Monitoramento de Desempenho Individual

Nome do Tomas Manuel Chibai Nmero do Posio:

Funcionario: funcionrio:
A 221437 Caixa

Nome do Gestor: Data: Data da ltima Primeira avalio de 2016

Mahomed Gany 25/04/2016 reviso:

Seco 1: Monitoramento de metas Individuais

Indicadores chaves de
Objectivo Aces/Metas desempenho/medidas de Comentrios do colaborador Comentrios do Gestor
sucesso
1 1.1. Adoptar os contratos 1.1 Essa a minha
PESSOAS: de desempenho (20.03.15) 1.1. Discutir o contrato de primeira avaliao pois
(10%) desempenho com o seu ainda estou no meu
1.2. Planos de formao superior hierrquico e assinar primeiro trimestre como
1. EPM: (Q4) depois de entendido funcionario no banco.
Implementar participar proactivamente nas 1.2 Ate agora tenho
prticas de 1.3. Adoptar as 4 sesses de participado nas
gesto de alto ferramentas e prticas de feedback/monitoria em 2015; formaes em online
desempenho gesto de carreira (Q4): disponiveis.
eficazes que 1.2. Assegurar que tem as 1.3 Ainda no tive
produzam uma formaes necessrias e oportunidade de
cultura de alto adequadas para o participar nas sessoes
desempenho; 2. Contribuir para o desempenho da sua funo e de PDPs pelo tempo
processo de consolidao do seu desenvolvimento que estou no banco.
2. PVC: da metodologia de connect profissional;
implementar (Q4)
proposta de 1.3. Participar
valor ao 2.1. Garantir a realizao proactivamente nas 2 sessoes
colaborador das Reunies Dirias (Q4) anuais de discusso dos
slida e PDPs (planos de
 desenvolvimento pessoal);

2. Concluir a avaliao e 2.1.Participo nas sessoes de

engajar-se no connect. connect sempre que poder

2.1. Participar
activamente e
proactivamente nas 2.2 Tenho me empenhado no
reunies dirias exercicio das minha funcoes
consistente com devocao, conforme as
2.2. Prestar o seu normas do banco e da
trabalho com zlo e legislacao laboral sempre as
dedicao, de conheo de cor e em caso de
acordo com os objeco consulto aos meus
valores e normas do colegas conhecedores das
banco e a legislao mesmas com vista a fazer
laboral em vigor; conforme as normas e
legislao em vigor.

2 1.1. Alcanar as metas de 1.1 Tenho me empenhado nas

CLIENTE cross sell nos produtos 1.1. 100% das contas vendas principalmente nos
(30%) self service (Q4) novas devem ter 100% de sms produtos de facil
1. Alcancar TATs alerta; abordagem concretamente
competitivos nos nos seguros e canais.
balces 1.2. Alcanar as metas 1.1.1. Exceder as metas de
comerciais (Q4) produtos Self Service , com
fco no ranking:

# Score 4.6 a 5 excedeu as

expectativas;
# Score 4.0 a 4,5 alcanou
as expectativas;
# Score 2.01 a 3.99
alcanou algumas
expectativas;
# Score abaixo de 2 no
alcanou as expectivas.

1.2. Exceder os budgets

de vendas do SME, EB e
PVT;

1.3. Exceder o budget de

vendas do segmento silver:

# Score 4.6 a 5 excedeu as

expectativas;
# Score 4.0 a 4,5 alcanou
as expectativas;
# Score 2.01 a 3.99
alcanou algumas
expectativas;
# Score abaixo de 2 no
alcanou as expectivas.
(100% das novas contas
cheque e carto devem ter
sms alerts);

1.4. Garantir a
implementao do Corporate
TV em todos os Balces;

1.5. Transferncia entre

contas, consulta de saldos,
pedidos de extractos, nas
percentagens a serem
defnidas em relao ao
volumes de cada balco
 2. Excelente e 2.1. Inqurito de cliente
consistente Customer misterio e NPS satisfatrios de
Experience (servio ao acordo com as definies
cliente)
2.1.1. Atingir nveis de
servio ao cliente de acordo
com as metas estabelecidas:
2.1 No houve cliente
misterio ainda.
2.1.1. Tenho que melhorar
a cada dia para fornecer
de melhor forma os servio
aos clientes.

