgada
pela 4 Cmara Cvel do TJPE, destacou em sua deciso:

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A viso eclesistica do tempo diz-nos que tudo tem o seu tempo determinado e h tempo para todo propsito
debaixo do cu: h tempo de nascer e tempo de morrer; tempo de chorar e tempo de rir; tempo de abraar e tempo
de afastar-se; tempo de amar e tempo de aborrecer; tempo de guerra e tempo de paz.

(..)

A questo de extrema gravidade e no se pode admiti-la, por retricas de tolerncia ou de condescendncia, que
sejam os transtornos do cotidiano que nos submetam a esse vilipndio de tempo subtrado de vida, em face de uma
sociedade tecnolgica e massificada, impessoal e disforme, onde nela as pessoas possam perder a sua prpria
individualidade, consideradas que se tornem apenas em usurios numerados em bancos informatizados de dados.

Alm de suas consideraes pessoais, prosseguindo em seu voto, o magistrado cita autores como Charles
Darwing (o homem que tem a coragem de desperdiar uma hora de seu tempo no descobriu o valor da vida ) e
Victor Hugo (a vida j curta, e ns a encurtamos ainda mais desperdiando o tempo ), entre outros que o leitor
poder identificar quando da leitura dessa interessante deciso, que ora recomendamos.

A importncia do tempo, no entanto, no se limita ideia que cada um de ns tem sobre suas implicaes, isto e,
subjetividade que envolve a anlise de sua influncia em nosso cotidiano. Na seara jurdica, o tempo parmetro
objetivo utilizado para criar e extinguir direitos. No direito ptrio, encontra-se presente na prpria Constituio
Federal, como direito fundamental implcito na norma que assegura a razovel durao do processo e os meios
que garantam a celeridade de sua tramitao, tanto no mbito judicial quanto no administrativo (art. 5, LXXVIII).
Foi com vistas nesse direito fundamental que o CNJ criou a campanha chamada Meta 2: bater recordes garantir
direitos, cujo objetivo o de assegurar o direito constitucional razovel durao do processo judicial, o
fortalecimento da democracia, alm de eliminar os estoques de processos responsveis pelas altas taxas de
congestionamento (http://www.cnj.jus.br/gestao-e-planejamento/metas/metas-de-nivelamento-2009/meta-2).

No mbito legislativo, o tempo e o modo como o consumidor deve ser atendido disciplinado pelo Decreto n
6.523/08 (Lei do SAC), que regulamenta o Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90). O aludido decreto
dispe, especificamente, sobre: (i) seu mbito de aplicao; (ii) acessibilidade do consumidor ao servio; (iii)
qualidade do atendimento; (iv) acompanhamento das demandas pelo consumidor; (v) procedimento para resoluo
das demandas; (vi) pedido de cancelamento do servio. O que a leitura desse diploma nos permite constatar que
a celeridade no atendimento ao consumidor uma de suas tnicas. Contudo, imagino seja desnecessrio tecer
maiores detalhes sobre a Lei do SAC, pois o caro leitor certamente j verificou que vrias empresas
simplesmente ignoram-na, pois, se fosse devidamente observada, certamente o Judicirio no estaria, nesse exato
momento, analisando milhares de aes envolvendo danos morais pelo tempo til perdido.

Este autor no foge infeliz regra. Em caso envolvendo a prestao de servios de telefonia, foi possvel verificar
o descaso com que determinada sociedade empresria trata o consumidor. Na oportunidade, as ligaes ao SAC
da empresa sempre caiam ou eram transferidas de atendente a atendente, num verdadeiro jogo de empurra, pois,
ao que parece, nenhum deles parece ser competente (talvez de propsito) para resolver as demandas dos
consumidores, ou, pior, agem de m-f mesmo, orientados a no deixar o consumidor reclamar ou solucionar o
impasse. Alis, para no correr o risco de incorrer em mera conjetura, a prtica j foi denunciada por dois
atendentes de telemarketing, que revelaram imprensa as tcnicas para tentar enganar clientes
(http://g1.globo.com/minas-gerais/noticia/2011/10/atendentes-de-telemarketing-relatam-tecnicas-para-tentar-
enganar-clientes.html).

