Qual a Melhor Opo: Terceirizar a TI ou Investir Em Uma Equipe Interna?

4 de maio de 2017 em Dicas de TI Infraestrutura de TI Suporte Tcnico 2 comentrios

https://www.penso.com.br/ti-terceirizada-ou-equipe-interna/
fato: empresas de todos os tamanhos e segmentos precisaro utilizar solues tecnolgicas em algum
momento de suas trajetrias. Mais do que facilitar processos rotineiros e garantir a segurana dos dados
organizacionais, a atuao da rea tem sido cada vez mais direcionada estratgia e se tornado diferencial
competitivo no contexto digital. Diante disso, as organizaes ficam no dilema: terceirizar a TI ou investir
em uma equipe interna?

Listamos as vantagens e desvantagens das duas opes para ajud-lo a decidir pelo processo mais
adequado ao perfil e objetivos de sua empresa.

Ter uma equipe interna

A principal vantagem de manter um departamento ao invs de terceirizar a TI contar integralmente com

a dedicao dos profissionais. Em contrapartida, essa praticidade pode pesar no bolso da empresa, pois
ela deve arcar com as despesas trabalhistas e disponibilizar a infraestrutura.
Se voc deseja ter uma equipe interna de TI deve, ainda, considerar dois pontos importantes. O primeiro
diz respeito s diversas especialidades da rea. Como se trata de muitos segmentos, improvvel (e
financeiramente invivel) contratar profissionais que dominem todos eles. Por fim, sua cultura
organizacional deve valorizar e incentivar o aprendizado contnuo. Caso contrrio, a equipe ficar
tecnicamente defasada e voc no ter apoio necessrio na elaborao de projetos inovadores que
garantam a competitividade de sua empresa.

Terceirizar a TI
Hoje, possvel terceirizar a TI parcial ou integralmente. D para contratar desde servios de manuteno
rotineiros at disponibilizao de nuvem e segurana dos dados. Dessa forma, as empresas podem
comprar solues de acordo com as suas necessidades e no perodo desejado, o que revela um excelente
custo-benefcio.

Ao terceirizar a TI, a empresa contratante tem sua disposio uma equipe bem qualificada e atualizada
para lidar com as mais diversas tecnologias, entre aplicaes, equipamentos, softwares e sistemas
operacionais.
Terceirizar a TI tendncia nos ltimos tempos. Como dissemos, os frequentes avanos tecnolgicos
obrigam as empresas a adaptarem seus recursos tcnicos e infraestrutura para encarar seus concorrentes,
acompanhar o mercado e, at mesmo, antecipar demandas de consumo. Portanto, contratar uma
organizao especializada na soluo desejada proporciona:

Inovao para o negcio

Reduo dos custos fixos e operacionais

Mais foco ao core business

Atendimento eficaz da demanda (caso esteja em crescimento)

Suporte especializado, treinado e atualizado

Muitos acreditam que deixar os servios de TI nas mos de empresas terceirizadas dificultaria o controle
dos processos. Mas se a parceria for respaldada por contrato, a organizao contratante poder
acompanhar de perto o servio prestado e validar cada etapa. Isso garante a entrega e qualidade dos
servios.

Agora que voc j sabe os principais ps e contras de terceirizar a TI e manter uma equipe interna,
considere as necessidades e oramento da sua empresa. Voc tambm pode se basear na rea que deseja
investir. Por exemplo, para atuao mais estratgica, melhor investir num departamento prprio, que
estar mais ligado ao core da empresa. J para atender as demandas de infraestrutura ou outras
necessidades mais pontuais, optar pelo outsourcing talvez seja mais interessante.
Se voc decidiu terceirizar a TI, procure por uma empresa referncia no setor. Certifique-se de que ela
tenha profissionais bem qualificados, recursos necessrios e, principalmente, solues alinhadas s
novidades do mercado, como o caso da Penso Tecnologia. Acesse agora o nosso portal, deixe suas
demandas de tecnologia para especialistas no assunto e foque seus recursos na atividade principal do seu
negcio!

Terceirizao de TI: soluo ou problema?

https://www.profissionaisti.com.br/2016/10/terceirizacao-de-ti-solucao-ou-problema/

3 de outubro de 2016 Carlos Henrique Tres Carreira, Mercado, Outsourcing

Em um mercado globalizado, o sucesso de qualquer empresa depende primordialmente da habilidade que

a empresa tem de focar esforos nas questes essenciais do negcio, logo, a terceirizao torna-se um
elemento importante na reduo de custos e competitividade.

As vantagens da terceirizao so muitas e atraem empresas de segmentos diversos. No Brasil isso um

avano nas relaes de trabalho e nas operaes que essas empresas esto inseridas. Falando
especificamente do setor de TI, hoje temos no mercado vrios players que fornecem servios de
consultoria, cloud computing, infraestrutura, suporte entre outros.

outsourcing-terceirizacao-servicos-ti
sabido que terceirizao de TI tem se tornado prtica comum de mercado, e vrios profissionais hoje
atuam alocados diretamente nos clientes. Vrios so os fatores que levam as empresas a entregarem seus
servios de TI para empresas fornecedoras especializadas, dentre os mais comuns est a reduo de custo
efetivo, aumento da qualidade e ganho estratgico devido a especializao do fornecedor, alm do foco do
negcio em atividades fins da empresa.

