Voz sobre IP A Revoluo na Telefonia

Jorge S. Leonel

A telefonia - um negcio estimado em US$230 bilhes/ano - est passando pela

mudana mais dramtica j ocorrida desde seu surgimento, na segunda metade do
sculo 19. Um dos grandes exemplos dessa mudana o preo do minuto da liga-
o telefnica longa distncia, que vem apresentando queda significativa nos ltimos
anos. Nos EUA, o minuto custava, em mdia, US$0,15 em 1995. Quatro anos de-
pois, esse valor j se aproximava de US$0,11.
Atualmente, comum encontrar o minuto da ligao valendo US$ O, 07. Isso vem
ocorrendo no somente devido ao aumento da penetrao da telefonia fixa e da
competio entre as operadoras, mas tambm por causa do surgimento de alternati-
vas que muitas vezes competem de igual para igual com o servio telefnico regular

Novos players, como operadoras de TV paga (exemplos nos EUA: Tele-Media, Ca-
blevision) e de telefonia celular (exemplos nos EUA: Cingular, AT&T Wireless),
comeam a pressionar as operadoras de telecomunicaes com ofertas muitas ve-
zes oferecidas num pacote com vrias funcionalidades (acesso a servios de infor-
maes, jogos, TV, etc.). Em diversos pases, a revenda de minutos por parte de
operadoras de varejo que adquirem capacidade de trfego de voz no atacado contri-
buiu para acirrar a competio e, conseqentemente, aumentar a presso nos pre-
os. Isso sem falar em alguns fortes "substitutos" do uso da telefonia, popularizados
com o advento da Internet: a comear pelo correio eletrnico, com sua onipresena
e facilidade de uso, passando por sistemas de instant messaging, como ICO, e
chatting.

A evoluo tecnolgica e de popularidade da "grande rede", alis, trouxe uma amea-

a adicional importante telefonia tradicional: programas que permitem a chamada
free voice (voz gratuita), ou seja, a realizao de sesses de comunicao de voz
entre computadores, com a voz sendo "envelopada" em pacotes de dados. Essa ini-
ciativa representou um sucesso de adoo em residncias, apesar da qualidade in-

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ferior no resultado final em relao telefonia tradicional - j que as sesses de co-
municao em voz sobre dados competem com outras inmeras sesses de comu-
nicao puramente em dados, sem nenhum mecanismo mais sofisticado de prioriza-
o e controle de trfego que possa beneficiar o trnsito de voz.

Voz x Dados

Talvez a principal limitao dos sistemas tradicionais de transporte de trfego tele-

fnico seja justamente a sua inadequao para a transmisso de dados. A comuni-
cao de dados cresceu em intensidade, tornando-se representativa da Era da In-
formao e sendo comandada pelo crescimento da prpria Internet, eventualmente
ultrapassando o trfego tradicional de voz em volume. Apesar de ter uma srie de
pontos fortes - como padronizao estabelecida, transparncia na interoperabilidade
entre grande parte de seus elementos de hardware/software, capilaridade, estabili-
dade e aceitao - no h como negar que a PSTN (como conhecida no jargo em
ingls Public Switched Telephone Network) e sua tecnologia distintiva - comutao
de circuitos - no foram originalmente desenhadas para transportar dados de forma
eficaz. Enquanto o trfego de voz considerado como mais previsvel e estvel, com
ligaes de durao mdia de 3 a 4 minutos, o trfego de dados imprevisvel, ocor-
re em rajadas" e apresenta durao mdia superior

A comutao de circuitos baseia-se na reserva de largura de banda pela durao de

uma chamada telefnica (64 kbps). Tal caracterstica apresenta vantagens e des-
vantagens: se por um lado viabiliza bom grau de qualidade para as interaes tele-
fnicas, por outro representa um desperdcio de recursos de rede - j que essa lar-
gura de banda fica reservada durante toda a durao da chamada em curso. Uma
rede de transmisso de dados em pacotes, em contraste, consegue usar de forma
mais otimizada a largura de banda disponvel (por meio de facilidades como multi-
plexao estatstica, por exemplo), viabilizando um grau superior de utilizao dos
ativos de rede sem comprometer a funo de transportar os sinais de voz envelopa-
dos em pacotes de dados.

PROMON Business & Technology Review Series 2

Mas essa no a nica limitao da rede de voz. Por causa de sua arquitetura tec-
nolgica "fechada", com inteligncia e funcionalidades reunidas nas "centrais tele-
fnicas", realizar upgrades de funcionalidades e incluir novos servios de valor adici-
onado muitas vezes um processo caro, demorado e complicado. As centrais tele-
fnicas so organizadas em uma hierarquia em que as centrais conhecidas como
Classe 5 conectam-se diretamente aos usurios finais de telefones e esto ligadas,
por sua vez, via troncos, s centrais Classe 4, que agregam trfego e interconectam
centrais Classe 5. A natureza proprietria das centrais tende a "prender" a operadora
ao fabricante do equipamento. A prpria evoluo das funcionalidades bsicas de
comutao dificultada pelo alto custo por porta na aquisio de placas adicionais
para centrais telefnicas.

