DIREITO DO CONSUMIDOR

DIREITO DO CONSUMIDOR

Graduao

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

PRTICAS COMERCIAIS
UNIDADE 3
Estudamos nas unidades anteriores, os conceitos e princpios e os atos
praticados pelo fornecedor de produto e servio e sua responsabilizao por
essas prticas, quando realizadas de forma inidnea. Passaremos, nessa
unidade 3, a estudar a forma de como o fornecedor de produto e servio os
oferece ao mercado consumerista.

OBJETIVO DA UNIDADE:
compreender a forma como o fornecedor de produto e servio os oferece
ao mercado consumerista.

PLANO DA UNIDADE:
Oferta

Publicidade

Prticas abusivas

Cobrana de dvidas

Proteo contratual

Contrato de adeso

Reviso contratual

Bons estudos!

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UNIDADE 3 - PRTICAS COMERCIAIS

OFERTA
H que distinguir, previamente, a oferta do Cdigo Civil, da oferta do
CDC. Naquele, sendo um negcio jurdico, h que ter declarao de vontades
convergentes (consentimento ou consenso), representadas pela proposta
ou policitao e aceitao ou oblao.

Proposta (ou policitao) a declarao de vontade de um dos

contratantes, contendo os limites do negcio que se quer realizar, de forma
a que baste ao outro, caso concorde, apenas aceitar.

Aceitao (ou oblao) a declarao de vontade de um dos contratantes

concordando em celebrar o contrato nos termos em que feita a proposta (ou
oblao). No pode ser dada fora do prazo, nem conter adies, restries
ou modificaes porque isso importaria em ser a aceitao considerada como
nova proposta, trazendo como conseqncias imediatas, a exonerao do
antigo proponente e a modificao do local da celebrao do contrato, que
passaria a ser o local da nova proposta.

No dizer de Rizzatto Nunes (2005) os anncios publicitrios, no regime

do Cdigo Civil, por meio de jornais, revistas, catlogos, etc. no so ofertas
de proposta propriamente dita, mas so um convite oferta, de modo que
o proponente no fica vinculado.

Poderia haver uma possvel confuso com relao ao art. 429 do CC,
que dispe: A oferta ao pblico equivale proposta quando encerra os
requisitos essenciais ao contrato, salvo se o contrrio resultar das
circunstncias ou dos usos. necessrio fazer a distino de conceito de
consumidor, exposto no art. 2 do CDC, atravs das teorias estudadas (teoria
finalista, a teoria maximalista e a teoria finalista mitigada).

Diferentemente, o que ocorre no CDC porque toda a oferta vincula o

fornecedor ofertante, obrigando-o ao cumprimento do que oferecer. o que
determina o art. 30 do CDC Toda informao ou publicidade, suficientemente
precisa, veiculada por qualquer meio de comunicao com relao a produto
ou servios oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor....

Fica destacada, neste dispositivo normativo, o princpio da boa-f objetiva.

Se o fornecedor se recusar a cumprir o enunciado, o consumidor poder
fazer uso do contido no art. 35 do CDC.

O art. 32 determina que o fabricante e o importador tm o dever de

fornecer e assegurar peas de reposio enquanto no cessar a fabricao
ou importao do produto. O Cdigo, entretanto, no estabelece qual seria
o prazo e nem tampouco diz ser qual o perodo razovel de tempo, na
forma da lei. Caber, neste caso, ficar ao arbtrio do juiz decidir.

PUBLICIDADE
A doutrina, de um modo geral, faz a distino entre publicidade e
propaganda. Nesta, significa o emprego de meios tendentes a modificar a
opinio alheia, num sentido poltico, religioso ou artstico. Naquela,
representa uma atividade comercial tpica, de mediao entre o produtor e o
consumidor, no sentido de aproxim-los.

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

Rizzatto Nunes (2005), em sua obra Curso de Direito do Consumidor,

fazendo um estudo etimolgico do vocbulo, afirma que publicidade e
propaganda so expresses sinnimas.

Princpios norteadores da publicidade

No prprio texto do Cdigo podem-se extrair os princpios da publicidade.

