OS CUSTOS DA QUALIDADE E DA NO QUALIDADE NA PRODUO

Luiz Gustavo de Sassarro Moraes1

Erondi de Paula Lopes Junior2

RESUMO

O mercado mundial se torna cada vez mais integrado e decorrente a este

fenmeno observamos mudanas a todo o momento na forma em que as
empresas se organizam, assim como no modo de pensar e administrar seus
negcios. Neste ambiente a concorrncia crescente exige que as organizaes
desenvolvam novas estratgias para que possam continuar vivas e
satisfazerem s necessidades dos clientes. Este artigo refere-se a uma
pesquisa terica que enfoca os conceitos e a importncia dos custos da
qualidade para tomada de decises baseadas na estratgia competitiva de
oferecer produtos de qualidade a custos baixos sem prejudicar o desempenho
econmico das empresas. Os conceitos apresentados contribuem para
identificar os custos da qualidade na gesto dos custos em conjunto com os
programas de qualidade, atravs de dados que possibilitam mensurar e
priorizar as reas que necessitam de ateno. A aplicao dessa ferramenta
aos processos produtivos analisada como fator relevante a sua otimizao a
partir da implantao desses conceitos.

Palavras-chave: Custos da qualidade. Custo da no qualidade. Estratgia

competitiva.

Introduo

O cenrio atual em que vivemos est condicionado as grandes

mudanas e transformaes da globalizao que favoreceu o desenvolvimento
de novas tecnologias, mas tambm o aumento da competio, impulsionando o
desenvolvimento de novas formas de organizao e gesto.
Um novo panorama econmico e produtivo se estabeleceu com esse
desenvolvimento e as constantes presses por desempenho no do folga s

1 Economista (FACESM), Especialista em Engenharia de Produo (FATEC).

2 Engenheiro Mecnico (UTFPR), Especialista em Gesto de Projetos (FGV) e Engenharia de Produo
(PUCPR), Black Belt Seis Sigma, Orientador de TCC do Grupo Uninter.
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organizaes e a rea produtiva no poderia estar excluda. Ela uma das

mais exigidas no cumprimento das prioridades competitivas e com isso sua
importncia fica ressaltada dentro das empresas, que se veem obrigada a
procurar melhores custos e qualidade para atender as necessidades dos
clientes.
Neste contexto a busca pela qualidade o caminho para a sobrevivncia
e manuteno no mercado, por sua vez toda e qualquer movimentao na
busca de algo prximo perfeio envolve uma srie de ferramentas e
programas para garantir essa qualidade desejada. Certamente essas aes
geram custos inevitveis e sua mensurao importante para gerenciar a
qualidade, facilitando as tomadas de decises e assegurando o retorno dos
investimentos atravs da reduo dos custos da no qualidade.
O que parecia impossvel no passado hoje uma realidade, mesmo
considerando as limitaes, aumentar a qualidade dos produtos e ao mesmo
tempo reduzir os custos ajustando s necessidades dos consumidores, gerou a
necessidade de se estudar com mais preciso os custos que envolvem o
processo produtivo.
A gesto dos custos da qualidade vem ganhando espao, sendo de
grande interesse pela alta administrao como estratgia competitiva
sustentvel. Contudo mensurar e rastrear os custos relacionados qualidade
necessita de ateno no que se refere a sua veracidade final do custo da
qualidade e da no qualidade.
Por considerar um aspecto de inegvel relevncia na tomada de
decises gerenciais, este artigo enfoca o tema, abordando alguns conceitos e
concepes existentes a respeito.

Conceitos de custos e qualidade

Os custos abrangem as diversas atividades de uma empresa e segundo

CALDERELLI (2002) representa as mltiplas aplicaes de bens ou servios
para obteno de um bem de uso ou de troca e para compreend-lo
necessrio uma analise inicial de alguns conceitos bsicos.
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Conceitos bsicos Consideraes

