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Curso de Ps-Graduao em
Gesto da Manuteno - GEMAN
Monografia
Recife - Pernambuco
2004
Marcos Antnio de Arajo Bastos
Orientador
RECIFE - PERNAMBUCO
2004
MODELO DE DECISO PARA AQUISIO DE UM
SISTEMA DE INFORMAO PARA O
GERENCIAMENTO DA MANUTENO (SIGEMAN): O
CASO USINA PUMATY
Esta monografia foi julgada e aprovada para a obteno do Ttulo de
Especialista em Gesto da Manuteno, no Curso de Ps-Graduao em Gesto
da Manuteno GEMAN da Escola Politcnica da Universidade de
Pernambuco - UPE.
Banca Examinadora:
____________________________________
Prof. Lus Cordeiro de Barros Filho, M. Sc.
Orientador
____________________________________
Prof. Alcides Codeiceira Neto, Ph. D.
____________________________________
Prof. Domingos Vanderlei Filho, M. Sc.
____________________________________
Prof. Fernando Antnio Rijo Rossiter, Esp.
Aos meus pais, Antnio e Jacira, pois sem eles nada seria.
Minha av, Arthemizia, in memoriam e minha tia-av, Alair, in memoriam que sempre
Inicialmente a Deus, por ter me dado sade, foras, sabedoria e principalmente vontade para
Ao Professor e orientador Luis Cordeiro, que com sua viso sistmica contribuiu
curso.
Usina Pumaty e Silvanisa Arajo Rodrigues, pelo apoio necessrio para o meu
aperfeioamento profissional.
sacrossanta curiosidade.
Albert Einstein
RESUMO
Este trabalho teve como objetivo definir um mtodo de deciso para aquisio de um Sistema
Elicitao, bem como o atual SIGEMAN Pumaty. Por fim foram pesquisados, alm do
significativa para que a Usina Pumaty escolhesse o fornecedor que proporcionasse o melhor
Custo X Benefcio.
The aim of this work is to define a decision procedure to acquire a Maintenance Management
The main problems of the Pumaty Sugar Factory were brought up, especially those detected
by increasing the managers capability, of which was noticed the probable needs for changing
Requirements that allow to evaluate the amplitude of understanding the maintenence activities
with the investment analysis and with the annual cost of maintenance, leading to develop a
choice decision model to choose the software with the best Cost vs Gain , were created and
improved.
Throughout this monograph it has been mentioned the history of the Sugar Factories,
especially the history of the Pumaty Sugar Factory, the importance of the SIGEMAN to
organize its divers levels, the description of a SIGEMAN model, the requisits and Elicitation
Engineering approach, as well as the actual Pumaty SIGEMAN. Finally, it has been studied,
besides the software of the Pumaty Sugar Factory, 06 (six) other software suppliers of the
Brazilian Market, which enabled to show how effective the estabilished decision model is,
contributing then, in a significative way, that the Pumaty Sugar factory chose the supplier that
Key words: Information System; maintenance management; Cost vs. Gain; decision model;
fechadas ............................................................................................................................ 85
SUMRIO................................................................................................................................ 12
1 INTRODUO..................................................................................................................... 14
2 JUSTIFICATIVA .................................................................................................................. 15
4 HIPTESE ............................................................................................................................ 18
6 REFERENCIAL TERICO..................................................................................................20
7 METODOLOGIA..................................................................................................................62
8 APLICAO E RESULTADOS..........................................................................................64
8.2 Resultados....................................................................................................................... 94
(SIGEMAN) ......................................................................................................................... 94
10 RECOMENDAO .........................................................................................................133
1 INTRODUO
Entende-se como informao todo contedo que produz e/ou subsidia uma escolha de ao
Para efetividade das decises necessria a compra de um software que atenda os requisitos
sob o ponto de vista de completeza, ou seja, que abranja todas as atividades da manuteno.
medida que o trabalho foi sendo executado, provocou discurses em torno de novos
esto disponveis neste trabalho para acesso por aqueles que desejam conhecer estes aspectos.
15
2 JUSTIFICATIVA
Com a evoluo tecnolgica dos SIGEMANs, necessita-se avaliar o atual software para
Desta forma surge perguntas que devem ser respondidas, como por exemplo:
16
Como avaliar e aperfeioar o processo de deciso para definio de requisitos que possam
Quais os requisitos existentes nos SIGEMANs que podem contribuir para melhorar a tomada
de deciso sistematizada que definir qual o software que trar melhor Custo X Benefcio?
17
3 DEFINIO DO PROBLEMA
manuteno.
devido ao sistema no ser integrado, acarretando efeitos como a existncia de dados que
mesmo assunto, o que acarreta dados diferentes que levam s tomadas de decises
4 HIPTESE
Empresa e identificar no mercado o Sistema com o melhor Custo X Benefcio que atenda aos
Pumaty.
19
5 OBJETIVOS DA PESQUISA
possibilitando apoio para tomada de deciso para escolha do novo SIGEMAN com requisitos
completos que contribuem para o aumento da produtividade e reduo de custo, com o melhor
Custo X Benefcio.
Empresa;
o da Empresa;
6 REFERNCIAL TERICO
De acordo com Machado (2003), foi na Nova Guin o primeiro contato com uma planta que
seria associada intimamente com a essncia da doura, a cana-de-acar. De l foi levada para
a ndia, regio do Golfo de Bengala, de onde se tem os mais antigos registros sobre a sua
existncia.
o Grande, em 327 a.C e mais tarde, no sc. XI, durante as Cruzadas. Os rabes em sua
trajetria de conquistas introduziram seu cultivo no Egito no sc. X e pelo Mar Mediterrneo,
em Chipre, na Siclia e na Espanha. Credita-se aos egpcios, dedicados que eram qumica, o
tcnicas so quase inexistentes pois a produo de acar era um grande segredo. Nessa poca
o acar era consumido exclusivamente por reis e nobres na Europa, que a adquiriam de
mantinham relaes comerciais desde a poca do Imprio Romano com o oriente, que era a
Graas escassez e importncia, como fonte de energia para o organismo, seu comrcio era
prerrogativa dos mdicos, que forneciam a substncia em gros para a recuperao ou alvio
dos moribundos. Esse era o retrato do acar no incio do sculo XIV, onde h registros de
comercializao ou troca de acar por quantias que hoje seriam equivalentes a cerca de R$
200,00 por quilograma. Dessa maneira no era de se estranhar que quantidades de acar
21
como presente faustoso em forma de esttuas por ocasio de coroamentos de Reis e PAPAS.
