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o SIGNIFICADO

II
DE "RELAES HUMANAS
LAERTE LEITE CORDEIRO

Que atitude deve tomar o administrador, ao desper-


tar para a importncia das relaes humanas na
emprsa ? Consider-las panacia para todos os
males administrativos?

A grande dificuldade que se apresenta aos administradores


interessados no problema das "relaes humanas no trabalho"
que esta expresso quer dizer tanta coisa diferente, para
tanta gente diferente, que ningum mais tem certeza do que
realmente significa. H os que acham que relaes humanas
e relaes industriais so a mesma coisa. Outros consideram
relaes humanas como administrao de pessoal e outros h,
ainda, que empregam relaes pblicas e relaes humanas
como sinnimos perfeitos. Aqules que entendem as relaes
humanas como uma rea de prtica administrativa, muitas vzes
empregam a expresso para significar "passar a conversa",
"adoar a ppula", "levar o operrio no bico" e por a afora.
H, ainda, outros que entendem por relaes humanas a
"arte de fazer amigos e influenciar pessoas" .
Poderamos prosseguir neste trabalho e arrolar outros signi-
ficados emprestados atualmente expresso "relaes huma-
nas", porm aqules que mencionamos so talvez os mais repre-
sentativos do conjunto e bastam para demonstrar a confuso
reinante em tmo da matria.

LAERTE LEITE CORDEIRO - Professor-Adjunto, Departamento de


Administrao Geral e Relaes Industriais e Conselheiro para o
Centro Acadmico. da Escola de Administrao de Emprsas
de So Paulo.
14 SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" R.A.E~

Nesta nossa discusso, tentaremos trazer alguma luz a ste


assunto to controvertido, com o objetivo de oferecer um
subsdio aos administradores que, na prtica, se defrontam,
a todo instante, com problemas que so eminentemente huma-
nos e que requerem, para sua soluo, uma compreenso cor-
reta do significado e das implicaes das relaes entre os.
sres humanos no ambiente de trabalho.

Retrospecto Histrico
11'"
Embora as relaes humanas tenham existido desde os pri-
mrdios da vida humana, a preocupao cientfica com essas.
relaes, no ambiente de trabalho, relativamente nova. Nos.
Estados Unidos, at 1940, a expresso "relaes humanas no
trabalho" era muito pouco usada (1) e o PROF. MRIO WAGNER
VIEIRA DA CUNHA nos diz que, em 1945, ao findar a Segunda
Grande Guerra, a mesma era prticamente ignorada entre'
ns (2).
Se pudssemos, fazendo voltar os ponteiros do relgio no,
tempo, observar o desenrolar dos acontecimentos no incio da
Revoluo Industrial, veramos que, ento, os sres humanos.
eram includos no processo de produo apenas como mais
um recurso produtivo, ao lado das matrias-primas e das m-
quinas, sem qualquer considerao especial. Em outras pala-
vras, o homem nada mais era do que uma mquina que ope-
rava outra mquina. medida que as organizaes indus-
triais se desenvolviam, mais se perdia a possibilidade de con-
tato pessoal direto entre o trabalhador e seu empregador. A
nfase, naquele momento, era colocada sbre a produo, com
um conseqente desintersse pela sorte do trabalhador. Este,
ento, era obrigado a trabalhar longas horas, em condies
desfavorveis e sob padres de superviso to rgidos e rigo-
rosos que quase no podia manter contato informal com seus
colegas. Na maioria dos casos, sse contato humano ocorria
fora do ambiente de trabalho, porm, ainda assim, limitado-
pelas longas horas de atividade na fbrica.

(1) Keith Davis, Human Relations in Business, McGraw-Hill Book.


Company, New York, N. Y., 1957, pg. 5.
(2) Mario Wagner Vieira da Cunha, A Ideologia das Relaes Hu-
manas na Indstria em Problemas Psieolglcos da Indstrta, Edita-
do pelo Servio de Publicaes da FIESP e CIESP, 1959, pg. 87.
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 15

:E. KEITH DAVIS quem nos fala do aparecimento, nesse momento


da Histria, de dois homens que representaram uma filosofia
pioneira, na considerao 'do fator humano no esfro de
produo: ROBERT OWEN e ANDREW URE (3). OWEN, um indus-
trial gals, foi talvez o primeiro hmem de emprsa a se
preocupar, por volta do ano de 1800, com o problema das
necessidades dos trabalhadores. O segundo, ANDREW URE.
publicou, em 1835, um livro intitulado a "Filosofia da Inds-
tria", no qual apontava aos industriais da poca o fator huma-
no como merecedor de consideraes especiais, devido a sua
importncia para o processo produtivo.

