Resumo Executivo Pré-Projeto Gestao EaD - Paula Ugalde

Especialização em EaD, T13, Gestão da EaD, Prof.
Pedro Paulo de Sá Peixoto, SENAC/RS, 2010 - Paula Ugalde
Sustentabilidade
Pré-Projeto de
Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!
Competitividade
Curso de Educação, Trainee e Desenvolvimento
in Company de Profissionais de Vendas das
Crescimento
Aprendizado
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Especialização em EaD, T13, Gestão da EaD, Prof. Pedro Paulo de Sá Peixoto, SENAC/RS, 2010 - Paula Ugalde

I Sobre o Pré-Projeto..................................................................................................3
1.1 Nome do Pré-Projeto.......................................................................................................3
1.2 Público-alvo......................................................................................................................3
1.3 Possível Problema............................................................................................................3

1.4 Escopo do Objetivo..........................................................................................................3
1.5 Metodologia da Excel Training.br....................................................................................3

1.6 Tecnologias......................................................................................................................4
1.7 Metas...............................................................................................................................4
1.8 Estratégias de Ação..........................................................................................................5

1.9 Cronograma de Execução.................................................................................................5
II Possíveis Aprendizagens e Competências..............................................................6
III Curriculum Excel Training.br.................................................................................9

2.1 Area de Atuação.............................................................................................................9
2.2 Serviços..........................................................................................................................9
2.3 Valores...........................................................................................................................9
2.4 Missão............................................................................................................................9
2.5 Visão...............................................................................................................................9
2.6 Objetivo..........................................................................................................................9
2.7 Currículo Resumido........................................................................................................9
Referências Bibliográficas.........................................................................................11

1.1 Nome do Pré-Projeto: Curso de Educação, Trainee e Desenvolvimento in Company de Pro-
fissionais em Vendas das Casas Gaúchas
1.2 Público-alvo: 2.000 Colaboradores da area de vendas da Rede Nacional das Casas Gaúchas
1.3 Possível Problema: A necessidade do favorecimento da cultura do aprendizado contínuo,

do desenvolvimento, da atualização e da construção de mais competências pessoais, técnicas,
cognitivas, comportamentais e tecnológicas dos profissionais de vendas, visando o atingimento
das metas no setor varejista e a manutenção da competitividade organizacional sustentável.
1.4 Escopo do Objetivo:

Empreender a ação educativa contextualizada, adequada e intencional no favorecimento a
construção e/ou ampliação de saberes e competências pessoais e profissionais necessários aos
profissionais do setor de vendas, para que otimizem seus desempenhos, contribuindo efetiva-
mente para a competitividade das casas Gaúchas.
1.5 Metodologia da Excel Training.br

Organização e execução de programa educacional online in Company efetivo no atendimento
as demandas organizacionais de favorecer a construção de saberes e competências aos profis-
sionais do setor varejista a partir do autodesenvolvimento, da autogestão do aprendizado e a
consequente otimização da empregabilidade. Curso sob medida com tutoria pedagógica pró-
ativa em Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA). Possibilidade de trainees customizados
autoinstrucionais de livre escolha ou sugeridos pós avaliação das competências individuais
com uso de ferramenta própria pelos profissionais. Estes podem ser certificados mediante
realização de atividades avaliativas. Proposta metodológica parte das concepções da aprendi-
zagem de adultos, priorizando a dialogicidade, a interação mútua e a interatividade transfor-
madora na co-autoria, favorecedora do aprendizado significativo, comunicativo, reflexivo, co-
laborativo, autônomo e criativo e em última instância a inteligência coletiva na análise de ca-
ses reais, dos savoir faires existentes e necessários e estabelecimento de planos estratégicos.
Tutores atuam como facilitadores do aprendizado e animadores, instigando o interesse e a
motivação a participação ativa no ambiente para o alinhamento dos desempenhos as metas
organizacionais, dirimindo dúvidas práticas e orientando nos procedimentos. Profissionais do
suporte técnico realizam atendimentos pessoalizados por correio eletrônico ou help desk. Es-
pecialistas realizam trabalho de coach e as mediações e intervenções necessárias junto aos
alunos, grupos e Comunidade de Aprendizado. Avaliações podem compor Portfólios individu-
ais de livre acesso para consulta dos interessados e da empresa, para acompanhar avanços e
estabelecer novas metas. O trabalho da Excel é efetivo na ação educacional demandada e faci-
litadora do alcance dos objetivos de aprendizado e construção das competências desejadas
porque tem os alunos como colaboradores que pensam, inovam, agem, transformam e criam
sistemas, estratégias, tecnologias e conceitos quando instigados, instrumentalizados e valori-
zados. A Excel utiliza estratégias e mídias para a ação educativa em larga escala ao mesmo
tempo que específica para as necessidades individuais e de equipes podendo ainda facilitar o
desenvolvimento de Coachs para atuarem como multiplicadores junto aos pares.

