RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Em ambientes de constante mudana e

necessidade de adaptao,
fundamental que o relacionamento
entre as pessoas, a inteligncia
emocional e a negociao faam parte
do universo dos indivduos para
favorecer a conquista de objetivos.
O QUE RELACINAMENTO
INTERPESSOAL?
O relacionamento interpessoal surge
como fator chave para influenciar
pessoas, conquistar seguidores e
aumentar a rede de relacionamentos,
que to importante e fundamental
nos dias de hoje.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

As relaes interpessoais desenvolvem-se em

decorrncia do processo de interao.

No h processos unilaterais na interao

humana: tudo que acontece no
relacionamento interpessoal decorre de
duas fontes: EU e OUTRO (S).
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O relacionamento interpessoal pode tornar-se

e manter-se harmonioso e prazeroso,
permitindo trabalho cooperativo, em equipe,
com integrao de esforos, conjugando as
energias, conhecimentos e experincias para
um produto maior que a soma, a sinergia.
Ou ento tende a tornar-se muito tenso,
conflitivo, levando desintegrao de esforos
e final dissoluo do grupo.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O desenvolvimento de aptides para um

relacionamento com mais eficincia com
os outros nos leva a trabalhar:

*Como ouvir *Como dialogar

*Como informar *Como avaliar
*Como elogiar *Como disciplinar
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Foras que Foras que

Impulsionam Restringem
Empatia + Vaidade
Motivao + Apatia
Iniciativa + Dependncia
Competncia +Timidez
Apoio + Manipulao
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
AUTOCONHECIMENTO
Para melhorar algo em ns, como uma postura, um hbito,
um jeito de proceder, primeiramente precisamos ter cincia
de que apresentamos tal ou tais caractersticas:

Humildade;
Pacincia;
Flexibilidade;
Cooperao;
Gentileza;
Autocontrole
Assertividade
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
TICA PROFISSIONAL

Atitudes ticas:
Cumprir tarefas e promessas feitas;

Falar com pessoas (e no delas);

Saber ouvir;

Admitir erros (no tentar escond-los nem culpar

outras pessoas);

No espalhar boatos e nem participar de intrigas;

 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
TICA PROFISSIONAL
Atitudes ticas:
No falar negativamente dos concorrentes;

No criticar uma pessoa na frente de outra;

Defender os outros contra ataques injustos;

No fazer comentrios depreciativos sobre pessoas

ausentes;

Assumir sua parte de responsabilidade pelos erros

cometidos por seus colaboradores ou equipe;
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
TICA PROFISSIONAL
Atitudes ticas:

Ser autntico (o que voc diz deve corresponder ao que voc

pensa);
No se apropriar das ideias dos outros, nem aceitar crditos
pelas realizaes de terceiros ( preciso basear seu
progresso em seu prprio desempenho);
Comunicar-se de forma aberta, honesta e transparente;
Inspirar confiana no ambiente de trabalho;
Cooperar.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A COMUNICAO

Comunicar vem do latim communicare, que

significa colocar em comum, partilhar, entrar em
relao com. Comunicar , ento, trocar ideias,
sentimentos e experincias entre pessoas que
conhecem o significado daquilo que se diz e do que
se faz.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

FUNES DA COMUNICAO

Informao;
Persuaso e motivao;
Educao;
Socializao;
Distrao;
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

BARREIRAS COMUNICAO
Utilizao de linguagem que o outro no entende ou no domina;
Elementos perturbadores do exterior;
Divergncias de valores e crenas;
Desinteresse;
Papis sociais desempenhados;
Formao cultural divergente;
Indisponibilidade fsica ou psicolgica (ex.: cansao, mal-estar);
Palavras ambguas;
Hostilidades;

