Universidade Aberta

Departamento de Cincias e Tecnologia

Mestrado em Tecnologias e Sistemas Informticos Web

PLANEAMENTO E
DESENVOLVIMENTO DE SI
Trabalho D
Alexon Delgado - 1601710

Strategic information systems planning: A case study from the financial

services industry
 Anlise de Caso Estudo

A Organizao

A organizao do caso de estudo analisado, FSC, uma empresa alem de mdio porte, atuando na rea
de prestao de servios financeiros, com uma forte posio no mercado, apresentando uma quota na
sua regio aproximadamente 40% e com representaes noutras regies. O volume de venda de
contratos em 2003 foi de 53 bilies de euros, servindo a dois milhes de clientes com 900 funcionrios
e 1.600 representantes. Apesar de todas as ameaas do mercado a empresa bastante estvel, com longas
tradies histricas e continua bem posicionada. O sucesso da empresa tem sido impulsionado segundo
os gestores, graas a uma estrutura de liderana de custos, uma melhor organizao de vendas e a
experiente gesto que criou um sistema de planeamento e controle sofisticado.

O PESI da FSC fortemente influenciado pelos fatores internos da empresa como os recursos humanos,
estrutura organizacional, a perceo de TI e a posio formal dos executivos seniores de TI/SI, a natureza
do plano de negcio e o sistema de controlo. O departamento de TI e de Contabilidade/Controle que so
chefiadas pela Unidade de Negcio 4 e assim como os outros departamentos funcionais da organizao
que so chefiados por outras trs unidades de negcio conforme a figura 1.

Sendo a Funo SI composta por cerca de 100 funcionrios (proximamente 10% do total da empresa)
que so responsveis por vrias tarefas conforme a tabela 1. Pontualmente a empresa contrata
consultores externos para anlise de projetos de sistema, chegando estes serem um nmero igual ao dos
funcionrios de TI.

Tarefa N Funcionrios
Suporte de Primeiro Nvel 30
Suporte de segundo nvel para aplicaes 25
Arquitetura do Sistema do Negcio 10
Anlise e Desenvolvimento de Sistemas 20
Gesto e Administrao de TI 15
Total 100

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 Anlise de Caso Estudo

A FSC tem fortes investimentos em SI/TI, sendo o seu hardware e software corresponderem a 50% dos
ativos fixos da empresa e 25% dos custos administrativos esto relacionados com SI/TI.

A FSC tem uma gesto focada no planeamento e controle financeiro, utilizando um planeamento formal
baseado no balanced scorecard. O departamento de TI tem um papel importante na reduo de custos.
Fortes investimentos em SI/TI na automao de processamento de dados em massa e otimizao de
processos de negcios contriburam para a liderana de custos no passado.

O Planeamento Estratgico de Sistema de Informao nem os seus sinnimos so comumente

conhecidos pelos tcnicos da FSC. O documento de estratgias de sistemas de informao a que
denominam de IT departmental conception, que est baseado no balanced scorecard. O PESI
realizado por vrios intervenientes numa perspetiva top-down, iniciando pelo concelho de administrao
que definem as diretrizes de poltica de negcios em todas as dimenses do Balanced Scorecard,
oramentos preliminares para cada departamento principal, curso de ao e projetos estratgicos de
negcio. Esta primeira verso do documento que no possui muitos detalhes entregue aos
departamentos funcionais para um desenvolvimento mais detalhado podendo sofrer algumas alteraes
em relao ao estabelecido inicialmente. O departamento de TI presta servios internos a todos os outros
departamentos funcionais, sendo assim el apoia todos na elaborao de projetos relacionados com TI,
mas este processo mediado pelo departamento de RH que de acordo com os impatos organizacionais
dos projetos e oramento disponvel encaminha os projetos pelo comit de TI para aprovao. O comit
de TI possui representantes de todos os departamentos funcionais.

Do estuda efetuado por Teubner que inicialmente baseou-se na hiptese que havia um desfasamento
entre a teoria existente sobre PESI e a pratica utilizada na FSC. Com o estudo apos as discusso da
estratgia de sistemas de informao e do planeamento estratgico de sistemas de informao foram
abortadas questes e indicadas recomendaes.

