QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Pedagogia dos erros

A importância de analisar a origem das falhas
Mário César Ferreira

BETO SOARES/ESTÚDIO BOOM

Todas às vezes que a imprensa divul- trabalho.
ga a tragédia de grandes acidentes, a pri-
meira versão sobre as causas do ocorri- CAUSAS
do evoca o “erro humano”. Essa justifica- A questão fundamental para a preven-
tiva se alastra como erva daninha. Ela ção dos erros não é saber se o erro é
se filia à idéia corrente que habita o ima- humano, mas porque ele ocorreu. Quais
ginário social de que “errar é humano”. são as raízes de sua origem? Essa é a
Quem estuda Qualidade de Vida no Tra- questão central. A literatura acidentária
balho sabe que abordagem simplista do em segurança no trabalho e confiabili-
erro humano é um equívoco, um erro. dade dos sistemas complexos tem mos-
Ninguém tem dúvida de que, nas ações trado a importância de se transformar
humanas, não alcançar os resultados falhas humanas, lapsos, deslizes em uma
desejados é sempre uma possibilidade pedagogia dos erros. Este é um caminho
factível. Tal possibilidade está vivamen- de aprendizagem para tornar os ambi-
te posta nos contextos de trabalho, pois entes de trabalho mais seguros, confiá-
neles habitam os riscos, os perigos. Eles veis e humanos.
são inerentes à condição humana. Não Para gerar sistemas mais confiáveis e
é demais lembrar Guimarães Rosa: “Vi- robustos, é essencial compreender os fa-
ver é muito perigoso”. tores envolvidos na atividade de traba-
A grande questão consiste, portanto, lho que transcendem o erro humano: di-
em como lidar com os erros nos ambien- nâmica das situações; organização do
tes corporativos visando à promoção da trabalho; características dos postos e e-
QVT. Prevenir as consequências nocivas quipamentos; estado de fadiga e saúde
dos erros, sobretudo prejuízos materi- dos trabalhadores; capacitação necessá-
ais, instrumentais, ambientais, é funda- ria, entre outros. A atuação eficaz dos
mental. Ainda, é mais vital prevenir os trabalhadores depende: do conhecimen-
efeitos negativos sobre o que há de mais to que eles têm do sistema; como este
importante em uma organização: as pes- conhecimento está organizado e é utili-
soas que nela trabalham. zado em diferentes contextos; e como
os diferentes processos cognitivos são
DESUMANO “Quem erra vai para a ‘geladeira’: promo- ativados para resolver problemas. O fra-
Nas organizações, os erros se transfor- ção e premiação, nem pensar!”. Parado- casso de diagnóstico e de tomada de de-
maram em demônio a ser exorcizado. Is- xalmente, o medo do erro pode gerar o cisão se deve, em geral, ao fato de que
to tem se agravado no atual cenário de avesso da produtividade, conforme ilustra as informações e os meios necessários
globalização da economia, embalado pe- um relato de uma servidora: “Na ‘radio para agir corretamente não estavam
la reestruturação produtiva. Nas nossas corredor’ do órgão, o pessoal diz assim: disponibilizados.
pesquisas sobre Qualidade de Vida no quem trabalha muito, erra muito. Quem As organizações necessitam de um
Trabalho, quando as temáticas “produ- trabalha pouco, erra pouco. Quem não modelo de gestão organizacional e do
tividade” e “qualidade” são tratadas, pi- trabalha, não erra. E quem não erra... é trabalho ancorado na aprendizagem per-
pocam depoimentos dos trabalhadores promovido”. manente. Ela permite aos trabalhadores
sobre práticas gerenciais desumanas em Aprender a lidar com os erros, realizar enriquecerem, em tempo real, suas re-
se lidar com os erros no trabalho: “Aqui uma gestão adequada deles nos contex- presentações mentais sobre o processo
na empresa a regra é tratar os erros com tos de trabalho, requer abordá-los com ba- de trabalho e sobre suas próprias capa-
punições”; “Entrei em depressão depois se em uma pedagogia que extraia deles cidades de nele agir preventivamente em
que fui repreendida pela chefia na fren- os ensinamentos necessários para se apri- situações de risco. A pedagogia do erro
te de todos os colegas”; morar o fazer humano. O desafio é tirar como estratégia de prevenção está, por-
deles a “seiva” que alimenta o bem-estar tanto, alinhada à abordagem de Quali-
Mário César Ferreira - Pós-doutor em no trabalho. Prevenir erros nos ambien- dade de Vida no Trabalho. Ela é promo-
Ergonomia Aplicada à Qualidade de Vida
no Trabalho pela Universidade Paris 1 tes laborais como iniciativa de promoção tora do bem-estar. Por estar focada na
Sorbonne (França) e professor
associado no Departamento de de QVT requer, antes de tudo, que se com- aprendizagem, cabe retomar o pensa-
Psicologia Social e do Trabalho do
Instituto de Psicologia da UnB. preenda a importância central dos traba- mento de Guimarães Rosa: “(...) apren-
mcesar@unb.br
www.ergopublic.com.br lhadores na regulação das situações de der a viver é que é o viver mesmo”.
MAIO / 2011 REVISTA PROTEÇÃO 81