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Vamos entrar numa nova Sessão do nosso Curso de Formação Profissional e- Learning “ Micro
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Vamos entrar numa nova Sessão do nosso Curso de Formação Profissional e-Learning “Micro MBA Gestão Empresarial”!

Este Capítulo tem o tema:

“ Micro MBA Gestão Empresarial ”! Este Capítulo tem o tema: www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
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Quer desenvolver e melhorar a gestão da área comercial da sua empresa? Se a sua
Quer desenvolver e melhorar a gestão da área comercial da sua empresa? Se a sua
Quer desenvolver e melhorar a gestão da área comercial da sua empresa? Se a sua
Quer desenvolver e melhorar a gestão da área comercial da sua empresa? Se a sua

Quer desenvolver e melhorar a gestão da área comercial da sua empresa? Se a sua resposta é afirmativa, com esta sessão poderá aprender e reforçar os conhecimentos acerca do produto, a distribuição do mesmo, os diferentes tipos de publicidades que se podem levar a cabo e a importância da prospecção do mercado. Poderá tanto a sua equipa de trabalho como você, alcançar uma posição muito mais competitiva da sua empresa no mercado.

uma posição muito mais competitiva da sua empresa no mercado. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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1. Natureza e alcance da política dos produtos 2. Elementos da política dos produtos 3.
1. Natureza e alcance da política dos produtos 2. Elementos da política dos produtos 3.

1. Natureza e alcance da política dos produtos

2. Elementos da política dos produtos

3. Desenvolvimento de novos produtos

4. Marca: conceitos, características e tipologia

5. Estratégias de produtos e marcas

Segundo Stanton “O produto é um grupo de atributos tangíveis e intangíveis que incluem a
Segundo Stanton “O produto é um grupo de
atributos tangíveis e intangíveis que incluem
a embalagem, cor, preço, qualidade e
marca, os serviços e reputação do
vendedor. Pode ser um bem tangível, um
serviço, um lugar, uma pessoa, uma ideia.
Portanto, na ciência “os consumidores compram algo mais que um conjunto de atributos físicos, adquirem
Portanto, na ciência
“os consumidores
compram algo mais
que um conjunto de
atributos físicos,
adquirem a satisfação
dos seus desejos pela
forma de beneficio
dos produtos.”

PRODUTO

QUALIDADE FÍSICAS

QUALIDADES

INTANGÍVEIS

QUALIDADES

PSICOLÓGICAS

OBJECTO COMPONENTES SERVIÇO QUALIDADE PERCEBIDA SERVIÇO MARCA GARANTIA IMAGEM PESSOAS EMBALAGEM ASSESSORIA
OBJECTO
COMPONENTES
SERVIÇO
QUALIDADE PERCEBIDA
SERVIÇO
MARCA
GARANTIA
IMAGEM
PESSOAS
EMBALAGEM
ASSESSORIA
POSICIONEMANTO
LUGARES
PROPRIETÁRIO
MANTIMENTO
ORGANIZAÇÕES
IDEIAS
INSTITUIÇÕES
PROPRIETÁRIO MANTIMENTO ORGANIZAÇÕES IDEIAS INSTITUIÇÕES www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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CICLO DE VIDA DO PRODUTO INTRODUÇÃO CRESCIMENTO AMADURECIMENTO DECLINIO MENOS CONCORRÊNCIA MAIS MARGEM PARA
CICLO DE VIDA DO PRODUTO INTRODUÇÃO CRESCIMENTO AMADURECIMENTO DECLINIO MENOS CONCORRÊNCIA MAIS MARGEM PARA
CICLO DE VIDA DO PRODUTO INTRODUÇÃO CRESCIMENTO AMADURECIMENTO DECLINIO MENOS CONCORRÊNCIA MAIS MARGEM PARA

CICLO DE VIDA DO PRODUTO

INTRODUÇÃO

CRESCIMENTO

AMADURECIMENTO

DECLINIO

MENOS

CONCORRÊNCIA

MAIS MARGEM PARA FIXAR PREÇOS

BENEFÍCIOS

BENEFÍCIOS

PRODUTO NOVO

PREÇO ALTO AO PRINCIPIO

EXCLUSIVOS

TECNOLÓGICOS

NOVO PREÇO ALTO AO PRINCIPIO EXCLUSIVOS TECNOLÓGICOS Para mantermos o produto na fase do amadurecimento devemos:

Para mantermos o produto na fase do amadurecimento devemos:

- Adaptar e incorporar tecnologia

- Campanhas de recordação

- Adaptar e incorporar tecnologia - Campanhas de recordação www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Fases do ciclo: 1. INTRODUÇÃO: o objectivo é conhecer o produto. - Crescimento lento do

Fases do ciclo:

Fases do ciclo: 1. INTRODUÇÃO: o objectivo é conhecer o produto. - Crescimento lento do mercado

1. INTRODUÇÃO: o objectivo é conhecer o produto.

- Crescimento lento do mercado

- Processo de fabricação não estabilizado: mudanças constantes

- Benefícios baixos ou negativos

- Perfil do cliente: inovador

- Preço elevado: o produto é difícil de imitar

- Preço baixo: quer-se uma rápida difusão

- Comunicação: informar, conhecer o produto

- Produto básico: único, não há versões iguais

- Distribuição exclusiva, selectiva

- Concorrência inexistente

- Gastos de marketing elevados: “Depois de dar a conhecer, devemos criar a necessidade de ter o produto”.

dar a conhecer, devemos criar a necessidade de ter o produto”. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
dar a conhecer, devemos criar a necessidade de ter o produto”. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Fases do ciclo: 2. CRESCIMENTO: Criar preferência pela marca - Crescimento do mercado rápido -
Fases do ciclo: 2. CRESCIMENTO: Criar preferência pela marca - Crescimento do mercado rápido -

Fases do ciclo:

2. CRESCIMENTO: Criar preferência pela marca

do ciclo: 2. CRESCIMENTO: Criar preferência pela marca - Crescimento do mercado rápido - Processo de

- Crescimento do mercado rápido

- Processo de fabricação está estável

- Perfil do cliente: mercado massivo

- Procura maior que a oferta

- Preço de venda a decrescer

- Rentabilidade muito boa, benefícios crescentes

- Diminuição de clientes unitários

- Produto a melhorar, mais versões

- Comunicação mais persuasiva, posicionamento adequado a “fidelizar”

- Distribuição intensiva

- Inicia-se a concorrência

- Começa a haver reduções com os gastos em marketing.

- Começa a haver reduções com os gastos em marketing. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Fases do ciclo: 3. AMADURECIMENTO - Crescimento do mercado estável - Processo de fabricação plenamente
Fases do ciclo: 3. AMADURECIMENTO - Crescimento do mercado estável - Processo de fabricação plenamente

Fases do ciclo:

3. AMADURECIMENTO

Fases do ciclo: 3. AMADURECIMENTO - Crescimento do mercado estável - Processo de fabricação plenamente estável

- Crescimento do mercado estável

- Processo de fabricação plenamente estável

- Perfil de clientes: mercado massivo

- Procura = oferta

- Preço = descida ligeira

- Benefícios estáveis, no final decrescem

- Rentabilidade média

- Comunicação: Recordação. Diferenciação, posição única

- Produto diferenciado, segmentação

- Distribuição intensiva; procura de canais alternativos

- Concorrência forte

- Gastos com marketing decrescem.

- Concorrência forte - Gastos com marketing decrescem. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Fases do ciclo: 4. DECLINIO - O produto é velho. Desaparecem empresas. Mudam-se os gostos.
Fases do ciclo: 4. DECLINIO - O produto é velho. Desaparecem empresas. Mudam-se os gostos.

Fases do ciclo:

4. DECLINIO

- O produto é velho. Desaparecem empresas. Mudam-se os gostos. Procura menor que a oferta

- Prepara-se a sua eliminação, redefinir o produto, ou manter a procura de algum segmento

- Benefícios decrescentes

- Processo de fabricação estabilizado

- Perfil do cliente: preguiçoso

- Rentabilidade baixa ou negativa

- Baixo preço

- Distribuição selectiva, eliminam-se muitos canais

- Gastos de marketing baixos

- Comunicação: manutenção.

- Gastos de marketing baixos - Comunicação: manutenção. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Gastos de marketing baixos - Comunicação: manutenção. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Conjunto de artigos e serviços que a empresa é capaz de oferecer aos consumidores. Conjunto
Conjunto de artigos e serviços que a
empresa é capaz de oferecer aos
consumidores.
Conjunto de bens e serviços que
apresentam uma série de características
comuns.
Por exemplo: Produtos de higiene.
Por exemplo: Gel de banho.

Características da gama:

Amplitude: Número de linhas que comercializa a empresa.

Coerência: Tem que ter uniformidade na qualidade e na imagem. Por exemplo: bem barato

Profundidade: Número de referência por cada linha.