A ISS no FSC basicamente uma estratgia departamental, inclui apenas os projetos de TI / SI que so
da responsabilidade direta do departamento de TI. Outros projetos desenvolvidos e oramentados pelos
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 Anlise de Caso Estudo

departamentos funcionais no so considerados. Em contraste sugere-se a noo de ISS como uma

estratgia de toda a empresa que compreende uma ampla gama de preocupaes de TI/ SI que surgem
na elaborao de estratgias muito mais prominente. Como consequncia, espera-se que existam
problemas na construo de sistema de aplicativos integrados e em toda a empresa.

O planeamento regular dos projetos no departamento de TI so de curto prazo. Em contraste, sugere-se

ISS deve ser um plano de longo prazo. Existe um consenso de que uma srie de projetos esto no centro
de uma ISS, tambm exige-se que os projetos estejam relacionados entre si e com os objetivos gerais de
TI/SI. Os planos de programas so discutidos como um meio para controlar dependncias estratgicas
entre projetos, de modo que uma srie de projetos contribuam conjuntamente para a realizao de
objetivos estratgicos de alto nvel. Alm disso, os planos de arquitetura so considerados como os
meios adequados para resolver problemas resultantes do planeamento de sistemas de aplicativos
isolados, como dados inconsistentes, heterogeneidade ou processos de desenvolvimento no
coordenados. As empresas bem-sucedidas conseguem construir uma "plataforma de TI estratgica que
no s responde s necessidades imediatas, mas tambm fornece benefcios crescentes a longo prazo".
O gerenciamento de TI do FSC no inclui planos de compilao em sua ISS. Da mesma forma, o FSC
no tinha nenhum plano tecnolgico em mos que definisse os padres de tecnologia ou quando
desvanecer as tecnologias desatualizadas e quando introduzir novas. Foram identificados problemas
como a heterogeneidade tecnolgica indesejada e incompatibilidades.

O FSC apresenta uma pobre ambio competitiva baseada numa estratgia de impulso. O FSC est
satisfeito com a infra-estrutura TI/SI existente, segue uma poltica de espera e visualizao, mas em
contraste sugerido o uso de TI para vantagem competitiva. A estratgia agressiva caracterizada por
uma busca ativa de novas oportunidades de TI e uma explorao adiantada e consequente. Mas abrir
novas oportunidades de negcios atravs do uso de TI no foi a estratgia do FSC. Em contrapartida, o
FSC visava reduzir os custos de TI (despesas gerais). A aplicao da TI para o negcio segue padres
bem estabelecidos de automao e reduo de custos. Enquanto isso est em linha com o objetivo de
produtividade, o objetivo de manter a liderana de mercado atravs do crescimento da participao de
mercado pode ser melhor alcanado atravs de uma ISS mais agressiva. Por exemplo, investimentos
mais ousados em sistemas de front office focados no cliente poderiam ajudar a atrair novos clientes e
melhorar a reteno de clientes.

sugerido que o SISP um processo prprio que diferente do processo de planeamento de negcios,
mas ao contrrio os profissionais da FSC percebem o SISP como parte integrante do planeamento
estratgico de negcios, fazendo com que o foco de controlo negligncia a natureza de engenharia do
SISP e neste ponto a abordagem tecnolgica ultrapassa claramente o administrativo. Mas o controlo e a
orientao so conseguidos em detrimento de questes de planeamento tcnico, como a construo de

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 Anlise de Caso Estudo

uma infraestrutura estratgica, a modelagem de dados em toda a empresa ou a integrao de tecnologia

e aplicativos.

A estrutura de governana dominada pelos negcios e parcialmente descentralizada encontrada no FSC

pode ser vantajosa em situaes de forte crescimento do negcio. No FSC, o departamento de TI no
estava na posio de fazer cumprir os padres arquitetnicos de toda a empresa. Isso resultou no uso de
diferentes tecnologias que eram caras para suportar. A TI foi vista como um provedor de servios para
a empresa. Assim, os gerentes de TI da FSC viram sua responsabilidade mais em fornecer servios de
TI econmicos para a empresa, em vez de fortalecer a posio competitiva da FSC. A infraestrutura de
tecnologia da informao promove uma mentalidade orientada para o servio, mas isso pode ser
alcanado talvez apenas custa do papel do gerenciamento de TI como facilitador das inovaes e um
motor de estratgia de negcios.