Entenda os Seguros para

Celulares e Equipamentos
Eletrnicos e Portteis:
orientaes para o
Consumidor
Sumrio

O que voc precisa saber sobre os seguros para celulares e equipamentos eletrnicos e portteis.......... 6
Quais so os benefcios ao contratar esses seguros .............................................................................................. 7

Conceitos importantes............................................................................................................................................... 8

Conhea o seguro Roubo e Furto Qualificado....................................................................................................... 9

Conhea o seguro Danos Acidentais.................................................................................................................... 10

Conhea o seguro de Garantia Estendida Original............................................................................................. 11

Relembrando os principais conceitos................................................................................................................... 12

Apresentao
mpliar o dilogo claro e transparente sobre as
boas prticas na venda de seguros no varejo e
desmitificar questes importantes relaciona-
das cultura do seguro. Esta uma das mis-
ses da Federao Nacional de Seguros Gerais
(FenSeg) que, em parceria com as suas comisses tcnicas, lana
mais uma cartilha da srie Entenda o Seu Seguro.
Com uma linguagem objetiva e de simples entendimento para
a sociedade em geral, a cartilha Entenda os Seguros para Celu-
lares e Equipamentos Eletrnicos e Portteis: orientaes para
o Consumidor foi especialmente desenvolvida para esclare-
cer e orientar o consumidor sobre questes importantes em
relao contratao e utilizao desses bens, alm de expli-
car os tipos de seguros que podem ser contratados: de roubo e
furto qualificado; de danos acidentais e de garantia estendida
original. Hoje, cada vez mais aparelhos celulares, tablets e no-
tebooks fazem parte do nosso dia a dia e nos mantm conecta-
dos tanto na vida social quanto na profissional.
Nesse sentido, necessrio estar prevenido em relao a inci-
dentes que podem ocorrer com os aparelhos. A FenSeg acredita
que aes dessa natureza so fundamentais para fortalecer os
vnculos do setor de seguros com os seus consumidores e que
segurados bem informados tornam o mercado segurador muito
mais acolhedor e popular.
Boa leitura!
Joo Francisco Silveira Borges da Costa
Presidente da FenSeg
Neival Freitas
Diretor Executivo da FenSeg
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 O que voc precisa saber sobre os seguros para
celulares e equipamentos eletrnicos e portteis
Nos ltimos anos, com o aumento da importncia dos celulares,
tablets e notebooks no dia a dia das pessoas, os seguros para es-
ses aparelhos ficaram cada vez mais populares e acessveis. As
adeses ao seguro cresceram, bem como as dvidas sobre os
benefcios e as suas coberturas.
Atualmente so trs os principais seguros para celulares e equi-
pamentos eletrnicos e portteis, que sero explicados com
mais detalhes adiante: Roubo e Furto Qualificado; Danos Aci-
dentais e Garantia Estendida Original.
O consumidor pode contratar esses seguros no momento da
aquisio dos produtos. Existem alguns pontos de venda que
tambm permitem a contratao posterior compra do bem.
Porm, no caso do seguro de Garantia Estendida Original, a
contratao somente pode ser realizada durante a vigncia
da garantia de fbrica.
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muito importante entender que cada tipo de seguro tem
suas particularidades em relao a coberturas, preos e fun-
cionamento, dependendo do local onde foi comprado o bem
e realizada a comercializao do seguro. Por isso, funda-
mental que voc tire todas as suas dvidas com o vendedor
e leia com ateno o bilhete de seguro. Fique atento tambm
aos acessrios, pois a maioria destes seguros no cobre pro-
blemas com capas de proteo, carregadores, fones de ouvi-
do e aplicativos, dentre outros itens.
Este material vai ajudar a entender os principais conceitos de
cada um dos seguros. E lembre-se: caso contrate um destes se-
guros e realize a troca do seu aparelho, junto ao fabricante, du-
rante a vigncia do seguro, informe imediatamente a segurado-
ra para que voc seja orientado sobre como proceder para que
seu novo aparelho tambm fique protegido.
 Quais so os benefcios ao
contratar esses seguros
Ao adquirir um dos seguros mencionados, voc garante a pro-
teo do seu bem, alm de:

Praticidade e segurana no momento do reparo ou reposio

do seu equipamento.

Tranquilidade de um atendimento gil, com utilizao de pe-

as genunas e mo de obra especializada.