Longitude: Número de produtos totais. Amplitude por profundidade média das linhas.

de produtos totais. Amplitude por profundidade média das linhas. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Estratégias da gama e da linha: Estratégias de gama e linha Estratégias de gama e

Estratégias da gama e da linha:

Estratégias da gama e da linha: Estratégias de gama e linha Estratégias de gama e de
Estratégias da gama e da linha: Estratégias de gama e linha Estratégias de gama e de
Estratégias de gama e linha Estratégias de gama e de linha Modificações da gama curta
Estratégias de
gama e linha
Estratégias de
gama e de linha
Modificações da
gama curta
Gama curta
Gama larga
Alargar
Concorrência
Modernizá-la
Gama curta Gama larga Alargar Concorrência Modernizá-la www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Gama curta
Gama curta
Gama curta Vantagens: - Concentrar esforços - Facilita a obtenção de economias de escala - Facilita
Gama curta Vantagens: - Concentrar esforços - Facilita a obtenção de economias de escala - Facilita

Vantagens:

- Concentrar esforços

- Facilita a obtenção de economias de escala

- Facilita a redução de custos

- Simplificação das actividades de marketing

Inconvenientes:

Simplificação das actividades de marketing Inconvenientes: - O cliente tem poucas possibilidades de escolher -
Simplificação das actividades de marketing Inconvenientes: - O cliente tem poucas possibilidades de escolher -

- O cliente tem poucas possibilidades de escolher

- Vulneráveis perante a concorrência

- Vulneráveis perante recessões económicas

- Vulneráveis perante mudanças nos gostos dos consumidores

Nota - Economias de escala redução dos custos ao fazer muita produção.

de escala – redução dos custos ao fazer muita produção. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Gama larga:
Gama larga:
Gama larga: Vantagens: - Facilita a segmentação do mercado - Complementaridade entre os produtos da gama
Gama larga: Vantagens: - Facilita a segmentação do mercado - Complementaridade entre os produtos da gama

Vantagens:

- Facilita a segmentação do mercado

- Complementaridade entre os produtos da gama

- Menos vulnerabilidade

Inconvenientes:

os produtos da gama - Menos vulnerabilidade Inconvenientes: - Maior esforço produtivo - O produto chega
os produtos da gama - Menos vulnerabilidade Inconvenientes: - Maior esforço produtivo - O produto chega

- Maior esforço produtivo

- O produto chega a conhecer-se em menor grau pelo mercado

- Politica adequada a cada segmento

- Gestão de existências mais complicada

- Mais difícil conseguir economias de escala

mais complicada - Mais difícil conseguir economias de escala www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Modificações da linha : - Alargar a linha – para obter novos clientes oferecendo produto

Modificações da linha:

Modificações da linha : - Alargar a linha – para obter novos clientes oferecendo produto de
Modificações da linha : - Alargar a linha – para obter novos clientes oferecendo produto de

- Alargar a linha para obter novos clientes oferecendo produto de alta, média ou baixa categoria

- Completar a linha juntar produtos dentro do nível actual da linha (alta, baixa ou média)

- Modernizar a linha actualizar a sua oferta às necessidades dos consumidores.

actualizar a sua oferta às necessidades dos consumidores. As 3 implicam aumentar o número de produtos.
As 3 implicam aumentar o número de produtos.
As 3 implicam aumentar o
número de produtos.

Desenho da gama de produtos:

Cabeças de linha proporcionam os melhores benefícios Produtos de atracção despertam o interesse, induzem a obter mais informações, para no final adquirir outro mais caro. Por exemplo: modelo básico opel corsa. Produtos reguladores suavizam as variações sazonais da procura. Produtos tácticos para abrandar as actividades da concorrência. Surgem de uma forma muito rápida. Produtos que preparam o futuro muito avançados tecnologicamente. Proporcionam à empresa uma imagem de modernidade. Por exemplo: o carro mais potente.

uma imagem de modernidade. Por exemplo : o carro mais potente. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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1. Produtos de Consumo 2. Produtos Industriais 3. Serviços
1. Produtos de Consumo
2. Produtos Industriais
3. Serviços
1. Produtos de Consumo 2. Produtos Industriais 3. Serviços a) Produtos de conveniência O consumidor adquire-os

a) Produtos de conveniência

O consumidor adquire-os frequentemente e com o mínimo de esforço

- Produtos de compra regular. Por exemplo: Alimentos

- Produtos de compra regular . Por exemplo: Alimentos - Produtos de compra por impulso :

- Produtos de compra por impulso: adquiridos sem plano prévio

- Produtos de emergência: surgem de uma necessidade urgente

b) Produtos de aquisição elaborada

- Não se compram com frequência. Bens de consumo duradouro

- Tem um preço superior

- O processo de decisão de compra é mais largo

- A decisão de compra é mais racional, menos impulsiva

Na sua aquisição faz-se a comparação de marcas, serviços adicionais, qualidades, preços.

-

de marcas, serviços adicionais, qualidades, preços. - c) Produto de especialidade ou novidade - Com
de marcas, serviços adicionais, qualidades, preços. - c) Produto de especialidade ou novidade - Com

c) Produto de especialidade ou novidade

- Com características singulares e/ou identificação da marca

- Decisão de compra completa. Reflecte-se muito

- Distribuição selectiva.

completa. Reflecte-se muito - Distribuição selectiva. d) Produtos não procurados especificamente - São produtos

d) Produtos não procurados especificamente

- São produtos ou bens desconhecidos não procurados pelo comprador

- Os produtos novos pertencem a esta categoria

- A publicidade é muito importante para incentivar o consumidor à compra

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é muito importante para incentivar o consumidor à compra www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Formas de diferenciação do produto - Elementos de identificação: marca, embalagem, etiqueta Nome: é
- Formas de diferenciação do produto
- Elementos de identificação: marca,
embalagem, etiqueta
Nome: é a parte da marca que se
pronuncia
Logótipo: é a parte da marca que
aparece com símbolos, letras, desenhos
ou cores distintas. Normalmente é uma
combinação deles.
Palavras, símbolo ou desenho, ou uma
combinação deles, que trata de
identificar os bens ou serviços de um
vendedor e diferenciá-los dos
concorrentes. Serve para favorecer a
imagem percebida do produto.
concorrentes. Serve para favorecer a imagem percebida do produto. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Características das marcas: Som agradável Sem duplo significado Fácil de reconhecer Fácil de recordar Fácil

Características das marcas:

Som agradável Sem duplo significado Fácil de reconhecer

Fácil de recordar

Fácil de pronunciar

Estratégia da marca:

de recordar Fácil de pronunciar Estratégia da marca: Marca única: a mesma marca em todos os
de recordar Fácil de pronunciar Estratégia da marca: Marca única: a mesma marca em todos os
de recordar Fácil de pronunciar Estratégia da marca: Marca única: a mesma marca em todos os

Marca única: a mesma marca em todos os produtos da empresa Uma marca com prestígio ampara todos os produtos

Economias de escala: qualquer acção publicitária favorecerá todos os produtos. Isto produz poupanças nos custos mas se ocorre um problema contagia todos os produtos.

Marcas múltiplas: para o produto ou linhas de produtos

a) Mais custos de comunicação

b) Melhor segmento do mercado

Segundas marcas: se se pretende ampliar ou segmentar o mercado.

Segundas marcas: se se pretende ampliar ou segmentar o mercado. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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INTERMEDIÁRIOS COMERCIAIS - Comerciantes: Adquirem a propriedade da mercadoria ou Grossistas: vendem a compradores

INTERMEDIÁRIOS COMERCIAIS

INTERMEDIÁRIOS COMERCIAIS - Comerciantes: Adquirem a propriedade da mercadoria ou Grossistas: vendem a compradores
INTERMEDIÁRIOS COMERCIAIS - Comerciantes: Adquirem a propriedade da mercadoria ou Grossistas: vendem a compradores

- Comerciantes: Adquirem a propriedade da mercadoria

ou Grossistas: vendem a compradores industriais ou a outros intermediários (não tem nada a ver o tamanho do estabelecimento). É a forma de comercialização de grandes quantidades de produtos;

ou Retalhistas: vendem ao consumidor final.

- Agentes: Não adquirem a propriedade do produto

- Instituições públicas: intermediação e regulação.

- Instituições públicas: intermediação e regulação. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Instituições públicas: intermediação e regulação. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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FUNÇÕES DA DISTRIBUIÇÃO - Facilitar os intercâmbios, reduzindo o número de transacções. Adequar o sortido
FUNÇÕES DA DISTRIBUIÇÃO - Facilitar os intercâmbios, reduzindo o número de transacções. Adequar o sortido
FUNÇÕES DA DISTRIBUIÇÃO - Facilitar os intercâmbios, reduzindo o número de transacções. Adequar o sortido

FUNÇÕES DA DISTRIBUIÇÃO

- Facilitar os intercâmbios, reduzindo o número de transacções.

Adequar o sortido às necessidades do consumidor: variedade, tamanho, embalagem, etc.