Desmotivao.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

TIPOS DE COMUNICAO
Linguagem verbal: (oral e escrita)
Linguagem no-verbal
Comunicao visual
Movimentos corporais
Expresso facial
 Aperto de mo;
Reconhecer e aceitar as diferenas individuais;
Saber escutar;
No interromper;
Postura corporal;
Falar o nome das pessoas;
Feedback;
Tom de voz.
Busque ideias;
Debata propostas;
No combata pessoas;
Evite questes pessoais;
Leve em considerao apenas as ideias e as
informaes, jamais os aspectos pessoais de
quem as expe.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Para que a comunicao interpessoal seja

satisfatria, um elemento de extrema
importncia a empatia.
Muitos fatores dificultam a empatia entre o
emissor e o receptor, entre elas:
Julgar os outros a partir de nossos valores;
Postura hostil;
Diferenas pessoais.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O que fazer para melhorar a Comunicao

Interpessoal:
Formular perguntas;
Escutar atenta e ativamente o outro, mas
lembrando-se de que escutar mais que ouvir;
Demonstrar respeito e aceitao;
Tentar estabelecer empatia com o seu
interlocutor;
Fazer comentrios descritivos e no avaliativos.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Liderana
A liderana a habilidade de
influenciar pessoas para trabalharem
entusiasticamente visando atingirem
aos objetivos identificados como sendo
para o bem comum.

James Hunter
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Estilos de Liderana

Democrtica;
Autocrtica;
Liberal;
Paternalista.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Estilos de Liderana
Democrtica

Chamada tambm de liderana participativa ou

consultiva, este tipo de liderana voltada para
as pessoas e h participao dos liderados no
processo decisrio.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Estilos de Liderana
Autocrtica

O lder voltado apenas nas tarefas. chamado

de liderana autoritria ou diretiva. O lder
toma as decises individuais, desconsiderando a
opinio dos liderados.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Estilos de Liderana
Liberal

Nesse tipo de liderana as pessoas tem mais

liberdade na execuo dos seus projetos,
indicando possivelmente uma equipe madura,
auto-dirigida e que no necessita de superviso
constante.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Estilos de Liderana
Paternalista
A liderana paternalista pode ser confortvel para os
liderados e evitar conflitos, mas no um modelo
adequado em relacionamento profissional, pois numa
relao paternal o mais importante o pai e o filho,
incondicionalmente. Numa relao profissional, o
equilbrio deve preponderar e os resultados a ser
alcanando pela equipe so mais importantes que o
indivduo.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Capacidades do lder
Capacidade de filtrara as informaes, separando aquilo que
urgente daquilo que prioritrio;
Capacidade de ampliar os prprios conhecimentos de forma
continuada;
Capacidade de manter relaes interpessoais maduras;
Capacidade de agregar mais valor aos produtos e servios
oferecidos pela organizao, em todos os nveis, inclusive
naqueles relacionados a processos internos;
Capacidade de adequar-se as diretrizes da instituio,
reconhecendo suas polticas, valores e viso.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Perfil do lder
Entusiasta;
Envolvido;
Humano;
Motivador;
Vontade de aprender;
Viso estratgica;
tico;
Fazer a diferena;
Diplomata.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
A MOTIVAO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Motivao a fora ou impulso que leva o indivduo a agir de

forma especfica. Anteriormente, a motivao no ambiente de
trabalho era compreendida como a busca por dinheiro,
recompensas salariais e materiais. Atualmente, este
panorama mudou, pois, o pagamento (ou recompensa
salarial) no o nico fator de satisfao profissional, uma
vez que as pessoas tambm so motivadas por recompensas
sociais, simblicas e no materiais. Assim, a compreenso da
motivao do comportamento exige o conhecimento das
necessidades humanas.
 A MOTIVAO NO AMBIENTE DE TRABALHO

Necessidades fisiolgicas
Relacionam-se com a sobrevivncia e so consideradas vitais para o
homem, exigindo uma satisfao peridica. As principais necessidades
fisiolgicas so alimentao, sono, atividade fsica, satisfao sexual,
abrigo e proteo contra os elementos da natureza, e segurana fsica
contra os perigos.
Necessidades psicolgicas
Aprendidas e adquiridas no decorrer da vida, representam um padro
mais elevado e complexo de necessidades, uma vez que raramente so
plenamente satisfeitas.
Necessidades de auto realizao
Produto da educao e da cultura, o impulso de trabalhar o seu prprio
potencial, de estar em contnuo desenvolvimento.
Fatores intrnsecos (pessoais) personalidade,
aprendizagem, emoes, atitudes, percepo, valores.
Fatores extrnsecos (ambientais) equipe, recompensas,
confiana, normas, ambiente, processos.
 CAUSAS DA DESMOTIVAO NO
AMBIENTE DE TRABALHO