So eles:

a) princpio da identificao da publicidade (art. 36, caput) - A veiculao

deve ser de tal forma que o consumidor facilmente a identifique. O objetivo
reprimir a publicidade clandestina.

b) Princpio da veracidade (art. 31 c/c art. 37, 1 e 3) A publicidade

deve ser correta, perfeita, segundo os requisitos legais. Probe-se a
propaganda enganosa.

c) Princpio da no-abusividade (art. 31 c/c art. 37, 2) A publicidade

deve ser tica e no induzir o consumidor em erro. Pe em mira a prtica da
publicidade abusiva.

d) Princpio da transparncia da fundamentao (art. 36, pargrafo

nico) A publicidade deve informar aos legtimos interessados os dados
fticos, tcnicos e cientficos, que comprovem a informao veiculada,
demonstrando a sua veracidade.

e) Princpio da vinculao da publicidade ou da obrigatoriedade do

cumprimento (arts. 30 e 35) A publicidade passa a integrar o contrato
celebrado entre consumidor e fornecedor, que dever cumpri-lo. Probe-se o
anncio de mera atrao de clientes.

f) Princpio da inverso do nus da prova (art. 38) Diante da

possibilidade de faltar ao consumidor conhecimentos tcnicos, cientficos e
econmicos a respeito do que est se veiculando sobre o produto, caber
ao patrocinador da publicidade o encargo da prova da veracidade. H
coerncia com o princpio determinado no art. 6, VIII.

Publicidade enganosa ou abusiva.

O art. 37, 1 e 2, faz a distino entre publicidade enganosa ou

abusiva.

enganosa a publicidade capaz de induzir o consumidor a erro. Pode

ser atravs de ao (comissiva) quando afirma algo que no . E pode ser
omissiva quando deveria informar e no o faz.

Por sua vez, abusiva, quando fere a vulnerabilidade do consumidor.

Pode ser at mesmo verdadeira, mas diante da vulnerabilidade do consumidor,
o mesmo no tem condies de analisar o contedo tcnico e cientfico do
produto.

de se destacar que a agncia de publicidade poder ser

responsabilizada se agir com culpa ou dolo.

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PRTICAS ABUSIVAS
Inicialmente, devemos desenvolver o conceito do que vem a ser prticas
abusivas, e em TUPINAMB MIGUEL CASTRO DO NASCIMENTO (1994, p.
80) em Comentrios ao Cdigo do Consumidor, que tiramos o conceito, como
sendo: so prticas comerciais, nas relaes de consumo, que ultrapassam
a regularidade do exerccio de comrcio e das relaes entre fornecedor e
consumidor.

O CDC enumera, no art. 39, algumas situaes de prticas abusivas.

Discutiu-se na doutrina se essas prticas eram taxativas, consolidando-se,
no entanto, serem exemplificativas. So elas:

a) vendas casadas (inc. I) O fornecedor no pode vincular seu produto

a outro e tambm no pode exigir do consumidor adquirir quantidades
maiores ou menores do que ele necessita.

Essa prtica constitui conduta tpica como crime ordem econmica e

contra as relaes de consumo (art. 5, II e III da Lei 8137/90).

b) recusa de fornecimento (inc. II) Coloca em mira o intuito especulativo

e a discriminao, no se admitindo que o fornecedor, possuindo estoque,
recuse a fornecer o produto ao interessado, de acordo com os usos e
costumes locais.

Configura-se crime contra a economia popular, prevista no art. 2, II, da

Lei 1521/51.

c) remessa de produto sem solicitao (inc. III) O consumidor que

tem que tomar a iniciativa de adquirir o produto ou o servio. O fornecedor
que enviar o produto ou fornecer servio sem solicitao prvia considerado
amostra grtis (pargrafo nico do art. 39) e no poder cobrar pelo produto
ou pelo servio.

d) prevalecimento abusivo (inc. IV) A finalidade impedir que o

fornecedor do produto ou servio se prevalea da fraqueza ou ignorncia do
consumidor, tendo em vista a sua idade, sade, conhecimento ou condio
social ou at mesmo de reduzidas condies de discernimento.

