Universidade de Braslia

Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade (FACE)

COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Comunicao

Prof: MSc. Mariana Carolina Barbosa Rgo

 Universidade de Braslia
Faculdade de Economia, Administrao e Contabilidade (FACE)
Departamento de Administrao (ADM)
Disciplina: Comportamento Organizacional
Prof.: MSc Mariana Carolina Barbosa Rgo

O que comunicao?
Processo pelo qual uma pessoa, grupo ou organizao (emissor)
transmite algum tipo de informao (a mensagem) para uma outra
pessoa, grupo ou organizao (receptor);
Duas ou mais partes trocam informaes e compartilham significados,
de modo que um entendimento comum estabelecido entre elas;
apenas por meio da transmisso de significados de uma pessoa para
outra que as informaes e ideias podem ser transportadas. Porm,
importante que esse significado tambm seja compreendido, j que a
inteno foi esta (Robbins, 1996).
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Disciplina: Comportamento Organizacional
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O que comunicao empresarial?

Conjunto de mtodos e tcnicas de comunicao adotado pela
empresa e dirigida ao pblico interno (funcionrios) e ao pblico
externo (consumidores, fornecedores, parceiros, comunidade, dentre
outros).
Comunicao organizacional o processo de criao de estruturas de
significado, coletivas e coordenadas, por meio de prticas simblicas
orientadas para atingir objetivos organizacionais (Mumby, 2001, p.
586).
Processo estratgico de gesto baseado em mtodos e tcnicas de
comunicao, destinado a melhorar a performance da organizao em
suas relaes pblicas.
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Qual a sua importncia?

A comunicao exerce influncia decisiva na efetividade administrativa
e organizacional. Tambm um dos principais problemas pelos quais
lidam os administradores.
Comunicao exerce papel de: motivao, controle, expresso
emocional e fornecimento de informaes. A comunicao facilita a
tomada de decises porque proporciona informaes necessrias a
quem tomar a deciso. Ao proporcionar as informaes, a
comunicao serve ao propsito de obter a ao coordenada entre as
diferentes partes de uma organizao.
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Natureza do ato de comunicar

A fonte de comunicao pode ser uma pessoa ou um objeto;
Emitir uma mensagem no comunicar-se. A comunicao s se d
quando h troca de informao.
Comunicao eficaz = resultados efetivos
Uma comunicao mal feita gera
Mal-entendido (conflitos);
Retrabalho;
Perda de tempo;
Resultados at desastrosos.
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Questes fundamentais Comunicao

Velocidade;
Atratividade;
Custos;
Portabilidade (facilidade de acesso e transporte);
Complementaridade (mesclar o uso de diversas mdias, impressas e
eletrnicas, mltiplos canais de comunicao em consonncia com os
objetivos organizacionais).
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Modelo de Comunicao
Rudo

Fonte Codificao Canal Decodificao Receptor

Feedback

Fonte: Rothmann & Cooper, 2003

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Mtodos de comunicao nas organizaes

Comunicao escrita (memorandos, relatrios, manuais e formulrios);
Comunicao oral (conversaes face a face, conversas pelo telefone,
mensagens telefnicas e gravaes).
A comunicao oral inclui no somente as palavras de quem fala, mas
tambm suas variaes de tom, velocidade, tonicidade e volume. Quando
as pessoas ouvem mensagens, usam todas as pistas necessrias para
entender as mensagens orais. Os receptores interpretam as mensagens
orais no contexto de comunicaes anteriores e, talvez, das reaes de
outros receptores.
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Mtodos de comunicao nas organizaes

Comunicao para baixo (superior-subordinado ou descendente)
Fornecer diretrizes de tarefas especficas sobre instrues de trabalho;
Fornecer informaes sobre procedimentos e prticas organizacionais;
Fornecer informaes sobre a lgica do trabalho;
Fornecer informaes ideolgicas para facilitar a doutrinao dos objetivos e
metas organizacionais.
Comunicao para cima (subordinado-superior ou ascendente)
Fornecer feedback aos superiores, informando-os sobre o progresso que foi
feito em direo ao atingimento dos objetivos e tarefas organizacionais;
Informar problemas e demandas aos superiores.
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Mtodos de comunicao nas organizaes

Comunicao horizontal ou lateral (membros de mesmo grupo de
trabalho ou pessoal horizontalmente equivalente)
Ausncia de diferena de status;
Possibilidade de emergncia maior de informalidade.
Comunicao formal x informal
A comunicao formal regulada pelos canais formais assentados na estrutura
de uma organizao;
A comunicao informal (boca a boca) referem-se a informaes
compartilhadas sem quaisquer obrigaes ou restries formalmente impostas.
A comunicao informal flui por meio de redes de comunicao informais e tem
um maior fluxo (mais velozes).
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O que dificulta a comunicao?

Falta de preparo das fontes para se comunicarem;
No so treinados para transmitirem suas ideias e conceitos;
Falta de domnio da mensagem;
Desconhecimento dos canais e falta de treinamento para us-los (e-mails,
telefones, memorandos);
Falta de preparo dos receptores;
Falta de orientao para o coletivo;
Manipulao de informaes;
Percepo seletiva;
Emoes;
Medo de se comunicar (medo de demonstrar ignorncia, medo de
desaprovao, medo de perder o status, medo de ser avaliado).