A primeira tentativa de sofisticar as possibilidades da rede de voz se deu com o des-

envolvimento do sistema de sinalizao 7 (conhecido como SS7). A sinalizao o
modo como os elementos da rede de voz se comunicam entre si, possibilitando abrir
tons de discagem, rerrotear e tarifar chamadas. Apesar de ter contribudo para trazer
a rede de telefonia a um novo patamar, com a disponibilizao de maior rol de servi-
os que representam receita (por exemplo 0800, telefonia fixa pr-paga), o SS7 no
foi suficiente para eliminar as limitaes da PSTN.

Editorial

No cenrio corporativo contemporneo, as organizaes so obrigados a mudar

constantemente, defrontando-se com presses competitivos e com a necessidade
permanente de desenvolvimento de novas ofertas ou at de modelos de negcio. Os
tradicionais focos de preocupao, como a produtividade e a satisfao do cliente,
tornaram-se mais importantes que nunca. Ganharam tambm status de prioridades
fundamentais paro o sucesso das corporaes alguns novos desafios, como o su-
porte fora de trabalho "virtual" e ao crescimento do trfego multimdia, alm da
disponibilizao de informaes adequadas para viabilizar maior agilidade para re-
posicionamento mercadolgico. Para superar esses desafios, as organizaes esto
procurando solues com apoio de uma tecnologia que as ajudem a concretizar dife-

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renciais competitivos tangveis e que, por conseqncia, proporcione margens dife-
renciados no negcio.

As solues IP so totalmente adequadas o esse cenrio. Abrangentes e inovado-

ras, elas incluem Telefonia IP, sistema de comunicaes unificadas, conferncias de
vdeo e de udio, multicasting de vdeo sobre IP e sistemas para centrais de atendi-
mento (IP-based contact centers). Essas solues facilitam um maior engajamento e
interao entre os funcionrios, parceiros e clientes, lanando bases para uma fora
de trabalho efetivamente colaborativa em todos os nveis. Com a utilizao da infra-
estrutura IP, as organizaes podem otimizar operaes, galgando nveis superiores
de produtividade e aumentando a satisfao do cliente fina. Outro beneficio signifi-
cativo a reduo do custo total de propriedade da rede. Isso acontece porque a
possibilidade de acesso s informaes amplia-se, melhorando o gerenciamento
desses dados.

Estamos falando de uma estrutura de comunicao convergente, que possibilita s

organizaes atender; de maneira escalvel e segura, a todas as exigncias que o
negcio gera. Um ambiente que pode transportar qualquer combinao de voz, v-
deo e pacotes de dados pelo mesmo canal de comunicao, mas suportando dife-
rentes dispositivos de acesso. Uma soluo que abre um horizonte maior para a cri-
ao de aplicaes customizadas, sem implicar perdas em investimentos j realiza-
dos. Estamos falando de uma verdadeira revoluo na telefonia e na comunicao.
Estamos falando de novas tecnologias e arquiteturas, muito bem apresentadas e
defendidas nesta publicao.

Cisco do Brasil

Uma nova arquitetura

A evoluo no projeto e na produo de processadores de sinal digitais, em chips

especializados e em algoritmos para suporte a priorizao de trfego estimularam o
nascimento e amadurecimento de uma nova arquitetura de rede, baseada em infra-
estrutura voltada para comutao de dados primariamente calcada em TCP/IP, a

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"lngua franca" da Internet. Nessa arquitetura, as grandes funcionalidades encon-
tram-se bem delimitadas, mas interagindo entre si, e podem ser visualizadas na for-
ma das seguintes camadas:

Controle de conexo (digitalizao, codificao/decodificao e empacotamento de

sinais de voz);

Controle de chamadas (estabelecimento e manuteno de chamadas);

Aplicaes e servios (chamada em espera, audioconferncia, caller ID, etc.).

Essa arquitetura mais flexvel e menos hierarquizada quando comparada telefo-

nia tradicional, e seu formato possibilita a distribuio de funcionalidades, aliada
adoo de padres abertos em Application Programming Interfaces - APIs para des-
envolvimento de novas funcionalidades.

A distribuio em camadas representa, para a evoluo do sistema telefnico, um

fenmeno similar ao que ocorreu com os mainframes nas dcadas de 80/90, com a
especializao de funcionalidades em diferentes elementos interligados entre si na
nova arquitetura cliente/servidor. Os elementos principais da arquitetura convergente
descritos abaixo espelham, a grosso modo, as trs camadas de funcionalidades
mencionadas acima.