As idias dsses dois pioneiros tiveram fria acolhida na poca


e, na maioria dos casos, descambou-se para um paternalismo
exagerado, ao invs de chegar-se a um reconhecimento sadio
e genuno da importncia dos trabalhadores em relao
produo. Embora fsse possvel notar alguns esforos iso-
lados, na direo de dar maior relevncia ao fator humano
no trabalho, a verdade que os rpidos progressos, nas cincias
fsicas, feitos nos sculos imediatamente anteriores a ste
desviaram a preocupao cientfica com os problemas huma-
nos para outros mais materiais.

Somente no incio dste nosso sculo que se pde notar um


nvo esfro no sentido de olhar para o homem como fator
importante na indstria. Nesse momento, surge o americano
FREDERICK WINSLOW TAYLOR, hoje chamado de "o pioneiro da or-
ganizao racional do trabalho", Sua contribuio ao campo.
das relaes humanas no trabalho relevante, por ter sido
le o primeiro a chamar a ateno para os sres humanos no
trabalho como fatres importante para a eficincia da pro-
duo, A preocupao de TAYLOR, na poca, era dirigida para
a produo e sua considerao para com o fator humano
prendia-se apenas a sua produtividade, no sentido da racio-
nalizao e eficincia do processo produtivo, Contudo, se
bem que seu objetivo fsse diferente, as inovaes que intro-
duziu na administrao abriram o caminho para as posterio-
res contribuies ao campo das relaes humanas no trabalho,

(3) Keith Davis, op. cit., pgs, 5-6',


16 SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" R.A.E.

A Fase Contempornea
,
Em 1924, um grupo de pesquisadores, chefiado pelo pSlCO-
logo GEORGE ELTON MAYO, dava incio, na fbrica "Hawthorne",
da "Companhia Western Electric", em Chicago, a uma pes-
quisa que visava estudar a relao entre a eficincia do tra-
balhador e a iluminao no ambiente de trabalho. As pre-
missas sbre as quais se baseava esta pesquisa eram ainda
as mesmas da poca de TAYLOR, o que vale dizer que se su-
punha: (1.0) que os trabalhadoresdeviam ser estudados como
unidade isolada; (2.) que, em muitos aspectos, o trabalha-
dor era uma mquina cuja eficincia podia ser cientifica-
mente estimada; e (3. 0) que os fatres que influenciavam sua
eficincia eram o mau contrle dos seus movimentos ao exe-
cutar a tarefa, a fadiga e as ms condies de trabalho. Le-:
ve-se em conta, tambm, que todo o incentivo oferecido aos
trabalhadores, na poca, girava em trno de recompensas mo-
netrias, uma vez que a premissa era a de que, no trabalho,
o homem buscava apenas a satisfao de sua necessidade
econmica.
Para essa pesquisa, cuja hiptese era a de que quanto melhor
a iluminao no ambiente melhor o trabalho, escolheram-se
dois grupos de operrios: o grupo de contrle e o grupo ex-
perimental. Num dles, - o de contrle - a iluminao
mantinha-se inalterada durante todo o experimento, ao passo
que, no outro, a iluminao aumentava em intensidade.
Como era esperado pelos pesquisadores, a produo do grupo
experimental aumentou. Aconteceu, porm, que, no grupo
de contrle onde a iluminao tinha sido mantida, a produo
tambm aumentou. Este resultado inicial foi, naturalmente,
incompreensvel para os investigadores, que decidiram, ento,
reduzir a intensidade da iluminao para o grupo experimen-
tal. a fim de ver o que acontecia. Resultou que a produo,
ainda uma vez, aumentou. A concluso a que chegaram os
pesquisadores foi a de que, obviamente, algum outro fator
no controlado e no previsto atuava sbre os grupos, fazen-'
do com que a produo aumentasse, independentemente da
maior ou menor intensidade da luz no ambiente de trabalho.
O grupo de pesquisadores concluiu, ento, pela necessidade
de um nvo experimento para descobrir qual a natureza do
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 17