e) vantagem excessiva (inc, V) O Cdigo procura proibir a prtica do

fornecedor de produtos e servios exigindo do consumidor vantagem
manifestamente excessiva, restringindo direitos e obrigaes contratuais e
ameaando o objeto ou at mesmo o equilbrio contratual.

f) Execuo de servios sem oramento (inc. VI) O Cdigo exige que

o fornecedor de servios entregue ao consumidor oramento pelo prazo
mnimo de 10 dias antes de iniciar a execuo, devendo discriminar o valor
da mo-de-obra, dos materiais e equipamentos a serem empregados, as
condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino do servio,
estabelecendo que uma vez aprovado, obrigado o fornecedor ao seu
cumprimento (art. 40, 1 e 2). Procura evitar com isso, o abuso de lucro
fcil.

g) Repasse de informao depreciativa (inc. VII) O fornecedor de

produtos e servios est proibido de repassar informaes depreciativas,

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

referente ao ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos.

Objetiva a proibio, evita constrangimento ao consumidor quando tiver de
defender seus direitos, impedindo que o fornecedor se utilize desse fato
para denegrir a imagem, do consumidor, no meio comercial e at mesmo
social.

h) Descumprimento de normas (inc. VIII) O fornecedor est obrigado

a fornecer o produto ou o servio de acordo com as normas pertinentes, no
poder faz-lo em desacordo com elas. Objetiva o dispositivo, preservar a
qualidade, a segurana e a eficcia dos produtos e servios no mercado.

i) Recusa de venda de bens ou de prestao de servios (inc. IX)

Busca impedir que o fornecedor com a recusa de fornecimento cause
problemas ao consumidor e ao mercado de consumo, que poder ficar
temporariamente desabastecido, bem como objetiva anular manobras
especulativas, prximas ao anncio de reajustamento (ex.: combustvel).

Frise-se, por oportuno, que o consumidor, neste caso acima do exemplo,

queira o fornecimento do servio, dever faz-lo mediante pagamento
vista, caso contrrio, se a prazo ou at mesmo parcelado, o fornecedor
poder justificar a recusa.

j) Elevao injustificada de preos (inc. X) Qualquer elevao de preo

deve ser justificada. A justa causa para a elevao decorre do aumento da
matria-prima, da elevao dos salrios dos funcionrios, ou outra causa
que reflita no preo final do produto ou do servio. Se ocorrer o contrrio,
fica caracterizado o prejuzo do consumidor e o locupletamento ilcito do
fornecedor.

k) Aplicao de ndice ou frmula de reajuste (inc. XIII) A norma veio

embutida no bojo da MP 1890-67, de 22.10.1999, transformado em inc. XIII,
quando da converso da Lei 9870/99, sobre mensalidades escolares. A
vedao, entretanto, no se aplica exclusivamente a essa rea especfica,
mas em toda e qualquer relao de consumo em que haja ndice ou frmula
de reajuste estabelecida em lei ou em contrato.

l) Abuso quanto aos prazos (inc. XII) Ao contratar o fornecimento de

produto ou servio as partes devem convencionar prazos de entrega e o
termo inicial da execuo dos servios, o que proporciona maior segurana
para os contratantes e a possibilidade de sua execuo forada em caso de
descumprimento. Procura-se, desta forma, assegurar o equilbrio contratual
e a efetivao do cumprimento da obrigao.

COBRANA DE DVIDAS
Ainda dentro da seara da vedao das prticas abusivas, o CDC tambm
abordou da cobrana de dvidas dos consumidores, no art. 42 e seu pargrafo
nico, que assim afirma:

Art. 42 Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser

exposto a ridculo, nem submetido a qualquer tipo de constrangimento
ou ameaa.

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Pargrafo nico O consumidor cobrado em quantia indevida tem o

direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou
em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo
hiptese de engano justificvel.

A cobrana de dbito um exerccio regular de direito, mas deve ser

feita de forma correta e sem excessos, devendo sempre respeitar a dignidade
da pessoa. No sendo diferente a isso, o CDC veda quaisquer abusos
praticados para obter a quitao da dvida.