tudo aquilo que consumido durante o processo de
produo de um bem ou de um servio, sendo concretizado
Gasto quando os bens ou servios adquiridos so prestados ou
passam a ser de propriedade da empresa. Os gastos podem
ser: investimentos, custos ou despesas.
um gasto com bem ou servio ativado em funo de sua
Investimento
vida til ou de benefcios atribuveis a perodos futuros.
um sacrifcio incorrido para obter algum beneficio ou servio
Custo
previsto durante a atividade de produo.
um gasto com bens ou servios no utilizados nas
atividades produtivas e consumidos com a finalidade de
obteno de receitas, ou seja, todos os custos que esto
Despesa
incorporados nos produtos acabados que so fabricados pela
empresa industrial so reconhecidos como despesas, no
momento em que os produtos so vendidos.
um gasto incorrido, consumido em atividade/funes que
Desperdcio no possibilitam qualquer adio de valor (sentido amplo) ao
produto e/ou ao resultado.
um gasto no intencional de forma anormal ou involuntria.
Perda o caso, por exemplo: valor dos danos provocados por um
incndio da fbrica.
o pagamento resultante da aquisio de um bem ou servio.
Desembolso Pode ocorrer concomitantemente ao gasto (pagamento a
vista) ou depois (pagamento a prazo).

Fonte: FREITAS, Joo Batista (de) et al., s.d.

Como determinao dos custos, eles podem ser classificados, de acordo

a diretibilidade, variabilidade e natureza de forma a produzir informaes teis
na tomada de decises tticas e operacionais nas organizaes, o que o torna
uma medida eficiente para a produo.
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Classificao Consideraes
Custos Diretos so aqueles que esto diretamente
atribudos no produto, ou seja, aqueles que podem ser
mensurados quando os produtos esto sendo fabricados,
como: a mo-de-obra direta e a matria-prima que podem ser
De acordo com a medidas, pesadas, contadas, para que o produto seja
diretibilidade fabricado.
Custos Indiretos so os custos que no esto atribudos
diretamente nos produtos, mas so necessrios para seu
funcionamento, como: materiais de escritrios, atendentes,
vigias, motoristas, diretores, gerentes e outros.
Custos Variveis desenvolvem atravs da produo, ou
seja, aumenta com o a produo. Estes custos so partes
integrantes ou no do produto, tem-se como custos variveis
a mo-de-obra, materiais, matrias-primas, energia, etc., e
De acordo com a todos aqueles custos que, com o aumento da produo tem,
variabilidade tambm, uma parcela de aumento.
Custos Fixos so aqueles formados desde a implantao
do empreendimento como: edificao/instalaes,
mquinas/equipamentos, etc., que no variam com aumento
da produo.
Custos tangveis ou explcitos ou mensurveis so os
que se podem calcular com critrios convencionais de custos,
em muitos casos de acordo com princpios de contabilidade
geralmente aceitos, e normalmente vo acompanhados de um
De acordo com a
desembolso efetivo por parte da empresa.
sua natureza
Custos intangveis ou implcitos ou ocultos qualquer
custo que no seja visvel na contabilidade padro, ou, em
termos gerais, que no esteja imediatamente aparente, mas
que seja importante para o processo de produo.

Fonte: Adaptado de FREITAS, Joo Batista (de) et al., s.d.

A partir destas consideraes cabe a cada organizao determinar seu

sistema de custo, sendo alguns desses: custeamento por ordens de produo,
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custeamento por processo ou sistema ABC (Activity Based Costing) para que
possam ser obtidos fatores como: custo unitrio, preo de venda, margens de
lucro, ponto de equilbrio e rentabilidade do produto.
A importncia de se identificar precisamente as informaes de onde e
como ocorrem os custos extremamente relevante para que no se perca a
competitividade, entretanto os sistemas de custo no atendem as
necessidades quando se deseja mensurar os custos de oportunidades perdidas
como desperdcios, refugos ou retrabalhos, relacionados m qualidade. A
qualidade que se espera em meio a essa mensurao no deve ser limitada
apenas ao processo fabril, mas tambm com todos os outros processos da
empresa a fim de que se possa atender e satisfazer os consumidores.
O conceito de qualidade bem subjetivo, relacionado diretamente s
percepes de cada indivduo, podendo assumir diferentes significados at
para os prprios tericos da rea. No entender de David A. Garvin3, ao invs
de conceituar devesse adotar cinco abordagens principais: a transcendente, a
baseada no produto, a baseada no usurio, a baseada na produo e a
baseada no valor.

