O PROCESSO DE COMUNICAO

Unidade exposta
A empresa um sistema aberto que
comunica continuamente para diferentes
pblicos;

por meio da comunicao que a

identidade institucional transformada em
imagem;

No possvel dissociar a organizao

da imagem formada pela comunicao.
 O PROCESSO DE COMUNICAO
Disposies para comunicar
Estar aberta recepo e retorno de
mensagens;
Administrar a comunicao formal e
informal;
Ter uma diretriz bem delimitada para a
comunicao formal;
Ser evolutiva (equilbrio da rotina e
formalidade);
Ter energia para criar e alavancar as
potencialidades trazidas pela comunicao.
 O PROCESSO DE COMUNICAO
Objetivos da comunicao
A comunicao uma das etapas para
interligar os envolvidos no sistema
organizacional;
Comunicar bem, depende que a
organizao:
1) Seja definida
2) Seja multidirecional;
3) Ser instrumental (indicadores e
instrumentos direcionados)
4) Ser flexvel
5) Gerar sistemas de informaes.
 FUNES DA COMUNICAO
Funo Informativa
Veicular o conhecimento da empresa;

A comunicao deve ser formal;

O domnio da comunicao deve ser da

organizao;

A informao no pode ser deficiente;

A comunicao inadequada pode gerar

efeitos negativos.
 FUNES DA COMUNICAO
Funo de Integrao
Objetiva desenvolver nos
colaboradores um sentimento pela empresa
alm da questo econmica;

Comunicar os valores organizacional

para o pblico interno e externo;

Trabalha-se principalmente com o

pblico interno que repassa os valores para o
externo.
 FUNES DA COMUNICAO
Funo Retroao
Ocupa-se em verificar o que se tem de
retorno do pblico;

Tem como objetivo verificar se o que

est sendo comunicado compreensvel;

esse movimento que garante o

dilogo da comunicao;

Nessa funo que conhece a satisfao

ou insatisfao do pblico.
 FUNES DA COMUNICAO
Funo Sinal
Emisso de pequenos sinais em um
mesmo sentido que permitem o pblico
perceber os valores da empresa;

Expressados por meio de cores,

logotipos, discursos, palavras chaves,
comportamentos, atitudes e valores

Induz a cultura da empresa.

 FUNES DA COMUNICAO
Funo Comportamental
Define ordens claras e solicita
explicitamente que se caminhe em uma
direo especfica;

Permite a concretizao coletiva de

decises;

Na comunicao externa, tem uma

continuao lgica.
 FUNES DA COMUNICAO
Funo Mudana
Permite a mudana da imagem e passa
pela mudana real das mentalidades, das
atitudes e das relaes;

Existe um dilogo entre interior e

exterior e favorece essa funo da
comunicao.
 FUNES DA COMUNICAO
Funo Imagem
Tem objetivo de transmitir para o
pblico interno e externo imagem positiva da
empresa;

Pode ser trabalhada no sentido de

fortalecer imagem j existente.
 TIPOS DE COMUNICAO
Modalidades
Comunicao de marketing (uso de
vetores externos de comunicao);

Comunicao empresarial (uso de

vetores internos de comunicao)
 TIPOS DE COMUNICAO
Modalidades
Comunicao de marketing (uso de
vetores externos de comunicao);

Comunicao empresarial (uso de

vetores internos de comunicao).
 PROCESSO DE COMUNICAO
Formas de comunicao
1) Publicidade (conjunto de meios
adequados para persuadir um grupo a
optar por um tipo de produto ou servio);

2) Propaganda (conjunto de aes com

objetivo de internalizar uma crena);

3) Relaes Pblicas (esforo para manter o

entendimento mtuo entre a organizao
e seu pblico)..