-

do consumidor: variedade, tamanho, embalagem, etc. - - Distribuição físicas dos produtos - Adquirem a

- Distribuição físicas dos produtos

- Adquirem a propriedade dos produtos

- Financiamento do processo. Pagamento a 30 / 60 / 90 dias

- Actividades de marketing

Pagamento a 30 / 60 / 90 dias - Actividades de marketing DECISÕES DE DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL
Pagamento a 30 / 60 / 90 dias - Actividades de marketing DECISÕES DE DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL

DECISÕES DE DISTRIBUIÇÃO COMERCIAL NA EMPRESA

1. Decisões sobre o tamanho e os membros do canal

2. Cuidar das relações com os intermediários estabelecendo vínculos

de cooperação

3. Trabalho de distribuição física

vínculos de cooperação 3. Trabalho de distribuição física www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Decisões sobre o tamanho - Longitude do canal Directo: Empresa - Consumidor Canal curto Canal
Decisões sobre o tamanho
- Longitude do canal
Directo: Empresa - Consumidor
Canal curto
Canal largo
- Largura do canal
Distribuição exclusiva
Distribuição selectiva
Distribuição intensiva
exclusiva Distribuição selectiva Distribuição intensiva www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
exclusiva Distribuição selectiva Distribuição intensiva www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Longitude dos canais – mercado de consumo: Directo: Quando não há intermediários entre o produto
Longitude dos canais – mercado de consumo: Directo: Quando não há intermediários entre o produto
Longitude dos canais – mercado de consumo: Directo: Quando não há intermediários entre o produto

Longitude dos canais mercado de consumo:

Directo: Quando não há intermediários entre o produto e o consumidor. Por exemplo: Zara, etc…

entre o produto e o consumidor. Por exemplo : Zara, etc… Curto: Poucos intermediários entre o

Curto: Poucos intermediários entre o produto e o consumidor. Por exemplo: Concessionário de colchões

Largo: Muitos intermediários entre o produto e o consumidor. Por exemplo: Produtos parceiros.

entre o produto e o consumidor. Por exemplo: Produtos parceiros. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
entre o produto e o consumidor. Por exemplo: Produtos parceiros. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
entre o produto e o consumidor. Por exemplo: Produtos parceiros. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Distribuição de canais: Distribuição intensiva: O objectivo é estar no maior número possível de pontos.

Distribuição de canais:

Distribuição de canais: Distribuição intensiva: O objectivo é estar no maior número possível de pontos. A
Distribuição de canais: Distribuição intensiva: O objectivo é estar no maior número possível de pontos. A

Distribuição intensiva: O objectivo é estar no maior número possível de pontos. A distribuição intensiva está associada a canais de distribuição largos.

Distribuição selectiva: Elege-se um reduzido número de distribuidores. O que distingue esta distribuição da exclusiva é que esta pode vender produtos da concorrência.

exclusiva é que esta pode vender produtos da concorrência. Distribuição exclusiva: É concedida a um intermediário

Distribuição exclusiva: É concedida a um intermediário um contrato de exclusividade para vender os produtos da empresa em determinada área, com a condição de não vender os produtos da concorrência. Está associado com canais de distribuição curto.

concorrência. Está associado com canais de distribuição curto. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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DECISÕES SOBRE O TAMANHO: FACTORES INFLUENTES - O tipo de mercado. - Características dos consumidores.
DECISÕES SOBRE O TAMANHO: FACTORES INFLUENTES - O tipo de mercado. - Características dos consumidores.
DECISÕES SOBRE O TAMANHO: FACTORES INFLUENTES - O tipo de mercado. - Características dos consumidores.

DECISÕES SOBRE O TAMANHO: FACTORES INFLUENTES

- O tipo de mercado.

- Características dos consumidores.

- A consistência com a concepção do próprio produto e a imagem que pretende transmitir.

- Ciclo de vida do produto.

- Canais de distribuição utilizado pela concorrência.

- Características de intermediários eleitos (valor acrescentado que pode incorporar).

TIPO DE MERCADO

- Mercado de consumo ou consumo imediato: Bens de consumo duráveis, distribuição intensiva: Canal curto e estreito (selectivos, exclusivo).

- Mercado de Serviços canais: curto ou directos.

- Mercado Industrial canais: curto e directos.

curto ou directos. - Mercado Industrial canais: curto e directos. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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- Exigência de descontos abusivos ou ameaça de retirar os produtos de linha. - Transferência
- Exigência de descontos abusivos ou ameaça de retirar os produtos de linha. - Transferência

- Exigência de descontos abusivos ou ameaça de retirar os produtos de linha.

- Transferência de pagamentos excessivos.

- Desenvolvimento de marcas de distribuidor.

- Para a venda, a perda com consequências claras da deterioração da marca do fabricante.

- Mau entendimento e falta de cooperação para a realização de promoções.

Vias de colaboração

para a realização de promoções. Vias de colaboração Aspectos logísticos ou scanner nas caixas de saída
para a realização de promoções. Vias de colaboração Aspectos logísticos ou scanner nas caixas de saída

Aspectos logísticos ou scanner nas caixas de saída ou código de barras ou EDI (Electronic Data Interchange Intercâmbio electrónico de dados).

Data Interchange – Intercâmbio electrónico de dados). - Promoções. - A gestão do espaço no ponto

- Promoções.

- A gestão do espaço no ponto de venda.

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EDI ). Fonte: www.psd.scot.nhs.uk Intercâmbio electrónico de dados - Facilita a comunicação entre os membros
EDI ). Fonte: www.psd.scot.nhs.uk Intercâmbio electrónico de dados - Facilita a comunicação entre os membros

EDI

EDI ). Fonte: www.psd.scot.nhs.uk Intercâmbio electrónico de dados - Facilita a comunicação entre os membros do
EDI ). Fonte: www.psd.scot.nhs.uk Intercâmbio electrónico de dados - Facilita a comunicação entre os membros do
). Fonte: www.psd.scot.nhs.uk
).
Fonte: www.psd.scot.nhs.uk

Intercâmbio electrónico de dados - Facilita a comunicação entre os membros do canal através da emissão de uma série de documentos com um formato pré- fixado (ordens, facturas,

recibos

- Consegue-se uma poupança nos custos.

(ordens, facturas, recibos - Consegue-se uma poupança nos custos. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Código de barras - Língua padronizada que permite aos produtores e distribuidores identificar as várias
Código de barras - Língua padronizada que permite aos produtores e distribuidores identificar as várias
Código de barras - Língua padronizada que permite aos produtores e distribuidores identificar as várias

Código de barras

Código de barras - Língua padronizada que permite aos produtores e distribuidores identificar as várias referências.

- Língua padronizada que permite aos produtores e distribuidores identificar as várias referências.

- Pode ser lido pelos scanners, passando a informação directamente aos computadores,

conhecendo em cada momento o nível das reservas para cada referência.

- Ao ser uma língua comum com os fabricantes, o processo de pedido é muito mais rápido

e menos dispendioso.

de pedido é muito mais rápido e menos dispendioso. PROMOÇÕES - Efectividade nas promoções no ponto

PROMOÇÕES

é muito mais rápido e menos dispendioso. PROMOÇÕES - Efectividade nas promoções no ponto de venda.

- Efectividade nas promoções no ponto de venda.

- O distribuidor colabora com as promoções do fabricante desde que não dificulte o

ritmo e trabalhos sobre a superfície de venda, especialmente nas caixas registadoras.

- O fabricante coopera com o distribuidor desde que a campanha de promoções não se convertam em acções esporádicas de liquidação de inventários, que prejudicam a imagem de marca.

de liquidação de inventários, que prejudicam a imagem de marca. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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GESTÃO DO ESPAÇO NO PONTO DE VENDA - Gestão por categorias: consiste em distinguir na
GESTÃO DO ESPAÇO NO PONTO DE VENDA - Gestão por categorias: consiste em distinguir na

GESTÃO DO ESPAÇO NO PONTO DE VENDA

GESTÃO DO ESPAÇO NO PONTO DE VENDA - Gestão por categorias: consiste em distinguir na superfície

- Gestão por categorias: consiste em distinguir na superfície de venda espaços especializados nas categorias de produtos (ex. Bebidas) e geri-los como unidades independentes tendo em conta a rentabilidade.

- O fabricante conhece pormenores da categoria de produtos que fabrica, que pode ser muito útil para o distribuidor (gosto dos consumidores, tendências).

útil para o distribuidor (gosto dos consumidores, tendências). www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
útil para o distribuidor (gosto dos consumidores, tendências). www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
útil para o distribuidor (gosto dos consumidores, tendências). www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo
Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo
Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo
Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo
Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo
Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo

Actividades relacionadas com a situação de matérias primas, componentes e produtos para disponibilização no tempo e lugar, adequado para utilização em ambas as actividades de produção e distribuição dos produtos de consumo.

tempo e lugar, adequado para utilização em ambas as actividades de produção e distribuição dos produtos
tempo e lugar, adequado para utilização em ambas as actividades de produção e distribuição dos produtos
tempo e lugar, adequado para utilização em ambas as actividades de produção e distribuição dos produtos

Importância da logística:

1. A competitividade empresarial depende de uma

excelente maneira de conseguir um bom sistema logístico.

2. Fazer as tarefas logísticas de forma integrada: reduzir

os custos e melhorar o serviço prestado ao cliente.

3. Benchmarketing na cadeia logística: olhar para os

concorrentes.

na cadeia logística: olhar para os concorrentes. Comércio Retalhista: - Segundo a localização, ou isoladas

Comércio Retalhista:

- Segundo a localização, ou isoladas ou agrupadas.

- Ruas comerciais.

- Os mercados

- Galerias comerciais.

- Centros Comerciais.

- Forma de venda tradicional ou livre serviço

- Autoserviço

- Hipermercado

- Desconto

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ou livre serviço - Autoserviço - Hipermercado - Desconto www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Venda em loja – Comércio tradicional, comércio especializado, lojas de conveniência, Grande armazém, Armazéns
- Venda em loja – Comércio tradicional, comércio especializado, lojas de conveniência, Grande armazém, Armazéns

- Venda em loja Comércio tradicional, comércio especializado, lojas de

conveniência, Grande armazém, Armazéns populares, fórmulas de livre circulação.