Transcendente: a qualidade que no pode ser definida, s

percebida pela experincia e descreve o tipo de qualidade que s
reconhecida quando vista.
Baseada no Produto: esto relacionadas diretamente s caractersticas
do produto e embora esse tipo de abordagem seja bastante objetivo,
tambm limitado, pois nem sempre h uma correspondncia parecida
entre os atributos do produto e a qualidade.
Baseada no Usurio: a viso baseada no usurio muito subjetiva,
pois define um produto de qualidade como aquele que atende melhor as
preferncias do consumidor, ou seja, varia de pessoa para pessoa, de
gosto para gosto, porm um problema desse tipo de abordagem que
ele iguala qualidade satisfao mxima.

3 Ph.D. em economia pelo M.I.T. e professor de Administrao Empresarial em Harvard. Foi inspetor
do Malcolm Baldrige National Prmio de Qualidade e serviu na Comisso de Estudos Industriais do
Conselho de Pesquisa Nacional. Foi consultor de empresas como Boeing, Booz-Allen & Hamilton,
Gillette, 3M, e Warner-Lambert.
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Baseada na Produo: segundo esta abordagem, qualidade

conformidade com as especificaes. Conforme esta abordagem, as
melhorias na qualidade equivalem reduo dos custos, pois quanto
menos defeitos, menos retrabalho e menos tempo desperdiado.
Baseada no Valor: esse tipo de definio inteiramente baseado na
relao de custos e preos. Um produto de qualidade aquele que tem
um preo ou custo aceitvel.

Ainda segundo o autor, pode ser desmembrada em oito dimenses ou

categorias da qualidade: desempenho, caractersticas, durabilidade,
conformidade, confiabilidade, atendimento, esttica, qualidade percebida.

Desempenho: caractersticas principais de operao de um

produto/servio.
Caractersticas: funes secundrias que suplementam o
funcionamento bsico.
Durabilidade: vida til, antes que possa ser substitudo por outro, ou
reparado da deteriorao fsica.
Conformidade: concordncia com especificaes, padres e grau de
variabilidade.
Confiabilidade: consistncia do desempenho com o tempo ou
probabilidade de um produto/servio ou um processo ter um
desempenho sem falhas, sobre condies e funes especificados em
projeto, por um perodo de tempo determinado.
Atendimento: soluo de problemas e reclamaes com rapidez,
cortesia, facilidade de reparo e substituio.
Esttica: preferncias individuais, como som, aparncia, cheiro e gosto.
Qualidade Percebida: imagem e reputao no mercado.

Atravs destes conceitos possvel aplicar e interpretar mtodos e

tcnicas que aliem estas duas variveis para quebrar os paradigmas que
ambas no podem atuar em conjunto, porm com certos limites, entre a
reduo de custos e o aumento da qualidade.
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A competitividade e a capacidade de inovao vm demonstrando que o

mercado consumidor esta muito exigente quanto ao preo e qualidade e neste
cenrio as empresas que se preocuparem em eliminar os custos devero
avaliar e quantificar a qualidade dos seus produtos o que torna a gesto dos
custos da qualidade alvo de interesse entre os gestores.

Custos da Qualidade e da No Qualidade

O conceito de custos da qualidade tem sua origem em Joseph M. Juran4

em sua obra Quality Control Handbook (1951) e desde ento vrias teorias
surgiram sobre essa temtica que classifica os custos da qualidade ou custos
da no qualidade de diversas formas, porm, de modo geral, eles tm a
mesma natureza com nomes diferentes. Mesmo no sendo seu estudo recente,
no Brasil se encontra um pouco limitado, contudo gradativamente esse quadro
vem mudando, fazendo com que o tema se torne de grande relevncia como
parte integrante na gesto estratgica das empresas.
As definies de custos da qualidade variam entre os especialistas de
acordo com a definio de qualidade e as estratgias adotadas pela empresa,
que induzem a diferentes aplicaes e interpretaes, mas sua aplicao deve
ser capaz de responder, segundo TOLEDO (2002), as seguintes questes:

- Qual o valor da qualidade que a empresa oferece?

- Quanto custa qualidade que est sendo obtida na empresa?
- Quanto est custando falta de qualidade para a empresa?
- Quanto custa perda de um cliente por problemas de qualidade?
- Em que vivel investir para reduzir os custos da no qualidade?
- Como est o desempenho da empresa em qualidade?