Media Gateway

Representando a primeira camada, o Media Gateway um hardware interconectado

de um lado rede de pacotes e do outro rede de telefonia tradicional e que perfaz
a "traduo de sinais" ou "converso de protocolos" entre a rede de telefonia exis-
tente (legada) e a rede TCP/IP. Pode estar situado em qualquer parte da rede (aces-
so, beirada, ncleo) e controlado pelo Softswitch (ver abaixo) por meio de proto-
colos de sinalizao. Aspectos que caracterizam os Media Gateways incluem: nme-
ro de portas, capacidades de compresso, grau de interoperabilidade com diferentes
tipos de SoftSwitches e suporte a mltiplas interfaces de rede.

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SoftSwitch

Tambm conhecido como Media Gateway Contraller (Controlador de Media Ga-

teway), o SoftSwtch o elemento que reflete a segunda camada de funcionalidade,
congregando grande parte da inteligncia da nova arquitetura. Executa as funes
de controle de chamadas (inicializao e teardown de ligaes), roteamento, super-
viso dos Media Gateways por meio de instrues adequadas para realizar o trata-
mento de chamadas, autenticao-autorizao-contabilizao e "traduo" entre
nmeros de telefone tradicionais e endereos IP. Em alguns casos, o SoftSwitch
tambm acumula a funo de translao de sinalizaes; em outros, essa funo
"terceirizada" para um Servidor de Sinalizao.

Servidor de Aplicaes

Este elemento representa a terceira camada de funcionalidade e est conectado ao

SoftSwtch por meio de APIs e protocolos abertos de sinalizao. Os Servidores de
Aplicaes possibilitam o aprovisionamento de servios de valor adicionado que po-
dem contribuir de forma decisiva para a gerao de um maior volume de receitas,
especialmente em relao ao cenrio atual no mbito da PSTN. A plataforma aberta
permite que terceiros (software-houses por exemplo) tambm usem as APIs para
criar aplicativos customizados em perodos curtos de tempo e garantir s operadoras
oportunidades de diferenciao competitiva.

Endpoints

interessante, tambm, salientar a manifestao da evoluo nos dispositivos de

ponta (endpoints) que surgem para fazer parte da nova rede, como os telefones IP
(lP Phones). Essencialmente, aparelhos telefnicos que "falam" TCP/IP - e que su-
portam a nova sistemtica de sinalizao - vm munidos com displays que suportam
combinaes de alfanumricos e grficos/imagens, possibilitando um universo mais
amplo de usos. De certa forma, os telefones IP podem ser vistos como uma espcie

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de encarnao mais sofisticada, em formato de dispositivo inteligente, de seus pre-
decessores SoftPhones, que so essencialmente telefones IP em software execut-
vel em microcomputadores.

Evoluo no transporte

Ainda dentro dessa nova arquitetura, possvel assistir a uma outra mudana em
curso no que se refere s funcionalidades de transporte das informaes.

Surgida como uma evoluo do ISDN - tecnologia para conectividade de voz/dados

digital em largura de banda estreita, popularizado na Europa e nos EUA nos anos 80
- o ATM (Asynchronous Transfer Mode) emergiu como plataforma de comutao de
dados em alta velocidade e com suporte a classes de servio nas redes de dados de
longa distncia. Orientado conexo, o ATM suporta diferentes tipos de trfego e
efetua as tarefas de transporte com eficcia e confiabilidade. Alguns players de re-
nome em telecomunicaes j implementaram servios de voz sobre redes de dados
baseadas em ATM, como Sprint em 2001.

Entretanto, o custo de operao, manuteno e upgrades de redes ATM em geral

elevado. Alm disso, a operao conjunta e a configurao de novas topologias lgi-
cas em ATM com redes TCP/IP costumam requerer grande esforo e trazem com-
plexidades adicionais indesejveis.

Nesse contexto, vem entrando em cena o MPLS (Multi Protocol Label Switching), um
conjunto de protocolos que derivado de esforos iniciais empreendidos com o ob-
jetivo de garantir ao TCP/IP funcionalidades eficientes de engenharia de trfego -
sob a forma de repasse veloz de pacotes IP em "tneis lgicos" criados dinamica-
mente sobre a estrutura de roteamento existente. O MPLS est alinhado com meca-
nismos como DiffServ, de QoS (Ouality of Service, ou Controle de Qualidade de Ser-
vio). O controle de qualidade de servios ocorre com o emprego de tcnicas de
gesto inteligente de filas de pacotes nos roteadores da rede de dados, viabilizando,
por exemplo, o transporte integrado de voz e dados com qualidade.

