FO.

16-03/00
PESQUISA DE SATISFAÇÃO DE CLIENTE Referente ao PQ.16-01
Data: 12/11/2014

Data da Pesquisa: 4-jul-16 Nome do Pesquisador: (Preenchido pela SGS ENVIRON)

Nome da Empresa / Cliente: SESI - Patos de Minas

Nome do responsável pelas respostas: Marcus Vinícius Braga Rodrigues Nunes Cargo: Técnico de Segurança do Trabalho

1. Que nota você daria para o tempo de resposta no atendimento (telefone, e-mail, fax) da SGS ENVIRON?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 8
Comentário:
2. Que nota você daria para o suporte e assistência técnica ao cliente da SGS ENVIRON?
(orientações sobre definição do que avaliar, sobre os serviços solicitados, uso de equipamentos e informações que acompanham os
amostradores
1 bem2 como esclarecimentos
3 sobre
4 os resultados
5 quando necessário)?
6 (2) 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 4
Comentário: Frequentemente temos dúvidas quanto ao reconhecimento de riscos respiratórios em processos específicos, pois os profissionais responsáveis pe

3. Se você já utilizou serviços de amostragem/medições em campo, que nota você daria para a habilitação e o conhecimento do
técnico da SGS ENVIRON?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota
Comentário:

4. Que nota você daria para o prazo de entrega dos Relatórios de Análise da SGS ENVIRON?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 4
Comentário: Os prazos exigidos pelos clientes normalmente nos coloca em situações difícies.
5. Que nota você daria para o Relatório de Análise da SGS ENVIRON quanto à objetividade e clareza?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 9
Comentário:

6. Que nota você daria para os preços e prazos para pagamento da SGS ENVIRON?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 3
Comentário:

7. Que nota você daria para competência técnica e qualidade dos serviços da SGS ENVIRON em geral?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 9
Comentário:

8. Se dependesse de você, continuaria utilizando os serviços da SGS ENVIRON?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 7
Comentário:

9. Comparando com outros fornecedores que nota você daria para a SGS ENVIRON?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Muito Insatisfeito Insatisfeito Indiferente Satisfeito Muito satisfeito Nota 7
Comentário:

10. Considerando os serviços prestados pela SGS ENVIRON, que outros comentários você gostaria de fazer?

Nota máxima possível 80

Nota obtida na pesquisa 51
Índice de Satisfação do cliente % 63.75