A ocorrncia sucessiva e acintosa de mau atendimento ao consumidor, gerando a perda de tempo til, tem levado
a jurisprudncia a dar seus primeiros passos para solucionar os dissabores experimentados por milhares de
consumidores, passando a admitir a reparao civil pela perda do tempo livre. Sobre o tema, Leonardo de
Medeiros Garcia leciona:

Outra forma interessante de indenizao por dano moral que tem sido admitida pela jurisprudncia a

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indenizao pela perda do tempo livre do consumidor. Muitas situaes do cotidiano nos trazem a sensao de
perda de tempo: o tempo em que ficamos presos no trnsito; o tempo para cancelar a contratao que no mais
nos interessa; o tempo para cancelar a cobrana indevida do carto de crdito; a espera de atendimento em
consultrios mdicos etc. A maioria dessas situaes, desde que no cause outros danos, deve ser tolerada, uma
vez que faz parte da vida em sociedade. Ao contrrio, a indenizao pela perda do tempo livre trata de situaes
intolerveis, em que h desdia e desrespeito aos consumidores, que muitas vezes se veem compelidos a sair de
sua rotina e perder o tempo livre para soluciona problemas causados por atos ilcitos ou condutas abusivas dos
fornecedores. Tais situaes fogem do que usualmente se aceita como normal, em se tratando de espera por
parte do consumidor. So aqueles famosos casos de call center e em que se espera durante 30 minutos ou mais,
sendo transferido de um atendente para o outro. Nesses casos, percebe-se claramente o desrespeito ao
consumidor, que prontamente atendido quando da contratao, mas, quando busca o atendimento para resolver
qualquer impasse, obrigado, injustificadamente, a perder seu tempo livre.

Adverte o Des. Luiz Fernando Ribeiro de Carvalho do Tribunal de Justia do Rio de Janeiro que no plano dos
direitos no patrimoniais, porm, ainda h grande resistncia em admitir que a perda o tempo em si possa
caracterizar dano moral. Esquece-se, entretanto, que o tempo, pela sua escassez, um bem precioso para o
indivduo, tendo um valor que extrapola sua dimenso econmica. A menor frao de tempo perdido em nossas
vidas constitui um bem irrecupervel. Por isso, afigura-se razovel que a perda desse bem, ainda que no implique
prejuzo econmico ou material, d ensejo a uma indenizao. A ampliao do conceito de dano moral, para
englobar situaes nas quais um contratante se v obrigado a perder seu tempo livre em razo da conduta abusiva
do outro, no deve ser vista como um sinal de uma sociedade que no est disposta a suportar abusos.

Dentre os tribunais que mais tm acatado a tese da perda do tempo til est o TJRJ, podendo-se, encontrar
aproximadamente 40 acrdos sobre o tema no site daquele tribunal, alguns da relatoria do insigne processualista
Alexandre Cmara, o que sinaliza no sentido do fortalecimento, e consequente afirmao da teoria. Confira-se
algumas ementas:

DES. LUIZ FERNANDO DE CARVALHO Julgamento: 13/04/2011 TERCEIRA CAMARA CIVEL.CONSUMIDOR.

AO INDENIZATRIA. FALHA NA PRESTAO DE SERVIO DE TELEFONIA E DE INTERNET, ALM DE
COBRANA INDEVIDA. SENTENA DE PROCEDNCIA. APELAO DA R. AUSNCIA DE DEMONSTRAO
DA OCORRNCIA DE UMA DAS EXCLUDENTES PREVISTAS NO ART. 14, 3 DO CDC. CARACTERIZAO
DA PERDA DO TEMPO LIVRE. DANOS MORAIS FIXADOS PELA SENTENA DE ACORDO COM OS
PARMETROS DA RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE. HONORRIOS ADVOCATCIOS IGUALMENTE
CORRETOS. DESPROVIMENTO DO APELO.

DES. ALEXANDRE CAMARA Julgamento: 03/11/2010 SEGUNDA CAMARA CIVEL Agravo Interno. Deciso
monocrtica em Apelao Cvel que deu parcial provimento ao recurso do agravado. Direito do Consumidor.
Demanda indenizatria. Seguro descontado de conta corrente sem autorizao do correntista. Descontos
indevidos. Cancelamento das cobranas que se impe. Comprovao de inmeras tentativas de resoluo do
problema, durante mais de trs anos, sem que fosse solucionado. Falha na prestao do servio. Perda do tempo
livre. Dano moral configurado. Correto o valor da compensao fixado em R$ 2.000,00. Juros moratrios a contar
da citao. Aplicao da multa prevista no 2 do artigo 557 do CPC, no percentual de 10% (dez por cento) do
valor corrigido da causa. Recurso desprovido.