Na Europa, naquela poca, atravs dos artigos vindos do Oriente, entre eles o acar,
conhecia uma nova realidade de vida e estava rumando para uma nova fase histrica, o
Nesse contexto que um pequeno Reino da Pennsula Ibrica, Portugal, se aventurou aos
Nessa poca era praticamente impossvel transportar mercadorias por via terrestre, pois no
haviam estradas nem veculos adequados. Alm disso, os senhores feudais cobravam pesados
tributos pela passagem por suas terras, quando no incentivavam abertamente o saque de
mercadorias. Desta maneira todo o comrcio se efetuava por via martima, em uma rota que se
ao Porto de Anturpia e Bruges ao Norte. Portugal, por sua posio geogrfica, era passagem
obrigatria para as naus carregadas de mercadorias. Alm disso seus reis mantinham bom
relacionamento com os comerciantes e financistas, que em outras partes no eram bem vistos,
por sua obsesso pelos lucros. Essa preocupao comercial tambm estimulou a introduo da
de acar que mais tarde se expandiria com a descoberta do Novo Mundo, as Amricas.
Madeira, a primazia da descoberta da Amrica em 1492, enquanto procurava uma nova rota
para as ndias, financiado pela Rainha Isabel da Espanha. Foi ele tambm que em sua segunda
Dominicana. Mas com a descoberta do ouro e prata das civilizaes Azteca e Inca pelos
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esquecidos.
chegaram ao Brasil com Cabral em 1500, no entanto no lograram encontrar metais preciosos,
mas to somente uma exuberante terra, e assim, novamente voltaram sua ateno ndia e
Somente cerca de trinta anos depois, ao verem as novas terras ameaadas pelas invases cada
No entanto, isso era demasiadamente oneroso para uma nao to pequena e com recursos
escassos para tal empreitada. Foi assim que se implantou o modelo de ocupao que os
que devido ao seu alto valor, geraria recursos para a manuteno da posse da Colnia.
Esse modelo estava baseado em largas extenses de terra, mo de obra escrava e uso
extensivo dos recursos naturais existentes, como madeira e gua, imprescindveis para a
Oficialmente, foi Martim Affonso de Souza que em 1532 trouxe a primeira muda de cana ao
Brasil e iniciou seu cultivo na Capitania de So Vicente, atual Rio de Janeiro. L ele prprio
dos Erasmos". Mas foi efetivamente no Nordeste do Brasil, principalmente nas Capitanias de
Era o incio de uma indstria que encontrou no Brasil, dentre todas as naes que mais tarde
tambm se tornariam produtoras, seu campo mais frtil para uma rpida expanso e
assegurando a Portugal e tambm aos holandeses que comercializavam o acar, uma elevada
lucratividade.
A Europa enriquecida pelo ouro e prata oriundos do Novo Mundo demandavam cada vez
mais acar. As regies produtoras, que hoje compreendem desde a Bahia at os estados do
terem proibido a construo de novas refinarias em 1559, pelo excessivo consumo de lenha e
clara de ovos, esta usada como clarificante do caldo, assim como, sangue de boi, ossos e
gordura de galinha.
No entanto, um fato em 1578 iria mudar o rumo dos acontecimentos; a inesperada morte de
D.Sebastio, Rei de Portugal, na mal sucedida Batalha de Alcazar possibilitou a Felipe II, Rei
Brasil, Felipe II, catlico fervoroso se opunha ferozmente aos Holandeses e aos Ingleses,
protestantes.
Portugal assinou vrios acordos secretos com os Ingleses para assegurarem a proteo da
Marinha Britnica enquanto travavam uma luta para se libertarem dos Espanhis.
Esses fatos fizeram com que os Holandeses dessem incio produo aucareira no Caribe e
mais tarde os prprios Ingleses e Franceses, acabando com o monoplio do acar do Brasil.
A descoberta do ouro no final do sc. XVII nas Minas Gerais retira do acar o primeiro lugar
No obstante este fato, no perodo do Brasil Imprio de (1500-1822) a renda obtida pelo
comrcio do acar tenha atingido quase duas vezes do ouro e quase cinco vezes de todos
os outros produtos agrcolas juntos, tais como caf, algodo, madeiras, etc., perfazendo um
A partir do incio do sc. XVIII a produo de cana de acar nas ilhas do Caribe e nas
Inglaterra j uma grande potncia naval e domina os mares. Os Holandeses perdem pontos
mundial.
As treze colnias americanas que mais tarde vo dar origem aos EUA, lutam com dificuldade,
Antilhas, fornecendo tecidos, animais e madeira, materiais escassos nas ilhas j devastadas
melao, matria prima para o Rum, que fornecem para a Marinha Inglesa.
econmico das colnias americanas e foram fatores decisivos no s para sua posterior
tomam Cuba dos espanhis em 1760 e em um perodo inferior a um ano em que ocupam a
Ilha antes de devolv-la, dobram o nmero de escravos e tornam Cuba um dos maiores
Em 1791, uma violenta revoluo de escravos no Haiti aniquila completamente sua produo
Norte-Americana.
25
O Brasil no est no centro dos acontecimentos mas continua entre os cinco maiores
produtores.