2.1. Servio de excelncia ao @ Score 9.1 Excedeu as

cliente (Q4) expectativas
@ Score de 9 Alcanou as
2.2. Gesto de Reclamaes expectativas na totalidade
(Q4) @ Score de 8.6 a 8.9
Alcanou algumas
2.3. Anlise do cliente, dos expectativas
servios do SB (Q4) @ Score a 8.5 No
alcanou as expectativas
# 5% abaixo do Score do ano
anterior No alcanou as
expectativas, caso seja inferior
a 8.5

2.1.2. Implementao de
planos de aco para melhoria
do servio 15 dias aps a
divulgao do resultado do
CBEs e devido
acompanhamento;
2.1.3. Implementao e
cumprimento do SLA entre o
BB vs Balces;

2.2. Reclamaes
respondidas dentro dos prazos
(10 dias)
2.3. 95% dos clientes
recomendariam o SB a outras
pessoas (CEBs)

3. TATs Originao no
Balo e notificao
cartes de crdito: 06
horas
 UPLs: 78 horas
VAF: 24 horas
Home
loan/ER/Reabilitaes: 24
horas

3 EXECUO 50% 1. Gesto das ATM 1.1 No aplicavel no momento.

(PROCESSOS) 1.1. ATMs operacionais em
1. Desenvolver e 98% do tempo, quando
implementar aplicvel;
optimizacao de
canais (cliente 2.1.1.Assegurar a
certo, no canal disponibilidade de numerrio
certo com preco em caixa para satisfao das
certo) necessidades dos clientes;
2.1.2. Arrumao de notas e
moedas de acorco com as
instrues do BM;
2.1.1 Contribuo no que
estiver ao meu alcance
para assegurar a
disponibilidade de
numerario para a
satisfacao dos nossos
clientes.
2.1.2. Tive pequenas
dificuldades no inicio mas
tenho melhorado
gradualmente.

2. Gesto de stocks e
numerrio 2.1.3 Tenho cumprido

2. Optimizar
processos
crticos para 2.1.3. Efectuar as supervises
complementar obrigatrias de acordo com o
os objectivos estabelecido e quando
estratgicos do aplicvel (evidncias) ;
PBB
(originao, on
boarding,
produtos,
canais, servio
e KYC)

3.1 Ainda no participei em

uma auditoria ate ao momento
 3.1.Resultados das auditorias
satisfatrias, incluindo
monitorias do Risco e
Compliance;

por causa do tempo que estou

no banco.

3.1.1. Assegurar que no

hajam reincidncias de
irregularidades apontadas em
anos anteriores; 3.1.1 No aplicavel ao
momento.
3.1.2.Reduzir os outstandings
3. Melhorar a eficincia e
ones/pendentes (findings por 3.1.2 No sector de caixas
3. Executar e eficcia nos controles
regularizar) para 0%;; garanto excelncia.
implementar a internos (Q4)
capacidade de
3.1.3.100% de operaes
pagamentos e
autorizadas no sistema no
colecta
mesmo dia. 3.1.3 Na maioria das vezes.

3.1.4.Reduzir as perdas
operacionais em 10%
relativamente ao ano passado; 3.1.4 No aplicvel no
momento.

3.1.5 Satisfatrio

3.1.5. Diferenas nas caixas

abaixo de 10.000,00 MT

3.1.6. Reconciliao de contas

suspensas em 7 dias
(moneyGram);
 1.1. PAT: 45 @ 15 (por 1.1 Tenho procurado angariar
definir para cada clientes para aderirem a
balco) produtos mais rentaveis ao
balco, tanto que consegui
1.2. No exceder o
angariar um cliente que veio
oramento de custos
definido abrir conta para os seus
trabalahadores.
1.3. Aumentar o volume de
transaces nas 1.2 Tenho feito o possivel para
ATMs em 10% anual; evitar muitas perdas e
FINANAS 1. Exceder os
principalmente para o nosso
4 (10%) oramentos 1.4. NII: 1.267,39 mio (por balco.
financeiros (Q4) definir para cada
balco) 1.3- 1.5 Tenho feito o menor
gasto possivel nas execucaoes
1.5. NIR: 952,68 mio (por
das minhas tarefas, sou o
definir para dada
balco) nico colaborador depois do
team-leader a se preocupar
com os gastos dos colegas no
Balco.