No se pode, todavia, deixar de analisar em conjunto o art. 71 do CDC,

por ser este mais amplo que o art. 42, que diz:

Art. 71 - Utilizar, na cobrana de dvidas, de ameaa, coao,

constrangimento fsico ou moral, afirmaes falsas, incorretas ou
enganosas ou de qualquer outro procedimento que exponha o
consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu trabalho,
descanso ou laser:

Pena Deteno de 3 (trs) meses a 1 (um) ano e multa.

A anlise dos dispositivos acima pode levar a interpretao equivocada.

Em primeiro lugar, ser devedor de algum, por si s, j implica uma situao
de vexatria. Ser cobrado por essa dvida seja por telefone ou carta,
constrange a maior parte dos consumidores. A possvel ameaa nesses
tipos de cobrana do dbito no , necessariamente, caracterizao de
alguma ilegalidade. preciso, pois, entender a sistemtica dos
ordenamentos.

A interpretao das regras permite a cobrana e deve levar em conta,

de um lado, o direito do credor em cobrar a dvida. Do outro lado, direito do
devedor no ser atingido em sua integridade da vida privada, honra e
imagem.

O credor pode cobrar uma dvida e isso constitui exerccio regular de um

direito. o que estatui o art. 188, I, do Cdigo Civil:

Art. 188 No constituem atos ilcitos:

I os praticados em legtima defesa ou no exerccio regular de um

direito.

A doutrina e a jurisprudncia constatavam essa ao irregular, que, de

certa forma, j estava prevista no prprio incisso I, do art. 188 do Cdigo
Civil, uma vez que a garantia era apenas do exerccio regular e no irregular
de um direito.

Desta forma, no direito de exerccio regular, pode o credor cobrar o seu

crdito. Pode ingressar com ao judicial. Pode efetuar cobrana por carta e
telefone. Pode ainda ameaar. Entretanto, tudo isso dever ser feito dentro
do regular exerccio do direito de cobrar.

exemplo que extrapola esse direito, o comerciante que recebe o cheque

que retorna sem provimento de fundos e o coloca exposto. direito do
comerciante ingressar com ao, cobrando o quantitativo devido, mas a

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

exposio do cheque visa unicamente denegrir a imagem de quem emitiu o

ttulo de crdito. Ao fazer isso, agiu com abuso.

Banco de dados e cadastros dos consumidores.

O legislador, atento aos abusos cometidos por parte dos fornecedores

de produtos e de servios, procurou inibir essas condutas abusivas e regulou
a matria mediante as seguintes regras que devero ser obedecidas:

a) acesso do consumidor s informaes (art. 43) O consumidor tem

direito ao acesso s informaes a seu respeito, como por exemplo:
cadastros, fichas, registros, dados pessoais e de consumo arquivados,
inclusive no que diz respeito s fontes.

b) transparncia do cadastro ( 1, art. 43) O cadastro no poder

conter cdigos, tendo que ser: objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem
de fcil compreenso, nem tampouco informaes negativas referente a
perodo superior a 5 (cinco) anos.

c) comunicao do cadastro ( 2, art. 43) Toda vez que se proceder

a abertura de cadastro, ficha, registro de dados pessoais e de consumo, o
consumidor dever ser obrigatoriamente comunicado, por escrito, para que
possa conferir, ratificando ou retificando os dados.

d) imediata correo ( 3, art. 43) Havendo incorreo no cadastro,

o consumidor poder exigir a correo imediatamente, devendo ser
comunicado, no prazo de 5 (cinco) dias teis, que foi feito.

e) prescrio ( 5, art. 43) Ocorrendo a prescrio da dvida, os servios

de proteo ao crdito ficaro proibidos de fornecer quaisquer informaes
que possam impedir ou dificultar novo acesso ao crdito do consumidor junto
aos fornecedores.

f) prazo Atravs de interpretao do STJ a respeito do CDC, decidiram

que o prazo de prescrio de 5 (cinco) anos, no diz respeito somente a
ao de execuo, mas a qualquer outra forma de cobrana, j que existem
outros meios de exercer tal direito, como a ao monitria, ao de
locupletamento ou at mesmo ao de cobrana pelo rito ordinrio.