Economia, pois o custo do seguro muitas vezes menor do que o

valor de um nico reparo ou da aquisio de um novo aparelho.

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 Conceitos importantes

O que bilhete de seguro?

o comprovante da contratao do seguro, no qual esto as in-
formaes do segurado, do seguro, da seguradora responsvel,
bem como coberturas, excluses e obrigaes das partes. Voc
sempre vai receber o bilhete de seguro separado da nota fiscal
do produto!

O que franquia?
o valor que fica a cargo do segurado no momento em que
paga a indenizao do seguro. Cada seguradora estipula um
valor fixo, ou aplica um percentual sobre o valor do aparelho,
conforme consta no seu bilhete. Pode ser paga diretamente pelo
segurado seguradora, no caso de troca do aparelho, ou des-
contada da indenizao quando esta for paga em dinheiro.

O que carncia?
o prazo a partir da contratao do seguro em que no h co-
bertura em caso de sinistro com o aparelho. Verifique as condi-
es em seu bilhete.

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 Conhea o seguro Roubo
e Furto Qualificado
Em caso de Roubo ou Furto Qualificado esse seguro garante a
reposio do aparelho por um bem igual ou similar, limitado ao
valor da Nota Fiscal. Em caso de impossibilidade de realizar a
substituio do aparelho, ser pago ao segurado o valor em di-
nheiro conforme o que constar em nota fiscal.
Importante: a reposio feita sempre aps o pagamento da
franquia por parte do segurado, se houver!
Entenda a diferena:
COBRE COBRE NO COBRE
Dicas importantes
1. Em caso de sinistro, para acionar o seguro necessria a apresen-
tao dos documentos solicitados pela seguradora e relacionados
no bilhete, como por exemplo, o boletim de ocorrncia (BO), a nota
fiscal de compra e o nmero do IMEI (consulte sua operadora para
identificar o nmero do seu aparelho).
2. Leia as Condies Gerais, disponveis na loja e no site da segura-
dora, e guarde cuidadosamente o seu bilhete de seguro e nota fiscal
da compra do aparelho.
3. Muita ateno! Este seguro no cobre furto simples, sendo este
o maior motivo de reclamao dos clientes no momento de aber-
tura do sinistro!

Roubo Furto qualificado Furto simples,

Caracterizado Identificado quando perda ou
quando a pessoa a pessoa no sofre esquecimento
sofre ameaa fsica ameaa e s percebe quando a pessoa
verbal ou uso de quando se depara no percebe o
fora bruta com os vestgios do furto e tampouco
Ex: assalto com uma crime encontra vestgios de
faca, canivete ou Ex: notar que o arrombamento
arma. celular foi roubado Ex: chegar a um
atravs de um rasgo local e notar que o
na bolsa. celular foi furtado no
percurso.
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 Conhea o seguro
Danos Acidentais
Este seguro conta com a cobertura de reparo do aparelho em
caso de dano causado acidentalmente. A principal cobertura
desse seguro a quebra causada por queda. Verifique em seu
bilhete os eventos cobertos pelo seu seguro!

Importante saber que, em caso de danos ao aparelho, o reparo

sempre ser a primeira alternativa. Em caso da impossibilida-
de de reparo, a seguradora efetuar a troca por outro aparelho
igual ou similar. Em ltimo caso ser efetuada indenizao em
dinheiro. Nos dois ltimos casos, os valores so limitados ao
montante da nota fiscal de compra do aparelho.

Importante: o reparo ou a reposio ser feito sempre aps o

pagamento da franquia pelo segurado, se houver!

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 Conhea o Seguro de
Garantia Estendida Original
Este seguro garante o reparo do seu bem em caso de defeitos
funcionais que atrapalhem o uso do aparelho. Cobre custos das
peas genunas e da mo de obra qualificada para conserto.
Caso no seja possvel o reparo, o segurado tem direito a receber
um novo aparelho igual ou similar e, em ltimo caso, ser pago
o valor em dinheiro conforme nota fiscal.

importante destacar que a cobertura deste seguro se inicia aps

o trmino da garantia original do produto e esto garantidas as
mesmas coberturas e excluses do manual do fabricante!