*continuação+
1.6 Tecnologias [Possibilidades de uso]

A Excel desenvolve cursos sob medida em Sistemas de Gerenciamento da Aprendizagem Onli-
ne - Learning Management System ou LMS, com vários recursos em sistemas de gestão com-
pletos, com ferramentas como fóruns, chats, correio eletrônico, web conferências, agregado-
res de docs [vários formatos e contento imagens, sons em padrão WAV/MP3, vídeos em CD-
ROMs e DVDs, slidshares, etc], wikis, questionários, enquetes, quadros de avisos, F.A.Q, glossá-
rios, blogs, calendário, textos em formato eletrônico, hipertextos, links para conexões com
sistemas de informação online, biblioteca com textos e e-books, avaliações de acompanha-
mento e desempenho, além de agendas eletrônicas com alertas] conforme as necessidades
específicas de aprendizado e o contexto. Também podem ser utilizados celulares, multiplayers
e outros. Para isso os profissionais do suporte trabalham em parceria com o suporte do cliente
a fim de juntos otimizarem os processos, havendo eventuais dificuldades. Cabe ao cliente pro-
ver os participantes dos recursos para a perfeita utilização das tecnologias previstas/
combinadas [computadores conectados, telefones para o help-desk, flip-chart,
1.7 Metas *Algumas Sugestões baseadas no estudo preliminar+

90% do total dos participantes interessados, motivados e comprometidos com o autodesenvolvimen-
to contínuo, a construção de saberes e competências necessárias para a melhoria dos processos, con-
tribuindo para agregar valor a organização;
90% dos participantes contribuindo para o desenvolvimento comunicacional, a colaboração, a compe-

titividade sustentável e a excelência em vendas individual e da coletividade;
Melhoria da comunicação, da colaboração e das relações findo o primeiro mês de execução do curso;
90% dos participantes apresentando maiores resultados em aumento nas vendas no decorrer e pós
curso;
90% do total dos participantes concluírem o Curso;
90% apresentando várias das competências específicas desejadas ao final da execução do programa;
aproveitamento mínimo do curso em aprendizagens mensurado qualiquantitativamnte nas avaliações

realizadas em 0,7;
90% dos participantes e gestores apresentando satisfação mensurada em 0,8 na avaliação da ação
executada e seus resultados.

1.8 Estratégias de Ação *Algumas Sugestões baseadas no estudo preliminar+
I Reunião para discussão da demanda organizacional, apresentação de produtos e serviços existentes ou
otimizáveis pela Excel Training.br e definição dos prazos.
II Realização de Pesquisas por meio de entrevistas semi-estruturadas para maior conhecimento e confir-
mação dos indicadores de competitividade sustentável, valorização do capital humano e necessidades
de aprendizado apontadas para o alinhamento do curso a estes.
III Conhecimento detalhado da cultura organizacional em comunicação, planejamento, educação e trai-
nees [Metodologia, avaliação, recursos tecnológicos, etc] junto aos líderes e Setor de RH.
IV Aplicação de instrumento de avaliação de competências programado para levantamento, confirma-
ção e especificação de necessidades de aprendizado e de novas competências junto aos possíveis alu-
nos.
V Planejamento interdisciplinar do Escopo da Solução Educacional considerando a demanda e o público-
alvo e prevendo: objetivos, competências; conteúdo programático; materiais e recursos diversos neces-
sários; descrição resumida do processo; prazos; avaliação; investimento.
VI Apresentação e discussão de escopo do projeto para adequações de sugestões pertinentes.
VII Apresentação de ações de divulgação, sensibilização e motivação ao curso para serem executadas
pelas empresas contratada e contratante.
VIII Apresentação e discussão de indicadores desenvolvidos para acompanhar a satisfação do Cliente e
periodicidade dos relatórios de acompanhamento.
IX Planejamento do designer educacional [DE] do programa.
X Apresentação e discussão para aprovação do DE do programa [planejamento da solução educacional].
XI Realização dos ajustes necessários.
XII Execução do programa [ações iniciais, aplicação do curso, acompanhamento e avaliações].
XIII Avaliação dos resultados do processo.
XIV Apresentação de Relatório Final contendo os resultados alcançados.
1.9 Cronograma de Execução *Necessário ajustes acordados+