O STJ, a respeito do tema, editou a Smula 323: A inscrio de

inadimplente pode ser mantida nos servios de proteo ao crdito por, no
mximo, cinco anos.

Cadastro de fornecedores.

O inverso tambm acontece com relao aos fornecedores. O CDC cuidou

de proteger o consumidor daqueles fornecedores inidneos ou que se
recusam a atender as reclamaes formuladas contra si. Desta forma, o
consumidor tem em mos um poderoso aliado que, antes de contratar, poder
pesquisar se o fornecedor lhe dar transtornos.

Da mesma forma que, com relao aos consumidores, o cadastro dever

ser transparentes e comunicado ao interessado. Podem ser corrigidos em
caso de inexatido. Da mesma forma, respeita-se o prazo de 5 (cinco) anos,
ou seja, no constaro registros anteriores a 5 (cinco) anos.

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UNIDADE 3 - PRTICAS COMERCIAIS

Os rgos pblicos de defesa do consumidor que ficaro incumbidos

de providenciar a divulgao peridica, sendo obrigatrio sua publicao em
rgo pblico, sem prejuzo de qualquer outra forma de publicao.

PROTEO CONTRATUAL
O Captulo VI do CDC trata sobre a proteo contratual das relaes de
consumo.

A produo em massa e a comercializao em grande escala geraram a

padronizao (ou estandardizao) dos contratos para colocao do produto
e servios no mercado de consumo. Com esse grande volume, ficou evidente
a submisso do consumidor em relao vontade do fornecedor. Era o
contrato de adeso.

O desequilbrio nas relaes contratuais trouxe como conseqncia os

abusos e leses patrimoniais de toda a ordem aos consumidores, que no
encontravam resposta adequada no sistema at ento vigente, em razo
da aplicao da rigorosa clusula pacta sunt servanda.

Diante desse quadro, o legislador procurou um sistema mais protetivo

ao consumidor, surgindo, desta feita, as seguintes medidas:

a) atenuao da clusula pacta sunt servanda; e a

b) conseqente adoo da teoria da base do negcio (ao permitir

a modificao das clusulas que estabeleam prestaes
desproporcionais e a reviso das prestaes excessivamente
onerosas em razo de fatos supervenientes);

c) artigos que regulamentam condutas e sancionam clusulas

abusivas (arts. 46, 51, 52, 53 e 54);

d) vinculao imediata do fornecedor, a exigncia do prvio

conhecimento do contedo do contrato e o perodo de reflexo
em benefcio do consumidor (art. 46 e 49);

e) instituio da garantia legal (art. 24) e a regulamentao da

garantia contratual (art. 50, pargrafo nico);

f) controle concreto de clusula prejudicial ao consumidor (art.

51, 4); e

g) acolhimento da interpretao mais favorvel ao consumidor (art.

47).

Princpios dos contratos de consumo.

Alm dos princpios gerais norteadores da relao de consumo, o CDC

tambm estabeleceu princpios bsicos aplicveis especificamente na matria
de contratos. So eles:

a) princpio da transparncia Significa que o contrato deve ser claro,

preciso e agir com lealdade e respeito nas disposies referente ao produto
ou servio, mesmo na fase pr-contratual, como, por exemplo, o dever de
informar, art. 30 e 46.

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

b) princpio da boa-f Exige que os agentes da relao de consumo,

fornecedor e consumidor, estejam predispostos a atuar com honestidade e
firmeza de propsito, sem espertezas ou criar situaes para causar prejuzos
ao outro.

A boa-f que o CDC (L. 8078/90) trata a objetiva, contrapondo-se a

subjetiva, podendo ser definidos da seguinte maneira:

1) Boa-f Objetiva - Regra de conduta em que as partes tm o dever de

agir conforme certos parmetros de honestidade e lealdade, a fim de que se
possa ter o equilbrio nas relaes de consumo.

2) Boa-f Subjetiva Diz respeito ignorncia de uma pessoa acerca

de um fato modificativo, impeditivo ou violador de um direito. a falsa crena
sobre uma situao pela qual o detentor do direito acredita na sua
legitimidade porque desconhece a verdadeira situao ftica.

