MANUAL DE USO - TCNICO NO GLPI

Verso 1.0

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C ONTROLE DE R EVISES
Verso Data Alteraes da Verso
1.0 09/04/2017 - Verso original.

R ESUMO DO D OCUMENTO
Manual de Uso Tcnico - GLPI
Descrio:

Local de Publicao: SITE DA CMTI >M a n u a i s , Tu t o r i a i s e A p o s t i l a s > D R T I > M a n u a i s e Tu t o r i a i s > M a n u a l

d e U s o T c n i c o G L P I . P D F

Validade da Verso: 31/12/2017

Autor(a) do documento ERIC ZANOVELLO

Diviso/Departamento DIAP/DGA/CMTI/GP

Modelo de Publicao Verso 1.0

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Sumrio
1 INTRODUO...................................................................................................................................................................................................................4
2 PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DO GLPI..................................................................................................................................................................4
3 NAVEGADORES COMPATVEIS.....................................................................................................................................................................................5
3.1 PAGINA DE ACESSO DO GLPI................................................................................................................................................................................6
4 CONHECENDO A PAGINAS INICIAL DO GLPI............................................................................................................................................................7
4.1 ABA DE VISO PESSOAL........................................................................................................................................................................................9
4.2 ABA DE VISO DO GRUPO...................................................................................................................................................................................10
4.3 ABA DE VISO GLOBAL.......................................................................................................................................................................................11
4.4 ABERTURA DE CHAMADO...................................................................................................................................................................................12
4.5 ABERTURA DE CHAMADO ORDEM DE PREENCHIMENTO DOS CAMPOS - PERFIL TCNICO E HELP DESK................................14
REFERNCIAS...................................................................................................................................................................................................................15

ndice de Figuras
Figura 1: Exemplos de navegadores de internet.....................................................................................................................................................................5
Figura 2: Inserindo o endereo de acesso o GLPI..................................................................................................................................................................6
Figura 3: Painel superior da tela principal do GLPI perfil Tcnico - PMPVH...................................................................................................................7
Figura 4: Painel superior da tela principal do GLPI perfil usurio - PMPVH....................................................................................................................7
Figura 5: Clique simples para mostrar as Entidades e Sub-entidades....................................................................................................................................8
Figura 6: Pagina Home ABA - Viso Pessoal......................................................................................................................................................................9
Figura 7: Pagina Home ABA - Viso do Grupo.................................................................................................................................................................10
Figura 8: Pagina Home ABA - Viso Global.....................................................................................................................................................................11
Figura 9: Menu para abertura de chamado...........................................................................................................................................................................12
Figura 10: Menu para abertura de chamado (segunda opo)..............................................................................................................................................13
Figura 11: Ordem de preenchimentos dos campos na abertura de chamados......................................................................................................................14

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1 INTRODUO
O GLPI um software Livre uma soluo web Open-source completa para gesto de ativos e helpdesk. O mesmo gerncia todos os
seus problemas de inventrio de ativos/hardwares e software e suporte ao usurio(helpdesk) no mbito da Prefeitura Municipal de
Porto Velho. Este manual demonstra as principais funcionalidades do sistema, bem como descreve os tipos de chamados que podem
ser abertos.
Para poder utilizar o GLPI necessrio ter usurio e senha cadastrados no AD (ACTIVE DIRECTORY), a obteno destes dados
poder ser atravs de e-mail para: helpdesk@portovelho.ro.gov.br ou pelos telefones: 3901.3089 / 3630 / 2949.

2 PRINCIPAIS CARACTERSTICAS DO GLPI

Multi Usurios
Sistema de autenticao (local, LDAP, AD, POP/IMAP, CAS, X509) e multi-servidor;
Vrios idiomas;
Niveis de usurio;
Sistema de notificaes sobre eventos via email;
Gesto de pedidos de assistncia via web ou email;
Relatrios com grficos;
Integrao com OCS Inventory NG;
Gesto e controle de computador;
Gesto e monitoramento de licenas;
Gesto e atendimento de Helpdesk (ticketagem);
Inventrio;
Licena GPL;
Plugins e etc
Gerenciamento de Incidente;
Gerenciamento de Problemas;
Gerenciamento de Fornecedor;