No incio do sc. XIX, Napoleo domina a Europa. Seus inimigos, os Ingleses, promovem o
bloqueio continental em 1806, graas ao seu maior poder naval. Impedido de receber o acar
de suas colnias ou de outros lugares alm mar, Napoleo incentiva a produo de acar a
partir da beterraba, graas tcnica desenvolvida por Andrs Marggraf, qumico prussiano,
em 1747.
continentes. Por outro lado, em plena revoluo industrial, o uso do motor a vapor acionando
animais ou rodas d`gua, tachos de cozimento abertos, aquecidos a fogo direto e purga de
Aliado a esses fatores, o fim da escravatura, trgica histria de milhes de negros africanos,
Sul, Ilhas Maurcio e Reunio, Austrlia e diversas outras, notadamente em Colnias Inglesas,
agonizantes. Somente na metade do sculo XIX que medidas para reverter essa situao
O imperador do Brasil, D.Pedro II era um entusiasta das novas tecnologias e em 1857 foi
conceito produtivo. Assim surgiram os Engenhos Centrais, que deveriam somente moer a
cana e processar o acar, ficando o cultivo de cana exclusivamente por conta dos
fornecedores. Nessa poca Cuba liderava a produo mundial de acar de cana com 25% do
que preferiam produzir aguardente ou mesmo acar pelos velhos mtodos, alm de um custo
excessivo representado pela aquisio de lenha para as caldeiras, que muitas vezes era
por seus prepostos, como aconteceu com os Engenhos Central de Piracicaba, Porto Feliz,
Raffard e Lorena, adquiridos pelos prprios franceses que os montaram, surgindo assim logo
no incio do sc. XX a Cia. Sucrerie que rapidamente se tornou a maior produtora de acar
de So Paulo.
As novas indstrias assim constitudas tambm tinham canas prprias, tornando-as mais
Paulo. Essas novas unidades foram denominadas de "usinas de acar". Mesmo com as novas
usinas em operao, no foi possvel fazer frente expanso do acar de beterraba, que por
Mas novamente um fato histrico iria alterar esse panorama, a ecloso da I Guerra Mundial
norte da Frana. Esse fato provocou um aumento do preo do acar no mercado mundial e
No final do sc. XIX o Brasil vivia a euforia do caf, nada menos de 70% da produo
imigrantes foram com o passar do tempo adquirindo glebas de terra e assim podiam eles
Grande parte deles, em sua maioria de origem italiana, optou ento pela produo de
entre Campinas, Itu, Moji-Gua e Piracicaba. Mais ao norte do estado, nas vizinhanas de
Na virada do sculo, com terras menos adequadas ao caf, Piracicaba, que tambm j possua
em sua regio trs dos maiores Engenhos Centrais do estado e usinas de porte como a Ester, a
Santa Brbara e a Monte Alegre, rapidamente se tornou o maior centro produtor de acar de
Foi nessa poca, 1910, que Pedro Morganti, juntamente com os irmos Carbone e outros
pequenos refinadores de acar formaram a Cia. Unio dos Refinadores, uma das primeiras
Em 1920, um imigrante italiano com experincia em usinas de acar, que originalmente viria
paulista, acabou indo para a Usina Santa Brbara. L tomou uma iniciativa que se tornaria
uma oficina mecnica que logo depois se transformaria na primeira fbrica de equipamentos
Brasileira e ainda complementavam a demanda dos estados do sul, cuja produo ainda no
era suficiente para atender o consumo. Modernas usinas como a Central Leo em Alagoas e a
usinas paulistas acenavam para um risco eminente, a superproduo. Foi com o intuito de
controlar a produo que surge ento o Instituto do Acar e lcool (IAA), criado pelo
O mecanismo de controle adotado pelo IAA foi o regime de cotas, onde se atribua cada
Usina Brasileira uma determinada quantidade de cana a ser moda, a produo de acar e
Por ocasio da II Guerra Mundial, com o risco representado pelos submarinos Alemes
A solicitao foi aceita e as Usinas Paulistas nos dez anos subsequentes multiplicaram por
Foi nesse perodo que surgiram em So Paulo aquelas que at hoje so as maiores unidades
Esse foi apenas um episdio das disputas sobre o aumento de cotas de produo que
multiplicao da capacidade produtiva, pois amparada por uma ampla extenso territorial e
haviam sido montadas e mantidas quase que nos mesmos padres do incio do sc. XX,
COPERSUCAR, uma cooperativa formada em 1959 por mais de uma centena de produtores
novas tecnologias para o setor. A indstria aucareira de pases como a Austrlia e a frica do
principalmente deste ltimo que vieram novidades como a moenda de quatro rolos com
alimentao por Donelly, o desfibrador, entre outras. Na agricultura a busca por novas
variedades de cana mais produtivas e ao mesmo tempo mais resistentes s pragas e doenas,
iniciada em 1926, por ocasio da infestao dos canaviais pelo mosaico, foi tambm
intensificada, assim como teve incio o controle biolgico de pragas. Entidades como a
renovao culminou com a elevao dos preos do acar no Mercado Internacional que
atingiram a marca histrica de mais de US$ 1.000,00 a tonelada. Com os recursos decorrentes
desse aumento do preo do acar foi criado pelo IAA o FUNPROUCAR que financiou em
1973 a modernizao das indstrias e a maioria das usinas foi totalmente remodelada. Esses
fatos foram de importncia fundamental para o prprio Brasil enfrentar as Crises do Petrleo
desenvolvimento de novas regies produtoras como o Paran, Gois, Mato Grosso do Sul e
Mato Grosso do Norte. Em menos de cinco anos a produo de pouco mais de 300 milhes de
a produo de xaropes de frutose, obtidos a partir do milho, para uso industrial, substituindo o
xarope de frutose, HFCS, em suas diversas formulaes ocupou mais de 50% do mercado que
originalmente era do acar. Nos dias de hoje, praticamente 70% do milho produzido nos
EUA, que tambm o maior produtor mundial desse cereal, destinado produo de xarope
mundial de lcool (7 bilhes de litros) aps o Brasil. Esses novos produtos, suas campanhas e
o pequeno incremento na demanda mundial de acar, sempre abaixo da elevao dos nveis
de produo foram inexoravelmente seu preo para baixo, atingindo os menores patamares
da histria recente.