Armazéns populares, fórmulas de livre circulação. - Venda sem loja - Venda por correspondência, venda por

- Venda sem loja - Venda por correspondência, venda por telefone, televendas, venda por computador, venda automática, venda ambulante.

Mercados / Centros comerciais:

automática, venda ambulante. Mercados / Centros comerciais: - Mercados: lugar público onde se compram mercadorias

- Mercados: lugar público onde se compram mercadorias postas à venda, feira; lugar de encontro da procura e da oferta dos produtos, com oferta principalmente de produtos frescos e perecíveis.

- Centros comerciais: estabelecimentos comerciais especializados em

regime de arrendamento. Forma de comércio de maior dimensão que exerce muita atracção. Oferta de restauração e lazer. Gestão comum:

funções de marketing.

de restauração e lazer. Gestão comum: funções de marketing. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
de restauração e lazer. Gestão comum: funções de marketing. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Auto-serviço: serviço livre - Uma caixa registadora - Alimentos e farmácia - Área de influência
Auto-serviço: serviço livre - Uma caixa registadora - Alimentos e farmácia - Área de influência

Auto-serviço: serviço livre

- Uma caixa registadora

- Alimentos e farmácia

- Área de influência reduzida

- Vantagem: Proximidade

- Gestão: não se distância muita da tradicional

- Auto-serviço pequeno: 40-120 metros quadrados

- Super-serviço: 120-400 metros quadrados

- Evolução do comércio tradicional

- Pouco desenvolvimento tecnológico.

comércio tradicional - Pouco desenvolvimento tecnológico. www.capacidadelogica.pt Supermercado: - Caixas registadoras
comércio tradicional - Pouco desenvolvimento tecnológico. www.capacidadelogica.pt Supermercado: - Caixas registadoras
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Supermercado:

- Caixas registadoras (entre 2 e 4)

- Superfície de venda: 400-2500 metros quadrados

- Ampla gama de produtos: alimentação, drogaria, perfumaria

- Maior equipamento e tecnologia (leitura óptima).

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Hipermercado: - Superfície de venda superior a 2500 metros - Várias caixas de saída -

Hipermercado:

Hipermercado: - Superfície de venda superior a 2500 metros - Várias caixas de saída - Margens

- Superfície de venda superior a 2500 metros

- Várias caixas de saída

- Margens e preços reduzidos

- Variada gama de produtos

- Horário de abertura alargado

- Parque de estacionamento de grandes dimensões

- Tecnologicamente avançado

- Aplicações de técnicas de merchandising

- Localização na periferia das cidades

- Relação directa com o fabricante.

periferia das cidades - Relação directa com o fabricante. Lojas de deconto: - Preços baixos -

Lojas de deconto:

- Relação directa com o fabricante. Lojas de deconto: - Preços baixos - Escasso nível de

- Preços baixos

- Escasso nível de serviço

- Sortido limitado

- Minimização dos custos

- Margens reduzida. Por exemplo: Dia / Minipreço

- Produtos da marca do distribuidor

- Estabelecimento de desconto “duro” quado só temos uma marca do distribuidor

- Estabelecimento de descontos “brandos” quando há mais marcas.

Estabelecimento de descontos “brandos” quando há mais marcas. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Grandes superfícies especializadas: - Fórmula emergente - Sortido pouco amplo mas profundo: conseguir a máxima

Grandes superfícies especializadas:

Grandes superfícies especializadas: - Fórmula emergente - Sortido pouco amplo mas profundo: conseguir a máxima quota
Grandes superfícies especializadas: - Fórmula emergente - Sortido pouco amplo mas profundo: conseguir a máxima quota

- Fórmula emergente

- Sortido pouco amplo mas profundo: conseguir a máxima quota no mercado e dominar nessa categoria.

Comércio tradicional:

- Regime de vendas da oposição

- Pequena dimensão

- Estrutura familiar

- Grau de selecção baixo

- Nível baixo de investimento

- Escassa tecnologia.

baixo - Nível baixo de investimento - Escassa tecnologia. Comércio especializado: - Sortido profundo - Conhecimento

Comércio especializado:

investimento - Escassa tecnologia. Comércio especializado: - Sortido profundo - Conhecimento do produto - Atenção

- Sortido profundo

- Conhecimento do produto

- Atenção ao Cliente

- Criação de uma imagem aliciante

- Situam-se em áreas comerciais

- A franquia ou cadeias de sucursais favorecem a especialização.

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- A franquia ou cadeias de sucursais favorecem a especialização. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
Loja de conveniência: - Horário amplo - Regime de auto-serviço - Preços elevados - Margens

Loja de conveniência:

Loja de conveniência: - Horário amplo - Regime de auto-serviço - Preços elevados - Margens elevadas
Loja de conveniência: - Horário amplo - Regime de auto-serviço - Preços elevados - Margens elevadas

- Horário amplo

- Regime de auto-serviço

- Preços elevados

- Margens elevadas

- A sua vantagem competitiva reside na possibilidade de comprar bens necessários com uma grande flexibilidade de horários.

Grande armazém (el corte inglês):

de horários. Grande armazém (el corte inglês): - Estabelecimentos distribuídos por secções - Grande

- Estabelecimentos distribuídos por secções

- Grande superfície de vendas

- Vasta e profunda gama de produtos: podes ter acesso a todos os tipos de produtos e serviços.

- Boa qualidade de serviço

- Os preços e margens são elevadas

- Localização central.

- Os preços e margens são elevadas - Localização central. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Os preços e margens são elevadas - Localização central. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Armazéns populares: - Dividido em secções - Menor dimensão - Vasta gama de produtos dos

Armazéns populares:

Armazéns populares: - Dividido em secções - Menor dimensão - Vasta gama de produtos dos bens
Armazéns populares: - Dividido em secções - Menor dimensão - Vasta gama de produtos dos bens

- Dividido em secções

- Menor dimensão

- Vasta gama de produtos dos bens de consumo mas superficial (normalmente em uso corrente)

- Os preços e margens são menores

- Qualidade inferior

- Localização não é tão central

- Menos atenção e serviços prestados.

Comércio Grossista:

Modalidades de venda:

Segundo a localização:

Grossista: Modalidades de venda: Segundo a localização: - Serviço tradicional - Auto-serviço grossista - Cash and

- Serviço tradicional

- Auto-serviço grossista

- Cash and carry

- Leitura óptica

- Comercialização de consumo imediato.

- Grossista de origem (nos lugares de produção)

- Grossista de destino (nos mercados de consumo)

- Auroserviço Grossista: Cash and carry

(nos mercados de consumo) - Auroserviço Grossista: Cash and carry www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Comércio Retalhista: Centro comercial aberto: Consiste na união de diferentes estabelecimentos de uma zona ou

Comércio Retalhista:

Centro comercial aberto:

Comércio Retalhista: Centro comercial aberto: Consiste na união de diferentes estabelecimentos de uma zona ou área
Comércio Retalhista: Centro comercial aberto: Consiste na união de diferentes estabelecimentos de uma zona ou área

Consiste na união de diferentes estabelecimentos de uma zona ou área geográfica limitada com o objectivo de realizar actividades de marketing conjuntas e com o objectivo de defender os seus interesses.

conjuntas e com o objectivo de defender os seus interesses. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
conjuntas e com o objectivo de defender os seus interesses. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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- Publicidade - Promoção de vendas - Relações públicas - Venda pessoal - Marketing directo
- Publicidade - Promoção de vendas - Relações públicas - Venda pessoal - Marketing directo

- Publicidade

- Promoção de vendas

- Relações públicas

- Venda pessoal

- Marketing directo

Caracteristicas fundamentais da publicidade:

1.Natureza massiva

2. Dirigida a grandes audiências

3. Impessoal / unilateral: não existe interacção

emissor receptor

4. O seu objectivo principal centra-se em:

5. Informar: dar a conhecer

6. Persuadir: criar preferência de marca

7. Recordar: manter a fidelidade

Não confundir comunicação com publicidade.
Não confundir
comunicação com
publicidade.

Desenvolvimento da campanha publicitária:

1. Fixar objectivos

2. Determinar a população alvo

3. Estabelecer pressupostos

a) Estratégia criativa

b) Estratégia de informação

4. Avaliação publicitária

b) Estratégia de informação 4. Avaliação publicitária www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Estratégias criativas: Anúncio: - Instruções (informe o que quer) - Descrição do produto - Objectivos
Estratégias criativas: Anúncio: - Instruções (informe o que quer) - Descrição do produto - Objectivos

Estratégias criativas:

Estratégias criativas: Anúncio: - Instruções (informe o que quer) - Descrição do produto - Objectivos publicitários

Anúncio:

- Instruções (informe o que quer)

- Descrição do produto

- Objectivos publicitários

- Pressupostos indicativos

- Duração da campanha

Agência:

- Desenho do anúncio (em televisão chama-se storyboard)

- A adopção do cliente

- Teste do anúncio (tomar um grupo de pessoas)

- Filmar o storyboard

- Se o cliente aprova: filme com uma produção externa

storyboard - Se o cliente aprova: filme com uma produção externa www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
storyboard - Se o cliente aprova: filme com uma produção externa www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Estratégias de linha de produção: 1. Líder de perdas: um produto de baixo preço que
Estratégias de linha de produção: 1. Líder de perdas: um produto de baixo preço que

Estratégias de linha de produção:

Estratégias de linha de produção: 1. Líder de perdas: um produto de baixo preço que serve

1. Líder de perdas: um produto de baixo preço que serve para atrair os

consumidores a comprar outros produtos da empresa.