fator desconhecido. Foram selecionadas duas operrias, a


quem se pediu que escolhessem outras quatro, compondo
um pequeno grupo de seis mas. Sua tarefa era a de mon-
tar peas para aparelhos telefnicos. Foram separadas das
demais operrias, passando a trabalhar numa sala especial,
com um observador que permanecia entre elas anotando tudo
o que acontecia, dando e pedindo informaes sbre o desen-
volvimento do experimento e ouvindo suas queixas. A pes-
quisa foi realizada com a introduo de vrias modificaes
na situao de trabalho das mas. O ponto de partida era o
seguinte: sob condies normais, com 48 horas semanais de
trabalho - sbados inclusive - e sem pausas para descanso
durante o dia, cada ma produzia 2.400 peas por semana.
BROWN nos descreve, resumidamente, a experincia e seus
resultados: (4)
I - Introduzem-se duas pausas para descanso: 5
minutos pela manh e 5 minutos tarde. A
produo aumenta.
11 - As pausas passam a ser de 10 minutos. Nvo
aumento na produo.
111 - Seis pausas de 5 minutos so introduzidas. A
produo cai, tendo as mas reclamado que
o ritmo de trabalho estava sendo prejudicado
pelas pausas freqentes.
IV - Volta-se s duas pausas anteriores, oferecen-
do-se, em adio, uma refeio quente,grtis.
A produo volta a subir.
V - Permi te-se s mas sarem meia hora mais
cedo. A produo sobe ainda mais.
VI Outra meia hora suprimida. A produo per-

VII
manece estvel .
Suprime-se o trabalho aos sbados. A produ-
o novamente aumenta-o
VIII - Tdas as concesses so suprimidas, tendo as
mas voltado a trabalhar exatamente nas mes-
mas condies do como do experimento, isto

(4) J. A. C. Brown, The Social Psyehology of Industry, Penguin Books


Ltd., Harmondeworth, Middlesex, Inglaterra, 1954, pgs. 70 -72.
18 SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" R.A.E.

, 48 horas semanais, sem pausas para descanso


e sem refeio quente gratuita. Resultado: A
produo bate todos os recordes, assinalando
3.000 peas por semana para cada operria.

STUART CHASE, conceituado autor americano, quem oferece,


em nosso entender, a melhor contribuio para explicar os
resultados desta pesquisa. Diz le que "em se solicitando o
auxlio e a cooperao das mas para o experimento, os
pesquisadores fizeram com que elas se sentissem importantes.
Deixaram de sentir-se como peas de uma mquina para se
colocarem na posio de um grupo coeso que tentava ajudar
a companhia a resolver um problema. Encontraram esta-
bilidade, um grupo ao qual sentiam pertencer e um trabalho
cujo objetivo podiam claramente perceber. Devido a isso,
trabalharam mais e melhor de que em qualquer poca de suas
vidas" (5) .
O grupo dirigido por ELTON MAYO passou vanos anos pesqui-
sando o trabalho humano na fbrica "Hawthorne" e os resul-
tados das vrias pesquisas levadas a efeito foram ampla-
mente divulgados, no cabendo, nesta nossa breve apreciao
histrica, o seu exame mais minucioso (6). Podemos, porm,
resumir suas concluses genericamente, para dizer que as ex-
perincias realizadas mostraram que o operrio no era uma
simples pea do processo, mas sim um indivduo com uma
personalidade complexa, relacionando-se com os demais numa
situao de grupo, motivado no s pela busca do confrto ma-
terial, mas tambm por necessidades de natureza social e
psicolgica.

Desta breve investigao a respeito dos sres humanos no


trabalho deduzimos que a Histria se divide, grosso modo,
em trs grandes fases:
1. o - O Homem existindo apenas como um recurso
produtivo ao lado das matrias-primas e das
mquinas, sem nenhuma considerao espe-
cial. (Fase em que aparecem OWEN e URS).

(5) Stuart Chase, Men at Work, Harcourt, 1945.


.(6) F. J. Roethlisberger e W. J. Dckson, Managemll!nt and the Worker
Harvard University Press, 1939.
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 19

2. o - O Homem como uma pea extremamente im-


portante para o processo de produo, moti-
vado o seu comportamento pela busca da satis-
fao de suas necessidades materiais (fase de
TAYLOR) .

3.0
- O Homem como mais do que uma simples
pea de processo produtivo, merecedor de con-
sideraes especiais, motivado o seu compor-
tamento no s pela necessidade de satisfazer
seus desejos materiais, como tambm pela
busca constante. da satisfao de suas necessi-
dades sociais e psicolgicas. (Fase iniciada
por ELTON MA YO e seus colaboradores).