As usinas do Brasil se beneficiam de terem o lcool como salvaguarda, pois sendo produzido
produo de acar, proporciona maior recuperao do total dos acares contidos no caldo
relativa.
que est submetida, a indstria aucareira brasileira continua crescendo a largos passos. Sua
acomoda resignao do passado, busca por novas alternativas como a cogerao de energia
altivo, enfrentando os mais diversos desafios nestes quase cinco sculos de atividade,
destinado que foi a ser a fonte desse produto que mesmo sendo farto e barato nos dias de hoje,
no perde a nobreza e o fascnio que desde tempos remotos exerce sobre a humanidade.
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Situada no municpio de Joaquim Nabuco a 117 Km de Recife, foi fundada entre 1888 e 1889,
Fundaj (1998), com a denominao de Usina Central Bom Gosto, pelo senhor de engenho
Em 1916, a usina foi reconstruda e seus proprietrios, os herdeiros de Jos Alves, Joo Davi
Madeira e Joo Oliveira, mudaram seu nome para Usina Rio Preto. S em 1920, passou a ser
Usina Pumaty, cuja sua primeira moagem foi em 1921/1922, quando o seu proprietrio era
Atualmente a Usina Pumaty dirigida por Manoel Jos da Costa Neto e Ivan Gesteira Costa
Com uma capacidade de moagem de 10.000 toneladas de cana ao dia, na safra 2003/2004
moeu 1.213.485 toneladas de cana, produziu 2.104.814 sacos de acar e 27.489.000 de litros
Industrial de Alimentos S.A., Mais Sabor Refrigerantes Ltda e Sococo S.A. - Industria
Alimentcia;
Alagoas.
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A Usina Pumaty possui o selo Empresa Amiga da Criana, uma iniciativa da fundao
Brasileira, no que se refere aos temas do combate ao trabalho infantil, educao, sade, direito
Possui tambm o Programa Cana Limpa (PCL) que foi criado pela Gerencia Agrcola e o
Departamento Tcnico da Usina Pumaty S/A na safra 2003/2004, sendo norteado por tcnicas
e estratgias de ao que iniciam no preparo da rea para plantio, escolha da variedade a ser
O PCL tem como objetivo fornecer para a indstria uma matria prima de qualidade,
melhorando com isso o rendimento industrial, aumentando a Tonelada de Acar por Hectare
PIMS. Nesta etapa do PCL buscam-se tambm informaes sobre previses do tempo
(precipitao pluviomtrica).
de transporte, tudo isso em tempo real e no mximo 24 horas do trmino das atividades que se
fitossanitrios.
Para que o PCL acontea de forma satisfatria e rentvel, a Usina Pumaty possu uma equipe
de campo composta por trs engenheiros agrnomos (um gerente agrcola; um de produo e
irrigao; um de RH; trs de tratos culturais e apoio tcnico, e trs de produo), uma
por um conjunto de princpios e regras para o correto manuseio de alimentos, que abrange
Sua implantao foi devido tendncia do mercado para a aliana do preo qualidade dos
produtos fazendo com que a Indstria de Alimentos busque, de uma forma mais efetiva, o
controle da qualidade dos produtos que fabrica. Por outro lado, a portaria 1428/93 do
A metodologia proposta pela Usina Pumaty S.A. permite empresa efetuar levantamento de
- Reduo de desperdcios;
monitorar e ajustar);
alimentcio.
Atualmente a Usina Pumaty possui 01 (um) Sistema Corporativo e 04 (quatro) Sistemas para
Gerenciamento:
Progress;
Especialidade Colaboradores
Oficina Mecnica 9
Alvenaria 4
Manuteno Eltrica 12
Oficina Instrumentao 6
Oficina Serralharia 12
Oficina Caldeiraria 17
Total 60
39
De acordo com Domingos (2003), a definio clssica de gerncia, segundo Henri Fayol, a
diversas aes durante o trabalho que difcil de distinguir se planejamento, controle, etc.
Pesquisas recentes indicam que o comportamento dos gerentes menos sistemtico, mais
profundidade;
boato, informao de ultima hora. Pouco interesse por informao histrica e de rotina;
- Grande preferncia por mdia verbal (no escrita) - promove maior flexibilidade, menor
- Bom controle de sua prpria agenda - gerentes bem sucedidos mostram bom controle do
gerencia da organizao.
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informaes mais atuais e concretas para aqueles que necessitam estar alerta. Agem,
alocao de recursos para o staff, negocia conflitos, mediador de conflitos entre grupos
da organizao.
- A alta gerncia sabe tudo, pode comandar qualquer recurso que se fizerem necessrios,
problema tpico deste nvel de deciso envolve o futuro da organizao. Este processo
geralmente envolve um pequeno grupo do alto escalo que lida com problemas
complexos e no rotineiros.
Decises Planejadas.
Toda e qualquer deciso deve estar baseada em informaes subjetivas e/ou objetivas. A
disponvel.
A Qualidade de Informao varia com o nvel e tipo do decisor - razo pelo qual os Sistemas
Informa-
o
1
Feedback
Deciso Ao
2 3
Histrico.
43
para a organizao.
Ex: entrada de dados de nova conta a pagar ou pagamento de um cliente com a devida
Captura os dados dos TPS e da base de dados (data warehouse) para produzir pr-
Caractersticas do MIS:
MIS com a coordenao e integrao dos arquivos fsicos da base de dados. Facilita
reduzir redundncias;
usam para que possam fazer simulaes de cenrios tipo what if;
telas de apresentao (front-end) que permita manipular fatos, informaes chaves que
deciso podem ser relativamente simples e direto, produzindo meros relatrios que
sejam teis ao gerente. Por outro lado, podem ser extremamente complexos, construindo
Caractersticas do DSS:
estruturada ou no estruturada;
matemtica;
organizao;
confortvel;
qualidade);
problema;
diretoria.
46
Aplicabilidade do DSS:
Quando existe uma base de dados muito grande a ponto do gerente (usurio) ter
computadores e que no tem tempo nem motivo para se tornar expert. Exige a
informao ad-hoc (feito pelo prprio usurio). A informao tem que ser entregue de
Caractersticas do EIS:
devido a geografia);
A Figura 3 mostra os fatores mais importantes para escolha dos Sistemas de Informao
Executivo EIS.
