UNIVERSIDADE ESTCIO DE S

CURSO DE GESTO DE SEGURANA

PROFESSOR: BEKER

POR

JORGE SALLES MENDONA LEITE ROMANO NOGUEIRA

RIO DE JANEIRO
Novembro 2005

Questo
Apresentao
1- Pesquisar, ler, comentar
desenvolver sobre os fundamentos e
aplicao de atividades relacionadas
com a modelagem de processos de
negcio que vem desenvolvendo UMA
consultoria, das indicadas nos sites a
seguir escolha UMA para sua anlise.
2- Faa o levantamento de atividade da
situao atual de UM processo, do seu
trabalho, clube, etc. utilizando o
formulrio de Levantamento de
Atividades fornecido.
3- Descreva as atividades, recursos, etc,
4- Faa analise da situao atual com
apoio de um FLUXOGRAMA,
5- Faa propostas de racionalizao de
rotinas.
6- Apresente e defenda uma situao
proposta com a implantao
Tecnologia de Informao.
da
Questo do exerccio Crie um
Organograma da empresa SUA LTDA
NDICE
Descrio Pg
Trs explicaes sobre o trabalho, motivos
e exposio de motivos.
3
e Empresas escolhidas Choose Tecnologies,
e a Officeware Brasil, que segundo as
diretrizes do trabalho deveria ser estuda
4
por todos os alunos.
O processo escolhido foi a criao de uma
campanha publicitria. O setor responsvel
a Seo de Propaganda e Publicidade.
5
A empresa a Glock Ges.m.b.H. esto
descritos tanto a empresa quanto a seo
escolhida para a anlise do processo.
6
A situao atual est analisada no apenas
em um fluxograma como as diretrizes do
trabalho pedem, mas em dois tipos,
7
vertical e administrativo.
Alm da resposta a questo pedida em
forma de texto est em anexo um
fluxograma descrevendo a situao
13
proposta.
Resposta a pergunta baseada em todo
nosso programa.
16
A empresa escolhida para ilustrar o
organograma foi a mesma utilizada nas
demais questes do trabalho, a Glock, j
17
que a criao de um organograma ajudou
no trabalho e tornou mais ilustrativa a
situao descrita.
2
 APRESENTAO

Esse trabalho contm todas as respostas pedidas

nos exerccios, desse semestre, que valero nota para
PR2.
O empresa escolhida para servir de modelo
acadmico para realizao desse trabalho foi a GLock
Ges.m.b.H. empresa multinacional que lder isolada em
seu mercado e referncia mundial na fabricao e
comrcio de armas de fogo. Escolhida devido a
admirao que tenho pela mesma e a grande quantidade
de material e informaes que possuo sobre suas
operaes.
Para realizao do trabalho foram criados alguns
problemas fictcios para empresa, para que as tcnicas
aprendidas nesse perodo pudessem ser empregadas
respondendo a todas as diretrizes do trabalho.
O processo de realizao desse trabalho foi
extremamente proveitoso, j que foi uma oportunidade
nica de pesquisar a fundo a questo da modelagem de
processos, as tcnicas de elaborao de formulrios de
atividades, fluxogramas e organogramas, no trabalho
todo existe ao menos um exemplo de cada um desses.
As empresas escolhidas como base para
elaborao do texto sobre modelagem de processos
foram a Choose Tecnologies, que em minha opinio alm
de ser uma empresa extremamente competente a que
mais se destaca dentre as opes oferecidas, e a
Officeware Brasil, que segundo as diretrizes do trabalho
deveria ser estuda por todos os alunos.
Os exerccios opcionais como o paquera o
fluxograma de blocos etc, no esto contidos aqui, pois
nosso tempo foi breve, e os trabalhos pedidos por todos
os professores, esse semestre, muito longos. Tambm
houve a necessidade de adiantarmos nossa data de
entrega em uma semana, o que custou um valioso fim
de semana, que estava reservado para elaborao
desses. Entretanto o prazer de fazer esse trabalho,
principalmente os grficos, foi muito grande e por isso,
se possvel, farei os trabalhos opcionais, por prazer, e os
enviarei por e-mail no prximo final de semana, mesmo
sabendo que no esto contando nota.
Todas as seis questes do trabalho esto contidas
aqui, mais o exerccio do organograma, a trabalho foi
muito elucidativo e acredito que seu contedo tenha
ficado muito bom.