Seco 2: Acompanhamento das necessidades fundamentais de trabalho

Indicadores chaves de
Responsabilidades chaves do trabalho Comentrios do colaborador Comentrios do Gestor
desempenho/Medidas de sucesso

1. Pagamento de Cheques,
levantamento de poupanas, aceitao
de depsitos em numerrio e de Cheques
de acordo com as instrues
estabelecidas;
2. Garantir que se cumpram todas
as instrues estabelecidas sobre o
manuseamento, fecho e segurana de
valores;
3. Contar e balancear o prprio
numerrio diariamente;
4. Garantir que as metas so
cumpridas;
5. Organizar os documentos nas
sequncias estabelecidas e colocar nos
respectivos receptculos no final de cada
transaco;
6. Garantir a funcionalidade do
ATM, procedendo o carregamento do
numerrio e outras intervenes sempre
que necessrio.
7. Melhoria de prestao de
Servio ao cliente;
8. Garantir confiana no exerccio
das suas funes que lhe so incumbidas,
denunciar qualquer acto estranho ao
funcionamento normal do banco como
forma de evitar aces fraudulentas;
Cumpro
Melhoria do servio ao cliente e
maior retorno;
Preveno e minimizao de riscos Cumpro
de fraudes e perdas;
Evitar perdas financeiras para o Cumpro
Banco;
Alcanar e superar as metas Cumpro
estabelecidas pelo Banco;
Cumpro
Aumento das receitas e Satisfao
dos clientes.
Recebimentos e pagamento em Cumpro
numerrio e cheques de acordo com as
instrues estabelecidas;
Angariar depsitos correntes, a Cunpro
prazo, contas e Venda de produtos que o
banco dispe;
Atender transaces de troca Nao cumpro
(venda/compra de moeda estrangeira e
Money Gram);
Garantir que todos itens pagos Cumpro
esto dentro dos limites estabelecidos e
reportar os itens que excedem o limite para
rea;
Cumpro
Garantir que os itens pagos esto
tecnicamente correctos, carimbados e
assinados de acordo com as instrues em
 vigor;
9. Garantir que o seu prprio Cumpro
numerrio conservado de acordo com Identificar oportunidades de cross-
os limites prescritos; selling e de migrao e vender produtos e
servios activamente;
10. Reportar sobre as diferenas de
caixa diariamente, assinar o fecho do Garantir a minimizao de riscos, Cumpro
arquivo diariamente; assegurando a efectivao de controlos
internos eficazes de acordo com as normas
e procedimentos em vigor;

Garantir uma boa utilizao dos Cumpro

recursos disponveis e um melhor controlo
de custos.

Seco 3: Monitoramento dos Requisitos Comportamentais

Valores do Grupo Standard Bank: Requisitos especifcos de comportamento Comentrios do colaborador Comentrios do Gestor
Servir os nossos clientes
Disponho a servir sempre que poder ou
Alcanar as necessidades dos nossos clientes: Eu fao todo esforo para perceber e cumprir com ento a conduzir a quem pode servir na
as necessidades do meu cliente interno e externo. O relacionamento que estabeleo ajuda a fazer com necessidade especifica do cliente.
que o cliente se sinta valorizado e apreciado, e reflectem as boas prticas de negcio. Manejamento de
clientes insatisfeitos: Eu lido com clientes insatisfeitos ouvindo-os, com empatia, desculpando, e
assumindo responsabilidades individuais para resolver os problemas/assuntos
Fazer crescer o nosso pessoal

Aceitando oportunidades de desenvolvimento: Eu aceito responsabilidade para o meu prprio

desenvolvimento de modo a alcanar o meu potencial mximo; e ao mesmo tempo determino
Satisfatrio
actividades apropriadas de desenvolvimento com os meus gestores OU inspirando os outros para
desenvolverem: Eu instilo nos outros a curiosidade para novos conhecimentos, experincias de
desafios, e ajudo os membros de equipes a criar oportunidades de desenvolvimento para o alcance do
seu prprio mximo potencial.
Trazer ganhos para os nossos acionistas

Tempo longo de retorno de ganhos: Eu garanto que o trabalho que produzo v de encontro com os
critrios de alto nvel de produtividade e contribuo para um tempo longo de retorno para os nosso
acionistas. Alcanando objectivos: Eu dedico tempo e energia necessria para alcanar e superar os Satisfatrio
objectivos/metas acordadas, e encorajo os outros a fazerem o mesmo

Ser pr-activo

Antecipar mudanas: Eu antecipo mudanas nas tarefas, situaes e ambiente de trabalho e uso as
Satisfatrio
novas situaes como oportunidade para alcanar resultados.