Tudo segue
conforme planejado? Compreenso intuitiva
(Planej. Estratgico) da operao e ambiente
do negcio
No se limita ao apoio
deciso. Assegura as Reduzir tempo dedicado pelos
tarefas de acompanhamento, executivos para anlises
controle e comunicao
Executivos incorporar
Informaes
estes recursos de informao
preparadas para o
sem alterar o estilo
executivo - essncia dos
atuais problemas de
informao
Figura 5 Atributos de um EIS
Fonte: Domingos (2003).
49
Sistemas
Sistemasde
deInformao
InformaoExecutiva
Executiva--EIS
EIS
Apoio
Noticirio
Deciso
Grfico
Processador
Texto
EIS Tend. e Ind.
Chaves
Tipo de Deciso
Nvel organizacional
Operacional Ttico Estratgico
Contas a pagar/receber Controle de
Custos/produo/
Estruturada Mannuteno
TPS
MIS Soluo problemas.
complexos, simulao
Semi-
Estruturada
DSS
EIS
No- Novos produtos,
Estruturada Explorar novos ambientes
Display
Display
DSS Anlise
EIS Anliseee
ee Diagnstico
Diagnstico
Relatrio
Relatrio
MIS
Passado
Passado
Figura 9 Atuao dos MIS/DSS/EIS
Fonte: Domingos (2003).
52
DECISO:
Identificao Problemas --> Estratgico
Soluo Problemas --> Ttico e Operacional
EIS
Deciso
Estratgica/Ttica DSS
MIS/DSS
Deciso operacional
TPS
Nvel
Operacional
Base de Dados
corporativa
Pirmide
PirmideGerencial
GerencialxxInformao
Informao
Figura 10 Business Intelligence Compreenso
Fonte: Domingos (2003).
53
Esses objetivos visam uma evoluo do software para responder as seguintes perguntas:
Qualidade no adequada;
- Dificuldades reais:
Rossiter (2003) consta que estudo recente mostra a performance em relao aos softwares
produzidos:
- 2% Funcionava;
54
Os Softwares custam mais para manter do que para desenvolver. Para sistemas com uma
Alguns problemas ocorrem devido a dedicar-se pouco tempo coleta de dados (requisitos dos
clientes):
conta;
Bauer: estabelecimento e uso de slidos princpios de engenharia para que se possa obter
reais.
criados:
- Modelos do fluxo de informaes (quais dados o sistema receber e quais produzir ?);
- Controles exigidos;
- Comportamento operacional.
O que um requisito?
Um requisito pode variar desde uma definio de um servio ou limitao do sistema at uma
- Base para uma concorrncia pblica - portanto, pode originar vrias interpretaes
(propostas);
3. Deve ser tolerante com a no-inteireza e ser expansvel. Uma especificao sempre
incompleta;
4. Deve ser localizada e fracamente acoplada. Somente uma parte necessite ser
do objeto em questo. Cabe elicitao identificar os fatos, da forma mais correta e completo.
clientes.
Qualquer pessoa que de alguma forma afetada pelo sistema. So os clientes, fornecedores,
- Identificao.
- Texto.
- Prioridade.
- Lgica.
- Comentrio.
- Problemas de comunicao.
- Processo no definido.
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Componentes da Elicitao de
Requisitos
Domnio do Entendimento do
negcio problema
Contexto da
Necessidades e
organizao
restries dos
stakeholders
Figura 11 Componentes da Elicitao de Requisitos
Fonte: Rossiter (2003)
59
diferentes);
Tcnicas de Elicitao:
- Entrevista;
- Estudo de documentos;
- Questionrios;
- Anlise de protocolos(depoimentos);
- Cenrios;
- Reuso de requisitos.
Entrevista:
Recomendaes:
- Usar parfrase;
60
- Usar sesso facilitada, especificao por dinmica de grupo (Joint Application Design -
- Vantagens:
Compreenso do como;
- Riscos/Desvantagens:
Baixo comprometimento/interao;
Muito tempo;
Anlise de Protocolos:
eficcia do processo.
subseo 8.2.1.
62
7 METODOLOGIA
novo sistema.
A anlise do SIGEMAN Pumaty foi feita pelo desenvolvedor e reavaliada pelos usurios do
Diretores das Empresas fornecedoras dos Softwares pesquisados, atravs do atendimento aos
A pesquisa foi feita com a Usina Pumaty e os principais fornecedores de SIGEMAN atuantes
no Mercado Brasileiro.
O material foi coletado atravs de questionrio (ver subseo 8.2.1) enviado s empresas
8 APLICAO E RESULTADOS
Mdulo 1 Cadastro:
1.8 Cadastro de Fornecedores; (no ests sendo utilizado devido a O.S. de terceiro no est
subsidiando as informaes)
1.11 Cadastro de Usurio; (no utilizado, pois atualmente utiliza-se o cadastro do mdulo
de controle de acesso)
2.4 Planejamento;
2.5 Inspeo;
Mdulo 3 Programao:
Mdulo 5 Controle:
5.6 Incluso de Materiais Diretamente em O.S.s Abertas; (no est sendo utilizado, pois o
5.7 Reabertura de O.S.s Fechadas. (no momento no utilizado. Esta rotina foi usada para
fazer lanamentos dos materiais que no foram apropriados ante do fechamento das
O.S.s)
Mdulo 6 Gerenciamento:
Mdulo 7 Equipamentos:
Mdulo 10 Utilitrios:
10.9 Converso de Dados do SMP Clipper para SMP Windows. (no usa)
Sistema Corporativo, Figura 14. Caso haja excluso de algum item no aparecer a
- Cadastro de tarefas: Utilizado para cadastramento das tarefas que so utilizadas nas
- Cadastro de posio: utilizado para cadastrar as posies dos equipamentos nas reas,
Figura 16.
Figura 18.
