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202 Seminrios

Aplicao das Hierarquias de Desqualificao

ao Diagnstico de Cultura Organizacional

Por Ana Paula Simes

Foz do Iguau, 26/julho/2014

Uma cultura composta pelo conjunto dos conhecimentos, crenas, valores-chave, os

costumes, hbitos e capacidades adquiridos pelas pessoas. Segundo Schein1 (1999), trata-se de um
conjunto de pressupostos bsicos que determinado grupo (organizao, instituio) inventa ou
desenvolve no seu contnuo processo de aprendizagem, para lidar com problemas de adaptao
externa e de integrao interna.

No ambiente organizacional a cultura confere uma identidade aos seus membros, unindo-os
numa viso compartilhada do mundo que os rodeia e do lugar que nele ocupam, sendo fortemente
influenciada pelos lderes.

Schein (1999) considera que a cultura se manifesta em trs nveis, diagramados na figura a
seguir:

Artefatos 1. Estrututuras e processos organizacionais visveis (fceis de observar

e difceis de decifrar)

Valores explcitos 2. Estratgias, objetivos, filosofias (justificativas explcitas)

Suposies b sicas 3. Crenas, percepes, pensamentos e sentimentos inconscientes,

subjacentes tidos como certos (taken-for-granted) (fonte final dos valores e aes)

Os dois primeiros nveis, segundo Schein, so mais facilmente observveis porm

representam a camada superficial, no sendo suficientes para compreender e diferenciar
substancialmente uma dada cultura. Faz-se necessrio analisar a terceira camada, uma tarefa
complexa uma vez que se refere a aspectos no-conscientes presentes na cultura.

1
SCHEIN, E. The Corporate Culture. San Francisco: Jossey-Bass, 1999.

Para o nvel 3 de identificao das caractersticas de uma cultura organizacional, podemos

analisar nas aes, comportamentos e maneira de pensar dos colaboradores as Hierarquias de
Desqualificao que apontam pontos cegos na abordagem aos problemas organizacionais.

A Desqualificao um processo intrapsquico no-consciente. Comportamentos no-

conscientes definidores de uma cultura revelam um sistema de crenas insuspeito adotado por um
indivduo ou grupos de indivduos, que influenciam suas decises e relaes.

Mellor e Schiff2 (2010, p.130) afirmam que a pessoa que desqualifica acredita ou age como
se algum aspecto do self, do outro ou da realidade fosse menos significativo do que realmente . As
pessoas podem desqualificar estmulos (internos ou externos), problemas e opes, e esses trs
tipos podem ser desqualificados de quatro modos: existncia, significado, possibilidade de mudana
e habilidades pessoais. O quadro a seguir representa as Hierarquias de Desqualificao:

Modos e tipos de Desqualificao (adaptado de MELLOR & SCHIFF).

Modo Tipo
T1 Existncia do estmulo T2 Existncia do problema T3 Existncia de opes
A pessoa desqualifica a A informao disponvel As pessoas pensam que no
existncia dos prprios (estmulo) no utilizada, h outras maneiras de
estmulos, no toma ou no adequadamente pensar, sentir, perceber ou
Existncia conscincia deles utilizada para definir a agir alm dessas das quais
existncia do problema elas j tm conscincia
(afirma estar OK quando
no est)
T2 Significado do estmulo T3 Significado do problema T4 Significado das opes
A pessoa est consciente do O problema identificado, A pessoa consciente das
estmulo mas distorce seu mas seu significado para a opes, mas desqualifica
Significado/ significado pessoa, outros ou situao sua relevncia para o seu
Valor
mal definido problema ou objetivo (no
vai fazer a menor
diferena)
T3 Mudana do estmulo T4 Possibilidade de resolver o T5 Viabilidade das opes
A pessoa est consciente do problema A pessoa consciente das
estmulo, reconhece seu O problema e seu opes e da sua
Possibilidade significado mas o v como significado so identificados, importncia, mas
de mudana permanente ou imutvel mas a pessoa pensa que desqualifica a viabilidade a
nada pode ser feito por partir da posio ningum
ningum tem isso como uma escolha
possvel
T4 Habilidade pessoal de reagir T5 Habilidade pessoal de resolver T6 Habilidade pessoal de agir nas
diferentemente ao estmulo problemas opes
A pessoa est consciente do O problema, seu significado As opes existem, so
Habilidades estmulo, reconhece seu e a possibilidade de resolv- importantes e possveis,
pessoais significado e mutabilidade, lo so admitidos, mas no mas no para si mesma ou
mas desqualifica a pela prpria pessoa ou para aqueles envolvidos
capacidade prpria ou de aquele(s) a quem se referem
outrem de mud-lo o problema

2
MELLOR, K.; SCHIFF, E. Desqualificao. In Prmios Eric Berne 1971-1997, p. 130-139. Porto Alegre: UNAT, 2010.

A partir do quadro so elencados trs tipos de hierarquia: vertical, horizontal e diagonal. Na

hierarquia vertical, a Desqualificao em um modo implica na Desqualificao de todos os modos
abaixo dele. Na hierarquia horizontal, a Desqualificao de um tipo implica na Desqualificao de
todos os tipos direita. Na hierarquia diagonal, uma Desqualificao em qualquer ponto da tabela
implica na Desqualificao no modo abaixo e no tipo esquerda e tambm no modo acima e no tipo
direita.

As suposies bsicas subjacentes (3o nvel da cultura) tomam como certos um conjunto de
pensamentos, sentimentos e aes, limitando a percepo e estabelecendo pontos cegos que
bloqueiam a identificao de certos tipos de estmulos, problemas e opes.

Tomar contato com os comportamentos que indicam Desqualificao um passo

importante para definir aes para a mudana. A identificao do tipo e modo de Desqualificao
existente permite planejar aes na medida e tempo adequados, conforme a prontido para a
mudana das pessoas envolvidas em relao a um problema central.

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