Registre-se, por oportuno, que o CDC foi a primeira norma a prever

expressamente a boa-f objetiva e aplic-la na seara das obrigaes
decorrentes da relao de consumo.

c) Princpio da Eqidade o equilbrio entre direitos e deveres dos

contratantes, com o objetivo de alcanar a justia contratual.

Cumprimento e invalidao do contrato.

O CDC tem por objetivo primordial o cumprimento do contrato, tanto

pelo fornecedor como do consumidor. Se uma das clusulas do contrato for
nula, esta no tem o condo de nulificar todo o contrato. Deve-se salvar o
contrato no que puder. Excepcionalmente, autorizada a sua reviso ou
resoluo (art. 51, 2 c/c art. 6, V).

Somente em caso de no cumprimento da oferta ou at mesmo do

contrato, que o fornecedor pode utilizar a prestao jurisdicional no sentido
de compelir o fornecedor a faz-lo, mediante execuo especfica,
respondendo por perdas e danos, patrimoniais e morais, se for o caso (CDC,
art. 6, VI, 35, I e 84, 1).

Funo Social do Contrato.

Conforme mencionado anteriormente, prevalecia a vontade do fornecedor

sobre a do consumidor. Decorreram desse fenmeno inmeros abusos e
leses por parte do fornecedor com relao a parte mais vulnervel, o
consumidor, diante da clusula pacta sunt servanda.

Com o CDC, ocorreu uma grande reviravolta, foi criado um contrato capaz
de resguardar os direitos dos consumidores, protegendo-os em relao a
abusos e leses. Decorre, desse momento, que o contrato, a partir do CDC,
passou a ter funo social, pois cuidava preservar exclusivamente os
interesses dos fornecedores, passando tambm a considerar a pessoa do
consumidor.

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UNIDADE 3 - PRTICAS COMERCIAIS

Clusulas abusivas e sua nulidade.

O CDC, em seu art. 51, enumera o rol das clusulas contratuais abusivas.
Longe de ser numerus clausus, sendo meramente exemplificativa, diante da
expresso entre outras.

Ratificando o mencionado acima, podemos encontrar outras clusulas

abusivas nos dispositivos normativos inseridas nos arts 52, 1 e 2 e 53.

de se esclarecer que o prprio art. 51 cunha de nulidade absoluta a

clusula que esteja inserida no contrato. Passemos a anlise de cada uma:

a) Clusula de no indenizar (art. 51, I) Veda qualquer estipulao

contida no contrato que impossibilite, exonere ou atenue a obrigao de
indenizar pelo fato ou pelo vcio do produto e ou servio (art. 12 e 18).

b) Impedimento de reembolso (art. 51, II) So abusivas as clusulas

que subtraiam ao consumidor a opo de reembolso da quantia j paga. A
opo de reembolso um direito do consumidor e o seu desrespeito acarreta
em nulidade na forma dos art. 18, 1, II, art. 19, IV e art. 20, II.

c) Transferncia de responsabilidade (art. 51, III) O CDC j disciplinou

a matria quando trata da responsabilidade do fornecedor pelo fato e pelo
vcio do produto ou servio. Se fosse transferido a terceiro, estaria burlando
o ordenamento e causando dificuldades no ressarcimento. Se essa
responsabilidade decorre da lei, no pode, por mera disposio contratual,
transferir responsabilidades no intuito de eximir-se dela.

d) Clusulas inquas, abusivas e exageradas (art. 51, IV) Com o

objetivo de preservar a dignidade do consumidor, o CDC vedou clusulas
inquas (perversa, injusta, cruel, ruim, pssimo), abusivas (contrariam valores
ticos da sociedade) e exageradas (que ofendem os princpios fundamentais
do ordenamento jurdico, restringe direitos e obrigaes fundamentais
inerentes aos contratos e se mostra excessivamente onerosa para o
consumidor).

e) nus da Prova (art. 51, VI) Diante da fragilidade do consumidor,

assegura a lei, em seu favor, a inverso do nus da prova (art. 6, VIII),
inclusive no plano das hipteses de publicidade enganosa ou abusiva (art.
38).

f) Utilizao compulsria da arbitragem (art. 51, VII) A utilizao do

Juizado Arbitral facultado s partes. Ningum ser obrigado a submeter-
se a ele. Entende-se a proibio em decorrncia da superioridade econmica
do fornecedor. Caso contrrio, seria deixar o consumidor prpria sorte.

g) Imposio de representante (art. 51, inc. VIII) O normal o

consumidor atuar nas relaes de consumo pessoalmente ou mediante
representante de sua confiana.

h) Inverso de atribuies (art. 51, IX) Regra geral, compete ao

consumidor concluir ou no o contrato, assumindo obrigaes. Ele no ser
obrigado.

