Treinamento

Avaliao de Cliente Oculto

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 Voc possui um papel muito importante e de grande responsabilidade como cliente oculto!
O trabalho de cliente oculto fundamental para auxiliar na melhoria dos servios prestados pelo
estabelecimento avaliado e o relato de sua experincia ir impactar diretamente no trabalho e na vida
de diversas pessoas.

POR ISSO, LEMBRE-SE SEMPRE:

As informaes passadas no relatrio devem ser precisas e fidedignas. Nunca invente ou inclua
informaes de que no tem certeza;
Seja imparcial e objetivo. No d opinies pessoais, apenas relate exatamente o ocorrido na visita.

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 Evite ao mximo utilizar o N/A (No Avaliado), exceto em casos
onde deve ser utilizado como No se Aplica. Todas as questes
do relatrio so muito importantes, para que possamos entender
como foi a sua experincia!

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 Informaes importantes para a realizao de sua visita

Antes de realizar sua avaliao, leia atentamente as informaes, como

local e horrios, alm do relatrio a ser preenchido.

Este um trabalho sigiloso, portanto, comente somente com o seu

acompanhante (caso voc leve algum) o nome do estabelecimento que
ir visitar. Inclusive, ele poder lhe auxiliar no momento da avaliao.

Avalie de maneira imparcial e objetiva todos os produtos e servios

oferecidos pelo estabelecimento, alm do ambiente fsico.

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 Pedimos que guarde com voc anotaes e comprovantes de sua visita pelo perodo de no
mnimo 45 dias aps a data da avaliao, pois, durante este perodo, a OnYou poder confirmar
informaes.

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 Durante a sua visita, faa as anotaes que julgar necessrias sempre em seu celular, e de
maneira discreta, sem chamar a ateno!

NO faa anotaes em papel!

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 Qual seu nome?

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 fundamental avaliar corretamente os tempos solicitados no relatrio! Por isso, atente-se ao relgio e informe
sempre tempos precisos.

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 Avalie todo o atendimento recebido, se o(a) funcionrio(a) foi simptico/atencioso;

Procure interagir com o(a) funcionrio(a), faa algum questionamento sobre o cardpio
para avaliar seu conhecimento;

Verifique se o(a) funcionrio(a) foi proativo e lhe ofereceu alguma promoo, algum item
adicional ao solicitado e algum item de tamanho maior;

Informe em seu relatrio tudo o que perguntar para o(a) funcionrio(a), o que ele(a)
responder, o que ele(a) sugerir e quais itens voc solicitar;

Avalie se seu pedido foi entregue corretamente, se o(a) funcionrio(a) verificou se o

cupom e o pedido estavam corretos e se ele(a) desejou boa refeio/bom apetite.

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 ATENO: Caso os itens obrigatrios no sejam consumidos, a visita ser automaticamente desconsiderada!

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 O arroz estava soltinho e bem
temperado, o strogonoff estava
saboroso e a batata palha estava
crocante.

A batata estava bem recheada e

saborosa. O recheio estava cremoso e
bem temperado.

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 As fotos tiradas devero ser inseridas em seu relatrio, diretamente em nosso sistema.

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 O reembolso ser realizado em at 30 dias aps a data da visita, mediante envio do cupom fiscal, relatrio
preenchido e informaes adicionais solicitadas, caso necessrio.

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 Complete o check-list diretamente no sistema. Ele dever ser enviado dentro do prazo de
12 horas aps a visita.

Caso o relatrio no seja enviado dentro

do prazo acordado, sua visita ser
automaticamente invalidada e no haver
o reembolso dos seus gastos!

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 Desejamos-lhe uma tima experincia!

Dvidas? Entre em contato!

clienteoculto@onyou.com.br ou
(11) 3539-0002

Multiplicamos os olhos que cuidam do seu negcio

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