Considerar Impacto: Ao tentar melhorar os meus resultados de trabalho, tomo em conta as pessoas e
os sistemas que sofrero impacto com as minhas aces

Trabalhar em Equipe

Trabalhar em inter-dependncia: Os meus melhores resultados so alcanados quando trabalho com

Satisfatorio, ajudo no que poder aos
ou atravs da minha equipe e, onde aplicvel, com um diverso nmero de equipes do Grupo.
demais colegas sempre que possivel.
Valorizando Equipes: Eu valorizo o talento dos outros, desmonstrando compromisso a minha
equipe, partilhando importante ou relevante informao, e contribuindo para o alcane dos
objectivos.

Proteco contra a arrogncia

Celebrar com gratido: Eu defino e realizo ambiciosas/ alongadas metas para mim mesmo. Contudo,
eu modestamente acredito que os sucessos dignos de celebrar so os esforos combinados dos
No sou arrogante
indivduos com quem interajo.

Perceber as minhas oportunidades: Estou grato pelo apoio e oportunidades no local de trabalho os
quais habilitam-me a alcanar os meus objectivos.

Respeito Mtuo Respeito a todos

Construir um relacionamente: Eu activamente construo um relacionamente produtivo e de confiana

com as pessoas no trabalho, negiicenciando os antecedentes culturais ou pontos de vista.

Demonstrar respeito: Todas as minhas aces demonstram respeito e abrao aos valores do banco e
a todas aquelas pessoas com as quais trabalho. Eu aceito e percebo os meus direitos na integra e
responsabilidades no Grupo Standard Bank
Manter os mais altos nveis de integridade Sou honesto e cumpro com a minha palavra

Ser verdadeiro comigo mesmo: Eu sempre cumpro com a minha palavra, mesmo quando estou sob
presso.
Demonstrar integridade: Trabalho de modo aberto, transparente e respeitoso e mantenho o direito e
sentimentos de todos aqueles com quem trabalho, em especial os clientes do banco

Seco 4: Plano de Monitoria do Desenvolvimento Pessoal

Curto termo 1- 12 meses (alinhado com os requisitos e objectivos do trabalho)

Desenvolvimentos necessrios Aco Comentrio do colaborador Comentrio do Gestor

Conhecer por completo a area de
tesouraria;
Viso abragente de como
funciona o mercado financeiro;
Conhcer na integra todos os
produtos e servio da banca de
particulares.
Consulta aos outros colegas, leitura Dedicao
de instrues e normas ou mesmo
manuais se disponiveis;
Leituras;
Consulta aos outros colegas,
leitura de instrues e normas ou
mesmo manuais se disponiveis;

Mdio-Longo termo 1- 3 anos (planejamento de carreira)

Desenvolvimentos necessrios Aco Comentrio do colaborador Comentrio do Gestor
 Data de
Section 5: Aces Acordadas R A S C I Ocorrn
cia
 Mapa RACSI de diferentes nveis de responsabilidade e envolvimento .
.

R A S C I
RESPONSVEL ENCARREGADO APOIO CONSULTA INFORME

Certifique que se execute Assinar a tomada de deciso. Desempenha um papel na execuo Providencia direco em termos de Notificar a deciso
certifica-se de responsabilidade e da execuo, por exemplo : chaves
actividade principais
Para tomar decises, contribuies
so necessrias
Seco 6: Comentrios Adicionais

Sou um colaborador com um potencial para o futuro, apesar de algumas dificuldades nesse inicio da caminhada na banca disponho me a cada dia a aprender algo novo no sentido
de melhorar a minha prestao no banco. Julgo que esses dois meses no banco terem sido satisfatorio quanto a minha pretao no balco ajudando de acordo com as minhas
possibilidades e espero melhorar e crescer para ajudar meu balcao em todos aspectos.

Assinatura Data Assinatura Data

O colaborador: O Gestor:
 Designao Descritiva de Desempenho Definio Marcar com X a classificao
final

Excedeu no cumprimento dos objectivos necessrios e comportamento est alinhado com

Excedeu as Expectativas
os valores.

Alcanou as metas na integra. Em adio alcanou os padres necessrios de

Alcanou as expectativas na totalidade
comportamento e valores

Alcanou algumas mas no todas Falhou de maneira marginal no encontro de uma ou mais metas e alcanou os padres
expectativas necessrios de comportamento e valores.

Falhou significativamente no alcance de todas/ a maioria dos objectivos OU a entrega no

No alcanou as expectativas foi de encontro com os objectivos, mas falhou no alcance dos padres de comportamento
e valores.

SBG Individual Performance Monitoring template November 2011