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3 NAVEGADORES COMPATVEIS
Para acessar o GLPI, voc dever abrir o navegador de internet instalado no seu computador, basta clicar duas vezes com o boto
esquerdo do mouse no cone do navegador que se encontra na sua rea de trabalho. Veja exemplos de navegadores, conforme a
Figura1. Sugerimos a utilizao do Navegador Mozilla Firefox

Figura 1: Exemplos de navegadores de internet

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3.1 PAGINA DE ACESSO DO GLPI
Aps abrir o navegador escolhido, posicione o cursor na barra de endereo e digite http://sistemas.portovelho.ro.gov.br/glpi/, clique em
Enter. A sua tela dever estar igual Figura 2

Figura 2: Inserindo o endereo de acesso o GLPI

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4 CONHECENDO A PAGINAS INICIAL DO GLPI

Figura 3: Painel superior da tela principal do GLPI perfil Tcnico - PMPVH

Nesta tela, possvel ver as seguintes opes:

Inventrio Menu que disponibiliza informaes sobre o Inventrio de Computadores das unidades da Prefeitura de
Guarulhos;
Assistncia Menu que disponibiliza o acesso aos Chamados Tcnicos e Planejamento do usurio;
Gerncia Opo para leitura das informaes de Fornecedores, Contatos e Documentos utilizados no GLPI;
Ferramentas Menu para insero de anotaes dos usurios e compartilhamento/leitura de informaes atravs da Base
de Conhecimento;
Administrao Opo para leitura de informao de Usurios, Grupos e Entidades existentes no sistema.

Ainda possvel verificar o campo de identificao de unidade, neste caso PMPVH - TRIAGEM. Neste campo, exibida os
Departamentos da CMTI da Prefeitura de Porto Velho a que o usurio faz parte, para que sejam exibidos apenas chamados e
demais informaes do sistema pertinentes a ele.

Figura 4: Painel superior da tela principal do GLPI perfil usurio - PMPVH

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Antes da abertura de chamado necessrio seguir a Figura 5)

Figura 5: Clique simples para mostrar as Entidades e Sub-entidades.

Depois do processo realizado na figura 5 , clique no boto X para fechar janela da Entidade.

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4.1 ABA DE VISO PESSOAL

A Viso pessoal tem a funcionalidade de identificao dos chamados abertos por voc (Chamados abertos por voc) ou chamados que
devem ser executados por voc (Seus chamados a serem executados) .

Figura 6: Pagina Home ABA - Viso Pessoal

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4.2 ABA DE VISO DO GRUPO

A Viso do Grupo tem a funcionalidade na verificao de chamados (Chamados do Grupo Exemplo Depto de Qualidade e
Governana de TI ou Diviso que o usurio pertence) e chamados abertos por voc (Seus chamados a serem executados) .

Figura 7: Pagina Home ABA - Viso do Grupo

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4.3 ABA DE VISO GLOBAL
A viso de Global responsvel para visualizao de todos os chamados do Departamento ou grupo que o tcnico pertence

Figura 8: Pagina Home ABA - Viso Global

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4.4 ABERTURA DE CHAMADO
Duas formas de abrir chamados no GLPI (veja a Figura 7).
A primeira forma atravs do Menu Assistncia / opo criar chamado . Nessa opo voc ter acesso rea administrativa do sistema
sendo possvel criar, acompanhar editar chamado e etc.

Figura 9: Menu para abertura de chamado.

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A segunda forma atravs do Menu Assistncia / Chamados . Nessa opo voc dar um clique simples no sinal de + para abertura
de um novo chamado.(veja a Figura 8).

Figura 10: Menu para abertura de chamado (segunda opo).

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4.5 ABERTURA DE CHAMADO ORDEM DE PREENCHIMENTO DOS CAMPOS - PERFIL TCNICO E HELP
DESK

Figura 11:
Ordem de
preenchimentos dos campos na abertura de chamados

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REFERNCIAS

GLPI - Manual de utilizao - Perfil Tcnico- Prefeitura de Guarulhos

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