Atravs deste questionrio fica claro que o estudo dos custos se torna
importante para o reconhecimento e a organizao do conjunto relativo
qualidade, para identificar as categorias mais significativas, bem como suas

4 Engenheiro Eltrico formado pela Universidade de Minnesota. Foi consultor de negcios, famoso por
seu trabalho com qualidade e gerncia de qualidade. Escreveu vrios livros influentes sobre esses
assuntos e considerado por alguns como o pai da qualidade.
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tendncias de comportamento ao longo do tempo, alm de se tornar um guia

para reduo de custos e melhoria da qualidade, devendo, portanto ser
acompanhado de um programa.
Os princpios destes custos devem ser conhecidos para que se possam
determinar os parmetros da qualidade, sendo estes: refugos, unidades
defeituosas, desperdcios, sobras e reclamaes, para sua analise e controle:

Refugo: o produto ou parte dele que no est dentro dos padres de

qualidade admissveis e que no pode ser reparado, podendo este ser
vendido a baixo preo.
Unidade defeituosa: este produto, ao contrrio do refugo, poder ser
retrabalhado e vendido como pea normal ou defeituosa.
Desperdcio: o gasto desnecessrio ou aplicado em excesso, assim
como os resduos da produo que no podem ser retrabalhados ou
vendidos.
Sobras: so materiais extrados na fabricao de um produto que
podem ser comercializados com outras fbricas como um subproduto ou
sucata.
Reclamaes: so feitas nos prazos de garantia de um produto e em
alguns casos fora, uma vez detectado o erro de projeto ou montagem
(recall). Os custos vo desde sua apresentao at o pleno
funcionamento do produto.

Na concepo de Juran os custos da qualidade devem ser divididos em

quatro categorias: custos de preveno, custos de avaliao, custos das falhas
internas e custos das falhas externas que por sua vez so agrupados em
custos do controle e custos das falhas, conforme representado no diagrama.

Custos do Controle Custos das Falhas

Custos de Custos de Custos das Falhas Custos das Falhas

Preveno Avaliao Internas Externas

Fonte: Adaptado de GOMES, L. D. Ferreira et al., 2003.

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A partir desta diviso pode se analisar as tendncias de alocao dos

recursos entre os custos do controle e os custos das falhas. A relao bsica
entre eles demonstra que investimentos em controle melhoram a qualidade e
podem reduzir as falhas, porm tambm podem inviabilizar a produo se
forem altos demais.

O grfico abaixo mostra que quando os custos do controle forem zero, o

produto ser 100% defeituoso e o custo das falhas tende a ser muito alto. Por
outro lado, quando o produto 100% dentro do nvel de qualidade, no h
falhas, porm os custos do controle tende a ser muito alto. A ideia, ento, que
se encontre um ponto timo para que se possam equilibrar os custos,
ressaltando que tais porcentagens podero variar conforme a estratgia da
empresa e os tipos diferentes de produtos.

Custo Total
Custo Unitrio do Produto ($)

Custos das Falhas Custos do Controle

Ponto timo

0 Nvel de Qualidade (%) 100

Fonte: Adaptado de TOLEDO, Jos Carlos (de), 2002.

Segundo ROSRIO (2006) quanto mais cedo empresa identificar um

erro e desenvolver meios para que no torne a acontecer, menor o seu custo
com os mesmos, porm as empresas gastam muito pouco com preveno, o
que provoca maiores custos devido falta de controle.
Richard W. Anderson, gerente-geral da Diviso de Sistemas de
Computadores da Hewlett-Packard ilustra bem este fato:
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Quanto mais cedo voc detectar e prevenir um defeito, mais voc

poder economizar. Se voc jogar fora uma resistncia defeituosa de
2 centavos antes de us-la, perder 2 centavos. Se no descobri-lo
at que esteja soldada em um componente de computador, poder
custar-lhe US$ 10 para reparar o componente. Se voc no descobrir
o componente defeituoso at que esteja nas mos do usurio do
computador, o reparo custar centenas de dlares. Na verdade, se
um computador de US$ 5.000 tiver que ser reparado no campo, a
despesa pode exceder o custo de fabricao.