2. Preço do pacote: Para produtos complementares. Preço inferior à

soma dos preços parcial.

3. Preço dos produtos cativos: baixo preço dos principais produtos; alto

preço do produto complementar.

4. Preço com 2 partes: Para serviços; preço fixo (assinatura) preço

variável de acordo com a utilização.

5. Preço único para a linha de produtos.

a utilização. 5. Preço único para a linha de produtos. Estratégias competitivas (aqui observamos a concorrência):

Estratégias competitivas (aqui observamos a concorrência):

1. Preços similares à concorrência

2. Os preços primatas: maior preço porque dá mais qualidade e

mais serviço

3. Preços descontados: preço inferior porque oferece-se menor

qualidade ou serviço

4. Venda perdida: vender abaixo do custo

5. Licitações e concursos: preço mais baixo.

abaixo do custo 5. Licitações e concursos: preço mais baixo. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
abaixo do custo 5. Licitações e concursos: preço mais baixo. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Estratégias com preços psicológicos: 1. Preço acostumado: produtos de consumo frequente, o preço é semelhante
Estratégias com preços psicológicos: 1. Preço acostumado: produtos de consumo frequente, o preço é semelhante

Estratégias com preços psicológicos:

Estratégias com preços psicológicos: 1. Preço acostumado: produtos de consumo frequente, o preço é semelhante para

1. Preço acostumado: produtos de consumo frequente, o preço é

semelhante para todas as marcas

2. Preço de prestígio: elevado preço - elevada qualidade.

3. Preço arredondado: Pelo topo; dá a impressão de um ponto ou

serviço de qualidade superior

4. Preço ímpar: 1995-1999; entidades associadas a um preço inferior

5. Preço segundo valor percebido.

a um preço inferior 5. Preço segundo valor percebido . Estratégias diferenciais (em função do cliente

Estratégias diferenciais (em função do cliente ao qual nos dirigimos no momento ou lugar de

onde estamos a vender):

nos dirigimos no momento ou lugar de onde estamos a vender): 1. Preço fixo ou variável

1. Preço fixo ou variável

2. Desconto aleatório de acordo com a oferta: o consumidor não tem conhecimento prévio

3. Desconto periódico ou rebaixas: o consumidor tem conhecimento prévio

4. Desconto num segundo mercado: por exemplo, variação fora da época

num segundo mercado: por exemplo, variação fora da época - Caracteristicas demográficas - Caracteristicas

- Caracteristicas demográficas

- Caracteristicas socioeconómicas

- Localização geográfica

5. Preços de profissionais

6. Preços éticos.

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Requisitos de uma boa mensagem: - Humor - Resaltar as vantagens do produto - Surpresa
Requisitos de uma boa mensagem: - Humor - Resaltar as vantagens do produto - Surpresa
Requisitos de uma boa mensagem: - Humor - Resaltar as vantagens do produto - Surpresa

Requisitos de uma boa mensagem:

- Humor

- Resaltar as vantagens do produto

- Surpresa

- Emotividade

- Recepção

- Repetição

- Honestidade

- Sensatez

- Originalidade

- Transmitir a ideia do serviço

Formas publicitárias:

As formas publicitárias designam as diferentes manifestações que podem ter as mensagens publicitárias.

manifestações que podem ter as mensagens publicitárias. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Meios publicitários: Os diferentes canais de comunicação através dos quais se transmitem as mensagens publicitárias.
Meios publicitários: Os diferentes canais de comunicação através dos quais se transmitem as mensagens publicitárias.

Meios publicitários:

Meios publicitários: Os diferentes canais de comunicação através dos quais se transmitem as mensagens publicitárias.

Os diferentes canais de comunicação através dos quais se transmitem

as mensagens publicitárias.

dos quais se transmitem as mensagens publicitárias. Suportes publicitários: - Os diferentes veículos ou

Suportes publicitários:

as mensagens publicitárias. Suportes publicitários: - Os diferentes veículos ou elementos que permitem fazer

- Os diferentes veículos ou elementos que permitem fazer chegar uma mensagem publicitária a uma determinada audiência

- Cada programa de rádio ou TV constitui um suporte diferente

- Cada número de uma revista constitui um suporte diferente.

- Cada número de uma revista constitui um suporte diferente. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Cada número de uma revista constitui um suporte diferente. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Suporte:
Suporte:
Suporte: Formas: - Cada jornal existente - Cada revista existente - Cada publicação gratuita - Anúncios

Formas:

Suporte: Formas: - Cada jornal existente - Cada revista existente - Cada publicação gratuita - Anúncios
Suporte: Formas: - Cada jornal existente - Cada revista existente - Cada publicação gratuita - Anúncios

- Cada jornal existente

- Cada revista existente

- Cada publicação gratuita

- Anúncios preferentes

- Anúncios gerais

- Classificados

- Anúncios por palavras

- Comunicados

- Classificados - Anúncios por palavras - Comunicados Características: - Selectividade geográfica: existem

Características:

- Selectividade geográfica: existem jornais locais, regionais, nacionais

- Flexibilidade de espaços onde inserir publicidade

- Flexibilidade temporal de contratação

- Facilidade para realizar publicidade conjunta entre vários anunciantes

- Limitada difusão e audiência

- Permanência reduzida: substituí-se facilmente

- Escassa selectividade demográfica: excepto diários económicos, desportivos que são adquiridos por todas as pessoas

- Limitada qualidade de suporte: excepto nos suplementos dominicais.

Limitada qualidade de suporte: excepto nos suplementos dominicais. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Formas publicitárias nos jornais: - Anúncios preferenciais a) tamanho grande e médio: ocupam toda a

Formas publicitárias nos jornais:

Formas publicitárias nos jornais: - Anúncios preferenciais a) tamanho grande e médio: ocupam toda a página
Formas publicitárias nos jornais: - Anúncios preferenciais a) tamanho grande e médio: ocupam toda a página

- Anúncios preferenciais

a) tamanho grande e médio: ocupam toda a página ou grande parte

dela

b) texto, fotografias e figuras

c) destacam-se sobre os existentes

- Anúncios gerais:

a) mais pequenos

b) estão junto aos artigos

gerais: a) mais pequenos b) estão junto aos artigos - Comunicados – Textos de extensão variável.
gerais: a) mais pequenos b) estão junto aos artigos - Comunicados – Textos de extensão variável.

- Comunicados Textos de extensão variável. Em algumas ocasiões podem confundir-se com secções da própria publicação. Formato notícia.

- Encaixes Comunicações publicitárias do tipo gráfico e com cor, em forma de folhetos ou flyers.

- Classificados Anúncios que aparecem agrupados por critérios

alfabéticos ou actividades em deterninadas secções de cada publicação. Texto e logótipo do anunciante.

- Anúncio por palavras Breves textos contínuos mobilizados em páginas específicas.

Breves textos contínuos mobilizados em páginas específicas. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Suporte: Formas: - Cada emissora e programa - Cada cadeia e programa - O spot
Suporte: Formas: - Cada emissora e programa - Cada cadeia e programa - O spot

Suporte:

Suporte: Formas: - Cada emissora e programa - Cada cadeia e programa - O spot -

Formas:

Suporte: Formas: - Cada emissora e programa - Cada cadeia e programa - O spot -

- Cada emissora e programa

- Cada cadeia e programa

- O spot

- Publicidade maior duração que o spot:

tem aspectos informativos relacionados com

o anunciante (minuto e meio a três)

- Infocomercial descrevem-se as

características do produto com testemunhos

de clientes (cerca de meia hora)

- Patrocínio:

testemunhos de clientes (cerca de meia hora) - Patrocínio: Características: - Natureza audiovisual - Selectividade

Características:

- Natureza audiovisual

- Selectividade geográfica

- Grande penetração

- Fragmentação de audiências devido à grande quantidade de oferta

- Flexibilidade temporal e de formas

publicitárias

- Elevada regulação: não se podem anunciar determinados produtos (tabaco, bebidas alcoólicas), limitação da quantidade de anuncios

- Saturação publicitária: zapping

- Activo: Patrocinar um evento dentro de um programa

- Passivo: Aparece nas máscaras de entrada e saída do programa

- Passivo: Aparece nas máscaras de entrada e saída do programa www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Passivo: Aparece nas máscaras de entrada e saída do programa www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Suportes:
Suportes:
Suportes: - Salas comerciais - Salas restritas . Entidades privadas. Filmes instrutivos - Salas circunstânciais. Motivo
Suportes: - Salas comerciais - Salas restritas . Entidades privadas. Filmes instrutivos - Salas circunstânciais. Motivo
Suportes: - Salas comerciais - Salas restritas . Entidades privadas. Filmes instrutivos - Salas circunstânciais. Motivo

- Salas comerciais

- Salas restritas. Entidades privadas. Filmes instrutivos

- Salas circunstânciais. Motivo de férias, exposições. Filmes do tipo divulgativo

Formas:

- Filmes: sobretudo nas salas restritas ou

circunstâncias. Duração de 30 minutos. Filmes

turísticos de sensibilização, promoção de

produtos.

