A atuao da Ouvidoria do SUS, se fundamenta no comando constitucional do art.

37, que garante participao

social, so instrumentos de viabilizao dos princpios estabelecidos na Lei Orgnica n8.080 de 19, de Setembro de
1990 Lei Orgnica da Sade, e na Lei 8.142, de 28 de Dezembro de1990, que dispe sobre participao da
comunidade na gesto do SUS. E de acordo com a Portaria n 2.426, de 07 de Novembro de 2014 que estabelece
diretrizes para a organizao e funcionamento dos servios de Ouvidoria do Sistema nico de Sade (SUS) e suas
atribuies.
Considerando as seguintes bases em que se fundamenta a Ouvidoria necessrio que esta esteja alinhada e
em conformidade com as informaes fornecidas por sua Sub-Rede. Entende-se por Sub-Rede, os setores que
fornecem servios do SUS, podendo estes estarem diretamente na gesto pblica (como por exemplo, Vigilncia
Sanitria, Farmcia Bsica, setor de marcaes, dentre outros), ou servios conveniados (como Hospitais, Clnicas,
Laboratrios, bem como outros). Pois os esclarecimentos prestados aos usurios e aos funcionrios do SUS devem,
por razes de confiabilidade, ser coerentes. O alinhamento de uma Ouvidoria com sua Sub-Rede deve-se valer por
clareza, confiana, e nitidez em relao aos servios fornecidos em seu mbito no SUS. Por esta razo, bvia,
necessrio que a Ouvidoria absorva o mximo de informaes possveis, pelos mais diferentes setores de sua Sub-
Rede.
Esclarecemos, que o papel de uma Ouvidoria o de um canal de comunicao entre o usurio e a gesto do
SUS, fazendo a intermediao entre as partes interessadas. Portanto, no processo de trabalho de uma Ouvidora, tem-
se um determinado fluxo: em que o cidado ou rgo interessado leva sua demanda Ouvidoria, a Ouvidoria analisa
a demanda e a encaminha Sub-Rede, a Sub-Rede responde, e ento a Ouvidoria d um retorno. Sendo melhor
esclarecido abaixo, os passos at que uma Ouvidoria encaminhe uma demanda:

O primeiro passo para o encaminhamento da demanda a identificao da(s) unidade(s)

administrativa(s) do rgo ou entidade responsvel(eis) pelas atividades ou servios abordados na
demanda, para a qual (ou as quais) ela deve ser encaminhada.
Quando a unidade administrativa do rgo/entidade que a Ouvidoria do SUS houver encaminhado a
demanda do(a) cidado() responder que o assunto no est na sua rea de competncia, a Ouvidoria
deve realizar novo encaminhamento para outro destino.
Lembrar-se que, no Sistema SUS, o municpio tem responsabilidade direta de viabilizar o acesso dos
seus muncipes aos servios pblicos de sade, embora alguns municpios ainda no tenham assumido
a responsabilidade pelos procedimentos de alta complexidade, conforme diretrizes do SUS.

Em razo dos motivos expostos, a Ouvidoria solicita por meio deste Momorando, que por favor nos encaminhe
um fluxograma de atendimento, com detalhamento das funes exercidas pelo setor e que preencham os campos,
onde estiver indicando esta necessidade.