De acordo com estas premissas, so apresentados na sequncia os

conceitos dos respectivos componentes ou elementos desta diviso baseado
em TOLEDO (2002).

Custos de Preveno:

Estes custos tm como papel desenvolver nas organizaes um sistema

de gesto da qualidade associado ao projeto, implementao e operao em
todo o ciclo de produo para que todos os elementos a serem produzidos no
sejam concebidos com defeitos ou em outras palavras, referem-se aos gastos
com o intuito de se evitar tais defeitos. Com esta atitude preventiva os custos
sero compensados medida que a qualidade aumenta. Seus elementos so:

Identificao das necessidades dos clientes: so os custos incorridos

relacionados avaliao contnua das necessidades e percepo do
cliente e/ou usurio quanto qualidade (incluindo dados de
confiabilidade e desempenho), que afetam a sua satisfao com os
produtos e/ou servios fornecidos.
Desenvolvimento do projeto do produto: so os custos necessrios
para gerenciar a qualidade na fase de desenvolvimento de um novo
produto ou servio, antes de liberar a documentao autorizada para a
produo inicial.
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Suprimentos: so os custos voltados para assegurar a conformidade e

minimizar o impacto das no conformidades dos materiais adquiridos na
qualidade dos produtos e/ou servios, envolvendo as atividades antes e
aps a colocao do pedido de compra.
Planejamento da Qualidade do Processo Produtivo: so aqueles
custos incorridos para garantir a capacidade das operaes produtivas
em atingir os requisitos e padres da qualidade.
Administrao da Qualidade: so os custos voltados para administrar
e gerenciar a funo qualidade.
Educao para a Qualidade: so os custos necessrios educao
para a qualidade de todas as funes da empresa que possam afetar,
direta ou indiretamente, a qualidade dos produto e/ou servios.

Custos de Avaliao:

Depois de feita a preveno vem os custos de avaliao que so

associados s medidas, avaliaes e auditorias, ou seja, a avaliao da
qualidade propriamente dita. Nesta etapa feita a identificao de todas as
peas defeituosas e fora dos padres, como matrias-primas, componentes e
produtos, afim de que no venham seguir adiante no processo antes de serem
recuperadas. Seus elementos so:

Inspees e ensaios em produtos/servios adquiridos: so os custos

voltados para atividades de inspeo e/ou de teste de produtos ou
servios adquiridos, necessrias para determinar sua adequao ao
uso. Tais atividades podem ser executadas como parte da inspeo de
recebimento ou como inspeo realizada no prprio fornecedor.
Avaliao de operaes (fabricao ou servio): so aqueles custos
incorridos com as inspees, testes ou auditorias exigidas para
determinar e garantir a obedincia aos requisitos durante todas as fases
de execuo de um produto ou de um servio.
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Avaliao externa: so os custos relacionados com as avaliaes

efetuadas nas instalaes do cliente, antes da aceitao oficial do
produto pelo mesmo.

Custos das Falhas Internas:

So os custos que correspondem aos produtos acabados que no

satisfazem os padres de qualidade com o especificado no projeto, causando
perdas na produo. Essas falhas so identificadas antes de o produto deixar
a empresa e seguir para o consumidor, podendo elas serem aproveitadas ou
no. Seus elementos so:

Falhas de projeto de produto/servio: so aqueles custos no

planejados que existem em funo das inadequaes inerentes ao
projeto e sua relao com a execuo das operaes da produo.
Destaca-se que no esto considerados os custos relativos s
alteraes solicitadas pelo cliente para melhoria do produto, ou os
esforos maiores de reprojetos que fazem parte do plano de marketing
da empresa.
Falhas de suprimentos: so os custos devidos s falhas de materiais
de fornecedores em relao aos requisitos da qualidade, inclusive com o
pessoal envolvido nessas atividades.
Falhas de operao (produto/servio): custos de falhas de operao
quase sempre representam uma significativa poro dos custos gerais
da qualidade e podem, geralmente, serem vistos como os custos
relacionados com produtos ou servios defeituosos, descobertos durante
as operaes de processo.
Outros Custos de Falhas Internas: problema de embarque de material;
Reelaborao de propostas antes de submet-las aos clientes;
Comparecimento a reunies internas sobre problemas da qualidade;
Reduo de receita e penalidade devido a atraso nas vendas faturadas;
Projetar novamente um item devido a erros ou problemas de fabricao.
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Custos das Falhas Externas:

So os custos decorrentes de falhas no produto acabado quando estes

so distribudos para o mercado e/ou adquiridos pelos consumidores. Estes
custos ocasionam grandes perdas na imagem e na credibilidade das empresas
e quanto mais tardes forem detectados maiores sero os prejuzos. Seus
elementos so:

Administrao de reclamaes: so os custos incorridos na

investigao, julgamento e resposta s reclamaes individuais dos
clientes ou usurios por razes de qualidade.
Responsabilidade civil pelo item: So os custos incorridos pela
empresa devido s reclamaes de responsabilidade pelo produto ou
servio, inclusive, custos com advogados, registros e indenizaes.
Produtos ou servios devolvidos: so os custos incorridos para
manusear, transportar e contabilizar produto devolvido, bem como
avaliar e reparar ou trocar bens que no atendem os requisitos de
aceitao pelo cliente ou usurio devido a problemas de qualidade. No
inclui gastos com reparos realizados como parte de uma manuteno
rotineira.
Solicitao em garantia: o custo total envolvido na correo de no
conformidades nos produtos em garantia. Devem-se adicionar os custos
de pessoal de servio e administrativo que no podem ser custeados na
conta de garantia, mas que esto fazendo trabalho associado com
garantia.
Alterao das especificaes de projeto: so os custos para atualizar
ou alterar as especificaes de produtos/servios no local de operao,
para uma nova condio de projeto, baseado em reclculos
significativos para minimizar ou mesmo eliminar as deficincias do
projeto anterior. Incluem somente aquelas ltimas modificaes devidas
aos problemas da qualidade. Incluem-se os custos incorridos como
resultado do recolhimento de produtos ou componentes j em uso, a fim
de corrigir problemas que no puderam ser previstos (custos com recall).
 14

Penalidades ps-entrega: so os custos incorridos para o pagamento

das penalidades por falhas no atendimento aos requisitos contratuais
ps-entrega do produto/servio.
Concesses ao cliente/usurio: so os custos incorridos, sobre e
acima dos custos de vendas normais, com clientes ou usurios que no
esto completamente satisfeitos com a qualidade dos produtos ou
servios recebidos.
Perdas de vendas: so os custos incorridos pela perda de margem de
lucro devido reduo de vendas por problemas de qualidade (ex.:
quantidade de negcios que perdidos no perodo medido). Este
elemento est associado com a perda da imagem pela empresa do
ponto de vista do cliente.
Outros Custos de Falhas Externas: inclui-se aqui qualquer outra conta
associada ao produto/servio no local de operao (ex: assistncia
tcnica), diretamente atribuda correo de imperfeies ou testes
especiais, mas que no se inclui nos itens anteriores.

A partir destes conceitos necessrio desenvolver um sistema de

mensurao, que possa oferecer a organizao informaes que auxiliem a
identificao das reas que necessitem de refinamento; um sistema que vise
melhoria contnua e a utilizao dos programas de controle dos custos em
conjunto com programas de qualidade.
Para o sucesso da implementao deste sistema importante conhecer os
custos da qualidade sob sua dimenso plena, o seu domnio alm dos
processos de produo e as principais reas que necessitem de
aprimoramentos. GOMES (2003) sugere que para a implementao de um
sistema de identificao dos custos da qualidade, devesse adotar as seguintes
diretrizes:

Disseminao do conceito de custos da qualidade atravs de

treinamento para toda organizao;
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Definio de todos os elementos que iro compor esses custos em

conjunto com o departamento de contabilidade sendo que a alta
administrao deve aprovar tais definies;
Constituio de uma equipe interdisciplinar responsvel pela
implantao sendo esta nomeada pela alta direo tambm;
Criao de planilhas e elaborao de um banco de dados desses custos,
indicando os responsveis pelas coletas assim como seu cronograma;
Obteno dos dados para um perodo e revis-los com cada
departamento;
Obteno de dados para mais um perodo;
Emisso do primeiro relatrio;
Exibio dos dados comparando-os com os demais indicadores de
desempenho para o alto escalo da empresa (gerncia, chefia e
superviso);
Elaborao de um plano de ao para que possa reduzir os custos
levantados;
Implantao desse plano de ao;
Verificao atravs de dados comparativos posteriores a eficcia das
aes tomadas.