- Desporto: a duração superior aos da TV, em salas comerciais

- Colocação do produto: num filme aparece uma ou várias sequências

Características:

- Natureza audiovisual

- Selectividade geográfica

- Em salas comerciais escassa

selectividade demográfica

- Audiência muito reduzida

- Forte penetração da mensagem na audiência

muito reduzida - Forte penetração da mensagem na audiência www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Ambiente externo: PAINÉIS: Formas: Suportes: Textos - - Textos e figuras - Textos e figuras
Ambiente externo: PAINÉIS: Formas: Suportes: Textos - - Textos e figuras - Textos e figuras
Ambiente externo: PAINÉIS: Formas: Suportes: Textos - - Textos e figuras - Textos e figuras

Ambiente externo: PAINÉIS:

Formas:

Ambiente externo: PAINÉIS: Formas: Suportes: Textos - - Textos e figuras - Textos e figuras rotativas
Ambiente externo: PAINÉIS: Formas: Suportes: Textos - - Textos e figuras - Textos e figuras rotativas

Suportes:

Textos

Ambiente externo: PAINÉIS: Formas: Suportes: Textos - - Textos e figuras - Textos e figuras rotativas

-

- Textos e figuras

- Textos e figuras rotativas

- Painéis e Posters

- Mobiliário urbano

- Cabine telefónica

- Transportes

- Recintos desportivos

Características:

- Selectividade geográfica

- Ver um grande número de vezes, repetidas vezes

- Fugacidade da sms: a exposição do público aos painéis é breve e praticamente involuntária

- Escassa selectividade demográfica

- Custo variável.

- Escassa selectividade demográfica - Custo variável. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
- Escassa selectividade demográfica - Custo variável. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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PRÉ-TESTE: 1. Avaliar a campanha antes da sua difusão efectiva 2. Teste de conceito: provar
PRÉ-TESTE: 1. Avaliar a campanha antes da sua difusão efectiva 2. Teste de conceito: provar

PRÉ-TESTE:

PRÉ-TESTE: 1. Avaliar a campanha antes da sua difusão efectiva 2. Teste de conceito: provar uma
PRÉ-TESTE: 1. Avaliar a campanha antes da sua difusão efectiva 2. Teste de conceito: provar uma

1. Avaliar a campanha antes da sua difusão efectiva

2. Teste de conceito: provar uma ideia expressa em palavras

3. Teste de expressões criativas: quando se desenvolvem

algumas fases criativas

PÓS-TESTE:

1. Avaliação durante o curso ou o final da campanha 2. Um tipo específico é a recordação das 24 horas que se realizam imediatamente depois da primeira inserção da campanha.

Conjunto de actividades que mediante a utilização de incentivos materiais ou económicos (prémios, presentes,
Conjunto de actividades que mediante a
utilização de incentivos materiais ou
económicos (prémios, presentes, cupões,
descontos) tratam de estimular a procura.
presentes, cupões, descontos) tratam de estimular a procura. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
presentes, cupões, descontos) tratam de estimular a procura. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Tipos de promoções: 1. A intermediários: descontos, férias comerciais… 2. A vendedores: prisma por objectivos,
Tipos de promoções: 1. A intermediários: descontos, férias comerciais… 2. A vendedores: prisma por objectivos,
Tipos de promoções: 1. A intermediários: descontos, férias comerciais… 2. A vendedores: prisma por objectivos,
Tipos de promoções: 1. A intermediários: descontos, férias comerciais… 2. A vendedores: prisma por objectivos,

Tipos de promoções:

Tipos de promoções: 1. A intermediários: descontos, férias comerciais… 2. A vendedores: prisma por objectivos,

1. A intermediários: descontos, férias comerciais…

2. A vendedores: prisma por objectivos, viagens, distinções honorificas.

3. A prescritores: amostras, documentação, obséquios

vender o nosso produto).

4. A consumidores: vales, concursos, descontos 2x1.

(os que vão

Relações públicas:

Conjunto de actividades realizadas pela organização dirigidas a criar, manter ou rectificar a imagem da empresa.

- Relações públicas internas (com os empregados marketing

interno): convenções, revistas internas, anúncios, intranet…

- Relações públicas externas: criar a imagem corporativa.

- Relações públicas externas: criar a imagem corporativa. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Forma de comunicação com o mercado pessoal ou interactiva, por meio de telefone, correio, procurando
Forma de comunicação com o mercado
pessoal ou interactiva, por meio de telefone,
correio, procurando sempre uma resposta
imediata do potencial cliente.
Forma de comunicação oral ou interactiva,
mediante a qual se transmite informação de
forma directa e pessoal a um potencial
cliente e recebe-se de forma imediata
resposta do destinatário.

Características da venda directa:

- Flexibilidade: adaptação do vendedor a cada cliente

- Comunicação directa com o comprador

- Possibilidade de seleccionar o mercado objectivo

- Concluem-se as negociações e fecha-se a venda

- Procedimento lento.

as negociações e fecha-se a venda - Procedimento lento. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
as negociações e fecha-se a venda - Procedimento lento. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Reconhecer e analisar sistematicamente informação que sirva para tomar decisões em marketing: - Analítico -
Reconhecer e analisar sistematicamente informação que sirva para tomar decisões em marketing: - Analítico -
Reconhecer e analisar sistematicamente informação que sirva para tomar decisões em marketing: - Analítico -
Reconhecer e analisar sistematicamente informação que sirva para tomar decisões em marketing:
Reconhecer e analisar
sistematicamente informação
que sirva para tomar decisões
em marketing:
informação que sirva para tomar decisões em marketing: - Analítico - Estratégico: segmentação e posicionamento

- Analítico

- Estratégico: segmentação e posicionamento

- Operativo: desenho para a obtenção e análise

da informação. Deve ser um processo contínuo.

e análise da informação. Deve ser um processo contínuo. Condições da investigação: - Carácter sistemático:
e análise da informação. Deve ser um processo contínuo. Condições da investigação: - Carácter sistemático:

Condições da investigação:

- Carácter sistemático: metodologia rigorosa

- Objectividade: Sem juízos de valor

- Relevância: que nos seja útil

- Oportunidade: tempo de intervir sobre a decisão a tomar

- Fiabilidade:

- Ferramentas estatísticas

- Técnicas psicológicas. Por exemplo, entrevista.

- Técnicas psicológicas. Por exemplo, entrevista. - Eficiência: benefícios superiores aos custos.

- Eficiência: benefícios superiores aos custos.

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Etapas do processo de investigação: - Constatação da existência de um problema - Investigação preliminar
Etapas do processo de investigação: - Constatação da existência de um problema - Investigação preliminar

Etapas do processo de investigação:

Etapas do processo de investigação: - Constatação da existência de um problema - Investigação preliminar -
Etapas do processo de investigação: - Constatação da existência de um problema - Investigação preliminar -

- Constatação da existência de um problema

- Investigação preliminar

- Especificação de objectivos

- Planificação e desenho da investigação

- Recolha de dados

- Processamento dos dados

- Análise e interpretação

- Elaboração do relatório

Desenho da investigação:

- Elaboração do relatório Desenho da investigação: - Investigação explorativa: não se tem nenhum conceito
- Elaboração do relatório Desenho da investigação: - Investigação explorativa: não se tem nenhum conceito

- Investigação explorativa: não se tem nenhum conceito pré-

concebido (primeiras fases da investigação).

- Investigação concluente: contraste de hipóteses previamente especificadas. Dois tipos:

- Descritiva: mostrar características relevantes:

- Transversal: momento concreto do tempo

- Longitudinal: diferentes períodos do tempo

- Causal: relações causa-efeito (mais cara)

períodos do tempo - Causal: relações causa-efeito (mais cara) www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Tipos de técnicas segundo o desenho escolhido: Tipos de Desenho Técnicas de Recolha de Informação
Tipos de técnicas segundo o desenho escolhido: Tipos de Desenho Técnicas de Recolha de Informação
Tipos de técnicas segundo o desenho escolhido: Tipos de Desenho Técnicas de Recolha de Informação

Tipos de técnicas segundo o desenho escolhido:

Tipos de técnicas segundo o desenho escolhido: Tipos de Desenho Técnicas de Recolha de Informação Estudos
Tipos de técnicas segundo o desenho escolhido: Tipos de Desenho Técnicas de Recolha de Informação Estudos

Tipos de Desenho

Técnicas de Recolha de Informação

Estudos Exploratórios

Estudos Descritivos

Estudos Causais

Entrevista em profundidade Reuniões de grupo Técnicas projectivas

Transversais

Observação

Longitudinais

Painel

Experimentação

Observação Longitudinais Painel Experimentação www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Primárias: Secundárias: Qualitativas Internas Externas - Técnicas de grupo - Entrevistas em profundidade - Técnicas
Primárias: Secundárias: Qualitativas Internas Externas - Técnicas de grupo - Entrevistas em profundidade - Técnicas

Primárias:

Primárias: Secundárias: Qualitativas Internas Externas - Técnicas de grupo - Entrevistas em profundidade - Técnicas

Secundárias:

Primárias: Secundárias: Qualitativas Internas Externas - Técnicas de grupo - Entrevistas em profundidade - Técnicas
Primárias: Secundárias: Qualitativas Internas Externas - Técnicas de grupo - Entrevistas em profundidade - Técnicas

Qualitativas

Internas

Externas

Primárias: Secundárias: Qualitativas Internas Externas - Técnicas de grupo - Entrevistas em profundidade - Técnicas

- Técnicas de grupo

- Entrevistas em profundidade

- Técnicas Projectistas

- Observação

Quantitativas

- Painéis

- Experimentação

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O PAINEL

- Método dinâmico de recolha de informação que

surge da iniciativa de um instituto de investigação

- Selecciona-se uma amostra representativa de um universo ou população-alvo

- A amostra considera-se constante apesar de se

renovar ao final de um determinado tempo

- Permite a análise dinâmica do comportamento de

compra, venda e uso, de produtos, assim como, o estudo de audiência.