PROMON Business & Technology Review Series 7

Essas funcionalidades adicionais so importantes porque o TCP/IP, apesar de sua
flexibilidade e ubiqidade, nativamente um protocolo "best effort ou seja, inbil por
si s em priorizar tipos de trfego distintos.

H benefcios operacionais e econmicos com essa evoluo. Apesar de a migrao

das redes IP/ATM para redes IP/MPLS ser, na prtica, um processo em andamento,
tido como certo medida em que a relao custo/beneficio aprimorada.

Independentemente da sistemtica de transporte adotada, vale lembrar que a con-

cretizao da qualidade de servio em voz sobre dados deve contemplar a parame-
trizao adequada de nveis mximos para delay (atraso no envio dos pacotes), jitter
(variao no atraso entre pacotes), loss (taxa de perda de pacotes) e largura de
banda mnima, para cada "parte" da rede e forma de trfego. A razo disso que
combinaes de valores para essas variveis contribuem para diferentes patamares
de MOS, do ingls Mean Opinion Score, um conjunto de mtricas para determinao
de qualidade de voz aperfeioado nos Laboratrios Bell e que leva em considera-
o a clareza e cadncia dos sons: MOS=1 reflete qualidade insatisfatria e MOS=5
o extremo oposto.

Protocolos de sinalizao

H novidades at mesmo nos protocolos de sinalizao empregados na nova arqui-

tetura convergente. Protocolos de sinalizao so necessrios para que os elemen-
tos da rede possam trocar informaes de controle e de gerenciamento dos servios
da rede. Em linhas gerais, eles podem ser alocados em dois grupos:

Protocolos "mestre/escravo" - MGCP, Megaco;

Protocolos "peer to peer" - H.323, SIP.

No primeiro grupo, esto os protocolos normalmente empregados quando elementos

inteligentes na rede controlam elementos sem inteligncia (por exemplo, sinalizao
entre um SoftSwitch e um Media Gateway). No segundo grupo, esto os protocolos
de sinalizao a serem utilizados em interaes entre elementos inteligentes, como

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sinalizao entre SoftSwitch e telefones IP.

H.323 o mais maduro da lista e surgiu de esforos do ITU (International Tele-

communications Union) para criao e padronizao de protocolos com suporte a
multimdia. Apresenta ampla funcionalidade e poder na interoperabilidade com as
redes de voz legadas, porm com implementao e customizao mais complexas.

SIP foi a contra-proposta da IETF (Internet Engineering Task Force) para apre-
sentar um protocolo de sinalizao mais avanado, porm de trato mais simplificado.
Extensvel e leve, mas escalvel, SIP tem como principal caracterstica sua forte in-
tegrao com TCP/IP. A implementao de uma pilha de protocolo SIP no lana-
mento mais recente do sistema operacional Windows-XP pela Microsoft atesta o
papel e a importncia que o SIP poder assumir nas redes convergentes.

MGCP um padro de facto e muito utilizado para comunicao entre SoftSwitches

e Media Gateways. importante lembrar, no entanto, que a comunicao entre Me-
dia Gateways, por sua vez, feita em geral por uma variao de SIP, conhecida
como SIP-T.

J Megaco baseado no sistema H.248 do ITU e representa uma evoluo do

MGCP. Tanto MGCP como Megaco so considerados complementares a SIP e
H.323, embora, a rigor, ambos tambm possam ser usados em alguns casos para
controlar dispositivos no-inteligentes, por meio de implementaes especficas (por
exemplo B2BUA, GKRCS).

Vale ressaltar que, apesar de todos esses avanos em termos de arquitetura, ele-
mentos de redes, protocolos e funcionalidades, a migrao da PSTN para esse novo
modelo de rede convergente deve ocorrer em etapas - particularmente para o caso
de operadoras de redes PSTN existentes contemplando interligao entre os dois
ambientes em um primeiro momento. Um exemplo dessa migrao a criao, em
primeira instncia, de uma rede hbrida, com Media Gateways especializados interli-
gando a rede IP e a PSTN, vislumbrando canalizao de trfego off-net e intercone-
xo entre sistemas diferentes de sinalizao. Da mesma forma, prev-se que a pe-
netrao de endpoints inteligentes, como telefones IP, acontecer de forma gradual,

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com o emprego inicial de ATAs (Analog Terminal Adapters), uma espcie de con-
centrador de terminais telefnicos tradicionais e que, conectado a um PC e configu-
rado de forma apropriada, permite trazer maior inteligncia a grupos de telefones
tradicionais.

Por outro lado, algumas operadoras novas (como greenfield CLECs - operadoras
alternativas - nos EUA/Europa/sia) e players selecionados de TV paga com redes
HFC (hbridas fibra-cabo coaxal) j adotaram o novo modelo de forma direta, visan-
do disponibilizao de servios de voz em adio a um portflio original focado em
outros servios (isto , dados, TV).

