CORREIOS DO FUTURO: A ADEQUAO DA EMPRESA FRENTE AOS DESAFIOS DO

MUNDO CONTEMPORNEO.

Aldyane Pinheiro Nonato1,

Jacinara Borges Pena2,
Leonardo Rodrigues Martins da Silva3,
Nathemias Moab Santos de Oliveira4,
Vera Lcia Nascimento Lobato5,
Wilmar Costa do Nascimento6

1 DADOS INICIAIS DO PLANO DE INTERVENO

Dados da Organizao: Empresa Brasileira de Correios e Telgrafos, Diretoria Regional do
Par, Agncia de Vila dos Cabanos. Empresa Pblica Federal de Administrao Direta.
2 ANLISE AMBIENTAL

FIGURA1. Organograma da Agncia de Vila dos Cabanos

A Agencia a representao municipal da ECT, subordinada administrativamente

Diretoria Regional do Par. Insere-se na comunidade no contexto da prestao de servios
de coleta , processamento dos objetos postais, transporte e entrega dos mesmos aos
destinatrios. No cenrio econmico, face nova realidade, a empresa como um todo, busca
a substituio gradativa de seus produtos convencionais e sua adaptao para um leque mais
diversificado de produtos, alterando seu perfil convencional e buscando uma nova
identidade empresarial.
Seus principais stakeholders esto representados, a nvel interno, pela sua gerncia,
supervisores, atendentes comerciais e carteiros; j no nvel externo, temos um pblico
abrangente, que interage ou so beneficiados pelos servios da agencia, como representado
na figura 2.

Graduando de Administrao Pblica/Ufpa/

2
Graduando de Administrao Pblica/Ufpa/
3
Graduando de Administrao Pblica/Ufpa/l
4
Graduando de Administrao Pblica/Ufpa/l
5
Graduando de Administrao Pblica/Ufpa/l
 FIGURA 2. Stakeholders Internos e Externos da Agncia

3 O PROCESSO ADMINISTRATIVO

Quadro I- Gesto de Atividades Centrais da Agencia da ECT

I-Postagem de Capacitar o Utilizar Implementar Rastreamento
Objetos e atendente sistemas as atividades eletrnico
Encomendas interligados
II-Distribuio Receber e Distritamento Implementar Sistema de
dos objetos Tratar a Carga dos circuitos as etapas do rastreamento
de entrega processo de Objetos
III-Plano de Avaliao de Distribuir as Implementar a Relatrios e
Gerenciament Competncia metas entre os avaliao reunies
o de empregados individualizada peridicos
Resultados

4 PROPOSTA DE INTERVENO

O Plano de Interveno deve ser submetido aos rgos normatizadores da ECT. Veja
disfunes e solues propostas no Quadro II.

Quadro II- Disfunes Operacionais e Solues Propostas

Atraso na Excesso de Atraso de M Condies Falta de
Manipulao da manipulao de lanamentos de ambientais Especializao
carga objetos objetos de Tarefas
Adm. Cientfica Chiavenato Taylor-Diviso de Frank Gilbreth- Batemam,
de Taylor- (1987)- Diviso Tarefas Influncia na Snell,(1998)
Melhor mtodo de Operaes qualidade Melhor
e equipamento maneira de
 adequado executar uma
tarefa
Soluo: Manipulao Mais um Condicionar Treinamento
Interferncia nica para equipamentos, mais melhor o ar e dos
Jurdica ECT conferencia e um operador melhorar funcionrios
lanamento iluminao
Implantao: Implantao: Implantao: ECT e Implantao: Implantao:
ECT ECT e Agncia Agncia ECT e Agncia ECT e Agncia
Custos: Custos: Custos: ECT Custos: ECT Custos: ECT
Contratada Zero
Responsveis: ECT e Agncia ECT e Agncia ECT e Agncia ECT e Agncia
ECT e
Contratada
Controle: ECT Controle: Controle: Agencia Controle: ECTControle: ECT
Agencia e Agncia e Agncia

5 CONCLUSO

A Agncia dos Correios de Vila dos Cabanos funciona com bom nvel de qualidade na
prestao dos servios postais e contratados.
Concluiu-se que em sua trajetria de manter clientes e expandir seus mercados, a qualidade
na prestao dos servios da Empresa fundamental.
O trabalho mostrou que o aprimoramento da qualidade permitir aumento da confiana dos
clientes nos servios da Empresa e a modernizao e criao de servios novos e lucrativos.
Em um ambiente de constante transformao e modernizao, um acompanhamento
contnuo e eficaz do desempenho dos produtos e servios novos e/ou antigos, mostraro a
evoluo econmica deste novo correio, sua capacidade de sobreviver nova realidade, e
suas tendncias para o futuro.

6 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

TRIGUEIRO, Francisco; MARQUES, Neiva. Teoria da Administrao I. Departamento de

Cincias da Administrao/UFSC. Braslia: CAPES/UAB, 2009.

FOLHA DE SO PAULO, Editorial. O Monoplio dos Correios. Disponvel em <http://www.

gazetadopovo.com.br/opiniao/conteudo.phtml?id=1448767n >. Publicado em 20/02/2014.

CORREIOS, Sobre Correios > A empresa > Legislao > Estatuto dos Correios. Disponvel em <
http://www.correios.com.br/sobre-correios/a-empresa/legislacao/estatuto-dos-correios>. Acessado em
10/08/2014.
CORREIOS, Voc>Noticias. Avanos dos Correios em Tecnologia so Destaques em
Congresso. Disponvel em <http://www.correios.com.br/para-voce/noticias/avancos-dos-correios-
em-tecnologia-sao-destaque-em-congresso>. Acessado em 10/08/2014.

RODRIGUES, Elizabeth. Orientao de Trabalho Acadmico e o Trabalho de Orientao.

Disponvel em<http://www.aedmoodle.ufpa.br/pluginfile.php?file=%2F102601%2Fmod_resource
%2Fcontent%2F0%2FOrientacoes_de_trabalho_academico_e_o_trabalho_de_orientacao.pdf>.
Acessado em 14/08/2014.