Transações bancárias por origem

Observa-se certa estabilidade nas transações geradas de forma automática, interna ou

externamente aos bancos, e nas transações de auto-atendimento e nos caixas das agências. Em
processo de involução gradual encontram-se as transações via Call Center, com ou sem
intervenções de atendente. E em processo de contínuo crescimento estão as transações por
Internet, que já representam 12,4% do total, e também aquelas originadas em POS's instalados
em pontos-de-venda. Analisando globalmente o universo das transações, o incremento de 8,7%
verificado no último ano fez com que seu total superasse a impressionante cifra de 23,5 bilhões de
transações, ou 90 milhões em cada dia útil.

Fonte: Febraban

(1) débitos automáticos, crédito de salário etc;

(2) tarifas, taxas, IOF, CPMF etc;
(3) saque, depósitos, consultas, emissão de cheques etc;
(4) transferências de arquivos, consultas, pagamentos, investimentos etc;
(5) consultas, transferências, pagamentos, inverstimentos, empréstimos etc;
(6) pagamentos em lojas, supermercados, postos de gasolina etc;
(7) estabelecimentos comerciais, correios, casas lotéricas etc;
20022003Variação

Part Quantid
2003/2002200 Quantidade Part Quantidade Part ade
02001 557 2,8% 653 2,8% 599 2,8% 610 2,6% 1,8%
Automáticas
3.585 18,1% 3.805 16,2% 3.893 18,0% 3.958 16,8% 1.7%
internas (2)
Auto-atendimento
6.616 33,5% 7.766 33,1% 6.094 28,2% 7.585 32,3% 24,5%
(3)
Home e Office
359 1,8% 664 2,8% 970 4,5% 1.174 5,0% 21,0%
Banking P.J.(4)
Internet Banking
370 1,9% 820 3,5% 1.139 5,3% 1.457 6,2% 27,9%
P.F.(5)
POS - Ponto de
Venda no 314 1,6% 380 1,6% 549 2,5% 581 2,5% 5,9%
Comércio (6)
Transações de
4.027 20,4% 5.188 22,1% 4.463 20,6% 4.451 18,9% -0,3%
caixas de agências
Nº de cheques
2.638 13,3% 2.600 11,1% 2.397 11,1% 2.246 9,6% -6,3%
compnesados
Call Center com
intervenção 130 0,7% 242 1,0% 380 1,8% 321 1,4% -15,4%
atendente
Call Center
(Unidade Resposta 1.164 5,9% 1.326 5,7% 1.133 5,2% 994 4,2% -12,3%
Auditivel)
Correspondentes
Bancários (7) - - - - - - 125 0,5% -
Total 19.759 100,00% 23.444 100,00% 21.617 100,00% 23.503 100,00% 8,7%

Número de contas, cartões de débito e clientes com Internet Banking

O universo de clientes atendidos pelos bancos continua em expansão, seja pelo ingresso de novos
contingentes de indivíduos na população economicamente ativa, seja em conseqüência de
estratégias adotadas pelos bancos visando conquistar clientes de segmentos ainda não
bancarizados. A facilidade e conforto proporcionados pelos cartões em operações de auto-