De certa maneira, tal processo tambm encontra analogia com o conhecido proces-
so pelo qual passaram os mainframes (downszing), que conviveram por muito tem-
po (e em muitos sites ainda convivem) integrados com as novas redes locais nas
plataformas sistemas cliente/servidor.

Benefcios

Muitos so os benefcios diretos e indiretos dessa evoluo proposta da PSTN para

um formato de rede convergente. De forma concisa, possvel afirmar que as van-
tagens so de duas naturezas principais, representadas pelas possibilidades de:

Reduo do TCO (Total Cost of Ownership);

Aumento de patamar de receitas.

A primeira advm da constatao de que construir, manter e administrar uma nica

rede convergente mais barato do que duas redes separadas - uma para comunica-
o em voz, uma para comunicao de dados. Alm disso, modernos SoftSwtches
j oferecem a mesma capacidade de processamento de chamadas que centrais te-
lefnicas tradicionais a um custo mais reduzido por assinante. A nova rede requer
menos espao fsico, contingente mais reduzido de especialistas e proporciona a
otimizao dos recursos de transmisso, possibilitando melhor uso dos ativos.

PROMON Business & Technology Review Series 10

A segunda vantagem derivada do fato que a nova rede convergente abre espao
para o aperfeioamento de servios existentes (por exemplo, players como GoBe-
am e Ascentel, que oferecem verses mais sofisticadas de servios tipo Centrex
em mundo IP, configurveis via dashbaards com interface web) e para a criao fa-
cilitada de novos aplicativos (pginas amarelas interativas, web-enabled contact
centers, aplicaes de gesto de presena, sistemas sofisticados de mensagens
unificadas e de redirecionamento de chamadas multidispositivo/multiformato, etc.).
Contribuem para o amadurecimento desse cenrio uma maior flexibilidade para a
construo de bundles (pacotes de funcionalidades e servios de voz + dados inte-
grados) e novos padres de interfaces de desenvolvimento e disponibilizao de
aplicativos nos servidores de aplicao da rede.

Usos

Importantes players da indstria de telecomunicaes em diferentes "categorias" em

mercados mais avanados analisaram o cenrio de atividades recentes de voz. Ape-
sar de o resultado dessa anlise apontar para diferentes graus de experimentao e
implementao de redes convergentes (ver tabela ao final), os primeiros servios e
funcionalidades a serem explorados estavam, em linhas gerais, relacionados com os
apresentados a seguir.

Off-Load de Trfego lnternet

So aqueles em que operadoras (alguns exemplos nos EUA: BellSouth, SBC),

empregando SoftSwitchese Media Gateways de forma seletiva, visam aliviar a so-
brecarga de trfego relacionado com acesso discado de longa durao Internet A
diminuio da sobrecarga se d desviando o trfego das centrais telefnicas tradici-
onais para a rede de dados, melhor preparada para trat-lo. Em alguns casos em
que o ISP destino encontra-se em rede diferente, pode-se inclusive alcanar benef-
cios como reduo de custos com interconexo.

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Transporte de trfego de voz longa distncia internacional em sobre TCP/IP

Provem de operadoras de servios de dados, detentoras de grandes redes de fibra

ptica com escopo internacional (exemplos incluem Levei 3, Global Crossing),
alavancando seus ativos para transporte no atacado de voz sobre pacotes IP em
baixssimo custo por pacote. Isso possvel por meio do emprego de equipamentos
de rede convergente de alta capacidade nos pontos de presena das redes nas prin-
cipais cidades do globo. Alguns servios dessa natureza so conhecidos como
"Substituio de Classe 4" ou simplesmente "Trunking IP", ou seja, transporte de voz
sobre pacotes IP entre grandes centrais tradicionais de voz Classe 4. Existem, tam-
bm, players com atuao focada no transporte de voz sobre IP no atacado em m-
bito internacional (exemplos incluem: ITXC, iBasis).

Oferta de linhas de voz adicionais sobre conexes para dados (T1/E1 ou DSL)

Soluo empregada com maior intensidade nos mercados residencial e SoHo (Small
Offlce/Home Offlce) e por operadoras competitivas. Com o uso de equipamentos
especficos no site do cliente (IADs lntegrated Access Devces), o trfego de voz
agregado ao trfego de dados e depois reencaminhado para a PSTN (rede de voz
legada) com a ajuda de Media Gateways. Esse tipo de oferta permitiu o desenho de
bundles com conta unificada e maior convenincia para os clientes.

Agora, em uma segunda etapa, os servios denominados "gerenciados" e voltados

para o segmento corporativo comeam a se popularizar aos poucos. Alguns dos
mais proeminentes servios gerenciados esto relacionados a seguir.

