Arquitetura de Informação 101

que o rótulo seja absolutamente claro quanto ao destino do link, é possível que o
usuário nunca o acesse. O microconteúdo deve explicar de forma objetiva a que
se refere à página ou artigo ao qual remeterá, devendo ser redigido numa
linguagem planificada, evitando-se rebuscamentos de linguagem. Da mesma
forma, deve-se evitar o uso de redação enigmática a menos que esteja
profundamente associada ao objetivo da experiência com o website.
Microconteúdo menor é percebido e lido de modo mais fácil. Recomenda-se, por
conseguinte, que se evite iniciá-los com artigos definidos ou indefinidos ( “a”, "o"
ou "um",“uma”), para minimizar a ocorrência de possíveis confusões na
localização do texto numa lista alfabética, por exemplo. O ideal é iniciar o
microconteúdo com uma palavra importante e carregada de informação e evitar
que os títulos das páginas se iniciem com a mesma palavra, o que torna difícil
sua diferenciação em uma lista.
O sistema de rotulagem, segundo Fox (2001), é a interface para o
esquema de organização – os nomes das diferentes categorias e se estrutura
PUC-Rio - Certificação Digital Nº 0313143/CA

em palavras do sistema de navegação. A autora destaca que esse é um dos

mais importantes aspectos da arquitetura de informação e um dos pontos mais
difíceis de executar. A dificuldade e a importância do sistema de rotulagem
residem no fato deste precisar refletir o conteúdo ao usuário e por isso deve ser
escrito em linguagem que lhe seja comum.

4.6.
Sistemas de busca

Diferentes usuários têm diferentes necessidades. Assim, é importante

atender a múltiplos modos de localização da informação. Alguns usuários sabem
exatamente o que procuram. Sabem que o item existe e como está rotulado.
Esses usuários somente desejam localizar a informação e sair o mais rápido
possível e sem problemas. Esse comportamento caracteriza a chamada "Busca
de Item Conhecido".
Outros usuários não sabem o que procuram e chegam ao website com
uma idéia vaga da informação que necessitam, muitas vezes sem saber sequer
os rótulos corretos que descrevem o que querem ou mesmo se existem. Se eles,
por acaso, exploram o website, podem aprender sobre os produtos ou serviços
não considerados anteriormente. Esses modos de localizar informação não são
exclusivos. Em um sistema bem projetado, muitos usuários alternarão entre a