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Tipos de painel: Painel de consumidores: Proporciona informações sobre os consumidores, relativamente a preferências e
Tipos de painel: Painel de consumidores: Proporciona informações sobre os consumidores, relativamente a preferências e

Tipos de painel:

Tipos de painel: Painel de consumidores: Proporciona informações sobre os consumidores, relativamente a preferências e
Tipos de painel: Painel de consumidores: Proporciona informações sobre os consumidores, relativamente a preferências e
Tipos de painel: Painel de consumidores: Proporciona informações sobre os consumidores, relativamente a preferências e

Painel de consumidores:

Proporciona informações sobre os consumidores, relativamente a preferências e consumo de determinadas marcas e produtos assim como também pautas de comportamento e compra.

A informação proporcionada no painel de consumidores:

A informação proporcionada no painel de consumidores: - Tendência do mercado - Preço de compra do
A informação proporcionada no painel de consumidores: - Tendência do mercado - Preço de compra do

- Tendência do mercado

- Preço de compra do produto (sensibilidade)

- Percentagem de casas que adquiriram o produto marca

- Grau de fidelidade à marca

- Análise do acto de compra

- Compra média por casas

- Número de actos de compra do produto

- Análise do perfil do consumidor. Introduzem-se variáveis sócio-económicas

perfil do consumidor. Introduzem-se variáveis sócio-económicas www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Fases de elaboração de um painel de consumidores: 1. Definição da casa e selecção do
Fases de elaboração de um painel de consumidores: 1. Definição da casa e selecção do
Fases de elaboração de um painel de consumidores: 1. Definição da casa e selecção do

Fases de elaboração de um painel de consumidores:

Fases de elaboração de um painel de consumidores: 1. Definição da casa e selecção do número
Fases de elaboração de um painel de consumidores: 1. Definição da casa e selecção do número

1. Definição da casa e selecção do número de casas da nossa

amostra: procura-se que a nossa amostra seja representativa

2. Contratação de parceiros

3. Desenho do método de recolha de dados e recolha periódica de

informação. Estabelecer um procedimento de controlo.

4. Extrapolação (toda a população) dos dados recolhidos das

casas da nossa amostra e elaboração de relatórios.

Selecção da amostra:

e elaboração de relatórios. Selecção da amostra: - A captação dos indivíduos do painel deve ser
e elaboração de relatórios. Selecção da amostra: - A captação dos indivíduos do painel deve ser

- A captação dos indivíduos do painel deve ser cuidadosa

- Em muitos casos a colaboração fomenta-se com presentes, sorteios e inclusive

com uma pequena recompensa económica

- Como podem acontecer baixas, é necessário ter unidades em reserva, com o fim de que a amostra seja sempre significativa

- Um elemento da amostra deve ser substituído quando deixe de cumprir os requisitos pelos quais foi escolhido.

quando deixe de cumprir os requisitos pelos quais foi escolhido. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Método de registo e recolha de informação: Recolha e registo da informação: Painel de consumidores
Método de registo e recolha de informação: Recolha e registo da informação: Painel de consumidores
Método de registo e recolha de informação: Recolha e registo da informação: Painel de consumidores

Método de registo e recolha de informação:

Método de registo e recolha de informação: Recolha e registo da informação: Painel de consumidores Questionários
Método de registo e recolha de informação: Recolha e registo da informação: Painel de consumidores Questionários
Recolha e registo da informação: Painel de consumidores Questionários Visita pessoal: Questionário pessoal, ou
Recolha e registo da informação:
Painel de consumidores
Questionários
Visita pessoal: Questionário
pessoal, ou recolha do “diário de
compras”, ou recolher amostras
de etiquetas, embalagens…
Método electrónico. Leitor óptico
(transmite-se a informação via
telefone)
Leitor óptico (transmite-se a informação via telefone) www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Painel de retalhistas: - Conjunto de estabelecimentos de venda ao público, representativo de um universo
Painel de retalhistas: - Conjunto de estabelecimentos de venda ao público, representativo de um universo

Painel de retalhistas:

Painel de retalhistas: - Conjunto de estabelecimentos de venda ao público, representativo de um universo de
Painel de retalhistas: - Conjunto de estabelecimentos de venda ao público, representativo de um universo de
Painel de retalhistas: - Conjunto de estabelecimentos de venda ao público, representativo de um universo de

- Conjunto de estabelecimentos de venda ao público, representativo de um universo de

referência, previamente definido, que se mantém constante no tempo, obtendo-se a informação de forma periódica, sendo extrapoláveis as conclusões ao resto da população

sendo extrapoláveis as conclusões ao resto da população A amostra deve adaptar-se as variações que se

A amostra deve adaptar-se as variações que se produzem no universo estudado. Por exemplo: Incremento do número de hipermercados.

-

Por exemplo: Incremento do número de hipermercados. - Utilidades do painel retalhista: - Medição das tendências
Por exemplo: Incremento do número de hipermercados. - Utilidades do painel retalhista: - Medição das tendências
Por exemplo: Incremento do número de hipermercados. - Utilidades do painel retalhista: - Medição das tendências

Utilidades do painel retalhista:

- Medição das tendências do mercado

- Evolução do posicionamento dos distintos fabricantes marcas: números

absolutos de venda, quotas de mercado

- Evolução da politica de preços. Se se trabalha com informação semanal é

possível conhecer a elasticidade do preço da procura para as diferentes marcas - Evolução da actividade promocional: comparar o que se vendeu com promoção, com a especulação do que se teria vendido sem a promoção

com a especulação do que se teria vendido sem a promoção www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Construção do painel de retalhistas: 1. Definição do universo de referência 2. Quantificação e classificação
Construção do painel de retalhistas: 1. Definição do universo de referência 2. Quantificação e classificação
Construção do painel de retalhistas: 1. Definição do universo de referência 2. Quantificação e classificação

Construção do painel de retalhistas:

Construção do painel de retalhistas: 1. Definição do universo de referência 2. Quantificação e classificação do
Construção do painel de retalhistas: 1. Definição do universo de referência 2. Quantificação e classificação do

1. Definição do universo de referência

2. Quantificação e classificação do mercado

3. Cálculo do número de lojas da amostra

4. Recolha de informação

5. Auditoria manual

6. Auditoria com scanner

Auditoria manual:

Auditoria manual 6. Auditoria com scanner Auditoria manual: - Aplica-se desde das origens do painel -

- Aplica-se desde das origens do painel

- Continua-se a aplicar em alguns países e para determinadas lojas (tradicionais)

- Visitas de pessoas especializadas (equação básica de balanço)

de pessoas especializadas (equação básica de balanço) Auditoria com scanner: - Possível devido à incorporação

Auditoria com scanner:

- Possível devido à incorporação de scanner nas caixas de saída dos estabelecimentos

- Maior periodicidade da informação: dados semanais

- Análise das referências a nível de código de barras

- Diferenciação das vendas com promoção e sem promoção

- Conhecimento da eficácia das promoções

- A informação complementa-se com a visita periódica do especialista: Merchandising…

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com a visita periódica do especialista: Merchandising… www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
Audímetro: aparelho que permite conhecer o nível de audiência nas casas 1. Audiência em cadeias
Audímetro: aparelho que permite conhecer o nível de audiência nas casas 1. Audiência em cadeias
Audímetro: aparelho que permite conhecer o nível de audiência nas casas 1. Audiência em cadeias
Audímetro: aparelho que permite conhecer o nível de audiência nas casas 1. Audiência em cadeias

Audímetro: aparelho que permite conhecer o nível de audiência nas casas

1. Audiência em cadeias e programas

2. Audiência de spots publicitários

3. Cada membro da família tem um código. Tem que se identificar

4. O audímetro está conectado ao telefone, transmitindo-se a

informação por via telefónica ao computador central

a informação por via telefónica ao computador central O tamanho da amostra tem que crescer à
O tamanho da amostra tem que crescer à medida que cresce a oferta televisiva.
O tamanho da amostra tem que
crescer à medida que cresce a
oferta televisiva.

A pesquisa:

à medida que cresce a oferta televisiva. A pesquisa: 1. Objectivos 2. Tipo de pesquisa 3.