Figura 19.
para inserir a tarefa e complementar os dados, Figura 22. A Figura 23 mostra exemplo
de O.S. Permanente.
73
data e hora de incio e data e hora final. Os tipos de O.S.s no esto funcionando,
Figura 24.
devolues (marcadas com D) para serem excluidas das O.S.s. Os dados nesse
Nesse sub-mdulo tem que ser informado o nmero da O.S. identificar o material a ser
Figura 27.
78
- Transferncia de material: Caso queira transferir material de uma O.S. para outra, deve
- O.S.s abertas: como mostra a Figura 29, esse sub-mdulo possui as seguintes
30. A Figura 31 mostra o exemplo desse relatrio, onde aparece uma O.S.
Custo de Ordens abertas: Apresenta os custos (mo de obra e material) das ordens
abertas por posio ou pelo nmero da O.S. em um perodo determinado, Figura 32.
abertas e fechadas; relatrio por centro de custo; histrico tcnico por equipamento;
(SMP) e logo aps abre-se as respectivas O.S.s, que so enviadas para o projeto e
Analisa a integridade dos arquivos, Figura 48, aps serem importados do almoxarifado.
8.2 Resultados
(SIGEMAN)
- Essencial: 6;
- Importante: 3;
- Desejvel: 1.
Obs.: Os nomes dos fabricantes foram omitidos para preservar qualquer juzo de valor e
1.1- O fornecedor possui equipe de suporte tcnico num raio de 150 km do local onde o
ESSENCIAL 6 12 72
IMPORTANTE 3 1 3
DESEJVEL - 1 0 0
TOTAL 13 75
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
60,00
36,00
40,00
20,00
0,00
SISTEMAS
2.4- Os terminais fazem acesso nativo aos bancos de dados sem ser necessrio a utilizao
2.8- O sistema est previamente configurado para operao imediata nos seguintes bancos de
2.10- O sistema possui telas de ajuda ("help") relacionadas com o mdulo em operao?
(Essencial).
2.12- Exibe e permite alterar o help rpido para cada campo do sistema? (Importante).
2.16- O usurio pode criar conjunto de campos relacionados a um tipo especfico de tabela:
2.17- Existem nveis de acesso para restringir operaes a usurios credenciados? (Essencial).
existentes? (Essencial).
2.19- O usurio pode eliminar dados antigos do sistema sem necessidade de especialistas em
informtica? (Essencial).
menus? (Importante).
2.21- Permite interface para alimentao de dados atravs de cdigo de barras? (Essencial).
2.23- Possui ferramenta que permita integrao automtica com base de dados de outros
2.24- Dispe ferramenta para criao de novos relatrios alm dos pr-formatados?
(Essencial).
2.25- Dispe ferramenta para criao de KPI (Key Performance Indicator)? (Essencial).
2.26- Possui ferramenta que permite ao usurio configurar filtros dos relatrios? (Essencial).
2.27- Possui ferramenta para enviar relatrios diretamente no corpo do e-mail sem perda de
formatao? (Essencial).
2.28- Permite converter relatrios para formatos RTF, PDF, XLS, GIF, JPG? (Essencial).
2.29- Permite criar nveis de acesso aos relatrios por usurio? (Essencial).
2.31- Permite a criao de relatrios ad hoc (feito pelo prprio usurio)? (Essencial).
2.32- Permite integrao com sistemas supervisrios para coleta de dados de condies do
equipamento? (Essencial).
2.33- Permite interface de entrada distinta atravs de atalhos para cada mdulo? (Essencial).
2.34- O sistema estar disponvel aos usurios (24x7) vinte e quatro horas ao dia e sete dias
por semana, para o que dever ser possvel gerar o back up com o sistema em
disponibilidade? (Importante).
2.35- Possui ferramentas prprias para backup e restore do banco de dados? (Importante).
2.40- Possui ferramenta para criar regras de processamento personalizadas para integrao de
2.42- Possui facilidades para importao e exportao de dados, de/para o ambiente externo
2.45- Permite a passagem de um mdulo para outro sem a necessidade de navegar em menus?
(Essencial).
2.46- Permite acesso total via intranet, e acessos especficos via internet? (Essencial).
atual)? (Essencial).
2.48- Permite a introduo de regras de validao pelo usurio, alm daquelas nativas do
software? (Essencial).
2.49- Permite manter no cadastro, a depender do processo, a data e o responsvel pelos dados
(Essencial).
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
100,00
100,00
83,97 80,17
80,00 71,31
64,98
60,00 54,85
40,00 27,85
20,00
0,00
SISTEMAS
3.4 A codificao pode ser alterada pelo usurio mesmo aps o sistema estar em
(Essencial).
usurios? (Essencial).
3.9 Permite associar os centros de custos tabela correspondente de acordo com os padres
da empresa? (Essencial).
3.10 Permite acionar relatrios rpidos com campos configurveis a partir de uma tela de
cadastramento? (Essencial).
3.11 Permite acionar histrico de manutenes com filtros a partir de telas de cadastramento
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
100,00
100,00 90,91 90,91
86,36
80,00 68,18
63,64
60,00
45,45
40,00
20,00
0,00
SISTEMAS
4.1- Permite efetuar pesquisa por nome de equipamento ou dados considerados importantes
4.2- Permite gerao de um novo cadastro a partir de outro existente de forma a aproveitar
4.4- Relaciona equipamento com suas respectivas peas de reposio, indicando ainda a
(Essencial).
4.9- Permite associar componentes a equipamento mesmo quando feita a troca deles?
(Essencial).
(Essencial).
4.13- Permite acessar biblioteca tcnica do equipamento on-line via internet? (Desejvel).
(Essencial).
diferenciadas? (Essencial).
me? (Essencial).
103
(Essencial).
(Essencial).
4.23- Calcula Tempo Mdio entre Falhas (TMEF) por equipamento? (Essencial).
4.25- Permite a setorizao da planta com o mesmo centro de custo da conta contbil?
(Essencial).