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 Relembrando os
principais conceitos
O que voc precisa saber antes de aderir aos
seguros? SEGURO OBJETIVO
QUANDO
INICIA A FRANQUIA CARNCIA
COBERTURA

O valor do seguro deve ser apresentado de forma separada do Roubo

Reposio
do aparelho Aps a
valor do produto. e Furto
por igual ou adeso
Aplicvel Aplicvel
Qualificado
similar
O pagamento do seguro deve ser separado da cobrana do Reparo
Danos de danos Aps a
produto ou em conjunto mediante assinatura do termo de auto- Acidentais causados adeso
Aplicvel Aplicvel

rizao. por acidente

Aps
Garantia Reparo dos
trmino da No No
O perodo de garantia do fabricante do produto adquirido. Estendida defeitos
garantia de aplicvel aplicvel
Original funcionais
fbrica

O perodo de cobertura do seguro contratado.

No permitido que seja oferecido desconto no preo do pro-

duto condicionado contratao do seguro. Ou seja, voc no Acesse as condies gerais do seguro disponveis na loja ou
obrigado a contratar o seguro para obter desconto no produto. no site das seguradoras.
Essa prtica conhecida como venda casada e ilegal!
Para aparelhos comprados fora do Brasil, consulte as condi-
Voc pode desistir da compra do seguro em at sete dias corri- es do seguro na loja selecionada.
dos e obter todo seu dinheiro de volta.
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 o a reduo do valor do bem em consequncia do uso, idade,
desgaste ou obsolescncia.

Em caso de substituio do bem ou de indenizao em di-

nheiro, o equipamento danificado ou recuperado passa a ser de
propriedade da seguradora.

Toda comercializao de seguro regulamentada e fiscaliza-

da pela Superintendncia de Seguros Privados (SUSEP). Acesse
o site www.susep.gov.br ou ligue para 0800 021 8484.

Consulte as condies para saber se voc est coberto em

caso de roubo, furto qualificado ou danos ocorridos fora do ter-
ritrio nacional.

Em caso de indenizao com reposio do bem ou pagamen-

to em dinheiro, algumas seguradoras podem aplicar um des-
conto por depreciao do aparelho. Entende-se por deprecia-
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 Anotaes

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DIRETORIA FENSEG

Presidente Diretores
Joo Francisco Silveira Borges da Costa Antonio Eduardo Mrquez de Figueiredo Trindade
HDI Seguros S/A Chubb do Brasil Cia. de Seguros

Vice-Presidentes Carlos Adrian Magnarelli

Eduardo Stefanello Dal Ri
Sul Amrica Companhia Nacional de
Seguros
Jos Srgio Bordin
Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros
Luiz Alberto Pomarole
Porto Seguro Cia. de Seguros Gerais
Marcos Eduardo dos Santos Ferreira
Grupo BB e Mapfre
Liberty Seguros S/A
David Colmenares Elaborao realizada pelo Grupo de trabalho:
Zurich Minas Brasil Seguros S/A Andra Nogueira Soares
Tokio Marine Seguradora S/A
Francisco Caiuby Vidigal Filho
Yasuda Martima Seguros S/A Andreia Cristina Costa de Moraes
FenSeg
Gustavo Henrich Kezia Pietro
J. Malucelli Seguradora S/A Virginia Surety Cia. de Seguros do Brasil
Marco Afonso
Hlio Hiroshi Kinoshita
Assurant Seguradora S/A
Mitsui Sumitomo Seguros S/A
Maria Isabel Arruda
Hyung Mo Sung Bradesco Auto/RE Companhia de Seguros
Generali Brasil Seguros S/A Marina Cardoso
Zurich Minas Brasil Seguros S/A
Leon Gottlieb
Ricardo Marconi
Itau Seguros S/A
Pan Seguros S/A
Luiz Felipe Smith de Vasconcellos Tarcila Almeida
Tokio Marine Seguradora S/A Cardif do Brasil Seguros e Garantias S/A

Miguel Perez Jaime

Allianz Seguros S/A Aprovado pela comisso de Seguro de Garantia de Estendida..

Murilo Setti Riedel Contedo

HDI Seguros S/A Assessoria de Comunicao Externa da CNseg COMEX
Paride Della Rosa
AIG Seguros Brasil S/A Design
maraca.rio
Rua Senador Dantas, 74 8 andar
Centro Rio de Janeiro RJ
CEP: 20031-205
Tel: (21)2510.7770
www.fenseg.org.br

Rua Senador Dantas, 74 - 12 andar

Centro - Rio de Janeiro - RJ
CEP: 20031-205
Tel: (21)2510.7777
www.cnseg.org.br