Tópicos Emergentes e Ferramentas da Qualidade

Nota:100

Leia o trecho a seguir:

Um processo produtivo deve ser controlado não somente na resolução de problemas e

no estabelecimento de causas e efeitos, mas também na manutenção dos padrões a
serem seguidos. Para isso é necessário diagnosticar os problemas que se apresentam e
até mesmo se antecipar a eles. Os diagnósticos podem ser feitos através de quatro
modos diferentes: Intuição, Experiência, Pesquisa experimental e Análise Estatística.

Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as

ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 64 e 65. ISBN:
978-85-7838-718-1

A partir do texto e do material disponível no livro de apoio a disciplina, analise as

sentenças a seguir e marque a opção que descreva o modo de fazer diagnóstico:
Experiência.

( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é retratado pela sua

A
subjetividade e ausência da necessidade de comprovação ou confirmação.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizar a previsão de uma
B ocorrência, como a quebra de uma ferramenta ou execução de um processo não
conforme.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é algo mais aceitável, pois é
C
soma das ocorrências vivenciadas, podendo ser explicada e reproduzida.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é baseada em dados, como a
D
realização da análise pela identificação de dados por base amostral.
( ) O método de fazer diagnóstico Experiência é realizada em ambiente
E totalmente controlado e permite que as ocorrências sejam avaliadas na prática.

Um dos objetivos do coaching é maximizar o desempenho do indivíduo. Assim, seu

processo pode ser aplicado em diversas modalidades, uma delas é o: coaching que
aborda as possibilidades e oportunidades de evolução na carreira do cliente – seja no
emprego atual ou em outros possíveis empregos.

Assinale a alternativa correta que apresenta o termo correspondente à modalidade de

coaching apresentada anteriormente.
A Coaching Esportivo.
B Coaching de Carreira.
C Coaching Executivo.
D Coaching de vida.
O modelo de coaching GROW é desenvolvido por meio de uma conversa de coaching.
Esta conversa é desenvolvida em estágios, objetivando a melhoria contínua do
aprendizado do coachee. Na sequência é apresentado um dos estágios do modelo
GROW: “é o primeiro estágio da conversa de coaching. É nele que o coach, o líder
coach ou o gerente reconhece o território, a importância do objeto e o seu significado
emocional para o coachee”. Assinale a alternativa correta que apresenta o estágio
correspondente à definição apresentada.
A Tópico.
B Objetivo.
C Realidade.
D Vontade/Conclusão
Acompanhe o diálogo a seguir (adaptado de DUTRA, 2010, p. 14):

– Qual será o prato de hoje?

– Macarrão com legumes.
– Excelente! E como você pretende fazer os legumes?
– Pensei em cozinha-los juntos, para que os sabores possam se harmonizar…
– E como podemos dar um gostinho diferente aos legumes?
– Podemos acrescentar, durante o cozimento, nosso molho especial!
– Muito bem! Vai ficar uma delícia!

Analisando a conversa, assinale a alternativa que apresenta o tipo de diálogo e seu

objetivo.
Não se trata de uma conversa coaching, uma vez que não se aplica a um
A
objetivo profissional.
Não se trata de uma conversa coaching, uma vez que as etapas da conversa
B
coaching não estão presentes.
Trata-se de uma conversa coaching, uma vez que tem o objetivo de melhorar a
C
qualidade do relacionamento.
Trata-se de uma conversa coaching, uma vez em que é possível identificar
D
objetivo e possibilidades.

Leia as duas asserções a seguir:

I - A Folha de Verificação é considerada uma ferramenta de obtenção e de coleta de

dados relativamente simples de compreender e de utilizar.

Porque

II - A Folha de Verificação é um documento utilizado em um sistema informatizado

onde todos os colaboradores podem registrar as anotações contribuindo para gestão da
qualidade.
Fonte da questão: SELEME, Robson. STADLER. Humberto. Controle da Qualidade: as
ferramentas essenciais. 2ªed.rev. e atual. Curitiba: Ibpex, 2010, págs. 67 e 68. ISBN:
978-85-7838-718-1

( ) A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição

A
verdadeira.
( ) A asserção I é uma proposição verdadeira, a asserção II é uma proposição
B
falsa.
( ) As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não justifica a
C
primeira.
D ( ) As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a primeira.
E ( ) A asserções I e II são proposições falsas.