3
 MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGCIO

H muitas dcadas atrs o mundo se desenvolvia em uma velocidade

extremamente diferenciada daquela vivida por ns hoje em dia, era possvel passar
uma vida inteira sem sentir grandes mudanas significativas, entretanto hoje, na era
da informao e da globalizao a realidade bem diferente. Hoje o mercado est em
constante mudana, as empresas devem lutar para sobreviver em um mundo no qual
aqueles que no se adaptam tendem a ser engolidos, como disse Darwin: No o
mais forte das espcies que sobrevive, no o mais inteligente, mas aquele mais
adaptvel s mudanas e esse mesmo pensamento se aplica a realidade empresarial
moderna.
No objetivo de se adaptar as novas realidades, tornando obsoletos sistemas de
operao em sistemas funcionais, competitivos e adaptados s novas necessidades,
as empresas tendem, e devem, recorrer a servios de modelagem de processos de
negcio, que tem por objetivo remodelar os processos de uma empresa, otimizando-
os, tornando-os muito mais eficazes, eficientes e adaptados aos novos paradigmas. A
modelagem de processos muito mais que um simples embelezamento burocrtico,
como pensam alguns gestores mais incautos, uma ferramenta que busca otimizar a
produo e conseqentemente os ganhos, fazendo com que a empresa atinja suas
metas.
Para isso as ferramentas otimizadoras, ou de modelagem de processos, visam
reorganizar os processos, arranjando esses de forma que muito mais passe a ser feito
com os sistemas j disponveis. Atravs de uma correta reorganizao um processo
que antes produzia determinado resultado em duas horas pode produzir o mesmo
resultado em uma hora, aumentando sua eficincia em 100%, fator que somado a
outros atos de remodelagem nos processos pode levar a aumentos de produtividade
extremamente expressivos. A modelagem de processos no atua apenas sobre o fator
tempo, outro fator explorado no objetivo de otimizar os processos o fator custo, e
esse bem atrativo para a maioria dos gestores. Atravs da modelagem de processos
possvel reduzir custos drasticamente, eliminando ociosidade de alguns processos,
diminuindo o tempo operacional e conseqentemente os custos de manuteno
desses, aproveitando melhor os recursos disponveis, etc. Em suma, busca-se, atravs
de tais ferramentas, fazer muito mais com muito menos. Menos funcionrios, menos
mquinas, menor inventrio e menos instalaes significam menos gastos, assim
como menor tempo de execuo do processo, se voc consegue produzir o mesmo
que o concorrente usando muito menos recursos que ele obter uma vantagem
competitiva, afinal como disse Goldratt: A meta reduzir a despesa operacional e o
inventrio, aumentando simultaneamente o ganho.
Ao estudar o mercado moderno os resultados no deixam qualquer sombra de
dvida, as grandes empresas do mercado, que tm se destacado em seus respectivos
setores, so usurias ativas das ferramentas de modelagem de negcios, existem
vrios exemplos como a Petrobrs, a Nissan, a Chrysler, a Embratel etc. A prtica de
modelagem de negcios se tornou to popular e necessria que existem empresas
especializadas em prestar servios nesse sentido, como so os exemplos das duas
empresas pesquisadas para elaborao desse trabalho que so a Choose Tecnologies
e a Officeware Brasil. A modelagem de processos vem trabalhando em conjunto com a
tecnologia da informao, no objetivo de otimizar o mximo possvel os resultados,
vrias ferramentas tecnolgicas so desenvolvidas para tal, como o caso do Easy
Street Fast Lane e do Sciforma Process. E atravs dessas ferramentas as empresas
especializadas podem otimizar os processos ajudando o gestor a atingir todas as
vantagens j citadas.

4
 DESCRIO DAS ATIVIDADES DO PROCESSO ESCOLHIDO ATRAVS DE
FORMULRIO DE LEVANTAMENTO DE ATIVIDADES

FORMULRIO DE LEVANTAMENTO DE ATIVIDADES

REA: Seo de Publicidade e Propaganda Entrevistado: Sig Hansen
Cargo: Merchandising Manager Superior Imediato: Departamento Comercial
reas Subordinadas: -

Data: 20/11/2005 Consultor: Jorge Romano

OBJETIVO DA REA:

Promover os produtos da empresa atravs de propaganda e de tcnicas de Merchandising.

Informar aos consumidores sobre as caractersticas e vantagens dos produtos oferecidos,
aumentando a quantidade de vendas, popularizando os produtos e obtendo vantagens
competitivas.