Esta ltima fase contempornea, pois as pesquisas de Mayo


e seus colegas foram o ponto de partida para um grande nme-
ro de outras pesquisas, na rea de estudo do fator humano
no trabalho, e chamaram a ateno dos homens de emprsa
e dos estudiosos para o que hoje conhecemos como "relaes
humanas no trabalho".

o Significado de "Relaes Humanas"

A expresso "relaes humanas" significa, literalmente, o es-


tabelecimento e/ou a manuteno de contatos entre sres hu-
manos (7). Como tal, ocorrem, diria e freqentemente, na
vida de todos ns. Acontecem em casa, com a nossa espsa
e nossos filhos; no clube, quando integramos a nossa valo-
rosa equipe de futebol; no bar da esquina, com o rapaz que
nos serve um refresco no dia de calor; no nibus, com o co-
brador a quem pagamos a passagem; e, principalmente, no
ambiente de trabalho - onde passamos a maior parte de
nosso tempo til-, com nossos colegas, superiores e subordi-
nados. Temos, ento, que, no seu sentido estritamente li-
teral, a expresso "relaes humanas" quer dizer todos aqu-
les contatos entre os sres humanos que se processam em
tdas as situaes.

(7) Anbal Bonfim, Relaes Humanas, em Arguivos Brasileiros de


Psicotcnica, junho 1954, ano 6, n." 2, pg. 71.
20 SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" R.A.E.

Porm, paralelamente ao significado literal, surgiu um outro


significado para a expresso "relaes humanas", que mais
amplo do que o primeiro. Modemamente, entende-se por
relaes humanas uma atitude que deve prevalecer no esta-
belecimento e na manuteno dos contatos entre pessoas.
Essa atitude deve estar assentada no princpio do reconhe-
cimento dos sres humanos como entes possuidores de uma
personalidade prpria que merece ser respeitada. Isso im-
plica numa compreenso sadia de que tda pessoa traz con-
sigo, em tdas as situaes, necessidades materiais, sociais
e psicolgicas que procura satisfazer e que dirigem seu com-
portamento neste ou naquele sentido. Assim como as pes-
soas so diferentes entre si, tambm a composio e estrutura
das necessidades variam de indivduo para indivduo.

Praticar relaes humanas significa, portanto, muito mais


do que estabelecermos e/ou mantermos contatos com outros
indivduos. Significa estarmos condicionados, nessas nossas
relaes, por uma atitude, um estado de esprito ou uma
maneira de ver as coisas, que nos permita compreender o nosso
interlocutor, respeitando a sua personalidade, cuja estrutura
, sem dvida, diferente da nossa. Isto quer dizer que pra-
ticar relaes humanas no equivale simplesmente a "amar
ao prximo como a ns mesmos" pois o que bom para
uns no necessriamente vlido para outros, em decorrncia
das diferenas de composio e estrutura de suas necessi-
dades.

De acrdo com sse significado mais amplo, podemos dizer


que, onde quer que se estabeleam e/ou mantenham contatos
entre pessoas, poder ou no estar presente aquela atitude
que chamamos de "relaes humanas". Na ausncia dessa
atitude, o que resulta um clima de ressentimento, resistn-
cia, incompreenso, falta de colaborao e iniciativa, enfim,
uma atmosfera que no conduz a um aproveitamento positivo
na relao que se estabelece. nesse momento que, por
vzes, temos as nossas "brigas" com a espsa, somos mal ser-
vidos no restaurante, discutimos com o inquilino do andar de
cima e perdemos a boa vontade e a cooperao espontnea
de nossos subordinados.
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 21