Porm, nem tudo so flores, existem riscos envolvidos nesse tipo de contratao que devem ser
identificados e controlados, afim de manter a sade do negcio. Abaixo, listo os trs principais pontos de
ateno que devem ser observados na escolha do provedor de servios
SEGURANA DA INFORMAO: Dependendo da rea de negcio, o provedor de servios poder ter
acesso a informaes sensveis da empresa. Logo, necessrio alinhar cuidadosamente os processos que
iro lidar com esses dados, treinar os funcionrios quanto ao uso dessas informaes e, se possvel,
auditar o ambiente na busca de vulnerabilidades digitais com a entrada do novo fornecedor. Com isso,
possvel garantir um nvel mnimo de segurana. Alm disso, dependendo do ramo da empresa, um
contrato de confidencialidade com uma clusula especfica de segurana, que exija pagamento de multa
para incidentes envolvendo os dados corporativos, pode ser firmado entre a empresa e o provedor.

QUALIDADE DO SERVIO: O provedor de servios, como qualquer outra empresa, motivada pelo
lucro. Em funo disso, como a maioria dos contratos possuem valor fixo, a nica maneira de aumentar o
lucro reduzindo as despesas. Com isso, podemos ter a contratao de profissionais de baixo
desempenho, acmulo de funes, ferramentas e processos ineficientes. A mdio prazo, ser visvel a
baixa qualidade do servio prestado, pois nem sempre o acordo de nvel de servio, com suas metas,
papeis e responsabilidades so suficientes para garantir que o servio ser entregue com a qualidade
esperada. Assim sendo, importante selecionar provedores que fazem uso das boas prticas de mercado
em suas operaes, tais como: ISO.27002, ISO 20.000, ITIL, entre outas.

ALINHAMENTO COM O NEGCIO: importante que o fornecedor tenha total entendimento sobre o
negcio do cliente, entenda quais so seus anseios e suas expectativas quanto a melhoria dos servios
advindos da terceirizao. Pois no so raros os casos que a comunicao entre ambos os lados no
clara e o resultado final no era aquilo que foi projetado inicialmente pelo negcio. No passado, alguns
gestores acreditavam que terceirizar a rea de tecnologia significava livrar-se da responsabilidade com
pessoal e custos diretos. Porm, na prtica, no difcil encontrar situaes onde a contratante intervm
na operao, afim de resolver questes de cunho administrativo e pessoal para manter a operao
saudvel.

Contudo, no tenho dvidas quanto aos benefcios da terceirizao. Claro que existem outros pontos que
devem ser observados quando se pensa nesse assunto. No entanto, acredito que o calcanhar de Aquiles
est nos pontos indicados acima, por isso, a abordagem desse assunto pela rea de negcio requer
ateno, pacincia e anlise criteriosa dos riscos e benefcios. A escolha do fornecedor adequado com
experincia de mercado e um contrato bem elaborado tende a minimizar possveis riscos operacionais.

Design Thinking pode transformar a terceirizao de TI

http://cio.com.br/gestao/2017/05/03/design-thinking-pode-transformar-a-terceirizacao-de-ti/
Na era da Transformao Digital, o Design Thinking pode permitir uma nova maneira de trabalhar com
os fornecedores de TI

Da Redao, com Stephanie Overby (CIO/EUA)

Publicada em 03 de maio de 2017 s 08h08

Como os drivers para terceirizao de servios de TI passaram dos requisitos tticos simples para o fazer
mais rpido, mais barato ou de forma mais eficiente de modo a alcanar resultados de negcios mais
estratgicos, tanto os clientes de outsourcing quanto os fornecedores comearam a explorar novas formas
de conceber e fornecer servios de TI. E um mtodo que est recebendo maior ateno a abordagem de
Design Thinking.
O processo de Design Thinking refora a ideia de Fail fast to succeed early. A ttica do design do
produto centrado no usurio, que combina o uso de novas tecnologias com o pressuposto de validar
premissas e refinar a soluo antes que ela esteja pronta para uma apresentao para quem realmente vai
comprar o seu produto, pode fornecer uma sada e um framework para a criatividade, de acordo com
Barbra McGann, diretora de pesquisa da consultoria de outsourcing HfS Research. Em vez de olhar
isoladamente as melhorias de processo e a tecnologia, o Design Thinking expande o foco para incluir a
empatia do usurio e o contexto empresarial.
Embora no seja necessariamente um substituto para os mtodos e modelos de prestao de servios de
TI estabelecidos, que continuam a ser ferramentas valiosas na terceirizao de TI, de acordo com
McGann, o Design Thinking est surgindo como um complemento para provedores de servios que
procuram oferecer resultados mais impactantes para seus clientes.