ATIVIDADES

1. Pesquisar mercado.

2. Analisar tendncias e pblico alvo.

3. Analisar os produtos a fim de definir pontos de vantagem competitiva.

4. Oferecer pareceres sobre a estratgia de merchandising a ser implementada.

5. Elaborar estratgia de merchandising.

6. Enviar estratgias de merchandising para os nveis superiores (Superintendncia Comercial

e Departamento Comercial) para a devida apreciao dos mesmos.

7. Criar campanha publicitria e os devidos dispositivos de merchandising.

8. Implementar campanha publicitria.

9. Colher dados sobre a eficincia e eficcia das estratgias e meios adotados.

10. Analisar resultados.

11. Enviar resultados aos nveis superiores (Superintendncia Comercial e Departamento

Comercial).

5
 DESCRIO DAS ATIVIDADES E RECURSOS DA EMPRESA (GLOCK)

A Glock Ges.m.b.H. uma grande multinacional, com filiais em cinco reas

diferentes do globo. atualmente a lder mundial em seu segmento, estando para
produo de pistolas como a Harley Davidson est para motocicletas, a Rolex para
relgios e a Coca Cola para refrigerantes. Quando surgiu no incio da dcada de
oitenta imps ao mercado de armas de mo uma nova realidade.
Sua sede principal, ponto focal desse trabalho, localizada na ustria, incorpora
diversas atividades fazendo da Glock um grande complexo autnomo.
Todos os processos, desde as idias passando pela produo at a distribuio e
vendas do produto final se do nas dependncias da mesma. Seus produtos se
destacam no mercado por uma srie de vantagens competitivas, dentre as quais
podemos destacar: a confiabilidade do produto, foram as primeiras pistolas
produzidas no mundo a serem consideradas totalmente seguras, livres de disparos
no desejados devido ao moderno sistema de segurana baseado em trs travas
autnomas; e a matria-prima empregada em sua produo, que o polmero, tipo
de material plstico, que tornou as pistolas Glock extremamente revolucionrias.
Todo desenho dos produtos realizado na sede da empresa, que em seu setor
industrial conta com uma constante equipe de projetistas, em tempo integral,
empenhados no desenvolvimento de novas solues e modelos. A empresa tambm
conta com uma grande rea de produo, setores responsveis por comrcio,
distribuio, propaganda etc. Bem como com toda estrutura administrativa e de
suporte necessria a uma empresa de tal porte.
Alm de pistolas a empresa fabrica tambm outros itens voltados para o
mesmo tipo de mercado consumidor de seu produto principal. A empresa produz
facas, lanternas, ps e outros artigos de uso militar.
Atualmente a empresa trabalha atendendo a inmeros clientes no mundo
inteiro, e possui um pblico-alvo invejado. Estima-se que cerca de 80% das foras de
segurana pblica do mundo tenham como pistola padro a Glock. Entre essas foras
militares como os SEAL norte-americanos, e foras policiais do mundo inteiro, como o
FBI, o DEA, a SWAT etc.

DESCRIO DAS ATIVIDADES E RECURSOS DO PROCESSO

ANALISADO (PUBLICIDADE E PROPAGANDA)

O processo escolhido para anlise nesse trabalho foi o de propaganda e

publicidade, por ser um dos setores mais ativos da empresa.
A Glock nasceu e cresceu se destacando em seu mercado principalmente por sua
tradio de inovar e lanar vantagens competitivas constantes sobre seus
concorrentes, entretanto as novidades de nada valem se no chegam aos ouvidos do
consumidor. As novidades nessa empresa nunca cessam, por exemplo, h pouco
tempo atrs a empresa investiu na criao de uma linha de pistolas, sob os mesmos
preceitos de sua pistola clssica, de dimenses reduzidas, voltada para agentes de
segurana que por natureza de sua funo precisam desempenhar seu servio com
porte discreto de arma de fogo. A empresa, tambm, preocupada em arrebanhar
mercados lanou modelos em calibres reduzidos como o caso do .380 AUTO
voltado para o mercado civil sul-americano, visando principalmente o Brasil, onde s
so permitidos por lei tais calibres. E muito recentemente a empresa se destacou no
mundo das armas pela criao do calibre .45 G.A.P. que permite a utilizao desse
poderoso calibre em armas de pequenas dimenses.
Como possvel concluir a Glock uma empresa em constante aprimoramento de
seus produtos, e esses novos lanamentos precisam chegar o mais rpido possvel ao
conhecimento do consumidor, por isso sua rea da publicidade extremamente ativa.
Os publicitrios da Glock trabalham pesado e investem na popularizao da qualidade
de seu produto. Para tal importante investir tempo no conhecimento o produto.
6
 SITUAO ATUAL

FLUXOGRAMA VERTICAL DE TRABALHO

(LEVANTAMENTO)

PROCESSO: Merchandising, criao de propaganda. SITUAO

DEPARTAMENTO: Departamento Comercial
SETOR: Seo de Publicidade e Propaganda
DATA: 20/11/2005
 Atual
Proposta
LEGENDA
Controle Operao Transporte Espera Arquivo

D 
DESCRIO DAS ATIVIDADES

01 Superintendncia do Departamento Comercial solicita do Departamento Comercial



D campanha de Merchandising.
02 Departamento Comercial envia solicitao para a Seo de Publicidade e Propaganda.