Atividade/Período [Mês] 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Discussão inicial sobre a demanda X

Apresentação produtos/serviços exist- X
entes/otimizáveis da Excel
Definição conjunta dos Prazos X
Conhecimento da Organização X
Levantamento necessidades de apren- X
dizado e competências
Planejamento do Escopo da Solução X Negociável
Apresentação do Escopo X
Definição de Ações de divulgação, X
motivação e outros
Planejamento do DE X X Negociável
Apresentação do DE X
Ajustes X
Execução do Programa Educacional X Prazos definido no início
Apresentação de Avaliações parciais Prazos definidos no escopo
Apresentação de Avaliação final Prazos definido no escopo

Possível Programação do Curso [Escopo com base nos conhecimentos preliminares sobre o cliente]
Curso Engenharia de Vendas

Módulo Introdutório
•Ambientação, Acolhimento e Incentivo ao Curso
•Apresentações (apresentação dos profissionais participantes da Rede de Lojas, expectativas individuais
quanto aos cursos, trocas de ideias, etc)
•Estabelecimento do ‘Contrato de Aprendizagem na Comunidade’ informação e debate da proposta
educacional, atividades de socialização visando a construção da Comunidade de Aprendizagem)
•Avaliação do Módulo. Avaliação síncrona em chats com horários programados, com duração máxima de
1:30 min.
Facilitação do Tutor. Regras combinadas anteriormente e respostas a perguntas seguindo roteiro.
Módulo 1 O Profissional de Vendas e a Empregabilidade no século XXI

•Importância do Profissional de vendas para a economia do País.
•Desafios atuais do Profissional de vendas.
Conhecimento.
Aprendizado contínuo e atualização.
Autodesenvolvimento.
Comunicação Assertiva.
Colaboração.
Integridade e ética.
Marca (Imagem Pessoal/Profissional) e Networking.
Versatilidade, adaptação, criatividade e inovação.
Produtividade – conhecimentos técnicos e capacidade de fazer acontecer.
•Aprendizagens Construídas e Avaliação do Módulo. Avaliação por meio da analise de Produção escrita
colaborativa, contendo frases dos participantes que evidenciem a visão do cenário profissional. (Uso de
wiki ou outro instrumento de elaboração colaborativa. Ao final, o produto é transformado em um e-
book e enviado para socialização junto a todos colaboradores da Rede de Lojas do cliente.)
Módulo 2 Competências e Know-how do Profissional de Vendas

Un 1
•Competências Pessoais – autoconhecimento, autocrítica, autodesenvolvimento, autoestima, autono-
mia, proatividade, iniciativa, apresentação pessoal, cuidados pessoais, qualidade de vida pessoal e pro-
fissional, iniciativa, flexibilidade, versatilidade, responsabilidade, determinação, persistência, transpira-
ção, etc.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação das aprendizagens construídas por meio de Brainstorming entre
os participantes anteriormente preparados para a dinâmica, onde deverão socializar 3 competências
que consideram preponderantes em seu perfil e três que gostariam de desenvolver e/ou aprimorar. Uso
de web conferência, em dias e horários previamente agendados, com a facilitação do tutor, gravação
das falas e posterior sistematização entregue aos autores.