IP Centrex

Conjunto de facilidades inteligentes em voz sobre pacotes IP (desvio de chamadas,

bloqueio controlado de ligaes, identificao de chamadas, audioconferncia). Co-
nhecido tambm como PBX Virtual, voltado para empresas que no podem ou no
desejam, muitas vezes por questes ligadas a custos e capacitao, manter um

PROMON Business & Technology Review Series 12

equipamento PBX, de comutao de voz, em suas instalaes. Servios IP Centrex
possibilitam oferecer o mesmo conjunto de facilidades para vrios sites da mesma
organizao, adicionar/retirar funcionalidades e criar recursos customizados, tudo
controlado pelas operadoras, que se beneficiam de receita recorrente. Alis, muitas
delas vo alm e ainda oferecem "centrais de controle" do servio baseadas em web
browsers rodando em PCs dos funcionrios das empresas (exemplos nos EUA: Go-
Beam, TalkingNets).

Gerenciamento de PBXs IP

Com a recente acelerao da adoo de PBXs lP por empresas em mercados mais

sofisticados, surgiu a proposta de terceirizao da gesto desses equipamentos dos
clientes pelas operadoras. Nesse gerenciamento, elas oferecem instalao, upgro-
des, gesto acompanhada de desempenho, manuteno, configuraes sob de-
manda, roteamento de chamadas on-net/off-net, planejamento de capacidade e ou-
tros servios relacionados, com precificao tipicamente em base mensal por usu-
rio atendido. H configuraes de servio em que o PBX IP permanece na empresa
ou pode ficar fisicamente alocado na operadora. Esta ltima, com o servio, concre-
tiza nova fonte de receitas, permitindo aos clientes crescer e despender mais recur-
sos sob demanda. Alguns clientes passam por uma etapa intermediria nesse pro-
cesso, que consiste na adoo de "voice gateways' essencialmente roteadores para
ligar o PBX tradicional rede IP, antes da aquisio propriamente dita do PBX IP).

Telefonia sobre VPNs IP

Consiste no transporte de voz empacotada em TCP/IP sobre infra-estrutura de VPN

(Virtual Private Network, ou rede virtual privada) baseada em rede de dados, possi-
bilitando alto nvel de segurana na comunicao e controle rigoroso de qualidade
de servio. Caractersticas tpicas desses servios incluem: suporte a chamadas in-
tra-empresa e interempresa com planos de discagem customizados (com suporte a
overlapping de nmeros de ramais), nmeros virtuais (externos chamados como in-

PROMON Business & Technology Review Series 13

ternos), acesso off-net PSTN, suporte a acesso via carto com PIN (Personal ID
Number), roteamento prioritrio, balanceamento de carga, tarifao por uso, entre
outras. O modelo de precificao mais popular considera uma tarifa flat pela cone-
xo bsica ao servio, acrescida de taxa por gigabit de trfego/ms mais taxa adici-
onal por quantidade de trfego off-net (dirigido a PSTN). Exemplos de pIayers que
oferecem a servio nas EUA/Eu rapa incluem: Masergy, lnfoNET, C&W.

A Telefonia IP nas empresas

As redes de prxima gerao (do ingls Next Generation Networks - NGNs} j so

uma realidade em muitas pases. No Brasil, a maioria das operadoras est se prepa-
rando para essa tecnologia, esperando atender; a curto ou mdia prazo, os merca-
das residencial e corporativo. Possivelmente, nos prximas meses, teremos o lan-
amento de novos servios baseados em Telefonia IP por vrios operadoras. Alm
desses novos servios, espera-se uma reduo significativa de custos de telefonia,
principalmente com chamadas de longa distncia nacional e internacional.

Enquanto as servios das operadoras no esto disponveis, as empresas podem

implementar suas redes privativas de VoIP (Voz sobre IP} utilizando as redes IP in-
ternas e com recursos adicionais como PBX IP telefones IP SoftPhones e aplicativos
que adicionam valor ao tradicional servio de telefonia. Essas redes privativas iro
interconectar-se s redes pblicas de tecnologia TDM e s NGNs. Os fabricantes de
equipamentos trabalham com protocolos de mercado, o que garante que os siste-
mas privados possam integrar-se aos sistemas pblicos sem muitas dificuldades.

A maioria das empresas j dispe de rede IP corporativa, interligando seus compu-

tadores e redes locais e atendendo aplicaes de TI e de acesso Internet. Com as
necessrias adequaes de qualidade de servio, hardware (switcbes e roteadores)
e software, possvel, para uma rede IP corporativa, transportar voz de forma similar
ao transporte de dados.