1. Objectivos

2. Tipo de pesquisa

3. Desenho do questionário

4. Codificação

5. Amostra

6. Trabalho de campo

7. Tabulação

8. Análise e informação

6. Trabalho de campo 7. Tabulação 8. Análise e informação www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Pesquisa pessoal: Vantagens: Inconvenientes: - Maior controlo - Sem influências externas - Menos erros -
Pesquisa pessoal: Vantagens: Inconvenientes: - Maior controlo - Sem influências externas - Menos erros -

Pesquisa pessoal:

Pesquisa pessoal: Vantagens: Inconvenientes: - Maior controlo - Sem influências externas - Menos erros - Material
Pesquisa pessoal: Vantagens: Inconvenientes: - Maior controlo - Sem influências externas - Menos erros - Material

Vantagens:

Inconvenientes:

- Maior controlo

- Sem influências externas

- Menos erros

- Material auxiliar

- Maior custo

- Maior lentidão

- Menor sinceridade

- Treinar e acompanhar os entrevistadores

Menor sinceridade - Treinar e acompanhar os entrevistadores Novas tecnologías: - CAPI: “Computer assisted personal

Novas tecnologías:

- CAPI: “Computer assisted personal interview”

Pesquisa Postal:

Vantagens:

assisted personal interview” Pesquisa Postal: Vantagens: Inconvenientes: - Económico com amostras elevadas e

Inconvenientes:

- Económico com amostras elevadas e dispersas

- Neutralidade

- Índice baixo de respostas

- Mais erros

- Influências externas

- Questionários breves

- Nível cultural do pesquisador

externas - Questionários breves - Nível cultural do pesquisador www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Pesquisa telefónica: Vantagens: Inconvenientes: - Económico para amostras dispersas - Rapidez - Questionário reduzido -
Pesquisa telefónica: Vantagens: Inconvenientes: - Económico para amostras dispersas - Rapidez - Questionário reduzido -
Pesquisa telefónica: Vantagens: Inconvenientes: - Económico para amostras dispersas - Rapidez - Questionário reduzido -
Pesquisa telefónica: Vantagens: Inconvenientes: - Económico para amostras dispersas - Rapidez - Questionário reduzido -
Pesquisa telefónica: Vantagens: Inconvenientes: - Económico para amostras dispersas - Rapidez - Questionário reduzido -

Pesquisa telefónica:

Vantagens:

Inconvenientes:

- Económico para amostras dispersas

- Rapidez

- Questionário reduzido

- Sem material auxiliar

- Sem perguntas abertas

Técnicas qualitativas:

Investigação qualitativa:

abertas Técnicas qualitativas: Investigação qualitativa: 1. Entrevista em profundidade 2. Reuniões de grupo 3.

1. Entrevista em profundidade

2. Reuniões de grupo

3. Técnicas projectistas

1. Recolha, análise e interpretação de dados, que são

objectivamente mensuráveis, não podem sintetizar-se em números

2. Utilizam-se sobretudo em investigações exploratórias

3. A amostra, muito mais pequena, não é

estatisticamente significativa

- Associação de palavras

- Frases incompletas

-

Respostas a imagens

de palavras - Frases incompletas - Respostas a imagens 4. Técnicas de criatividade - Brainstorming -

4. Técnicas de criatividade

- Brainstorming

- Philips 66

5. Observação

4. São técnicas complementárias com as quantitativas

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Entrevista em profundidade: 1. Entrevista pessoal não estruturada em que se tenta que o entrevistado
Entrevista em profundidade: 1. Entrevista pessoal não estruturada em que se tenta que o entrevistado
Entrevista em profundidade: 1. Entrevista pessoal não estruturada em que se tenta que o entrevistado

Entrevista em profundidade:

Entrevista em profundidade: 1. Entrevista pessoal não estruturada em que se tenta que o entrevistado expresse

1. Entrevista pessoal não estruturada em que se tenta que o entrevistado expresse as suas

opiniões, crenças, atitudes, sobre o tema estudado

2. O entrevistador tem que criar um ambiente agradável, livre e relaxado

3. Pode ser:

- Semiestruturada

- Livre

4. Deve fazer-se uma boa selecção do lugar onde se realiza a entrevista: luz, mobiliário…

5. A entrevista dura entre meia hora e duas horas

6. Deve fazer-se um guião de entrevista

meia hora e duas horas 6. Deve fazer-se um guião de entrevista www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão
meia hora e duas horas 6. Deve fazer-se um guião de entrevista www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão
meia hora e duas horas 6. Deve fazer-se um guião de entrevista www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão

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Reuniões de grupo: 1. Tem a sua origen nos métodos de terapias de grupos utilizados
Reuniões de grupo: 1. Tem a sua origen nos métodos de terapias de grupos utilizados

Reuniões de grupo:

Reuniões de grupo: 1. Tem a sua origen nos métodos de terapias de grupos utilizados pelos
Reuniões de grupo: 1. Tem a sua origen nos métodos de terapias de grupos utilizados pelos

1. Tem a sua origen nos métodos de terapias de grupos utilizados pelos psiquiatras

2. Um moderador introduz um tema de discussão num grupo de indivíduos

3. É importante o processo de interacção que se produz entre os indivíduos do grupo

4. É necessário uma planificação: informação que se quer recolher, composição do grupo,

selecção da amostra, lugar da reunião, moderador

5. A sala onde se realiza tem que ser agradável

6. Mesa rectangular ou oval que favoreça a integração dos participantes

7. Que se possa fazer uma boa gravação: sem ecos e ruídos

8. Faz-se com o conhecimento dos participantes

9. Composição da amostra:

- Homogénea para que se sintam livres ao expressar as suas crenças e sentimentos.

Variáveis socioculturais

- Certa heterogeneidade para que produzam opiniões variadas

- Que não tenham participado recentemente em outra reunião de grupo (que não adopte o papel do “expert”)

- O tamanho situa-se entre 6 a 12 indivíduos

do “ expert ”) - O tamanho situa-se entre 6 a 12 indivíduos www.capacidadelogica.pt Micro MBA

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10. O moderador tem que conseguir a participação de todos os membros do grupo 11.
10. O moderador tem que conseguir a participação de todos os membros do grupo 11.
10. O moderador tem que conseguir a participação de todos os membros do grupo 11.
10. O moderador tem que conseguir a participação de todos os membros do grupo 11.

10. O moderador tem que conseguir a participação de todos os membros do grupo

11. Neutralizar o excesso de protagonismo de alguns participantes e proporcionar a

participação de outros mais silenciosos

12. Deve ser flexível e firme para que se toquem todos aqueles aspectos que se fixaram

como objectivo da investigação

13. O mesmo moderador deve levar a cabo todas as dinâmicas necessárias relativas a

um tema

14. O recrutamento dos membros da nossa amostra é feito, frequentemente, através de

chamada telefónica

15. A reunião do grupo normalmente repete-se 4 vezes (grupos diferentes) até que a

informação fornecida por um novo grupo seja apenas relevante

16. Se existe mais de um segmento dentro do público-alvo terá que se realizar mais

reuniões.

dentro do público-alvo terá que se realizar mais reuniões. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial
dentro do público-alvo terá que se realizar mais reuniões. www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Entrevistas versus Reunião: Entrevista em profundidade: - Informação mais detalhada - Informação mais profunda -
Entrevistas versus Reunião: Entrevista em profundidade: - Informação mais detalhada - Informação mais profunda -
Entrevistas versus Reunião: Entrevista em profundidade: - Informação mais detalhada - Informação mais profunda -

Entrevistas versus Reunião:

Entrevistas versus Reunião: Entrevista em profundidade: - Informação mais detalhada - Informação mais profunda -

Entrevista em profundidade:

- Informação mais detalhada

- Informação mais profunda

- Questões pessoais do indivíduo

Reuniões de grupo

- Informação mais ampla

- Informação menos profunda

- Influências do grupo no indivíduo

Às vezes é necessário fazer uma reunião (para centrar o tema) e logo uma entrevista
Às vezes é necessário fazer uma
reunião (para centrar o tema) e
logo uma entrevista (para
aprofundar)
centrar o tema) e logo uma entrevista (para aprofundar) Vantagens da dinâmica de grupo: 1. Sinergia

Vantagens da dinâmica de grupo:

1. Sinergia dada da interacção entre os membros do grupo

2. Efeito bola de neve

3. Estimulação depois do período inicial para estarem mais imersos no tema

4. Segurança na hora de se expressar (são homogéneos)

5. Espontaneidade

6. Pode surgir ideias ou resultados não previstos

7. Grava-se, o que permite uma análise mais elaborada da informação

8. Estrutura flexível

análise mais elaborada da informação 8. Estrutura flexível www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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Técnicas projectistas: 1. Tem a sua origem na prática clínica 2. Dirigidas ao conhecimento do
Técnicas projectistas: 1. Tem a sua origem na prática clínica 2. Dirigidas ao conhecimento do
Técnicas projectistas: 1. Tem a sua origem na prática clínica 2. Dirigidas ao conhecimento do

Técnicas projectistas:

Técnicas projectistas: 1. Tem a sua origem na prática clínica 2. Dirigidas ao conhecimento do “

1. Tem a sua origem na prática clínica

2. Dirigidas ao conhecimento do “porquê do comportamento do indivíduo

3. Apresentam-se estímulos ambíguos e pede-se ao sujeito que os interprete

4. São técnicas de recolha de informação indirecta, não estruturada

5. Não são fáceis de desenhar nem de interpretar

6. Utilizam-se quando se acredita que o indivíduo vai responder adequadamente a

perguntas directas

7. Trata-se de superar quatro barreiras:

perguntas directas 7. Trata-se de superar quatro barreiras: - Barreira da consciência: se o sujeito não

- Barreira da consciência: se o sujeito não é consciente das suas motivações

- Barreira da irracionalidade: para ir mais além dos pensamentos racionais

- Barreira da inadmissibilidade: o indivíduo não quer admitir algo

Barreira da educação: o indivíduo não quer ser critico porque, por natureza, é educado.

-

não quer ser critico porque, por natureza, é educado. - www.capacidadelogica.pt Micro MBA Gestão Empresarial

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