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

i) Variao unilateral de preo (art. 51, X) Se permitir que o fornecedor,

de maneira unilateral, fixe o valor do contrato ou a respectiva variao,
prestigiar a superioridade econmica em detrimento do consumidor
hipossuficiente.

j) Cancelamento unilateral do contrato (art. 51. XI) Celebrado o

contrato, deve ser cumprido pelas partes. Para desfaz-lo, necessrio a
presena das mesmas partes. O que no se permite, que o contrato seja
rescindido unilateralmente, o que denotaria, sem sombra de dvidas,
superioridade econmica.

k) Ressarcimento de custos (art. 51, XII) Pelos mesmos motivos

expostos anteriormente, proibido o repasse e custos ao consumidor, diante
da supremacia econmica do fornecedor.

l) Modificao unilateral do contrato (ART. 51, XIII) O contrato no

pode ser modificado unilateralmente, por vontade de uma das partes. Exige-
se a manifestao das partes.

m) Violao das normas ambientais (art. 51, XIV) A preocupao aqui

no com o consumidor, mas sim com o meio ambiente. A lei impede que as
partes, consumidor e fornecedor, pactuem no sentido de causar dano ao
meio ambiente.

n) Clusulas em desacordo com a proteo (art. 51, XV) As normas de

proteo ao consumidor so normas de ordem pblica, imperativa (norma
cogente), devendo ser cumpridas fielmente.

o) Benfeitorias necessrias (ART. 51, XVI) Benfeitorias necessrias so

aquelas que tm por fim conservar a coisa ou evitar que se deteriore (art.
96, 3 CC). A lei civil assegura ao possuidor de boa-f o direito indenizao
e o direito reteno pelo respectivo valor (art. 1.219, CC).

p) Multa de mora e liquidao antecipada (art. 52, 1 e 2) O CDC

determina que a multa de mora no poder ser superior a 2% (art. 52, 1)
do valor da prestao, bem como o consumidor poder liquidar
antecipadamente o dbito, com reduo proporcional dos juros e demais
acrscimos (art. 52, 2). Ser considerada abusiva a clusula que impea
a faculdade do consumidor da diminuio proporcional, bem como juros
superiores ao estipulado na norma.

Direito de arrependimento.

No Direito Civil foi previsto o direito de

arrependimento, trazendo, contudo,
conseqncias. No caso das arras, quem as deu,
perd-las- em proveito de quem recebeu. Se o
arrependimento foi de quem recebeu, devolv-las-
, acrescida do equivalente (art. 420, CC).

O CDC trouxe uma inovao, porm, de forma

limitada. Para os fornecimentos feitos no
estabelecimento empresarial, na presena do
consumidor, de acordo com os termos contratuais,

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UNIDADE 3 - PRTICAS COMERCIAIS

vigora o princpio da pacta sunt servanda, ou seja, o devedor dever cumprir

o que contratou, sujeitando-se s conseqncias do inadimplemento.

No caso da contratao do fornecimento de produto ou servio ocorrer

fora do estabelecimento, como, por exemplo, reembolso postal, internet,
telefone ou at mesmo em domiclio, o legislador conferiu-lhe o direito de
arrependimento, ou seja, de desistir do contrato (art. 49). Para tanto, fixou-
se algumas regras, quais sejam:

a) s vale para contratao fora do estabelecimento comercial;

b) o arrependimento s dever ocorrer no prazo de 7 (sete) dias a contar

da assinatura do contrato (em domiclio), ou do recebimento do produto ou
servio (reembolso ou telefone);

c) o consumidor receber de volta os valores eventualmente pagos, a

qualquer ttulo, durante o prazo de reflexo, sendo a devoluo imediata e
devidamente corrigida monetariamente.