Possível Programação do Curso *continuação+
Un 2
•Competências Comunicacionais – sentido de interdependência; capacidade de interagir com outras
pessoas mantendo relações interpessoais positivas; capacidade de ler e interpretar o Outro (modelos
mentais, crenças, percepções, ideias, valores, emoções, etc); capacidade de resolver divergências pelo
diálogo assertivo; liderança educadora (capacidade de contribuir para a inteligência coletiva no trabalho
em equipe); capacidade de se comunicar com linguagens e mídias variadas, etc.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação escrita ou em outra forma de representação gráfica em doc PDF
enviado ao Tutor contendo uma autoavaliação individual das competências comunicacionais próprias,
das lacunas percebidas e a proposição de ações e estratégias para a adoção das atitudes desejadas. Ava-
liação das competências comunicacionais da equipe de trabalho e na Comunidade de Aprendizagem e
sugestões para otimizar os pontos restritivos percebidos.
Un 3
•Competências Cognitivas - percepção dos diferentes modos de pensar (paradigmas, senso comum,
intuição, representação, predição, raciocínios hipotéticos) em si e nos outros; busca bom uso das infor-
mações; capacidade de definir problemas e propor soluções; capacidade de buscar, selecionar e utilizar
informações para comunicar e vender ideias.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação mediante análise da (s) participações em Jogo Cooperativo on-
de em equipes devem atuar e solucionar problemas propostos, no tema vendas, postadas em Fórum de
discussão. Ao final apresentação de um Mapa Mental expressando a inteligência coletiva das respecti-
vas equipes em meio as diferenças.
Un 4
•Comportamento ético - compreensão de valores éticos; escolha de cursos éticos de ação; capacidade
de avaliação ética de processos de trabalho; argumentação baseada em princípios éticos; resolução de
conflitos a partir da consideração de princípios éticos universais; capacidade de ação solidária e cidadã.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação mediante participação e colaboração na construção de mensa-
gens afins ao tema evidenciando ideias de seus autores. As mesmas serão impressas (com tratamento
de design gráfico se necessário) e afixadas em locais de circulação internos e externos, bem como as
mais votadas postadas no site ou blog da empresa.
•Avaliação do Módulo.
Módulo 3 Conhecimentos Específicos - Engenharia de Vendas

Un 1
•Técnicas de Vendas e Negociação. Domínio de técnicas de vendas e negociação. Conhecimento do
mercado e do perfil do cliente.
•Marketing. Conhecimento e aplicação dos fundamentos de marketing as técnicas de vendas para com-
preender e pesquisar o mercado, o comportamento do consumidor, a gestão de canais de distribuição.
Planejamento e implementação de ações estratégicas.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação mediante aplicação de formulários customizados contendo per-
guntas desafiadoras referentes a solução de situações práticas passíveis de ocorrer no ambiente de tra-

Possível Programação do Curso *continuação+
balho relacionadas a técnicas de vendas e identificação de perfis de clientes e de Apresentação de um dos
produtos que vende (filmagem de inscritos com imagem e voz) e comentários da construtivos da comuni-
dade posteriores.
Un 2
•Domínio das Tecnologias da Informação para uso dos Mecanismos de Controle na análise e compreen-
são do produto, do mercado e dos clientes. Competitividade sustentável. Estratégias para administração
do desempenho e dos resultados. Orientação a resultados.
•Análise econômico-financeira da venda. Projeção de receitas frente aos investimentos realizados ao
longo de um período. Utilização de Técnicas de cálculo. Tratamento de dados. Integração operacional.
Orientação a resultados.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação das tarefas-desafios realizadas e autoavaliação da percepção ou
não da importância da aplicabilidade das tecnologias apresentadas, com a devida justificativa. Postagem
em Fórum para trocas com os pares.
Un 3
•Gerenciamento de Projetos. Conhecimento e compreensão de projetos dos clientes e apresentação de
soluções competitivas de vendas.
1 Escopo; 2 Prazo; 3 Custos; 4 Qualidade; 5 Avaliação
•Planejamento de Vendas. Realização de planejamentos considerando a definição do potencial de mer-
cado, da área de atuação, da melhor estrutura comercial, o estabelecimento de metas de vendas, as es-
tratégias e a realização de avaliações periódicas dos resultados obtidos.
•Aprendizagens Construídas. Avaliação mediante análise da criação do escopo de um projeto em vendas.
Sugestão de adoção de uma data comemorativa.
•Avaliação do Módulo. Avaliação livre mediante braimstoring em chats.
Módulo 4 Plano de Desenvolvimento Pessoal e Profissional e Plano de Ação em Vendas