D
03 Seo de Publicidade e Propaganda analisa a solicitao.

D
04 Seo de Publicidade e Propaganda colhe dados para pesquisa de mercado e


D consumidor.
05 Seo de Publicidade e Propaganda analisa dados do mercado e dos consumidores.


D
06 Seo de Publicidade e Propaganda envia pedido de dados acerca do novo produto ou

D das inovaes agregadas aos produtos antigos para Departamento Comercial.
07 Departamento Comercial envia pedido de dados acerca do produto para

D Superintendncia do Departamento Comercial.
08 Superintendncia do Departamento Comercial envia pedido de dados do produto para

D Diretor Presidente do Departamento Industrial.
09 Diretor Presidente do Departamento Industrial envia pedido de dados sobre o produto

D para Departamento Industrial.
10 Departamento Industrial faz relatrio sobre o produto anexando informaes tcnicas e


D modificaes feitas no mesmo.
11 Departamento Industrial envia relatrio sobre o produto para Diretor Presidente do

D Departamento Industrial.
12 Diretor Presidente do Departamento Industrial envia relatrio sobre o produto para

D Superintendncia do Departamento Comercial.
13 Superintendncia do Departamento Comercial envia relatrio sobre o produto para

D Departamento Comercial.
14 Departamento Comercial envia relatrio sobre o produto para Seo de Publicidade e

D Propaganda.
15 Seo de Publicidade e Propaganda analisa relatrio sobre o produto e define os


D diferenciais estratgicos a serem explorados na campanha publicitria.
16 Seo de Publicidade e Propaganda cruza os dados sobre o produto com os dados do


D mercado.
17 Seo de Publicidade e Propaganda analisa os dados e gera informaes que levam a


D estratgia a ser implementada.
18 Seo de Publicidade e Propaganda cria campanha publicitria e define os custos da


D mesma.
19 Seo de Publicidade e Propaganda envia custos da campanha publicitria para

D Departamento Comercial.

7
20 Departamento Comercial envia custos da campanha publicitria para Superintendncia

D do Departamento Comercial.
21 Superintendncia do Departamento Comercial decide, ou no, por implementar


D Campanha Publicitria.
22 Superintendncia do Departamento Comercial envia pedido de verbas para

D Gerenciamento Administrativo.
23 Gerenciamento Administrativo envia pedido de verbas para Departamento

D Administrativo Financeiro.
24 Departamento Administrativo Financeiro envia pedido de verbas para os setores de

D Custos, Contabilidade, e Escrita Fiscal.
25 Setor de Custos realiza os devidos clculos oramentrios, e produz relatrio em duas


D vias.
26 Setor de Custos arquiva segunda via.


D
27 Setor de Custos envia relatrio para Departamento Administrativo Financeiro.

D
28 Setor de Contabilidade faz devidos registros contveis, e produz relatrio em duas vias.


D
29 Setor de Contabilidade arquiva segunda via.


D
30 Setor de Contabilidade envia relatrio para Departamento Administrativo Financeiro.

D
31 Setor de Escrita Fiscal faz os devidos registros fiscais, e produz relatrio em duas vias.


D
32 Setor de Escrita Fiscal arquiva segunda via.


D
33 Setor de Escrita Fiscal envia relatrio para Departamento Administrativo Financeiro.

D
34 Departamento Administrativo Financeiro confere e rene os dados e documentos em

D um relatrio.
35 Departamento Administrativo Financeiro envia relatrio ao Gerenciamento

D Administrativo.
36 Gerenciamento Administrativo defere, ou no, o pedido de verbas e faz ordem de


D transferncia de verbas para Seo de Publicidade e Propaganda.
37 Gerenciamento Administrativo arquiva relatrio.


D
38 Seo de Publicidade e Propaganda saca a verba.


D
39 Seo de Publicidade e Propaganda implementa campanha publicitria.