Contrato de adeso.

Como mencionado anteriormente, a grande produo em massa e a

comercializao tambm em grande escala geraram a padronizao (ou
estandardizao) dos contratos.

Desta forma, com intuito de afastar qualquer tipo de dvida, o legislador

resolveu conceituar, na prpria norma, art. 54 definindo-o da seguinte maneira:

Contrato de adeso aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas

pela autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo
fornecedor de produtos ou servios, sem que o consumidor possa
discutir ou modificar substancialmente seu contedo.

Podemos observar pelo conceito, que estamos diante de um gnero

(contrato de adeso), no qual comporta 2 (duas) modalidades:

1) aquele cujas clusulas tenham sido aprovadas pela autoridade

competente; e

2) aquele cujas clusulas sejam estabelecidas unilateralmente pelo

fornecedor sem que o consumidor possa alter-las substancialmente.

de se ressaltar a ocorrncia da clusula resolutria, que somente ser

alternativa e desde que a escolha seja do consumidor.

Outro aspecto que tem que ser levado em conta ser a nulidade da
clusula que preveja a perda total dos valores pagos quando da resoluo.

Caso venha a ser inserida alguma clusula posteriormente, mesmo que

com a anuncia e no interesse do consumidor, no tem o condo de
descaracterizar o contrato como de adeso.

Reviso contratual

Relembre-se que a proteo contratual est baseada nos princpios da

transparncia, da boa-f e a eqidade. A tratativa das partes deve ser com
sinceridade, lealdade, seriedade e veracidade. Mas para que tudo isso possa
ocorrer, tem que haver equilbrio de cada parte.

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 DIREITO DO CONSUMIDOR

Vigorava do Cdigo Civil o princpio da obrigatoriedade dos contratos

(ou da intangibilidade) expressado pelo brocardo pacta sunt servanda ou
at mesmo na mais comum das expresses doutrinrias o contrato faz lei
entre as partes.

Diante desse rigorismo, a doutrina e a jurisprudncia passaram a criar

mecanismos que viessem a amenizar o rigorismo do princpio da
obrigatoriedade, adotando, dessa forma, as teorias da impreviso, permitido
que houvesse a reviso dos contratos, suavizando, desta forma, o rigorismo
da pacta sunt servanda.

Reviso por causas concomitantes

As causas concomitantes so aquelas que no momento da formao do

contrato, j existem situaes que j contaminam o contrato desde o seu
nascimento. Podemos exemplificar essa situao como as clusulas abusivas
e as prestaes desproporcionais, elencadas no art. 51 do CDC.

Reviso por causas supervenientes

Nessa situao, surgem fatos posteriores formao do contrato que

geram a quebra do equilbrio contratual, interferindo de forma intensa no
contrato, tornando excessivamente onerosa a prestao. O CDC trata da
matria no art. 6, V.

Resoluo do contrato por nus excessivo a uma das partes

Conforme dito anteriormente, o CDC busca incessantemente a garantia

e a conservao do contrato, buscando expurgar as clusulas abusivas,
mantendo o contrato em sua base, j que a causa que gerou a impropriedade
foi expurgada.

Porm, caso no seja possvel restabelecer o equilbrio contratual, o CD

permite a resoluo do contrato, na forma do art. 51, 2.

HORA DE SE AVALIAR!
No esquea de realizar as atividades desta unidade de
estudo, presentes no caderno de exerccio! Elas iro ajud-
lo a fixar o contedo, alm de proporcionar sua autonomia
no processo de ensino-aprendizagem. Caso prefira, redija
as respostas no caderno e depois as envie atravs do nosso
ambiente virtual de aprendizagem (AVA). Interaja conosco!

Aps estudarmos as prticas comerciais utilizada pelo fornecedor de

produto e servio para coloc-lo no mercado, estudaremos na unidade
seguinte a tutela administrativa, ou seja, a fiscalizao pelos rgos
governamentais das prticas utilizadas pelos empresrios, bem como sua
punio caso estejam desempenhando suas atividades fora da prtica normal
de consumo. At l.

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