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Obsesso pelo Cliente

Lderes tm como ponto de partida o cliente e fazem a lio de casa. Eles trabalham
com determinao para conquistar e manter a confiana do cliente. Apesar de lderes
estarem atentos a concorrentes, sua obsesso pelos clientes.

Senso de Dono
Lderes agem como donos do negcio. Eles pensam a longo prazo e no sacrificam os
valores de longo prazo por resultados de curto prazo. Eles atuam em nome de toda a
companhia, sem se limitar a sua prpria equipe. Eles nunca dizem esse no meu
trabalho.

Inventar e Simplificar
Lderes esperam e exigem inovao e inveno de suas equipes e sempre encontram
maneiras de simplificar. Eles esto cientes do mundo l fora, buscam novas ideias em
todos os lugares e no so limitados por isso no foi inventado aqui. medida que
fazemos coisas novas, aceitamos que podemos no ser compreendidos por um longo
perodo.

Estar Certo, e Muito


Lderes esto certos, e muito. Eles tm um bom senso apurado e bons instintos. Eles
buscam perspectivas diferentes e trabalham para desconstruir suas prprias certezas.

Aprender e Ser Curioso


Lderes nunca param de aprender e sempre buscam se desenvolver. Eles tm
curiosidade por novas possibilidades e agem para explor-las.

Contratar e Desenvolver os Melhores


Lderes elevam o nvel de desempenho em cada contratao e promoo. Eles
reconhecem talentos excepcionais e esto interessados em moviment-los em nossa
organizao. Lderes desenvolvem lderes e levam a srio o seu papel no
desenvolvimento dos outros. Ns trabalhamos em favor de nossos colaboradores para
inventar mecanismos de desenvolvimento, como o Career Choice.

Insistir nos Mais Altos Padres


Lderes tm altos padres, de maneira incessante muitas pessoas podem pensar que
esses padres so injustificadamente altos. Lderes esto constantemente elevando o
nvel dos resultados e direcionando suas equipes a entregar produtos, servios e
processos de alta qualidade. Lderes asseguram que defeitos no passem despercebidos
e que os problemas sejam resolvidos de forma definitiva.
Pensar grande
Pensar pequeno uma profecia autorrealizvel. Lderes criam e comunicam uma
direo ousada que inspira resultados. Eles pensam diferente e olham em todos os
lugares para encontrar maneiras de servir aos clientes.

Estar Pronto para Agir


Velocidade importante para o negcio. Muitas decises e aes so reversveis e no
demandam estudo aprofundado. Ns valorizamos a tomada de risco calculada.

Frugalidade
Faa mais com menos. Limitaes geram desenvoltura, autossuficincia e inveno.
No se ganham pontos extras aumentando o nmero de funcionrios, tamanho do
oramento ou as despesas fixas.

Conquistar Confiana
Lderes ouvem atentamente, falam de forma educada e tratam os outros com respeito.
Lderes so autocrticos em pblico, mesmo que isso seja desconfortvel ou
constrangedor. Lderes sabem que no h perfeio em suas equipes. Lderes comparam
a si prprios e suas equipes com os melhores.

Mergulhar Profundamente
Lderes operam em todos os nveis, mantm-se ligados aos detalhes, auditam com
frequncia e desconfiam quando as mtricas e a observao prtica so diferentes.
Nenhuma tarefa est aqum deles.

Manter-se Firme; Discordar e Assumir o Compromisso


Lderes so obrigados a questionar decises de forma respeitosa quando discordam,
mesmo que isso seja desconfortvel ou cansativo. Lderes tm convico e so
perseverantes. Eles no cedem em prol da coeso social. Depois que uma deciso
tomada, eles assumem totalmente o compromisso.

Entregar Resultados
Lderes focam nos fatores-chave para o seu negcio e os entregam com qualidade
adequada e em tempo hbil. Apesar dos contratempos, eles esto prontos para qualquer
situao e nunca se acomodam.