4.26- Permite a codificao dos equipamentos com nmero do patrimnio, cdigo de material
4.27- Permite gerenciar o ciclo de vida dos equipamentos, custos associados, histricos de
falhas, movimentaes, reformas, retendo toda a histria medida que este equipamento
4.30- Permite a classificao dos itens usando atributos comuns (substantivos, modificadores)
4.32- Permite a utilizao das tcnicas de anlise de falhas: Anlise de rvore de Falha
(Fault Tree Analisys- FTA) e Anlise dos Modos e Efeitos das Falhas (Failure Mode
4.34- Permite o registro de maior nmero de dados possveis dos equipamentos, atravs de
necessria para manter, comparar e analisar condies operativas, sem que seja
4.35- Permite controlar o status do equipamento (fabricao, projeto, instalao, ativo, inativo,
4.36- Permite que a alienao dos equipamentos interfaceie com o sistema de patrimnio,
4.40- Permite correlacionar cada equipamento com suas respectivas reas de atuao, funo,
4.42- Permite registrar e acompanhar as ocorrncias nos equipamentos? o registro deve ser
4.43- Permite estabelecer uma hierarquia de cdigos de falhas para registrar problemas de
4.47- Permite que uma vez riscos e precaues sejam introduzidos no sistema, uma lista
(Importante).
(Importante).
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
80,00 68,28
60,00
40,00
17,91
20,00
0,00
SISTEMAS
programadas? (Essencial).
(Essencial).
106
5.3- Permite estabelecer "tempo padro" para execuo de tarefas de uma instruo de
manuteno? (Essencial).
5.9- Permite programao automtica de acordo com uma periodicidade com ciclos variados
5.10- Permite correlacionar atividades programadas por perodo (ex: periodicidades maiores
(Essencial).
(Essencial).
(Essencial).
(Essencial).
servios? (Importante).
107
5.17- Permite estabelecer prazo para execuo de servios solicitados por outros
departamentos? (Essencial).
5.20- Permite seleo para a emisso de O.S. e atividades programadas por departamento de
manuteno? (Essencial).
5.21- Permite seleo para a emisso de O.S. de atividades programadas por tipo de
manuteno? (Essencial).
5.24- Permite vincular arquivos externos ou via internet com os planos de manuteno?
(Desejvel).
5.25- Permite impresso de O.S. para servios planejados com o nome dos executantes?
(Essencial).
5.26- Permite imprimir a lista de materiais necessrios nas O.S. de servios planejados?
(Essencial).
5.30- Permite estabelecer o tempo estimado para execuo dos servios para atividades no-
programadas? (Essencial).
5.31- Permite que sejam feitas solicitaes de servios pelos prprios clientes da manuteno
5.32- Permite definir prioridades na emisso de O.S. de acordo com a necessidade operacional
do equipamento? (Essencial).
5.34- Permite exibio da ordem de servio em tela antes da sua impresso? (Essencial).
custos? (Essencial).
5.38- Permite emisso antecipada de servios programados para envio automtico operao
5.39- Permite imprimir diagramas ou fotos junto com as ordens de servios relacionadas?
(Essencial).
5.44- Permite integrao com sistemas de coletas de dados de variveis do processo para
5.46- Permite planejar e emitir O.S. para projetos, montagens e reformas? (Essencial).
5.48- Permite abertura de ordem de servio a partir do cadastro (patrimnio), tag ou plaqueta
(Essencial).
5.51- Permite gerar ordens de servio por equipamento e/ou locais de operao? (Essencial).
5.52- Permite comparar oramentos ou estimativas em tempo real com valores atuais e
5.53- Permite que as OSS gerem novas OSS e permita rastrear a seqncia de OSS a partir
de qualquer ponto dela, bem como existir OSS permanentemente abertas? (Essencial).
(Essencial).
5.60- Permite abertura de diversos tipos de OSS: corretiva, reparo, preventiva, tarefas
5.63- Permite gerar ordens de servios para manuteno programada em paralisaes sazonais
planejadas? (Essencial).
5.64- Permite agrupar ordens de servio de manuteno preventiva, para aproveitar o tempo
interveno? (Essencial).
5.65- Permite que os intervalos entre preventivas possam ser contados em meses, anos, horas
para efeito de controle e avaliao, bem como na fixao da data limite para efeito de
cronograma? (Essencial).
5.69- Permite registrar informaes de inspees / preditivas permitindo desta forma auditoria
5.70- Permite analisar dados das inspees / preditivas para suportar a engenharia de
manuteno? (Essencial).
5.73- Permite que os usurios criem e revisem solicitaes de servio (manuteno)? a tela de
registro de dados deve ser simples de usar e ser projetada para mnima introduo de
dados. (Essencial).
5.74- Permite que os planos de segurana sejam construdos ad-hoc para servios especiais?
5.76- Permite que as solicitaes de servios de terceiros sejam integradas com o sistema de
5.77- Permite controle dos servios de terceiros, de acordo com sua natureza: recuperao de
(Essencial).
5.78- Permite o controle das ordens de servios dos equipamentos recuperados: pendentes,
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
100,00 98,35
100,00
82,82 83,06 85,18
80,00 74,12
60,00
40,00
20,00 12,71
0,00
SISTEMAS
interveno? (Essencial).
(Essencial).
(Essencial).
6.6- Calcula perda de produo de acordo com o produto que estava sendo produzido?
(Importante).
6.12- Permite distinguir tempo de equipamento parado com o tempo de perda de produo?
(Essencial).
6.21- possvel listar OS`S selecionadas por seu status ( abertas, fechadas, em execuo,
6.27- Permite que a solicitao de servios seja realizada via internet ou intranet?
(Importante).
114
6.30- Permite registrar e encerrar ordens de servio diretamente das instalaes? (Essencial).
no automatizadas? (Essencial).
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
60,00
40,00
20,00 10,34
0,00
SISTEMAS
(Importante).
115
7.2- Permite inter-relao com o sistema de contabilidade, apropriando custos por contas
7.3- Permite obter custos de mo-de-obra prpria por equipamentos e perodos selecionados
7.5- Permite obter custos de material por equipamentos e perodos selecionados pelo
usurio? (Essencial).