Se, por outro lado, se manifesta a prtica de relaes huma-


nas, ento podemos afirmar, sem mdo de errar, que o conta-
to humano que se estabelece tender para um resultado posi-
tivo, eliminando, "a priori", a possibilidade de conflito b-
sico entre as partes, dando a cada uma um crdito prelimi-
nar que facilitar o desenvolvimento da relao.
nossa inteno, nesta discusso genrica do significado do
trmo, deixar claro que a conceituao atual de relaes hu-
manas se aplica a qualquer situao. esse fato fcilmente
constatvel atravs de uma anlise sumria da variedade ter-
minolgica que se pode observar na literatura, nos artigos
de jornais, nas revistas especializadas, nas conferncias e em
outros meios de divulgao, atribuindo um qualificativo a
essa expresso genrica. Encontramos, ento, relaes hu-
manas "na famlia", "na indstria", "para vendedores", "na
escola", "no trabalho" e assim por diante, refletindo uma
preocupao atual e geral pelo aspecto positivo das rela-
es entre pessoas.
Para efeito dste artigo, todavia, nosso intersse mais res-
trito, pois nos permitimos afirmar, ao incio, que tentaramos
oferecer um subsdio aos administradores, no sentido de uma
compreenso mais ampla do significado das relaes huma-
nas no trabalho. Assim, alm dos comentrios genricos que
intentamos, vale dizer que tdas as pesquisas realizadas nes-
se campo, a partir de MAYO, nos levam a concluir que, nas,
suas atitudes para com os demais membros da organizao,
os administradores devero sempre reconhecer que cada um
de seus colegas, chefes e subordinados, mais do que o simples
executor de uma tarefa especfica, um ser humano, e que
embora fsse desejvel - por vzes - que os indivduos, na
organizao, se comportassem nica e exclusivamente de acr-
do com a "nossa" lgica e com os "nossos" padres de ex-
pectativa, isso nem sempre acontece, pois os sentimentos, a
sensibilidade e as emoes so qualidades inerentes aos sres
humanos, das quais no se desvestem ao entrar no escritrio,
na fbrica ou na loja.
Cabe ao administrador, cujo poder de deciso influencia e
orienta o sentido das relaes entre os indivduos, na orga-
nizao, estabelecer um clima positivo e favorvel para que
22 SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" R.A.E.

a emprsa possa contar com um ponto de apoio para a reali-


zao e execuo de suas funes essenciais. Essa tarefa su-
perlativa que se espera seja executada em todos os nveis de
superviso s poder ser levada a cabo se os prprios adm-
nistradores estiverem condicionados pela atitude que aqui
chamamos de "relaes humanas".
s emprsas cabe a formulao e o estabelecimento de dire-
trizes administrativas que traduzam uma preocupao com
o clima de relaes humanas que deve permear a organizao,
a fim de que seus objetivos possam ser alcanados ao mesmo
tempo que se promove, tanto quanto possvel, a satisfao
das necessidades de seus membros.

Eliminando a Confuso
Cabe-nos, agora, tentar eliminar algumas das confuses que
mencionamos ao incio dste trabalho e aquelas que mais
freqentemente lemos, ouvimos e vimos, no decorrer dos nos-
sos contatos com a literatura, com os jornais, com muitos
administradores e com muitas emprsas.

A - Relaes Humanas e Relaes Industriais.


Relaes Industriais uma funo dentro da estrutura orga-
nizacional que tem, por objetivo, "planejar, encaminhar e in-
tegrar os recursos humanos da emprsa" (8). Inclui a admi-
nistrao de pessoal e vai alm, estabelecendo programas de
treinamento, mantendo ambulatrios mdicos, operando res-
taurantes, publicando o jornal da emprsa, etc.. o depar-
tamento, a diviso ou o servio ao qual cabe implementar as
diretrizes de relaes humanas formuladas pela emprsa, quer
cuidando da satisfao das necessidades materiais dos mem-
bros da organizao, quer treinando sses membros - prin-
cipalmente os supervisores dos vrios nveis - para a prtica
de relaes humanas no trabalho. Em muitas emprsas, infe-
lizmente, o departamento de relaes industriais conside-
rado como o departamento "quebra-galho", pois somente de-
pois que o conflito se estabeleceu entre as pessoas se cor-
re ao mdico, na esperana de que, aplicando o remdio "re-

(8) Dalton E. McFarland, Management, Princlples and Pratiees,


McGraw-Hill Book Company, New York, N. Y., 1958, pg. 356.
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 23

faes humanas", o paciente melhore. O problema que se co-


loca para sse departamento que "relaes humanas", em
geral, , antes de tudo, uma vacina.
Cabe aqui observar, resumindo, que relaes industriais
uma funo definida dentro da estrutura da organizao da
emprsa e que, portanto, difere de relaes humanas, que se
traduz numa atitude que deve condicionar os membros da
organizao nas suas inter-relaes pessoais. No se deve
ainda confundir relaes humanas com administrao de pes-
soal, uma vez que esta funo se refere principalmente aos
problemas de seleo, colocao, avaliao e contrle dos
empregados.