•Elaboração de planejamentos individuais e de equipes.
•Avaliação do Módulo. •Avaliação mediante análise da construção individual de um Plano de desenvolvi-
mento profissional e de um Plano de Ação em vendas. Os primeiros receberão feedbacks do tutor quando
a coerência e outros e o segundos serão socializados na Comunidade para comentários dos participantes
e elaboração de planejamentos coletivos pelas equipes afins para aplicação no trabalho.
•Avaliação do Curso mediante preenchimento de formulário customizado.
Cursos do ‘Cardápio’ Opcional [Autoinstrucionais]

•Cursos de informática e navegação aplicados em •Promoções de Vendas
Vendas [todos os níveis, programas, pacotes] •Propaganda boca-a-boca em Vendas
•Mídias e Vendas
•Conhecendo a empresa, produtos e serviços
•Fazendo o Networking e criando parcerias
•Técnicas e estratégias de Vendas
•Vendas com o uso do mala-direta
•Conhecendo os Clientes e Vendendo Mais
•Técnicas de Pós-vendas
•Prospecção de Clientes
•Aprendendo a Inovar em Vendas
•Manutenção e Fidelização de Clientes
•Comunicando bem e Vendendo Mais

3.1 Area de Atuação

Educação Corporativa para as Areas Varejista em T&D, Comunicação e Marketing.
3.2 Serviços
Soluções de Educação Corporativa T&D in Company: cursos, trainees, workshops, palestras,
tutoriais, e-books, etc.
Consultoria em Diagnósticos, Projetos e Planejamentos Estratégicos em Comunicação, Mar-

keting e Desenvolvimento Organizacional do Setor Varejista.
3.3 Valores
Ética, Aprendizado, Crescimento, Competitividade, Sustentabilidade.
3.4 Missão
Prover as Organizações do Setor Varejista das melhores soluções Educacionais para o desenvol-
vimento e/ou aprimoramento da inteligência coletiva, a construção de novos saberes e compe-
tências profissionais, contribuindo para alavancar a vantagem competitiva sustentável.
3.5 Visão
Ser referência nacional em Educação Corporativa, T&D EaD até 2012.
3.6 Objetivos
Levar Educação de Qualidade ao Setor de Vendas, favorecendo o desenvolvimento e/ou apri-
moramento da inteligência coletiva na autogestão da informação e do conhecimento, com tec-
nologias para a implantação e/ou aprimoramento de processos que organizem, sistematizem e
otimizem a construção de novos saberes e competências que agreguem competitividade sus-
tentável e excelência as Organizações.
3.7 Currículo Resumido

A Excel Training.br que atua em Educação Corporativa para a Area Varejista em T&D, Comunica-
ção e Marketing, foi criada em agosto de 2007, tendo Sede Administrativa em Porto Alegre/RS.
A empresa foi planejada em sociedade por um grupo de profissionais especialistas em Educação
a Distância (EaD) de areas variadas, com diferentes vivências mercadológicas, de cursos, savoir
faires, capacitados e motivados a oferecer serviços de excelência. A Excel é jovem em idade,

Currículo Resumido *continuação+
mas moderna em conceitos, já nasceu um empreendimento de sucesso com destaque no setor.
Em setembro de 2008 a Excel passou a atuar também nos principais centros econômicos do país
(SP/RJ), com uma equipe de mais de 50 profissionais.
Na Excel todos participam e colaboram com seu Plano de Gestão, o que garante a visão sistêmi-
ca do processo, a comunicação, o comprometimento e o trabalho em equipe alinhados e efeti-
vos no acompanhamento, avaliação e redirecionamentos necessários na consecução das ações.
A Excel oferece trainees ativos, aliando os pressupostos da andragogia aos conhecimentos em
gestão do conhecimento para soluções personalizadas, tendo os alunos como colaboradores
que pensam, inovam, agem, transformam e criam sistemas, estratégias, tecnologias e conceitos
quando instigados, instrumentalizados e valorizados. O trabalho favorece a ampliação e a atuali-
zar de conhecimentos de forma colaborativa a um custo vantajoso, resultando em novos sabe-
res, competências, maior comprometimento, motivação, colaboração, produtividade, busca do
autodesenvolvimento, diminuição da rotatividade, dos absenteísmos e dos presenteísmos.
A empresa já criou e aplicou mais de 40 cursos ou trainees area de vendas, tendo capacitado
mais de 80.000 colaboradores de 90 empresas, ao longo dos anos.
O Curso de Educação, Trainee e Desenvolvimento in Company de Profissionais em Vendas das
Casas Gaúchas contará com a participação de uma equipe altamente preparada, liderada pelos
sócios fundadores, que acumulam as funções de gerência e execução e tem os seguintes perfis:
João Maria da Silva, Ms. José dos Reis, PhD.

