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Lderes tm como ponto de partida o cliente e fazem a lio de casa. Eles trabalham
com determinao para conquistar e manter a confiana do cliente. Apesar de lderes
estarem atentos a concorrentes, sua obsesso pelos clientes.
Senso de Dono
Lderes agem como donos do negcio. Eles pensam a longo prazo e no sacrificam os
valores de longo prazo por resultados de curto prazo. Eles atuam em nome de toda a
companhia, sem se limitar a sua prpria equipe. Eles nunca dizem esse no meu
trabalho.
Inventar e Simplificar
Lderes esperam e exigem inovao e inveno de suas equipes e sempre encontram
maneiras de simplificar. Eles esto cientes do mundo l fora, buscam novas ideias em
todos os lugares e no so limitados por isso no foi inventado aqui. medida que
fazemos coisas novas, aceitamos que podemos no ser compreendidos por um longo
perodo.
Frugalidade
Faa mais com menos. Limitaes geram desenvoltura, autossuficincia e inveno.
No se ganham pontos extras aumentando o nmero de funcionrios, tamanho do
oramento ou as despesas fixas.
Conquistar Confiana
Lderes ouvem atentamente, falam de forma educada e tratam os outros com respeito.
Lderes so autocrticos em pblico, mesmo que isso seja desconfortvel ou
constrangedor. Lderes sabem que no h perfeio em suas equipes. Lderes comparam
a si prprios e suas equipes com os melhores.
Mergulhar Profundamente
Lderes operam em todos os nveis, mantm-se ligados aos detalhes, auditam com
frequncia e desconfiam quando as mtricas e a observao prtica so diferentes.
Nenhuma tarefa est aqum deles.
Entregar Resultados
Lderes focam nos fatores-chave para o seu negcio e os entregam com qualidade
adequada e em tempo hbil. Apesar dos contratempos, eles esto prontos para qualquer
situao e nunca se acomodam.