(Essencial).
7.9- Permite relatrios de custo comparativo de materiais, RH, perda de produo e servios
extras? (Essencial).
7.10- Pode apresentar tabelas e grficos compostos de alguns ndices de custo definidos pelos
7.12- Permite apropriao dos custos atravs de custeio ABC (custo baseado na atividade)?
(Importante).
7.15- Permite relatrio de custo por tipo de manuteno por especialidade por rea?
(Essencial).
administrativo)? (Essencial).
(Desejvel).
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
60,00
40,00
20,00 11,01
0,00
SISTEMAS
8.2- Permite associar a tabela de mo-de-obra aos respectivos custos de Hh? (Essencial).
8.4- O sistema de manuteno pode ser integrado com o sistema de administrao de pessoal
da empresa? (Essencial).
8.7- Efetua clculo dos ndices de M.O. aplicado em manutenes preventivas, manutenes
corretivas e em outras atividades para perodo definido pelo usurio com a apresentao
8.8- Pode efetuar clculos de outros ndices de mo de obra definidos pelo usurio com a
8.9- Efetua clculo de backlog para setores e meses selecionados pelo usurio com a
servios? (Essencial).
8.19- Permite associar registros de mo de obra com registros de especialista, para organizar a
8.20- Permite exibir calendrios mostrando datas de incio/final, turnos, feriados e frias?
(Essencial).
8.21- Permite exibir calendrios por ms ou dia, mostrando as horas de trabalho total
disponveis? (Essencial).
8.22- Permite associar calendrios aos registros de mo de obra e especialidade, para planejar
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
60,00
40,00
20,00 13,64
0,00
SISTEMAS
9.1- O sistema de manuteno pode ser integrado com o sistema de gesto de material da
empresa? (Essencial).
(Essencial).
(Desejvel).
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
40,00
20,00
0,00
0,00
SISTEMAS
10.3- Pemite avisos de servios programados para a execuo por terceiros com
antecedncia? (Essencial).
(Essencial).
121
10.6- Permite alertar sobre os limites (padres da empresa) excedidos por servios de
terceiros? (Essencial).
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
80,00 75,00
62,50
60,00 50,00
40,00
20,00
0,00
0,00
SISTEMAS
TOTALIZAO
120,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
100,00
100,00 89,00 87,69 91,63
78,56 77,63
80,00
60,00
40,00
17,06
20,00
0,00
SISTEMAS
Benefcio.
A subseo 8.2.2 a seguir, atravs dos grficos de correlao entre a totalidade da pontuao e
possibilita de forma completa uma base para tomada de deciso da compra do Sistema.
123
requisitos atendidos. Os nomes dos fornecedores dos softwares no foram publicados devido a
questo de tica.
Sistema A:
conforme Tabela 4.
de Material
Funcionrios
TOTAL 11.040,00
para 5 participante
para 5 participante
TOTAL 28.420,00
Sistema B:
implamentao
TOTAL 23.000,00
125
Sistema C:
TOTAL 10.400,00
TOTAL 64.000,00
Sistema D:
Integrao: no includo
horas)
implementao e treinamento de
usurios finais
manuteno)
TOTAL 49.480,00
Sistema E:
TOTAL 72.560,00
Sistema F:
Relatrios
Satisfao do Usurio
Relatrios
TOTAL 10.700,00
Resumo:
dos SIGEMANs
80.000,00 72.560,00
70.000,00 (SISTEMA E)
64.000,00
IMPLANTAO (R$)
60.000,00
(SISTEMA C)
50.000,00
49.480,00
40.000,00 (SISTEMA D)
23.000,00
28.420,00
30.000,00 (SISTEMA B)
(SISTEMA A)
20.000,00
10.700,00
10.000,00 (SISTEMA F)
0,00
60,00 70,00 80,00 90,00 100,00 110,00
REQUISITOS ATENDIDOS(%)
25.000,00
19.200,00
20.000,00 (SISTEMA E)
MANUTENO (R$)
12.300,00
15.000,00 11.520,00
(SISTEMA A)
8.700,00 (SISTEMA C)
(SISTEMA F)
10.000,00
7.200,00
(SISTEMA D)
5.000,00 6.600,00
(SISTEMA B)
0,00
60,00 65,00 70,00 75,00 80,00 85,00 90,00 95,00 100,00 105,00
REQUISITOS ATENDIDOS (%)
REQUISITOS INVESTIMENTO
REQUISITOS INVESTIMENTO
Pelo diagrama de disperso das Figuras 60 e 61, verifica-se que o Sistema A atende ao item
de pontuao mxima e investimento, bem como se encontra na mdia dos custos anual de
manuteno, portanto a deciso seria pela escolha do mesmo. Notadamente pelo grfico de
ponto fora da curva em relao aos outros no que se refere a investimento e requisitos, ficando
no quadrante inferior direita que representa o de melhor Custo X Benefcio. Ver-se pela
tabela de correlao 2 que quando retirado o Sistema A, sai de 0,456 para praticamente 1,
9 CONCLUSES
atual software.
- Dos softwares pesquisados o que obteve o melhor resultado foi o Sistema A, que se
Gestor de Manuteno para tomada de deciso, tendo em vista que este um fator
decisrio aqui proposto. O modelo de deciso aqui proposto, para definio de aquisio
manuteno anual decrescente ao longo do tempo, visto que, ao passar o tempo de uso e
10 RECOMENDAO
- Uma pesquisa que pode ser continuada a partir desse trabalho expandir o mesmo para
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
MACHADO, Flvio de Barros Pinheiro. Brasil, a doce terra Histria do Setor. Jornalcana,
planejamento aos textos, da escola academia. 2. ed. So Paulo: Respel, 2003. 256p.; 30 cm.
SEVERINO, CARLO. Corona Usa TI para redesenhar desempenho. Revista Jornal Cana.
SEVERINO, CARLO. Equilbrio, Objetivo e Risco desafio da TI. Revista Jornal Cana.