Falta de reconhecimento;
Falta de respeito profissional e pessoal;
Falta de treinamento;
Crticas em excesso;
Comunicao inadequada;
Trabalho sob presso excessiva;
Desorganizao da empresa;
Falta de produtos;
Promessas no cumpridas;
Pouca valorizao pessoal e profissional;
Remunerao abaixo do mercado;
Comportamentos empresariais no ticos com empregados ou
consumidores;
Ambiente de trabalho no atrativo.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

TRABALHO EM EQUIPE

Segundo Pissurno (2008), equipe so duas ou mais

pessoas trabalhando juntas para alcanar um
objetivo. Mas no basta que elas tenham o mesmo
objetivo. necessrio tambm que dependam umas
das outras para que o objetivo seja alcanado.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

FATORES QUE INTERFEREM NO

TRABALHO EM EQUIPE

Estrelismo;
Ausncia de comunicao e de liderana;
Posturas autoritrias;
Incapacidade de ouvir;
Falta de treinamento e de objetivos;
No saber quem quem na equipe.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
CARACTERSTICAS DE EQUIPES EFICAZES
Comprometimento dos membros com propsitos comuns e significativos;
O estabelecimento de metas especficas para a equipe que conduzam os indivduos a um
melhor desempenho e tambm energizam as equipes.
Os membros defendem suas ideias, sem radicalismo;
Liderana situacional: o lder age de acordo com o grau de maturidade da equipe; ou seja, de
acordo com a contingncia;
Questes comportamentais so discutidas abertamente, principalmente as que podem
comprometer a imagem da equipe ou organizao;
O nvel de confiana entre os membros elevado;
Demonstram confiana em seus lderes, tornando a equipe disposta a aceitar e a se
comprometer com as metas e as decises do lder;
Flexibilidade, permitindo que os membros da equipe possam completar as tarefas uns dos
outros. Isso deixa a equipe menos dependente de um nico membro;
Conflitos so analisados e resolvidos;
H uma preocupao / ao contnua em busca do autodesenvolvimento.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
TRANSFORMANDO INDIVDUOS EM
MEMBROS DA EQUIPE

Seguem algumas ideias para transformar indivduos em membros da

equipe:
Estimular a partilhar suas ideias para a melhoria do que fazem e da equipe;
Estimular o respeito as individualidades e ao saber ouvir;
Estimular a comunicao ativa;
Estimular a desenvolver respostas coordenadas em benefcios dos
propsitos definidos;
Estimular a construo do respeito, confiana mtua, da cooperao e
integrao entre os membros e afetividade nas relaes;
Estimular a participao do estabelecimento de objetivos comuns;
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Conflitos: Como gerenciar

A partir de divergncias de percepo e ideias,

as pessoas se colocam em posies antagnicas,
caracterizando uma situao conflitiva;
O Conflito pode ter consequncias funcionais e
disfuncionais dependendo da sua intensidade,
estgio de evoluo, contexto e forma como
tratado.
 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

1. O Conflito previne a estagnao decorrente do

equilbrio constante de concordncia;
2. Estimula o interesse e curiosidade pelo desafio
da oposio;
3. Descobre os problemas e demanda sua
resoluo;
4. Funciona, verdadeiramente, como a raiz de
mudanas pessoais, grupais e sociais.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

A importncia do Feedback nas Relaes

Interpessoais:
Feedback um processo de ajuda para mudana
de comportamento, comunicar a uma pessoa
ou grupo, no sentido de fornecer-lhes
informaes sobre como sua atuao est
afetando outras pessoas.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

O Feedback precisa ser:

Descritivo ao invs de avaliativo;
Especfico ao invs de geral;
Solicitado ao invs de imposto;
Oportuno;
Claro para assegurar comunicao precisa.
RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Quando conseguimos obter acordos,

podemos ter certeza que estamos
melhorando nossa capacidade de
relacionamento humano e principalmente
fortalecendo o nosso processo de
negociao.