D
40 Seo de Publicidade e Propaganda colhe dados para definir o grau de sucesso da


D campanha publicitria.
41 Seo de Publicidade e Propaganda Analisa dados.


D
42 Seo de Publicidade e Propaganda arquiva informaes sobre a campanha a


D campanha publicitria.

8
 FLUXOGRAMA ADMINISTRATIVO

PROCESSO: Merchandising, criao de propaganda. SITUAO

DEPARTAMENTO: Departamento Comercial
SETOR: Seo de Publicidade e Propaganda
DATA: 20/11/2005
 Atual
Proposta
1. Superintendncia do Departamento Comercial solicita do Departamento Comercial campanha
1 de Merchandising.

2 2. Departamento Comercial envia solicitao para a Seo de Publicidade e Propaganda.

3 3. Seo de Publicidade e Propaganda analisa a solicitao.

4 4. Seo de Publicidade e Propaganda analisa dados do mercado e dos consumidores.

5 5. Seo de Publicidade e Propaganda analisa dados do mercado e dos consumidores.

6. Seo de Publicidade e Propaganda envia pedido de dados, acerca do novo produto ou das
6 inovaes agregadas aos produtos antigos para Departamento Comercial.

7. Departamento Comercial envia pedido de dados acerca do produto para Superintendncia do

7 Departamento Comercial.

8. Superintendncia do Departamento Comercial envia pedido de dados do produto para Diretor

8 Presidente do Departamento Industrial.

9. Diretor Presidente do Departamento Industrial envia pedido de dados sobre o produto para
9 Departamento Industrial.

10 10. Departamento Industrial faz relatrio sobre o produto anexando informaes tcnicas e
modificaes feitas no mesmo.

11. Departamento Industrial envia relatrio sobre o produto para Diretor Presidente do
11 Departamento Industrial.

12. Diretor Presidente do Departamento Industrial envia relatrio sobre o produto para
12 Superintendncia do Departamento Comercial.

13. Superintendncia do Departamento Comercial envia relatrio sobre o produto para

13 Departamento Comercial.

14. Departamento Comercial envia relatrio sobre o produto para Seo de Publicidade e
14 Propaganda.

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9
 15. Seo de Publicidade e Propaganda analisa 15
relatrio sobre o produto e define os
diferenciais estratgicos a serem explorados na
campanha publicitria.

16. Seo de Publicidade e Propaganda cruza 16

os dados sobre o produto com os dados do
mercado.

17. Seo de Publicidade e Propaganda analisa 17

os dados e gera informaes que levam a
estratgia a ser implementada.

18. Seo de Publicidade e Propaganda cria 18

campanha publicitria e define os custos da
mesma.

19. Seo de Publicidade e Propaganda envia 19

custos da campanha publicitria para
Departamento Comercial.

20. Departamento Comercial envia custos da 20

campanha publicitria para Superintendncia
do Departamento Comercial.

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10
 21. Superintendncia do Departamento
Comercial decide, ou no, por implementar
Campanha Publicitria.

21 22. Superintendncia do
Departamento Comercial envia
pedido de verbas para
Gerenciamento Administrativo.
21b. Se Superintendncia decide
no, campanha arquivada. 22 23. Gerenciamento
21b Administrativo envia pedido
de verbas para
Departamento Administrativo
23 Financeiro.
25. Setor
de Custos
realiza os 24. Departamento
devidos Administrativo Financeiro envia
clculos pedido de verbas para os
24 setores de Custos,
orament
rios, e Contabilidade, e Escrita Fiscal.
produz
relatrio
em duas 28. Setor de 31. Setor de
vias. Contabilidade faz Escrita Fiscal faz
25 devidos registros 28 os devidos 31
contveis, e registros fiscais,
produz relatrio e produz
em duas vias. relatrio em 33. Setor de Escrita
26. Setor de Fiscal envia relatrio
duas vias.
Custos para Departamento
arquiva Administrativo
segunda via. Financeiro.

26 27 29 30 32 33
32. Setor
30. Setor de de Escrita
27. Setor de 29. Setor de Contabilidade Fiscal
Custos envia Contabilidade envia relatrio arquiva
relatrio para arquiva para segunda
Departamento segunda via. Departamento via.
Administrativo Administrativo
Financeiro. Financeiro.
34

34. Departamento Administrativo

Financeiro confere e rene os dados
e documentos em um relatrio.

35. Departamento Administrativo 35

Financeiro envia relatrio ao
Gerenciamento Administrativo.