B - Relaes Humanas e Relaes Pblicas


Esta , provvelmente, a confuso mais generalizada. Deve-
mos, antes de mais nada, definir relaes pblicas: " o
processo contnuo atravs do qual a emprsa, como entidade,
procura obter e manter a boa vontade e a compreenso de
seus fregueses, dos seus empregados e do pblico, em
geral" (9).
A preocupao bsica na execuo desta funo, como vemos,
criar uma imagem favorvel da emprsa perante os vrios
"pblicos" com quem ela se relaciona. Seria possvel, toman-
do-se para esta expresso um sentido ultra amplo, que a
preocupao com as relaes humanas no trabalho estivesse
nela includa. Porm, na prtica, as relaes pblicas significam
mais esfro funcional para divulgar do que implementar a ati-
tude de relaes humanas. No nos esqueamos ainda que,
para efeito de relaes pblicas, os membros da organizao
constituem-se em apenas um dos muitos "pblicos" da
emprsa.

C - Relaes Humanas como Artifcio de Manipulao


"Levar os outros no bico", "adoar a plula" e "passar a con-
versa" so, para alguns, a aplicao das tcnicas (sic) de rela-
es humanas. Quando se tenta manipular o indivduo, explo-

(9) Bertrand R. Canfield, Public Relations, Richard D. Irwin, Ine.,


Homewood, Illinois, 1956, Ed. Revista, pg. 19.
24 SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" R.A.E.

rando seus sentimentos para um fim que apenas nosso, no


"relaes humanas" que estamos praticando, mas sim ma-
nipulao, no sentido mais deplorvel da palavra. O exem-
plo clssico o do administrador que finge estar interessado
nos seus subordinados e nas suas sugestes, mas somente
para disfarar a sua atitude essencialmente autoritria.
Porm, a maioria das pessoas descobre fcilmente quando h
ou no sinceridade na atitude expressa e, ento, a situao
se torna muito mais difcil, pois, alm da resistncia lgica
que poderiam oferecer, as pessoas ressentem-se ainda da m
f envolvida na tentativa de manipulao. As relaes huma-
nas presumem uma atitude que envolve uma compreenso
mtua e sincera dos sentimentos e anseios que todo ser
humano leva consigo.

D - Relaes Humanas e a "Arte de Fazer Amigos"


J tivemos a oportunidade, por vzes, de perceber que existem
administradores que entendem relaes humanas como uma
"arte de fazer amigos". Um sorriso sempre plantado na face,
memorizao forada dos nomes dos funcionrios e "tapinhas"
generalizados nas costas de todo mundo so algumas das obri-
gaes a que se comprometem sses administradores. No que-
remos aqui negar o mrito dstes comportamentos recomen-
dados por muitos. preciso deixar bem claro, todavia, que
se usados apenas como artifcios, sem uma atitude corres-
pondente que lhes empreste autenticidade e sinceridade, de
nada valero.
Da prtica de relaes humanas deve fluir, necessriamente,
um comportamento natural e sincero que no implica em
ser "bonzinho", paternal ou sorridente a todo instante. A
emprsa tem seus objetivos a alcanar e, no cumprimento de
suas funes, o administrador no tem por meta fundamental
"fazer amigos", mas sim providenciar para a execuo do tra-
balho. Claro est que, em criando um clima saudvel de
relaes humanas, sse objetivo poder ser alcanado com
mais facilidade. Ainda assim, porm, haver momentos nos
quais, mesmo condicionado por essa atitude, o administrador
ter que responsabilizar pessoalmente ste ou aqule subor-
dinado, tomar decises prticas e objetivas e "botar na rua
quem no presta".
R.A.E. SIGNIFICADO DE "RELAES HUMANAS" 25

Concluses
Para resumir esta discusso sbre o significado de relaes
humanas, queremos, uma vez mais, insistir em que falamos da
atitude de reconhecimento dos indivduos como sres
humanos, na sua mais ampla acepo, que deve condicionar
os administradores nas suas relaes com os demais membros
da organizao e nas suas decises administrativas:
Assim, "relaes humanas" no pode ser compreendida como
uma funo a ser executada, como um artifcio de manipu-
lao ou maneira de tomar todos felizes e contentes. Na em-
prsa, as relaes humanas agem como um lubrificante, evi-
tando os atritos e tomando o funcionamento mais suave.
Nada mais. Mas, assim como uma mquina no funciona
apenas com uma boa lubrificao, a emprsa precisa de muitas
coisas, alm de relaes humanas.
No se pretende assim, que estas sejam um substituto para
as demais funes do administrador. "Relaes humanas"
no pois, uma panacia que, por si s, cure todos os males.