Ligando para o Design Thinking

Design Thinking um termo usado pela primeira vez em um livro de 1987 sobre arquitetura e
planejamento urbano. Seus preceitos, no entanto, antecedem isso. Robert McKim, da Escola de
Engenharia da Universidade de Stanford, introduziu um processo de projeto iterativo similar que em
1973, e o engenheiro Rolf Faste expandiu a abordagem para conceber cursos de Thinking em Stanford
nos anos 80 e 90.

A Ideo, uma empresa de design e consultoria em Palo Alto, cresceu para construir um prspero negcio
que ajuda as empresas a aplicar Design Thinking - que define como "uma abordagem de inovao
centrada no homem que fora o designer a integrar as necessidades das pessoas, tecnologia e os requisitos
para o sucesso empresarial ao seu kit de trabalho" para o desenvolvimento de produtos e servios.

E hoje, os provedores de servios de TI esto adotando a abordagem. Design Thinking est se

consolidando como parte integrante de processos de negcios e solues de terceirizao em provedores
como Accenture, Capgemini, Cognizant, Genpact, Infosys, Tech Mahindra, Wipro, IBM, CI&T, entre
outros, de acordo com um relatrio recente da HfS Research. Muitos outros esto se associando au
instituies acadmicas com currculos de Design Thinking.

Um plano para a mudana de negcios

Com a maioria dos clientes de terceirizao olhando para se "transformar digitalmente", mas lutando por
onde comear, o Design Thinking pode ser um catalisador para a inovao e a mudana, diz McGann.
Design Thinking pode fornecer uma maneira nova para que o fornecedor e o cliente de servio de TI
trabalhem juntos para obter resultados rpidos para as reas de negcio e para desenvolver as solues
flexveis edisruptivas.

" uma abordagem centrada nas necessidades das pessoas que voc est tentando abordar e nos seus seus
problemas, seus pontos de dor", explicou McGann em um webinar recente sobre o tema. "Voc no
comea com a tecnologia, voc descobre como usar a tecnologia para obter os melhores resultados
considerando a jornada dos usurios/clientes".

Em resumo, um conjunto de mtodos e processos formais para a resoluo prtica e criativa de problemas
e, consequentemente, o desenvolvimento de solues, com o objetivo de melhorar os resultados futuros
da companhia. uma forma de pensamento baseada ou focada em solues, partindo de um objetivo
(ou uma melhor situao futura) ao contrrio de buscar simplesmente resolver um problema especfico.
O Design Thinking pode alavancar o entendimento das prioridades necessrias para a empresa entrar
definitivamente na era digital, investindo primeiro seus recursos onde o impacto percebido pelos clientes
seja mais rpido. O no sequenciamento e a possibilidade de revisitar as etapas j concludas o que trar
como resultado a soluo mais adequada s necessidades do cliente.

Por ser uma nova maneira de trabalhar, preciso tanto a disposio de experimentar como tempo para
integrar novas metodologias de concepo e engajamento, diz McGann. Os clientes e provedores de
terceirizao de TI precisam repensar as funes, a governana, os oramentos e os contratos. Ambas as
partes tm de se empenhar em fazer com que a nova abordagem funcione. "No centro de tudo isso
empatia", diz a executiva.

A excelncia operacional e o processo repetitivo continuaro importantes, mas as abordagens mais

criativas, flexveis e questionveis das empresas de design podem complementar isso. s vezes, a
resposta pode no ser uma soluo desenvolvida do zero, mas uma correo muito mais simples. Em
outros casos, o projeto pensando ir produzir uma nova maneira de trabalhar.
E embora tenha sido projetado para aumentar a inovao e criatividade, Design Thinking , em ltima
anlise, uma abordagem orientada a resultados. "H uma inclinao para a ao. Se voc acha que h uma
mudana a ser feita, comece a trabalhar para que seja feita. Faa uma pergunta. Tente algo. D s pessoas
algo para trabalhar e falar sobre ", diz McGann. "Mas tambm sobre estar consciente do processo. No
se trata de abandonar o processo, mas de sair desse processo para pensar sobre os resultados que voc est
procurando e quais experincias voc est tentando criar e seguir nessa jornada de resultados. "

Na rea digital, existem muitas alavancas que as empresas podem puxar para tentar impulsionar o
resultados - robtica e automao, Computao Cognitiva, plataformas mveis, Big Data e Analytics. A
aplicao de Design Thinking pode dar aos clientes e aos fornecedores de outsourcing um ponto de
partida mais adequado e estratgico. "Isso d ao comprador de servios e ao provedor de servios um foco
- [a experincia do usurio / cliente] - que compartilhado e reconhecido por ambas as partes", diz
McGann. "Nem sempre Design Thinking a abordagem certa, mas se voc est olhando para mudar os
resultados ou mudar os relacionamentos, vale a pena considerar", completa.