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11
 36. Gerenciamento Administrativo
defere, ou no, o pedido de verbas e
faz ordem de transferncia de verbas
para Seo de Publicidade e
Propaganda.
36

37. Gerenciamento 37
Administrativo arquiva 38 38. Seo de Publicidade e
relatrio. Propaganda saca a verba.

39. Seo de Publicidade e 39

Propaganda implementa
campanha publicitria.

40 40. Seo de Publicidade e

Propaganda colhe dados para
definir o grau de sucesso da
campanha publicitria.

41. Seo de Publicidade e 41

Propaganda Analisa dados.

42 42. Seo de Publicidade e

Propaganda arquiva
informaes sobre a
campanha a campanha

Fim

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12
 PROPOSTA DE RACIONALIZAO DE ROTINAS

Como se pode notar pelos fluxogramas anteriores o processo para

implementao de uma campanha publicitria na empresa em questo, a Glock, est
extremamente atravancada por uma srie de empecilhos burocrticos. Os nveis e
setores da empresa no se comunicam de forma eficiente, estando muito atrelados a
um modelo rgido piramidal, onde os respectivos nveis s se comunicam diretamente
com seu conseguinte hierrquico. Tal modelo rgido e pesado obsoleto e era muito
comum em antigas empresas, de moldes totalmente incompatveis com as
necessidades do mundo moderno.
A proposta de racionalizao consiste em tornar mais flexvel o relacionamento
entre os setores, integrando diversas partes da companhia nos processos, mesmo que
essas no estejam diretamente ligadas ao organograma de funcionamento. Isso
possvel apenas com simples prticas de desburocratizao, e possvel obter
resultados ainda mais expressivos com a implementao de sistemas baseados em
tecnologia da Informao, entretanto, esses, discutiremos em separado, na ltima
questo do trabalho. Por hora, vamos provar que simplesmente atravs de uma
reorganizao e flexibilizao do processo possvel obter uma eficincia muito mais
significativa nesse.
No fluxograma anterior podemos constatar que existe um dficit de tempo e
eficincia causado pela necessidade dos setores de se comunicarem apenas com os
outros membros do sistema ligados a esses diretamente no organograma. A seo de
Publicidade e Propaganda, na situao atual, no objetivo de obter dados sobre o
produto para a formulao de uma estratgia de merchandising, compatvel com esse,
precisa enviar o pedido a seus superiores hierrquicos, que por sua vez, por no
possurem hierarquia sobre os setores de desenvolvimento e produo, precisam
contatar os superiores hierrquicos do Departamento Industrial, setor de
desenvolvimento e produo, para que esse faa os devidos requerimentos de
informao a seus subordinados. Tal molde, rgido, torna o processo demorado e
ineficiente, o ideal seria que todos os nveis e setores da empresa estivessem
integrados, e a Seo de Publicidade e Propaganda pudesse requisitar os dados e
informaes necessrias diretamente aos setores que as possuem, desde que
respeitando os preceitos de segurana e sigilo da informao.
Tambm pode ser percebido no fluxograma que existe uma grande perda de
tempo no quesito liberao de verbas, a Seo de Publicidade e Propaganda necessita
enviar o pedido para seus superiores hierrquicos, que em seguida os enviam para os
setores financeiros, tendo o processo que passar por diversos pontos do
organograma. Na verdade, seria muito mais rpido e eficiente, sem perder
confiabilidade e segurana, se o pedido fosse encaminhado diretamente ao
departamento financeiro, que por sua vez, poderia se comunicar com o responsvel
pela autorizao de liberao da verba, no caso a Superintendncia do Departamento
Comercial, para as necessrias autorizaes e em seguida fazer o pagamento,
aumentando a eficincia do processo.
Analisando o fluxograma a seguir podemos constatar como foram vultosos os
ganhos em eficincia atravs da flexibilizao do processo. Esse diminuiu em 8 fases,
caindo de 41 fases para 33, houve um aumento de eficincia de 20%. Tal aumento
extremamente expressivo, se considerarmos que somente atravs de prticas de
reengenharia, como visto no vdeo sobre reengenharia, possvel obter ndices
superiores a esse. Logo, podemos concluir que os ganhos foram grandes, em face de
uma simples reorganizao de processos. E poderiam ser ainda maiores com a
implementao de uma poltica total de reengenharia e tecnologia da informao.