Com esta implantao, uma vez organizada as informaes, as

organizaes podero visualizar solues para tomada de decises,
aprimorando e melhorando os programas relacionados s perdas devidas da
no qualidade, o que o torna um importante instrumento gerencial por
possibilitar a identificao sistmica, priorizando as oportunidades que levaro
a reduzir os custos entre todos os departamentos envolvidos.

Estratgia Competitiva

Na atual conjuntura competitiva em que as empresas se encontram a

busca por novas estratgias relevante para sua sobrevivncia, assegurando
que o negcio no deixe de ser rentvel. Tais estratgias devem se basear na
capacidade das empresas de suprir as necessidades e expectativas dos
 16

clientes que podem ser conhecidas, entre tantas variveis, pela qualidade e o
preo, o que torna o custo da qualidade uma ferramenta de grande valor para a
elaborao destas estratgias.
evidente que em meio as grandes mudanas e transformaes
globais, a instabilidade no mercado pode desacelerar a economia induzindo
uma contrao no seu consumo, reduzindo as vendas e consequentemente a
lucratividade das empresas.
Neste ambiente, para que as empresas no deixem de serem
competitivas, a busca por um diferencial que satisfaa as necessidades do
mercado consumidor pode estar inicialmente no combate do desperdcio,
eliminando as atividades que no agregam valor, ou em outras palavras,
aquelas que podem ser suprimidas atravs da reduo ou eliminao da m
qualidade sem prejudicar o desempenho da empresa.
Com o melhoramento da qualidade sob esta tica, verifica-se a reduo
dos custos provenientes da no qualidade, o que torna os produtos com preos
mais atrativos, atraindo novos consumidores e fidelizando os existentes.
Para estabelecer os custos da qualidade como pea chave no
desenvolvimento de estratgias competitivas, todos os profissionais envolvidos
devem conhecer os benefcios que o controle da qualidade traz para a empresa
e que os custos da qualidade so uma ferramenta de grande eficincia naquilo
que se prope e com o monitoramento correto de suas informaes possvel
mensurar e alcanar o aprimoramento operacional desejado assim como o
aumento competitivo de que se espera, relacionando as suas causas e
equacionando seus custos a qualidade.
Definir uma estratgia competitiva baseada nos custos e na qualidade
algo que demanda bastante informao, essencialmente sobre as influncias
externas do mercado como clientes, fornecedores, produtos similares e novos
entrantes, uma vez que cada um destes fatores pode influenciar e muito o
mercado e a empresa que no estiver bem articulada para enfrentar os ataques
e se defender, dificilmente conseguir manter uma posio favorvel e
sustentvel.
 17

Concluso

Por sua relevncia os custos da qualidade possibilitam que as

organizaes reduzam seus gastos atravs da identificao de oportunidades
que visam melhorar o sistema produtivo minimizando ou at mesmo eliminando
as falhas no processo.
Ao implementarem programas neste sentido, as empresas consolidam
sua posio no mercado por tornar seus processos mais eficientes, produzindo
produtos com qualidade a custos menores para atender e suprir as
expectativas dos clientes
importante conhecer e analisar os custos da qualidade atravs de sua
mensurao e registro por se tratar de uma excelente ferramenta na gerao
de informaes que possam evidenciar o comportamento desses custos,
fornecendo subsdios tomada de decises em onde e no que se deve investir,
e na busca dos motivos que geram as falhas.
A partir dos conceitos e concepes apresentados, constata-se que a
implementao de um sistema de identificao baseado nos custos da
qualidade pode ser tornar uma eficiente ferramenta na elaborao de
estratgias e como diferencial competitivo e jamais deve ser deixado a um
segundo plano, por se tratar de algo necessrio para o desenvolvimento dos
negcios e essencial para o mercado atual.
Por fim os benefcios so muito significativos e todos os envolvidos
tende a se beneficiar com esse sistema, sejam os scios, funcionrios,
acionistas e principalmente os clientes, uma vez que diminuindo os custos da
no qualidade a empresa se torna mais competitiva.

Referncias

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 18

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