Graduado em Administração de Em- Graduado em Ciências Contábeis, es-
presas, Especialista em Educação a pecialista em em Educação a Distân-
Distância e Marketing, Mestrado em cia, PhD em Gestão Empresarial é
Psicologia Organizacional. É Diretor Executivo da Gerente Financeiro [Controller] da Excel Training
continua continua
Ana Carolina dos Santos , Msc. Euzébio Hoffmann, PhD.

Graduada em Pedagogia, Especialista Graduado em Ciências da Computa-
em Educação a Distância e Design Ins- ção, Especialista em Educação a Dis-
trucional, Mestra Psicologia é Coorde- tância, Mestre em TI é Gerente de TI
nadora Geral da equipe desenvolvedora dos Curso da Excel Training.br garantindo a ope-
continua continua
Rafaela Gama, PhD.
Graduado em Letras, Especialista em Educação a

Distância e Design Instrucional, Mestra em Comu-
nicação Social, PhD. Em Antropologia é Gerente
de Educação T&D da Excel Training.br coordenan-
continua

BARTSCH, A. S. Conceitos de Gestão e Perfil do Gestor. SENAC/RS, Gestão da EaD, 2010.
___.Gestão Fundamentos e Características. SENAC/RS, Gestão da EaD, 2010.
___. Sociedade e organizações em transição. SENAC/RS, Gestão da EaD, 2010.
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IETEC. Você deseja ser um vendedor de sucesso? http://webcache.googleusercontent.com/search?
q=cache:eSVRQMv1KPsJ:www.ietec.com.br/pdf/
engenhariadevendas.pps+profissionais+de+vendas+cargos&cd=4&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br
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Geral/VisualizadorConteudo.aspx?
cod_conteudo=159&cod_areasuperior=31&cod_areaconteudo=158&navegacao=PARA_SUA_EMPRESA/
Planeje_sua_Empresa
TRACTENBERG, L. A Gestão da Tutoria. SENAC/RS, Gestão da EaD, 2010.

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1.3 Possível Problema............................................................................................................3

1.5 Metodologia da Excel Training.br....................................................................................3

1.8 Estratégias de Ação..........................................................................................................5

II Possíveis Aprendizagens e Competências..............................................................6

III Curriculum Excel Training.br.................................................................................9

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1.3 Possível Problema: A necessidade do favorecimento da cultura do aprendizado contínuo,

1.4 Escopo do Objetivo:

1.5 Metodologia da Excel Training.br

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

1.6 Tecnologias [Possibilidades de uso]

1.7 Metas *Algumas Sugestões baseadas no estudo preliminar+

90% dos participantes contribuindo para o desenvolvimento comunicacional, a colaboração, a compe-

90% do total dos participantes concluírem o Curso;

aproveitamento mínimo do curso em aprendizagens mensurado qualiquantitativamnte nas avaliações

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

1.9 Cronograma de Execução *Necessário ajustes acordados+

Discussão inicial sobre a demanda X

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

Curso Engenharia de Vendas

Módulo 1 O Profissional de Vendas e a Empregabilidade no século XXI

Módulo 2 Competências e Know-how do Profissional de Vendas

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

Módulo 3 Conhecimentos Específicos - Engenharia de Vendas

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

Módulo 4 Plano de Desenvolvimento Pessoal e Profissional e Plano de Ação em Vendas

Cursos do ‘Cardápio’ Opcional [Autoinstrucionais]

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

3.1 Area de Atuação

Consultoria em Diagnósticos, Projetos e Planejamentos Estratégicos em Comunicação, Mar-

3.7 Currículo Resumido

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

João Maria da Silva, Ms. José dos Reis, PhD.

Ana Carolina dos Santos , Msc. Euzébio Hoffmann, PhD.

Rafaela Gama, PhD.

Graduado em Letras, Especialista em Educação a

Sua Excelência o Sucesso de nosso trabalho!

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