13
 SITUAO PROPOSTA

FLUXOGRAMA VERTICAL DE TRABALHO

(LEVANTAMENTO)

PROCESSO: Merchandising, criao de propaganda. SITUAO

DEPARTAMENTO: Departamento Comercial
SETOR: Seo de Publicidade e Propaganda
DATA: 20/11/2005

Atual  Proposta
LEGENDA
Controle Operao Transporte Espera Arquivo

D 
DESCRIO DAS ATIVIDADES

01 Superintendncia do Departamento Comercial solicita do Departamento



D Comercial campanha de Merchandising.
02 Departamento Comercial envia solicitao para a Seo de Publicidade e

D Propaganda.
02 Seo de Publicidade e Propaganda analisa a solicitao.

D
03 Seo de Publicidade e Propaganda colhe dados para pesquisa de mercado e


D consumidor.
04 Seo de Publicidade e Propaganda analisa dados do mercado e dos


D consumidores.
05 Seo de Publicidade e Propaganda envia pedido de dados, acerca do novo

D produto ou das inovaes agregadas aos produtos antigos para Departamento
industrial.
06 Departamento Industrial faz relatrio sobre o produto anexando informaes


D tcnicas e modificaes feitas no mesmo.
07 Departamento Industrial envia relatrio sobre o produto para Seo de

D Publicidade e Propaganda.
08 Seo de Publicidade e Propaganda analisa relatrio sobre o produto e define


D os diferenciais estratgicos a serem explorados na campanha publicitria.
09 Seo de Publicidade e Propaganda cruza os dados sobre o produto com os


D dados do mercado.
10 Seo de Publicidade e Propaganda analisa os dados e gera informaes que


D levam a estratgia a ser implementada.
11 Seo de Publicidade e Propaganda cria campanha publicitria e define os


D custos da mesma.
12 Seo de Publicidade e Propaganda envia custos da campanha publicitria

D para Departamento Comercial.
13 Departamento Comercial envia custos da campanha publicitria para

D Departamento Administrativo Financeiro.
14 Departamento Administrativo Financeiro envia pedido de verbas para os

D setores de Custos, Contabilidade, e Escrita Fiscal.
15 Setor de Custos realiza os devidos clculos oramentrios, e produz relatrio


D em duas vias.
16 Setor de Custos arquiva segunda via.


D
17 Setor de Custos envia relatrio para Departamento Administrativo Financeiro.

D
18 Setor de Contabilidade faz devidos registros contveis, e produz relatrio em


D duas vias.

14
19 Setor de Contabilidade arquiva segunda via.


D
20 Setor de Contabilidade envia relatrio para Departamento Administrativo

D Financeiro.
21 Setor de Escrita Fiscal faz os devidos registros fiscais, e produz relatrio em


D duas vias.
22 Setor de Escrita Fiscal arquiva segunda via.


D
23 Setor de Escrita Fiscal envia relatrio para Departamento Administrativo

D Financeiro.
24 Departamento Administrativo Financeiro confere e rene os dados e

D documentos em um relatrio.
25 Departamento Administrativo Financeiro envia relatrio a Superintendncia

D do Departamento Comercial.
26 Superintendncia do Departamento Comercial defere, ou no, o pedido de


D verbas.
27 Superintendncia do Departamento Comercial envia pedido de confirmao

D da verba para o Gerenciamento Administrativo.
28 Gerenciamento Administrativo concorda, ou no, com os custos. Concordando


D expede ordem de liberao da verba.
29 Seo de Publicidade e Propaganda saca a verba.


D
30 Seo de Publicidade e Propaganda implementa campanha publicitria.


D
31 Seo de Publicidade e Propaganda colhe dados para definir o grau de


D sucesso da campanha publicitria.
32 Seo de Publicidade e Propaganda Analisa dados.


D
33 Seo de Publicidade e Propaganda arquiva informaes sobre a campanha a


D campanha publicitria.