DES. MONICA TOLLEDO DE OLIVEIRA Julgamento: 27/10/2010 QUARTA CAMARA CIVEL. Apelao. Danos
morais. Contrato para instalao do servio OI VELOX ( banda larga internet). Inadimplemento contratual por parte
da operadora que alegou inviabilidade tcnica por impropriedades da linha telefnica. Sentena de procedncia.
Dano moral fixado em R$ 2.000,00. Apelos de ambas as partes. A princpio, o inadimplemento contratual no
acarreta danos morais, porm, pelas peculiaridades do caso concreto, se verificou a ocorrncia de aborrecimentos
anormais que devem ser compensados. Violao ao dever de informao, art. 6, III, do CDC. Grande lapso
temporal entre a data da celebrao do contrato e a da comunicao de que a no seria vivel a prestao dos

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servios por impropriedades tcnicas da linha telefnica do Autor. Teoria da Perda do Tempo Livre. Por mais de
um ano, o Autor efetuou ligaes para a R na tentativa de que o servio de internet fosse corretamente instalado,
alm de ter recebido tcnicos da R em sua residncia, mas que no solucionavam os problemas. Indenizao bem
dosada em R$ 2.000,00. Pequeno reparo na sentena para fixar a correo monetria desde a data do
arbitramento e juros moratrios a partir da citao. Provimento parcial ao recurso do autor. Desprovimento ao
recurso do ru.

Outra considerao se faz necessria. No dia 07/05/2012 a Revista Consultor Jurdico (ConJur) noticiou a suma
das ideias defendidas pelo Desembargador Jos Renato Nalini durante o seminrio Liberdade de Imprensa,
organizado pelo Instituto Internacional de Cincias Sociais (IICS), realizado em So Paulo, nos dias 03 de
04/05/2012 (http://www.conjur.com.br/2012-mai-07/judicializacao-conflitos-cria-sociedade-nao-dialoga-nalini). Na
ocasio, o insigne magistrado defendeu a tese de que a judicializao cria uma sociedade que no dialoga. A
nosso juzo, a tese estaria inteiramente correta, no fosse essa tormentosa situao pela qual passam milhares de
consumidores.

Explico.

Na doutrina civilista corrente a afirmao no sentido de que vivemos na era dos contratos. Com efeito, o Cdigo
de Defesa do Consumidor passou a disciplinar quase todo o direito obrigacional, que acabou sendo deslocado do
Cdigo Civil para aquele microssistema, pois a maioria dos contratos hoje em dia so contratos de consumo,
submetidos disciplina do cdigo consumerista, e assim so porque as relaes entre ns, consumidores, so
travadas junto a fornecedores, os quais massificaram a informatizao para (tentar) atender as demandas de
consumo.

Ora, se o consumidor necessita de solucionar uma demanda dessa natureza, quase sempre obrigado a falar com
um atendente virtual ou, na melhor das hipteses, com atendentes de Call Centers e SACs que, como afirmamos,
so extremamente despreparados (de propsito) para solucionar essas demandas. O que resta ao consumidor?
Ora, queixar-se ao juiz, obviamente, ao invs de se queixar ao bispo. Sob esse aspecto, a culpa da falta de dilogo
de quem? Ningum acorda querendo contratar; ao contrrio, o estado natural do consumidor o de no
contratar. E a coisa se torna pior quando, por exemplo, o servio prestado fornecido em regime de monoplio,
como o fornecimento de gua e coleta de esgoto, energia eltrica etc., aos quais o consumidor simplesmente
forado a aderir, pois so essenciais. Consequentemente, tambm forado a aceitar os pssimos canais de
atendimento disponibilizados pelas empresas, e o resultado estamos vendo agora, com o surgimento da tese que
enxerga a perda do tempo til como uma ofensa aos direitos da personalidade.

Finalmente, cabe lembrar que os fornecedores atuam no mercado de consumo assumindo os riscos do
empreendimento, tese inspiradora da teoria da responsabilidade civil objetiva do fornecedor. Sendo assim, se este
decide explorar empresa, deve arcar com os danos eventualmente decorrentes de sua atuao, inclusive o dano
extrapatrimonial causado ao consumidor por despoj-lo de seu tempo til.

Para o empreendedor, tempo dinheiro; para o consumidor, tempo vida.

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Vitor Vilela Guglinski Advogado. Ps-graduado com especializao em Direito do Consumidor. Membro

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do Instituto Brasileiro de Poltica e Direito do Consumidor (BRASILCON). Ex-assessor jurdico da 2 Vara
Cvel de Juiz de Fora (MG). Autor colaborador dos principais peridicos jurdicos especializados do pas.
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