VOCÊ PRECISA DE

UM REEMBOLSO
DO ALIEXPRESS?
DESCUBRA!
O AliExpress é um site seguro e confiável,
milhares de pessoas compram neles todos os
dias tranquilamente. Mesmo assim, em
pouquíssimos casos algo acontece fora do
planejado e aí o reembolso é necessário. Mas
não se preocupe, porque se algum dia você tiver
problema comprando com eles, a sua situação
vai ser analisada com carinho.

Pra facilitar a sua vida, sempre que precisar,

consulte esse material para saber o que fazer em
cada situação. Aproveite e entenda os processos que
envolvem o reembolso no AliExpress.

O prazo de entrega do seu

pedido está próximo do fim.
Seu produto está chegando?

Logo logo
você receberá sua SIM NÃO
encomenda.
Entre em contato
com o vendedor e peça
(Rastreie no AliExpress) para aumentar o
Prazo de Proteção*

Depois de alguns dias,

chegou tudo certo? NÃ O Deu certo?
O N Ã
HORA DE ABRIR
UMA DISPUTA NO
ALIEXPRESS.
Saiba mais no passo a
SIM

passo abaixo.
O
NÃ

SIM

Peça mais
Dessa vez Depois de alguns
um aumento de
deu certo? prazo para o
NÃO dias a mais... o produto
chegou?
vendedor.

SIM SIM

HORA DE ABRIR
UMA DISPUTA NO NÃO
ALIEXPRESS. Veio tudo
Saiba mais no passo a
certinho?
Que ótimo! passo abaixo.

Lembre de avaliar
o produto no
AliExpress :)

SIM

O processo de pedir um reembolso

no AliExpress chama-se "abrir uma
disputa", veja como fazer:

1. Acesse o AliExpress e vá em
"Meus Pedidos"
2. Ao lado do pedido que está com
#1 problema clique em "abrir disputa"
3. Mais uma vez clique em "disputa"
4. Selecione se prefere reembolso ou
reenvio (devolução do produto).
#2
Quando o AliExpress decide
5. Escreva com detalhes o que deu de
a disputa a seu seu favor,
errado no seu pedido.
automaticamente o EBANX** é
Caso o produto tenha chegado com
algum problema mande fotos e vídeos informado e você recebe um e-mail
também. nosso dentro de alguns dias com os
próximos passos para ter seu
6. Pronto! O AliExpress irá avaliar a sua
dinheiro de volta.
situação, em breve você será informado
sobre a decisão.

#3
A forma do reembolso depende do
Se em qualquer momento método de pagamento usado para
surgir alguma dúvida, fale com a compra. Se tiver sido com boleto
o Atendimento do EBANX, ou débito online, você receberá o
mande um email para valor do reembolso como saldo na
suporte@ebanx.com. Conta EBANX. Se tiver sido com
Vamos te ajudar, a qualquer cartão de crédito, o valor será
dia ou horário ;) estornado nas próximas faturas.

*prazo de proteção: tempo de garantia que o AliExpress oferece ao pedido/ produto.

**EBANX: parceiro de pagamentos do AliExpress no Brasil, cuida também do reembolso dos compradores após ser informado pelo AliExpress.