15
 PROPOSTA DE IMPLANTAO DA TECNOLOGIA DE INFORMAO

Estudando o caso da empresa em questo foi possvel sugerir modificaes que

otimizaram o funcionamento do processo sem a necessidade de investimentos
tecnolgicos. Entretanto possvel obter resultados ainda mais expressivos com a
implementao de sistemas de tecnologia da informao.
Ao estudar a informao aprendemos conceitos bsicos que devem sempre estar
associados a essa a fim de se obter um uso pleno, confivel e seguro. A informao
perde seu sentido de existncia, assim como qualquer outro recurso da organizao,
se no pode ser utilizada para seu fim, ou se quando utilizada, por alguma razo
encontra-se deteriorada. A informao deve atender aos princpios da disponibilidade,
estando disponvel para aqueles que possuem legtima e real necessidade de sua
utilizao. A informao deve estar ntegra com menor ndice de rudo possvel, para
no perder sua utilidade. A informao tambm deve estar segura, distante da
possibilidade de ser acessada por usurios no autorizados, pois caso essa caia em
mos erradas pode passar de uma valiosa ferramenta para uma arma que pode ser
utilizada contra voc mesmo.
Considerando os conceitos acerca da informao podemos concluir que no caso
fictcio, usado como exemplo nesse trabalho da empresa Glock, que o processo em
questo no est calcado em tais preceitos. O processo de criao de uma campanha
publicitria seria muito mais eficiente, e o fluxograma poderia diminuir pela metade se
houvesse uma eficaz implantao de ferramentas de tecnologia da informao. Se,
por exemplo, os dados sobre o produto, informaes tcnicas, descries etc,
estivessem disponveis em uma rede interna da empresa, a Seo de Publicidade e
Propaganda poderia economizar um tempo valioso, evitando diversas requisies de
informao, bastaria apenas que os dados e informaes estivessem l, na rede,
disponveis para aqueles que possuem real necessidade de seu uso, no caso a Seo
de Propaganda e Publicidade, para serem acessados e agilizarem o processo. No caso
das autorizaes financeiras, como a liberao de verbas para a campanha, e as
necessrias conferncias dos rgos competentes, o uso de um sistema de tecnologia
da informao tambm poderia agilizar em muito o processo. Com todas as partes da
organizao integradas o trabalho fluiria com maior eficincia, e muitos trmites
burocrticos, tpicos desse tipo de processo, poderiam ser diminudos.
O contra argumento comum de gestores, menos preparados, antiquados e
tecnofbicos, em situaes como essas seria a questo da segurana, pois muitas
pessoas tm a iluso de ser o papel, mais seguro que o bit. Entretanto, ao se falar de
tecnologia da informao certos preceitos devem ser levados em conta, como j
discutido acima, e um deles a segurana. Com a implementao de uma rede
tecnolgica de informao as devidas providncias de segurana devem ser tomadas,
a rede dever contar com nveis adequados de segurana, que para o espanto de
muitos, muitas vezes oferecero mais proteo que os antigos arquivos de papel
encalacrados em uma sala fechada. A partir de tal possibilidade podemos concluir que
a implementao de um sistema de Tecnologia da Informao une o til ao
agradvel podendo alm de melhorar o processo, tornando-o mais eficiente, tambm
melhor-lo no sentido de torn-lo mais seguro e protegido.
A proposta nesse caso seria a de implementar um sistema de Tecnologia da
Informao que consistiria na criao de uma rede interna, que proporcionasse
disponibilidade, integridade e segurana informao. Alm disso, o sistema de rede
poderia se estender alm do campo da troca e do armazenamento da informao,
incorporando teis ferramentas fomentadoras de desempenho, como sistemas
integrados, sistemas de controle, sistemas de desenvolvimento etc. todas essas
implementaes trariam ganhos expressivos organizao, e se justificariam dada a
importncia da organizao em questo, que possui mercado frtil e promissor, a
curto prazo o investimento j se justificaria e a longo prazo resultados incrveis
poderiam ser colhidos, devido a conscincia da necessidade e a implementao da
Tecnologia da Informao.
16
 ORGANOGRAMA
Acionistas

Consultoria
Jurdica

Superintendncia, Diretor Presidente, Gerenciamento

Departamento Comercial Departamento Industrial Administrativo

Departamento Departamento Departamento de Departamento

Administrativo de Apoio Logstica de Recursos
Financeiro Humanos
Departamento Departamento
Comercial Industrial

Setor de Crdito e Seo de Apoio Seo de Seo de

Cobrana Administrativo Expedio de Recursos
Seo de Seo de Produo Humanos
(recepo, copa, Produtos
Administrao (fbrica)
limpeza, Acabados
de Vendas telefonia,
Setor de Custos
secretaria, etc)
Setor de Montagem Setor de Setor de
Setor de Industrial Transportes de Recrutamento e
Seo de Seo de Cargas Seleo
Superviso de
Vendas Contabilidade Manuteno
Geral (predial,
industrial,
Setor de Embalagem ajardinamento, Setor de
Setor de Escrita Almoxarifado
etc)
Seo de Fiscal (matria-prima Setor de
Publicidade e e Administrao
Propaganda componentes) de Pessoal
Setor de Copa e
Seo de Compras Limpeza
(matria-prima)
Setor de
Setor de
Vendas
Manuteno
Predial e Eltrica
Setor de PCP

Setor de
Manuteno
17 Mecnica