Uma das aplicaes imediatas o toll-bypass, em que as chamadas telefnicas en-

PROMON Business & Technology Review Series 14

tre escritrios so realizadas pela rede IP interna, com substanciais economias so-
bre os servios de longa distncia nacional e internacional das redes pblicas de
telefonia. Essa economia tanto maior quanta mais distantes e espalhadas geogra-
ficamente esto os escritrios da empresa. Essa aplicao j largamente utilizada
nas empresas e deve ampliar-se medida que a busca por integrao de servios a
custos reduzidos tambm aumenta.

O toll-bypass no a nica forma de utilizao de VoIP. Muitas empresas esto pla-

nejando migrar os seus PBXs tradicionais para PBX IP incluindo os aparelhos tele-
fnicos e introduzindo novos aplicaes.

O PBX IP consiste em um conjunto de switches para a conexo fsica dos telefones

e de um Call Manager (tambm chamado de Call Controller). A funo do Call Ma-
nager controlar chamadas telefnicas (estabelecimento e liberao), polticas de
acesso aos servios pelos usurios, bilhetagem interna e gerenciamento do sistema.
A figura a seguir mostra uma configurao tpica.

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PROMON Business & Technology Review Series 16
Migrando de tecnologia

Os PBXs lP j esto disponveis. Vrios fabricantes tm sua oferta baseada em pla-

taformas tradicionais, que evoluram para serem transformadas em equipamentos
hbridos, podendo acomodar tanto telefones convencionais como telefones IP.

Outros fabricantes preferiram desenvolver produtos totalmente novos, compatveis

com as redes legadas e com todas as facilidades de Telefonia IP nativas.

Em qualquer caso, os produtos costumam atender aos requisitas bsicos de conec-

tividade e servios A diferenciao est na flexibilidade de configurao e de expan-
so da rede, confiabilidade dos equipamentos, no gerenciamento e nos custos.

Apesar de todas as vantagens e da disponibilidade de produtos, muitas empresas

ainda relutam em abandonar seus velhos e tradicionais PBXs e migrar para os novos
sistemas. O descobrimento da tecnologia e das facilidades oferecidas pelos novos
equipamentos inibe essa migrao. De fato, a implementao de um sistema de Te-
lefonia IP exige um planejamento cuidadoso, pois se trata de uma nova rede que
atinge a todos os funcionrios da empresa, em maior ou menor grau. Requer; tam-
bm, a capacidade de se comunicar com a mundo exterior e com seus clientes e
fornecedores.

Outra questo a ser resolvida: em muitos casas, o PBX convencional foi implemen-
tado h relativamente pouco tempo. A substituio de um equipamento por outro
exige uma justificativa bem fundamentada, como por exemplo aplicaes que s po-
dem ser implementadas com o PBX IP ou uma reduo de custos devido a toll-
bypass combinado com simplificao operacional e de gerncia da rede.

De qualquer forma, consenso no mercado e entre os usurios que a tecnologia IP

representa um dos pilares das telecomunicaes do futuro. Nessa perspectiva, a
adoo de sistemas de VoIP uma questo de tempo e dever ser adequada rea-
lidade de cada empresa e ao momento certo de sua evoluo tecnolgica.

Empresas que esto se estabelecendo agora, abrindo novos escritrios, ou ainda

aquelas em que os equipamentos tradicionais esto no final de vida til devem seri-

PROMON Business & Technology Review Series 17

amente considerar a introduo de sistemas de Telefonia IP para evitar o risco de
altos investimentos em equipamentos que se tornaro obsoletos em curto espao de
tempo.

Empresas ampliando seus escritrios e/ou plantas industriais e que, como conse-
qncia, necessitam expandir seus sistemas internos de comunicao podem consi-
derar a adoo de modelos hbridos, preservando investimentos nos sistemas lega-
dos e introduzindo gradualmente novas tecnologias.

Pedro Pedni - Gerente de Tecnologia da Promon

Concluso

Considerando que a penetrao da voz empacotada em dados representava menos

de 3% do trfego telefnico internacional em 2000 e que hoje, em 2003, este per-
centual j prximo de 10%, com a expectativa de poder atingir at 18% em 2004,
parece mesmo certo que estamos comeando a assistir aos primeiros passos de
uma mudana histrica no panorama da telefonia. E isso est sendo em grande
parte viabilizado por avanos tecnolgicos sob a forma de uma arquitetura de rede
convergente, habilitada a transportar voz e dados de forma integrada e com custos
competitivos, alm de poder conviver com a rede de voz existente. Esperamos que a
flexibilidade mpar para o desenvolvimento de aplicaes que essa nova arquitetura
oferece possa abrir portas para um novo ciclo de crescimento na oferta de servios
no segmento de telecomunicaes, trazendo benefcios significativos tanto para ope-
radoras como para seus clientes finais.

