ROTEIRO INICIAL PARA ELABORAO DE DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL

1. Relao com o consumidor:

a) O cliente tem-se mostrado fiel ao produto, marca ou ao servio oferecido?

b) Qual o resultado de eventuais cancelamentos de compras?
c) Como so atendidas as reclamaes?
d) Como prestada a assistncia tcnica?
e) Como funciona o ps-venda?
f) H pesquisa de satisfao do cliente?
g) H estudo sobre as razes dos cancelamentos de pedidos?

2. Lanamento de novos produtos ou servios

a) feita pesquisa de interesse por novos produtos ou servios?

b) A empresa realiza estudo sobre o perfil dos seus clientes para lanamento de novos
produtos ou servios?
c) Os vendedores so ouvidos sobre o perfil dos compradores?
d) A empresa realiza pesquisa de mercado?
e) H um canal direto para sugestes dos compradores?
3. Relao com o consumidor:
a) O cliente tem-se mostrado fiel ao produto, marca ou ao servio oferecido?
b) Qual o resultado de eventuais cancelamentos de compras?
c) Como so atendidas as reclamaes?
d) Como prestada a assistncia tcnica?
e) Como funciona o ps-venda?
f) H pesquisa de satisfao do cliente?
g) H estudo sobre as razes dos cancelamentos de pedidos?
4. Poltica de renovao e expanso
a) A empresa busca novos mercadores comsumidores?
b) A empresa est aberta para sugestes?
c) H preocupao com a melhoria da qualidade e aprimoramento dos produtos e
servios?
d) Existe preocupao constante com a apresentao das embalagens?
e) Como so desenvolvidos os novos produtos?
f) Como so estudas as polticas dos concorrentes?
5. Acompanhamento dos concorrentes:
a) H registro e atualizao das estratgias dos concorrentes?
b) Estuda os preos concorrentes?
c) Acompanha as promoes e campanhas dos concorrentes?
d) Orienta os vendedores sobre os diferenciais da empresa?
6. Poltica interna
a) A empresa executa regularmente a sua poltica de preos e a demanda?
b) Como so acompanhados os fatores que interferem na poltica de preos?
c) So analisadas as caractersticas regionais para se buscar uma poltica adequada de
preos?
d) H poltica de descontos?
e) H verba definida para publicidade?
f) Existe um setor responsvel pelo acompanhamento das aes e retorno do
investimento em promoo?
7. Logstica:
a) O servio de logstica garante o recebimento pontual das mercadorias?
b) Qual o tempo mdio para recebimento dos produtos, aps o pedido?
c) H estratgias alternativas de logstica?
d) H acompanhamento das reclamaes por atraso de entregas?
8. Clima organizacional:
a) O ambiente de trabalho motivador?
b) So realizadas reunies peridicas com os funcionrios?
c) H um bom relacionamento entre os colaboradores?
d) A diretoria ou gerncia tem uma boa interao com os colaboradores?
e) O leiaute facilita o trabalho?
f) H apoio para mudanas internas?
9. Planejamento financeiro
a) H oramento separado para o setor de vendas?
b) Qual a periodicidade de reviso das metas financeiras?
c) Como so tratados os pontos fracos?
d) Como os resultados so transmitidos ao pessoal de vendas?
10. Cenrio empresarial
a) Tem havido crescimento nas vendas?
b) H produtos que representam parcela considervel do faturamento?
c) Como o cliente v o produto?
d) A empresa est crescendo no mercado?
e) Tem lanado novos produtos?
f) H preocupao com a inovao e investimento em novas tecnologias?
11. Finanas
a) H sistema informatizado para controle das contas a pagar?
b) H controle efetivo de contas a receber?
c) Como so feitos os planejamentos financeiros?
d) H controle dirio de fluxo de caixa?
e) Como feito o controle de estoque?
f) Como so aplicados os supervits?
g) H controle de custos?
12. Poltica de Recursos Humanos
a) Os empregados conhecem o organograma da empresa?
b) H descrio de funes?
c) H plano de carreira?
d) Como os empregados tomam conhecimento das normas, regulamentos e demais
orientaes de trabalho?
e) Como se d a integrao de novos empregados?