Jorge S. Leonel - Gerente de Consultoria

e Servios da Promon

PROMON Business & Technology Review Series 18

Algumas das vantagens oferecidas pelos PBXs IP

Mobilidade de terminais: o telefone IP comporta-se como um computador com

endereo IP, ao qual pode ser associado um "ramal" telefnico mediante progra-
mao no prprio telefone. Isso vantajoso em empresas que no tm alocao
fixa dos funcionrios no Iayout do escritrio ou em empresas nas quais as mu-
danas de layout so freqentes. Nesse caso, os custos com mudanas de tele-
fones sero dramaticamente reduzidos. A mobilidade de ramais permite que um
funcionrio possa ser acessado a qualquer momento, independentemente de sua
localizao fsica.

Possibilidade de acesso rpido a informaes corporativas, como catlogo tele-

fnico interno, por meio do telefone IP, que dispe de tela de cristal lquido, usa-
da para acesso a essas informaes.

Utilizao de SoftPhone: com a adio de aplicativos e acessrios apropriados, o

SoftPhone um PC que pode transformar-se em telefone e/ou terminal multim-
dia, com capacidade de voz, dados e imagem. Aplicaes do tipo Click-to-dial ou
IP Call Waiting tornam-se viveis e permitem ao usurio estabelecer chamadas
telefnicas enquanto acessa e processa informaes no seu computador.

Integrao voz-dados: a telefonia IP oferece uma integrao mais fcil de voz e

dados, pois ambos esto na mesma rede IP, em que as interfaces e os protoco-
los so abertos. Isso particularmente importante em aplicaes de Call Center,
nas quais o atendente, alm dos recursos de voz, precisa ter acesso simultneo
a bases de dados com informaes sobre o cliente, produtos da empresa e pre-
os.

Disponibilidade de voice mail: armazenamento e recuperao de mensagens de

voz a partir de qualquer ponto da rede, utilizando plataformas abertas e a um
custo mais baixo.

Utilizao Unified Messaging: converso de mensagens de texto em voz e vice-

versa, proporcionando o acesso, via terminal telefnico ou computador, de qual-

PROMON Business & Technology Review Series 19

 quer ponto da rede.

Possibilidade de se realizar reunies a distncia, facilitadas pela interconectivida-

de intrnseca do protocolo IP e com um nmero virtualmente ilimitado de partici-
pantes.

Construo de portais corporativos de voz, em que o usurio acessa servios

utilizando o telefone IP e com sistemas de reconhecimento de voz.

Grupo de Players Exemplos de Players Exemplos de Tticas Observaes

AT&T Consumer WorldCom oferece VoIP Entrada das ILECs
Longa em conexes dedicadas em LD deve pressi-
WorldCom para empresas onar preos
Distncia
Qwest AT&T oferece VoIP- Investimentos em
over-VPN (tunneling) e equipamentos VoIP
Sprint usur o fator R (ITU) em escala cres-
para mensurar qualidade cente
e viabilizar SLAs (2003).
Vai investir tambm em
managed IP PBX services
BellSouth Entrando em mercados Programas-piloto
Local LD/LDI e uso de ga- em operao
SBC teways VoIP para trfego
internacional Investimentos em
Verizon IP Centrex (ex.:
SBC)
Qwest
Dialpad, iBasis, VoIP over Broa- Players especiali-
Operadoras ITXC dband(PC to phone, PC zados em VoIP mo-
to PC, cartes de chama- vendo-se para o va-
De Prxima Delta Three da VoIP) rejo

Gerao / CLECs Net2Phone Web-enabling para call Grandes redes

centers pticas em foco em
ICG, NuVox VoIP no atacado
Dashboards inteligentes
GoBeam, I-Link para suporte a IP Centrex Players de nova
customizado gerao explorando
Level 3, Broa- IP Centrex e novas
dWing aplicaes em VoIP
Cox Cox, Comcast Ataque ao oligop-
Cabo (AT&T Broadband) j lio de players regio-
Comcast comercializam VoIP hoje nais

Twarner Twarner est realizando Maiores investi-

testes de mercado de mentos em VoIP
VoIP em bundling com DOCSIS 2

Fonte: Forrester Research. Anlises: Promon

PROMON Business & Technology Review Series 20

Definio das siglas citadas no quadro:

DOCSIS 2 Padro de controle de transmisso de informaes em sistemas de TV

a cabo

CLECs Operadoras alternativas (Competitive Local Exchange Carries)

ILECs Operadoras incumbents (Incumbents Local Exchange Carries)

LD Longa distncia Domstico

LDI Longa distncia Internacional

SLA Service Level Agreement

VoIP Voz sobre IP

Referncia Bibliogrfica

Promon & Technology Review. Voz sobre IP. A revoluo na telefonia.

telefonia So Paulo:
nmero 05, Ano 03, junho de 2003

PROMON Business & Technology Review Series 21